1. அறிமுகம்:

   Si Creva கேப்பிட்டல் சர்வீசஸ் பிரைவேட் லிமிடெட் என்பது ஒரு தனியார் நிறுவனமாகும், இது நிறுவனங்கள் சட்டம், 2013 இன் விதிகளின் கீழ் இணைக்கப்பட்டது, CIN: U65923MH2015PTC266425 (“Si Creva” / “நிறுவனம்”).. Si Creva என்பது அமைப்பு உண்மையாகவே முக்கியத்துவம் வாய்ந்த, வைப்புத்தொகை என்பது வங்கி அல்லாத நிதி நிறுவனமாகும். இதன் பதிவு எண் – N-13.02129, RBI யின் கீழ் வைப்புத் தொகையை ஏற்றுக்கொள்ளும் நிறுவனம் மற்றும் அமைப்பு ரீதியாக முக்கியத்துவம் வாய்ந்த வைப்புத்தொகை என்பது வங்கி அல்லாத நிதி வழிகாட்டுதல்களின் மேற்பார்வைக்கு உட்பட்டு 2016ஆம் ஆண்டு பதிவு செய்யப்பட்டது. அவ்வப்போது புதுப்பிக்கப்படும், அத்துடன் மேலும் ஏதேனும் வழிகாட்டுதல்கள், உத்தரவுகள், சுற்றறிக்கைகள், அறிவிப்புகள் மற்றும் அறிவுறுத்தல்கள் இந்த சூழலில் அவ்வப்போது வெளியிடப்படும் (“RBI வழிகாட்டுதல்களின் படி”).

   இந்த ஆண்டில், Si Creva அமைப்பு உண்மையாகவே முக்கியமான NBFC ஆக மாறியதால், அதன் இணக்கக் கடமைகள் விரிவடைந்துள்ளன.

   Si Creva நுகர்வோர் மற்றும் தனிநபர் கடன்களை நீட்டிப்பதற்கான தொழிலில் உள்ளது.

2. நோக்கம் மற்றும் குறிக்கோள்:
   1. 2.1. இந்திய ரிசர்வ் வங்கி (RBI) செப்டம்பர் 28, 2006 தேதியிட்ட அதன் அறிக்கை எண் DNBS (PD) CC எண்.80/03.10.042/2005-06, பின்னர் பல்வேறு பிற அறிவிப்புகள் மூலம் அனைத்து வங்கி அல்லாத நிதி நிறுவனங்களின் (“NBFCs”) இயக்குநர்கள் குழுவால் பின்பற்றப்படும் மற்றும் அங்கீகரிக்கப்பட வேண்டிய நியாயமான நடைமுறைகள் குறித்த பரந்த வழிகாட்டுதல்களை பரிந்துரைத்துள்ளது.. இவை அனைத்தும் கடந்த ஜூலை 1, 2015 தேதியிட்ட முதன்மை சுற்றறிக்கையில் – நியாயமான நடைமுறைகள் குறியீடு அறிவிப்பு எண் DNBR.(PD).CC.No.054/03.10.119/2015-16 இல் ஒருங்கிணைக்கப்பட்டுள்ளது.. இதன் விளைவாக, ரிசர்வ் வங்கியின் வழிகாட்டுதல்களுக்கு இணங்க, இந்த ஆவணத்தில் உள்ளடக்கப்பட்டுள்ள இந்த விரிவான நியாயமான நடைமுறைக் குறியீட்டை (“குறியீடு”) Si Creva உருவாக்கியுள்ளது.
   2. 2.2. இந்த குறியீடு வாடிக்கையாளர்களுக்கு நடைமுறைகளின் பயனுள்ள கண்ணோட்டத்தை வழங்குவதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது, இது Si Creva தனது வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கும் நிதி வசதிகள் மற்றும் சேவைகள் தொடர்பாக Si Creva பின்பற்றும். மேலும், இந்த குறியீடு வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களால் பெறப்பட வேண்டிய நிதி வசதிகள் மற்றும் சேவைகள் தொடர்பாக தகவலறிந்த முடிவை எடுக்க உதவும் மற்றும் Si Creva ஒப்புதல் அளிக்கக்கூடிய மற்றும் வழங்கக்கூடிய எந்தவொரு கடனுக்கும் விண்ணப்பிக்கும்.
   3. 2.3. இந்தக் குறியீடு உருவாக்கப்பட்டுள்ளது: (அ) வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்புகளில் குறைந்தபட்ச தரநிலைகளை அமைப்பதன் மூலம் நல்ல, நியாயமான மற்றும் நம்பகமான நடைமுறைகளை மேம்படுத்துதல்; (ஆ) வாடிக்கையாளர்கள் நியாயமான முறையில் சேவைகளில் என்ன எதிர்பார்க்கலாம் என்பதைப் பற்றி நன்கு புரிந்து கொள்ள வெளிப்படைத்தன்மையை அதிகரிக்கவும். (இ) வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் Si Creva இடையே நியாயமான மற்றும் நல்ல உறவை ஊக்குவிக்கவும். (ஈ) Si Creva மீது வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை வளர்ப்பது.
3. முக்கிய உறுதிப்பாடுகள் மற்றும் அறிவிப்புகள்:

