Last updated on: 27th November 2024

1. परिचय:

   सी क्रेवा कैपिटल सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड एक प्राइवेट लिमिटेड कंपनी है, जिसे कंपनी अधिनियम, 2013 के प्रावधानों के तहत निगमित किया गया है, जिसमें कॉर्पोरेट पहचान संख्या सीआईएन: U65923MH2015PTC266425 (“सी क्रेवा” / “कंपनी”) है। Si Creva एक मिडिल लेयर नॉन-डिपॉजिट लेने वाली नॉन-बैंकिंग फाइनेंशियल कंपनी है, जो भारतीय रिज़र्व बैंक (“RBI”) द्वारा पंजीकृत और विनियमित है, जिसका रजिस्ट्रेशन नंबर N-13.02129 है।

   कंपनी Kissht और PayWithRing के साथ साझेदारी के माध्यम से असुरक्षित व्यक्तिगत और व्यावसायिक ऋण प्रदान करने के व्यवसाय में है और संपत्ति के खिलाफ ऋण की सुरक्षित पेशकश भी करती है।

2. उद्देश्य और उद्देश्य:

   1. 2.1 स्केल आधारित विनियम, 2023 (SBR मास्टर निदेश) पर RBI मास्टर निदेश के अध्याय VII में गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों (NBFC) द्वारा पालन की जाने वाली उचित व्यवहार संहिता से संबंधित विनियम निर्धारित किए गए हैं। परिणामस्वरूप, सी क्रेवा ने भारतीय रिजर्व बैंक के दिशानिर्देशों के अनुरूप इस व्यापक उचित व्यवहार संहिता (“कोड”) को तैयार किया है, जो इस दस्तावेज़ में शामिल है और निदेशक मंडल द्वारा विधिवत अनुमोदित है।
   2. 2.2 इस संहिता का उद्देश्य अन्य बातों के साथ-साथ ग्राहकों को प्रथाओं का प्रभावी अवलोकन प्रदान करना है, जिसका पालन Si Creva द्वारा Si Creva द्वारा अपने ग्राहकों को दी जाने वाली वित्तीय सुविधाओं और सेवाओं के संबंध में किया जाएगा। इसके अलावा, संहिता ग्राहकों को उनके द्वारा प्राप्त की जाने वाली वित्तीय सुविधाओं और सेवाओं के संबंध में एक सूचित निर्णय लेने की सुविधा भी प्रदान करेगी और किसी भी ऋण पर लागू होगी जिसे सी क्रेवा मंजूरी और संवितरित कर सकता है।

   3. 2.3 इस कोड को विकसित किया गया है:

      1. • ग्राहकों के साथ व्यवहार में न्यूनतम मानक निर्धारित करके अच्छी, निष्पक्ष और भरोसेमंद प्रथाओं को बढ़ावा देना।
      2. • ग्राहकों को इस बात की बेहतर समझ रखने में सक्षम बनाने के लिए पारदर्शिता बढ़ाएँ कि वे सेवाओं से उचित रूप से क्या अपेक्षा कर सकते हैं।
      3. • ग्राहकों और Si Creva के बीच निष्पक्ष और सौहार्दपूर्ण संबंध को बढ़ावा देना।
      4. • Si Creva में ग्राहकों के विश्वास को बढ़ावा देना।
      5. • अग्रिमों की वसूली से संबंधित मामलों में कानूनी मानदंडों का अनुपालन सुनिश्चित करना।
      6. • ग्राहकों की शिकायतों के निवारण के लिए तंत्र को मजबूत करना।

3. प्रमुख प्रतिबद्धताएँ और घोषणाएँ:

   Si Creva अपने ग्राहकों के लिए निम्नलिखित प्रमुख प्रतिबद्धताएं करता है:

   1. 3.1. Si Creva ग्राहकों के साथ अपने सभी व्यवहारों में उचित और यथोचित कार्य करेगा:

      1. 3.1.1. वित्तीय उत्पादों और सेवाओं के लिए इस संहिता में उल्लिखित प्रतिबद्धताओं और मानकों को पूरा करना, Si Creva प्रदान करता है, और इसके कर्मचारी जिन प्रक्रियाओं और प्रथाओं का पालन करते हैं।
      2. 3.1.2. सुनिश्चित करें कि उनके उत्पाद और सेवाएं प्रासंगिक कानूनों और विनियमों को पूरा करती हैं।
      3. 3.1.3. ईमानदारी और पारदर्शिता के नैतिक सिद्धांतों पर ग्राहकों के साथ व्यवहार करना।
      4. 3.1.4. पेशेवर, विनम्र और त्वरित सेवाएं प्रदान करना।
      5. 3.1.5. नियम और शर्तों का सटीक और समय पर प्रकटीकरण प्रदान करना; वित्तीय लेनदेन के संबंध में लागत, अधिकार और देनदारियां।

   2. 3.2. Si Creva ग्राहक को यह समझने में मदद करेगा कि हमारे वित्तीय उत्पाद और सेवाएं कैसे काम करती हैं –

      1. 3.2.1. वित्तीय योजनाओं और अन्य सभी संचारों के बारे में मौखिक जानकारी हिंदी और/या अंग्रेजी और/या स्थानीय स्थानीय भाषा/ग्राहक के अनुरोध के आधार पर उधारकर्ता द्वारा समझी जाने वाली भाषा में देना;
      2. 3.2.2. यह सुनिश्चित करना कि हमारा विज्ञापन और प्रचार साहित्य स्पष्ट है और भ्रामक नहीं है;
      3. 3.2.3. लेनदेन के वित्तीय निहितार्थ की व्याख्या करना;
      4. 3.2.4. वित्तीय योजना चुनने के लिए ग्राहक की मदद करना।

   3. 3.3. Si Creva ग्राहकों की प्रतिक्रिया/चिंताओं के मामले में जल्दी और सक्रिय रूप से निपटेगा:

      1. 3.3.1. कंपनी द्वारा निर्धारित ग्राहक शिकायत निवारण तंत्र के अनुसार ग्राहकों की शिकायतों पर तुरंत ध्यान देना;
      2. 3.3.2. हमारे ग्राहकों को यह बताना कि यदि ग्राहक अभी भी हमारी सहायता से संतुष्ट नहीं हैं तो उनकी शिकायतों को कैसे आगे बढ़ाया जाए।
   4. 3.4. Si Creva इस संहिता का प्रचार करेगा, इसे Si Creva की वेबसाइट पर अंग्रेजी और सभी संभावित प्रमुख स्थानीय भाषाओं/उधारकर्ता द्वारा समझी जाने वाली भाषा में प्रदर्शित करेगा; और स्थानीय भाषाओं में अनुरोध पर ग्राहक के लिए प्रतियां उपलब्ध कराएं।

