INTRODUCTION:

Si Creva Capital Services Private Limited is a private limited company, incorporated under the provisions of the Companies Act, 2013, having Corporate Identification Number CIN: U65923MH2015PTC266425 (“Si Creva” / “Company”). Si Creva is a Middle Layer Non-Deposit taking Non-Banking Financial Company, , registered and regulated by the Reserve Bank of India (“RBI”) bearing Registration no. N-13.02129.

The Company is in the business of providing unsecured personal and business loans via partnerships with Kissht and PayWithRing and also secured offering Loan against property.

PURPOSE AND OBJECTIVE:

• Chapter VII of RBI Master Direction on Scale Based Regulations, 2023 (SBR Master Direction) lays down regulations pertaining to Fair Practices Code to be adhered by Non-Banking Financial Companies (NBFCs). As a result, Si Creva has framed, in conformity with RBI guidelines, this comprehensive Fair Practices Code (“Code”), which is covered in this document and duly approved by the Board of Directors.
• This Code aims to inter alia provide the customers effective overview of practices, which will be followed by Si Creva in respect of the financial facilities and services offered by Si Creva to its customers. Further, the Code will also facilitate customers to take an informed decision in respect of the financial facilities and services to be availed by them and will apply to any loan that Si Creva may sanction and disburse.

• This Code has been developed to:

  • promote good, fair, and trustworthy practices by setting minimum standards in dealings with the customers.
  • increase transparency to enable the customers to have a better understanding of what they can reasonably expect of the services.
  • Promote a fair and cordial relationship between the customers and Si Creva.
  • fostering customer confidence in Si Creva.
  • To ensure compliance with legal norms in matters relating to recovery of advances.
  • To strengthen mechanisms for redressal of customer grievances.

KEY COMMITMENTS AND DECLARATIONS:

Si Creva makes the following key commitments to its customers:

• Si Creva would act fairly and reasonably in all their dealings with customers by:

  • Meeting the commitments and standards enumerated in this Code, for the financial products and services, Si Creva offers, and the procedures and practices its staff follow.
  • making sure that their products and services meet relevant laws and regulations.
  • carrying out dealings with customers on ethical principles of integrity and transparency.
  • providing professional, courteous, and speedy services.
  • providing accurate and timely disclosure of terms and conditions; costs, rights, and liabilities as regards financial transactions.

• Si Creva shall help the customer understand how our financial products and services work by –

  • giving verbal information about the financial schemes and all other communications in Hindi and/or English and/or local vernacular language / the language as understood by the borrower based on customer request;
  • ensuring that our advertising and promotional literature is clear and not misleading;
  • explaining the financial implications of the transactions;
  • helping the customer to choose the financial scheme.

• Si Creva shall deal quickly and proactively in case of customer feedbacks / concerns:

  • Attending to customer complaints quickly as per the Customer Grievance Redressal Mechanism laid out by the Company;
  • Telling our customers how to take their complaints forward if the customers are still not satisfied with our assistance.
• Si Creva shall publicize this Code, display it on Si Creva's website in English and all possible major vernacular languages/ the language as understood by the borrower; and make copies available for the customer on request in vernacular languages.

LOAN APPLICATIONS AND PROCESSING

• All communications to the borrowers shall be made in English or the vernacular language upon request received from the customer or a language as understood by the borrower.
• Si Creva will offer credit to eligible qualified applicants who express their need to borrow through their loan request letter or loan application forms.
• The loan application form shall indicate the documents required to be submitted along with the application form. The Company shall collect all necessary documents to comply with Know Your Customer (‘KYC’) norms of RBI.
• Loan application forms issued by Si Creva shall include necessary information which affects the interest of the borrower so that a meaningful comparison with the terms and conditions offered by other NBFCs can be made and an informed decision can be taken by the borrower.
• Si Creva shall devise a system of giving an acknowledgement for receipt of all loan applications. Subject to receipt of all the requisite documentation and information, loan applications shall be disposed of within 30 (thirty) days, from the date of receipt of the application form complete in all respects. In any case, the Customer will be kept informed by the salesperson with regard to the status of his application from time to time. The Customer may also contact Si Creva’s customer service team at the prescribed toll-free number or email id to obtain an update on the status of the application.
• If any additional details/ documents are required, the same shall be intimated to the borrowers immediately.

NON-DISCRIMINATION POLICY

• Si Creva is strictly prohibited from engaging in any form of discrimination towards Si Creva’s existing as well as potential customers on the basis of gender, race, or religion.
• Si Creva shall not discriminate in extending products and facilities including loan facilities to physically/visually challenged applicants on grounds of disability.

LOAN APPRAISAL AND TERMS/CONDITIONS

• Si Creva shall conduct due diligence on the creditworthiness of the borrower, which will be an important parameter for taking the decision on the application. The assessment would be in line with Si Creva’s credit policies, norms, and procedures in respect thereof.
• The company, upon approval of the loan, shall convey the applicant by means of a sanction letter or otherwise, the amount of loan sanctioned, the terms and conditions including the annualized rate of interest and the method of application thereof. Si Creva shall keep on record the acceptance of these terms and conditions by the borrower.
• To ensure that the Customers are not charged excessive interest rate, the Company shall adopt interest rate model considering relevant factors such as cost of funds, processing fee and charges for other expenses, margin & risk premium, etc., duly approved by Board. The quantum and reason for penal charges shall have to be clearly disclosed by REs to the customers upfront in the loan agreement and Most Important Terms & Conditions (MITC) / Key Fact Statement (KFS), as applicable. The Company shall also draw a reference in the sanction letter to the interest rate model policy placed on its website and communicate the rate of interest explicitly in the sanction letter, as mentioned in para 9.2 hereinbelow.
• Si Creva shall furnish a copy of the loan agreement as understood by the borrowers along with all the enclosures quoted in the loan documents to the borrowers at the time of sanction/ disbursement of loans.
• Si Creva shall ensure that the Loan Documents and all enclosures furnished to all borrowers contain the terms and conditions and the rate of interest. Further, Si Creva shall mention the penalties to be charged for late payment in bold fonts in the Loan Documents.

DISBURSEMENT OF LOANS INCLUDING CHANGES IN TERMS / CONDITIONS

• The disbursement will be done immediately upon compliance of all the terms and conditions of the sanction by the borrower.

• Si Creva shall give notice to the borrower, of any change in the terms and conditions including disbursement schedule, interest rates, service charges, pre-payment charges etc. Any changes to the above charges shall also be updated on the Company website. Si Creva shall also ensure that changes in interest rates and charges are affected only prospectively and not introduce any additional component to the rate of interest on the existing loans.

  It is abundantly clarified that penal charges will be levied only in case of non-compliance with material terms and conditions of the loan agreement. To expressly clarify, the penal charges shall be levied where funds are involved i. e. the event of delay in repayment of Equated Monthly Instalments (‘EMIs’) or the entire loan as per terms of the loan agreement. Further, penalty, if charged, for non-compliance of material terms and conditions of loan contract by the borrower shall be treated as ‘penal charges’ and shall not be levied in the form of ‘penal interest’ and will not be added to the rate of interest charged on the advances. There shall be no capitalisation of penal charges i.e., no further interest computed on such charges. However, this will not affect the normal procedures for compounding of interest in the loan account.

POST-DISBURSEMENT SUPERVISION

• Any decision to recall/accelerate payment or performance under the Loan Documents shall be in consonance with the Loan Documents.
• All securities pertaining to the loan would be released on receipt of full and final payment of the loans, subject to any legitimate right or lien, and set-off for any other claim that Si Creva may have against the borrowers, as part of the agreement. If such right of set-off is to be exercised, the borrower shall be given notice about the same, with full particulars about the remaining claims and the conditions under which Si Creva is entitled to retain the securities until the relevant claim is settled / paid.

RATE OF INTEREST ,PROCESSING FEE AND OTHER CHARGES:

• Si Creva shall frame appropriate internal principles and procedures for determining the interest rates and processing and other charges, if any, and also ensure that they are not excessive. Si Creva shall, at the time of disbursal, ensure that the interest rate and other charges, if any, on loans and advances are in strict adherence to the above-referred policy, internal principles and procedures.
• To ensure that the Customers are not charged excessive interest rate and charges including penal charges on loans and advances, the Board has adopted a Policy for determining Interest Rates, Processing and Other Charges named as “Interest Rate Policy” and the same has been put up on Si Creva’s website
• Si Creva shall disclose the rate of interest to the borrower in the Loan Agreement/ Key Fact Statement and explicitly communicate it in the sanction letter.
• The broad range for rates of interest and the approach for gradation of risks i.e. forming part of Interest Rate Policy shall also be made available on the Si Creva’s website. The information published on the website or otherwise published would be updated whenever there is a change in the rates of interest.
• The rate of interest and the approach for gradations of risk and rationale for charging different rate of interest to different categories of borrowers shall be communicated explicitly in the sanction letter.
• The rate of interest would be annualized percentage rates (APR) so that the borrower is aware of the exact rates that would be charged to the account.
• An interest rate model taking into account the cost of funds, margin, and risk premium for determining the rate of interest to be charged for loans and advances shall be laid down by Si Creva.
• The rate of interest to be charged depends much upon the gradation of the risk of the borrower viz; the financial strength, business, regulatory environment affecting the business, competition, past history of the borrower, etc.
• The processing fee, if any, shall be determined on the basis of the quantum of work involved in credit appraisal, the volume of documentation, and other expenses involved in the transaction. The rate of interest is subject to change, as the situation warrants due to market compulsions and changes in regulatory norms and is subject to the discretion of the management on a case-to-case basis.
• Foreclosure charges shall be applied as per the regulatory directions issued from time to time.

RELEASE OF IMMOVABLE PROPERTY DOCUMENTS

• Si Creva will release all original property documents and remove charges within 30 days after full loan repayment or settlement.
• Borrowers shall have the option to collect their original documents from the branch where the loan was serviced or any other Si Creva office.
• Loan sanction letters issued after the effective date must specify the timeline and location for document return.
• Si Creva will have a clear procedure for returning documents to legal heirs in case of the borrower’s demise, which will be published on their website alongside other customer information.
• Compensation in for delay in release of movable/immovable property documents shall be extended to the borrower as per the applicable regulations in case of occurrence of the same.
• In case of loss of such documents, the Company shall assist the borrowers in obtaining duplicate/certified copies of the same and bear all the additional costs in this regard.

LOANS SOURCED OVER DIGITAL LENDING PLATFORMS

Wherever digital lending platforms are engaged as agents to source borrowers and/ or to recover dues, the Company shall follow the instructions as under:

• To display on the Company’s website the names of the Digital Lending Platforms engaged as agents.
• Digital Lending Platforms engaged as agents shall be directed to disclose upfront to the customer, the Company’s name on whose behalf they are interacting with the customer.
• Immediately after sanction but before execution of the loan agreement, the sanction communication shall be issued to the borrower on the letter head of the Company
• A copy of the loan agreement along with a copy each of all enclosures quoted in the loan agreement shall be furnished to all borrowers at the time of sanction/ disbursement of loans.
• Effective oversight and monitoring shall be ensured over the digital lending platforms engaged by the Company.
• Adequate efforts shall be made towards creation of awareness about the grievance redressal mechanism.
• The Company has adopted a sperate policy on Digital Lending to outline detailed guidelines for the purpose of loans issued over digital lending platforms.

GENERAL

• Si Creva shall not interfere in the affairs of the borrower except for the purposes provided in the loan agreement executed with the borrower unless new information not earlier disclosed by the borrower has come to the notice of Si Creva.
• Si Creva shall keep borrower personal information strictly confidential.

• Si Creva shall disclose borrower information to third party only under the following conditions:

  • Customer/ Borrower has been informed about such disclosure and provided his consent
  • It is legally or Regulatory required to do so.
• In the matter of recovery of loans, Si Creva shall follow the prescribed measures as per laid down guidelines and existing provisions and would operate within the legal framework and in compliance with the applicable laws and regulations and code of conduct for the recovery agents as approved by the Board. Further, Si Creva would not resort to undue harassment like bothering the borrowers at odd hours/ use muscle power for recovery of loans.
• Si Creva shall ensure that the entire process of enforcing its security, valuation and realization thereof is fair and transparent.
• Si Creva shall ensure that the staff is adequately trained to deal with the customers in an appropriate manner.
• Si Creva’s collection policy is built on courtesy and fair treatment. Si Creva believes in customer confidence and long-term relationship. Si Creva’s staff or any person authorized to represent us in collection of dues will identify himself/herself and interact with our customers in a courteous manner.
• Si Creva shall provide customers all the information regarding dues and shall give sufficient notice for payment of dues. All customers will be contacted ordinarily at the location which is stated in the loan application journey or at the place of their choice (to the extent possible), in the absence of a specified place at the residence of the customer and if the customer is unavailable at the residence, at the customer's place of business/occupation.
• Si Creva shall respect privacy of the customer and all interactions shall be in a civil manner. All assistance shall be provided to the customers to resolve differences or disputes in a mutually acceptable manner, if any, regarding the dues.
• In case of receipt of a request from the borrower for transfer of the borrower account, the objection, if any, by Si Creva, shall be conveyed within 21 (twenty-one) days from the date of receipt of such request. Such transfer shall be as per transparent contractual terms in consonance with law.
• On receipt of a request from a customer to update the credit information by making an appropriate correction, addition or otherwise, and on such request the Company shall take steps to update the credit information within thirty (30) days after being requested to do so.

CUSTOMER GRIEVANCE REDRESSAL MECHANISM

The customer grievance redressal mechanism (“Grievance Redressal Policy”) has been adopted by the Board, pursuant to recommendation of the Audit Committee and has been put up for display at all the borrowers’ touch points/head office and the website of Si Creva, informing the customers about the escalation mechanism and the Grievance Redressal Officer (including the name and contact details).

INTEGRATED OMBUDSMAN SCHEME:

The Integrated Ombudsman Scheme, 2021 is effective from November 12, 2021. The Scheme adopts ‘One Nation One Ombudsman’ approach by making the RBI Ombudsman mechanism jurisdiction neutral. It integrates the existing three Ombudsman schemes of RBI namely, (i) the Banking Ombudsman Scheme, 2006; (ii) the Ombudsman Scheme for Non-Banking Financial Companies, 2018; and (iii) the Ombudsman Scheme for Digital Transactions, 2019. Relevant details of the scheme are published in the Company’s website.

REVIEW OF POLICY:

A periodical review (at least annually) of this Code and the functioning of the Grievances Redressal Mechanism at various levels of management would be undertaken by Si Creva and a consolidated report of such reviews shall be submitted to the Audit Committee at regular intervals. The same shall be reviewed and approved by the Board of Directors of the Company.

OMNIBUS CLAUSE:

All extant & future master circular/directions/guidance/guidance notes issued by RBI from time to time would be the directing force and will super cede the contents of this Code.

Si Creva shall abide by this Code following the spirit of the Code and in the manner as may be applicable to its business.

