Last updated on: 27th November 2024

1. పరిచయం:

   సి క్రెవా క్యాపిటల్ సర్వీసెస్ ప్రైవేట్ లిమిటెడ్ అనేది ఒక ప్రైవేట్ లిమిటెడ్ కంపెనీ, ఇది కంపెనీల చట్టం, 2013 యొక్క నిబంధనల ప్రకారం విలీనం చేయబడింది, ఇది కార్పొరేట్ గుర్తింపు సంఖ్య CIN: U65923MH2015PTC266425 (“Si Creva” / “కంపెనీ”) కలిగి ఉంది. Si Creva అనేది ఒక మిడిల్ లేయర్ నాన్-డిపాజిట్ టేకింగ్ నాన్ బ్యాంకింగ్ ఫైనాన్షియల్ కంపెనీ, ఇది రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా (“RBI”) ద్వారా రిజిస్టర్ చేయబడింది మరియు నియంత్రించబడుతుంది, ఇది రిజిస్ట్రేషన్ నెంబరు N-13.02129 కలిగి ఉంటుంది. కిష్ట్ మరియు పే విత్రింగ్ లతో భాగస్వామ్యం ద్వారా అసురక్షిత వ్యక్తిగత మరియు వ్యాపార రుణాలను అందించే వ్యాపారంలో కంపెనీ ఉంది మరియు ప్రాపర్టీపై రుణాన్ని కూడా సెక్యూర్డ్ ఆఫర్ చేస్తోంది.

2. ఉద్దేశ్యం మరియు లక్ష్యం:

   1. 2.1. ఆర్బీఐ మాస్టర్ డైరెక్షన్ ఆన్ స్కేల్ బేస్డ్ రెగ్యులేషన్స్, 2023 (ఎస్బీఆర్ మాస్టర్ డైరెక్షన్) ఏడో అధ్యాయంలో బ్యాంకింగేతర ఆర్థిక సంస్థలు (ఎన్బీఎఫ్సీలు) పాటించాల్సిన ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్ కోడ్కు సంబంధించిన నిబంధనలను పొందుపరిచారు. తత్ఫలితంగా, SI Creva, RBI మార్గదర్శకాలకు అనుగుణంగా, ఈ సమగ్ర ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్ కోడ్ (“కోడ్”) ను రూపొందించారు, ఇది ఈ డాక్యుమెంట్ లో కవర్ చేయబడింది మరియు డైరెక్టర్ల బోర్డు ద్వారా ఆమోదించబడింది.
   2. 2.2. ఈ నియమావళి కస్టమర్ లకు విధానాల యొక్క సమర్థవంతమైన అవలోకనాన్ని అందించడం లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది, దీనిని Si Creva తన కస్టమర్ లకు అందించే ఆర్థిక సౌకర్యాలు మరియు సేవలకు సంబంధించి Si Creva అనుసరిస్తుంది. అంతేకాక, ఈ నియమావళి వినియోగదారులు పొందవలసిన ఆర్థిక సౌకర్యాలు మరియు సేవలకు సంబంధించి సమాచారంతో కూడిన నిర్ణయం తీసుకోవడానికి కూడా వీలు కల్పిస్తుంది మరియు ఎస్ఐ క్రెవా మంజూరు చేసే మరియు పంపిణీ చేసే ఏదైనా రుణానికి వర్తిస్తుంది.

   3. 2.3. ఈ కోడ్ దీని కొరకు అభివృద్ధి చేయబడింది:

      1. • కస్టమర్ లతో వ్యవహరించడంలో కనీస ప్రమాణాలను సెట్ చేయడం ద్వారా మంచి, నిష్పాక్షిక మరియు నమ్మదగిన పద్ధతులను ప్రోత్సహించడం.
      2. • కస్టమర్ లు సేవల నుంచి సహేతుకంగా ఏమి ఆశించవచ్చనే దాని గురించి మరింత మెరుగ్గా అర్థం చేసుకోవడానికి వీలుగా పారదర్శకతను పెంచడం.
      3. • కస్టమర్ లు మరియు Si Creva మధ్య నిష్పాక్షిక మరియు సుహృద్భావ సంబంధాన్ని పెంపొందించండి.
      4. • Si Crevaపై కస్టమర్ విశ్వాసాన్ని పెంపొందించడం.
      5. • అడ్వాన్సుల రికవరీకి సంబంధించిన విషయాల్లో చట్టపరమైన నిబంధనలకు అనుగుణంగా ఉండేలా చూడటం.
      6. • కస్టమర్ ఫిర్యాదుల పరిష్కారానికి యంత్రాంగాలను బలోపేతం చేయడం.

