1. પરિચય:

   સી ક્રેવા કેપિટલ સર્વિસીસ પ્રાઇવેટ લિમિટેડ એક પ્રાઇવેટ લિમિટેડ કંપની છે, જેનો સમાવેશ કંપની એક્ટ, 2013ની જોગવાઈઓ હેઠળ કરવામાં આવ્યો છે, જે કોર્પોરેટ આઇડેન્ટિફિકેશન નંબર સીઆઇએન: U65923MH2015PTC266425 (“સી ક્રેવા” / “કંપની”) ધરાવે છે. સી ક્રેવા એક મિડલ લેયર નોન-ડિપોઝિટ ટેકિંગ નોન-બેંકિંગ ફાઇનાન્સિયલ કંપની છે, જેનું રજિસ્ટ્રેશન નંબર એન-13.02129 ધરાવતી રિઝર્વ બેંક ઓફ ઇન્ડિયા (“આરબીઆઇ”) દ્વારા રજિસ્ટર્ડ અને નિયમન કરવામાં આવે છે.

   કંપની કિશ્ત અને પેવિથરિંગ સાથે ભાગીદારી મારફતે અસુરક્ષિત વ્યક્તિગત અને વ્યવસાયિક લોન પ્રદાન કરવાના વ્યવસાયમાં છે અને સંપત્તિ સામે લોન ઓફર કરવા માટે સુરક્ષિત પણ છે.

2. હેતુ અને હેતુઃ

   1. 2.1. સ્કેલ આધારિત નિયમનો, 2023 (એસબીઆર માસ્ટર ડાયરેક્શન) પર આરબીઆઈના માસ્ટર ડાયરેક્શનના સાતમા પ્રકરણમાં નોન-બેંકિંગ ફાઇનાન્સિયલ કંપનીઓ (એનબીએફસી) દ્વારા પાલન કરવા માટે ફેર પ્રેક્ટિસ કોડ સાથે સંબંધિત નિયમો નક્કી કરવામાં આવ્યા છે. આના પરિણામે, સી ક્રેવાએ આરબીઆઈની માર્ગદર્શિકાઓને અનુરૂપ આ વ્યાપક ફેર પ્રેક્ટિસીસ કોડ (“કોડ”) તૈયાર કર્યો છે, જે આ દસ્તાવેજમાં આવરી લેવામાં આવ્યો છે અને બોર્ડ ઓફ ડિરેક્ટર્સ દ્વારા યોગ્ય રીતે મંજૂર કરવામાં આવ્યો છે.
   2. 2.2. આ સંહિતાનો ઉદ્દેશ અન્ય બાબતો ઉપરાંત ગ્રાહકોને પ્રણાલિઓની અસરકારક ઝાંખી પૂરી પાડવાનો છે, જેનું સી ક્રેવા દ્વારા તેના ગ્રાહકોને ઓફર કરવામાં આવતી નાણાકીય સુવિધાઓ અને સેવાઓના સંદર્ભમાં અનુસરણ કરવામાં આવશે. તદુપરાંત, આ સંહિતા ગ્રાહકોને તેમના દ્વારા પ્રાપ્ત થનારી નાણાકીય સુવિધાઓ અને સેવાઓના સંબંધમાં જાણકાર નિર્ણય લેવાની સુવિધા પણ આપશે અને સી ક્રેવા મંજૂર અને વિતરણ કરી શકે તેવી કોઈ પણ લોનને લાગુ પડશે.

   3. 2.3. આ સંહિતા નીચે મુજબ વિકસાવવામાં આવી છેઃ

      • ગ્રાહકો સાથેના વ્યવહારમાં લઘુતમ ધોરણો નક્કી કરીને સારી, ન્યાયી અને વિશ્વસનીય પદ્ધતિઓને પ્રોત્સાહન આપવું.
      • પારદર્શિતામાં વધારો કરવા માટે ગ્રાહકોને તેઓ સેવાઓ પાસેથી વાજબી રીતે શું અપેક્ષા રાખી શકે છે તેની વધુ સારી સમજ મેળવવા માટે સક્ષમ કરવા માટે.
      • ગ્રાહકો અને સી ક્રેવા વચ્ચે વાજબી અને સૌમ્ય સંબંધોને પ્રોત્સાહન આપો.
      • સી ક્રેવામાં ગ્રાહકોનો વિશ્વાસ વધારવો.
      • પ્રગતિની પુન:પ્રાપ્તિથી સંબંધિત બાબતોમાં કાનૂની ધોરણોનું પાલન સુનિશ્ચિત કરવા માટે.
      • ગ્રાહકોની ફરિયાદોના નિવારણ માટેની પદ્ધતિઓને મજબૂત બનાવવી.