4. ऋण आवेदन और प्रसंस्करण

   1. 4.1. उधारकर्ताओं को सभी संचार ग्राहक से प्राप्त अनुरोध पर अंग्रेजी या स्थानीय भाषा में या उधारकर्ता द्वारा समझी जाने वाली भाषा में किए जाएंगे।
   2. 4.2. Si Creva पात्र योग्य आवेदकों को क्रेडिट की पेशकश करेगा जो अपने ऋण अनुरोध पत्र या ऋण आवेदन पत्र के माध्यम से उधार लेने की आवश्यकता व्यक्त करते हैं।
   3. 4.3. ऋण आवेदन पत्र आवेदन पत्र के साथ जमा किए जाने वाले आवश्यक दस्तावेजों का संकेत देगा। कंपनी भारतीय रिज़र्व बैंक के नो योर कस्टमर (‘केवाईसी’) मानदंडों का पालन करने के लिए सभी आवश्यक दस्तावेज एकत्र करेगी।
   4. 4.4. सी क्रेवा द्वारा जारी किए गए ऋण आवेदन फॉर्म में आवश्यक जानकारी शामिल होगी जो उधारकर्ता के हित को प्रभावित करती है ताकि अन्य एनबीएफसी द्वारा प्रस्तावित नियमों और शर्तों के साथ सार्थक तुलना की जा सके और उधारकर्ता द्वारा एक सूचित निर्णय लिया जा सके।
   5. 4.5. सी क्रेवा सभी ऋण आवेदनों की प्राप्ति के लिए पावती देने की एक प्रणाली तैयार करेगा। सभी अपेक्षित दस्तावेज और जानकारी प्राप्त होने के अधीन, ऋण आवेदनों का निपटान सभी प्रकार से पूर्ण आवेदन पत्र की प्राप्ति की तारीख से 30 (तीस) दिनों के भीतर किया जाएगा। किसी भी मामले में, ग्राहक को समय-समय पर अपने आवेदन की स्थिति के संबंध में विक्रेता द्वारा सूचित किया जाएगा। ग्राहक आवेदन की स्थिति पर अपडेट प्राप्त करने के लिए निर्धारित टोल-फ्री नंबर या ईमेल आईडी पर Si Creva की ग्राहक सेवा टीम से भी संपर्क कर सकता है।
   6. 4.6. यदि किसी अतिरिक्त विवरण/दस्तावेज की आवश्यकता होती है, तो उधारकर्ताओं को तुरंत सूचित किया जाएगा।

5. गैर-भेदभाव नीति

   1. 5.1. Si Creva को लिंग, जाति या धर्म के आधार पर Si Creva के मौजूदा और साथ ही संभावित ग्राहकों के प्रति किसी भी प्रकार के भेदभाव में शामिल होने से सख्त मनाही है।
   2. 5.2. सी क्रेवा विकलांगता के आधार पर शारीरिक / नेत्रहीन आवेदकों को ऋण सुविधाओं सहित उत्पादों और सुविधाओं का विस्तार करने में भेदभाव नहीं करेगा।

6. ऋण मूल्यांकन और नियम/शर्तें

   1. 6.1. Si Creva उधारकर्ता की साख पर उचित परिश्रम करेगा, जो आवेदन पर निर्णय लेने के लिए एक महत्वपूर्ण पैरामीटर होगा। मूल्यांकन सी क्रेवा की क्रेडिट नीतियों, मानदंडों और उसके संबंध में प्रक्रियाओं के अनुरूप होगा।
   2. 6.2. कंपनी, ऋण के अनुमोदन पर, आवेदक को स्वीकृति पत्र या अन्यथा के माध्यम से, स्वीकृत ऋण की राशि, ब्याज की वार्षिक दर और उसके आवेदन की विधि सहित नियम और शर्तें बताएगी। Si Creva उधारकर्ता द्वारा इन नियमों और शर्तों की स्वीकृति को रिकॉर्ड में रखेगा।
   3. 6.3. यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहकों से अत्यधिक ब्याज दर नहीं ली जाती है, कंपनी प्रासंगिक कारकों जैसे कि धन की लागत, प्रसंस्करण शुल्क और अन्य खर्चों के लिए शुल्क, मार्जिन और जोखिम प्रीमियम, आदि पर विचार करते हुए ब्याज दर मॉडल को अपनाएगी, जो बोर्ड द्वारा विधिवत अनुमोदित है। दंडात्मक प्रभारों की मात्रा और कारण क्षेत्रीय संचितों द्वारा ग्राहकों को ऋण करार और सर्वाधिक महत्वपूर्ण निबंधन एवं शर्तों (एमआईटीसी)/मुख्य तथ्य विवरण (केएफएस), जैसा भी लागू हो, में स्पष्ट रूप से प्रकट करना होगा। कंपनी अपनी वेबसाइट पर रखी गई ब्याज दर मॉडल पॉलिसी के लिए स्वीकृति पत्र में एक संदर्भ भी तैयार करेगी और स्वीकृति पत्र में स्पष्ट रूप से ब्याज दर की सूचना देगी, जैसा कि नीचे पैरा 9.2 में उल्लेख किया गया है।
   4. 6.4. क्रेवा ऋण की स्वीकृति/संवितरण के समय उधारकर्ताओं को ऋण दस्तावेजों में उद्धृत सभी संलग्नकों के साथ उधारकर्ताओं द्वारा समझे गए ऋण समझौते की एक प्रति प्रस्तुत करेगा।
   5. 6.5. Si Creva यह सुनिश्चित करेगा कि सभी उधारकर्ताओं को प्रस्तुत ऋण दस्तावेजों और सभी संलग्नकों में नियम और शर्तें और ब्याज दर शामिल हैं। इसके अलावा, सी क्रेवा ऋण दस्तावेजों में बोल्ड फोंट में देर से भुगतान के लिए लगाए जाने वाले दंड का उल्लेख करेगा।