3. కీలక కట్టుబాట్లు మరియు ప్రకటనలు:

   Si Creva తన కస్టమర్ లకు ఈ క్రింది కీలక కట్టుబాట్లను చేస్తుంది:

   1. 3.1. Si Creva కస్టమర్ లతో వారి అన్ని వ్యవహారాల్లో నిష్పాక్షికంగా మరియు సహేతుకంగా వ్యవహరిస్తుంది:

      1. 3.1.1. ఈ నియమావళిలో పేర్కొన్న కట్టుబాట్లు మరియు ప్రమాణాలను చేరుకోవడం, Si Creva అందించే ఆర్థిక ఉత్పత్తులు మరియు సేవలు మరియు దాని సిబ్బంది అనుసరించే విధానాలు మరియు అభ్యాసాలు.
      2. 3.1.2. తమ ఉత్పత్తులు మరియు సేవలు సంబంధిత చట్టాలు మరియు నిబంధనలకు అనుగుణంగా ఉన్నాయని ధృవీకరించుకోవడం.
      3. 3.1.3. సమగ్రత మరియు పారదర్శకత యొక్క నైతిక సూత్రాలపై ఖాతాదారులతో లావాదేవీలను నిర్వహించడం.
      4. 3.1.4. వృత్తిపరమైన, మర్యాదపూర్వకమైన మరియు వేగవంతమైన సేవలను అందిస్తుంది.
      5. 3.1.5. నియమనిబంధనలను ఖచ్చితమైన మరియు సకాలంలో వెల్లడించడం; ఆర్థిక లావాదేవీలకు సంబంధించి ఖర్చులు, హక్కులు మరియు బాధ్యతలు.

   2. 3.2. మా ఫైనాన్షియల్ ప్రొడక్ట్ లు మరియు సర్వీస్ లు దీని ద్వారా ఎలా పనిచేస్తాయో అర్థం చేసుకోవడానికి Si Creva కస్టమర్ కు సహాయపడుతుంది-

      1. 3.2.1. కస్టమర్ అభ్యర్థన ఆధారంగా రుణగ్రహీతకు అర్థమయ్యే హిందీ మరియు/లేదా ఇంగ్లిష్ మరియు/లేదా స్థానిక ప్రాంతీయ భాష/లేదా స్థానిక ప్రాంతీయ భాష/లో ఫైనాన్షియల్ స్కీమ్ లు మరియు అన్ని ఇతర కమ్యూనికేషన్ ల గురించి మౌఖిక సమాచారాన్ని అందించడం;
      2. 3.2.2. మా ప్రకటన మరియు ప్రచార సాహిత్యం స్పష్టంగా మరియు తప్పుదోవ పట్టించకుండా చూసుకోవడం;
      3. 3.2.3. లావాదేవీల యొక్క ఆర్థిక చిక్కులను వివరించడం;
      4. 3.2.4. ఫైనాన్షియల్ స్కీమ్ ఎంచుకోవడానికి కస్టమర్ కు సహాయపడుతుంది.

   3. 3.3. కస్టమర్ ఫీడ్ బ్యాక్ లు/ఆందోళనల విషయంలో Si Creva వేగంగా మరియు క్రియాశీలకంగా వ్యవహరిస్తుంది:

      1. 3.3.1. కంపెనీ ద్వారా రూపొందించబడ్డ కస్టమర్ గ్రీవెన్స్ రిడ్రెసల్ మెకానిజం ప్రకారం కస్టమర్ ఫిర్యాదులను త్వరితగతిన పరిష్కరించడం;
      2. 3.3.2. ఒకవేళ కస్టమర్ లు మా సహాయంతో సంతృప్తి చెందనట్లయితే వారి ఫిర్యాదులను ఎలా ముందుకు తీసుకెళ్లాలో మా కస్టమర్ లకు చెప్పడం.
   4. 3.4. Si Creva ఈ నియమావళిని పబ్లిసిటీ చేయాలి, దీనిని Si Creva యొక్క వెబ్ సైట్ లో ఇంగ్లిష్ మరియు రుణగ్రహీతకు అర్థమయ్యే అన్ని ప్రధాన ప్రాంతీయ భాషలు/భాషలో డిస్ ప్లే చేయాలి; మరియు స్థానిక భాషల్లో కస్టమర్ అభ్యర్థన మేరకు కాపీలను అందుబాటులో ఉంచాలి.