परिचय:

सी क्रेवा कैपिटल सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड एक प्राइवेट लिमिटेड कंपनी है, जिसे कंपनी अधिनियम, 2013 के प्रावधानों के तहत निगमित किया गया है, जिसमें कॉर्पोरेट पहचान संख्या सीआईएन: U65923MH2015PTC266425 ("सी क्रेवा" / "कंपनी") है। Si Creva एक मिडिल लेयर नॉन-डिपॉजिट लेने वाली नॉन-बैंकिंग फाइनेंशियल कंपनी है, जो भारतीय रिज़र्व बैंक ("RBI") द्वारा पंजीकृत और विनियमित है, जिसका रजिस्ट्रेशन नंबर N-13.02129 है।

कंपनी Kissht और PayWithRing के साथ साझेदारी के माध्यम से असुरक्षित व्यक्तिगत और व्यावसायिक ऋण प्रदान करने के व्यवसाय में है और संपत्ति के खिलाफ ऋण की सुरक्षित पेशकश भी करती है।

उद्देश्य और उद्देश्य:

• स्केल आधारित विनियम, 2023 (SBR मास्टर निदेश) पर RBI मास्टर निदेश के अध्याय VII में गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों (NBFC) द्वारा पालन की जाने वाली उचित व्यवहार संहिता से संबंधित विनियम निर्धारित किए गए हैं। परिणामस्वरूप, सी क्रेवा ने भारतीय रिजर्व बैंक के दिशानिर्देशों के अनुरूप इस व्यापक उचित व्यवहार संहिता ("कोड") को तैयार किया है, जो इस दस्तावेज़ में शामिल है और निदेशक मंडल द्वारा विधिवत अनुमोदित है।
• इस संहिता का उद्देश्य अन्य बातों के साथ-साथ ग्राहकों को प्रथाओं का प्रभावी अवलोकन प्रदान करना है, जिसका पालन Si Creva द्वारा Si Creva द्वारा अपने ग्राहकों को दी जाने वाली वित्तीय सुविधाओं और सेवाओं के संबंध में किया जाएगा। इसके अलावा, संहिता ग्राहकों को उनके द्वारा प्राप्त की जाने वाली वित्तीय सुविधाओं और सेवाओं के संबंध में एक सूचित निर्णय लेने की सुविधा भी प्रदान करेगी और किसी भी ऋण पर लागू होगी जिसे सी क्रेवा मंजूरी और संवितरित कर सकता है।

• इस कोड को विकसित किया गया है:

  • ग्राहकों के साथ व्यवहार में न्यूनतम मानक निर्धारित करके अच्छी, निष्पक्ष और भरोसेमंद प्रथाओं को बढ़ावा देना।
  • ग्राहकों को इस बात की बेहतर समझ रखने में सक्षम बनाने के लिए पारदर्शिता बढ़ाएँ कि वे सेवाओं से उचित रूप से क्या अपेक्षा कर सकते हैं।
  • ग्राहकों और Si Creva के बीच निष्पक्ष और सौहार्दपूर्ण संबंध को बढ़ावा देना।
  • Si Creva में ग्राहकों के विश्वास को बढ़ावा देना।
  • अग्रिमों की वसूली से संबंधित मामलों में कानूनी मानदंडों का अनुपालन सुनिश्चित करना।
  • ग्राहकों की शिकायतों के निवारण के लिए तंत्र को मजबूत करना।

प्रमुख प्रतिबद्धताएँ और घोषणाएँ:

Si Creva अपने ग्राहकों के लिए निम्नलिखित प्रमुख प्रतिबद्धताएं करता है:

• Si Creva ग्राहकों के साथ अपने सभी व्यवहारों में उचित और यथोचित कार्य करेगा:

  • वित्तीय उत्पादों और सेवाओं के लिए इस संहिता में उल्लिखित प्रतिबद्धताओं और मानकों को पूरा करना, Si Creva प्रदान करता है, और इसके कर्मचारी जिन प्रक्रियाओं और प्रथाओं का पालन करते हैं।
  • सुनिश्चित करें कि उनके उत्पाद और सेवाएं प्रासंगिक कानूनों और विनियमों को पूरा करती हैं।
  • ईमानदारी और पारदर्शिता के नैतिक सिद्धांतों पर ग्राहकों के साथ व्यवहार करना।
  • पेशेवर, विनम्र और त्वरित सेवाएं प्रदान करना।
  • नियम और शर्तों का सटीक और समय पर प्रकटीकरण प्रदान करना; वित्तीय लेनदेन के संबंध में लागत, अधिकार और देनदारियां।

• Si Creva ग्राहक को यह समझने में मदद करेगा कि हमारे वित्तीय उत्पाद और सेवाएं कैसे काम करती हैं –

  • वित्तीय योजनाओं और अन्य सभी संचारों के बारे में मौखिक जानकारी हिंदी और/या अंग्रेजी और/या स्थानीय स्थानीय भाषा/ग्राहक के अनुरोध के आधार पर उधारकर्ता द्वारा समझी जाने वाली भाषा में देना;
  • यह सुनिश्चित करना कि हमारा विज्ञापन और प्रचार साहित्य स्पष्ट है और भ्रामक नहीं है;
  • लेनदेन के वित्तीय निहितार्थ की व्याख्या करना;
  • वित्तीय योजना चुनने के लिए ग्राहक की मदद करना।

• Si Creva ग्राहकों की प्रतिक्रिया/चिंताओं के मामले में जल्दी और सक्रिय रूप से निपटेगा:

  • कंपनी द्वारा निर्धारित ग्राहक शिकायत निवारण तंत्र के अनुसार ग्राहकों की शिकायतों पर तुरंत ध्यान देना;
  • हमारे ग्राहकों को यह बताना कि यदि ग्राहक अभी भी हमारी सहायता से संतुष्ट नहीं हैं तो उनकी शिकायतों को कैसे आगे बढ़ाया जाए।
• Si Creva इस संहिता का प्रचार करेगा, इसे Si Creva की वेबसाइट पर अंग्रेजी और सभी संभावित प्रमुख स्थानीय भाषाओं/उधारकर्ता द्वारा समझी जाने वाली भाषा में प्रदर्शित करेगा; और स्थानीय भाषाओं में अनुरोध पर ग्राहक के लिए प्रतियां उपलब्ध कराएं।

ऋण आवेदन और प्रसंस्करण

• उधारकर्ताओं को सभी संचार ग्राहक से प्राप्त अनुरोध पर अंग्रेजी या स्थानीय भाषा में या उधारकर्ता द्वारा समझी जाने वाली भाषा में किए जाएंगे।
• Si Creva पात्र योग्य आवेदकों को क्रेडिट की पेशकश करेगा जो अपने ऋण अनुरोध पत्र या ऋण आवेदन पत्र के माध्यम से उधार लेने की आवश्यकता व्यक्त करते हैं।
• ऋण आवेदन पत्र आवेदन पत्र के साथ जमा किए जाने वाले आवश्यक दस्तावेजों का संकेत देगा। कंपनी भारतीय रिज़र्व बैंक के नो योर कस्टमर ('केवाईसी') मानदंडों का पालन करने के लिए सभी आवश्यक दस्तावेज एकत्र करेगी।
• सी क्रेवा द्वारा जारी किए गए ऋण आवेदन फॉर्म में आवश्यक जानकारी शामिल होगी जो उधारकर्ता के हित को प्रभावित करती है ताकि अन्य एनबीएफसी द्वारा प्रस्तावित नियमों और शर्तों के साथ सार्थक तुलना की जा सके और उधारकर्ता द्वारा एक सूचित निर्णय लिया जा सके।
• सी क्रेवा सभी ऋण आवेदनों की प्राप्ति के लिए पावती देने की एक प्रणाली तैयार करेगा। सभी अपेक्षित दस्तावेज और जानकारी प्राप्त होने के अधीन, ऋण आवेदनों का निपटान सभी प्रकार से पूर्ण आवेदन पत्र की प्राप्ति की तारीख से 30 (तीस) दिनों के भीतर किया जाएगा। किसी भी मामले में, ग्राहक को समय-समय पर अपने आवेदन की स्थिति के संबंध में विक्रेता द्वारा सूचित किया जाएगा। ग्राहक आवेदन की स्थिति पर अपडेट प्राप्त करने के लिए निर्धारित टोल-फ्री नंबर या ईमेल आईडी पर Si Creva की ग्राहक सेवा टीम से भी संपर्क कर सकता है।
• यदि किसी अतिरिक्त विवरण/दस्तावेज की आवश्यकता होती है, तो उधारकर्ताओं को तुरंत सूचित किया जाएगा।

गैर-भेदभाव नीति

• Si Creva को लिंग, जाति या धर्म के आधार पर Si Creva के मौजूदा और साथ ही संभावित ग्राहकों के प्रति किसी भी प्रकार के भेदभाव में शामिल होने से सख्त मनाही है।
• सी क्रेवा विकलांगता के आधार पर शारीरिक / नेत्रहीन आवेदकों को ऋण सुविधाओं सहित उत्पादों और सुविधाओं का विस्तार करने में भेदभाव नहीं करेगा।

ऋण मूल्यांकन और नियम/शर्तें

• Si Creva उधारकर्ता की साख पर उचित परिश्रम करेगा, जो आवेदन पर निर्णय लेने के लिए एक महत्वपूर्ण पैरामीटर होगा। मूल्यांकन सी क्रेवा की क्रेडिट नीतियों, मानदंडों और उसके संबंध में प्रक्रियाओं के अनुरूप होगा।
• कंपनी, ऋण के अनुमोदन पर, आवेदक को स्वीकृति पत्र या अन्यथा के माध्यम से, स्वीकृत ऋण की राशि, ब्याज की वार्षिक दर और उसके आवेदन की विधि सहित नियम और शर्तें बताएगी। Si Creva उधारकर्ता द्वारा इन नियमों और शर्तों की स्वीकृति को रिकॉर्ड में रखेगा।
• यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहकों से अत्यधिक ब्याज दर नहीं ली जाती है, कंपनी प्रासंगिक कारकों जैसे कि धन की लागत, प्रसंस्करण शुल्क और अन्य खर्चों के लिए शुल्क, मार्जिन और जोखिम प्रीमियम, आदि पर विचार करते हुए ब्याज दर मॉडल को अपनाएगी, जो बोर्ड द्वारा विधिवत अनुमोदित है। दंडात्मक प्रभारों की मात्रा और कारण क्षेत्रीय संचितों द्वारा ग्राहकों को ऋण करार और सर्वाधिक महत्वपूर्ण निबंधन एवं शर्तों (एमआईटीसी)/मुख्य तथ्य विवरण (केएफएस), जैसा भी लागू हो, में स्पष्ट रूप से प्रकट करना होगा। कंपनी अपनी वेबसाइट पर रखी गई ब्याज दर मॉडल पॉलिसी के लिए स्वीकृति पत्र में एक संदर्भ भी तैयार करेगी और स्वीकृति पत्र में स्पष्ट रूप से ब्याज दर की सूचना देगी, जैसा कि नीचे पैरा 9.2 में उल्लेख किया गया है।
• क्रेवा ऋण की स्वीकृति/संवितरण के समय उधारकर्ताओं को ऋण दस्तावेजों में उद्धृत सभी संलग्नकों के साथ उधारकर्ताओं द्वारा समझे गए ऋण समझौते की एक प्रति प्रस्तुत करेगा।
• Si Creva यह सुनिश्चित करेगा कि सभी उधारकर्ताओं को प्रस्तुत ऋण दस्तावेजों और सभी संलग्नकों में नियम और शर्तें और ब्याज दर शामिल हैं। इसके अलावा, सी क्रेवा ऋण दस्तावेजों में बोल्ड फोंट में देर से भुगतान के लिए लगाए जाने वाले दंड का उल्लेख करेगा।

निबंधन/शर्तों में परिवर्तन सहित ऋणों का संवितरण

• उधारकर्ता द्वारा मंजूरी के सभी नियमों और शर्तों के अनुपालन पर तुरंत संवितरण किया जाएगा।

• सी क्रेवा उधारकर्ता को संवितरण अनुसूची, ब्याज दरों, सेवा प्रभारों, पूर्व-भुगतान प्रभारों आदि सहित नियमों और शर्तों में किसी भी परिवर्तन की सूचना देगा। उपरोक्त शुल्कों में कोई भी परिवर्तन कंपनी की वेबसाइट पर भी अपडेट किया जाएगा। सी क्रेवा यह भी सुनिश्चित करेगा कि ब्याज दरों में परिवर्तन केवल भावी प्रभाव से प्रभावित हों और मौजूदा ऋणों पर ब्याज दर में कोई अतिरिक्त घटक शामिल न करें।

  यह पूरी तरह से स्पष्ट किया जाता है कि ऋण करार के महत्वपूर्ण निबंधन एवं शर्तों का अनुपालन न किए जाने पर ही दंडात्मक प्रभार लगाए जाएंगे। तक स्पष्ट रूप से स्पष्ट करें, दंड शुल्क लगाया जाएगा जहां धन शामिल है अर्थात ऋण समझौते की शर्तों के अनुसार समान मासिक किस्तों ('ईएमआई') या पूरे ऋण के पुनर्भुगतान में देरी की घटना। इसके अलावा, उधारकर्ता द्वारा ऋण संविदा के महत्वपूर्ण निबंधनों एवं शर्तों का अनुपालन न करने पर यदि दंड लगाया जाता है तो उसे दांडिक प्रभार माना जाएगा और इसे दंडात्मक ब्याज के रूप में नहीं लगाया जाएगा तथा इसे अग्रिमों पर प्रभारित ब्याज दर में नहीं जोड़ा जाएगा। दंड प्रभारों का कोई पूंजीकरण नहीं किया जाएगा अर्थात ऐसे प्रभारों पर आगे कोई ब्याज संगणित नहीं किया जाएगा। हालांकि, यह ऋण खाते में ब्याज की चक्रवृद्धि के लिए सामान्य प्रक्रियाओं को प्रभावित नहीं करेगा।

संवितरण के बाद पर्यवेक्षण

• ऋण दस्तावेजों के तहत भुगतान या प्रदर्शन को वापस लेने/तेज करने का कोई भी निर्णय ऋण दस्तावेजों के अनुरूप होगा।
• ऋण से संबंधित सभी प्रतिभूतियों को ऋण के पूर्ण और अंतिम भुगतान की प्राप्ति पर जारी किया जाएगा, किसी भी वैध अधिकार या ग्रहणाधिकार के अधीन, और किसी भी अन्य दावे के लिए सेट-ऑफ जो सी क्रेवा उधारकर्ताओं के खिलाफ हो सकता है, समझौते के हिस्से के रूप में। यदि सेट-ऑफ के इस तरह के अधिकार का प्रयोग किया जाना है, तो उधारकर्ता को इसके बारे में नोटिस दिया जाएगा, शेष दावों और शर्तों के बारे में पूर्ण विवरण के साथ जिसके तहत सी क्रेवा प्रतिभूतियों को बनाए रखने का हकदार है जब तक कि प्रासंगिक दावे का निपटारा/भुगतान नहीं किया जाता है।

ब्याज दर, प्रोसेसिंग शुल्क और अन्य शुल्क:

• Si Creva ब्याज दरों और प्रसंस्करण और अन्य शुल्कों, यदि कोई हो, का निर्धारण करने के लिए उपयुक्त आंतरिक सिद्धांतों और प्रक्रियाओं को तैयार करेगा, और यह भी सुनिश्चित करेगा कि वे अत्यधिक नहीं हैं। Si Creva, संवितरण के समय, यह सुनिश्चित करेगा कि ऋण और अग्रिमों पर ब्याज दर और अन्य शुल्क, यदि कोई हो, उपर्युक्त नीति, आंतरिक सिद्धांतों और प्रक्रियाओं के सख्त पालन में हैं।
• यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहकों से ऋणों और अग्रिमों पर दंडात्मक प्रभार सहित अत्यधिक ब्याज दर और प्रभार न लिए जाएं, बोर्ड ने ब्याज दरों, प्रोसेसिंग और अन्य प्रभारों के निर्धारण के लिए एक नीति अपनाई है जिसे "ब्याज दर नीति" नाम दिया गया है और इसे सी क्रेवा की वेबसाइट पर डाला गया है
• सी क्रेवा ऋण समझौते/मुख्य तथ्य विवरण में उधारकर्ता को ब्याज दर का खुलासा करेगा और स्वीकृति पत्र में स्पष्ट रूप से सूचित करेगा।
• ब्याज दरों के लिए व्यापक रेंज और जोखिमों के श्रेणीकरण के लिए दृष्टिकोण यानी ब्याज दर नीति का हिस्सा भी सी क्रेवा की वेबसाइट पर उपलब्ध कराया जाएगा। जब भी ब्याज दरों में परिवर्तन होता है तो वेबसाइट पर प्रकाशित अथवा अन्यथा प्रकाशित सूचना को अद्यतन किया जाएगा।
• ब्याज दर और जोखिम के श्रेणीकरण के लिए दृष्टिकोण और उधारकर्ताओं की विभिन्न श्रेणियों के लिए अलग-अलग ब्याज दर प्रभारित करने के औचित्य को स्वीकृति पत्र में स्पष्ट रूप से सूचित किया जाएगा।
• ब्याज की दर वार्षिक प्रतिशत दर (APR) होगी ताकि उधारकर्ता को उन सटीक दरों के बारे में पता हो जो खाते से ली जाएंगी।
• ऋण और अग्रिमों के लिए प्रभारित की जाने वाली ब्याज दर का निर्धारण करने के लिए निधियों की लागत, माजन और जोखिम प्रीमियम को ध्यान में रखते हुए एक ब्याज दर मॉडल सी क्रेवा द्वारा निर्धारित किया जाएगा।
• प्रभारित की जाने वाली ब्याज दर उधारकर्ता के जोखिम के श्रेणीकरण पर बहुत निर्भर करती है अर्थात; वित्तीय मजबूती, व्यापार, कारोबार को प्रभावित करने वाला विनियामक वातावरण, प्रतिस्पर्धा, उधारकर्ता का पिछला इतिहास आदि।
• प्रसंस्करण शुल्क, यदि कोई हो, कार्य की मात्रा के आधार पर निर्धारित किया जाएगा क्रेडिट मूल्यांकन, दस्तावेज़ीकरण की मात्रा और लेनदेन में शामिल अन्य खर्चों में शामिल। ब्याज की दर परिवर्तन के अधीन है, क्योंकि बाजार की बाध्यताओं और नियामक मानदंडों में परिवर्तन के कारण स्थिति की आवश्यकता है और मामला-दर-मामला आधार पर प्रबंधन के विवेक के अधीन है।
• समय-समय पर जारी नियामक निर्देशों के अनुसार फोरक्लोज़र शुल्क लागू किए जाएंगे।