7. निबंधन/शर्तों में परिवर्तन सहित ऋणों का संवितरण

   1. 7.1. उधारकर्ता द्वारा मंजूरी के सभी नियमों और शर्तों के अनुपालन पर तुरंत संवितरण किया जाएगा।

   2. 7.2. सी क्रेवा उधारकर्ता को संवितरण अनुसूची, ब्याज दरों, सेवा प्रभारों, पूर्व-भुगतान प्रभारों आदि सहित नियमों और शर्तों में किसी भी परिवर्तन की सूचना देगा। उपरोक्त शुल्कों में कोई भी परिवर्तन कंपनी की वेबसाइट पर भी अपडेट किया जाएगा। सी क्रेवा यह भी सुनिश्चित करेगा कि ब्याज दरों में परिवर्तन केवल भावी प्रभाव से प्रभावित हों और मौजूदा ऋणों पर ब्याज दर में कोई अतिरिक्त घटक शामिल न करें।

      यह पूरी तरह से स्पष्ट किया जाता है कि ऋण करार के महत्वपूर्ण निबंधन एवं शर्तों का अनुपालन न किए जाने पर ही दंडात्मक प्रभार लगाए जाएंगे। तक स्पष्ट रूप से स्पष्ट करें, दंड शुल्क लगाया जाएगा जहां धन शामिल है अर्थात ऋण समझौते की शर्तों के अनुसार समान मासिक किस्तों (‘ईएमआई’) या पूरे ऋण के पुनर्भुगतान में देरी की घटना। इसके अलावा, उधारकर्ता द्वारा ऋण संविदा के महत्वपूर्ण निबंधनों एवं शर्तों का अनुपालन न करने पर यदि दंड लगाया जाता है तो उसे दांडिक प्रभार माना जाएगा और इसे दंडात्मक ब्याज के रूप में नहीं लगाया जाएगा तथा इसे अग्रिमों पर प्रभारित ब्याज दर में नहीं जोड़ा जाएगा। दंड प्रभारों का कोई पूंजीकरण नहीं किया जाएगा अर्थात ऐसे प्रभारों पर आगे कोई ब्याज संगणित नहीं किया जाएगा। हालांकि, यह ऋण खाते में ब्याज की चक्रवृद्धि के लिए सामान्य प्रक्रियाओं को प्रभावित नहीं करेगा।

