Last updated on: 27th November 2024

1. ପରିଚୟ:

   ସି କ୍ରେଭା କ୍ୟାପିଟାଲ ସର୍ଭିସେସ୍ ପ୍ରାଇଭେଟ୍ ଲିମିଟେଡ୍ ହେଉଛି ଏକ ଘରୋଇ ଲିମିଟେଡ୍ କମ୍ପାନୀ, ଯାହା କମ୍ପାନୀ ଆଇନ, 2013ର ବ୍ୟବସ୍ଥା ଅନୁଯାୟୀ ଗଠିତ, ଯେଉଁଥିରେ କର୍ପୋରେଟ୍ ଆଇଡେଣ୍ଟିଫିକେସନ୍ ନମ୍ବର CIN: U65923MH2015PTC266425 (“ସି କ୍ରେଭା” / “କମ୍ପାନୀ”) ରହିଛି । ସି କ୍ରେଭା ହେଉଛି ଏକ ମଧ୍ୟମ ସ୍ତରର ଅଣ-ଜମା ନେଉଥିବା ଅଣ-ବ୍ୟାଙ୍କିଙ୍ଗ୍ ଆର୍ଥିକ କମ୍ପାନୀ, ଯାହା ଭାରତୀୟ ରିଜର୍ଭ ବ୍ୟାଙ୍କ (“RBI”) ଦ୍ୱାରା ପଞ୍ଜୀକୃତ ଏବଂ ନିୟନ୍ତ୍ରିତ ଯାହାର ପଞ୍ଜୀକରଣ ନଂ N-13.02129 ରହିଛି।

   କମ୍ପାନୀ କିଶଟ୍ ଏବଂ ପେୱିଥରିଂ ସହ ଭାଗିଦାରୀ ମାଧ୍ୟମରେ ଅସୁରକ୍ଷିତ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଏବଂ ବ୍ୟବସାୟିକ ଋଣ ପ୍ରଦାନ କରିବା ର ବ୍ୟବସାୟରେ ଅଛି ଏବଂ ସମ୍ପତ୍ତି ବିରୁଦ୍ଧରେ ଋଣ ପ୍ରଦାନ ମଧ୍ୟ ସୁରକ୍ଷିତ ରଖିଛି ।

2. ଉଦ୍ଦେଶ୍ୟ ଏବଂ ଲକ୍ଷ୍ୟ:

   1. 2.1. RBI ମାଷ୍ଟର୍ ଡାଇରେକ୍ଟରେସନ୍ ଅନ୍ ସ୍କେଲ୍ ବେସ୍ଡ୍ ରେଗୁଲେସନ୍, 2023 (SBR ମାଷ୍ଟର୍ ଡିରେକ୍ସନ୍)ର ସପ୍ତମ ଅଧ୍ୟାୟରେ ଅଣ ବ୍ୟାଙ୍କିଙ୍ଗ୍ ଫାଇନାନ୍ସିଆଲ୍ କମ୍ପାନି (BFCs) ଦ୍ୱାରା ପାଳନ କରାଯାଉଥିବା ନିରପେକ୍ଷ ଆଚରଣ ସଂହିତା ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ନିୟମାବଳୀ ରଖାଯାଇଛି। ଫଳସ୍ୱରୂପ, ସି କ୍ରେଭା ରିଜର୍ଭ ବ୍ୟାଙ୍କର ନିର୍ଦ୍ଦେଶାବଳୀ ଅନୁଯାୟୀ, ଏହି ନିରପେକ୍ଷ ଆଚରଣ ସଂହିତା (“କୋଡ୍”) ପ୍ରସ୍ତୁତ କରିଛି, ଯାହା ଏହି ଦସ୍ତାବିଜରେ ଅନ୍ତର୍ଭୁକ୍ତ ଏବଂ ନିର୍ଦ୍ଦେଶକ ବୋର୍ଡ୍ ଦ୍ୱାରା ଉପଯୁକ୍ତ ଅନୁମୋଦନ କରାଯାଇଛି।
   2. 2.2. ଏହି କୋଡ୍ ର ଉଦ୍ଦେଶ୍ୟ ହେଉଛି ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଅଭ୍ୟାସଗୁଡିକର ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ସମୀକ୍ଷା ପ୍ରଦାନ କରିବା, ଯାହା ସି କ୍ରେଭା ଦ୍ୱାରା ଏହାର ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ପ୍ରଦାନ କରାଯାଉଥିବା ଆର୍ଥିକ ସୁବିଧା ଏବଂ ସେବା ସମ୍ବନ୍ଧରେ ସି କ୍ରେଭା ଦ୍ୱାରା ଅନୁସରଣ କରାଯିବ । ଏହାବ୍ୟତୀତ, ଏହି କୋଡ୍ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ସେମାନଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ଉପଲବ୍ଧ ହେବାକୁ ଥିବା ଆର୍ଥିକ ସୁବିଧା ଏବଂ ସେବା ଗୁଡିକ ବିଷୟରେ ଏକ ସଚେତନ ନିଷ୍ପତ୍ତି ନେବାକୁ ମଧ୍ୟ ସୁବିଧା ପ୍ରଦାନ କରିବ ଏବଂ ସି କ୍ରେଭା ମଞ୍ଜୁର ଏବଂ ବିତରଣ କରୁଥିବା ଯେକୌଣସି ଋଣ ଉପରେ ଲାଗୁ ହେବ ।

   3. 2.3. ଏହି କୋଡକୁ ବିକଶିତ କରାଯାଇଛି:

      1. • ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ କାରବାରରେ ସର୍ବନିମ୍ନ ମାନଦଣ୍ଡ ସ୍ଥିର କରି ଭଲ, ନିରପେକ୍ଷ ଏବଂ ବିଶ୍ୱସନୀୟ ଅଭ୍ୟାସକୁ ପ୍ରୋତ୍ସାହିତ କରନ୍ତୁ।
      2. • ସ୍ୱଚ୍ଛତା ବୃଦ୍ଧି କରନ୍ତୁ ଯାହା ଦ୍ୱାରା ଗ୍ରାହକମାନେ ସେବାଗୁଡ଼ିକ ବିଷୟରେ ଯଥାର୍ଥ ଭାବରେ କ’ଣ ଆଶା କରିପାରିବେ ସେ ବିଷୟରେ ଭଲ ଭାବରେ ବୁଝିପାରିବେ ।
      3. • ଗ୍ରାହକ ଏବଂ ସି କ୍ରେଭା ମଧ୍ୟରେ ଏକ ନିରପେକ୍ଷ ଏବଂ ସୌହାର୍ଦ୍ଦ୍ୟପୂର୍ଣ୍ଣ ସମ୍ପର୍କକୁ ପ୍ରୋତ୍ସାହିତ କରନ୍ତୁ।
      4. • ସି କ୍ରେଭା ରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆତ୍ମବିଶ୍ୱାସ ବୃଦ୍ଧି କରିବା ।
      5. • ଅଗ୍ରୀମ ଆଦାୟ ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ମାମଲାରେ ଆଇନଗତ ନିୟମପାଳନ ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବା ।
      6. • ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ ପାଇଁ ବ୍ୟବସ୍ଥାକୁ ସୁଦୃଢ଼ କରିବା।

3. ପ୍ରମୁଖ ପ୍ରତିଶ୍ରୁତି ଏବଂ ଘୋଷଣା:

   ସି କ୍ରେଭା ଏହାର ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ନିମ୍ନଲିଖିତ ପ୍ରମୁଖ ପ୍ରତିଶ୍ରୁତି ଦେଇଥାଏ:

   1. 3.1. ସି କ୍ରେଭା ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ସହିତ ସେମାନଙ୍କର ସମସ୍ତ କାରବାରରେ ନିରପେକ୍ଷ ଏବଂ ଯୁକ୍ତିଯୁକ୍ତ ଭାବରେ କାର୍ଯ୍ୟ କରିବ:

      1. 3.1.1. ଆର୍ଥିକ ଉତ୍ପାଦ ଏବଂ ସେବା ଗୁଡିକ ପାଇଁ ଏହି କୋଡ୍ ରେ ଗଣନା କରାଯାଇଥିବା ପ୍ରତିଶ୍ରୁତି ଏବଂ ମାନଦଣ୍ଡପୂରଣ କରିବା, ସି କ୍ରେଭା ପ୍ରଦାନ କରେ, ଏବଂ ଏହାର କର୍ମଚାରୀମାନେ ଅନୁସରଣ କରୁଥିବା ପ୍ରକ୍ରିୟା ଏବଂ ଅଭ୍ୟାସଗୁଡିକ।
      2. 3.1.2. ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବା ଯେ ସେମାନଙ୍କ ର ଉତ୍ପାଦ ଏବଂ ସେବାଗୁଡ଼ିକ ପ୍ରାସଙ୍ଗିକ ଆଇନ ଏବଂ ନିୟମାବଳୀ ପୂରଣ କରନ୍ତି।
      3. 3.1.3. ସଚ୍ଚୋଟତା ଏବଂ ସ୍ୱଚ୍ଛତାର ନୈତିକ ନୀତି ଉପରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ କାରବାର କରିବା।
      4. 3.1.4. ବୃତ୍ତିଗତ, ବିନମ୍ର ଏବଂ ଦ୍ରୁତ ସେବା ପ୍ରଦାନ କରିବା।
      5. 3.1.5. ସର୍ତ୍ତାବଳୀର ସଠିକ ଏବଂ ଠିକ୍ ସମୟରେ ପ୍ରକାଶ ପ୍ରଦାନ କରିବା; ଆର୍ଥିକ କାରବାର ସମ୍ବନ୍ଧରେ ଖର୍ଚ୍ଚ, ଅଧିକାର ଏବଂ ଦାୟିତ୍ୱ।

   2. 3.2. ସି କ୍ରେଭା ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଆମର ଆର୍ଥିକ ଉତ୍ପାଦ ଏବଂ ସେବାଗୁଡିକ କିପରି କାର୍ଯ୍ୟ କରେ ତାହା ବୁଝିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିବ –

      1. 3.2.1. ଆର୍ଥିକ ଯୋଜନା ଏବଂ ଅନ୍ୟ ସମସ୍ତ ଯୋଗାଯୋଗ ବିଷୟରେ ହିନ୍ଦୀ ଏବଂ / କିମ୍ବା ଇଂରାଜୀ ଏବଂ / କିମ୍ବା ସ୍ଥାନୀୟ ସ୍ଥାନୀୟ ଭାଷାରେ ମୌଖିକ ସୂଚନା ଦେବା / ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅନୁରୋଧ ଆଧାରରେ ଋଣଦାତାଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ବୁଝିଥିବା ଭାଷା;
      2. 3.2.2. ଆମର ବିଜ୍ଞାପନ ଏବଂ ପ୍ରଚାର ସାହିତ୍ୟ ଯେପରି ସ୍ପଷ୍ଟ ଏବଂ ବିଭ୍ରାନ୍ତିକର ନୁହେଁ ତାହା ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବା;
      3. 3.2.3. କାରବାରର ଆର୍ଥିକ ପ୍ରଭାବ ବର୍ଣ୍ଣନା କରିବା;
      4. 3.2.4. ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଆର୍ଥିକ ସ୍କିମ୍ ଚୟନ କରିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିବା।

   3. 3.3. ଗ୍ରାହକଙ୍କ ମତାମତ/ ଚିନ୍ତା କ୍ଷେତ୍ରରେ ଏସଆଇ କ୍ରେଭା ଶୀଘ୍ର ଏବଂ ସକ୍ରିୟ ଭାବରେ ମୁକାବିଲା କରିବ:

      1. 3.3.1. କମ୍ପାନୀ ଦ୍ୱାରା ନିର୍ଦ୍ଧାରିତ ଗ୍ରାହକ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ବ୍ୟବସ୍ଥା ଅନୁଯାୟୀ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଯୋଗର ଶୀଘ୍ର ସମାଧାନ;
      2. 3.3.2. ଯଦି ଗ୍ରାହକମାନେ ଆମର ସହାୟତାରେ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ ନୁହଁନ୍ତି ତେବେ ସେମାନଙ୍କ ଅଭିଯୋଗକୁ କିପରି ଆଗକୁ ନେବେ ତାହା ଆମଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ କହୁଛନ୍ତି ।
   4. 3.4. ସି କ୍ରେଭା ଏହି କୋଡ୍ କୁ ପ୍ରଚାର କରିବ, ଏହାକୁ ଇଂରାଜୀରେ ସି କ୍ରେଭାର ୱେବସାଇଟରେ ପ୍ରଦର୍ଶିତ କରିବ ଏବଂ ଋଣନେଇଥିବା ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ବୁଝିଥିବା ସମସ୍ତ ସମ୍ଭାବ୍ୟ ପ୍ରମୁଖ ସ୍ଥାନୀୟ ଭାଷା / ଭାଷା; ଏବଂ ସ୍ଥାନୀୟ ଭାଷାରେ ଅନୁରୋଧ ପରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଇଁ କପି ଉପଲବ୍ଧ କରାଇବେ।