अचल संपत्ति दस्तावेजों की रिहाई

• Si Creva सभी मूल संपत्ति दस्तावेजों को जारी करेगा और पूर्ण ऋण चुकौती या निपटान के बाद 30 दिनों के भीतर शुल्क हटा देगा।
• उधारकर्ताओं के पास उस शाखा से अपने मूल दस्तावेज एकत्र करने का विकल्प होगा जहां ऋण की सेवा की गई थी या कोई अन्य सी क्रेवा कार्यालय।
• प्रभावी तिथि के बाद जारी किए गए ऋण स्वीकृति पत्रों में दस्तावेज़ वापसी के लिए समयरेखा और स्थान निर्दिष्ट करना चाहिए।
• Si Creva उधारकर्ता के निधन के मामले में कानूनी उत्तराधिकारियों को दस्तावेज वापस करने की एक स्पष्ट प्रक्रिया होगी, जिसे अन्य ग्राहक जानकारी के साथ उनकी वेबसाइट पर प्रकाशित किया जाएगा।
• चल/अचल संपत्ति दस्तावेजों को जारी करने में देरी के लिए मुआवजा उधारकर्ता को लागू नियमों के अनुसार दिया जाएगा, ऐसा होने के मामले में।
• ऐसे दस्तावेजों के खो जाने के मामले में, कंपनी उधारकर्ताओं को उनकी डुप्लिकेट/प्रमाणित प्रतियां प्राप्त करने में सहायता करेगी और इस संबंध में सभी अतिरिक्त लागतों को वहन करेगी।

डिजिटल लेंडिंग प्लेटफॉर्म पर प्राप्त ऋण

जहां भी डिजिटल लेंडिंग प्लेटफॉर्म स्रोत उधारकर्ताओं और/या बकाया राशि की वसूली के लिए एजेंट के रूप में लगे हुए हैं, कंपनी निम्नानुसार निर्देशों का पालन करेगी:

• कंपनी की वेबसाइट पर एजेंटों के रूप में लगे डिजिटल लेंडिंग प्लेटफॉर्म के नाम प्रदर्शित करने के लिए।
• एजेंटों के रूप में लगे डिजिटल लेंडिंग प्लेटफॉर्म को ग्राहक को कंपनी के नाम का खुलासा करने के लिए निर्देशित किया जाएगा, जिसकी ओर से वे ग्राहक के साथ बातचीत कर रहे हैं।
• मंजूरी के तुरंत बाद लेकिन ऋण समझौते के निष्पादन से पहले, उधारकर्ता को मंजूरी सूचना कंपनी के लेटर हेड पर जारी की जाएगी
• ऋण करार की एक प्रति के साथ ऋण करार में उल्लिखित सभी संलग्नकों की एक-एक प्रति सभी उधारकर्ताओं को ऋण की स्वीकृति/संवितरण के समय प्रस्तुत की जाएगी।
• कंपनी द्वारा लगे डिजिटल ऋण देने वाले प्लेटफार्मों पर प्रभावी निगरानी और निगरानी सुनिश्चित की जाएगी।
• शिकायत निवारण तंत्र के बारे में जागरूकता पैदा करने की दिशा में पर्याप्त प्रयास किए जाएंगे।
• कंपनी ने डिजिटल लेंडिंग प्लेटफॉर्म पर जारी किए गए ऋणों के उद्देश्य के लिए विस्तृत दिशानिर्देशों की रूपरेखा तैयार करने के लिए डिजिटल लेंडिंग पर एक अलग नीति अपनाई है।

सामान्य

• Si Creva उधारकर्ता के साथ निष्पादित ऋण समझौते में प्रदान किए गए उद्देश्यों को छोड़कर उधारकर्ता के मामलों में हस्तक्षेप नहीं करेगा जब तक कि नई जानकारी न हो उधारकर्ता द्वारा पहले खुलासा नहीं किया गया है सी क्रेवा के ध्यान में आया है।
• Si Creva उधारकर्ता की व्यक्तिगत जानकारी को सख्ती से गोपनीय रखेगा।

• Si Creva केवल निम्नलिखित शर्तों के तहत तीसरे पक्ष को उधारकर्ता की जानकारी का खुलासा करेगा:

  • ग्राहक/उधारकर्ता को ऐसे प्रकटन के बारे में सूचित कर दिया गया है और अपनी सहमति प्रदान कर दी गई है
  • ऐसा करना कानूनी या नियामक है।
• ऋणों की वसूली के मामले में, सी क्रेवा निर्धारित दिशानिर्देशों और मौजूदा प्रावधानों के अनुसार निर्धारित उपायों का पालन करेगा और कानूनी ढांचे के भीतर और बोर्ड द्वारा अनुमोदित वसूली एजेंटों के लिए लागू कानूनों और विनियमों और आचार संहिता के अनुपालन में काम करेगा। इसके अलावा, सी क्रेवा उधारकर्ताओं को विषम समय पर परेशान करने/ऋणों की वसूली के लिए बाहुबल का प्रयोग करने जैसे अनुचित उत्पीड़न का सहारा नहीं लेगा।
• Si Creva यह सुनिश्चित करेगा कि इसकी सुरक्षा, मूल्यांकन और प्राप्ति को लागू करने की पूरी प्रक्रिया निष्पक्ष और पारदर्शी हो।
• Si Creva यह सुनिश्चित करेगा कि कर्मचारियों को उचित तरीके से ग्राहकों से निपटने के लिए पर्याप्त रूप से प्रशिक्षित किया गया है।
• सी क्रेवा की संग्रह नीति शिष्टाचार और निष्पक्ष उपचार पर बनाई गई है। Si Creva ग्राहकों के विश्वास और दीर्घकालिक संबंधों में विश्वास करता है। Si Creva के कर्मचारी या बकाया राशि के संग्रह में हमारा प्रतिनिधित्व करने के लिए अधिकृत कोई भी व्यक्ति अपनी पहचान बनाएगा और हमारे ग्राहकों के साथ विनम्र तरीके से बातचीत करेगा।
• Si Creva ग्राहकों को बकाया राशि के बारे में सभी जानकारी प्रदान करेगा और बकाया राशि के भुगतान के लिए पर्याप्त नोटिस देगा। सभी ग्राहकों से आमतौर पर उस स्थान पर संपर्क किया जाएगा जो ऋण आवेदन यात्रा में बताया गया है या उनकी पसंद के स्थान पर (जहां तक संभव हो), ग्राहक के निवास पर निर्दिष्ट स्थान की अनुपस्थिति में और यदि ग्राहक निवास पर अनुपलब्ध है, तो ग्राहक के व्यवसाय/व्यवसाय के स्थान पर।
• Si Creva ग्राहक की गोपनीयता का सम्मान करेगा और सभी इंटरैक्शन नागरिक तरीके से होंगे। बकायों के संबंध में मतभेदों या विवादों को पारस्परिक रूप से स्वीकार्य तरीके से, यदि कोई हो, हल करने के लिए ग्राहकों को सभी सहायता प्रदान की जाएगी।
• उधारकर्ता खाते के हस्तांतरण के लिए उधारकर्ता से अनुरोध प्राप्त होने के मामले में, सी क्रेवा द्वारा आपत्ति, यदि कोई हो, इस तरह के अनुरोध की प्राप्ति की तारीख से 21 (इक्कीस) दिनों के भीतर सूचित की जाएगी। ऐसा स्थानांतरण कानून के अनुरूप पारदर्शी संविदात्मक शर्तों के अनुसार होगा।
• उचित सुधार, जोड़ या अन्यथा करके क्रेडिट जानकारी को अपडेट करने के लिए ग्राहक से अनुरोध प्राप्त होने पर, और इस तरह के अनुरोध पर कंपनी ऐसा करने का अनुरोध किए जाने के बाद तीस (30) दिनों के भीतर क्रेडिट जानकारी को अपडेट करने के लिए कदम उठाएगी।

ग्राहक शिकायत निवारण तंत्र

लेखा परीक्षा समिति की सिफारिश के अनुसरण में बोर्ड द्वारा ग्राहक शिकायत निवारण तंत्र ("शिकायत निवारण नीति") को अपनाया गया है और ग्राहकों को वृद्धि तंत्र और शिकायत निवारण अधिकारी (नाम और संपर्क विवरण सहित) के बारे में सूचित करते हुए सभी उधारकर्ताओं के स्पर्श बिंदुओं/प्रधान कार्यालय और एसआई क्रेवा की वेबसाइट पर प्रदर्शन के लिए रखा गया है।

एकीकृत लोकपाल योजना:

एकीकृत लोकपाल योजना, 2021 12 नवंबर, 2021 से प्रभावी है। यह योजना RBI लोकपाल तंत्र बनाकर 'एक राष्ट्र एक लोकपाल' दृष्टिकोण अपनाती है क्षेत्राधिकार तटस्थ। यह आरबीआई की मौजूदा तीन लोकपाल योजनाओं को एकीकृत करता है, (i) बैंकिंग लोकपाल योजना, 2006; (ii) गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों के लिए लोकपाल योजना, 2018; और (iii) डिजिटल लेनदेन के लिए लोकपाल योजना, 2019। योजना के प्रासंगिक विवरण कंपनी की वेबसाइट में प्रकाशित किए जाते हैं।

नीति की समीक्षा:

इस संहिता की आवधिक समीक्षा (कम से कम वार्षिक) और प्रबंधन के विभिन्न स्तरों पर शिकायत निवारण तंत्र का कामकाज सी क्रेवा द्वारा किया जाएगा और ऐसी समीक्षाओं की एक समेकित रिपोर्ट नियमित अंतराल पर लेखा परीक्षा समिति को प्रस्तुत की जाएगी। कंपनी के निदेशक मंडल द्वारा इसकी समीक्षा और अनुमोदन किया जाएगा।

सर्वव्यापी खंड:

भारतीय रिज़र्व बैंक द्वारा समय-समय पर जारी किए गए सभी मौजूदा और भावी मास्टर परिपत्र/निर्देश/मार्गदर्शन/मार्गदर्शन नोट निदेश बल होंगे और इस संहिता की विषय-वस्तु का अधिक्रमण करेंगे।

Si Creva संहिता की भावना का पालन करते हुए और अपने व्यवसाय पर लागू होने वाले तरीके से इस संहिता का पालन करेगा।

परिचय:

सी क्रेवा कॅपिटल सर्व्हिसेस प्रायव्हेट लिमिटेड ही कंपनी कायदा, २०१३ च्या तरतुदींनुसार स्थापन झालेली एक प्रायव्हेट लिमिटेड कंपनी आहे, ज्यात कॉर्पोरेट आयडेंटिफिकेशन नंबर सीआयएन: U65923MH2015PTC266425 ("सी क्रेवा" / "कंपनी") आहे. एसआय क्रेवा ही एक मिडल लेयर नॉन-डिपॉझिट घेणारी नॉन-बँकिंग फायनान्शियल कंपनी आहे, जी रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया ("आरबीआय") द्वारे नोंदणीकृत आणि नियंत्रित आहे ज्याची नोंदणी क्रमांक एन-13.02129 आहे.

कंपनी किश्त आणि पेविथरिंगबरोबर भागीदारीद्वारे असुरक्षित वैयक्तिक आणि व्यावसायिक कर्ज प्रदान करण्याच्या व्यवसायात आहे आणि मालमत्तेवर कर्ज देखील सुरक्षित आहे.

उद्देश आणि उद्दिष्ट :

• आरबीआय मास्टर डायरेक्शन ऑन स्केल बेस्ड रेग्युलेशन्स, 2023 (एसबीआर मास्टर डायरेक्शन) च्या अध्याय 7 मध्ये नॉन-बँकिंग फायनान्शियल कंपन्यांनी (एनबीएफसी) पाळल्या जाणार्या फेअर प्रॅक्टिस कोडशी संबंधित नियम नमूद केले आहेत. परिणामी, एसआय क्रेवाने आरबीआयच्या मार्गदर्शक तत्त्वांच्या अनुषंगाने, हा सर्वसमावेशक फेअर प्रॅक्टिस कोड ("कोड") तयार केला आहे, जो या दस्तऐवजामध्ये समाविष्ट आहे आणि संचालक मंडळाने विधिवत मंजूर केला आहे.
• या संहितेचा उद्देश इतर गोष्टींबरोबरच ग्राहकांना पद्धतींचे प्रभावी विहंगावलोकन प्रदान करणे आहे, ज्याचे अनुसरण सी क्रेवा आपल्या ग्राहकांना प्रदान केलेल्या आर्थिक सुविधा आणि सेवांच्या संदर्भात करेल. शिवाय, ही संहिता ग्राहकांना त्यांच्याकडून मिळणाऱ्या आर्थिक सुविधा आणि सेवांच्या संदर्भात माहितीपूर्ण निर्णय घेण्यास सुलभ करेल आणि एसआय क्रेवा मंजूर आणि वितरित करू शकणार्या कोणत्याही कर्जास लागू होईल.

• हा कोड खालीलप्रमाणे विकसित करण्यात आला आहे:

  • ग्राहकांशी व्यवहार करताना किमान मानके निश्चित करून चांगल्या, निष्पक्ष आणि विश्वासार्ह पद्धतींना प्रोत्साहन देणे.
  • पारदर्शकता वाढवा जेणेकरून ग्राहकांना सेवांकडून काय अपेक्षा करता येतील याची अधिक चांगली समज होईल.
  • ग्राहक आणि सी क्रेवा यांच्यात निष्पक्ष आणि सौहार्दपूर्ण संबंधांना प्रोत्साहन द्या.
  • सी क्रेवावर ग्राहकांचा विश्वास वाढविणे.
  • आगाऊ वसुलीशी संबंधित बाबींमध्ये कायदेशीर निकषांचे पालन सुनिश्चित करणे.
  • ग्राहकांच्या तक्रारींचे निवारण करण्यासाठी यंत्रणा बळकट करणे.

प्रमुख वचनबद्धता आणि घोषणा:

सी क्रेवा आपल्या ग्राहकांना खालील प्रमुख वचनबद्धता देते:

• क्रेवा ग्राहकांशी त्यांच्या सर्व व्यवहारांमध्ये निष्पक्ष आणि वाजवी पणे कार्य करेल:

  • वित्तीय उत्पादने आणि सेवांसाठी या संहितेत नमूद केलेल्या वचनबद्धता आणि मानकांची पूर्तता करणे, सी क्रेवा ऑफर करते आणि त्याचे कर्मचारी अनुसरण करणार्या कार्यपद्धती आणि पद्धती.
  • यांची उत्पादने आणि सेवा संबंधित कायदे आणि नियमांची पूर्तता करतात याची खात्री करणे.
  • सचोटी आणि पारदर्शकतेच्या नैतिक तत्त्वांवर ग्राहकांशी व्यवहार करणे.
  • व्यावसायिक, विनम्र आणि जलद सेवा प्रदान करणे.
  • अटी व शर्तींचे अचूक व वेळेवर प्रकटीकरण करणे; आर्थिक व्यवहारांसंदर्भात खर्च, हक्क आणि दायित्वे.

• एसआय क्रेवा ग्राहकांना आमची आर्थिक उत्पादने आणि सेवा कशा प्रकारे कार्य करते हे समजण्यास मदत करेल –

  • आर्थिक योजना आणि इतर सर्व संप्रेषणांबद्दल हिंदी आणि / किंवा इंग्रजी आणि / किंवा स्थानिक स्थानिक भाषा / ग्राहकांच्या विनंतीच्या आधारे कर्जदारास समजेल अशी भाषा याबद्दल तोंडी माहिती देणे;
  • आमचे जाहिरात आणि प्रचारात्मक साहित्य स्पष्ट आहे आणि दिशाभूल करणारे नाही याची खात्री करणे;
  • व्यवहारांचे आर्थिक परिणाम समजावून सांगणे;
  • राहकांना आर्थिक योजना निवडण्यास मदत करणे.

• ग्राहकांच्या अभिप्राय / चिंतांच्या बाबतीत एसआय क्रेवा त्वरीत आणि सक्रियपणे व्यवहार करेल:

  • कंपनीने आखून दिलेल्या ग्राहक तक्रार निवारण यंत्रणेनुसार ग्राहकांच्या तक्रारींची त्वरित दखल घेणे;
  • ग्राहक अजूनही आमच्या मदतीवर समाधानी नसल्यास त्यांच्या तक्रारी पुढे कशा न्याव्या, हे आमच्या ग्राहकांना सांगणे.
• सी क्रेवा या संहितेचा प्रचार करेल, सी क्रेवाच्या वेबसाइटवर इंग्रजी आणि सर्व संभाव्य प्रमुख स्थानिक भाषा / कर्जदाराला समजेल अशी भाषा प्रदर्शित करेल; आणि स्थानिक भाषांमध्ये विनंतीनुसार ग्राहकासाठी प्रती उपलब्ध करून द्या.