3. મુખ્ય પ્રતિબદ્ધતાઓ અને ઘોષણાઓઃ

   સી ક્રેવા તેના ગ્રાહકોને નીચેની મુખ્ય પ્રતિબદ્ધતાઓ આપે છેઃ

   1. 3.1. સી ક્રેવા ગ્રાહકો સાથેના તેમના તમામ વ્યવહારોમાં વાજબી અને વાજબી રીતે કાર્ય કરશેઃ

      1. 3.1.1. નાણાકીય ઉત્પાદનો અને સેવાઓ માટે, આ સંહિતામાં જણાવેલ વચનો અને ધોરણોને પૂર્ણ કરતા, સી ક્રેવા ઓફર કરે છે, અને તેના કર્મચારીઓ જે પ્રક્રિયાઓ અને પદ્ધતિઓનું પાલન કરે છે.
      2. 3.1.2. એ સુનિશ્ચિત કરવું કે તેમના ઉત્પાદનો અને સેવાઓ સંબંધિત કાયદાઓ અને નિયમોને પૂર્ણ કરે છે.
      3. 3.1.3. અખંડિતતા અને પારદર્શિતાના નૈતિક સિદ્ધાંતો પર ગ્રાહકો સાથે વ્યવહાર કરવો.
      4. 3.1.4. જે વ્યાવસાયિક, સૌજન્યશીલ અને ઝડપી સેવાઓ પૂરી પાડે છે.
      5. 3.1.5. નિયમો અને શરતોની સચોટ અને સમયસર જાહેરાત પૂરી પાડવી; નાણાકીય વ્યવહારોના સંદર્ભમાં ખર્ચ, અધિકારો અને જવાબદારીઓ.

   2. 3.2. સી ક્રેવા ગ્રાહકને એ સમજવામાં મદદ કરશે કે અમારી નાણાકીય પ્રોડક્ટ્સ અને સેવાઓ કેવી રીતે કાર્ય કરે છે-

      1. 3.2.1. હિન્દી અને/અથવા અંગ્રેજી અને/અથવા સ્થાનિક સ્થાનિક માતૃભાષાની ભાષા/ગ્રાહકની વિનંતીના આધારે ઋણલેનાર દ્વારા સમજવામાં આવેલી ભાષામાં નાણાકીય યોજનાઓ અને અન્ય તમામ સંદેશાવ્યવહાર વિશે મૌખિક માહિતી આપવી;
      2. 3.2.2. એ સુનિશ્ચિત કરવું કે અમારી જાહેરાત અને પ્રમોશનલ સાહિત્ય સ્પષ્ટ છે અને ગેરમાર્ગે દોરનારું નથી;
      3. 3.2.3. વ્યવહારોના નાણાકીય સૂચિતાર્થોને સમજાવતા;
      4. 3.2.4. ગ્રાહકને નાણાકીય યોજના પસંદ કરવામાં મદદ કરે છે.

   3. 3.3. સી ક્રેવા ગ્રાહકોના પ્રતિસાદ/ચિંતાઓના કિસ્સામાં ઝડપથી અને સક્રિયપણે વ્યવહાર કરશેઃ

      1. 3.3.1. કંપની દ્વારા નિર્ધારિત ગ્રાહક તકરાર નિવારણ તંત્ર અનુસાર ગ્રાહકોની ફરિયાદોમાં ઝડપથી હાજરી આપવી;
      2. 3.3.2. જો ગ્રાહકો હજી પણ અમારી સહાયથી સંતુષ્ટ ન હોય તો અમારા ગ્રાહકોને તેમની ફરિયાદોને કેવી રીતે આગળ વધારવી તે કહેવું.
   4. 3.4. સી ક્રેવા આ સંહિતાનો પ્રચાર કરશે, તેને સી ક્રેવાની વેબસાઇટ પર અંગ્રેજીમાં પ્રદર્શિત કરશે અને તમામ સંભવિત મુખ્ય સ્થાનિક ભાષા/ ઋણલેનાર દ્વારા સમજવામાં આવેલી ભાષા; અને સ્થાનિક ભાષામાં વિનંતી પર ગ્રાહક માટે નકલો ઉપલબ્ધ કરાવો.
4. 4. લોન એપ્લિકેશન્સ અને પ્રોસેસિંગ
   1. 4.1. ઋણ લેનારાઓ સાથેનો તમામ સંદેશાવ્યવહાર ગ્રાહક પાસેથી પ્રાપ્ત થયેલી વિનંતીને આધારે અથવા ઋણલેનાર દ્વારા સમજવામાં આવેલી ભાષા પર અંગ્રેજી અથવા સ્થાનિક ભાષામાં કરવામાં આવશે.
   2. 4.2. સી ક્રેવા લાયક લાયક અરજદારોને ક્રેડિટ આપશે જેઓ તેમના લોન વિનંતી પત્ર અથવા લોન અરજી ફોર્મ્સ દ્વારા ઉધાર લેવાની જરૂરિયાત વ્યક્ત કરે છે.
   3. 4.3. લોન એપ્લિકેશન ફોર્મ અરજી ફોર્મ સાથે સબમિટ કરવા માટેના જરૂરી દસ્તાવેજો સૂચવશે. કંપની આરબીઆઈના નો યોર કસ્ટમર (‘કેવાયસી’ ) નિયમોનું પાલન કરવા માટે તમામ જરૂરી દસ્તાવેજો એકત્રિત કરશે.
   4. 4.4. સી ક્રેવા દ્વારા જારી કરાયેલા લોન અરજી ફોર્મમાં જરૂરી માહિતીનો સમાવેશ કરવામાં આવશે જે ઋણલેનારના હિતને અસર કરે છે, જેથી અન્ય એનબીએફસી દ્વારા ઓફર કરવામાં આવતા નિયમો અને શરતો સાથે અર્થપૂર્ણ તુલના કરી શકાય અને ઋણલેનાર દ્વારા જાણકાર નિર્ણય લઈ શકાય.
   5. 4.5. સી ક્રેવા તમામ લોન અરજીઓની પ્રાપ્તિ માટે સ્વીકૃતિ આપવાની સિસ્ટમ તૈયાર કરશે. તમામ જરૂરી દસ્તાવેજો અને માહિતી પ્રાપ્ત કરવાને આધિન, લોન અરજીઓનો તમામ બાબતોમાં સંપૂર્ણ અરજીપત્રક પ્રાપ્ત થયાની તારીખથી 30 (ત્રીસ) દિવસની અંદર નિકાલ કરવામાં આવશે. કોઈ પણ સંજોગોમાં, ગ્રાહકને વેચાણકર્તા દ્વારા સમયાંતરે તેની અરજીની સ્થિતિ અંગે જાણ કરવામાં આવશે. ગ્રાહક નિયત ટોલ-ફ્રી નંબર અથવા ઇમેઇલ આઇડી પર સી ક્રેવાની ગ્રાહક સેવા ટીમનો પણ સંપર્ક કરી શકે છે, જેથી અરજીની સ્થિતિ અંગે અપડેટ મેળવી શકાય.
   6. 4.6. જો કોઈ વધારાની વિગતો/દસ્તાવેજોની જરૂર પડે, તો તેની જાણ તાત્કાલિક ઋણ લેનારાઓને કરવામાં આવશે.