   Si Creva அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பின்வரும் முக்கிய உறுதிப்பாடுகளை வழங்குகிறது:

   1. 3.1. Si Creva வாடிக்கையாளர்களுடனான அனைத்து நடவடிக்கைகளிலும் நியாயமாக செயல்படும்:
      1. 3.1.1. நிதி தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள், Si Creva சலுகைகள் மற்றும் அதன் ஊழியர்கள் பின்பற்றும் செயல்முறைகள் மற்றும் நடைமுறைகளுக்காக இந்த குறியீட்டில் கணக்கிடப்பட்ட உறுதிப்பாடுகள் மற்றும் தரங்களை பூர்த்தி செய்தல்;
      2. 3.1.2. அவர்களின் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் தொடர்புடைய சட்டங்கள் மற்றும் ஒழுங்குமுறைகளை பூர்த்தி செய்கின்றன என்பதை உறுதிசெய்தல்;
      3. 3.1.3. நேர்மை மற்றும் வெளிப்படைத்தன்மையின் நெறிமுறை கொள்கைகளில் வாடிக்கையாளர்களுடன் கையாளுதல்களை மேற்கொள்வது;
      4. 3.1.4. தொழில்முறை, பிரபலமான மற்றும் விரைவான சேவைகளை வழங்குதல்;
      5. 3.1.5. விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளை துல்லியமான மற்றும் சரியான நேரத்தில் வெளிப்படுத்துதல்; நிதி பரிவர்த்தனைகள் தொடர்பான செலவுகள், உரிமைகள் மற்றும் பொறுப்புகள்.
   2. 3.2. எங்கள் நிதி தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் எவ்வாறு செயல்படுகின்றன என்பதை வாடிக்கையாளர் புரிந்துகொள்ள Si Creva உதவும் –
      1. 3.2.1. நிதித் திட்டங்கள் மற்றும் இந்தி மற்றும்/அல்லது ஆங்கிலம் மற்றும்/அல்லது உள்ளூர் மொழி / கடன் வாங்குபவர் புரிந்துகொண்ட மொழி பற்றிய அனைத்து தகவல்களையும் வழங்குதல்;
      2. 3.2.2. எங்கள் விளம்பரம் மற்றும் விளம்பர இலக்கியங்கள் தெளிவாக இருப்பதையும் தவறாக வழிநடத்தாமல் இருப்பதையும் உறுதி செய்தல்;
      3. 3.2.3. பரிவர்த்தனைகளின் நிதி தாக்கங்களை விளக்குகிறது;
      4. 3.2.4. நிதி திட்டத்தை தேர்வு செய்ய வாடிக்கையாளருக்கு உதவுகிறது.
   3. 3.3. Si Creva தவறாக நடக்கும் விஷயங்களை விரைவாகவும் செயலூக்கமாகவும் கையாளும்:
      1. 3.3.1. தவறுகளை விரைவாக சரிசெய்கிறது;
      2. 3.3.2. நிறுவனம் வகுத்துள்ள வாடிக்கையாளர் குறை தீர்க்கும் பொறிமுறையின்படி வாடிக்கையாளர் புகார்களை விரைவாகக் கவனித்தல்;
      3. 3.3.3. எங்கள் உதவியில் வாடிக்கையாளர்கள் திருப்தி அடையவில்லை என்றால், அவர்களின் புகார்களை எவ்வாறு முன்னோக்கி எடுத்துச் செல்வது என்பதை எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குக் கூறுகிறோம்;
      4. 3.3.4. நாங்கள் தவறாக விதிக்கும் மற்றும் நாங்கள் வசூலிக்க வேண்டிய கட்டணங்களை மாற்றியமைத்தல்.