कर्ज अर्ज आणि प्रक्रिया

• ग्राहकाकडून आलेल्या विनंतीनुसार किंवा कर्जदाराला समजेल अशा भाषेत कर्जदारांशी सर्व संवाद इंग्रजी किंवा स्थानिक भाषेत केले जातील.
• एसआय क्रेवा पात्र पात्र अर्जदारांना क्रेडिट प्रदान करेल जे त्यांच्या कर्ज विनंती पत्र किंवा कर्ज अर्ज फॉर्मद्वारे कर्ज घेण्याची आवश्यकता व्यक्त करतात.
• कर्जाच्या अर्जात अर्जासोबत सादर करावयाची कागदपत्रे नमूद केली जातील. रिझर्व्ह बँकेच्या नो योर कस्टमर ('केवायसी') निकषांचे पालन करण्यासाठी कंपनी सर्व आवश्यक कागदपत्रे गोळा करेल.
• एसआय क्रेवाद्वारे जारी केलेल्या कर्जाच्या अर्जात आवश्यक माहिती समाविष्ट असेल जी कर्जदाराच्या हितावर परिणाम करते जेणेकरून इतर एनबीएफसीद्वारे ऑफर केलेल्या अटी आणि शर्तींशी अर्थपूर्ण तुलना केली जाऊ शकते आणि कर्जदारास माहितीपूर्ण निर्णय घेता येईल.
• एसआय क्रेवा सर्व कर्ज अर्ज प्राप्त करण्यासाठी पावती देण्याची प्रणाली तयार करेल. सर्व आवश्यक कागदपत्रे व माहिती प्राप्त होण्याच्या अधीन राहून, सर्व बाबतीत पूर्ण अर्ज प्राप्त झाल्यापासून 30 (तीस) दिवसांच्या आत कर्ज अर्जांचा निपटारा केला जाईल. कोणत्याही परिस्थितीत, विक्रेत्याकडून ग्राहकाला वेळोवेळी त्याच्या अर्जाच्या स्थितीबद्दल माहिती दिली जाईल. ग्राहक अनुप्रयोगाच्या स्थितीबद्दल अपडेट मिळविण्यासाठी विहित टोल-फ्री नंबर किंवा ईमेल आयडीवर सी क्रेवाच्या ग्राहक सेवा कार्यसंघाशी संपर्क साधू शकतात.
• काही अतिरिक्त तपशील/ कागदपत्रांची आवश्यकता असल्यास ती तत्काळ कर्जदारांना कळविण्यात येईल.

भेदभाव रहित धोरण

• सी क्रेव्हाला लिंग, वंश किंवा धर्माच्या आधारावर सी क्रेवाच्या विद्यमान तसेच संभाव्य ग्राहकांशी कोणत्याही प्रकारचा भेदभाव करण्यास सक्त मनाई आहे.
• एसआय क्रेवा अपंगत्वाच्या कारणास्तव शारीरिक/ दृष्टिहीन अर्जदारांना कर्ज सुविधांसह उत्पादने आणि सुविधा देण्यात भेदभाव करणार नाही.

कर्ज मूल्यांकन आणि अटी / शर्ती

• एसआय क्रेवा कर्जदाराच्या पतपात्रतेवर योग्य तपासणी करेल, जो अर्जावर निर्णय घेण्यासाठी एक महत्त्वाचा निकष असेल. हे मूल्यांकन सी क्रेवाच्या पतधोरणे, निकष आणि त्यासंदर्भातील कार्यपद्धतींच्या अनुषंगाने असेल.
• कर्ज मंजूर झाल्यानंतर कंपनीने अर्जदाराला मंजुरी पत्राद्वारे किंवा अन्यथा, मंजूर कर्जाची रक्कम, वार्षिक व्याज दरासह अटी व शर्ती आणि त्याच्या अर्जाची पद्धत कळवावी. एसआय क्रेवा कर्जदाराने या अटी आणि शर्तींचा स्वीकार रेकॉर्डवर ठेवेल.
• ग्राहकांकडून जादा व्याज दर आकारला जाणार नाही याची खात्री करण्यासाठी, कंपनी ने मंजूर केलेल्या निधीची किंमत, प्रक्रिया शुल्क आणि इतर खर्चांसाठी शुल्क, मार्जिन आणि जोखीम प्रीमियम इत्यादी संबंधित घटकांचा विचार करून व्याज दर मॉडेल चा अवलंब करावा. दंडात्मक शुल्काचे प्रमाण आणि कारण आरईद्वारे ग्राहकांना कर्ज करारआणि लागू असलेल्या सर्वात महत्वाच्या अटी आणि शर्ती (एमआयटीसी) / की फॅक्ट स्टेटमेंट (केएफएस) मध्ये स्पष्टपणे सांगावे लागेल. कंपनीने आपल्या वेबसाइटवर ठेवलेल्या व्याज दर मॉडेल धोरणाचा मंजुरी पत्रात संदर्भ काढावा आणि खाली परिच्छेद 9.2 मध्ये नमूद केल्याप्रमाणे मंजुरी पत्रात व्याजदर स्पष्टपणे कळवावा.
• एसआय क्रेवा कर्जदारांना समजल्याप्रमाणे कर्ज कराराची प्रत आणि कर्जाच्या कागदपत्रांमध्ये नमूद केलेल्या सर्व बाबींसह कर्ज मंजूर करताना / वितरित करताना कर्जदारांना सादर करेल.
• एसआय क्रेवा हे सुनिश्चित करेल की कर्जाची कागदपत्रे आणि सर्व कर्जदारांना सादर केलेल्या सर्व आवारांमध्ये अटी आणि शर्ती आणि व्याज दर आहेत. शिवाय, एसआय क्रेवा लोन डॉक्युमेंट्समध्ये मोठ्या फॉन्टमध्ये उशीरा पेमेंट केल्यास आकारल्या जाणार् या दंडाचा उल्लेख करेल.

अटी/शर्तीतील बदलांसह कर्ज वाटप

• कर्जदाराने मंजुरीच्या सर्व अटी व शर्तींचे पालन केल्यावर तत्काळ वितरण केले जाईल.

• एसआय क्रेवा कर्जदाराला वितरण वेळापत्रक, व्याज दर, सेवा शुल्क, प्री-पेमेंट चार्जेस यासह अटी आणि शर्तींमध्ये कोणत्याही बदलाची नोटीस देईल. वरील शुल्कातील कोणतेही बदल कंपनीच्या वेबसाइटवर देखील अद्ययावत केले जातील. एसआय क्रेवा हे देखील सुनिश्चित करेल की व्याजदरातील बदलांवर केवळ परिणाम होईल आणि विद्यमान कर्जावरील व्याज दरात कोणताही अतिरिक्त घटक लागू होणार नाही.

  कर्ज करारातील अटी व शर्तींचे पालन न केल्यासच दंडात्मक शुल्क आकारले जाईल, असे स्पष्ट करण्यात आले आहे. स्पष्टपणे स्पष्ट करा, जेथे निधी गुंतलेला असेल म्हणजे समान मासिक हप्ते ('ईएमआय') किंवा कर्ज कराराच्या अटींनुसार संपूर्ण कर्जाची परतफेड करण्यास उशीर झाल्यास दंडात्मक शुल्क आकारले जाईल. तसेच, कर्जदाराने कर्ज कराराच्या अटी व शर्तींचे पालन न केल्यास दंड आकारला गेला तर तो 'दंडात्मक शुल्क' मानला जाईल आणि तो 'दंडात्मक व्याज' स्वरूपात आकारला जाणार नाही आणि अॅडव्हान्सवर आकारल्या जाणाऱ्या व्याजदरामध्ये जोडला जाणार नाही. दंडात्मक शुल्काचे भांडवल आकारले जाणार नाही म्हणजेच अशा शुल्कांवर पुढील व्याज आकारले जाणार नाही. तथापि, यामुळे कर्ज खात्यातील व्याज वाढीच्या सामान्य प्रक्रियेवर परिणाम होणार नाही.

वितरणोत्तर पर्यवेक्षण

• कर्जाच्या दस्तऐवजांखाली देयक किंवा कामगिरी परत मागविण्याचा / वेग वाढविण्याचा कोणताही निर्णय कर्जाच्या कागदपत्रांशी सुसंगत असेल.
• कर्जाशी संबंधित सर्व सिक्युरिटीज कर्जाची पूर्ण आणि अंतिम परतफेड मिळाल्यानंतर, कोणत्याही कायदेशीर हक्क ाच्या अधीन राहून जारी केल्या जातील आणि कराराचा एक भाग म्हणून कर्जदारांविरूद्ध सी क्रेव्हाच्या इतर कोणत्याही दाव्यासाठी सेट ऑफ केले जातील. सेट-ऑफच्या अशा अधिकाराचा वापर करायचा असेल, तर कर्जदाराला त्याविषयी सूचना दिली जाईल, उर्वरित दाव्यांबद्दल संपूर्ण तपशील आणि संबंधित दाव्याचा निपटारा / पैसे भरल्याशिवाय एसआय क्रेवा कोणत्या अटींखाली सिक्युरिटीज टिकवून ठेवण्यास पात्र आहे.

व्याजदर (प्रोसेसिंग फी) व इतर शुल्क :

• एसआय क्रेवा व्याज दर आणि प्रक्रिया आणि इतर शुल्क निश्चित करण्यासाठी योग्य अंतर्गत तत्त्वे आणि कार्यपद्धती तयार करेल आणि ते जास्त नाही याची खात्री करेल. एसआय क्रेवा, वितरणाच्या वेळी, हे सुनिश्चित करेल की कर्ज आणि अॅडव्हान्सवरील व्याज दर आणि इतर शुल्क, जर काही असतील तर ते वरील धोरण, अंतर्गत तत्त्वे आणि कार्यपद्धतींचे काटेकोरपणे पालन करीत आहेत.
• ग्राहकांकडून कर्ज आणि अॅडव्हान्सवरील दंडात्मक शुल्कासह जादा व्याज दर आणि शुल्क आकारले जाऊ नये यासाठी मंडळाने "व्याज दर धोरण" नावाचे व्याजदर, प्रक्रिया आणि इतर शुल्क निश्चित करण्याचे धोरण स्वीकारले आहे आणि ते सी क्रेवाच्या वेबसाइटवर टाकण्यात आले आहे
• एसआय क्रेवा कर्ज करार/ की फॅक्ट स्टेटमेंटमध्ये कर्जदाराला व्याजाचा दर जाहीर करेल आणि मंजुरी पत्रात स्पष्टपणे सांगेल.
• व्याजदरांची विस्तृत श्रेणी आणि जोखीम श्रेणीकरण ाचा दृष्टीकोन म्हणजेच व्याजदर धोरणाचा भाग बनविणे देखील सी क्रेवाच्या वेबसाइटवर उपलब्ध केले जाईल. व्याजदरात बदल झाल्यास संकेतस्थळावर प्रसिद्ध केलेली किंवा अन्यथा प्रकाशित केलेली माहिती अद्ययावत केली जाईल.
• व्याजदर आणि जोखीम श्रेणीकरणाचा दृष्टिकोन आणि विविध श्रेणीच्या कर्जदारांना वेगवेगळे व्याज दर आकारण्याचे औचित्य मंजुरी पत्रात स्पष्टपणे सूचित केले जाईल.
• व्याजदर वार्षिक टक्केवारी दर (एपीआर) असेल जेणेकरून कर्जदाराला खात्यावर नेमके किती दर आकारले जातील याची माहिती असेल.
• कर्ज आणि अॅडव्हान्ससाठी आकारण्यात येणाऱ्या व्याजाचा दर ठरविण्यासाठी निधीची किंमत, मार्जिन आणि जोखीम प्रीमियम विचारात घेऊन व्याजदर मॉडेल एसआय क्रेवाद्वारे तयार केले जाईल.
• आकारण्यात येणारा व्याजदर कर्जदाराच्या जोखमीच्या श्रेणीकरणावर बराच अवलंबून असतो उदा. आर्थिक सामर्थ्य, व्यवसाय, व्यवसायावर परिणाम करणारे नियामक वातावरण, स्पर्धा, कर्जदाराचा मागील इतिहास इ.
• प्रक्रिया शुल्क, असल्यास, कामाच्या प्रमाणानुसार निश्चित केले जाईल क्रेडिट मूल्यांकन, दस्तऐवजांचे प्रमाण आणि व्यवहारात गुंतलेल्या इतर खर्चात सामील आहे. व्याजदर बदलण्याच्या अधीन आहे, कारण बाजाराची सक्ती आणि नियामक निकषांमधील बदलांमुळे परिस्थिती उद्भवते आणि केस-टू-केस आधारावर व्यवस्थापनाच्या विवेकाच्या अधीन असते.
• वेळोवेळी जारी केलेल्या नियामक निर्देशांनुसार फोरक्लोजर शुल्क लागू केले जाईल.

स्थावर मालमत्तेची कागदपत्रे प्रसिद्ध करणे

• एसआय क्रेवा संपूर्ण कर्जाची परतफेड किंवा सेटलमेंटनंतर 30 दिवसांच्या आत मालमत्तेची सर्व मूळ कागदपत्रे जारी करेल आणि शुल्क काढून टाकेल.
• कर्जदारांना त्यांची मूळ कागदपत्रे ज्या शाखेत कर्ज देण्यात आली होती त्या शाखेतून किंवा इतर कोणत्याही एसआय क्रेवा कार्यालयातून गोळा करण्याचा पर्याय असेल.
• प्रभावी तारखेनंतर जारी करण्यात आलेल्या कर्ज मंजुरी पत्रांमध्ये कागदपत्र परताव्याची कालमर्यादा आणि स्थान नमूद करणे आवश्यक आहे.
• कर्जदाराचा मृत्यू झाल्यास कायदेशीर वारसांना कागदपत्रे परत करण्यासाठी एसआय क्रेवाकडे एक स्पष्ट प्रक्रिया असेल, जी ग्राहकांच्या इतर माहितीसह त्यांच्या वेबसाइटवर प्रकाशित केली जाईल.
• जंगम/स्थावर मालमत्तेची कागदपत्रे देण्यास उशीर झाल्यास कर्जदाराला लागू नियमांनुसार नुकसान भरपाई दिली जाईल.
• अशी कागदपत्रे हरवल्यास, कंपनी कर्जदारांना त्याच्या डुप्लिकेट/ प्रमाणित प्रती मिळविण्यात मदत करेल आणि या संदर्भातील सर्व अतिरिक्त खर्च उचलेल.

डिजिटल लेंडिंग प्लॅटफॉर्मद्वारे घेतलेली कर्जे

जेथे डिजिटल कर्ज प्लॅटफॉर्म कर्जदारांना स्त्रोत करण्यासाठी आणि / किंवा थकबाकी वसूल करण्यासाठी एजंट म्हणून गुंतलेले असतील, तेथे कंपनी खालीलप्रमाणे सूचनांचे अनुसरण करेल:

• एजंट म्हणून गुंतलेल्या डिजिटल लेंडिंग प्लॅटफॉर्मची नावे कंपनीच्या वेबसाइटवर प्रदर्शित करणे.
• एजंट म्हणून कार्यरत असलेल्या डिजिटल लेंडिंग प्लॅटफॉर्म्सना ज्या कंपनीच्या वतीने ते ग्राहकाशी संवाद साधत आहेत त्या कंपनीचे नाव ग्राहकाला अगोदर जाहीर करण्याचे निर्देश दिले जातील.
• मंजुरीनंतर ताबडतोब परंतु कर्ज कराराची अंमलबजावणी करण्यापूर्वी, कंपनीच्या लेटर हेडवर कर्जदारास मंजुरी पत्र जारी केले जाईल
• कर्ज कराराची एक प्रत आणि कर्ज करारात नमूद केलेल्या सर्व बाबींची प्रत सर्व कर्जदारांना कर्ज मंजूर करताना किंवा वितरित करताना सादर केली जाईल.
• कंपनीने गुंतवलेल्या डिजिटल कर्ज प्लॅटफॉर्म्सवर प्रभावी देखरेख आणि देखरेख सुनिश्चित केली जाईल.
• तक्रार निवारण यंत्रणेबाबत जनजागृती करण्यासाठी पुरेसे प्रयत्न केले जातील.
• कंपनीने डिजिटल लेंडिंग प्लॅटफॉर्मवर जारी केलेल्या कर्जाच्या हेतूसाठी तपशीलवार मार्गदर्शक तत्त्वांची रूपरेषा तयार करण्यासाठी डिजिटल लेंडिंगवर एक कठोर धोरण स्वीकारले आहे.