4. 4. రుణ దరఖాస్తులు మరియు ప్రాసెసింగ్

   1. 4.1. కస్టమర్ నుంచి అభ్యర్థన మేరకు రుణగ్రహీతలకు అన్ని కమ్యూనికేషన్ లు ఇంగ్లిష్ లేదా స్థానిక భాషలో లేదా రుణగ్రహీతకు అర్థమయ్యే భాషలో చేయబడతాయి.
   2. 4.2. తమ రుణ అభ్యర్థన లేఖ లేదా రుణ దరఖాస్తు ఫారాల ద్వారా రుణం తీసుకోవాల్సిన అవసరాన్ని వ్యక్తం చేసే అర్హత కలిగిన దరఖాస్తుదారులకు ఎస్ఐ క్రెవా క్రెడిట్ అందిస్తుంది.
   3. 4.3. రుణ దరఖాస్తు ఫారం దరఖాస్తు ఫారంతో పాటు సమర్పించాల్సిన డాక్యుమెంట్లను సూచిస్తుంది. ఆర్ బిఐ యొక్క నో యువర్ కస్టమర్ (‘KYC’) నిబంధనలకు అనుగుణంగా కంపెనీ అవసరమైన అన్ని డాక్యుమెంట్ లను సేకరిస్తుంది.
   4. 4.4. Si Creva ద్వారా జారీ చేయబడ్డ రుణ దరఖాస్తు ఫారాల్లో రుణగ్రహీత యొక్క ఆసక్తిని ప్రభావితం చేసే అవసరమైన సమాచారం ఉంటుంది, తద్వారా ఇతర NBFCలు అందించే నియమనిబంధనలతో అర్థవంతమైన పోలిక చేయవచ్చు మరియు రుణగ్రహీత ద్వారా సమాచారంతో కూడిన నిర్ణయం తీసుకోవచ్చు.
   5. 4.5. ఎస్ ఐ క్రెవా అన్ని రుణ దరఖాస్తుల స్వీకరణకు అక్నాలెడ్జ్ మెంట్ ఇచ్చే వ్యవస్థను రూపొందించాలి. అవసరమైన అన్ని డాక్యుమెంటేషన్ మరియు సమాచారం అందుకోవడానికి లోబడి, రుణ దరఖాస్తులు అన్ని విధాలుగా పూర్తి చేసిన దరఖాస్తు ఫారం అందుకున్న తేదీ నుండి 30 (ముప్పై) రోజుల్లోగా పరిష్కరించబడతాయి. ఏదేమైనా, తన అప్లికేషన్ యొక్క స్థితికి సంబంధించి సేల్స్ పర్సన్ ద్వారా కస్టమర్ కు ఎప్పటికప్పుడు సమాచారం అందించబడుతుంది. అప్లికేషన్ యొక్క స్థితిపై అప్ డేట్ పొందడం కొరకు కస్టమర్ నిర్దేశిత టోల్ ఫ్రీ నెంబరు లేదా ఇమెయిల్ ఐడి వద్ద Si Creva యొక్క కస్టమర్ సర్వీస్ టీమ్ ని కూడా సంప్రదించవచ్చు.
   6. 4.6. ఒకవేళ ఏవైనా అదనపు వివరాలు/ డాక్యుమెంట్లు అవసరం అయితే, వాటిని వెంటనే రుణగ్రహీతలకు తెలియజేయాలి.

5. వివక్షారహిత విధానం

   1. 5.1. లింగం, జాతి లేదా మతం ఆధారంగా సి క్రెవా యొక్క ప్రస్తుత మరియు సంభావ్య వినియోగదారుల పట్ల ఎటువంటి వివక్షకు పాల్పడకుండా సి క్రెవా ఖచ్చితంగా నిషేధించబడింది.
   2. 5.2. అంగవైకల్యం ఆధారంగా శారీరక/దృష్టి వికలాంగుల దరఖాస్తుదారులకు రుణ సదుపాయాలతో సహా ఉత్పత్తులు మరియు సౌకర్యాలను విస్తరించడంలో ఎస్ఐ క్రెవా వివక్ష చూపదు.

6. రుణ మదింపు మరియు నియమనిబంధనలు

   1. 6.1. ఎస్ ఐ క్రెవా రుణగ్రహీత యొక్క క్రెడిట్ అర్హతపై తగిన శ్రద్ధను నిర్వహిస్తుంది, ఇది అప్లికేషన్ పై నిర్ణయం తీసుకోవడానికి ఒక ముఖ్యమైన పరామీటర్ అవుతుంది. ఈ మదింపు సి క్రెవా యొక్క క్రెడిట్ పాలసీలు, నిబంధనలు మరియు దానికి సంబంధించిన విధానాలకు అనుగుణంగా ఉంటుంది.
   2. 6.2. రుణాన్ని ఆమోదించిన తరువాత, మంజూరు చేసిన రుణ మొత్తం, వార్షిక వడ్డీ రేటు మరియు దాని దరఖాస్తు విధానంతో సహా నియమనిబంధనలను కంపెనీ మంజూరు లేఖ లేదా ఇతర మార్గాల ద్వారా దరఖాస్తుదారునికి తెలియజేస్తుంది. రుణగ్రహీత ద్వారా ఈ నిబంధనలు మరియు షరతులను ఆమోదించడాన్ని Si Creva రికార్డ్ చేస్తుంది.
   3. 6.3. కస్టమర్ ల నుంచి అధిక వడ్డీ రేటు వసూలు చేయబడదని ధృవీకరించడం కొరకు, నిధుల వ్యయం, ప్రాసెసింగ్ ఫీజు మరియు ఇతర ఖర్చుల కొరకు ఛార్జీలు, మార్జిన్ మరియు రిస్క్ ప్రీమియం మొదలైన సంబంధిత అంశాలను పరిగణనలోకి తీసుకొని కంపెనీ వడ్డీ రేటు నమూనాను అవలంబించాలి. రుణ ఒప్పందం మరియు వర్తించే అత్యంత ముఖ్యమైన నియమనిబంధనలు (MITC) / కీ ఫ్యాక్ట్ స్టేట్ మెంట్ (KFS) లో అపరాధ రుసుముల పరిమాణం మరియు కారణాన్ని ఆర్ ఈలు ముందుగానే ఖాతాదారులకు స్పష్టంగా వెల్లడించాల్సి ఉంటుంది. కంపెనీ తన వెబ్ సైట్ లో ఉంచిన వడ్డీ రేటు నమూనా విధానానికి మంజూరు లేఖలో ఒక రిఫరెన్స్ ను కూడా గీయాలి మరియు ఇక్కడ పేరా 9.2లో పేర్కొన్న విధంగా మంజూరు లేఖలో వడ్డీ రేటును స్పష్టంగా తెలియజేయాలి.
   4. 6.4. రుణాలు మంజూరు/ పంపిణీ సమయంలో రుణ పత్రాల్లో పేర్కొన్న అన్ని అంశాలతో పాటు రుణగ్రహీతలు అర్థం చేసుకున్న రుణ అగ్రిమెంట్ కాపీని ఎస్ఐ క్రెవా రుణగ్రహీతలకు అందజేయాలి.
   5. 6.5. రుణ గ్రహీతలందరికీ అందించబడ్డ రుణ డాక్యుమెంట్ లు మరియు అన్ని ఎన్ క్లోజర్ లు నిబంధనలు మరియు షరతులు మరియు వడ్డీ రేటును కలిగి ఉన్నాయని Si Creva ధృవీకరించాలి. ఇంకా, లోన్ డాక్యుమెంట్ ల్లో బోల్డ్ ఫాంట్లలో ఆలస్యంగా చెల్లించడం కొరకు వసూలు చేయాల్సిన పెనాల్టీలను Si Creva పేర్కొనాలి.

