1. परिचय:

   सी क्रेवा कॅपिटल सर्व्हिसेस प्रायव्हेट लिमिटेड ही कंपनी कायदा, २०१३ च्या तरतुदींनुसार स्थापन झालेली एक प्रायव्हेट लिमिटेड कंपनी आहे, ज्यात कॉर्पोरेट आयडेंटिफिकेशन नंबर सीआयएन: U65923MH2015PTC266425 (“सी क्रेवा” / “कंपनी”) आहे. एसआय क्रेवा ही एक मिडल लेयर नॉन-डिपॉझिट घेणारी नॉन-बँकिंग फायनान्शियल कंपनी आहे, जी रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया (“आरबीआय”) द्वारे नोंदणीकृत आणि नियंत्रित आहे ज्याची नोंदणी क्रमांक एन-13.02129 आहे.

   कंपनी किश्त आणि पेविथरिंगबरोबर भागीदारीद्वारे असुरक्षित वैयक्तिक आणि व्यावसायिक कर्ज प्रदान करण्याच्या व्यवसायात आहे आणि मालमत्तेवर कर्ज देखील सुरक्षित आहे.

2. उद्देश आणि उद्दिष्ट :

   1. 2.1. आरबीआय मास्टर डायरेक्शन ऑन स्केल बेस्ड रेग्युलेशन्स, 2023 (एसबीआर मास्टर डायरेक्शन) च्या अध्याय 7 मध्ये नॉन-बँकिंग फायनान्शियल कंपन्यांनी (एनबीएफसी) पाळल्या जाणार्या फेअर प्रॅक्टिस कोडशी संबंधित नियम नमूद केले आहेत. परिणामी, एसआय क्रेवाने आरबीआयच्या मार्गदर्शक तत्त्वांच्या अनुषंगाने, हा सर्वसमावेशक फेअर प्रॅक्टिस कोड (“कोड”) तयार केला आहे, जो या दस्तऐवजामध्ये समाविष्ट आहे आणि संचालक मंडळाने विधिवत मंजूर केला आहे.
   2. 2.2. या संहितेचा उद्देश इतर गोष्टींबरोबरच ग्राहकांना पद्धतींचे प्रभावी विहंगावलोकन प्रदान करणे आहे, ज्याचे अनुसरण सी क्रेवा आपल्या ग्राहकांना प्रदान केलेल्या आर्थिक सुविधा आणि सेवांच्या संदर्भात करेल. शिवाय, ही संहिता ग्राहकांना त्यांच्याकडून मिळणाऱ्या आर्थिक सुविधा आणि सेवांच्या संदर्भात माहितीपूर्ण निर्णय घेण्यास सुलभ करेल आणि एसआय क्रेवा मंजूर आणि वितरित करू शकणार्या कोणत्याही कर्जास लागू होईल.

   3. 2.3. हा कोड खालीलप्रमाणे विकसित करण्यात आला आहे:

      1. • ग्राहकांशी व्यवहार करताना किमान मानके निश्चित करून चांगल्या, निष्पक्ष आणि विश्वासार्ह पद्धतींना प्रोत्साहन देणे.
      2. • पारदर्शकता वाढवा जेणेकरून ग्राहकांना सेवांकडून काय अपेक्षा करता येतील याची अधिक चांगली समज होईल.
      3. • ग्राहक आणि सी क्रेवा यांच्यात निष्पक्ष आणि सौहार्दपूर्ण संबंधांना प्रोत्साहन द्या.
      4. • सी क्रेवावर ग्राहकांचा विश्वास वाढविणे.
      5. • आगाऊ वसुलीशी संबंधित बाबींमध्ये कायदेशीर निकषांचे पालन सुनिश्चित करणे.
      6. • ग्राहकांच्या तक्रारींचे निवारण करण्यासाठी यंत्रणा बळकट करणे.