सर्वसाधारण

• नवीन माहिती मिळाल्याशिवाय कर्जदाराबरोबर केलेल्या कर्ज करारात दिलेल्या उद्दिष्टांशिवाय एसआय क्रेवा कर्जदाराच्या व्यवहारात हस्तक्षेप करणार नाही यापूर्वी कर्जदाराने उघड न केलेला हा प्रकार सी क्रेवा यांच्या निदर्शनास आला आहे.
• एसआय क्रेवा कर्जदारांची वैयक्तिक माहिती काटेकोरपणे गोपनीय ठेवेल.

• एसआय क्रेवा खालील अटींखालीच कर्जदाराची माहिती तृतीय पक्षाला जाहीर करेल:

  • ग्राहक/ कर्जदाराला अशा प्रकटीकरणाची माहिती देण्यात आली आहे आणि त्याची संमती देण्यात आली आहे
  • तसे करणे कायदेशीर किंवा नियामक आवश्यक आहे.
• कर्जाच्या वसुलीच्या बाबतीत, एसआय क्रेवा विहित मार्गदर्शक तत्त्वे आणि विद्यमान तरतुदींनुसार विहित उपायांचे अनुसरण करेल आणि कायदेशीर चौकटीत आणि बोर्डाने मंजूर केलेल्या वसुली एजंटांसाठी लागू कायदे आणि नियम आणि आचारसंहितेचे पालन करून कार्य करेल. शिवाय, कर्जदारांना विषम वेळी त्रास देणे, कर्जाच्या वसुलीसाठी बाहुबलाचा वापर करणे यासारखे नाहक छळ एसआय क्रेवा करणार नाही.
• एसआय क्रेवा सुनिश्चित करेल की त्याची सुरक्षा, मूल्यांकन आणि त्याची प्राप्ती लागू करण्याची संपूर्ण प्रक्रिया निष्पक्ष आणि पारदर्शक आहे.
• ग्राहकांशी योग्य पद्धतीने व्यवहार करण्यासाठी कर्मचार् यांना पुरेसे प्रशिक्षण दिले गेले आहे याची एसआय क्रेवा खात्री करेल.
• सी क्रेवाचे संकलन धोरण सौजन्य आणि न्याय्य वागणुकीवर आधारित आहे. सी क्रेवा ग्राहकांचा विश्वास आणि दीर्घकालीन संबंधांवर विश्वास ठेवते. सी क्रेवाचे कर्मचारी किंवा थकबाकी वसुलीत आमचे प्रतिनिधित्व करण्यासाठी अधिकृत कोणतीही व्यक्ती स्वत: ची ओळख करून घेईल आणि आमच्या ग्राहकांशी सौजन्याने संवाद साधेल.
• एसआय क्रेवा ग्राहकांना थकबाकीसंदर्भात सर्व माहिती देईल आणि थकबाकी भरण्यासाठी पुरेशी नोटीस देईल. सर्व ग्राहकांशी सामान्यत: कर्ज अर्ज प्रवासात नमूद केलेल्या ठिकाणी किंवा त्यांच्या आवडीच्या ठिकाणी (शक्य तेवढ्यात), ग्राहकाच्या निवासस्थानी विशिष्ट जागा नसल्यास आणि ग्राहक निवासस्थानी, ग्राहकाच्या व्यवसायाच्या / व्यवसायाच्या ठिकाणी उपलब्ध नसल्यास संपर्क साधला जाईल.
• एसआय क्रेवा ग्राहकाच्या गोपनीयतेचा आदर करेल आणि सर्व संवाद नागरी पद्धतीने होतील. थकबाकीसंदर्भात मतभेद किंवा वाद असल्यास परस्पर मान्य पद्धतीने सोडविण्यासाठी ग्राहकांना सर्व प्रकारची मदत केली जाईल.
• कर्जदाराकडून कर्जदाराचे खाते हस्तांतरित करण्यासाठी विनंती प्राप्त झाल्यास, एसआय क्रेवाद्वारे आक्षेप असल्यास, अशी विनंती प्राप्त झाल्याच्या तारखेपासून 21 (एकवीस) दिवसांच्या आत कळविली जाईल. अशी बदली पारदर्शक कंत्राटी अटींनुसार कायद्यानुसार होईल.
• एखाद्या ग्राहकाकडून योग्य ती दुरुस्ती, भर घालून किंवा अन्यथा क्रेडिट माहिती अद्ययावत करण्याची विनंती प्राप्त झाल्यावर आणि अशा विनंतीवर कंपनी तशी विनंती केल्यानंतर तीस (30) दिवसांच्या आत क्रेडिट माहिती अद्ययावत करण्यासाठी पावले उचलेल.

ग्राहक तक्रार निवारण यंत्रणा

लेखा परीक्षण समितीच्या शिफारशीनुसार मंडळाने ग्राहक तक्रार निवारण यंत्रणा ("तक्रार निवारण धोरण") स्वीकारली आहे आणि सर्व कर्जदारांच्या टच पॉइंट्स / मुख्य कार्यालय आणि एसआय क्रेवाच्या वेबसाइटवर प्रदर्शनासाठी ठेवली आहे, ज्यामध्ये ग्राहकांना वाढीव यंत्रणा आणि तक्रार निवारण अधिकारी (नाव आणि संपर्क तपशीलांसह) बद्दल माहिती दिली जाते.

एकात्मिक लोकपाल योजना :

एकात्मिक लोकपाल योजना, 2021 12 नोव्हेंबर 2021 पासून लागू आहे. आरबीआयलोकपाल यंत्रणा बनवून ही योजना 'वन नेशन वन लोकपाल' दृष्टिकोन स्वीकारते अधिकारक्षेत्र तटस्थ. यात रिझर्व्ह बँकेच्या विद्यमान तीन लोकपाल योजनांचे एकत्रीकरण करण्यात आले आहे, (१) बँकिंग लोकपाल योजना, २००६; (ii) बिगर बँकिंग वित्तीय कंपन्यांसाठी लोकपाल योजना, 2018; आणि (iii) डिजिटल व्यवहारांसाठी लोकपाल योजना, 2019. या योजनेची सविस्तर माहिती कंपनीच्या वेबसाईटवर प्रसिद्ध करण्यात आली आहे.

धोरणाचा आढावा :

या संहितेचा वेळोवेळी आढावा (किमान वार्षिक) आणि व्यवस्थापनाच्या विविध पातळ्यांवर तक्रार निवारण यंत्रणेच्या कामकाजाचे काम एसआय क्रेवा द्वारे केले जाईल आणि अशा पुनरावलोकनांचा एकत्रित अहवाल नियमित अंतराने लेखापरीक्षण समितीला सादर केला जाईल. त्याचा आढावा घेऊन कंपनीच्या संचालक मंडळाकडून त्याला मंजुरी दिली जाईल.

सर्वव्यापी कलम:

रिझर्व्ह बँकेने वेळोवेळी जारी केलेले सर्व विद्यमान आणि भविष्यातील मुख्य परिपत्रक / निर्देश / मार्गदर्शन / मार्गदर्शन नोट्स मार्गदर्शक शक्ती असतील आणि या संहितेच्या सामग्रीचे सुपर सेडिंग करतील.

सी क्रेवा संहितेच्या भावनेचे अनुसरण करून आणि आपल्या व्यवसायास लागू होईल अशा पद्धतीने या संहितेचे पालन करेल.

પરિચય:

સી ક્રેવા કેપિટલ સર્વિસીસ પ્રાઇવેટ લિમિટેડ એક પ્રાઇવેટ લિમિટેડ કંપની છે, જેનો સમાવેશ કંપની એક્ટ, 2013ની જોગવાઈઓ હેઠળ કરવામાં આવ્યો છે, જે કોર્પોરેટ આઇડેન્ટિફિકેશન નંબર સીઆઇએન: U65923MH2015PTC266425 ("સી ક્રેવા" / "કંપની") ધરાવે છે. સી ક્રેવા એક મિડલ લેયર નોન-ડિપોઝિટ ટેકિંગ નોન-બેંકિંગ ફાઇનાન્સિયલ કંપની છે, જેનું રજિસ્ટ્રેશન નંબર એન-13.02129 ધરાવતી રિઝર્વ બેંક ઓફ ઇન્ડિયા ("આરબીઆઇ") દ્વારા રજિસ્ટર્ડ અને નિયમન કરવામાં આવે છે.

કંપની કિશ્ત અને પેવિથરિંગ સાથે ભાગીદારી મારફતે અસુરક્ષિત વ્યક્તિગત અને વ્યવસાયિક લોન પ્રદાન કરવાના વ્યવસાયમાં છે અને સંપત્તિ સામે લોન ઓફર કરવા માટે સુરક્ષિત પણ છે.

હેતુ અને હેતુઃ

• સ્કેલ આધારિત નિયમનો, 2023 (એસબીઆર માસ્ટર ડાયરેક્શન) પર આરબીઆઈના માસ્ટર ડાયરેક્શનના સાતમા પ્રકરણમાં નોન-બેંકિંગ ફાઇનાન્સિયલ કંપનીઓ (એનબીએફસી) દ્વારા પાલન કરવા માટે ફેર પ્રેક્ટિસ કોડ સાથે સંબંધિત નિયમો નક્કી કરવામાં આવ્યા છે. આના પરિણામે, સી ક્રેવાએ આરબીઆઈની માર્ગદર્શિકાઓને અનુરૂપ આ વ્યાપક ફેર પ્રેક્ટિસીસ કોડ ("કોડ") તૈયાર કર્યો છે, જે આ દસ્તાવેજમાં આવરી લેવામાં આવ્યો છે અને બોર્ડ ઓફ ડિરેક્ટર્સ દ્વારા યોગ્ય રીતે મંજૂર કરવામાં આવ્યો છે.
• આ સંહિતાનો ઉદ્દેશ અન્ય બાબતો ઉપરાંત ગ્રાહકોને પ્રણાલિઓની અસરકારક ઝાંખી પૂરી પાડવાનો છે, જેનું સી ક્રેવા દ્વારા તેના ગ્રાહકોને ઓફર કરવામાં આવતી નાણાકીય સુવિધાઓ અને સેવાઓના સંદર્ભમાં અનુસરણ કરવામાં આવશે. તદુપરાંત, આ સંહિતા ગ્રાહકોને તેમના દ્વારા પ્રાપ્ત થનારી નાણાકીય સુવિધાઓ અને સેવાઓના સંબંધમાં જાણકાર નિર્ણય લેવાની સુવિધા પણ આપશે અને સી ક્રેવા મંજૂર અને વિતરણ કરી શકે તેવી કોઈ પણ લોનને લાગુ પડશે.

• આ સંહિતા નીચે મુજબ વિકસાવવામાં આવી છેઃ

  • ગ્રાહકો સાથેના વ્યવહારમાં લઘુતમ ધોરણો નક્કી કરીને સારી, ન્યાયી અને વિશ્વસનીય પદ્ધતિઓને પ્રોત્સાહન આપવું.
  • પારદર્શિતામાં વધારો કરવા માટે ગ્રાહકોને તેઓ સેવાઓ પાસેથી વાજબી રીતે શું અપેક્ષા રાખી શકે છે તેની વધુ સારી સમજ મેળવવા માટે સક્ષમ કરવા માટે.
  • ગ્રાહકો અને સી ક્રેવા વચ્ચે વાજબી અને સૌમ્ય સંબંધોને પ્રોત્સાહન આપો.
  • સી ક્રેવામાં ગ્રાહકોનો વિશ્વાસ વધારવો.
  • પ્રગતિની પુન:પ્રાપ્તિથી સંબંધિત બાબતોમાં કાનૂની ધોરણોનું પાલન સુનિશ્ચિત કરવા માટે.
  • ગ્રાહકોની ફરિયાદોના નિવારણ માટેની પદ્ધતિઓને મજબૂત બનાવવી.

મુખ્ય પ્રતિબદ્ધતાઓ અને ઘોષણાઓઃ

સી ક્રેવા તેના ગ્રાહકોને નીચેની મુખ્ય પ્રતિબદ્ધતાઓ આપે છેઃ

• સી ક્રેવા ગ્રાહકો સાથેના તેમના તમામ વ્યવહારોમાં વાજબી અને વાજબી રીતે કાર્ય કરશેઃ

  • નાણાકીય ઉત્પાદનો અને સેવાઓ માટે, આ સંહિતામાં જણાવેલ વચનો અને ધોરણોને પૂર્ણ કરતા, સી ક્રેવા ઓફર કરે છે, અને તેના કર્મચારીઓ જે પ્રક્રિયાઓ અને પદ્ધતિઓનું પાલન કરે છે.
  • એ સુનિશ્ચિત કરવું કે તેમના ઉત્પાદનો અને સેવાઓ સંબંધિત કાયદાઓ અને નિયમોને પૂર્ણ કરે છે.
  • અખંડિતતા અને પારદર્શિતાના નૈતિક સિદ્ધાંતો પર ગ્રાહકો સાથે વ્યવહાર કરવો.
  • જે વ્યાવસાયિક, સૌજન્યશીલ અને ઝડપી સેવાઓ પૂરી પાડે છે.
  • નિયમો અને શરતોની સચોટ અને સમયસર જાહેરાત પૂરી પાડવી; નાણાકીય વ્યવહારોના સંદર્ભમાં ખર્ચ, અધિકારો અને જવાબદારીઓ.

• સી ક્રેવા ગ્રાહકને એ સમજવામાં મદદ કરશે કે અમારી નાણાકીય પ્રોડક્ટ્સ અને સેવાઓ કેવી રીતે કાર્ય કરે છે-

  • હિન્દી અને/અથવા અંગ્રેજી અને/અથવા સ્થાનિક સ્થાનિક માતૃભાષાની ભાષા/ગ્રાહકની વિનંતીના આધારે ઋણલેનાર દ્વારા સમજવામાં આવેલી ભાષામાં નાણાકીય યોજનાઓ અને અન્ય તમામ સંદેશાવ્યવહાર વિશે મૌખિક માહિતી આપવી;
  • એ સુનિશ્ચિત કરવું કે અમારી જાહેરાત અને પ્રમોશનલ સાહિત્ય સ્પષ્ટ છે અને ગેરમાર્ગે દોરનારું નથી;
  • વ્યવહારોના નાણાકીય સૂચિતાર્થોને સમજાવતા;
  • ગ્રાહકને નાણાકીય યોજના પસંદ કરવામાં મદદ કરે છે.

• સી ક્રેવા ગ્રાહકોના પ્રતિસાદ/ચિંતાઓના કિસ્સામાં ઝડપથી અને સક્રિયપણે વ્યવહાર કરશેઃ

  • કંપની દ્વારા નિર્ધારિત ગ્રાહક તકરાર નિવારણ તંત્ર અનુસાર ગ્રાહકોની ફરિયાદોમાં ઝડપથી હાજરી આપવી;
  • જો ગ્રાહકો હજી પણ અમારી સહાયથી સંતુષ્ટ ન હોય તો અમારા ગ્રાહકોને તેમની ફરિયાદોને કેવી રીતે આગળ વધારવી તે કહેવું.
• સી ક્રેવા આ સંહિતાનો પ્રચાર કરશે, તેને સી ક્રેવાની વેબસાઇટ પર અંગ્રેજીમાં પ્રદર્શિત કરશે અને તમામ સંભવિત મુખ્ય સ્થાનિક ભાષા/ ઋણલેનાર દ્વારા સમજવામાં આવેલી ભાષા; અને સ્થાનિક ભાષામાં વિનંતી પર ગ્રાહક માટે નકલો ઉપલબ્ધ કરાવો.