5. ભેદભાવ ન હોય તેવી નીતિ

   1. 5.1. સી ક્રેવાને જાતિ, જાતિ અથવા ધર્મના આધારે સી ક્રેવાના હાલના તેમજ સંભવિત ગ્રાહકો સાથે કોઈપણ પ્રકારના ભેદભાવમાં સામેલ થવા પર સખત પ્રતિબંધ છે.
   2. 5.2. સી ક્રેવા વિકલાંગતાના આધારે શારીરિક/દૃષ્ટિહીન અરજદારોને લોનની સુવિધા સહિત ઉત્પાદનો અને સુવિધાઓમાં કોઈ ભેદભાવ નહીં કરે.

6. લોન મૂલ્યાંકન અને નિયમો/શરતો

   1. 6.1. સી ક્રેવા ઋણલેનારની શાખપાત્રતા પર યોગ્ય ખંત કરશે, જે અરજી પર નિર્ણય લેવા માટે એક મહત્વપૂર્ણ પરિમાણ હશે. આ આકારણી સી ક્રેવાની ક્રેડિટ નીતિઓ, ધારાધોરણો અને તેના સંદર્ભમાં પ્રક્રિયાઓને અનુરૂપ હશે.
   2. 6.2. કંપની, લોનની મંજૂરી બાદ, અરજદારને મંજૂરી પત્ર અથવા અન્યથા, મંજૂર થયેલ લોનની રકમ, વાર્ષિક વ્યાજ દર અને તેની અરજીની પદ્ધતિ સહિતના નિયમો અને શરતો દ્વારા અરજદારને જાણ કરશે. સી ક્રેવા ઋણલેનાર દ્વારા આ નિયમો અને શરતોની સ્વીકૃતિને રેકોર્ડ પર રાખશે.
   3. 6.3. ગ્રાહકો પાસેથી વધુ પડતા વ્યાજનો દર લેવામાં ન આવે તે સુનિશ્ચિત કરવા માટે કંપની બોર્ડ દ્વારા માન્ય કરાયેલા ફંડનો ખર્ચ, પ્રોસેસિંગ ફી અને અન્ય ખર્ચાઓ માટેના ચાર્જિસ, માર્જિન અને રિસ્ક પ્રીમિયમ વગેરે જેવા પ્રસ્તુત પરિબળોને ધ્યાનમાં રાખીને વ્યાજના દરનું મોડેલ અપનાવશે. દંડાત્મક ચાર્જિસનું પ્રમાણ અને કારણ આરઈ દ્વારા ગ્રાહકોને લોન કરાર અને સૌથી મહત્ત્વપૂર્ણ નિયમો અને શરતો (એમઆઈટીસી) / મુખ્ય તથ્ય નિવેદન (કેએફએસ)માં લાગુ પડતું હોય તે રીતે સ્પષ્ટપણે જણાવવું પડશે. કંપની તેની વેબસાઇટ પર મૂકવામાં આવેલી વ્યાજના દરના મોડેલ નીતિના મંજૂરી પત્રમાં એક સંદર્ભ પણ દોરશે અને મંજૂરી પત્રમાં સ્પષ્ટપણે વ્યાજના દરની જાણ કરશે, જેનો ઉલ્લેખ અહીં પેરા 9.2માં કરવામાં આવ્યો છે.
   4. 6.4. સી ક્રેવાએ લોનના કરારની એક નકલ ઋણલેનારાઓ દ્વારા સમજવામાં આવેલી તમામ એન્ક્લોઝર સાથે લોનના દસ્તાવેજોમાં ટાંકવામાં આવેલા તમામ એન્ક્લોઝર સાથે લોનની મંજૂરી / વિતરણ સમયે ઋણલેનારાઓને સુપરત કરવાની રહેશે.
   5. 6.5. સી ક્રેવા એ સુનિશ્ચિત કરશે કે લોનના દસ્તાવેજો અને તમામ ઋણ લેનારાઓને પૂરા પાડવામાં આવેલા તમામ એન્ક્લોઝરમાં નિયમો અને શરતો અને વ્યાજનો દર સામેલ હોય. આ ઉપરાંત સી ક્રેવા લોન ડોક્યુમેન્ટ્સમાં બોલ્ડ ફોન્ટ્સમાં મોડી ચુકવણી કરવા બદલ વસૂલવામાં આવતા દંડનો ઉલ્લેખ કરશે.