3. प्रमुख वचनबद्धता आणि घोषणा:

   सी क्रेवा आपल्या ग्राहकांना खालील प्रमुख वचनबद्धता देते:

   1. 3.1. क्रेवा ग्राहकांशी त्यांच्या सर्व व्यवहारांमध्ये निष्पक्ष आणि वाजवी पणे कार्य करेल:

      1. 3.1.1. वित्तीय उत्पादने आणि सेवांसाठी या संहितेत नमूद केलेल्या वचनबद्धता आणि मानकांची पूर्तता करणे, सी क्रेवा ऑफर करते आणि त्याचे कर्मचारी अनुसरण करणार्या कार्यपद्धती आणि पद्धती.
      2. 3.1.2. त्यांची उत्पादने आणि सेवा संबंधित कायदे आणि नियमांची पूर्तता करतात याची खात्री करणे.
      3. 3.1.3. सचोटी आणि पारदर्शकतेच्या नैतिक तत्त्वांवर ग्राहकांशी व्यवहार करणे.
      4. 3.1.4. व्यावसायिक, विनम्र आणि जलद सेवा प्रदान करणे.
      5. 3.1.5. अटी व शर्तींचे अचूक व वेळेवर प्रकटीकरण करणे; आर्थिक व्यवहारांसंदर्भात खर्च, हक्क आणि दायित्वे.

   2. 3.2. एसआय क्रेवा ग्राहकांना आमची आर्थिक उत्पादने आणि सेवा कशा प्रकारे कार्य करते हे समजण्यास मदत करेल –

      1. 3.2.1. आर्थिक योजना आणि इतर सर्व संप्रेषणांबद्दल हिंदी आणि / किंवा इंग्रजी आणि / किंवा स्थानिक स्थानिक भाषा / ग्राहकांच्या विनंतीच्या आधारे कर्जदारास समजेल अशी भाषा याबद्दल तोंडी माहिती देणे;
      2. 3.2.2. आमचे जाहिरात आणि प्रचारात्मक साहित्य स्पष्ट आहे आणि दिशाभूल करणारे नाही याची खात्री करणे;
      3. 3.2.3. व्यवहारांचे आर्थिक परिणाम समजावून सांगणे;
      4. 3.2.4. ग्राहकांना आर्थिक योजना निवडण्यास मदत करणे.

   3. 3.3. ग्राहकांच्या अभिप्राय / चिंतांच्या बाबतीत एसआय क्रेवा त्वरीत आणि सक्रियपणे व्यवहार करेल:

      1. 3.3.1. कंपनीने आखून दिलेल्या ग्राहक तक्रार निवारण यंत्रणेनुसार ग्राहकांच्या तक्रारींची त्वरित दखल घेणे;
      2. 3.3.2. ग्राहक अजूनही आमच्या मदतीवर समाधानी नसल्यास त्यांच्या तक्रारी पुढे कशा न्याव्या, हे आमच्या ग्राहकांना सांगणे.
   4. 3.4. सी क्रेवा या संहितेचा प्रचार करेल, सी क्रेवाच्या वेबसाइटवर इंग्रजी आणि सर्व संभाव्य प्रमुख स्थानिक भाषा / कर्जदाराला समजेल अशी भाषा प्रदर्शित करेल; आणि स्थानिक भाषांमध्ये विनंतीनुसार ग्राहकासाठी प्रती उपलब्ध करून द्या.