• ઋણ લેનારાઓ સાથેનો તમામ સંદેશાવ્યવહાર ગ્રાહક પાસેથી પ્રાપ્ત થયેલી વિનંતીને આધારે અથવા ઋણલેનાર દ્વારા સમજવામાં આવેલી ભાષા પર અંગ્રેજી અથવા સ્થાનિક ભાષામાં કરવામાં આવશે.
• સી ક્રેવા લાયક લાયક અરજદારોને ક્રેડિટ આપશે જેઓ તેમના લોન વિનંતી પત્ર અથવા લોન અરજી ફોર્મ્સ દ્વારા ઉધાર લેવાની જરૂરિયાત વ્યક્ત કરે છે.
• લોન એપ્લિકેશન ફોર્મ અરજી ફોર્મ સાથે સબમિટ કરવા માટેના જરૂરી દસ્તાવેજો સૂચવશે. કંપની આરબીઆઈના નો યોર કસ્ટમર ('કેવાયસી' ) નિયમોનું પાલન કરવા માટે તમામ જરૂરી દસ્તાવેજો એકત્રિત કરશે.
• સી ક્રેવા દ્વારા જારી કરાયેલા લોન અરજી ફોર્મમાં જરૂરી માહિતીનો સમાવેશ કરવામાં આવશે જે ઋણલેનારના હિતને અસર કરે છે, જેથી અન્ય એનબીએફસી દ્વારા ઓફર કરવામાં આવતા નિયમો અને શરતો સાથે અર્થપૂર્ણ તુલના કરી શકાય અને ઋણલેનાર દ્વારા જાણકાર નિર્ણય લઈ શકાય.
• સી ક્રેવા તમામ લોન અરજીઓની પ્રાપ્તિ માટે સ્વીકૃતિ આપવાની સિસ્ટમ તૈયાર કરશે. તમામ જરૂરી દસ્તાવેજો અને માહિતી પ્રાપ્ત કરવાને આધિન, લોન અરજીઓનો તમામ બાબતોમાં સંપૂર્ણ અરજીપત્રક પ્રાપ્ત થયાની તારીખથી 30 (ત્રીસ) દિવસની અંદર નિકાલ કરવામાં આવશે. કોઈ પણ સંજોગોમાં, ગ્રાહકને વેચાણકર્તા દ્વારા સમયાંતરે તેની અરજીની સ્થિતિ અંગે જાણ કરવામાં આવશે. ગ્રાહક નિયત ટોલ-ફ્રી નંબર અથવા ઇમેઇલ આઇડી પર સી ક્રેવાની ગ્રાહક સેવા ટીમનો પણ સંપર્ક કરી શકે છે, જેથી અરજીની સ્થિતિ અંગે અપડેટ મેળવી શકાય.
• જો કોઈ વધારાની વિગતો/દસ્તાવેજોની જરૂર પડે, તો તેની જાણ તાત્કાલિક ઋણ લેનારાઓને કરવામાં આવશે.

ભેદભાવ ન હોય તેવી નીતિ

• સી ક્રેવાને જાતિ, જાતિ અથવા ધર્મના આધારે સી ક્રેવાના હાલના તેમજ સંભવિત ગ્રાહકો સાથે કોઈપણ પ્રકારના ભેદભાવમાં સામેલ થવા પર સખત પ્રતિબંધ છે.
• સી ક્રેવા વિકલાંગતાના આધારે શારીરિક/દૃષ્ટિહીન અરજદારોને લોનની સુવિધા સહિત ઉત્પાદનો અને સુવિધાઓમાં કોઈ ભેદભાવ નહીં કરે.

લોન મૂલ્યાંકન અને નિયમો/શરતો

• સી ક્રેવા ઋણલેનારની શાખપાત્રતા પર યોગ્ય ખંત કરશે, જે અરજી પર નિર્ણય લેવા માટે એક મહત્વપૂર્ણ પરિમાણ હશે. આ આકારણી સી ક્રેવાની ક્રેડિટ નીતિઓ, ધારાધોરણો અને તેના સંદર્ભમાં પ્રક્રિયાઓને અનુરૂપ હશે.
• કંપની, લોનની મંજૂરી બાદ, અરજદારને મંજૂરી પત્ર અથવા અન્યથા, મંજૂર થયેલ લોનની રકમ, વાર્ષિક વ્યાજ દર અને તેની અરજીની પદ્ધતિ સહિતના નિયમો અને શરતો દ્વારા અરજદારને જાણ કરશે. સી ક્રેવા ઋણલેનાર દ્વારા આ નિયમો અને શરતોની સ્વીકૃતિને રેકોર્ડ પર રાખશે.
• ગ્રાહકો પાસેથી વધુ પડતા વ્યાજનો દર લેવામાં ન આવે તે સુનિશ્ચિત કરવા માટે કંપની બોર્ડ દ્વારા માન્ય કરાયેલા ફંડનો ખર્ચ, પ્રોસેસિંગ ફી અને અન્ય ખર્ચાઓ માટેના ચાર્જિસ, માર્જિન અને રિસ્ક પ્રીમિયમ વગેરે જેવા પ્રસ્તુત પરિબળોને ધ્યાનમાં રાખીને વ્યાજના દરનું મોડેલ અપનાવશે. દંડાત્મક ચાર્જિસનું પ્રમાણ અને કારણ આરઈ દ્વારા ગ્રાહકોને લોન કરાર અને સૌથી મહત્ત્વપૂર્ણ નિયમો અને શરતો (એમઆઈટીસી) / મુખ્ય તથ્ય નિવેદન (કેએફએસ)માં લાગુ પડતું હોય તે રીતે સ્પષ્ટપણે જણાવવું પડશે. કંપની તેની વેબસાઇટ પર મૂકવામાં આવેલી વ્યાજના દરના મોડેલ નીતિના મંજૂરી પત્રમાં એક સંદર્ભ પણ દોરશે અને મંજૂરી પત્રમાં સ્પષ્ટપણે વ્યાજના દરની જાણ કરશે, જેનો ઉલ્લેખ અહીં પેરા 9.2માં કરવામાં આવ્યો છે.
• સી ક્રેવાએ લોનના કરારની એક નકલ ઋણલેનારાઓ દ્વારા સમજવામાં આવેલી તમામ એન્ક્લોઝર સાથે લોનના દસ્તાવેજોમાં ટાંકવામાં આવેલા તમામ એન્ક્લોઝર સાથે લોનની મંજૂરી / વિતરણ સમયે ઋણલેનારાઓને સુપરત કરવાની રહેશે.
• સી ક્રેવા એ સુનિશ્ચિત કરશે કે લોનના દસ્તાવેજો અને તમામ ઋણ લેનારાઓને પૂરા પાડવામાં આવેલા તમામ એન્ક્લોઝરમાં નિયમો અને શરતો અને વ્યાજનો દર સામેલ હોય. આ ઉપરાંત સી ક્રેવા લોન ડોક્યુમેન્ટ્સમાં બોલ્ડ ફોન્ટ્સમાં મોડી ચુકવણી કરવા બદલ વસૂલવામાં આવતા દંડનો ઉલ્લેખ કરશે.

નિયમો/શરતોમાં ફેરફારો સહિત લોનની વહેંચણી

• ઋણ લેનારા દ્વારા મંજૂરીની તમામ નિયમો અને શરતોનું પાલન કર્યા પછી તરત જ વિતરણ કરવામાં આવશે.

• સી ક્રેવા ઋણલેનારને, વિતરણનો કાર્યક્રમ, વ્યાજના દર, સર્વિસ ચાર્જિસ, પ્રિ-પેમેન્ટ ચાર્જિસ વગેરે સહિતના નિયમો અને શરતોમાં કોઈ પણ ફેરફારની નોટિસ આપશે. ઉપરોક્ત ચાર્જમાં કોઈપણ ફેરફાર કંપનીની વેબસાઇટ પર પણ અપડેટ કરવામાં આવશે. સી ક્રેવા એ પણ સુનિશ્ચિત કરશે કે વ્યાજના દરમાં ફેરફારની અસર માત્ર સંભવિત રીતે જ થાય છે અને હાલની લોન પરના વ્યાજના દરમાં કોઈ વધારાના ઘટકને દાખલ કરવામાં આવશે નહીં.

  તે પુષ્કળ રીતે સ્પષ્ટ કરવામાં આવ્યું છે કે લોન કરારના ભૌતિક નિયમો અને શરતોનું પાલન ન કરવાના કિસ્સામાં જ દંડનીય ચાર્જ વસૂલવામાં આવશે. પ્રતિ સ્પષ્ટ પણે સ્પષ્ટ કરીએ તો, દંડાત્મક ચાર્જિસ ત્યાં વસૂલવામાં આવશે, જેમાં ભંડોળ સામેલ હોય, એટલે કે સમાન માસિક હપ્તા ('ઇએમઆઈ')ની ચુકવણીમાં વિલંબ થવાની સ્થિતિમાં અથવા લોન કરારની શરતો અનુસાર સંપૂર્ણ લોનની ચુકવણીમાં વિલંબ થવાની સ્થિતિમાં. તદુપરાંત, જો ઋણલેનાર દ્વારા લોન કરારના ભૌતિક નિયમો અને શરતોનું પાલન ન કરવા બદલ દંડ લેવામાં આવે તો તેને 'દંડાત્મક ચાર્જિસ' તરીકે ગણવામાં આવશે અને 'દંડાત્મક વ્યાજ' ના રૂપમાં વસૂલવામાં આવશે નહીં અને એડવાન્સ પર લેવામાં આવતા વ્યાજના દરમાં ઉમેરવામાં આવશે નહીં. દંડાત્મક ચાર્જનું કોઈ મૂડીકરણ કરવામાં આવશે નહીં એટલે કે, આવા આરોપો પર વધુ વ્યાજની ગણતરી કરવામાં આવશે નહીં. જો કે, આ લોન ખાતામાં વ્યાજના કમ્પાઉન્ડિંગ માટેની સામાન્ય પ્રક્રિયાઓને અસર કરશે નહીં.

વિતરણ બાદની દેખરેખ

• લોનના દસ્તાવેજો હેઠળ ચૂકવણીને પાછી ખેંચી લેવાનો/તેને વેગ આપવાનો કોઈ પણ નિર્ણય લોન દસ્તાવેજો સાથે સુસંગત રહેશે.
• લોનને લગતી તમામ જામીનગીરીઓ લોનની સંપૂર્ણ અને આખરી ચુકવણી પ્રાપ્ત થયા બાદ મુક્ત કરવામાં આવશે, જે કોઈ પણ કાયદેસરના અધિકાર અથવા પૂર્વાધિકારને આધિન રહેશે, અને કરારના ભાગરૂપે સી ક્રેવા ઋણલેનારાઓ સામે હોઈ શકે તેવા અન્ય કોઈ પણ દાવા માટે સેટ-ઓફ કરવામાં આવશે. જો સેટ-ઓફના આવા અધિકારનો ઉપયોગ કરવાનો હોય, તો ઋણલેનારને તે અંગેની નોટિસ આપવામાં આવશે, જેમાં બાકીના દાવાઓ અને તે શરતો કે જેના હેઠળ સી ક્રેવા સંબંધિત દાવાની પતાવટ ન થાય / ચૂકવણી ન થાય ત્યાં સુધી જામીનગીરીઓ જાળવી રાખવા માટે હકદાર છે તે અંગેની સંપૂર્ણ વિગતો આપવામાં આવશે.

વ્યાજના દર, પ્રોસેસિંગ ફી અને અન્ય ચાર્જિસ:

• સી ક્રેવા વ્યાજના દરો અને પ્રોસેસિંગ અને અન્ય ચાર્જિસ, જો કોઈ હોય તો તેને નક્કી કરવા માટે યોગ્ય આંતરિક સિદ્ધાંતો અને પ્રક્રિયાઓ તૈયાર કરશે અને એ પણ સુનિશ્ચિત કરશે કે તે વધુ પડતા નથી. સી ક્રેવાએ વિતરણના સમયે એ સુનિશ્ચિત કરવાનું રહેશે કે લોન અને એડવાન્સિસ પર વ્યાજનો દર અને અન્ય ચાર્જિસ, જો કોઈ હોય તો તે ઉપરોક્ત ઉલ્લેખિત નીતિ, આંતરિક સિદ્ધાંતો અને પ્રક્રિયાઓનું ચુસ્તપણે પાલન કરે છે.
• ગ્રાહકો પાસેથી લોન અને એડવાન્સિસ પરના દંડાત્મક ચાર્જિસ સહિતના વધુ પડતા વ્યાજના દર અને ચાર્જિસ લેવામાં ન આવે તે સુનિશ્ચિત કરવા માટે બોર્ડે વ્યાજના દર, પ્રોસેસિંગ અને "ઇન્ટરેસ્ટ રેટ પોલિસી" તરીકે ઓળખાતા અન્ય ચાર્જિસ નક્કી કરવા માટેની નીતિ અપનાવી છે અને તેને સીવાની વેબસાઇટ પર મૂકવામાં આવી છે.
• સી ક્રેવા લોન એગ્રીમેન્ટ/કી ફેક્ટ સ્ટેટમેન્ટમાં ઋણલેનારને વ્યાજના દરની જાહેરાત કરશે અને મંજૂરીપત્રમાં સ્પષ્ટપણે તેની જાણ કરશે.
• વ્યાજના દરોની વિસ્તૃત રેન્જ અને જોખમોના ગ્રેડેશન માટેના અભિગમ એટલે કે વ્યાજના દરની નીતિનો ભાગ બનવાનો અભિગમ પણ સી ક્રેવાની વેબસાઇટ પર ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવશે. જ્યારે પણ વ્યાજના દરમાં ફેરફાર કરવામાં આવે છે ત્યારે વેબસાઇટ પર પ્રકાશિત અથવા અન્યથા પ્રકાશિત કરેલી માહિતી અપડેટ કરવામાં આવશે.
• વ્યાજનો દર અને જોખમના ગ્રેડેશન માટેના અભિગમ અને ધિરાણલેનારાઓની વિવિધ કેટેગરીને વ્યાજના જુદા જુદા દર વસૂલવા માટેના તર્કની મંજૂરી પત્રમાં સ્પષ્ટપણે જાણ કરવામાં આવશે.
• વ્યાજનો દર વાર્ષિક ટકાવારી દરો (એપીએઆર) હશે, જેથી ઋણલેનારને ચોક્કસ દરોની જાણ થાય જે ખાતામાં લેવામાં આવશે.
• સી ક્રેવા દ્વારા લોન અને એડવાન્સિસ માટે વસૂલવામાં આવતા વ્યાજના દરને નિર્ધારિત કરવા માટે ભંડોળની કિંમત, માર્જિન અને જોખમ પ્રીમિયમની કિંમતને ધ્યાનમાં રાખીને વ્યાજના દરનું મોડેલ નિર્ધારિત કરવામાં આવશે.
• જે વ્યાજનો દર વસૂલવાનો છે તે ઋણલેનારના જોખમના ગ્રેડેશન પર ઘણો આધાર રાખે છે; નાણાકીય તાકાત, વ્યવસાય, નિયમનકારી વાતાવરણ વ્યવસાય, સ્પર્ધા, ઋણલેનારનો ભૂતકાળનો ઇતિહાસ, વગેરેને અસર કરે છે.
• પ્રોસેસિંગ ફી, જો કોઈ હોય તો, તે કામના જથ્થાના આધારે નક્કી કરવામાં આવશે ક્રેડિટ મૂલ્યાંકન, દસ્તાવેજીકરણનું પ્રમાણ અને વ્યવહારમાં સામેલ અન્ય ખર્ચમાં સામેલ છે. વ્યાજના દરમાં ફેરફારને આધિન છે, કારણ કે બજારની મજબૂરીઓ અને નિયમનકારી ધોરણોમાં ફેરફારને કારણે પરિસ્થિતિની ખાતરી આપવામાં આવે છે અને તે કેસ-ટુ-કેસના આધારે મેનેજમેન્ટની મુનસફીને આધિન છે.
• સમયાંતરે જારી કરવામાં આવેલા નિયમનકારી નિર્દેશો અનુસાર ફોરક્લોઝર ચાર્જ લાગુ કરવામાં આવશે.

સ્થાવર મિલકતના દસ્તાવેજો જાહેર કરવા

• સી ક્રેવા તમામ અસલ મિલકત દસ્તાવેજોને પ્રકાશિત કરશે અને લોનની ચુકવણી અથવા સમાધાન પછી ૩૦ દિવસની અંદર શુલ્ક દૂર કરશે.
• ધિરાણ લેનારાઓ પાસે જ્યાં લોનની સર્વિસ કરવામાં આવી હતી તે શાખામાંથી અથવા અન્ય કોઈ સી ક્રેવા ઓફિસમાંથી તેમના અસલ દસ્તાવેજો એકત્રિત કરવાનો વિકલ્પ હશે.
• અસરકારક તારીખ પછી જારી કરાયેલા લોન મંજૂરી પત્રોમાં દસ્તાવેજ પરત કરવા માટેની સમયરેખા અને સ્થાનનો ઉલ્લેખ કરવો આવશ્યક છે.
• સી ક્રેવા પાસે લોન લેનારના અવસાનના કિસ્સામાં કાનૂની વારસદારોને દસ્તાવેજો પરત કરવાની સ્પષ્ટ પ્રક્રિયા હશે, જે અન્ય ગ્રાહકની માહિતીની સાથે તેમની વેબસાઇટ પર પ્રકાશિત કરવામાં આવશે.
• જંગમ/સ્થાવર મિલકતના દસ્તાવેજો જાહેર કરવામાં વિલંબ થવા પર વળતર ઋણલેનારને લાગુ પડતા નિયમો અનુસાર લાગુ પડતા નિયમો અનુસાર કરવામાં આવશે.
• આવા દસ્તાવેજો ખોવાઈ જવાના કિસ્સામાં, કંપની ઋણલેનારને તેની ડુપ્લિકેટ/પ્રમાણિત નકલો મેળવવામાં મદદ કરશે અને આ સંબંધમાં તમામ વધારાનો ખર્ચ સહન કરશે.