7. નિયમો/શરતોમાં ફેરફારો સહિત લોનની વહેંચણી

   1. ઋણ લેનારા દ્વારા મંજૂરીની તમામ નિયમો અને શરતોનું પાલન કર્યા પછી તરત જ વિતરણ કરવામાં આવશે.

   2. સી ક્રેવા ઋણલેનારને, વિતરણનો કાર્યક્રમ, વ્યાજના દર, સર્વિસ ચાર્જિસ, પ્રિ-પેમેન્ટ ચાર્જિસ વગેરે સહિતના નિયમો અને શરતોમાં કોઈ પણ ફેરફારની નોટિસ આપશે. ઉપરોક્ત ચાર્જમાં કોઈપણ ફેરફાર કંપનીની વેબસાઇટ પર પણ અપડેટ કરવામાં આવશે. સી ક્રેવા એ પણ સુનિશ્ચિત કરશે કે વ્યાજના દરમાં ફેરફારની અસર માત્ર સંભવિત રીતે જ થાય છે અને હાલની લોન પરના વ્યાજના દરમાં કોઈ વધારાના ઘટકને દાખલ કરવામાં આવશે નહીં.

      તે પુષ્કળ રીતે સ્પષ્ટ કરવામાં આવ્યું છે કે લોન કરારના ભૌતિક નિયમો અને શરતોનું પાલન ન કરવાના કિસ્સામાં જ દંડનીય ચાર્જ વસૂલવામાં આવશે. પ્રતિ સ્પષ્ટ પણે સ્પષ્ટ કરીએ તો, દંડાત્મક ચાર્જિસ ત્યાં વસૂલવામાં આવશે, જેમાં ભંડોળ સામેલ હોય, એટલે કે સમાન માસિક હપ્તા (‘ઇએમઆઈ’)ની ચુકવણીમાં વિલંબ થવાની સ્થિતિમાં અથવા લોન કરારની શરતો અનુસાર સંપૂર્ણ લોનની ચુકવણીમાં વિલંબ થવાની સ્થિતિમાં. તદુપરાંત, જો ઋણલેનાર દ્વારા લોન કરારના ભૌતિક નિયમો અને શરતોનું પાલન ન કરવા બદલ દંડ લેવામાં આવે તો તેને ‘દંડાત્મક ચાર્જિસ’ તરીકે ગણવામાં આવશે અને ‘દંડાત્મક વ્યાજ’ ના રૂપમાં વસૂલવામાં આવશે નહીં અને એડવાન્સ પર લેવામાં આવતા વ્યાજના દરમાં ઉમેરવામાં આવશે નહીં. દંડાત્મક ચાર્જનું કોઈ મૂડીકરણ કરવામાં આવશે નહીં એટલે કે, આવા આરોપો પર વધુ વ્યાજની ગણતરી કરવામાં આવશે નહીં. જો કે, આ લોન ખાતામાં વ્યાજના કમ્પાઉન્ડિંગ માટેની સામાન્ય પ્રક્રિયાઓને અસર કરશે નહીં.