4. कर्ज अर्ज आणि प्रक्रिया

   1. 4.1. ग्राहकाकडून आलेल्या विनंतीनुसार किंवा कर्जदाराला समजेल अशा भाषेत कर्जदारांशी सर्व संवाद इंग्रजी किंवा स्थानिक भाषेत केले जातील.
   2. 4.2. एसआय क्रेवा पात्र पात्र अर्जदारांना क्रेडिट प्रदान करेल जे त्यांच्या कर्ज विनंती पत्र किंवा कर्ज अर्ज फॉर्मद्वारे कर्ज घेण्याची आवश्यकता व्यक्त करतात.
   3. 4.3. कर्जाच्या अर्जात अर्जासोबत सादर करावयाची कागदपत्रे नमूद केली जातील. रिझर्व्ह बँकेच्या नो योर कस्टमर (‘केवायसी’) निकषांचे पालन करण्यासाठी कंपनी सर्व आवश्यक कागदपत्रे गोळा करेल.
   4. 4.4. एसआय क्रेवाद्वारे जारी केलेल्या कर्जाच्या अर्जात आवश्यक माहिती समाविष्ट असेल जी कर्जदाराच्या हितावर परिणाम करते जेणेकरून इतर एनबीएफसीद्वारे ऑफर केलेल्या अटी आणि शर्तींशी अर्थपूर्ण तुलना केली जाऊ शकते आणि कर्जदारास माहितीपूर्ण निर्णय घेता येईल.
   5. 4.5. एसआय क्रेवा सर्व कर्ज अर्ज प्राप्त करण्यासाठी पावती देण्याची प्रणाली तयार करेल. सर्व आवश्यक कागदपत्रे व माहिती प्राप्त होण्याच्या अधीन राहून, सर्व बाबतीत पूर्ण अर्ज प्राप्त झाल्यापासून 30 (तीस) दिवसांच्या आत कर्ज अर्जांचा निपटारा केला जाईल. कोणत्याही परिस्थितीत, विक्रेत्याकडून ग्राहकाला वेळोवेळी त्याच्या अर्जाच्या स्थितीबद्दल माहिती दिली जाईल. ग्राहक अनुप्रयोगाच्या स्थितीबद्दल अपडेट मिळविण्यासाठी विहित टोल-फ्री नंबर किंवा ईमेल आयडीवर सी क्रेवाच्या ग्राहक सेवा कार्यसंघाशी संपर्क साधू शकतात.
   6. 4.6. काही अतिरिक्त तपशील/ कागदपत्रांची आवश्यकता असल्यास ती तत्काळ कर्जदारांना कळविण्यात येईल.

5. भेदभाव रहित धोरण

   1. 5.1. सी क्रेव्हाला लिंग, वंश किंवा धर्माच्या आधारावर सी क्रेवाच्या विद्यमान तसेच संभाव्य ग्राहकांशी कोणत्याही प्रकारचा भेदभाव करण्यास सक्त मनाई आहे.
   2. 5.2. एसआय क्रेवा अपंगत्वाच्या कारणास्तव शारीरिक/ दृष्टिहीन अर्जदारांना कर्ज सुविधांसह उत्पादने आणि सुविधा देण्यात भेदभाव करणार नाही.

6. कर्ज मूल्यांकन आणि अटी / शर्ती

   1. 6.1. एसआय क्रेवा कर्जदाराच्या पतपात्रतेवर योग्य तपासणी करेल, जो अर्जावर निर्णय घेण्यासाठी एक महत्त्वाचा निकष असेल. हे मूल्यांकन सी क्रेवाच्या पतधोरणे, निकष आणि त्यासंदर्भातील कार्यपद्धतींच्या अनुषंगाने असेल.
   2. 6.2. कर्ज मंजूर झाल्यानंतर कंपनीने अर्जदाराला मंजुरी पत्राद्वारे किंवा अन्यथा, मंजूर कर्जाची रक्कम, वार्षिक व्याज दरासह अटी व शर्ती आणि त्याच्या अर्जाची पद्धत कळवावी. एसआय क्रेवा कर्जदाराने या अटी आणि शर्तींचा स्वीकार रेकॉर्डवर ठेवेल.
   3. 6.3. ग्राहकांकडून जादा व्याज दर आकारला जाणार नाही याची खात्री करण्यासाठी, कंपनी ने मंजूर केलेल्या निधीची किंमत, प्रक्रिया शुल्क आणि इतर खर्चांसाठी शुल्क, मार्जिन आणि जोखीम प्रीमियम इत्यादी संबंधित घटकांचा विचार करून व्याज दर मॉडेल चा अवलंब करावा. दंडात्मक शुल्काचे प्रमाण आणि कारण आरईद्वारे ग्राहकांना कर्ज करारआणि लागू असलेल्या सर्वात महत्वाच्या अटी आणि शर्ती (एमआयटीसी) / की फॅक्ट स्टेटमेंट (केएफएस) मध्ये स्पष्टपणे सांगावे लागेल. कंपनीने आपल्या वेबसाइटवर ठेवलेल्या व्याज दर मॉडेल धोरणाचा मंजुरी पत्रात संदर्भ काढावा आणि खाली परिच्छेद 9.2 मध्ये नमूद केल्याप्रमाणे मंजुरी पत्रात व्याजदर स्पष्टपणे कळवावा.
   4. 6.4. एसआय क्रेवा कर्जदारांना समजल्याप्रमाणे कर्ज कराराची प्रत आणि कर्जाच्या कागदपत्रांमध्ये नमूद केलेल्या सर्व बाबींसह कर्ज मंजूर करताना / वितरित करताना कर्जदारांना सादर करेल.
   5. 6.5. एसआय क्रेवा हे सुनिश्चित करेल की कर्जाची कागदपत्रे आणि सर्व कर्जदारांना सादर केलेल्या सर्व आवारांमध्ये अटी आणि शर्ती आणि व्याज दर आहेत. शिवाय, एसआय क्रेवा लोन डॉक्युमेंट्समध्ये मोठ्या फॉन्टमध्ये उशीरा पेमेंट केल्यास आकारल्या जाणार् या दंडाचा उल्लेख करेल.