4. ଋଣ ଆବେଦନ ଏବଂ ପ୍ରକ୍ରିୟାକରଣ

   1. 4.1. ଋଣଗ୍ରହୀତାଙ୍କୁ ସମସ୍ତ ଯୋଗାଯୋଗ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଠାରୁ ପ୍ରାପ୍ତ ଅନୁରୋଧ କିମ୍ବା ଋଣଦାତାଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ବୁଝିଥିବା ଭାଷା ଉପରେ ଇଂରାଜୀ କିମ୍ବା ସ୍ଥାନୀୟ ଭାଷାରେ କରାଯିବ ।
   2. 4.2. ସି କ୍ରେଭା ଯୋଗ୍ୟ ଯୋଗ୍ୟ ଆବେଦନକାରୀଙ୍କୁ କ୍ରେଡିଟ୍ ପ୍ରଦାନ କରିବ ଯେଉଁମାନେ ସେମାନଙ୍କ ଋଣ ଅନୁରୋଧ ପତ୍ର କିମ୍ବା ଋଣ ଆବେଦନ ଫର୍ମ ମାଧ୍ୟମରେ ଋଣ ନେବାର ଆବଶ୍ୟକତା ପ୍ରକାଶ କରନ୍ତି ।
   3. 4.3. ଋଣ ଆବେଦନ ଫର୍ମ ଆବେଦନ ଫର୍ମ ସହିତ ଦାଖଲ କରିବାକୁ ଆବଶ୍ୟକ ଦସ୍ତାବିଜ ଦର୍ଶାଇବ । ଆରବିଆଇର ନୋ ୟୋର କଷ୍ଟମର (‘କେୱାଇସି’) ନିୟମପାଳନ କରିବା ପାଇଁ କମ୍ପାନୀ ସମସ୍ତ ଆବଶ୍ୟକ ୀୟ ଦସ୍ତାବିଜ ସଂଗ୍ରହ କରିବ ।
   4. 4.4. ସି କ୍ରେଭା ଦ୍ୱାରା ଜାରି କରାଯାଇଥିବା ଋଣ ଆବେଦନ ଫର୍ମରେ ଆବଶ୍ୟକ ସୂଚନା ଅନ୍ତର୍ଭୁକ୍ତ ହେବ ଯାହା ଋଣଗ୍ରହୀତାଙ୍କ ସୁଧକୁ ପ୍ରଭାବିତ କରେ ଯାହା ଦ୍ୱାରା ଅନ୍ୟ ଏନବିଏଫସିଦ୍ୱାରା ପ୍ରଦାନ କରାଯାଇଥିବା ସର୍ତ୍ତାବଳୀ ସହିତ ଏକ ଅର୍ଥପୂର୍ଣ୍ଣ ତୁଳନା କରାଯାଇପାରିବ ଏବଂ ଋଣଦାତା ଦ୍ୱାରା ଏକ ସଚେତନ ନିଷ୍ପତ୍ତି ନିଆଯାଇପାରିବ ।
   5. 4.5. ସି କ୍ରେଭା ସମସ୍ତ ଋଣ ଆବେଦନ ଗ୍ରହଣ ପାଇଁ ସ୍ୱୀକୃତି ଦେବାର ଏକ ବ୍ୟବସ୍ଥା ପ୍ରସ୍ତୁତ କରିବ । ସମସ୍ତ ଆବଶ୍ୟକ କାଗଜପତ୍ର ଏବଂ ସୂଚନା ପ୍ରାପ୍ତ ହେବା ପରେ, ଆବେଦନ ଫର୍ମ ପ୍ରାପ୍ତ ହେବା ତାରିଖଠାରୁ 30 (ତିରିଶ) ଦିନ ମଧ୍ୟରେ ଋଣ ଆବେଦନଗୁଡିକର ସମାଧାନ କରାଯିବ । ଯେକୌଣସି ପରିସ୍ଥିତିରେ, ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ବିକ୍ରେତା ତାଙ୍କ ଆବେଦନର ସ୍ଥିତି ବିଷୟରେ ସମୟ ସମୟରେ ଅବଗତ କରାଇବେ । ଆପ୍ଲିକେସନର ସ୍ଥିତି ବିଷୟରେ ଅପଡେଟ୍ ପାଇବା ପାଇଁ ଗ୍ରାହକ ନିର୍ଦ୍ଧାରିତ ଟୋଲ୍ ଫ୍ରି ନମ୍ବର କିମ୍ବା ଇମେଲ୍ ଆଇଡିରେ ସି କ୍ରେଭାର ଗ୍ରାହକ ସେବା ଦଳ ସହ ଯୋଗାଯୋଗ କରିପାରିବେ।
   6. 4.6. ଯଦି କୌଣସି ଅତିରିକ୍ତ ବିବରଣୀ/ ଦସ୍ତାବିଜ ଆବଶ୍ୟକ ହୁଏ, ତେବେ ତୁରନ୍ତ ଋଣଦାତାଙ୍କୁ ଜଣାଇ ଦିଆଯିବ।

5. ଅଣ-ଭେଦଭାବ ନୀତି

   1. 5.1. ଲିଙ୍ଗ, ଜାତି କିମ୍ବା ଧର୍ମ ଆଧାରରେ ସି କ୍ରେଭାର ବର୍ତ୍ତମାନର ତଥା ସମ୍ଭାବ୍ୟ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପ୍ରତି କୌଣସି ପ୍ରକାରର ଭେଦଭାବ କରିବାକୁ ସି କ୍ରେଭାକୁ କଡ଼ା ନିଷେଧ କରାଯାଇଛି।
   2. 5.2. ଭିନ୍ନକ୍ଷମ ଆଧାରରେ ଶାରୀରିକ/ଦୃଷ୍ଟିହୀନ ଆବେଦନକାରୀଙ୍କୁ ଋଣ ସୁବିଧା ସମେତ ଉତ୍ପାଦ ଏବଂ ସୁବିଧା ପ୍ରଦାନ କରିବାରେ ସି କ୍ରେଭା ଭେଦଭାବ କରିବ ନାହିଁ।

6. ଋଣ ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ ଏବଂ ନିୟମ/ସର୍ତ୍ତାବଳୀ

   1. 6.1. ସି କ୍ରେଭା ଋଣ ନେଇଥିବା ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ଋଣଯୋଗ୍ୟତା ଉପରେ ଯଥେଷ୍ଟ ଅନୁଧ୍ୟାନ କରିବେ, ଯାହା ଆବେଦନ ଉପରେ ନିଷ୍ପତ୍ତି ନେବା ପାଇଁ ଏକ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ମାପଦଣ୍ଡ ହେବ । ଏହି ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ ସି କ୍ରେଭାର କ୍ରେଡିଟ୍ ନୀତି, ମାନଦଣ୍ଡ ଏବଂ ଏହା ସମ୍ବନ୍ଧରେ ପ୍ରକ୍ରିୟା ଅନୁଯାୟୀ ହେବ।
   2. 6.2. ଋଣ ଅନୁମୋଦନ ପରେ କମ୍ପାନୀ ଆବେଦନକାରୀଙ୍କୁ ଅନୁମୋଦନ ପତ୍ର କିମ୍ବା ଅନ୍ୟ କୌଣସି ମାଧ୍ୟମରେ, ମଞ୍ଜୁର ହୋଇଥିବା ଋଣ ପରିମାଣ, ବାର୍ଷିକ ସୁଧ ହାର ଏବଂ ଏହାର ଆବେଦନ ପଦ୍ଧତି ସମେତ ସର୍ତ୍ତାବଳୀ ବିଷୟରେ ଅବଗତ କରାଇବ । ସି କ୍ରେଭା ଋଣଗ୍ରହୀତାଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ଏହି ସର୍ତ୍ତାବଳୀଗୁଡ଼ିକର ଗ୍ରହଣୀୟତା ରେକର୍ଡରେ ରଖିବେ।
   3. 6.3. ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଠାରୁ ଯେପରି ଅତ୍ୟଧିକ ସୁଧ ହାର ଆଦାୟ କରାନଯାଏ ତାହା ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବା ପାଇଁ, କମ୍ପାନୀ ବୋର୍ଡ ଦ୍ୱାରା ଅନୁମୋଦିତ ପାଣ୍ଠିର ମୂଲ୍ୟ, ପ୍ରକ୍ରିୟାକରଣ ଶୁଳ୍କ ଏବଂ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ଖର୍ଚ୍ଚ ପାଇଁ ଶୁଳ୍କ, ମାର୍ଜିନ ଏବଂ ବିପଦ ପ୍ରିମିୟମ ଇତ୍ୟାଦି ପ୍ରାସଙ୍ଗିକ କାରଣକୁ ବିଚାରକୁ ନେଇ ସୁଧ ହାର ମଡେଲ ଗ୍ରହଣ କରିବ । ଋଣ ଚୁକ୍ତିନାମା ଏବଂ ସବୁଠାରୁ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ସର୍ତ୍ତାବଳୀ (MITC) / କୀ ଫ୍ୟାକ୍ଟ ଷ୍ଟେଟମେଣ୍ଟ (KFS)ରେ ଆରଇଗୁଡିକ ଦ୍ୱାରା ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଦଣ୍ଡନୀୟ ଚାର୍ଜର ପରିମାଣ ଏବଂ କାରଣ ସ୍ପଷ୍ଟ ଭାବରେ ପ୍ରକାଶ କରିବାକୁ ପଡିବ । କମ୍ପାନି ଏହାର ୱେବସାଇଟରେ ଦିଆଯାଇଥିବା ସୁଧ ହାର ମଡେଲ ନୀତିକୁ ଅନୁମୋଦନ ପତ୍ରରେ ଉଲ୍ଲେଖ କରିବ ଏବଂ ଅନୁମୋଦନ ପତ୍ରରେ ସୁଧ ହାର ସ୍ପଷ୍ଟ ଭାବରେ ଜଣାଇବ, ଯେପରି କି ନିମ୍ନରେ ପାରା 9.2ରେ ଉଲ୍ଲେଖ କରାଯାଇଛି ।
   4. 6.4. ସି କ୍ରେଭା ଋଣଧାରୀଙ୍କ ବୁଝାମଣା ଅନୁଯାୟୀ ଋଣ ଚୁକ୍ତିର ଏକ ନକଲ ଏବଂ ଋଣ ଦସ୍ତାବିଜରେ ଉଲ୍ଲେଖ କରାଯାଇଥିବା ସମସ୍ତ ଏନକ୍ଲୋଜର ଋଣଧାରୀଙ୍କୁ ମଞ୍ଜୁର/ ବିତରଣ ସମୟରେ ପ୍ରଦାନ କରିବେ ।
   5. 6.5. ସି କ୍ରେଭା ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବ ଯେ ଋଣ ଦସ୍ତାବିଜ ଏବଂ ସମସ୍ତ ଋଣଧାରୀଙ୍କୁ ପ୍ରଦାନ କରାଯାଇଥିବା ସମସ୍ତ ଏନକ୍ଲୋଜରରେ ସର୍ତ୍ତାବଳୀ ଏବଂ ସୁଧ ହାର ରହିଛି । ଏହାବ୍ୟତୀତ, ସି କ୍ରେଭା ଋଣ ଦସ୍ତାବିଜରେ ବୋଲ୍ଡ ଫଣ୍ଟରେ ବିଳମ୍ବରେ ଦେୟ ପାଇଁ ଆଦାୟ କରାଯାଉଥିବା ଜରିମାନା ବିଷୟରେ ଉଲ୍ଲେଖ କରିବେ।