8. વિતરણ બાદની દેખરેખ

   1. 8.1. લોનના દસ્તાવેજો હેઠળ ચૂકવણીને પાછી ખેંચી લેવાનો/તેને વેગ આપવાનો કોઈ પણ નિર્ણય લોન દસ્તાવેજો સાથે સુસંગત રહેશે.
   2. 8.2. લોનને લગતી તમામ જામીનગીરીઓ લોનની સંપૂર્ણ અને આખરી ચુકવણી પ્રાપ્ત થયા બાદ મુક્ત કરવામાં આવશે, જે કોઈ પણ કાયદેસરના અધિકાર અથવા પૂર્વાધિકારને આધિન રહેશે, અને કરારના ભાગરૂપે સી ક્રેવા ઋણલેનારાઓ સામે હોઈ શકે તેવા અન્ય કોઈ પણ દાવા માટે સેટ-ઓફ કરવામાં આવશે. જો સેટ-ઓફના આવા અધિકારનો ઉપયોગ કરવાનો હોય, તો ઋણલેનારને તે અંગેની નોટિસ આપવામાં આવશે, જેમાં બાકીના દાવાઓ અને તે શરતો કે જેના હેઠળ સી ક્રેવા સંબંધિત દાવાની પતાવટ ન થાય / ચૂકવણી ન થાય ત્યાં સુધી જામીનગીરીઓ જાળવી રાખવા માટે હકદાર છે તે અંગેની સંપૂર્ણ વિગતો આપવામાં આવશે.

9. વ્યાજના દર, પ્રોસેસિંગ ફી અને અન્ય ચાર્જિસ:

   1. 9.1. સી ક્રેવા વ્યાજના દરો અને પ્રોસેસિંગ અને અન્ય ચાર્જિસ, જો કોઈ હોય તો તેને નક્કી કરવા માટે યોગ્ય આંતરિક સિદ્ધાંતો અને પ્રક્રિયાઓ તૈયાર કરશે અને એ પણ સુનિશ્ચિત કરશે કે તે વધુ પડતા નથી. સી ક્રેવાએ વિતરણના સમયે એ સુનિશ્ચિત કરવાનું રહેશે કે લોન અને એડવાન્સિસ પર વ્યાજનો દર અને અન્ય ચાર્જિસ, જો કોઈ હોય તો તે ઉપરોક્ત ઉલ્લેખિત નીતિ, આંતરિક સિદ્ધાંતો અને પ્રક્રિયાઓનું ચુસ્તપણે પાલન કરે છે.
   2. 9.2. ગ્રાહકો પાસેથી લોન અને એડવાન્સિસ પરના દંડાત્મક ચાર્જિસ સહિતના વધુ પડતા વ્યાજના દર અને ચાર્જિસ લેવામાં ન આવે તે સુનિશ્ચિત કરવા માટે બોર્ડે વ્યાજના દર, પ્રોસેસિંગ અને “ઇન્ટરેસ્ટ રેટ પોલિસી” તરીકે ઓળખાતા અન્ય ચાર્જિસ નક્કી કરવા માટેની નીતિ અપનાવી છે અને તેને સીવાની વેબસાઇટ પર મૂકવામાં આવી છે.
   3. 9.3. સી ક્રેવા લોન એગ્રીમેન્ટ/કી ફેક્ટ સ્ટેટમેન્ટમાં ઋણલેનારને વ્યાજના દરની જાહેરાત કરશે અને મંજૂરીપત્રમાં સ્પષ્ટપણે તેની જાણ કરશે.
   4. 9.4. વ્યાજના દરોની વિસ્તૃત રેન્જ અને જોખમોના ગ્રેડેશન માટેના અભિગમ એટલે કે વ્યાજના દરની નીતિનો ભાગ બનવાનો અભિગમ પણ સી ક્રેવાની વેબસાઇટ પર ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવશે. જ્યારે પણ વ્યાજના દરમાં ફેરફાર કરવામાં આવે છે ત્યારે વેબસાઇટ પર પ્રકાશિત અથવા અન્યથા પ્રકાશિત કરેલી માહિતી અપડેટ કરવામાં આવશે.
   5. 9.5. વ્યાજનો દર અને જોખમના ગ્રેડેશન માટેના અભિગમ અને ધિરાણલેનારાઓની વિવિધ કેટેગરીને વ્યાજના જુદા જુદા દર વસૂલવા માટેના તર્કની મંજૂરી પત્રમાં સ્પષ્ટપણે જાણ કરવામાં આવશે.
   6. 9.6. વ્યાજનો દર વાર્ષિક ટકાવારી દરો (એપીએઆર) હશે, જેથી ઋણલેનારને ચોક્કસ દરોની જાણ થાય જે ખાતામાં લેવામાં આવશે.
   7. 9.7. સી ક્રેવા દ્વારા લોન અને એડવાન્સિસ માટે વસૂલવામાં આવતા વ્યાજના દરને નિર્ધારિત કરવા માટે ભંડોળની કિંમત, માર્જિન અને જોખમ પ્રીમિયમની કિંમતને ધ્યાનમાં રાખીને વ્યાજના દરનું મોડેલ નિર્ધારિત કરવામાં આવશે.
   8. 9.8. જે વ્યાજનો દર વસૂલવાનો છે તે ઋણલેનારના જોખમના ગ્રેડેશન પર ઘણો આધાર રાખે છે; નાણાકીય તાકાત, વ્યવસાય, નિયમનકારી વાતાવરણ વ્યવસાય, સ્પર્ધા, ઋણલેનારનો ભૂતકાળનો ઇતિહાસ, વગેરેને અસર કરે છે.
   9. 9.9. પ્રોસેસિંગ ફી, જો કોઈ હોય તો, તે કામના જથ્થાના આધારે નક્કી કરવામાં આવશે ક્રેડિટ મૂલ્યાંકન, દસ્તાવેજીકરણનું પ્રમાણ અને વ્યવહારમાં સામેલ અન્ય ખર્ચમાં સામેલ છે. વ્યાજના દરમાં ફેરફારને આધિન છે, કારણ કે બજારની મજબૂરીઓ અને નિયમનકારી ધોરણોમાં ફેરફારને કારણે પરિસ્થિતિની ખાતરી આપવામાં આવે છે અને તે કેસ-ટુ-કેસના આધારે મેનેજમેન્ટની મુનસફીને આધિન છે.
   10. 9.10. સમયાંતરે જારી કરવામાં આવેલા નિયમનકારી નિર્દેશો અનુસાર ફોરક્લોઝર ચાર્જ લાગુ કરવામાં આવશે.