7. अटी/शर्तीतील बदलांसह कर्ज वाटप

   1. 7.1. कर्जदाराने मंजुरीच्या सर्व अटी व शर्तींचे पालन केल्यावर तत्काळ वितरण केले जाईल.

   2. 7.2. एसआय क्रेवा कर्जदाराला वितरण वेळापत्रक, व्याज दर, सेवा शुल्क, प्री-पेमेंट चार्जेस यासह अटी आणि शर्तींमध्ये कोणत्याही बदलाची नोटीस देईल. वरील शुल्कातील कोणतेही बदल कंपनीच्या वेबसाइटवर देखील अद्ययावत केले जातील. एसआय क्रेवा हे देखील सुनिश्चित करेल की व्याजदरातील बदलांवर केवळ परिणाम होईल आणि विद्यमान कर्जावरील व्याज दरात कोणताही अतिरिक्त घटक लागू होणार नाही.

      कर्ज करारातील अटी व शर्तींचे पालन न केल्यासच दंडात्मक शुल्क आकारले जाईल, असे स्पष्ट करण्यात आले आहे. स्पष्टपणे स्पष्ट करा, जेथे निधी गुंतलेला असेल म्हणजे समान मासिक हप्ते (‘ईएमआय’) किंवा कर्ज कराराच्या अटींनुसार संपूर्ण कर्जाची परतफेड करण्यास उशीर झाल्यास दंडात्मक शुल्क आकारले जाईल. तसेच, कर्जदाराने कर्ज कराराच्या अटी व शर्तींचे पालन न केल्यास दंड आकारला गेला तर तो ‘दंडात्मक शुल्क’ मानला जाईल आणि तो ‘दंडात्मक व्याज’ स्वरूपात आकारला जाणार नाही आणि अॅडव्हान्सवर आकारल्या जाणाऱ्या व्याजदरामध्ये जोडला जाणार नाही. दंडात्मक शुल्काचे भांडवल आकारले जाणार नाही म्हणजेच अशा शुल्कांवर पुढील व्याज आकारले जाणार नाही. तथापि, यामुळे कर्ज खात्यातील व्याज वाढीच्या सामान्य प्रक्रियेवर परिणाम होणार नाही.

8. वितरणोत्तर पर्यवेक्षण

   1. 8.1. कर्जाच्या दस्तऐवजांखाली देयक किंवा कामगिरी परत मागविण्याचा / वेग वाढविण्याचा कोणताही निर्णय कर्जाच्या कागदपत्रांशी सुसंगत असेल.
   2. 8.2. कर्जाशी संबंधित सर्व सिक्युरिटीज कर्जाची पूर्ण आणि अंतिम परतफेड मिळाल्यानंतर, कोणत्याही कायदेशीर हक्क ाच्या अधीन राहून जारी केल्या जातील आणि कराराचा एक भाग म्हणून कर्जदारांविरूद्ध सी क्रेव्हाच्या इतर कोणत्याही दाव्यासाठी सेट ऑफ केले जातील. सेट-ऑफच्या अशा अधिकाराचा वापर करायचा असेल, तर कर्जदाराला त्याविषयी सूचना दिली जाईल, उर्वरित दाव्यांबद्दल संपूर्ण तपशील आणि संबंधित दाव्याचा निपटारा / पैसे भरल्याशिवाय एसआय क्रेवा कोणत्या अटींखाली सिक्युरिटीज टिकवून ठेवण्यास पात्र आहे.