7. నిబంధనలు/షరతుల్లో మార్పులతో సహా రుణాల పంపిణీ

   1. 7.1. రుణగ్రహీత మంజూరు యొక్క అన్ని నియమనిబంధనలను పాటించిన వెంటనే పంపిణీ చేయబడుతుంది.

   2. 7.2. వితరణ షెడ్యూల్, వడ్డీ రేట్లు, సర్వీస్ ఛార్జీలు, ప్రీ-పేమెంట్ ఛార్జీలు మొదలైన వాటితో సహా నిబంధనలు మరియు షరతుల్లో ఏవైనా మార్పుల గురించి ఎస్ఐ క్రెవా రుణగ్రహీతకు నోటీసు ఇస్తుంది. పైన పేర్కొన్న ఛార్జీలకు ఏవైనా మార్పులు ఉంటే కంపెనీ వెబ్ సైట్ లో కూడా అప్ డేట్ చేయబడతాయి. వడ్డీ రేట్లలో మార్పులు భవిష్యత్తులో మాత్రమే ప్రభావితమయ్యేలా ఎస్ఐ క్రెవా చూసుకోవాలి మరియు ప్రస్తుతం ఉన్న రుణాలపై వడ్డీ రేటుకు ఎటువంటి అదనపు భాగాన్ని ప్రవేశపెట్టకూడదు. స్పష్టంగా స్పష్టం చేస్తూ, నిధులతో సంబంధం ఉన్న చోట అపరాధ రుసుము విధించబడుతుంది, అనగా రుణ ఒప్పందం నిబంధనల ప్రకారం సమాన నెలవారీ వాయిదాలు (‘ఈఎమ్ఐ’) లేదా మొత్తం రుణాన్ని తిరిగి చెల్లించడంలో జాప్యం జరిగితే. అంతేకాక, రుణగ్రహీత రుణ ఒప్పందం యొక్క భౌతిక నియమనిబంధనలను పాటించనందుకు జరిమానా వసూలు చేయబడితే, ‘అపరాధ రుసుము’గా పరిగణించబడుతుంది మరియు ‘అపరాధ వడ్డీ’ రూపంలో విధించబడదు మరియు అడ్వాన్సులపై వసూలు చేసే వడ్డీ రేటుకు జోడించబడదు. అపరాధ రుసుములు ఉండవు, అంటే అటువంటి ఛార్జీలపై తదుపరి వడ్డీ లెక్కించబడదు. అయితే, ఇది రుణ ఖాతాలో వడ్డీ కాంపౌండింగ్ కోసం సాధారణ విధానాలను ప్రభావితం చేయదు.

      రుణ ఒప్పందంలోని మెటీరియల్ నియమనిబంధనలను పాటించని పక్షంలో మాత్రమే అపరాధ రుసుము వసూలు చేస్తామని స్పష్టం చేసింది. కు

8. పంపిణీ అనంతర పర్యవేక్షణ

   1. 8.1. లోన్ డాక్యుమెంట్ ల కింద చెల్లింపు లేదా పనితీరును రీకాల్ చేయడం/వేగవంతం చేయడం కొరకు ఏదైనా నిర్ణయం లోన్ డాక్యుమెంట్ లకు అనుగుణంగా ఉండాలి.
   2. 8.2. ఏదైనా చట్టబద్ధమైన హక్కు లేదా హక్కుకు లోబడి, రుణం యొక్క పూర్తి మరియు తుది చెల్లింపును అందుకున్న తర్వాత రుణానికి సంబంధించిన అన్ని సెక్యూరిటీలు విడుదల చేయబడతాయి మరియు ఒప్పందంలో భాగంగా రుణగ్రహీతలకు వ్యతిరేకంగా ఎస్ఐ క్రెవా కలిగి ఉన్న ఏదైనా ఇతర క్లెయిమ్ కోసం సెట్ చేయబడతాయి. ఒకవేళ అటువంటి సెట్-ఆఫ్ హక్కును ఉపయోగించాల్సి వస్తే, రుణగ్రహీతకు దాని గురించి నోటీసు ఇవ్వబడుతుంది, మిగిలిన క్లెయిమ్ ల గురించి పూర్తి వివరాలు మరియు సంబంధిత క్లెయిమ్ సెటిల్/ చెల్లించే వరకు సెక్యూరిటీలను నిలుపుకోవడానికి Si Crevaకు అర్హత ఉన్న పరిస్థితుల గురించి.