8. संवितरण के बाद पर्यवेक्षण

   1. 8.1. ऋण दस्तावेजों के तहत भुगतान या प्रदर्शन को वापस लेने/तेज करने का कोई भी निर्णय ऋण दस्तावेजों के अनुरूप होगा।
   2. 8.2. ऋण से संबंधित सभी प्रतिभूतियों को ऋण के पूर्ण और अंतिम भुगतान की प्राप्ति पर जारी किया जाएगा, किसी भी वैध अधिकार या ग्रहणाधिकार के अधीन, और किसी भी अन्य दावे के लिए सेट-ऑफ जो सी क्रेवा उधारकर्ताओं के खिलाफ हो सकता है, समझौते के हिस्से के रूप में। यदि सेट-ऑफ के इस तरह के अधिकार का प्रयोग किया जाना है, तो उधारकर्ता को इसके बारे में नोटिस दिया जाएगा, शेष दावों और शर्तों के बारे में पूर्ण विवरण के साथ जिसके तहत सी क्रेवा प्रतिभूतियों को बनाए रखने का हकदार है जब तक कि प्रासंगिक दावे का निपटारा/भुगतान नहीं किया जाता है।

9. ब्याज दर, प्रोसेसिंग शुल्क और अन्य शुल्क:

   1. 9.1. Si Creva ब्याज दरों और प्रसंस्करण और अन्य शुल्कों, यदि कोई हो, का निर्धारण करने के लिए उपयुक्त आंतरिक सिद्धांतों और प्रक्रियाओं को तैयार करेगा, और यह भी सुनिश्चित करेगा कि वे अत्यधिक नहीं हैं। Si Creva, संवितरण के समय, यह सुनिश्चित करेगा कि ऋण और अग्रिमों पर ब्याज दर और अन्य शुल्क, यदि कोई हो, उपर्युक्त नीति, आंतरिक सिद्धांतों और प्रक्रियाओं के सख्त पालन में हैं।
   2. 9.2. यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहकों से ऋणों और अग्रिमों पर दंडात्मक प्रभार सहित अत्यधिक ब्याज दर और प्रभार न लिए जाएं, बोर्ड ने ब्याज दरों, प्रोसेसिंग और अन्य प्रभारों के निर्धारण के लिए एक नीति अपनाई है जिसे “ब्याज दर नीति” नाम दिया गया है और इसे सी क्रेवा की वेबसाइट पर डाला गया है
   3. 9.3. सी क्रेवा ऋण समझौते/मुख्य तथ्य विवरण में उधारकर्ता को ब्याज दर का खुलासा करेगा और स्वीकृति पत्र में स्पष्ट रूप से सूचित करेगा।
   4. 9.4. ब्याज दरों के लिए व्यापक रेंज और जोखिमों के श्रेणीकरण के लिए दृष्टिकोण यानी ब्याज दर नीति का हिस्सा भी सी क्रेवा की वेबसाइट पर उपलब्ध कराया जाएगा। जब भी ब्याज दरों में परिवर्तन होता है तो वेबसाइट पर प्रकाशित अथवा अन्यथा प्रकाशित सूचना को अद्यतन किया जाएगा।
   5. 9.5. ब्याज दर और जोखिम के श्रेणीकरण के लिए दृष्टिकोण और उधारकर्ताओं की विभिन्न श्रेणियों के लिए अलग-अलग ब्याज दर प्रभारित करने के औचित्य को स्वीकृति पत्र में स्पष्ट रूप से सूचित किया जाएगा।
   6. 9.6. ब्याज की दर वार्षिक प्रतिशत दर (APR) होगी ताकि उधारकर्ता को उन सटीक दरों के बारे में पता हो जो खाते से ली जाएंगी।
   7. 9.7. ऋण और अग्रिमों के लिए प्रभारित की जाने वाली ब्याज दर का निर्धारण करने के लिए निधियों की लागत, माजन और जोखिम प्रीमियम को ध्यान में रखते हुए एक ब्याज दर मॉडल सी क्रेवा द्वारा निर्धारित किया जाएगा।
   8. 9.8. प्रभारित की जाने वाली ब्याज दर उधारकर्ता के जोखिम के श्रेणीकरण पर बहुत निर्भर करती है अर्थात; वित्तीय मजबूती, व्यापार, कारोबार को प्रभावित करने वाला विनियामक वातावरण, प्रतिस्पर्धा, उधारकर्ता का पिछला इतिहास आदि।
   9. 9.9. प्रसंस्करण शुल्क, यदि कोई हो, कार्य की मात्रा के आधार पर निर्धारित किया जाएगा क्रेडिट मूल्यांकन, दस्तावेज़ीकरण की मात्रा और लेनदेन में शामिल अन्य खर्चों में शामिल। ब्याज की दर परिवर्तन के अधीन है, क्योंकि बाजार की बाध्यताओं और नियामक मानदंडों में परिवर्तन के कारण स्थिति की आवश्यकता है और मामला-दर-मामला आधार पर प्रबंधन के विवेक के अधीन है।
   10. 9.10. समय-समय पर जारी नियामक निर्देशों के अनुसार फोरक्लोज़र शुल्क लागू किए जाएंगे।