9. व्याजदर (प्रोसेसिंग फी) व इतर शुल्क :

   1. 9.1. एसआय क्रेवा व्याज दर आणि प्रक्रिया आणि इतर शुल्क निश्चित करण्यासाठी योग्य अंतर्गत तत्त्वे आणि कार्यपद्धती तयार करेल आणि ते जास्त नाही याची खात्री करेल. एसआय क्रेवा, वितरणाच्या वेळी, हे सुनिश्चित करेल की कर्ज आणि अॅडव्हान्सवरील व्याज दर आणि इतर शुल्क, जर काही असतील तर ते वरील धोरण, अंतर्गत तत्त्वे आणि कार्यपद्धतींचे काटेकोरपणे पालन करीत आहेत.
   2. 9.2. ग्राहकांकडून कर्ज आणि अॅडव्हान्सवरील दंडात्मक शुल्कासह जादा व्याज दर आणि शुल्क आकारले जाऊ नये यासाठी मंडळाने “व्याज दर धोरण” नावाचे व्याजदर, प्रक्रिया आणि इतर शुल्क निश्चित करण्याचे धोरण स्वीकारले आहे आणि ते सी क्रेवाच्या वेबसाइटवर टाकण्यात आले आहे
   3. 9.3. एसआय क्रेवा कर्ज करार/ की फॅक्ट स्टेटमेंटमध्ये कर्जदाराला व्याजाचा दर जाहीर करेल आणि मंजुरी पत्रात स्पष्टपणे सांगेल.
   4. 9.4. व्याजदरांची विस्तृत श्रेणी आणि जोखीम श्रेणीकरण ाचा दृष्टीकोन म्हणजेच व्याजदर धोरणाचा भाग बनविणे देखील सी क्रेवाच्या वेबसाइटवर उपलब्ध केले जाईल. व्याजदरात बदल झाल्यास संकेतस्थळावर प्रसिद्ध केलेली किंवा अन्यथा प्रकाशित केलेली माहिती अद्ययावत केली जाईल.
   5. 9.5. व्याजदर आणि जोखीम श्रेणीकरणाचा दृष्टिकोन आणि विविध श्रेणीच्या कर्जदारांना वेगवेगळे व्याज दर आकारण्याचे औचित्य मंजुरी पत्रात स्पष्टपणे सूचित केले जाईल.
   6. 9.6. व्याजदर वार्षिक टक्केवारी दर (एपीआर) असेल जेणेकरून कर्जदाराला खात्यावर नेमके किती दर आकारले जातील याची माहिती असेल.
   7. 9.7. कर्ज आणि अॅडव्हान्ससाठी आकारण्यात येणाऱ्या व्याजाचा दर ठरविण्यासाठी निधीची किंमत, मार्जिन आणि जोखीम प्रीमियम विचारात घेऊन व्याजदर मॉडेल एसआय क्रेवाद्वारे तयार केले जाईल.
   8. 9.8. आकारण्यात येणारा व्याजदर कर्जदाराच्या जोखमीच्या श्रेणीकरणावर बराच अवलंबून असतो उदा. आर्थिक सामर्थ्य, व्यवसाय, व्यवसायावर परिणाम करणारे नियामक वातावरण, स्पर्धा, कर्जदाराचा मागील इतिहास इ.
   9. 9.9. प्रक्रिया शुल्क, असल्यास, कामाच्या प्रमाणानुसार निश्चित केले जाईल क्रेडिट मूल्यांकन, दस्तऐवजांचे प्रमाण आणि व्यवहारात गुंतलेल्या इतर खर्चात सामील आहे. व्याजदर बदलण्याच्या अधीन आहे, कारण बाजाराची सक्ती आणि नियामक निकषांमधील बदलांमुळे परिस्थिती उद्भवते आणि केस-टू-केस आधारावर व्यवस्थापनाच्या विवेकाच्या अधीन असते.
   10. 9.10. वेळोवेळी जारी केलेल्या नियामक निर्देशांनुसार फोरक्लोजर शुल्क लागू केले जाईल.