9. వడ్డీ రేటు, ప్రాసెసింగ్ ఫీజు మరియు ఇతర ఛార్జీలు:

   1. 9.1. వడ్డీ రేట్లు మరియు ప్రాసెసింగ్ మరియు ఇతర ఛార్జీలు ఏవైనా ఉంటే వాటిని నిర్ణయించడానికి తగిన అంతర్గత సూత్రాలు మరియు ప్రక్రియలను ఎస్ఐ క్రెవా రూపొందించాలి మరియు అవి అధికంగా ఉండకుండా చూసుకోవాలి. రుణాలు మరియు అడ్వాన్సులపై వడ్డీ రేటు మరియు ఇతర ఛార్జీలు ఏవైనా ఉంటే, పైన పేర్కొన్న పాలసీ, అంతర్గత సూత్రాలు మరియు ప్రక్రియలకు ఖచ్చితంగా కట్టుబడి ఉన్నాయని ఎస్ఐ క్రెవా ధృవీకరించాలి.
   2. 9.2. రుణాలు మరియు అడ్వాన్సులపై అపరాధ రుసుములతో సహా కస్టమర్ లకు అధిక వడ్డీ రేటు మరియు ఛార్జీలు వసూలు చేయబడకుండా ధృవీకరించడం కొరకు, వడ్డీ రేట్లు, ప్రాసెసింగ్ మరియు ఇతర ఛార్జీలను నిర్ణయించడం కొరకు బోర్డు ఒక పాలసీని అవలంబించింది మరియు దీనిని “వడ్డీ రేటు పాలసీ” అని పేరు పెట్టారు మరియు దీనిని Si Creva యొక్క వెబ్ సైట్ లో ఉంచారు.
   3. 9.3. లోన్ అగ్రిమెంట్/కీ ఫ్యాక్ట్ స్టేట్ మెంట్ లో రుణగ్రహీతకు వడ్డీ రేటును Si Creva వెల్లడించాలి మరియు దానిని మంజూరు లేఖలో స్పష్టంగా తెలియజేయాలి.
   4. 9.4. వడ్డీ రేట్ల యొక్క విస్తృత శ్రేణి మరియు రిస్క్ లను గ్రేడింగ్ చేసే విధానం అంటే వడ్డీ రేటు పాలసీలో భాగంగా ఉండటం కూడా Si Creva యొక్క వెబ్ సైట్ లో అందుబాటులో ఉంచబడుతుంది. వడ్డీ రేట్లలో మార్పు వచ్చినప్పుడల్లా వెబ్సైట్లో ప్రచురించిన లేదా ప్రచురించిన సమాచారం అప్డేట్ చేయబడుతుంది.
   5. 9.5. వడ్డీ రేటు మరియు రిస్క్ యొక్క గ్రేడింగ్ విధానం మరియు వివిధ కేటగిరీల రుణగ్రహీతలకు వేర్వేరు వడ్డీ రేట్లను వసూలు చేయడానికి హేతుబద్ధతను మంజూరు లేఖలో స్పష్టంగా తెలియజేయాలి.
   6. 9.6. వడ్డీ రేటు వార్షిక శాతం రేట్లు (ఎపిఆర్) గా ఉంటుంది, తద్వారా ఖాతాకు వసూలు చేయబడే ఖచ్చితమైన రేట్ల గురించి రుణగ్రహీతకు తెలుస్తుంది.
   7. 9.7. రుణాలు మరియు అడ్వాన్సులకు వసూలు చేయాల్సిన వడ్డీ రేటును నిర్ణయించడానికి నిధుల వ్యయం, మార్జిన్ మరియు రిస్క్ ప్రీమియంను పరిగణనలోకి తీసుకొని వడ్డీ రేటు నమూనాను ఎస్ఐ క్రెవా రూపొందించాలి.
   8. 9.8. వసూలు చేయాల్సిన వడ్డీ రేటు రుణగ్రహీత యొక్క రిస్క్ యొక్క గ్రేడింగ్ పై ఎక్కువగా ఆధారపడి ఉంటుంది: ఆర్థిక బలం, వ్యాపారం, వ్యాపారాన్ని ప్రభావితం చేసే నియంత్రణ వాతావరణం, పోటీ, రుణగ్రహీత యొక్క గత చరిత్ర మొదలైనవి.
   9. 9.9. ప్రాసెసింగ్ ఫీజు ఏవైనా ఉంటే, పని పరిమాణం ఆధారంగా నిర్ణయించబడుతుంది. క్రెడిట్ అప్రైజల్, డాక్యుమెంటేషన్ యొక్క పరిమాణం మరియు లావాదేవీలో ఇమిడి ఉన్న ఇతర ఖర్చులలో పాల్గొంటుంది. వడ్డీ రేటు మార్పుకు లోబడి ఉంటుంది, ఎందుకంటే మార్కెట్ బలవంతాలు మరియు నియంత్రణ నిబంధనలలో మార్పుల కారణంగా పరిస్థితి మారుతుంది మరియు కేసు-టు-కేసు ప్రాతిపదికన యాజమాన్యం యొక్క విచక్షణకు లోబడి ఉంటుంది.
   10. 9.10. ఎప్పటికప్పుడు జారీ చేసే రెగ్యులేటరీ ఆదేశాల ప్రకారం జప్తు ఛార్జీలు వర్తింపజేయాలి.