10. अचल संपत्ति दस्तावेजों की रिहाई

    1. 10.1. Si Creva सभी मूल संपत्ति दस्तावेजों को जारी करेगा और पूर्ण ऋण चुकौती या निपटान के बाद 30 दिनों के भीतर शुल्क हटा देगा।
    2. 10.2. उधारकर्ताओं के पास उस शाखा से अपने मूल दस्तावेज एकत्र करने का विकल्प होगा जहां ऋण की सेवा की गई थी या कोई अन्य सी क्रेवा कार्यालय।
    3. 10.3. प्रभावी तिथि के बाद जारी किए गए ऋण स्वीकृति पत्रों में दस्तावेज़ वापसी के लिए समयरेखा और स्थान निर्दिष्ट करना चाहिए।
    4. 10.4. Si Creva उधारकर्ता के निधन के मामले में कानूनी उत्तराधिकारियों को दस्तावेज वापस करने की एक स्पष्ट प्रक्रिया होगी, जिसे अन्य ग्राहक जानकारी के साथ उनकी वेबसाइट पर प्रकाशित किया जाएगा।
    5. 10.5. चल/अचल संपत्ति दस्तावेजों को जारी करने में देरी के लिए मुआवजा उधारकर्ता को लागू नियमों के अनुसार दिया जाएगा, ऐसा होने के मामले में।
    6. 10.6. ऐसे दस्तावेजों के खो जाने के मामले में, कंपनी उधारकर्ताओं को उनकी डुप्लिकेट/प्रमाणित प्रतियां प्राप्त करने में सहायता करेगी और इस संबंध में सभी अतिरिक्त लागतों को वहन करेगी।

11. डिजिटल लेंडिंग प्लेटफॉर्म पर प्राप्त ऋण

    जहां भी डिजिटल लेंडिंग प्लेटफॉर्म स्रोत उधारकर्ताओं और/या बकाया राशि की वसूली के लिए एजेंट के रूप में लगे हुए हैं, कंपनी निम्नानुसार निर्देशों का पालन करेगी:

    1. 11.1. कंपनी की वेबसाइट पर एजेंटों के रूप में लगे डिजिटल लेंडिंग प्लेटफॉर्म के नाम प्रदर्शित करने के लिए।
    2. 11.2. एजेंटों के रूप में लगे डिजिटल लेंडिंग प्लेटफॉर्म को ग्राहक को कंपनी के नाम का खुलासा करने के लिए निर्देशित किया जाएगा, जिसकी ओर से वे ग्राहक के साथ बातचीत कर रहे हैं।
    3. 11.3. मंजूरी के तुरंत बाद लेकिन ऋण समझौते के निष्पादन से पहले, उधारकर्ता को मंजूरी सूचना कंपनी के लेटर हेड पर जारी की जाएगी
    4. 11.4. ऋण करार की एक प्रति के साथ ऋण करार में उल्लिखित सभी संलग्नकों की एक-एक प्रति सभी उधारकर्ताओं को ऋण की स्वीकृति/संवितरण के समय प्रस्तुत की जाएगी।
    5. 11.5. कंपनी द्वारा लगे डिजिटल ऋण देने वाले प्लेटफार्मों पर प्रभावी निगरानी और निगरानी सुनिश्चित की जाएगी।
    6. 11.6. शिकायत निवारण तंत्र के बारे में जागरूकता पैदा करने की दिशा में पर्याप्त प्रयास किए जाएंगे।
    7. 11.7. कंपनी ने डिजिटल लेंडिंग प्लेटफॉर्म पर जारी किए गए ऋणों के उद्देश्य के लिए विस्तृत दिशानिर्देशों की रूपरेखा तैयार करने के लिए डिजिटल लेंडिंग पर एक अलग नीति अपनाई है।