7. ନିୟମ/ ସର୍ତ୍ତାବଳୀରେ ପରିବର୍ତ୍ତନ ସମେତ ଋଣ ବିତରଣ

   1. 7.1. ଋଣଗ୍ରହୀତାଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ମଞ୍ଜୁରୀର ସମସ୍ତ ସର୍ତ୍ତାବଳୀ ପାଳନ କରିବା ପରେ ତୁରନ୍ତ ବଣ୍ଟନ କରାଯିବ।

   2. 7.2. ବିତରଣ ସୂଚୀ, ସୁଧ ହାର, ସେବା ଶୁଳ୍କ, ପ୍ରି-ପେମେଣ୍ଟ ଚାର୍ଜ ଇତ୍ୟାଦି ସମେତ ସର୍ତ୍ତାବଳୀରେ କୌଣସି ପରିବର୍ତ୍ତନ ହେଲେ ଏସଆଇ କ୍ରେଭା ଋଣଦାତାଙ୍କୁ ନୋଟିସ୍ ଦେବେ। ଉପରୋକ୍ତ ଶୁଳ୍କରେ କୌଣସି ପରିବର୍ତ୍ତନ କମ୍ପାନୀ ୱେବସାଇଟରେ ମଧ୍ୟ ଅପଡେଟ୍ କରାଯିବ । ଏସଆଇ କ୍ରେଭା ଏହା ମଧ୍ୟ ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବ ଯେ ସୁଧ ହାରରେ ପରିବର୍ତ୍ତନ କେବଳ ସମ୍ଭାବ୍ୟ ଭାବରେ ପ୍ରଭାବିତ ହେବ ଏବଂ ବର୍ତ୍ତମାନର ଋଣ ଉପରେ ସୁଧ ହାରରେ କୌଣସି ଅତିରିକ୍ତ ଉପାଦାନ ଆଣିବ ନାହିଁ ।

      ଋଣ ଚୁକ୍ତିନାମାର ଭୌତିକ ସର୍ତ୍ତାବଳୀ ପାଳନ ନକଲେ ହିଁ ଦଣ୍ଡନୀୟ ଶୁଳ୍କ ଆଦାୟ କରାଯିବ ବୋଲି ସ୍ପଷ୍ଟ କରାଯାଇଛି। କାରଣ ସ୍ପଷ୍ଟ ଭାବରେ ସ୍ପଷ୍ଟ କରନ୍ତୁ, ଯେଉଁଠାରେ ପାଣ୍ଠି ସମ୍ପୃକ୍ତ ଅଛି ସେଠାରେ ଦଣ୍ଡନୀୟ ଶୁଳ୍କ ଆଦାୟ କରାଯିବ ଅର୍ଥାତ୍ ଋଣ ଚୁକ୍ତିର ସର୍ତ୍ତାବଳୀ ଅନୁଯାୟୀ ସମାନ ମାସିକ କିସ୍ତି (‘ଇଏମ୍ଆଇ’) କିମ୍ବା ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ଋଣ ପରିଶୋଧରେ ବିଳମ୍ବ ହେଲେ। ଏହାବ୍ୟତୀତ, ଋଣଧାରୀଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ଋଣ ଚୁକ୍ତିର ଭୌତିକ ସର୍ତ୍ତାବଳୀ ପାଳନ ନକଲେ ଜରିମାନା ଆଦାୟ କରାଗଲେ ଏହାକୁ ‘ଦଣ୍ଡନୀୟ ଶୁଳ୍କ’ ଭାବରେ ବିବେଚନା କରାଯିବ ଏବଂ ‘ଦଣ୍ଡମୂଳକ ସୁଧ’ ଆକାରରେ ଆଦାୟ କରାଯିବ ନାହିଁ ଏବଂ ଅଗ୍ରୀମ ଉପରେ ଆଦାୟ କରାଯାଇଥିବା ସୁଧ ହାରରେ ଯୋଡ଼ାଯିବ ନାହିଁ। ଦଣ୍ଡବିଧାନ ଅଭିଯୋଗର ପୁଞ୍ଜିକରଣ ହେବ ନାହିଁ ଅର୍ଥାତ୍ ଏଭଳି ଅଭିଯୋଗ ଉପରେ ଆଉ କୌଣସି ସୁଧ ମିଳିବ ନାହିଁ। ତେବେ ଏହା ଋଣ ଆକାଉଣ୍ଟରେ ସୁଧ କମ୍ପାଉଣ୍ଡିଂ ପାଇଁ ସାଧାରଣ ପ୍ରକ୍ରିୟାକୁ ପ୍ରଭାବିତ କରିବ ନାହିଁ।

8. ବିତରଣ ପରବର୍ତ୍ତୀ ତଦାରଖ

   1. 8.1. ଋଣ ଦସ୍ତାବିଜ ଅଧୀନରେ ଦେୟ କିମ୍ବା କାର୍ଯ୍ୟଦକ୍ଷତାକୁ ପ୍ରତ୍ୟାହାର/ ତ୍ୱରାନ୍ୱିତ କରିବାକୁ କୌଣସି ନିଷ୍ପତ୍ତି ଋଣ ଦସ୍ତାବିଜ ସହିତ ସମାନ ହେବ।
   2. 8.2. ଋଣ ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ସମସ୍ତ ସିକ୍ୟୁରିଟିକୁ ଋଣର ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ଏବଂ ଚୂଡ଼ାନ୍ତ ପରିଶୋଧ ପାଇବା ପରେ ମୁକ୍ତ କରାଯିବ, କୌଣସି ବୈଧ ଅଧିକାର କିମ୍ବା ଲିନ୍ ଅଧୀନରେ ଏବଂ ଚୁକ୍ତିନାମାର ଅଂଶ ଭାବରେ ସି କ୍ରେଭାର ଋଣଧାରୀଙ୍କ ବିରୋଧରେ ଅନ୍ୟ କୌଣସି ଦାବି ପାଇଁ ପ୍ରସ୍ତୁତ କରାଯିବ। ଯଦି ସେଟ୍ ଅଫ୍ ର ଏଭଳି ଅଧିକାର ପ୍ରୟୋଗ କରିବାକୁ ଚାହୁଁଛନ୍ତି, ତେବେ ଋଣଧାରୀଙ୍କୁ ସେହି ବିଷୟରେ ନୋଟିସ୍ ଦିଆଯିବ, ଅବଶିଷ୍ଟ ଦାବି ବିଷୟରେ ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ବିବରଣୀ ଏବଂ ସମ୍ପୃକ୍ତ ଦାବିର ସମାଧାନ/ ପୈଠ ନହେବା ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ସି କ୍ରେଭା କେଉଁ ସର୍ତ୍ତରେ ସିକ୍ୟୁରିଟି ବଜାୟ ରଖିବାର ଅଧିକାର ରଖିବେ।