10. స్థిరాస్తుల డాక్యుమెంట్ల విడుదల

    1. 10.1. ఎస్ఐ క్రెవా అన్ని ఒరిజినల్ ప్రాపర్టీ డాక్యుమెంట్లను విడుదల చేస్తుంది మరియు పూర్తి రుణ చెల్లింపు లేదా సెటిల్మెంట్ తర్వాత 30 రోజుల్లో ఛార్జీలను తొలగిస్తుంది.
    2. 10.2. రుణగ్రహీతలు తమ ఒరిజినల్ డాక్యుమెంట్లను లోన్ సర్వీస్ చేసిన బ్రాంచ్ లేదా మరేదైనా ఎస్ఐ క్రెవా కార్యాలయం నుంచి సేకరించే అవకాశం ఉంటుంది.
    3. 10.3. అమల్లోకి వచ్చిన తేదీ తరువాత జారీ చేయబడిన రుణ మంజూరు లేఖలు డాక్యుమెంట్ రిటర్న్ కొరకు కాలవ్యవధి మరియు స్థానాన్ని పేర్కొనాలి.
    4. 10.4. రుణగ్రహీత మరణిస్తే చట్టబద్ధమైన వారసులకు పత్రాలను తిరిగి ఇవ్వడానికి ఎస్ఐ క్రెవాకు స్పష్టమైన ప్రక్రియ ఉంటుంది, ఇది ఇతర కస్టమర్ సమాచారంతో పాటు వారి వెబ్సైట్లో ప్రచురించబడుతుంది.
    5. 10.5. చరాస్తులు/స్థిరాస్తుల పత్రాల విడుదలలో జాప్యానికి పరిహారం వర్తించే నిబంధనల ప్రకారం రుణగ్రహీతకు వర్తింపజేయబడుతుంది.
    6. 10.6. అటువంటి డాక్యుమెంట్ లు పోయినట్లయితే, దాని యొక్క డూప్లికేట్/సర్టిఫైడ్ కాపీలను పొందడంలో రుణగ్రహీతలకు కంపెనీ సహాయపడుతుంది మరియు దీనికి సంబంధించి అన్ని అదనపు ఖర్చులను భరిస్తుంది.

11. డిజిటల్ లెండింగ్ ప్లాట్ ఫామ్ ల ద్వారా రుణాలు పొందబడ్డాయి

    రుణగ్రహీతలను సోర్స్ చేయడానికి మరియు/లేదా బకాయిలను రికవరీ చేయడానికి డిజిటల్ లెండింగ్ ప్లాట్ ఫారమ్ లు ఏజెంట్లుగా నిమగ్నమైనప్పుడు, కంపెనీ ఈ క్రింది సూచనలను పాటించాలి:

    1. 11.1. ఏజెంట్లుగా నిమగ్నమైన డిజిటల్ లెండింగ్ ప్లాట్ ఫామ్ ల పేర్లను కంపెనీ వెబ్ సైట్ లో ప్రదర్శించడానికి.
    2. 11.2. ఏజెంట్లుగా నియమించబడ్డ డిజిటల్ లెండింగ్ ప్లాట్ ఫారమ్ లు కస్టమర్ కు, వారు కస్టమర్ తో ఇంటరాక్ట్ అవుతున్న కంపెనీ పేరును ముందుగానే వెల్లడించాలని ఆదేశించబడతాయి.
    3. 11.3. మంజూరు అయిన వెంటనే కానీ రుణ ఒప్పందాన్ని అమలు చేయడానికి ముందు, కంపెనీ యొక్క లెటర్ హెడ్ పై రుణగ్రహీతకు మంజూరు కమ్యూనికేషన్ జారీ చేయబడుతుంది.
    4. 11.4. రుణ అగ్రిమెంట్ కాపీతో పాటు రుణ అగ్రిమెంట్ లో పేర్కొన్న అన్ని అంశాల కాపీని రుణాల మంజూరు/ పంపిణీ సమయంలో రుణగ్రహీతలందరికీ అందజేయాలి.
    5. 11.5. కంపెనీ ద్వారా నిమగ్నమైన డిజిటల్ లెండింగ్ ప్లాట్ ఫామ్ లపై సమర్థవంతమైన పర్యవేక్షణ మరియు పర్యవేక్షణ ఉండేలా చూడాలి.
    6. 11.6. ఫిర్యాదుల పరిష్కార యంత్రాంగంపై అవగాహన కల్పించే దిశగా తగిన చర్యలు తీసుకోవాలి.
    7. 11.7. డిజిటల్ లెండింగ్ ప్లాట్ ఫామ్ ల ద్వారా జారీ చేయబడిన రుణాల ప్రయోజనం కోసం వివరణాత్మక మార్గదర్శకాలను రూపొందించడానికి కంపెనీ డిజిటల్ లెండింగ్ పై ఒక స్పెరేట్ విధానాన్ని అవలంబించింది.