   4. 3.4. Si Creva இந்த குறியீட்டை விளம்பரப்படுத்தவும், வாடிக்கையாளர்களுக்கு கோரிக்கையின் பேரில் அதன் நகல்களை கிடைக்கச் செய்யவும், மேலும் Si Creva இன் இணையதளத்தில் ஆங்கிலம் மற்றும் பிற தொடர்புடைய முக்கிய வட்டார மொழிகள்/கடன் வாங்கியவர் புரிந்துகொள்ளும் மொழியில் வெளியிட வேண்டும்.
4. கடன் விண்ணப்பங்கள் மற்றும் செயல்முறை
   1. 4.1. கடன் வாங்குபவர்களுக்கான அனைத்து தகவல்தொடர்புகளும் உள்ளூர் மொழியில் அல்லது கடன் வாங்கியவர் புரிந்துகொள்ளும் மொழியில் செய்யப்பட வேண்டும்..
   2. 4.2. தங்கள் கடன் கோரிக்கை கடிதம் அல்லது கடன் விண்ணப்ப படிவங்கள் மூலம் கடன் வாங்க வேண்டிய தேவையை வெளிப்படுத்தும் தகுதியான விண்ணப்பதாரர்களுக்கு Si Creva கடன் வழங்கும்.
   3. 4.3. Si Creva வழங்கிய கடன் விண்ணப்ப படிவங்களில் கடன் வாங்குபவரின் நலனை பாதிக்கும் தேவையான தகவல்கள் அடங்கும், இதனால் மற்ற NBFC-களால் வழங்கப்படும் விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளுடன் அர்த்தமுள்ள ஒப்பீடு செய்யப்படலாம் மற்றும் கடன் வாங்குபவரால் தகவலறிந்த முடிவை எடுக்க முடியும்.
   4. 4.4. Si Creva அனைத்து கடன் விண்ணப்பங்களுக்கும் ஒப்புதல் ரசீதை வழங்கும். அனைத்து தேவையான ஆவணங்கள் மற்றும் தகவல்களையும் பெறுவதற்கு உட்பட்டு, விண்ணப்ப படிவம் அனைத்து வகைகளிலும் நிறைவு செய்யப்பட்ட தேதியிலிருந்து 30 (முப்பது) நாட்களுக்குள் கடன் அனைத்து வகையிலும் பூர்த்தி செய்ய வேண்டும். எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும், வாடிக்கையாளருக்கு அவ்வப்போது அவரது விண்ணப்பத்தின் நிலை தொடர்பாக விற்பனையாளரால் தெரிவிக்கப்படும். விண்ணப்பத்தின் நிலையில் புதுப்பித்தலைப் பெறுவதற்கு வாடிக்கையாளர் பரிந்துரைக்கப்பட்ட கட்டணமில்லா எண் அல்லது இமெயில் ID-யில் Si Crevaவின் வாடிக்கையாளர் சேவை குழுவையும் தொடர்பு கொள்ளலாம்.
   5. 4.5. ஏதேனும் கூடுதல் விவரங்கள்/ஆவணங்கள் தேவைப்பட்டால், அது கடன் வாங்குபவர்களுக்கு உடனடியாக தெரிவிக்கப்படும்.
   6. 4.6. Si Creva வாடிக்கையாளரின் தொலைபேசி எண்களைத் தொடர்புகொள்வதன் மூலம்/அல்லது கடன் விண்ணப்பத்தில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள குடியிருப்பு/வணிக முகவரியை நேரடியாகப் பார்வையிடுவதன் மூலம், அதன் ஊழியர்கள் மூலமாகவோ அல்லது அவரால் நியமிக்கப்பட்ட வணிக பங்குதாரர் மூலமாகவோ தொடர்புப் புள்ளி சரிபார்ப்பை மேற்கொள்ளும்.
   7. 4.7. நிறுவனம் அவரது விண்ணப்பத்தை நிராகரிப்பதற்கான காரணங்களைப் பற்றி விண்ணப்பதாரருக்கு தெரிவிக்கும்.
5. பாகுபாடு அல்லாத கொள்கை

   பாலினம், இனம் அல்லது மதம் ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் Si Creva அதன் தற்போதைய அல்லது சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு எதிராக பாகுபாடு காட்டுவது வெளிப்படையாகத் தடைசெய்யப்பட்டுள்ளது.