9. ସୁଧ ହାର, ପ୍ରକ୍ରିୟାକରଣ ଶୁଳ୍କ ଏବଂ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ଶୁଳ୍କ:

   1. 9.1. ସି କ୍ରେଭା ସୁଧ ହାର ଏବଂ ପ୍ରକ୍ରିୟାକରଣ ଏବଂ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ଶୁଳ୍କ ନିର୍ଦ୍ଧାରଣ କରିବା ପାଇଁ ଉପଯୁକ୍ତ ଆଭ୍ୟନ୍ତରୀଣ ନୀତି ଏବଂ ପ୍ରକ୍ରିୟା ପ୍ରସ୍ତୁତ କରିବ ଏବଂ ଏହା ମଧ୍ୟ ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବ ଯେ ସେଗୁଡିକ ଅତ୍ୟଧିକ ନୁହେଁ । ଏସଆଇ କ୍ରେଭା, ବିତରଣ ସମୟରେ, ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବ ଯେ ଋଣ ଏବଂ ଅଗ୍ରୀମ ଉପରେ ସୁଧ ହାର ଏବଂ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ଶୁଳ୍କ ଯଦି ଅଛି, ଉପରୋକ୍ତ ନୀତି, ଆଭ୍ୟନ୍ତରୀଣ ନୀତି ଏବଂ ପ୍ରକ୍ରିୟାକୁ କଡ଼ାକଡ଼ି ଭାବେ ପାଳନ କରୁଛି।
   2. 9.2. ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଠାରୁ ଯେପରି ଅତ୍ୟଧିକ ସୁଧ ହାର ଏବଂ ଋଣ ଏବଂ ଅଗ୍ରୀମ ଉପରେ ଦଣ୍ଡନୀୟ ଶୁଳ୍କ ସମେତ ଶୁଳ୍କ ଆଦାୟ କରାନଯାଏ ତାହା ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବା ପାଇଁ ବୋର୍ଡ ସୁଧ ହାର, ପ୍ରକ୍ରିୟାକରଣ ଏବଂ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ଶୁଳ୍କ ନିର୍ଦ୍ଧାରଣ ପାଇଁ ଏକ ନୀତି ଗ୍ରହଣ କରିଛି ଯାହାକୁ “ସୁଧ ହାର ନୀତି” ଭାବରେ ନାମିତ କରାଯାଇଛି ଏବଂ ଏହାକୁ ସି କ୍ରେଭାର ୱେବସାଇଟରେ ରଖାଯାଇଛି ।
   3. 9.3. ଏସଆଇ କ୍ରେଭା ଋଣ ଚୁକ୍ତିନାମା/ କି ଫ୍ୟାକ୍ଟ ଷ୍ଟେଟମେଣ୍ଟରେ ଋଣଗ୍ରହୀତାଙ୍କୁ ସୁଧ ହାର ପ୍ରକାଶ କରିବ ଏବଂ ଅନୁମୋଦନ ପତ୍ରରେ ଏହା ସ୍ପଷ୍ଟ ଭାବରେ ଜଣାଇବ।
   4. 9.4. ସୁଧ ହାର ପାଇଁ ବ୍ୟାପକ ପରିସର ଏବଂ ବିପଦର ଉନ୍ନତି ପାଇଁ ଆଭିମୁଖ୍ୟ ଅର୍ଥାତ୍ ସୁଧ ହାର ନୀତିର ଏକ ଅଂଶ ହେବା ମଧ୍ୟ ସି କ୍ରେଭାର ୱେବସାଇଟରେ ଉପଲବ୍ଧ ହେବ । ୱେବସାଇଟରେ ପ୍ରକାଶିତ କିମ୍ବା ଅନ୍ୟ କୌଣସି ଭାବରେ ପ୍ରକାଶିତ ସୂଚନା ସୁଧ ହାରରେ ପରିବର୍ତ୍ତନ ହେଲେ ଅପଡେଟ୍ କରାଯିବ ।
   5. 9.5. ବିଭିନ୍ନ ବର୍ଗର ଋଣଗ୍ରହୀତାଙ୍କ ଠାରୁ ଭିନ୍ନ ଭିନ୍ନ ସୁଧ ହାର ଆଦାୟ କରିବା ପାଇଁ ସୁଧ ହାର ଏବଂ ବିପଦର ଉନ୍ନତିକରଣ ପାଇଁ ଆଭିମୁଖ୍ୟ ଏବଂ ଯୁକ୍ତି ଅନୁମୋଦନ ପତ୍ରରେ ସ୍ପଷ୍ଟ ଭାବରେ ଅବଗତ କରାଯିବ।
   6. 9.6. ସୁଧ ହାର ବାର୍ଷିକ ପ୍ରତିଶତ ହାର (ଏପିଆର) ହେବ ଯାହା ଦ୍ୱାରା ଋଣଗ୍ରହୀତା ଆକାଉଣ୍ଟକୁ କେଉଁ ପ୍ରକୃତ ହାର ଆଦାୟ କରାଯିବ ସେ ବିଷୟରେ ଅବଗତ ରହିବେ ।
   7. 9.7. ଋଣ ଏବଂ ଅଗ୍ରୀମ ପାଇଁ ଆଦାୟ ହେବାକୁ ଥିବା ସୁଧ ହାର ନିର୍ଦ୍ଧାରଣ କରିବା ପାଇଁ ପାଣ୍ଠିର ମୂଲ୍ୟ, ମାର୍ଜିନ ଏବଂ ବିପଦ ପ୍ରିମିୟମକୁ ଦୃଷ୍ଟିରେ ରଖି ଏକ ସୁଧ ହାର ମଡେଲ ସି କ୍ରେଭା ଦ୍ୱାରା ନିର୍ଦ୍ଧାରଣ କରାଯିବ।
   8. 9.8. ଆଦାୟ ହେବାକୁ ଥିବା ସୁଧ ହାର ଋଣଗ୍ରହୀତାଙ୍କ ବିପଦର ଉନ୍ନତି ଉପରେ ବହୁତ ନିର୍ଭର କରେ ଯଥା; ଆର୍ଥିକ ଶକ୍ତି, ବ୍ୟବସାୟ, ନିୟାମକ ପରିବେଶ ବ୍ୟବସାୟକୁ ପ୍ରଭାବିତ କରିବା, ପ୍ରତିଯୋଗିତା, ଋଣଦାତାଙ୍କ ଅତୀତ ଇତିହାସ ଇତ୍ୟାଦି.
   9. 9.9. ପ୍ରକ୍ରିୟାକରଣ ଶୁଳ୍କ, ଯଦି କୌଣସି ଥିବ, ତେବେ କ୍ରେଡିଟ୍ ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନରେ ସମ୍ପୃକ୍ତ କାର୍ଯ୍ୟର ପରିମାଣ, ଡକ୍ୟୁମେଣ୍ଟେସନ୍ ପରିମାଣ ଏବଂ କାରବାରରେ ସମ୍ପୃକ୍ତ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ଖର୍ଚ୍ଚ ଆଧାରରେ ନିର୍ଦ୍ଧାରଣ କରାଯିବ। ବଜାରବାଧ୍ୟତା ଏବଂ ନିୟାମକ ମାନଦଣ୍ଡରେ ପରିବର୍ତ୍ତନ କାରଣରୁ ପରିସ୍ଥିତି ଆବଶ୍ୟକ କରୁଥିବାରୁ ସୁଧ ହାରରେ ପରିବର୍ତ୍ତନ ହୋଇଥାଏ ଏବଂ କେସ୍-ଟୁ-କେସ୍ ଭିତ୍ତିରେ ପରିଚାଳନାର ବିବେକ ଅଧୀନରେ ରହିଥାଏ ।
   10. 9.10. ସମୟ ସମୟରେ ଜାରି ହୋଇଥିବା ନିୟାମକ ନିର୍ଦ୍ଦେଶାବଳୀ ଅନୁଯାୟୀ ଫୋରକ୍ଲୋଜର ଚାର୍ଜ ଲାଗୁ ହେବ ।