12. सामान्य

    1. 12.1. Si Creva उधारकर्ता के साथ निष्पादित ऋण समझौते में प्रदान किए गए उद्देश्यों को छोड़कर उधारकर्ता के मामलों में हस्तक्षेप नहीं करेगा जब तक कि नई जानकारी न हो उधारकर्ता द्वारा पहले खुलासा नहीं किया गया है सी क्रेवा के ध्यान में आया है।
    2. 12.2. Si Creva उधारकर्ता की व्यक्तिगत जानकारी को सख्ती से गोपनीय रखेगा।

    3. 12.3. Si Creva केवल निम्नलिखित शर्तों के तहत तीसरे पक्ष को उधारकर्ता की जानकारी का खुलासा करेगा:

       1. A) ग्राहक/उधारकर्ता को ऐसे प्रकटन के बारे में सूचित कर दिया गया है और अपनी सहमति प्रदान कर दी गई है
       2. B) ऐसा करना कानूनी या नियामक है।
    4. 12.4. ऋणों की वसूली के मामले में, सी क्रेवा निर्धारित दिशानिर्देशों और मौजूदा प्रावधानों के अनुसार निर्धारित उपायों का पालन करेगा और कानूनी ढांचे के भीतर और बोर्ड द्वारा अनुमोदित वसूली एजेंटों के लिए लागू कानूनों और विनियमों और आचार संहिता के अनुपालन में काम करेगा। इसके अलावा, सी क्रेवा उधारकर्ताओं को विषम समय पर परेशान करने/ऋणों की वसूली के लिए बाहुबल का प्रयोग करने जैसे अनुचित उत्पीड़न का सहारा नहीं लेगा।
    5. 12.5. Si Creva यह सुनिश्चित करेगा कि इसकी सुरक्षा, मूल्यांकन और प्राप्ति को लागू करने की पूरी प्रक्रिया निष्पक्ष और पारदर्शी हो।
    6. 12.6. Si Creva यह सुनिश्चित करेगा कि कर्मचारियों को उचित तरीके से ग्राहकों से निपटने के लिए पर्याप्त रूप से प्रशिक्षित किया गया है।
    7. 12.7. सी क्रेवा की संग्रह नीति शिष्टाचार और निष्पक्ष उपचार पर बनाई गई है। Si Creva ग्राहकों के विश्वास और दीर्घकालिक संबंधों में विश्वास करता है। Si Creva के कर्मचारी या बकाया राशि के संग्रह में हमारा प्रतिनिधित्व करने के लिए अधिकृत कोई भी व्यक्ति अपनी पहचान बनाएगा और हमारे ग्राहकों के साथ विनम्र तरीके से बातचीत करेगा।
    8. 12.8. Si Creva ग्राहकों को बकाया राशि के बारे में सभी जानकारी प्रदान करेगा और बकाया राशि के भुगतान के लिए पर्याप्त नोटिस देगा। सभी ग्राहकों से आमतौर पर उस स्थान पर संपर्क किया जाएगा जो ऋण आवेदन यात्रा में बताया गया है या उनकी पसंद के स्थान पर (जहां तक संभव हो), ग्राहक के निवास पर निर्दिष्ट स्थान की अनुपस्थिति में और यदि ग्राहक निवास पर अनुपलब्ध है, तो ग्राहक के व्यवसाय/व्यवसाय के स्थान पर।
    9. 12.9. Si Creva ग्राहक की गोपनीयता का सम्मान करेगा और सभी इंटरैक्शन नागरिक तरीके से होंगे। बकायों के संबंध में मतभेदों या विवादों को पारस्परिक रूप से स्वीकार्य तरीके से, यदि कोई हो, हल करने के लिए ग्राहकों को सभी सहायता प्रदान की जाएगी।
    10. 12.10. उधारकर्ता खाते के हस्तांतरण के लिए उधारकर्ता से अनुरोध प्राप्त होने के मामले में, सी क्रेवा द्वारा आपत्ति, यदि कोई हो, इस तरह के अनुरोध की प्राप्ति की तारीख से 21 (इक्कीस) दिनों के भीतर सूचित की जाएगी। ऐसा स्थानांतरण कानून के अनुरूप पारदर्शी संविदात्मक शर्तों के अनुसार होगा।
    11. 12.11. उचित सुधार, जोड़ या अन्यथा करके क्रेडिट जानकारी को अपडेट करने के लिए ग्राहक से अनुरोध प्राप्त होने पर, और इस तरह के अनुरोध पर कंपनी ऐसा करने का अनुरोध किए जाने के बाद तीस (30) दिनों के भीतर क्रेडिट जानकारी को अपडेट करने के लिए कदम उठाएगी।