10. स्थावर मालमत्तेची कागदपत्रे प्रसिद्ध करणे

    1. 10.1. एसआय क्रेवा संपूर्ण कर्जाची परतफेड किंवा सेटलमेंटनंतर 30 दिवसांच्या आत मालमत्तेची सर्व मूळ कागदपत्रे जारी करेल आणि शुल्क काढून टाकेल.
    2. 10.2. कर्जदारांना त्यांची मूळ कागदपत्रे ज्या शाखेत कर्ज देण्यात आली होती त्या शाखेतून किंवा इतर कोणत्याही एसआय क्रेवा कार्यालयातून गोळा करण्याचा पर्याय असेल.
    3. 10.3. प्रभावी तारखेनंतर जारी करण्यात आलेल्या कर्ज मंजुरी पत्रांमध्ये कागदपत्र परताव्याची कालमर्यादा आणि स्थान नमूद करणे आवश्यक आहे.
    4. 10.4. कर्जदाराचा मृत्यू झाल्यास कायदेशीर वारसांना कागदपत्रे परत करण्यासाठी एसआय क्रेवाकडे एक स्पष्ट प्रक्रिया असेल, जी ग्राहकांच्या इतर माहितीसह त्यांच्या वेबसाइटवर प्रकाशित केली जाईल.
    5. 10.5. जंगम/स्थावर मालमत्तेची कागदपत्रे देण्यास उशीर झाल्यास कर्जदाराला लागू नियमांनुसार नुकसान भरपाई दिली जाईल.
    6. 10.6. अशी कागदपत्रे हरवल्यास, कंपनी कर्जदारांना त्याच्या डुप्लिकेट/ प्रमाणित प्रती मिळविण्यात मदत करेल आणि या संदर्भातील सर्व अतिरिक्त खर्च उचलेल.

11. डिजिटल लेंडिंग प्लॅटफॉर्मद्वारे घेतलेली कर्जे

    जेथे डिजिटल कर्ज प्लॅटफॉर्म कर्जदारांना स्त्रोत करण्यासाठी आणि / किंवा थकबाकी वसूल करण्यासाठी एजंट म्हणून गुंतलेले असतील, तेथे कंपनी खालीलप्रमाणे सूचनांचे अनुसरण करेल:

    1. 11.1. एजंट म्हणून गुंतलेल्या डिजिटल लेंडिंग प्लॅटफॉर्मची नावे कंपनीच्या वेबसाइटवर प्रदर्शित करणे.
    2. 11.2. एजंट म्हणून कार्यरत असलेल्या डिजिटल लेंडिंग प्लॅटफॉर्म्सना ज्या कंपनीच्या वतीने ते ग्राहकाशी संवाद साधत आहेत त्या कंपनीचे नाव ग्राहकाला अगोदर जाहीर करण्याचे निर्देश दिले जातील.
    3. 11.3. मंजुरीनंतर ताबडतोब परंतु कर्ज कराराची अंमलबजावणी करण्यापूर्वी, कंपनीच्या लेटर हेडवर कर्जदारास मंजुरी पत्र जारी केले जाईल
    4. 11.4. कर्ज कराराची एक प्रत आणि कर्ज करारात नमूद केलेल्या सर्व बाबींची प्रत सर्व कर्जदारांना कर्ज मंजूर करताना किंवा वितरित करताना सादर केली जाईल.
    5. 11.5. कंपनीने गुंतवलेल्या डिजिटल कर्ज प्लॅटफॉर्म्सवर प्रभावी देखरेख आणि देखरेख सुनिश्चित केली जाईल.
    6. 11.6. तक्रार निवारण यंत्रणेबाबत जनजागृती करण्यासाठी पुरेसे प्रयत्न केले जातील.
    7. 11.7. कंपनीने डिजिटल लेंडिंग प्लॅटफॉर्मवर जारी केलेल्या कर्जाच्या हेतूसाठी तपशीलवार मार्गदर्शक तत्त्वांची रूपरेषा तयार करण्यासाठी डिजिटल लेंडिंगवर एक कठोर धोरण स्वीकारले आहे.