6. கடன் மதிப்பீடு மற்றும் விதிமுறைகள்/நிபந்தனைகள்
   1. 6.1. விண்ணப்பத்தை அங்கீகரிக்க வேண்டுமா என்பதைத் தீர்மானிக்கும் போது, கடன் வாங்குபவரின் கடன் தகுதியைத் தீர்மானிக்க Si Creva உரிய கவனம் செலுத்தும். மதிப்பீடு Si Creva வின் கடன் கொள்கைகள், விதிமுறைகள் மற்றும் அது தொடர்பான நடைமுறைகளுக்கு ஏற்ப இருக்கும்.
   2. 6.2. கடன் வாங்கியவருக்கு இந்தி அல்லது ஆங்கிலம் அல்லது உள்ளூர் மொழியில் எழுத்துப்பூர்வமாக ஒப்புதல் கடிதம் மூலமாகவோ அல்லது வேறுவிதமாக அனுமதிக்கப்பட்ட கடனின் அளவு குறித்தும் தெரிவிக்கப்படும். கூறப்பட்ட கடிதத்தில் வருடாந்திர வட்டி விகிதம் மற்றும் அதன் விண்ணப்ப முறை உட்பட விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகள் இருக்கும். கடன் வாங்குபவர் மூலம் இந்த விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளை ஏற்றுக்கொள்வதை Si Creva பதிவு செய்யும்.
   3. 6.3. கடன் ஒப்புதல் அல்லது வழங்கலின் போது, கடனின் விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளைக் கொண்ட கடனின் (“கடன் ஆவணங்கள்”) ஒவ்வொரு கடனாளிக்கும் நகலை Si Creva எப்போதும் வழங்க வேண்டும். இந்த ஆவணங்கள் இந்தி, ஆங்கிலம் அல்லது கடன் வாங்குபவரின் தாய்மொழியில் வழங்கப்பட வேண்டும். அனைத்து கடன் வாங்குபவர்களுக்கும் வழங்கப்படும் கடன் ஆவணங்கள் மற்றும் அனைத்து இணைப்புகளிலும் விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகள் மற்றும் வட்டி விகிதம் இருப்பதை Si Creva உறுதி செய்யும். மேலும், கடன் ஆவணங்களில் போல்டில் தாமதமான பணம் செலுத்தியதற்காக வசூலிக்கப்படும் வேண்டிய அபராத வட்டியை Si Creva குறிப்பிட வேண்டும்.
7. விதிமுறைகள் / நிபந்தனைகளில் மாற்றங்கள் உட்பட கடன்களை வழங்குதல்
   1. 7.1. Si Creva வட்டி விகிதங்கள் மற்றும் செயலாக்கம் மற்றும் பிற கட்டணங்கள் அதிகமாக இல்லை என்பதை தீர்மானிப்பதற்கும் உறுதி செய்வதற்கும் பொருத்தமான உள் கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறைகளை உருவாக்க வேண்டும். Si Creva, கடன்கள் மற்றும் முன்பணங்களுக்கான வட்டி விகிதம் மற்றும் செயல்முறை மற்றும் பிற கட்டணங்கள் மேலே குறிப்பிடப்பட்ட உள் கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறைகளுக்கு கண்டிப்பாக பின்பற்றப்படுவதை உறுதி செய்ய வேண்டும்.
   2. 7.2. கடனாளி அனுமதியின் அனைத்து விதிமுறைகளையும் நிபந்தனைகளையும் கடைப்பிடித்தவுடன், பணம் செலுத்தப்படும். கடன் வாங்குபவர் புரிந்துகொள்ளும் மொழியில் கடன் வாங்குபவருக்கு, கடன் வழங்கல் அட்டவணை, வட்டி விகிதங்கள், சேவைக் கட்டணம், முன்பணம் செலுத்தும் கட்டணங்கள் போன்ற விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளில் ஏதேனும் மாற்றங்கள் இருந்தால் கடன் வாங்குபவருக்குத் தெரிவிக்க வேண்டும். Si Creva வட்டி விகிதங்கள் மற்றும் கட்டணங்களில் சரிசெய்தல் முன்னோக்கி செல்வதை மட்டுமே உறுதி செய்யும். இந்த விளைவுக்கான நிபந்தனை கடன் ஆவணங்களில் இணைக்கப்படும்.
8. பட்டுவாடா செய்த பிறகு மேற்பார்வை
   1. 8.1. கடன் ஆவணங்களின் கீழ் பணம் செலுத்துதல் அல்லது செயல்திறன் திரும்பப் பெறுதல்/விரைவுபடுத்துதல் ஆகியவை கடன் ஆவணங்களுடன் இணக்கமாக இருக்க வேண்டும்.
   2. 8.2. கடனாளியால் வழங்கப்படும் அனைத்துப் பத்திரங்களும் அனைத்து நிலுவைத் தொகைகளையும் திருப்பிச் செலுத்தும்போது அல்லது கடன் வாங்குபவருக்கு எதிராக Si Creva க்கு ஏதேனும் சட்டப்பூர்வமான உரிமை அல்லது உரிமைக்கு உட்பட்டு கடன் நிலுவைத் தொகையை உணர்ந்தவுடன் விடுவிக்கப்படும். அத்தகைய சரியான எதிரீடு உரிமையைப் பயன்படுத்த வேண்டும் என்றால், கடன் வாங்குபவருக்கு மீதமுள்ள கோரல்கள் மற்றும் சம்பந்தப்பட்ட உரிமைகோரல் தீர்க்கப்படும் வரை/செலுத்தும் வரை பத்திரங்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்ள Si Creva உரிமை பெற்ற நிபந்தனைகள் பற்றிய முழு விவரங்களுடன் அதைப் பற்றி அறிவிக்கப்படும்.