12. సాధారణం

    1. 12.1. కొత్త సమాచారం ఉంటే తప్ప రుణగ్రహీతతో అమలు చేయబడ్డ రుణ ఒప్పందంలో ఇవ్వబడ్డ ప్రయోజనాలు మినహా రుణగ్రహీత యొక్క వ్యవహారాల్లో Si Creva జోక్యం చేసుకోదు. రుణగ్రహీత ద్వారా ఇంతకు ముందు వెల్లడించబడని విషయం Si Creva యొక్క దృష్టికి వచ్చింది.
    2. 12.2. ఎస్ ఐ క్రేవా రుణగ్రహీత వ్యక్తిగత సమాచారాన్ని ఖచ్చితంగా గోప్యంగా ఉంచుతుంది.

    3. 12.3. ఎస్ ఐ క్రెవా రుణగ్రహీత సమాచారాన్ని ఈ క్రింది షరతుల కింద మాత్రమే తృతీయ పక్షానికి వెల్లడిస్తుంది:

       1. a) అటువంటి బహిర్గతం గురించి కస్టమర్/రుణగ్రహీతకు సమాచారం అందించబడింది మరియు అతని సమ్మతిని అందించింది.
       2. b) అలా చేయడానికి చట్టబద్ధంగా లేదా రెగ్యులేటరీ అవసరం.
    4. 12.4. రుణాల రికవరీ విషయంలో, ఎస్ఐ క్రెవా నిర్దేశిత మార్గదర్శకాలు మరియు ప్రస్తుత నిబంధనల ప్రకారం నిర్దేశిత చర్యలను పాటించాలి మరియు చట్టపరమైన చట్రంలో మరియు బోర్డు ఆమోదించిన రికవరీ ఏజెంట్లకు వర్తించే చట్టాలు మరియు నిబంధనలు మరియు ప్రవర్తనా నియమావళికి అనుగుణంగా పనిచేయాలి. అంతేకాక, ఎస్ఐ క్రెవా అసాధారణ సమయాల్లో రుణగ్రహీతలను ఇబ్బంది పెట్టడం లేదా రుణాల రికవరీ కోసం కండబలాన్ని ఉపయోగించడం వంటి అనవసరమైన వేధింపులకు పాల్పడరు.
    5. 12.5. ఎస్ఐ క్రెవా దాని భద్రత, మూల్యాంకనం మరియు దాని సాక్షాత్కారం యొక్క మొత్తం ప్రక్రియ నిష్పాక్షికంగా మరియు పారదర్శకంగా ఉండేలా చూసుకోవాలి.
    6. 12.6. కస్టమర్ లతో తగిన రీతిలో వ్యవహరించడానికి సిబ్బంది తగినంత శిక్షణ పొందారని ఎస్ఐ క్రెవా ధృవీకరించాలి.
    7. 12.7. సి క్రెవా యొక్క సేకరణ విధానం మర్యాద మరియు న్యాయమైన ప్రవర్తనపై నిర్మించబడింది. సి క్రెవా కస్టమర్ విశ్వాసం మరియు దీర్ఘకాలిక సంబంధాలను విశ్వసిస్తుంది. Si Creva యొక్క సిబ్బంది లేదా బకాయిల సేకరణలో మాకు ప్రాతినిధ్యం వహించడానికి అధికారం పొందిన ఎవరైనా వ్యక్తి తనను తాను గుర్తిస్తారు మరియు మా కస్టమర్ లతో మర్యాదపూర్వకంగా సంభాషిస్తారు.
    8. 12.8. ఎస్ఐ క్రెవా ఖాతాదారులకు బకాయిలకు సంబంధించిన మొత్తం సమాచారాన్ని అందిస్తుంది మరియు బకాయిల చెల్లింపు కోసం తగిన నోటీసును ఇస్తుంది. రుణ దరఖాస్తు ప్రయాణంలో పేర్కొన్న ప్రదేశంలో లేదా వారు ఎంచుకున్న ప్రదేశంలో (సాధ్యమైనంత వరకు), కస్టమర్ నివాసం వద్ద నిర్దిష్ట ప్రదేశం లేనప్పుడు మరియు కస్టమర్ నివాసంలో అందుబాటులో లేనట్లయితే, కస్టమర్ యొక్క వ్యాపార/వృత్తి ప్రదేశంలో ఖాతాదారులందరినీ సాధారణంగా సంప్రదిస్తారు.
    9. 12.9. Si Creva కస్టమర్ యొక్క గోప్యతను గౌరవిస్తుంది మరియు అన్ని ఇంటరాక్షన్ లు సివిల్ పద్ధతిలో ఉండాలి. బకాయిలకు సంబంధించి విభేదాలు లేదా వివాదాలు ఏవైనా ఉంటే పరస్పరం ఆమోదయోగ్యమైన రీతిలో పరిష్కరించుకోవడానికి ఖాతాదారులకు అన్ని రకాల సహాయాలు అందించబడతాయి.
    10. 12.10. రుణగ్రహీత ఖాతా బదిలీ కోసం రుణగ్రహీత నుండి అభ్యర్థన అందుకున్నట్లయితే, అభ్యంతరాలు ఏవైనా ఉంటే, అటువంటి అభ్యర్థన అందుకున్న తేదీ నుండి 21 (21) రోజుల్లోగా ఎస్ఐ క్రెవా ద్వారా తెలియజేయాలి. చట్టానికి అనుగుణంగా పారదర్శక ఒప్పంద నిబంధనల ప్రకారం బదిలీలు జరుగుతాయి.
    11. 12.11. తగిన దిద్దుబాటు, జోడించడం లేదా ఇతరత్రా చేయడం ద్వారా క్రెడిట్ సమాచారాన్ని అప్ డేట్ చేయమని కస్టమర్ నుంచి అభ్యర్థన అందుకున్న తరువాత, మరియు అటువంటి అభ్యర్థనపై, అలా చేయమని అభ్యర్థించిన ముప్పై (30) రోజుల్లోగా క్రెడిట్ సమాచారాన్ని అప్ డేట్ చేయడానికి కంపెనీ చర్యలు తీసుకుంటుంది.