12. सर्वसाधारण

    1. 12.1. नवीन माहिती मिळाल्याशिवाय कर्जदाराबरोबर केलेल्या कर्ज करारात दिलेल्या उद्दिष्टांशिवाय एसआय क्रेवा कर्जदाराच्या व्यवहारात हस्तक्षेप करणार नाही यापूर्वी कर्जदाराने उघड न केलेला हा प्रकार सी क्रेवा यांच्या निदर्शनास आला आहे.
    2. 12.2. एसआय क्रेवा कर्जदारांची वैयक्तिक माहिती काटेकोरपणे गोपनीय ठेवेल.

    3. 12.3. एसआय क्रेवा खालील अटींखालीच कर्जदाराची माहिती तृतीय पक्षाला जाहीर करेल:

       1. A) ग्राहक/ कर्जदाराला अशा प्रकटीकरणाची माहिती देण्यात आली आहे आणि त्याची संमती देण्यात आली आहे
       2. B) तसे करणे कायदेशीर किंवा नियामक आवश्यक आहे.
    4. 12.4. कर्जाच्या वसुलीच्या बाबतीत, एसआय क्रेवा विहित मार्गदर्शक तत्त्वे आणि विद्यमान तरतुदींनुसार विहित उपायांचे अनुसरण करेल आणि कायदेशीर चौकटीत आणि बोर्डाने मंजूर केलेल्या वसुली एजंटांसाठी लागू कायदे आणि नियम आणि आचारसंहितेचे पालन करून कार्य करेल. शिवाय, कर्जदारांना विषम वेळी त्रास देणे, कर्जाच्या वसुलीसाठी बाहुबलाचा वापर करणे यासारखे नाहक छळ एसआय क्रेवा करणार नाही.
    5. 12.5. एसआय क्रेवा सुनिश्चित करेल की त्याची सुरक्षा, मूल्यांकन आणि त्याची प्राप्ती लागू करण्याची संपूर्ण प्रक्रिया निष्पक्ष आणि पारदर्शक आहे.
    6. 12.6. ग्राहकांशी योग्य पद्धतीने व्यवहार करण्यासाठी कर्मचार् यांना पुरेसे प्रशिक्षण दिले गेले आहे याची एसआय क्रेवा खात्री करेल.
    7. 12.7. सी क्रेवाचे संकलन धोरण सौजन्य आणि न्याय्य वागणुकीवर आधारित आहे. सी क्रेवा ग्राहकांचा विश्वास आणि दीर्घकालीन संबंधांवर विश्वास ठेवते. सी क्रेवाचे कर्मचारी किंवा थकबाकी वसुलीत आमचे प्रतिनिधित्व करण्यासाठी अधिकृत कोणतीही व्यक्ती स्वत: ची ओळख करून घेईल आणि आमच्या ग्राहकांशी सौजन्याने संवाद साधेल.
    8. 12.8. एसआय क्रेवा ग्राहकांना थकबाकीसंदर्भात सर्व माहिती देईल आणि थकबाकी भरण्यासाठी पुरेशी नोटीस देईल. सर्व ग्राहकांशी सामान्यत: कर्ज अर्ज प्रवासात नमूद केलेल्या ठिकाणी किंवा त्यांच्या आवडीच्या ठिकाणी (शक्य तेवढ्यात), ग्राहकाच्या निवासस्थानी विशिष्ट जागा नसल्यास आणि ग्राहक निवासस्थानी, ग्राहकाच्या व्यवसायाच्या / व्यवसायाच्या ठिकाणी उपलब्ध नसल्यास संपर्क साधला जाईल.
    9. 12.9. एसआय क्रेवा ग्राहकाच्या गोपनीयतेचा आदर करेल आणि सर्व संवाद नागरी पद्धतीने होतील. थकबाकीसंदर्भात मतभेद किंवा वाद असल्यास परस्पर मान्य पद्धतीने सोडविण्यासाठी ग्राहकांना सर्व प्रकारची मदत केली जाईल.
    10. 12.10. कर्जदाराकडून कर्जदाराचे खाते हस्तांतरित करण्यासाठी विनंती प्राप्त झाल्यास, एसआय क्रेवाद्वारे आक्षेप असल्यास, अशी विनंती प्राप्त झाल्याच्या तारखेपासून 21 (एकवीस) दिवसांच्या आत कळविली जाईल. अशी बदली पारदर्शक कंत्राटी अटींनुसार कायद्यानुसार होईल.
    11. 12.11. एखाद्या ग्राहकाकडून योग्य ती दुरुस्ती, भर घालून किंवा अन्यथा क्रेडिट माहिती अद्ययावत करण्याची विनंती प्राप्त झाल्यावर आणि अशा विनंतीवर कंपनी तशी विनंती केल्यानंतर तीस (30) दिवसांच्या आत क्रेडिट माहिती अद्ययावत करण्यासाठी पावले उचलेल.