ડિજિટલ લેન્ડિંગ પ્લેટફોર્મ પર લોન મેળવવામાં આવે છે

જ્યાં પણ ડિજિટલ ધિરાણ પ્લેટફોર્મ સ્રોત ઋણધારકો અને/અથવા બાકી નીકળતી રકમની વસૂલાત માટે એજન્ટ તરીકે રોકાયેલા હોય, ત્યાં કંપની નીચે મુજબની સૂચનાઓનું પાલન કરશેઃ

• કંપનીની વેબસાઇટ પર એજન્ટો તરીકે રોકાયેલા ડિજિટલ લેન્ડિંગ પ્લેટફોર્મના નામ પ્રદર્શિત કરવા માટે.
• એજન્ટ તરીકે રોકાયેલા ડિજિટલ લેન્ડિંગ પ્લેટફોર્મને ગ્રાહક, કંપનીનું નામ, જેના વતી તેઓ ગ્રાહક સાથે વાતચીત કરી રહ્યા હોય તેને આગોતરું જાહેર કરવાની સૂચના આપવામાં આવશે.
• મંજૂરી મળ્યા પછી તરત જ પરંતુ લોન કરારના અમલ પહેલાં, કંપનીના લેટર હેડ પર ઋણલેનારને મંજૂરી સંદેશાવ્યવહાર જારી કરવામાં આવશે.
• લોન કરારની એક નકલ અને લોન કરારમાં ટાંકવામાં આવેલા તમામ એન્ક્લોઝરમાંથી દરેકની એક નકલ તમામ ઋણધારકોને લોનની મંજૂરી/વિતરણ સમયે આપવામાં આવશે.
• કંપની દ્વારા રોકાયેલા ડિજિટલ ધિરાણ પ્લેટફોર્મ પર અસરકારક નિરીક્ષણ અને દેખરેખની ખાતરી કરવામાં આવશે.
• ફરિયાદ નિવારણ મિકેનિઝમ વિશે જાગૃતિ લાવવા માટે પૂરતા પ્રયત્નો કરવામાં આવશે.
• ડિજિટલ ધિરાણ પ્લેટફોર્મ પર જારી કરવામાં આવેલી લોનના હેતુ માટે વિગતવાર માર્ગદર્શિકાની રૂપરેખા આપવા માટે કંપનીએ ડિજિટલ ધિરાણ પર એક અસ્પષ્ટ નીતિ અપનાવી છે.

સામાન્ય

• નવી માહિતી સિવાય સી ક્રેવા ઋણલેનાર સાથે કરવામાં આવેલા લોન કરારમાં પૂરા પાડવામાં આવેલા હેતુઓ સિવાય ઋણલેનારની બાબતોમાં દખલ કરશે નહીં ઋણલેનાર દ્વારા અગાઉ જાહેર કરવામાં આવેલ નથી, તે સી ક્રેવાના ધ્યાનમાં આવ્યું છે.
• સી ક્રેવા ઋણલેનારની વ્યક્તિગત માહિતીને ચુસ્તપણે ગોપનીય રાખશે.

• સી ક્રેવાએ નીચેના સંજોગોમાં જ ઋણલેનારની માહિતી ત્રાહિત પક્ષને જાહેર કરવાની રહેશેઃ

  • a) ગ્રાહક/ઋણલેનારને આ પ્રકારની જાહેરાત વિશે જાણ કરવામાં આવી છે અને તેની સંમતિ પૂરી પાડવામાં આવી છે
  • b) આવું કરવું કાનૂની અથવા નિયમનકારી રીતે જરૂરી છે.
• લોનની વસૂલાતની બાબતમાં, સી ક્રેવા નિર્ધારિત માર્ગદર્શિકાઓ અને પ્રવર્તમાન જોગવાઈઓ અનુસાર નિર્ધારિત પગલાંનું પાલન કરશે અને કાયદાકીય માળખાની અંદર રહીને કામગીરી કરશે તથા બોર્ડ દ્વારા મંજૂર કરાયા મુજબ રિકવરી એજન્ટો માટે લાગુ પડતા કાયદા અને નિયમનો અને આચારસંહિતાનું પાલન કરીને કામ કરશે. વધુમાં, સી ક્રેવા ઋણલેનારાઓને વિચિત્ર સમયે પરેશાન કરવા અથવા લોનની વસૂલાત માટે સ્નાયુ શક્તિનો ઉપયોગ કરવા જેવી અયોગ્ય સતામણીનો આશરો લેશે નહીં.
• સી ક્રેવા એ સુનિશ્ચિત કરશે કે તેની સુરક્ષા, મૂલ્યાંકન અને તેની પ્રાપ્તિને લાગુ કરવાની સંપૂર્ણ પ્રક્રિયા વાજબી અને પારદર્શક છે.
• સી ક્રેવા એ સુનિશ્ચિત કરશે કે કર્મચારીઓને ગ્રાહકો સાથે યોગ્ય રીતે વ્યવહાર કરવા માટે પૂરતી તાલીમ આપવામાં આવી છે.
• સી ક્રેવાની કલેક્શન પોલિસી સૌજન્ય અને ન્યાયી વ્યવહાર પર બનાવવામાં આવી છે. સી ક્રેવા ગ્રાહકોના આત્મવિશ્વાસ અને લાંબા ગાળાના સંબંધોમાં માને છે. સી ક્રેવાનો સ્ટાફ અથવા બાકી નીકળતી રકમ એકત્રિત કરવામાં અમારું પ્રતિનિધિત્વ કરવા માટે અધિકૃત કોઈ પણ વ્યક્તિ પોતાની જાતને ઓળખશે અને અમારા ગ્રાહકો સાથે વિનમ્રતાથી વાતચીત કરશે.
• સી ક્રેવા ગ્રાહકોને બાકી લેણાં સંબંધિત તમામ માહિતી પ્રદાન કરશે અને બાકી નીકળતી રકમની ચુકવણી માટે પૂરતી સૂચના આપશે. તમામ ગ્રાહકોનો સામાન્ય રીતે તે સ્થળ પર સંપર્ક કરવામાં આવશે જે લોન એપ્લિકેશન મુસાફરીમાં અથવા તેમની પસંદગીના સ્થળે (શક્ય તેટલી હદ સુધી), ગ્રાહકના નિવાસસ્થાને કોઈ ચોક્કસ સ્થળની ગેરહાજરીમાં અને જો ગ્રાહક રહેઠાણ પર, ગ્રાહકના વ્યવસાય / વ્યવસાયના સ્થળે ઉપલબ્ધ ન હોય તો.
• સી ક્રેવા ગ્રાહકની ગોપનીયતાનો આદર કરશે અને તમામ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ નાગરિક રીતે થશે. ગ્રાહકોને બાકી નીકળતી રકમના સંબંધમાં પારસ્પરિક સ્વીકાર્ય રીતે, જો કોઈ હોય તો, મતભેદો અથવા વિવાદોનું નિરાકરણ લાવવા માટે તમામ સહાય પૂરી પાડવામાં આવશે.
• ઋણલેનારના ખાતાની તબદીલી માટે ઋણલેનાર તરફથી વિનંતી પ્રાપ્ત થવાના કિસ્સામાં, સી ક્રેવા દ્વારા કરવામાં આવેલ વાંધા, જો કોઈ હોય તો, આવી વિનંતી પ્રાપ્ત થયાની તારીખથી 21 (એકવીસ) દિવસની અંદર જણાવવામાં આવશે. આવા સ્થાનાંતરણ કાયદાના અનુસંધાનમાં પારદર્શક કરારની શરતો અનુસાર હશે.
• યોગ્ય કરેક્શન, ઉમેરો કે અન્ય કોઈ રીતે ક્રેડિટ માહિતી અપડેટ કરવા માટે ગ્રાહક તરફથી વિનંતી મળ્યા બાદ અને આવી વિનંતીના આધારે કંપની તેમ કરવા માટે વિનંતી કર્યા બાદ ત્રીસ (૩૦) દિવસની અંદર ક્રેડિટ માહિતી અપડેટ કરવાના પગલાં લેશે.

ગ્રાહક તકરાર નિવારણ તંત્ર

ઓડિટ કમિટીની ભલામણને અનુસરીને બોર્ડ દ્વારા ગ્રાહક તકરાર નિવારણ તંત્ર ("ફરિયાદ નિવારણ નીતિ") અપનાવવામાં આવી છે અને તમામ ધિરાણલેનારાઓના ટચ પોઇન્ટ/હેડ ઓફિસ અને સી ક્રેવાની વેબસાઇટ પર ડિસ્પ્લે માટે મૂકવામાં આવી છે, જે ગ્રાહકોને એસ્કેલેશન મિકેનિઝમ અને ફરિયાદ નિવારણ અધિકારી (નામ અને સંપર્ક વિગતો સહિત) વિશે માહિતગાર કરે છે.

સંકલિત ઓમ્બડ્સમેન યોજનાઃ

ઇન્ટિગ્રેટેડ ઓમ્બડ્સમેન સ્કીમ, 2021 12 નવેમ્બર, 2021 થી લાગુ થશે. આ યોજના આરબીઆઈના લોકપાલ તંત્રને બનાવીને 'વન નેશન વન ઓમ્બડ્સમેન' અભિગમ અપનાવે છે.

અધિકારક્ષેત્ર તટસ્થ. તે આરબીઆઈની હાલની ત્રણ ઓમ્બડ્સમેન યોજનાઓનું સંકલન કરે છે, (1) બેંકિંગ ઓમ્બડ્સમેન સ્કીમ, 2006; (ii) નોન-બેંકિંગ ફાઇનાન્સિયલ કંપનીઓ માટે ઓમ્બડ્સમેન સ્કીમ, 2018; અને (iii) ઓમ્બડ્સમેન સ્કીમ ફોર ડિજિટલ ટ્રાન્ઝેક્શન્સ, 2019. યોજનાની સંબંધિત વિગતો કંપનીની વેબસાઇટમાં પ્રકાશિત કરવામાં આવે છે.

નીતિની સમીક્ષા:

આ સંહિતાની સમયાંતરે (ઓછામાં ઓછી વાર્ષિક) સમીક્ષા અને મેનેજમેન્ટના વિવિધ સ્તરે ફરિયાદ નિવારણ તંત્રની કામગીરી સી ક્રેવા દ્વારા હાથ ધરવામાં આવશે અને આ પ્રકારની સમીક્ષાનો સંકલિત અહેવાલ નિયમિત સમયાંતરે ઓડિટ કમિટીને સુપરત કરવામાં આવશે. કંપનીના બોર્ડ ઓફ ડિરેક્ટર્સ દ્વારા તેની સમીક્ષા કરવામાં આવશે અને તેને મંજૂરી આપવામાં આવશે.

ઓમ્નીબસ ક્લોઝ:

આરબીઆઈ દ્વારા સમયાંતરે જારી કરવામાં આવતી તમામ વર્તમાન અને ભવિષ્યની માસ્ટર સર્ક્યુલર/દિશાનિર્દેશો/માર્ગદર્શન/માર્ગદર્શન/માર્ગદર્શન નોંધો એ નિર્દેશન બળ હશે અને તે આ સંહિતાની સામગ્રીને સુપરસિડ કરશે.

સી ક્રેવા સંહિતાની ભાવનાને અનુસરીને અને તેના કારોબારને લાગુ પડે તે રીતે આ સંહિતાનું પાલન કરશે.

ಪರಿಚಯ:

Si Creva ಕ್ಯಾಪಿಟಲ್ ಸರ್ವಿಸಸ್ ಪ್ರೈವೇಟ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್ ಒಂದು ಪ್ರೈವೇಟ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್ ಕಂಪನಿಯಾಗಿದ್ದು, ಇದನ್ನು ಕಂಪನಿಗಳ ಕಾಯ್ದೆ, 2013 ನಿಬಂಧನೆಗಳ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಸಂಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಇದರ ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಗುರುತಿನ ಸಂಖ್ಯೆ CIN: U65923MH2015PTC266425 ("Si Creva" / "ಕಂಪನಿ") ಆಗಿದೆ. Si Creva ವ್ಯವಸ್ಥಿತವಾಗಿ ಪ್ರಮುಖವಾದ ಠೇವಣಿ-ರಹಿತ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಅಲ್ಲದ ಹಣಕಾಸು ಕಂಪನಿಯಾಗಿದ್ದು, ನೋಂದಣಿ ಸಂಖ್ಯೆ N-13.02129 ಅನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದು, ಮಾಸ್ಟರ್ ಡೈರೆಕ್ಷನ್ - ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಅಲ್ಲದ ಹಣಕಾಸು ಕಂಪನಿ - ವ್ಯವಸ್ಥಿತವಾಗಿ ಪ್ರಮುಖವಾದ ಠೇವಣಿ-ರಹಿತ ಕಂಪನಿ ಮತ್ತು ಠೇವಣಿ ಪಡೆಯುವ ಕಂಪನಿ (ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್) ನಿರ್ದೇಶನಗಳು, 2016, ಕಾಲಕಾಲಕ್ಕೆ ತಿದ್ದುಪಡಿ ಮಾಡಿದಂತೆ ಮತ್ತು ಅಂತಹ ಇತರ ನಿಯಮಗಳು, ನಿಬಂಧನೆಗಳು, ನಿರ್ದೇಶನಗಳು, ಸರ್ಕ್ಯುಲರ್‌ಗಳು, ನೋಟಿಫಿಕೇಶನ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಈ ಕುರಿತು ಕಾಲಕಾಲಕ್ಕೆ ನೀಡಲಾದ ಆದೇಶಗಳಿಗೆ (" RBI ನಿರ್ದೇಶನಗಳು") ಅನುಗುಣವಾಗಿ ನೋಂದಾಯಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಿಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ.

ವರ್ಷದಲ್ಲಿ, Si Creva ವ್ಯವಸ್ಥಿತ ಪ್ರಮುಖ NBFC ಆಗಿರುವುದರಿಂದ, ಅದರ ಅನುಸರಣೆ ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳು ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿವೆ.

Si Creva ಕನ್ಸ್ಯೂಮರ್ ಮತ್ತು ಪರ್ಸನಲ್ ಲೋನ್‌ಗಳನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸುವ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿದೆ.

ಉದ್ದೇಶ ಮತ್ತು ಗುರಿ:

• ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ (RBI) ತನ್ನ ನೋಟಿಫಿಕೇಶನ್ ನಂಬರ್ DNBS (PD) CC ನಂಬರ್ 80/03.10.042/2005-06 ದಿನಾಂಕ ಸೆಪ್ಟೆಂಬರ್ 28, 2006, ಮತ್ತು ನಂತರ ವಿವಿಧ ಇತರ ನೋಟಿಫಿಕೇಶನ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ಎಲ್ಲಾ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಅಲ್ಲದ ಹಣಕಾಸು ಕಂಪನಿಗಳ ("NBFCಗಳು") ನಿರ್ದೇಶಕರ ಮಂಡಳಿಯು ಅನುಸರಿಸಬೇಕಾದ ಮತ್ತು ಅನುಮೋದಿಸಬೇಕಾದ ನ್ಯಾಯೋಚಿತ ಅಭ್ಯಾಸಗಳ ಬಗ್ಗೆ ವಿಶಾಲ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸಿದೆ. ಇವೆಲ್ಲವನ್ನೂ ಕೊನೆಯ ಮಾಸ್ಟರ್ ಸರ್ಕ್ಯುಲರ್‌ - ನ್ಯಾಯೋಚಿತ ಅಭ್ಯಾಸಗಳ ಸಂಹಿತೆ ನೋಟಿಫಿಕೇಶನ್ ನಂಬರ್ DNBR.(PD).CC.No.054/03.10.119/2015-16 ದಿನಾಂಕ ಜುಲೈ 1, 2015 ರಲ್ಲಿ ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸಲಾಗಿದೆ. ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, Si Creva RBI ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ, ಈ ಸಮಗ್ರ ನ್ಯಾಯೋಚಿತ ಅಭ್ಯಾಸ ಸಂಹಿತೆ ("ಸಂಹಿತೆ ") ಯನ್ನು ರಚಿಸಿದ್ದು, ಅದನ್ನು ಈ ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಕವರ್ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ.