10. ସ୍ଥାବର ସମ୍ପତ୍ତି ଦସ୍ତାବିଜ ପ୍ରକାଶ

    1. 10.1. ଏସଆଇ କ୍ରେଭା ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ଋଣ ପରିଶୋଧ କିମ୍ବା ସମାଧାନ ପରେ ୩୦ ଦିନ ମଧ୍ୟରେ ସମସ୍ତ ମୂଳ ସମ୍ପତ୍ତି ଦସ୍ତାବିଜ ଜାରି କରିବ ଏବଂ ଚାର୍ଜ ହଟାଇବ ।
    2. 10.2. ଋଣଧାରୀମାନେ ଯେଉଁ ଶାଖାରେ ଋଣ ପ୍ରଦାନ କରାଯାଇଥିଲା ସେହି ଶାଖା କିମ୍ବା ଅନ୍ୟ କୌଣସି ଏସଆଇ କ୍ରେଭା କାର୍ଯ୍ୟାଳୟରୁ ସେମାନଙ୍କର ମୂଳ ଦସ୍ତାବିଜ ସଂଗ୍ରହ କରିବାର ବିକଳ୍ପ ରହିବ ।
    3. 10.3. କାର୍ଯ୍ୟକାରୀ ତାରିଖ ପରେ ଜାରି ହୋଇଥିବା ଋଣ ମଞ୍ଜୁରୀ ପତ୍ରରେ ଦସ୍ତାବିଜ ରିଟର୍ଣ୍ଣ ପାଇଁ ସମୟସୀମା ଏବଂ ସ୍ଥାନ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ କରିବାକୁ ପଡିବ ।
    4. 10.4. ଋଣଗ୍ରହୀତାଙ୍କ ମୃତ୍ୟୁ ହେଲେ ଆଇନଗତ ଉତ୍ତରାଧିକାରୀଙ୍କୁ ଦସ୍ତାବିଜ ଫେରାଇବା ପାଇଁ ଏସଆଇ କ୍ରେଭାର ଏକ ସ୍ପଷ୍ଟ ପ୍ରକ୍ରିୟା ରହିବ, ଯାହା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ସୂଚନା ସହିତ ସେମାନଙ୍କ ୱେବସାଇଟରେ ପ୍ରକାଶ ପାଇବ।
    5. 10.5. ସ୍ଥାବର/ଅସ୍ଥାବର ସମ୍ପତ୍ତି ଦସ୍ତାବିଜ ପ୍ରକାଶରେ ବିଳମ୍ବ ହେଲେ ପ୍ରଯୁଜ୍ୟ ନିୟମାବଳୀ ଅନୁଯାୟୀ ଋଣଧାରୀଙ୍କୁ କ୍ଷତିପୂରଣ ପ୍ରଦାନ କରାଯିବ।
    6. 10.6. ଯଦି ଏଭଳି ଦସ୍ତାବିଜ ହଜିଯାଏ, ତେବେ କମ୍ପାନୀ ଏହାର ନକଲି/ପ୍ରମାଣିତ କପି ହାସଲ କରିବାରେ ଋଣଧାରୀଙ୍କୁ ସାହାଯ୍ୟ କରିବ ଏବଂ ଏ ବାବଦରେ ସମସ୍ତ ଅତିରିକ୍ତ ଖର୍ଚ୍ଚ ବହନ କରିବ ।

11. ଡିଜିଟାଲ ଋଣ ପ୍ଲାଟଫର୍ମରୁ ଋଣ ସଂଗ୍ରହ

    ଯେଉଁଠାରେ ଡିଜିଟାଲ୍ ଋଣ ପ୍ଲାଟଫର୍ମଗୁଡିକ ଋଣଗ୍ରହୀତା ଏବଂ / କିମ୍ବା ବକେୟା ଆଦାୟ କରିବା ପାଇଁ ଏଜେଣ୍ଟ ଭାବରେ ନିୟୋଜିତ ହୋଇଛି, କମ୍ପାନୀ ନିମ୍ନଲିଖିତ ନିର୍ଦ୍ଦେଶାବଳୀ ଅନୁସରଣ କରିବ:

    1. 11.1. କମ୍ପାନୀର ୱେବସାଇଟରେ ଏଜେଣ୍ଟ ଭାବରେ ନିୟୋଜିତ ଡିଜିଟାଲ ଋଣ ପ୍ଲାଟଫର୍ମର ନାମ ପ୍ରଦର୍ଶିତ କରିବା ପାଇଁ।
    2. 11.2. ଏଜେଣ୍ଟ ଭାବରେ ନିୟୋଜିତ ଡିଜିଟାଲ ଲେଣ୍ଡିଂ ପ୍ଲାଟଫର୍ମକୁ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଆଗୁଆ ପ୍ରକାଶ କରିବାକୁ ନିର୍ଦ୍ଦେଶ ଦିଆଯିବ, କମ୍ପାନୀର ନାମ ଯାହା ଦ୍ୱାରା ସେମାନେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହ କଥାବାର୍ତ୍ତା କରୁଛନ୍ତି ।
    3. 11.3. ଅନୁମୋଦନ ପରେ ତୁରନ୍ତ କିନ୍ତୁ ଋଣ ଚୁକ୍ତିନାମା କାର୍ଯ୍ୟକାରୀ ହେବା ପୂର୍ବରୁ, କମ୍ପାନୀର ଚିଠି ଶୀର୍ଷକରେ ଋଣଧାରୀଙ୍କୁ ମଞ୍ଜୁରୀ ଯୋଗାଯୋଗ ଜାରି କରାଯିବ
    4. 11.4. ଋଣ ଚୁକ୍ତିନାମାର ଏକ କପି ସହିତ ଋଣ ଚୁକ୍ତିନାମାରେ ଉଲ୍ଲେଖ କରାଯାଇଥିବା ସମସ୍ତ ଋଣଧାରୀଙ୍କୁ ଋଣ ମଞ୍ଜୁର/ ବିତରଣ ସମୟରେ ପ୍ରଦାନ କରାଯିବ ।
    5. 11.5. କମ୍ପାନୀ ଦ୍ୱାରା ନିୟୋଜିତ ଡିଜିଟାଲ ଋଣ ପ୍ଲାଟଫର୍ମଉପରେ ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ତଦାରଖ ଏବଂ ତଦାରଖ ସୁନିଶ୍ଚିତ କରାଯିବ ।
    6. 11.6. ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ବ୍ୟବସ୍ଥା ସମ୍ପର୍କରେ ସଚେତନତା ସୃଷ୍ଟି ଦିଗରେ ଯଥେଷ୍ଟ ପ୍ରୟାସ କରାଯିବ।
    7. 11.7. ଡିଜିଟାଲ ଋଣ ପ୍ଲାଟଫର୍ମରେ ଜାରି କରାଯାଇଥିବା ଋଣ ଉଦ୍ଦେଶ୍ୟରେ ବିସ୍ତୃତ ମାର୍ଗଦର୍ଶିକା ପ୍ରସ୍ତୁତ କରିବା ପାଇଁ କମ୍ପାନୀ ଡିଜିଟାଲ ଋଣ ଉପରେ ଏକ ସ୍ପେରେଟ୍ ନୀତି ଗ୍ରହଣ କରିଛି ।