13. కస్టమర్ ఫిర్యాదుల పరిష్కార యంత్రాంగం

    కస్టమర్ గ్రీవెన్స్ రిడ్రెసల్ మెకానిజం (“గ్రీవెన్స్ రిడ్రెసల్ పాలసీ”) ఆడిట్ కమిటీ సిఫారసుకు అనుగుణంగా బోర్డు చే స్వీకరించబడింది మరియు అన్ని రుణగ్రహీతల టచ్ పాయింట్ లు/హెడ్ ఆఫీస్ మరియు Si Creva యొక్క వెబ్ సైట్ వద్ద ప్రదర్శనకు ఉంచబడింది, ఎస్కలేషన్ మెకానిజం మరియు గ్రీవెన్స్ రిడ్రెసల్ ఆఫీసర్ (పేరు మరియు కాంటాక్ట్ వివరాలతో సహా) గురించి వినియోగదారులకు తెలియజేస్తుంది.

14. ఇంటిగ్రేటెడ్ అంబుడ్స్ మన్ పథకం:

    ఇంటిగ్రేటెడ్ అంబుడ్స్మన్ స్కీమ్, 2021 నవంబర్ 12, 2021 నుండి అమల్లోకి వస్తుంది. ఆర్బీఐ అంబుడ్స్మన్ యంత్రాంగాన్ని రూపొందించడం ద్వారా ‘వన్ నేషన్ వన్ అంబుడ్స్మన్’ విధానాన్ని అవలంబిస్తుంది. అధికార పరిధి తటస్థంగా ఉంది. ఇది ఆర్ బిఐ యొక్క ప్రస్తుతమున్న మూడు అంబుడ్స్ మన్ పథకాలను ఏకీకృతం చేస్తుంది, అవి: (i) బ్యాంకింగ్ అంబుడ్స్ మన్ స్కీమ్, 2006; 2. నాన్ బ్యాంకింగ్ ఫైనాన్షియల్ కంపెనీల అంబుడ్స్మన్ స్కీమ్, 2018; మరియు (iii) అంబుడ్స్ మన్ స్కీమ్ ఫర్ డిజిటల్ ట్రాన్సాక్షన్స్, 2019. ఈ పథకానికి సంబంధించిన సంబంధిత వివరాలను కంపెనీ వెబ్ సైట్ లో పొందుపరిచారు.

15. పాలసీ సమీక్ష:

    ఈ నియమావళి యొక్క క్రమానుగత సమీక్ష (కనీసం సంవత్సరానికి) మరియు నిర్వహణ యొక్క వివిధ స్థాయిలలో ఫిర్యాదుల పరిష్కార యంత్రాంగం యొక్క పనితీరును SI Creva చే చేపట్టబడుతుంది మరియు అటువంటి సమీక్షల యొక్క ఏకీకృత నివేదికను క్రమం తప్పకుండా ఆడిట్ కమిటీకి సమర్పించాలి. దీనిని కంపెనీ బోర్డ్ ఆఫ్ డైరెక్టర్లు సమీక్షించి, ఆమోదిస్తారు.

16. ఓమ్నిబస్ క్లాజ్:

    ఆర్ బిఐ ద్వారా ఎప్పటికప్పుడు జారీ చేయబడే అన్ని ప్రస్తుత మరియు భవిష్యత్తు మాస్టర్ సర్క్యులర్/ఆదేశాలు/గైడెన్స్/గైడెన్స్ నోట్ లు నిర్దేశక శక్తిగా ఉంటాయి మరియు ఈ నియమావళిలోని విషయాలను సూపర్ గా అందిస్తాయి.

    సి క్రెవా నియమావళి యొక్క స్ఫూర్తిని అనుసరించి మరియు దాని వ్యాపారానికి వర్తించే విధంగా ఈ నియమావళికి కట్టుబడి ఉండాలి.

Si Creva క్యాపిటల్ సర్వీసెస్ ప్రైవేట్ లిమిటెడ్ కొరకు