13. ग्राहक तक्रार निवारण यंत्रणा

    लेखा परीक्षण समितीच्या शिफारशीनुसार मंडळाने ग्राहक तक्रार निवारण यंत्रणा (“तक्रार निवारण धोरण”) स्वीकारली आहे आणि सर्व कर्जदारांच्या टच पॉइंट्स / मुख्य कार्यालय आणि एसआय क्रेवाच्या वेबसाइटवर प्रदर्शनासाठी ठेवली आहे, ज्यामध्ये ग्राहकांना वाढीव यंत्रणा आणि तक्रार निवारण अधिकारी (नाव आणि संपर्क तपशीलांसह) बद्दल माहिती दिली जाते.

14. एकात्मिक लोकपाल योजना :

    एकात्मिक लोकपाल योजना, 2021 12 नोव्हेंबर 2021 पासून लागू आहे. आरबीआयलोकपाल यंत्रणा बनवून ही योजना ‘वन नेशन वन लोकपाल’ दृष्टिकोन स्वीकारते अधिकारक्षेत्र तटस्थ. यात रिझर्व्ह बँकेच्या विद्यमान तीन लोकपाल योजनांचे एकत्रीकरण करण्यात आले आहे, (१) बँकिंग लोकपाल योजना, २००६; (ii) बिगर बँकिंग वित्तीय कंपन्यांसाठी लोकपाल योजना, 2018; आणि (iii) डिजिटल व्यवहारांसाठी लोकपाल योजना, 2019. या योजनेची सविस्तर माहिती कंपनीच्या वेबसाईटवर प्रसिद्ध करण्यात आली आहे.

15. धोरणाचा आढावा :

    या संहितेचा वेळोवेळी आढावा (किमान वार्षिक) आणि व्यवस्थापनाच्या विविध पातळ्यांवर तक्रार निवारण यंत्रणेच्या कामकाजाचे काम एसआय क्रेवा द्वारे केले जाईल आणि अशा पुनरावलोकनांचा एकत्रित अहवाल नियमित अंतराने लेखापरीक्षण समितीला सादर केला जाईल. त्याचा आढावा घेऊन कंपनीच्या संचालक मंडळाकडून त्याला मंजुरी दिली जाईल.

16. सर्वव्यापी कलम:

    रिझर्व्ह बँकेने वेळोवेळी जारी केलेले सर्व विद्यमान आणि भविष्यातील मुख्य परिपत्रक / निर्देश / मार्गदर्शन / मार्गदर्शन नोट्स मार्गदर्शक शक्ती असतील आणि या संहितेच्या सामग्रीचे सुपर सेडिंग करतील.

    सी क्रेवा संहितेच्या भावनेचे अनुसरण करून आणि आपल्या व्यवसायास लागू होईल अशा पद्धतीने या संहितेचे पालन करेल.

सी क्रेवा कॅपिटल सर्व्हिसेस प्रायव्हेट लिमिटेड साठी