10. સ્થાવર મિલકતના દસ્તાવેજો જાહેર કરવા

    1. 10.1. સી ક્રેવા તમામ અસલ મિલકત દસ્તાવેજોને પ્રકાશિત કરશે અને લોનની ચુકવણી અથવા સમાધાન પછી ૩૦ દિવસની અંદર શુલ્ક દૂર કરશે.
    2. 10.2. ધિરાણ લેનારાઓ પાસે જ્યાં લોનની સર્વિસ કરવામાં આવી હતી તે શાખામાંથી અથવા અન્ય કોઈ સી ક્રેવા ઓફિસમાંથી તેમના અસલ દસ્તાવેજો એકત્રિત કરવાનો વિકલ્પ હશે.
    3. 10.3. અસરકારક તારીખ પછી જારી કરાયેલા લોન મંજૂરી પત્રોમાં દસ્તાવેજ પરત કરવા માટેની સમયરેખા અને સ્થાનનો ઉલ્લેખ કરવો આવશ્યક છે.
    4. 10.4. સી ક્રેવા પાસે લોન લેનારના અવસાનના કિસ્સામાં કાનૂની વારસદારોને દસ્તાવેજો પરત કરવાની સ્પષ્ટ પ્રક્રિયા હશે, જે અન્ય ગ્રાહકની માહિતીની સાથે તેમની વેબસાઇટ પર પ્રકાશિત કરવામાં આવશે.
    5. 10.5. જંગમ/સ્થાવર મિલકતના દસ્તાવેજો જાહેર કરવામાં વિલંબ થવા પર વળતર ઋણલેનારને લાગુ પડતા નિયમો અનુસાર લાગુ પડતા નિયમો અનુસાર કરવામાં આવશે.
    6. 10.6. આવા દસ્તાવેજો ખોવાઈ જવાના કિસ્સામાં, કંપની ઋણલેનારને તેની ડુપ્લિકેટ/પ્રમાણિત નકલો મેળવવામાં મદદ કરશે અને આ સંબંધમાં તમામ વધારાનો ખર્ચ સહન કરશે.

11. ડિજિટલ લેન્ડિંગ પ્લેટફોર્મ પર લોન મેળવવામાં આવે છે

    જ્યાં પણ ડિજિટલ ધિરાણ પ્લેટફોર્મ સ્રોત ઋણધારકો અને/અથવા બાકી નીકળતી રકમની વસૂલાત માટે એજન્ટ તરીકે રોકાયેલા હોય, ત્યાં કંપની નીચે મુજબની સૂચનાઓનું પાલન કરશેઃ

    1. 11.1. કંપનીની વેબસાઇટ પર એજન્ટો તરીકે રોકાયેલા ડિજિટલ લેન્ડિંગ પ્લેટફોર્મના નામ પ્રદર્શિત કરવા માટે.
    2. 11.2. એજન્ટ તરીકે રોકાયેલા ડિજિટલ લેન્ડિંગ પ્લેટફોર્મને ગ્રાહક, કંપનીનું નામ, જેના વતી તેઓ ગ્રાહક સાથે વાતચીત કરી રહ્યા હોય તેને આગોતરું જાહેર કરવાની સૂચના આપવામાં આવશે.
    3. 11.3. મંજૂરી મળ્યા પછી તરત જ પરંતુ લોન કરારના અમલ પહેલાં, કંપનીના લેટર હેડ પર ઋણલેનારને મંજૂરી સંદેશાવ્યવહાર જારી કરવામાં આવશે.
    4. 11.4. લોન કરારની એક નકલ અને લોન કરારમાં ટાંકવામાં આવેલા તમામ એન્ક્લોઝરમાંથી દરેકની એક નકલ તમામ ઋણધારકોને લોનની મંજૂરી/વિતરણ સમયે આપવામાં આવશે.
    5. 11.5. કંપની દ્વારા રોકાયેલા ડિજિટલ ધિરાણ પ્લેટફોર્મ પર અસરકારક નિરીક્ષણ અને દેખરેખની ખાતરી કરવામાં આવશે.
    6. 11.6. ફરિયાદ નિવારણ મિકેનિઝમ વિશે જાગૃતિ લાવવા માટે પૂરતા પ્રયત્નો કરવામાં આવશે.
    7. 11.7. ડિજિટલ ધિરાણ પ્લેટફોર્મ પર જારી કરવામાં આવેલી લોનના હેતુ માટે વિગતવાર માર્ગદર્શિકાની રૂપરેખા આપવા માટે કંપનીએ ડિજિટલ ધિરાણ પર એક અસ્પષ્ટ નીતિ અપનાવી છે.