9. வட்டி விகிதம் மற்றும் செயல்முறை கட்டணம்
   1. 9.1. Si Creva வட்டி விகிதங்கள் மற்றும் செயலாக்கம் மற்றும் பிற கட்டணங்களை நிர்ணயிப்பதற்கான பொருத்தமான உள் கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறைகளை உருவாக்குகிறது, மேலும் அவை அதிகமாக இல்லை என்பதை உறுதிப்படுத்தவும். கடன்கள் மற்றும் முன்பணங்கள் மீதான வட்டி விகிதம் மற்றும் பிற கட்டணங்கள் ஏதேனும் இருந்தால், மேலே குறிப்பிடப்பட்ட உள் கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறைகளை கண்டிப்பாக பின்பற்றுவதை Si Creva உறுதிப்படுத்த வேண்டும்.
   2. 9.2. Si Creva விண்ணப்பப் படிவம்/கடன் ஒப்பந்தத்தில் கடன் வாங்குபவருக்கு வட்டி விகிதத்தை வெளிப்படுத்த வேண்டும் மற்றும் அனுமதி கடிதத்தில் அதை வெளிப்படையாக தெரிவிக்க வேண்டும்.
   3. 9.3. வட்டி விகிதங்களுக்கான பரந்த வரம்பு மற்றும் அபாயங்களை மேம்படுத்துவதற்கான அணுகுமுறையும் எளிய தயாரிப்புகளின் விஷயத்தில் Si Crevaவின் இணையதளத்தில் கிடைக்கும். இணையதளத்தில் வெளியிடப்படும் அல்லது தகவல்கள் வட்டி விகிதங்களில் மாற்றம் ஏற்படும் போதெல்லாம் புதுப்பிக்கப்படும்.
   4. 9.4. வட்டி விகிதம் வருடாந்திர விகிதங்களாக இருக்கும், இதனால் கடன் வாங்குபவர் கணக்கில் வசூலிக்கப்படும் சரியான விகிதங்களைப் பற்றி அறிந்திருப்பார்.
   5. 9.5. கடன்கள் மற்றும் முன்பணங்களுக்காக வசூலிக்கப்பட வேண்டிய வட்டி விகிதத்தை தீர்மானிப்பதற்கான நிதிகள், மார்ஜின் மற்றும் ஆபத்து பிரீமியத்தின் செலவை கணக்கில் எடுக்கும் வட்டி விகித மாதிரி Si Creva மூலம் வழங்கப்படும்.
   6. 9.6. வசூலிக்கப்படும் வட்டி விகிதம் கடனாளியின் அபாயத்தின் தரத்தைப் பொறுத்தது, அதாவது; நிதி வலிமை, வணிகம், வணிகத்தை பாதிக்கும் ஒழுங்குமுறை சூழல், போட்டி, கடன் வாங்கியவரின் கடந்தகால வரலாறு போன்றவை.
   7. 9.7. செயல்முறை கட்டணம், ஏதேனும் இருந்தால், கடன் மதிப்பீடு, ஆவணங்களின் அளவு மற்றும் பரிவர்த்தனையில் சம்பந்தப்பட்ட பிற செலவுகளின் அடிப்படையில் தீர்மானிக்கப்படும். சந்தை நிர்ப்பந்தங்கள் மற்றும் ஒழுங்குமுறை விதிமுறைகளில் ஏற்படும் மாற்றங்கள் காரணமாக சூழ்நிலைக்கு உத்தரவாதம் அளிக்கப்படுவதால், வட்டி விகிதம் மாற்றத்திற்கு உட்பட்டது மற்றும் ஒவ்வொரு வழக்கின் அடிப்படையில் நிர்வாகத்தின் விருப்பத்திற்கு உட்பட்டது.
   8. 9.8. கடன் வாங்குபவர்களுக்கு நிறுவனம் குறைந்த ஆன்லைன் திருப்பிச் செலுத்தும் நுழைவாயில் வழங்கும்.
10. பொதுவான
    1. 10.1. கடன் வாங்கியவரால் முன்னர் வெளியிடப்படாத புதிய தகவல்கள் Si Creva வின் கவனத்திற்கு வராத வரையில், கடனாளியுடன் பேச்சுவார்த்தை நடத்தப்பட்ட கடன் ஒப்பந்தத்தில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள நோக்கங்களுக்காக தவிர, கடனாளியின் விவகாரங்களில் Si Creva தலையிடாது.
    2. 10.2. கடனை வசூலிக்கும் பகுதியில், வழக்கத்திற்கு மாறான நேரங்களில் கடன் வாங்குபவர்களைத் துன்புறுத்துவது அல்லது கடனை வசூலிக்க தவறான வழியை பயன்படுத்துவது போன்ற அதிகப்படியான துன்புறுத்தலை Si Creva பயன்படுத்தக் கூடாது.
    3. 10.3. Si Creva அதன் பாதுகாப்பை செயல்படுத்துவதற்கான முழு செயல்முறையும் நியாயமானது மற்றும் வெளிப்படையானது என்பதை உறுதி செய்ய வேண்டும்.
    4. 10.4. வாடிக்கையாளர்களுடன் பொருத்தமான முறையில் கையாளுவதற்கு ஊழியர்களுக்கு போதுமான பயிற்சி வழங்கப்படுவதை Si Creva உறுதி செய்ய வேண்டும்.
    5. 10.5. கடன் வாங்கியவர் கணக்கை மாற்றுவதற்கான கோரிக்கையைப் பெற்றால், Si Creva இன் ஒப்புதல் அல்லது மறுப்பு, ஏதேனும் இருந்தால், அத்தகைய கோரிக்கை பெறப்பட்ட நாளிலிருந்து 21 (இருபத்தி ஒன்று) நாட்களுக்குள் தெரிவிக்கப்படும்.. அத்தகைய பரிமாற்றம் சட்டத்திற்கு உட்பட்டு வெளிப்படையான ஒப்பந்த விதிமுறைகளின்படி இருக்க வேண்டும்.
11. வாடிக்கையாளர் குறை தீர்க்கும் வழிமுறை