12. ସାଧାରଣ

    1. 12.1. ଋଣଗ୍ରହୀତାଙ୍କ ସହ ହୋଇଥିବା ଋଣ ଚୁକ୍ତିନାମାରେ ଦିଆଯାଇଥିବା ଉଦ୍ଦେଶ୍ୟ ବ୍ୟତୀତ ସି କ୍ରେଭା ଋଣଗ୍ରହୀତାଙ୍କ କାର୍ଯ୍ୟରେ ହସ୍ତକ୍ଷେପ କରିବ ନାହିଁ ଯେପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ଋଣଧାରୀ ପୂର୍ବରୁ ପ୍ରକାଶ କରିନଥିବା ନୂତନ ସୂଚନା ସି କ୍ରେଭାଙ୍କ ନଜରକୁ ଆସିନଥାଏ ।
    2. 12.2. ସି କ୍ରେଭା ଋଣଗ୍ରହୀତାଙ୍କ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ସୂଚନାକୁ କଡ଼ାକଡ଼ି ଭାବେ ଗୋପନୀୟ ରଖିବେ।

    3. 12.3. ସି କ୍ରେଭା କେବଳ ନିମ୍ନଲିଖିତ ସର୍ତ୍ତାବଳୀ ଅଧୀନରେ ତୃତୀୟ ପକ୍ଷକୁ ଋଣ ନେଇଥିବା ସୂଚନା ପ୍ରକାଶ କରିବ:

       1. a) ଗ୍ରାହକ/ ଋଣଗ୍ରହୀତାଙ୍କୁ ଏଭଳି ପ୍ରକାଶ ବିଷୟରେ ଅବଗତ କରାଯାଇଛି ଏବଂ ତାଙ୍କ ସମ୍ମତି ପ୍ରଦାନ କରାଯାଇଛି
       2. b) ଏହା କରିବା ଆଇନଗତ କିମ୍ବା ନିୟାମକ ଆବଶ୍ୟକ ।
    4. 12.4. ଋଣ ଆଦାୟ କ୍ଷେତ୍ରରେ, ସି କ୍ରେଭା ନିର୍ଦ୍ଧାରିତ ମାର୍ଗଦର୍ଶିକା ଏବଂ ବିଦ୍ୟମାନ ବ୍ୟବସ୍ଥା ଅନୁଯାୟୀ ନିର୍ଦ୍ଧାରିତ ପଦକ୍ଷେପଗୁଡିକ ଅନୁସରଣ କରିବ ଏବଂ ଆଇନଗତ ଢାଞ୍ଚା ମଧ୍ୟରେ ଏବଂ ବୋର୍ଡ ଦ୍ୱାରା ଅନୁମୋଦିତ ପୁନରୁଦ୍ଧାର ଏଜେଣ୍ଟମାନଙ୍କ ପାଇଁ ପ୍ରଯୁଜ୍ୟ ଆଇନ ଏବଂ ନିୟମାବଳୀ ଏବଂ ଆଚରଣ ବିଧି ଅନୁପାଳନ କରିବ । ଏହାବ୍ୟତୀତ, ସି କ୍ରେଭା ଅଯଥା ହଇରାଣ କରିବ ନାହିଁ ଯେପରିକି ଋଣଗ୍ରହୀତାଙ୍କୁ ବିଭିନ୍ନ ସମୟରେ ହଇରାଣ କରିବା କିମ୍ବା ଋଣ ଆଦାୟ ପାଇଁ ମାଂସପେଶୀ ଶକ୍ତି ବ୍ୟବହାର କରିବା ।
    5. 12.5. ସି କ୍ରେଭା ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବ ଯେ ଏହାର ସୁରକ୍ଷା, ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ ଏବଂ ଏହାକୁ ଗ୍ରହଣ କରିବାର ସମଗ୍ର ପ୍ରକ୍ରିୟା ନିରପେକ୍ଷ ଏବଂ ସ୍ୱଚ୍ଛ ହେବ।
    6. 12.6. ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହ ଉପଯୁକ୍ତ ଢଙ୍ଗରେ ମୁକାବିଲା କରିବା ପାଇଁ କର୍ମଚାରୀମାନେ ଯଥେଷ୍ଟ ପ୍ରଶିକ୍ଷିତ ଅଛନ୍ତି କି ନାହିଁ ତାହା ଏସଆଇ କ୍ରେଭା ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବେ।
    7. 12.7. ସୌଜନ୍ୟ ଓ ନିରପେକ୍ଷ ବ୍ୟବହାର ଉପରେ ସି କ୍ରେଭାଙ୍କ ସଂଗ୍ରହ ନୀତି ନିର୍ମିତ। ସି କ୍ରେଭା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆତ୍ମବିଶ୍ୱାସ ଏବଂ ଦୀର୍ଘମିଆଦୀ ସମ୍ପର୍କରେ ବିଶ୍ୱାସ କରେ । ସି କ୍ରେଭାର କର୍ମଚାରୀ କିମ୍ବା ବକେୟା ଆଦାୟରେ ଆମକୁ ପ୍ରତିନିଧିତ୍ୱ କରିବାକୁ ଅଧିକାରପ୍ରାପ୍ତ କୌଣସି ବ୍ୟକ୍ତି ନିଜକୁ ପରିଚୟ ଦେବେ ଏବଂ ଆମଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହ ବିନମ୍ର ଭାବରେ ବାର୍ତ୍ତାଳାପ କରିବେ ।
    8. 12.8. ଏସଆଇ କ୍ରେଭା ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ବକେୟା ବାବଦରେ ସମସ୍ତ ସୂଚନା ପ୍ରଦାନ କରିବ ଏବଂ ବକେୟା ପୈଠ ପାଇଁ ପର୍ଯ୍ୟାପ୍ତ ନୋଟିସ୍ ଦେବ । ସମସ୍ତ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ସାଧାରଣତଃ ସେହି ସ୍ଥାନରେ ଯୋଗାଯୋଗ କରାଯିବ ଯାହା ଋଣ ଆବେଦନ ଯାତ୍ରାରେ କିମ୍ବା ସେମାନଙ୍କ ପସନ୍ଦର ସ୍ଥାନରେ (ଯଥା ସମ୍ଭବ), ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବାସଭବନରେ ଏକ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ସ୍ଥାନର ଅନୁପସ୍ଥିତିରେ ଏବଂ ଯଦି ଗ୍ରାହକ ବାସଭବନରେ ଉପଲବ୍ଧ ନୁହଁନ୍ତି, ତେବେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବ୍ୟବସାୟ/ବୃତ୍ତି ସ୍ଥାନରେ ଯୋଗାଯୋଗ କରାଯିବ ।
    9. 12.9. ସି କ୍ରେଭା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଗୋପନୀୟତାକୁ ସମ୍ମାନ ଦେବ ଏବଂ ସମସ୍ତ କଥାବାର୍ତ୍ତା ନାଗରିକ ଉପାୟରେ ହେବ । ବକେୟା ବାବଦରେ ପାରସ୍ପରିକ ଭାବେ ଗ୍ରହଣୀୟ ଉପାୟରେ ମତଭେଦ କିମ୍ବା ବିବାଦର ସମାଧାନ ପାଇଁ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ସମସ୍ତ ସହାୟତା ଯୋଗାଇ ଦିଆଯିବ।
    10. 12.10. ଯଦି ଋଣଧାରୀଙ୍କ ଆକାଉଣ୍ଟ ସ୍ଥାନାନ୍ତର ପାଇଁ ଋଣଧାରୀଙ୍କ ଠାରୁ ଅନୁରୋଧ ପ୍ରାପ୍ତ ହୁଏ, ତେବେ ଆପତ୍ତି, ଯଦି କୌଣସି ଆପତ୍ତି ଅଛି, ତେବେ ସେହି ଅନୁରୋଧ ପ୍ରାପ୍ତ ହେବାର ତାରିଖଠାରୁ 21 (ଏକୋଇଶ୍) ଦିନ ମଧ୍ୟରେ ଅବଗତ କରାଯିବ। ଏଭଳି ବଦଳି ଆଇନ ଅନୁଯାୟୀ ସ୍ୱଚ୍ଛ ଚୁକ୍ତିଭିତ୍ତିକ ସର୍ତ୍ତାବଳୀ ଅନୁଯାୟୀ ହେବ।
    11. 12.11. ଉପଯୁକ୍ତ ସଂଶୋଧନ, ସଂଯୋଜନ କିମ୍ବା ଅନ୍ୟାନ୍ୟ କରି କ୍ରେଡିଟ୍ ସୂଚନା ଅପଡେଟ୍ କରିବାକୁ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅନୁରୋଧ ପ୍ରାପ୍ତ ହେବା ପରେ ଏବଂ ସେହି ଅନୁରୋଧ ଉପରେ କମ୍ପାନୀ ଅନୁରୋଧ କରିବାର ତିରିଶ (30) ଦିନ ମଧ୍ୟରେ କ୍ରେଡିଟ୍ ସୂଚନା ଅପଡେଟ୍ କରିବାକୁ ପଦକ୍ଷେପ ନେବ।