12. સામાન્ય

    1. 12.1. નવી માહિતી સિવાય સી ક્રેવા ઋણલેનાર સાથે કરવામાં આવેલા લોન કરારમાં પૂરા પાડવામાં આવેલા હેતુઓ સિવાય ઋણલેનારની બાબતોમાં દખલ કરશે નહીં ઋણલેનાર દ્વારા અગાઉ જાહેર કરવામાં આવેલ નથી, તે સી ક્રેવાના ધ્યાનમાં આવ્યું છે.
    2. 12.2. સી ક્રેવા ઋણલેનારની વ્યક્તિગત માહિતીને ચુસ્તપણે ગોપનીય રાખશે.

    3. 12.3. સી ક્રેવાએ નીચેના સંજોગોમાં જ ઋણલેનારની માહિતી ત્રાહિત પક્ષને જાહેર કરવાની રહેશેઃ

       1. a) ગ્રાહક/ઋણલેનારને આ પ્રકારની જાહેરાત વિશે જાણ કરવામાં આવી છે અને તેની સંમતિ પૂરી પાડવામાં આવી છે
       2. b) આવું કરવું કાનૂની અથવા નિયમનકારી રીતે જરૂરી છે.
    4. 12.4. લોનની વસૂલાતની બાબતમાં, સી ક્રેવા નિર્ધારિત માર્ગદર્શિકાઓ અને પ્રવર્તમાન જોગવાઈઓ અનુસાર નિર્ધારિત પગલાંનું પાલન કરશે અને કાયદાકીય માળખાની અંદર રહીને કામગીરી કરશે તથા બોર્ડ દ્વારા મંજૂર કરાયા મુજબ રિકવરી એજન્ટો માટે લાગુ પડતા કાયદા અને નિયમનો અને આચારસંહિતાનું પાલન કરીને કામ કરશે. વધુમાં, સી ક્રેવા ઋણલેનારાઓને વિચિત્ર સમયે પરેશાન કરવા અથવા લોનની વસૂલાત માટે સ્નાયુ શક્તિનો ઉપયોગ કરવા જેવી અયોગ્ય સતામણીનો આશરો લેશે નહીં.
    5. 12.5. સી ક્રેવા એ સુનિશ્ચિત કરશે કે તેની સુરક્ષા, મૂલ્યાંકન અને તેની પ્રાપ્તિને લાગુ કરવાની સંપૂર્ણ પ્રક્રિયા વાજબી અને પારદર્શક છે.
    6. 12.6. સી ક્રેવા એ સુનિશ્ચિત કરશે કે કર્મચારીઓને ગ્રાહકો સાથે યોગ્ય રીતે વ્યવહાર કરવા માટે પૂરતી તાલીમ આપવામાં આવી છે.
    7. 12.7. સી ક્રેવાની કલેક્શન પોલિસી સૌજન્ય અને ન્યાયી વ્યવહાર પર બનાવવામાં આવી છે. સી ક્રેવા ગ્રાહકોના આત્મવિશ્વાસ અને લાંબા ગાળાના સંબંધોમાં માને છે. સી ક્રેવાનો સ્ટાફ અથવા બાકી નીકળતી રકમ એકત્રિત કરવામાં અમારું પ્રતિનિધિત્વ કરવા માટે અધિકૃત કોઈ પણ વ્યક્તિ પોતાની જાતને ઓળખશે અને અમારા ગ્રાહકો સાથે વિનમ્રતાથી વાતચીત કરશે.
    8. 12.8. સી ક્રેવા ગ્રાહકોને બાકી લેણાં સંબંધિત તમામ માહિતી પ્રદાન કરશે અને બાકી નીકળતી રકમની ચુકવણી માટે પૂરતી સૂચના આપશે. તમામ ગ્રાહકોનો સામાન્ય રીતે તે સ્થળ પર સંપર્ક કરવામાં આવશે જે લોન એપ્લિકેશન મુસાફરીમાં અથવા તેમની પસંદગીના સ્થળે (શક્ય તેટલી હદ સુધી), ગ્રાહકના નિવાસસ્થાને કોઈ ચોક્કસ સ્થળની ગેરહાજરીમાં અને જો ગ્રાહક રહેઠાણ પર, ગ્રાહકના વ્યવસાય / વ્યવસાયના સ્થળે ઉપલબ્ધ ન હોય તો.
    9. 12.9. સી ક્રેવા ગ્રાહકની ગોપનીયતાનો આદર કરશે અને તમામ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ નાગરિક રીતે થશે. ગ્રાહકોને બાકી નીકળતી રકમના સંબંધમાં પારસ્પરિક સ્વીકાર્ય રીતે, જો કોઈ હોય તો, મતભેદો અથવા વિવાદોનું નિરાકરણ લાવવા માટે તમામ સહાય પૂરી પાડવામાં આવશે.
    10. 12.10. ઋણલેનારના ખાતાની તબદીલી માટે ઋણલેનાર તરફથી વિનંતી પ્રાપ્ત થવાના કિસ્સામાં, સી ક્રેવા દ્વારા કરવામાં આવેલ વાંધા, જો કોઈ હોય તો, આવી વિનંતી પ્રાપ્ત થયાની તારીખથી 21 (એકવીસ) દિવસની અંદર જણાવવામાં આવશે. આવા સ્થાનાંતરણ કાયદાના અનુસંધાનમાં પારદર્શક કરારની શરતો અનુસાર હશે.
    11. 12.11. યોગ્ય કરેક્શન, ઉમેરો કે અન્ય કોઈ રીતે ક્રેડિટ માહિતી અપડેટ કરવા માટે ગ્રાહક તરફથી વિનંતી મળ્યા બાદ અને આવી વિનંતીના આધારે કંપની તેમ કરવા માટે વિનંતી કર્યા બાદ ત્રીસ (૩૦) દિવસની અંદર ક્રેડિટ માહિતી અપડેટ કરવાના પગલાં લેશે.