    அனைத்து கடன் வாங்குபவர்களின் தொடு புள்ளிகள், தலைமை அலுவலகம் மற்றும் Si Creva இணையதளத்தில் காட்சிக்காக வெளியிடப்பட்டுள்ள வாரியம் ஏற்றுக்கொண்ட வாடிக்கையாளர் குறை தீர்க்கும் செயல்முறை (“நிவாரணக் கொள்கை”) மூலம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு விரிவாக்க செயல்முறை மற்றும் குறை தீர்க்கும் அதிகாரிக்கு தெரிவிக்கப்படுகிறது. (பெயர் மற்றும் தொடர்பு விவரங்கள் உட்பட).

12. நிர்வாகத்தின் பல்வேறு நிலைகளில் இந்த நெறிமுறை மற்றும் குறைகளை நிவர்த்தி செய்யும் பொறிமுறையின் செயல்பாடு குறித்த காலமுறை ஆய்வு Si Creva மூலம் மேற்கொள்ளப்பட்டு, அத்தகைய ஆய்வுகளின் ஒருங்கிணைந்த அறிக்கை வழக்கமான இடைவெளியில் நிறுவனத்தின் இயக்குநர்கள் குழுவிடம் சமர்ப்பிக்கப்படும்.

Si Creva இந்த நடத்தை நெறிமுறையை அதன் நம்பகத்தன்மைக்கு ஏற்ப மற்றும் அதன் வணிகத்திற்கு பொருத்தமான எந்த வகையிலும் ஆதரிக்க வேண்டும்.