13. ग्राहक शिकायत निवारण तंत्र

    लेखा परीक्षा समिति की सिफारिश के अनुसरण में बोर्ड द्वारा ग्राहक शिकायत निवारण तंत्र (“शिकायत निवारण नीति”) को अपनाया गया है और ग्राहकों को वृद्धि तंत्र और शिकायत निवारण अधिकारी (नाम और संपर्क विवरण सहित) के बारे में सूचित करते हुए सभी उधारकर्ताओं के स्पर्श बिंदुओं/प्रधान कार्यालय और एसआई क्रेवा की वेबसाइट पर प्रदर्शन के लिए रखा गया है।

14. एकीकृत लोकपाल योजना:

    एकीकृत लोकपाल योजना, 2021 12 नवंबर, 2021 से प्रभावी है। यह योजना RBI लोकपाल तंत्र बनाकर ‘एक राष्ट्र एक लोकपाल’ दृष्टिकोण अपनाती है क्षेत्राधिकार तटस्थ। यह आरबीआई की मौजूदा तीन लोकपाल योजनाओं को एकीकृत करता है, (i) बैंकिंग लोकपाल योजना, 2006; (ii) गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों के लिए लोकपाल योजना, 2018; और (iii) डिजिटल लेनदेन के लिए लोकपाल योजना, 2019। योजना के प्रासंगिक विवरण कंपनी की वेबसाइट में प्रकाशित किए जाते हैं।

15. नीति की समीक्षा:

    इस संहिता की आवधिक समीक्षा (कम से कम वार्षिक) और प्रबंधन के विभिन्न स्तरों पर शिकायत निवारण तंत्र का कामकाज सी क्रेवा द्वारा किया जाएगा और ऐसी समीक्षाओं की एक समेकित रिपोर्ट नियमित अंतराल पर लेखा परीक्षा समिति को प्रस्तुत की जाएगी। कंपनी के निदेशक मंडल द्वारा इसकी समीक्षा और अनुमोदन किया जाएगा।

16. सर्वव्यापी खंड:

    भारतीय रिज़र्व बैंक द्वारा समय-समय पर जारी किए गए सभी मौजूदा और भावी मास्टर परिपत्र/निर्देश/मार्गदर्शन/मार्गदर्शन नोट निदेश बल होंगे और इस संहिता की विषय-वस्तु का अधिक्रमण करेंगे।

    Si Creva संहिता की भावना का पालन करते हुए और अपने व्यवसाय पर लागू होने वाले तरीके से इस संहिता का पालन करेगा।

सी क्रेवा कैपिटल सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड के लिए