13. ગ્રાહક તકરાર નિવારણ તંત્ર

    ઓડિટ કમિટીની ભલામણને અનુસરીને બોર્ડ દ્વારા ગ્રાહક તકરાર નિવારણ તંત્ર (“ફરિયાદ નિવારણ નીતિ”) અપનાવવામાં આવી છે અને તમામ ધિરાણલેનારાઓના ટચ પોઇન્ટ/હેડ ઓફિસ અને સી ક્રેવાની વેબસાઇટ પર ડિસ્પ્લે માટે મૂકવામાં આવી છે, જે ગ્રાહકોને એસ્કેલેશન મિકેનિઝમ અને ફરિયાદ નિવારણ અધિકારી (નામ અને સંપર્ક વિગતો સહિત) વિશે માહિતગાર કરે છે.

14. સંકલિત ઓમ્બડ્સમેન યોજનાઃ

    ઇન્ટિગ્રેટેડ ઓમ્બડ્સમેન સ્કીમ, 2021 12 નવેમ્બર, 2021 થી લાગુ થશે. આ યોજના આરબીઆઈના લોકપાલ તંત્રને બનાવીને ‘વન નેશન વન ઓમ્બડ્સમેન’ અભિગમ અપનાવે છે.

    અધિકારક્ષેત્ર તટસ્થ. તે આરબીઆઈની હાલની ત્રણ ઓમ્બડ્સમેન યોજનાઓનું સંકલન કરે છે, (1) બેંકિંગ ઓમ્બડ્સમેન સ્કીમ, 2006; (ii) નોન-બેંકિંગ ફાઇનાન્સિયલ કંપનીઓ માટે ઓમ્બડ્સમેન સ્કીમ, 2018; અને (iii) ઓમ્બડ્સમેન સ્કીમ ફોર ડિજિટલ ટ્રાન્ઝેક્શન્સ, 2019. યોજનાની સંબંધિત વિગતો કંપનીની વેબસાઇટમાં પ્રકાશિત કરવામાં આવે છે.

15. નીતિની સમીક્ષા:

    આ સંહિતાની સમયાંતરે (ઓછામાં ઓછી વાર્ષિક) સમીક્ષા અને મેનેજમેન્ટના વિવિધ સ્તરે ફરિયાદ નિવારણ તંત્રની કામગીરી સી ક્રેવા દ્વારા હાથ ધરવામાં આવશે અને આ પ્રકારની સમીક્ષાનો સંકલિત અહેવાલ નિયમિત સમયાંતરે ઓડિટ કમિટીને સુપરત કરવામાં આવશે. કંપનીના બોર્ડ ઓફ ડિરેક્ટર્સ દ્વારા તેની સમીક્ષા કરવામાં આવશે અને તેને મંજૂરી આપવામાં આવશે.

16. ઓમ્નીબસ ક્લોઝ:

    આરબીઆઈ દ્વારા સમયાંતરે જારી કરવામાં આવતી તમામ વર્તમાન અને ભવિષ્યની માસ્ટર સર્ક્યુલર/દિશાનિર્દેશો/માર્ગદર્શન/માર્ગદર્શન/માર્ગદર્શન નોંધો એ નિર્દેશન બળ હશે અને તે આ સંહિતાની સામગ્રીને સુપરસિડ કરશે.

    સી ક્રેવા સંહિતાની ભાવનાને અનુસરીને અને તેના કારોબારને લાગુ પડે તે રીતે આ સંહિતાનું પાલન કરશે.

સી ક્રેવા કેપિટલ સર્વિસીસ પ્રાઈવેટ લિમિટેડ માટે