13. ଗ୍ରାହକ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ବ୍ୟବସ୍ଥା

    ଅଡିଟ୍ କମିଟିର ସୁପାରିସ ଅନୁଯାୟୀ ବୋର୍ଡ ଦ୍ୱାରା ଗ୍ରାହକ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ବ୍ୟବସ୍ଥା (“ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ନୀତି”) ଗ୍ରହଣ କରାଯାଇଛି ଏବଂ ସମସ୍ତ ଋଣଦାତାଙ୍କ ଟଚ୍ ପଏଣ୍ଟ / ମୁଖ୍ୟ କାର୍ଯ୍ୟାଳୟ ଏବଂ ସି କ୍ରେଭାର ୱେବସାଇଟରେ ପ୍ରଦର୍ଶିତ କରିବା ପାଇଁ ରଖାଯାଇଛି, ଯାହା ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଉତ୍ତେଜନା ପ୍ରଣାଳୀ ଏବଂ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ଅଧିକାରୀ (ନାମ ଏବଂ ଯୋଗାଯୋଗ ବିବରଣୀ ସମେତ) ବିଷୟରେ ଅବଗତ କରେ।

14. ସମନ୍ୱିତ ଲୋକପାଳ ଯୋଜନା:

    ସମନ୍ୱିତ ଲୋକପାଳ ଯୋଜନା, 2021 ନଭେମ୍ବର 12, 2021ରୁ କାର୍ଯ୍ୟକାରୀ ହେଉଛି । ଆରବିଆଇ ଲୋକପାଳ ବ୍ୟବସ୍ଥାକୁ ତିଆରି କରି ଏହି ଯୋଜନାରେ ‘ଗୋଟିଏ ରାଷ୍ଟ୍ର ଗୋଟିଏ ଲୋକପାଳ’ ଆଭିମୁଖ୍ୟ ଗ୍ରହଣ କରାଯାଇଛି ଏହା ରିଜର୍ଭ ବ୍ୟାଙ୍କର ବର୍ତ୍ତମାନର ତିନୋଟି ଲୋକପାଳ ଯୋଜନାଯଥା, (i) ବ୍ୟାଙ୍କିଙ୍ଗ୍ ଲୋକପାଳ ଯୋଜନା, 2006କୁ ସମନ୍ୱିତ କରେ; (ii) ଅଣ-ବ୍ୟାଙ୍କିଙ୍ଗ୍ ଆର୍ଥିକ କମ୍ପାନୀମାନଙ୍କ ପାଇଁ ଲୋକପାଳ ଯୋଜନା, 2018; ଏବଂ (iii) ଡିଜିଟାଲ୍ କାରବାର ପାଇଁ ଲୋକପାଳ ଯୋଜନା, 2019। ଏହି ଯୋଜନାର ପ୍ରାସଙ୍ଗିକ ବିବରଣୀ କମ୍ପାନୀର ୱେବସାଇଟରେ ପ୍ରକାଶିତ ହୋଇଛି।

15. ନୀତିର ସମୀକ୍ଷା:

    ଏହି କୋଡର ଏକ ସମୟକାଳୀନ ସମୀକ୍ଷା (ଅତି କମରେ ବାର୍ଷିକ) ଏବଂ ପରିଚାଳନାର ବିଭିନ୍ନ ସ୍ତରରେ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ବ୍ୟବସ୍ଥାର କାର୍ଯ୍ୟକାରିତା ସି କ୍ରେଭା ଦ୍ୱାରା କରାଯିବ ଏବଂ ନିୟମିତ ବ୍ୟବଧାନରେ ଏଭଳି ସମୀକ୍ଷାର ଏକ ସମନ୍ୱିତ ରିପୋର୍ଟ ଅଡିଟ୍ କମିଟିକୁ ପ୍ରଦାନ କରାଯିବ । କମ୍ପାନୀର ବୋର୍ଡ ଅଫ୍ ଡାଇରେକ୍ଟରଦ୍ୱାରା ଏହାର ସମୀକ୍ଷା ଓ ଅନୁମୋଦନ କରାଯିବ ।

16. ଓମ୍ନିବସ୍ ଧାରା:

    ରିଜର୍ଭ ବ୍ୟାଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ସମୟ ସମୟରେ ଜାରି କରାଯାଇଥିବା ସମସ୍ତ ବର୍ତ୍ତମାନର ଏବଂ ଭବିଷ୍ୟତର ମାଷ୍ଟର ସର୍କୁଲାର / ନିର୍ଦ୍ଦେଶନାମା / ମାର୍ଗଦର୍ଶିକା / ମାର୍ଗଦର୍ଶିକା ନୋଟ୍ ଗୁଡିକ ନିର୍ଦ୍ଦେଶକ ଶକ୍ତି ହେବ ଏବଂ ଏହି କୋଡ୍‌ର ବିଷୟବସ୍ତୁକୁ ସୁପରଡିଟ୍ କରିବ।

    ସି କ୍ରେଭା ଏହି କୋଡ୍‌କୁ କୋଡ୍ ର ସ୍ପିରିଟ୍ ଅନୁସରଣ କରି ଏବଂ ଏହାର ବ୍ୟବସାୟ ପାଇଁ ପ୍ରଯୁଜ୍ୟ ଉପାୟରେ ପାଳନ କରିବ।

ସି କ୍ରେଭା କ୍ୟାପିଟାଲ୍ ସର୍ଭିସେସ୍ ପ୍ରାଇଭେଟ୍ ଲିମିଟେଡ୍ ପାଇଁ