• ಈ ಸಂಹಿತೆಯು Si Creva ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀಡುವ ಹಣಕಾಸು ಸೌಲಭ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ Si Creva ಅನುಸರಿಸುವ ಅಭ್ಯಾಸಗಳ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಅವಲೋಕನವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಒದಗಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಾವು ಪಡೆಯಬೇಕಾದ ಹಣಕಾಸು ಸೌಲಭ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಮಾಹಿತಿಯುಕ್ತ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು Si Creva ಮಂಜೂರು ಮತ್ತು ವಿತರಣೆ ಮಾಡಬಹುದಾದ ಯಾವುದೇ ಲೋನ್‌ಗೆ ಅಪ್ಲೈ ಮಾಡಲು ಈ ಸಂಹಿತೆ ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.

  ಈ ಸಂಹಿತೆಯನ್ನು ಈ ಉದ್ದೇಶಗಳಿಗಾಗಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ: (ಎ) ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗಿನ ವ್ಯವಹಾರಗಳಲ್ಲಿ ಕನಿಷ್ಠ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವ ಮೂಲಕ ಉತ್ತಮ, ನ್ಯಾಯೋಚಿತ ಮತ್ತು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು; (ಬಿ) ಗ್ರಾಹಕರು ಸಮಂಜಸವಾಗಿ ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬಹುದಾದ ಸೇವೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಉತ್ತಮ ತಿಳಿವಳಿಕೆಯನ್ನು ಹೊಂದಲು ಪಾರದರ್ಶಕತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು. (ಸಿ) ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು Si Creva ನಡುವೆ ನ್ಯಾಯೋಚಿತ ಮತ್ತು ಸೌಹಾರ್ದ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು. (ಡಿ) Si Creva ಕುರಿತು ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಬೆಳೆಸಲು.

ಪ್ರಮುಖ ಬದ್ಧತೆಗಳು ಮತ್ತು ಘೋಷಣೆಗಳು:

Si Creva ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಈ ಕೆಳಗಿನ ಪ್ರಮುಖ ಬದ್ಧತೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುತ್ತದೆ:

• Si Creva ಈ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಜೊತೆಗಿನ ಎಲ್ಲಾ ವ್ಯವಹಾರಗಳಲ್ಲಿ ನ್ಯಾಯೋಚಿತ ಮತ್ತು ಸಮಂಜಸವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ:

  • Si Creva ಒದಗಿಸುವ ಹಣಕಾಸು ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಅನುಸರಿಸುವ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳು ಮತ್ತು ಅಭ್ಯಾಸಗಳಲ್ಲಿಈ ಸಂಹಿತೆಯಲ್ಲಿ ತಿಳಿಸಲಾದ ಬದ್ಧತೆಗಳು ಮತ್ತು ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲಾಗುತ್ತದೆ;
  • ಕಂಪನಿಯ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳು ಸಂಬಂಧಿತ ಕಾನೂನುಗಳು ಮತ್ತು ನಿಬಂಧನೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತದೆ;
  • ಸಮಗ್ರತೆ ಮತ್ತು ಪಾರದರ್ಶಕತೆಯ ನೈತಿಕ ತತ್ವಗಳ ಮೇಲೆ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹಾರಗಳನ್ನು ನಡೆಸಲಾಗುತ್ತದೆ;
  • ವೃತ್ತಿಪರ, ಸೌಹಾರ್ದ ಮತ್ತು ವೇಗವಾದ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ;
  • ಹಣಕಾಸಿನ ಟ್ರಾನ್ಸಾಕ್ಷನ್‌ಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ನಿಯಮ ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳು, ವೆಚ್ಚಗಳು, ಹಕ್ಕುಗಳು ಮತ್ತು ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಗಳನ್ನು ನಿಖರ ಮತ್ತು ಸಮಯಕ್ಕೆ ಸರಿಯಾಗಿ ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ;.

• Si Creva ಈ ಮೂಲಕ ನಮ್ಮ ಹಣಕಾಸು ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳು ಹೇಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ –

  • ಹಣಕಾಸಿನ ಯೋಜನೆಗಳು ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಇತರ ಸಂವಹನಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಹಿಂದಿ ಮತ್ತು/ಅಥವಾ ಇಂಗ್ಲಿಷ್ ಮತ್ತು/ಅಥವಾ ಸ್ಥಳೀಯ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ / ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಅರ್ಥವಾಗುವ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಮೌಖಿಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ;
  • ನಮ್ಮ ಜಾಹೀರಾತು ಮತ್ತು ಪ್ರಚಾರದ ಮಾಹಿತಿಯು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ತಪ್ಪು ದಾರಿಗೆ ಎಳೆಯುವಂತಿಲ್ಲ ಎಂಬುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತದೆ;
  • ಟ್ರಾನ್ಸಾಕ್ಷನ್‌ಗಳ ಹಣಕಾಸಿನ ಪರಿಣಾಮಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ;
  • ಟ್ರಾನ್ಸಾಕ್ಷನ್‌ಗಳ ಹಣಕಾಸಿನ ಪರಿಣಾಮಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ;
  • ಹಣಕಾಸು ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ.
• Si Creva ತಪ್ಪಾಗುವ ವಿಷಯಗಳ ಕುರಿತು ಈ ಮೂಲಕ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ:
  • ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಸರಿಪಡಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ;
  • ಕಂಪನಿಯು ನಿಗದಿಪಡಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರು ಪರಿಹಾರ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನದ ಪ್ರಕಾರ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳಿಗೆ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಸ್ಪಂದಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ;
  • ನಮ್ಮ ಪರಿಹಾರದಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ತೃಪ್ತಿ ಹೊಂದದಿದ್ದರೆ ತಮ್ಮ ದೂರುಗಳನ್ನು ಮುಂದಕ್ಕೊಯ್ಯುವುದು ಹೇಗೆ ಎಂದು ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೇಳಲಾಗುತ್ತದೆ;
  • ನಮ್ಮ ತಪ್ಪಿನಿಂದಾಗಿ ನಾವು ಅನ್ವಯಿಸುವ ಯಾವುದೇ ಶುಲ್ಕಗಳನ್ನು ಹಿಂದಿರುಗಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
• Si Creva ಈ ಸಂಹಿತೆಯನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸುತ್ತದೆ, ಅದನ್ನು Si Creva ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಇಂಗ್ಲಿಷ್‌ನಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಸಂಭಾವ್ಯ ಪ್ರಮುಖ ಸ್ಥಳೀಯ ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿ / ಈ ದೇಶದ ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಅರ್ಥವಾಗುವ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತದೆ; ಮತ್ತು ವಿನಂತಿಯ ಮೇರೆಗೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಂಹಿತೆಯ ಪ್ರತಿಗಳು ಲಭ್ಯವಿವೆ.

ಲೋನ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ

• ಎಲ್ಲಾ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಸ್ಥಳೀಯ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಸಾಲಗಾರರು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ.
• ಲೋನ್ ಕೋರಿಕೆ ಪತ್ರ ಅಥವಾ ಲೋನ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ಲೋನ್ ಪಡೆಯಬೇಕಾದ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿದ ಅರ್ಹ ಅರ್ಜಿದಾರರಿಗೆ Si Creva ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
• Si Creva ನೀಡಿದ ಲೋನ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳು ಸಾಲಗಾರರ ಹಿತಾಸಕ್ತಿಯ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಅಗತ್ಯ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತವೆ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಇತರ NBFC ಗಳು ನೀಡುವ ನಿಯಮ ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳೊಂದಿಗೆ ಅರ್ಥಪೂರ್ಣ ಹೋಲಿಕೆಯನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಸಾಲಗಾರರು ಮಾಹಿತಿಯುಕ್ತ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು.
• ಎಲ್ಲಾ ಲೋನ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳಿಗೆ Si Creva ಸ್ವೀಕೃತಿ ರಶೀದಿಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಎಲ್ಲಾ ಅಗತ್ಯ ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟೇಶನ್ ಮತ್ತು ಮಾಹಿತಿಯ ಸ್ವೀಕೃತಿಗೆ ಒಳಪಟ್ಟು, ಎಲ್ಲಾ ರೀತಿಯಲ್ಲೂ ಪೂರ್ಣಗೊಂಡ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳ ಸ್ವೀಕೃತಿಯ ದಿನಾಂಕದಿಂದ 30 (ಮೂವತ್ತು) ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ಲೋನ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳನ್ನು ವಿಲೇವಾರಿ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಯಾವುದೇ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಮ್ಮ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ ಸ್ಥಿತಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಮಾರಾಟಗಾರರು ಕಾಲಕಾಲಕ್ಕೆ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡುತ್ತಾರೆ. ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಸ್ಥಿತಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಅಪ್ಡೇಟ್ ಪಡೆಯಲು ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಗದಿತ ಟೋಲ್-ಫ್ರೀ ನಂಬರ್ ಅಥವಾ ಇಮೇಲ್ ID ಮೂಲಕ Si Creva ದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡವನ್ನು ಕೂಡ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು.
• ಯಾವುದೇ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ವಿವರಗಳು/ ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್‌ಗಳು ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ಅದನ್ನು ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ತಕ್ಷಣವೇ ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
• Si Creva ತನ್ನ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಕಂಪನಿಯಿಂದ ನೇಮಕಗೊಂಡ ಬಿಸಿನೆಸ್ ಪಾಲುದಾರರ ಮೂಲಕ, ಲೋನ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನಲ್ಲಿ ನಮೂದಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕರ ಟೆಲಿಫೋನ್ ನಂಬರ್‌ಗಳನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ / ಅಥವಾ ನಿವಾಸ/ಬಿಸಿನೆಸ್ ವಿಳಾಸಕ್ಕೆ ಖುದ್ದಾಗಿ ಭೇಟಿ ನೀಡುವ ಮೂಲಕ ಸಂಪರ್ಕ ಮಾಹಿತಿಯ ಪರಿಶೀಲನೆ ನಡೆಸುತ್ತದೆ.
• ಕಂಪನಿಯು ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ತಿರಸ್ಕರಿಸುವ ಕಾರಣಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಅರ್ಜಿದಾರರಿಗೆ ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ.

ತಾರತಮ್ಯ ರಹಿತ ಪಾಲಿಸಿ

Si Creva ತನ್ನ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಮತ್ತು ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಲಿಂಗ, ಜಾತಿ ಅಥವಾ ಧರ್ಮದ ಆಧಾರದಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯ ತಾರತಮ್ಯ ಮಾಡುವುದನ್ನು ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾಗಿ ನಿಷೇಧಿಸಲಾಗಿದೆ.

ಲೋನ್ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮತ್ತು ನಿಯಮ/ಷರತ್ತುಗಳು

• ಲೋನ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಬಗ್ಗೆ ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರಮುಖ ಮಾನದಂಡವಾಗಿರುವ ಸಾಲಗಾರರ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಅರ್ಹತೆಯ ಬಗ್ಗೆ Si Creva ಸರಿಯಾದ ಪರಿಶೀಲನೆ ನಡೆಸುತ್ತದೆ. ಆ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನವು Si Creva ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಪಾಲಿಸಿಗಳು, ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
• ಮಂಜೂರಾದ ಲೋನ್ ಮೊತ್ತದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಮಂಜೂರಾತಿ ಪತ್ರದ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ, ಹಿಂದಿ ಅಥವಾ ಇಂಗ್ಲಿಷ್ ಅಥವಾ ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಅರ್ಥವಾಗುವ ಸ್ಥಳೀಯ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಬರವಣಿಗೆಯಲ್ಲಿ ತಿಳಿಸಲಾಗುವುದು. ಮಂಜೂರಾತಿ ಪತ್ರವು ವಾರ್ಷಿಕ ಬಡ್ಡಿ ದರ ಮತ್ತು ಅದು ಅನ್ವಯವಾಗುವ ವಿಧಾನವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ನಿಯಮ ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ಸಾಲಗಾರರಿಂದ ಈ ನಿಯಮ ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳ ಸ್ವೀಕಾರವನ್ನು Si Creva ದಾಖಲಿಸುತ್ತದೆ.
• ಲೋನ್‌ಗಳ ಮಂಜೂರಾತಿ/ವಿತರಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಲೋನ್ ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾದ ಎಲ್ಲಾ ಎನ್‌ಕ್ಲೋಸರ್‌ಗಳ ಪ್ರತಿಯೊಂದಿಗೆ, ಹಿಂದಿ ಅಥವಾ ಇಂಗ್ಲಿಷ್ ಅಥವಾ ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಅರ್ಥವಾಗುವ ಸ್ಥಳೀಯ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಲೋನ್‌ನ ನಿಯಮ ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳನ್ನು ("ಲೋನ್ ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್‌ಗಳು") ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಲೋನ್ ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್‌ಗಳ ಪ್ರತಿಯನ್ನು ಎಲ್ಲಾ ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಒದಗಿಸಲು Si Creva ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಬದ್ಧವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಎಲ್ಲಾ ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಒದಗಿಸಲಾದ ಲೋನ್ ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಎನ್‌ಕ್ಲೋಸರ್‌ಗಳು ನಿಯಮ ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳು ಮತ್ತು ಬಡ್ಡಿ ದರವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು Si Creva ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ವಿಳಂಬ ಪಾವತಿಗೆ ವಿಧಿಸಲಾಗುವ ದಂಡದ ಬಡ್ಡಿಯನ್ನು Si Creva ಲೋನ್ ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ದಪ್ಪಕ್ಷರಗಳಲ್ಲಿ ನಮೂದಿಸುತ್ತದೆ.

ನಿಯಮ / ಷರತ್ತುಗಳಲ್ಲಿನ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಲೋನ್‌ಗಳ ವಿತರಣೆ

• ಬಡ್ಡಿ ದರಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಶುಲ್ಕ ಹಾಗೂ ಇತರ ಶುಲ್ಕಗಳು ಅತಿಯಾಗಿಲ್ಲ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಮತ್ತು ಖಚಿತಪಡಿಸಲು Si Creva ಸೂಕ್ತವಾದ ಆಂತರಿಕ ತತ್ವಗಳು ಮತ್ತು ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ರಚಿಸುತ್ತದೆ. ವಿತರಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಲೋನ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಮುಂಗಡಗಳ ಮೇಲಿನ ಬಡ್ಡಿ ದರ ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಶುಲ್ಕ ಹಾಗೂ ಇತರ ಶುಲ್ಕಗಳು ಮೇಲೆ ತಿಳಿಸಲಾದ ಆಂತರಿಕ ತತ್ವಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾಗಿ ಅನುಸರಿಸುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು Si Creva ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
• ಸಾಲಗಾರರು ಮಂಜೂರಾತಿಯ ಎಲ್ಲಾ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿದ ನಂತರ ತಕ್ಷಣವೇ ವಿತರಣೆಯನ್ನು ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ವಿತರಣೆ ಶೆಡ್ಯೂಲ್, ಬಡ್ಡಿ ದರಗಳು, ಸೇವಾ ಶುಲ್ಕಗಳು, ಮುಂಗಡ ಪಾವತಿ ಶುಲ್ಕಗಳು ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ನಿಯಮ ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳಲ್ಲಿನ ಯಾವುದೇ ಬದಲಾವಣೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಸ್ಥಳೀಯ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ / ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಅರ್ಥವಾಗುವ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ Si Creva ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ನೋಟಿಸ್ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಬಡ್ಡಿ ದರಗಳು ಮತ್ತು ಶುಲ್ಕಗಳಲ್ಲಿನ ಬದಲಾವಣೆಗಳು ನಿರೀಕ್ಷಿತವಾಗಿ ಮಾತ್ರ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು SI Creva ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಈ ಪರಿಣಾಮಕ್ಕೆ ಷರತ್ತುಗಳನ್ನು ಲೋನ್ ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಯೋಜಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ತರಣೆಯ ನಂತರದ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ

• ಲೋನ್ ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್‌ಗಳ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಪಾವತಿ ಅಥವಾ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಹಿಂಪಡೆಯುವ/ವೇಗಗೊಳಿಸುವ ಯಾವುದೇ ನಿರ್ಧಾರವು ಲೋನ್ ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
• ಸಾಲಗಾರರು ನೀಡುವ ಎಲ್ಲಾ ಸೆಕ್ಯೂರಿಟಿಗಳನ್ನು, ಎಲ್ಲಾ ಬಾಕಿಗಳ ಮರುಪಾವತಿಯ ಅಥವಾ ಬಾಕಿ ಉಳಿದ ಲೋನ್ ಮೊತ್ತದ ಮರುಪಾವತಿಯ ನಂತರ ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ, ಇದು ಸಾಲಗಾರರ ವಿರುದ್ಧ Si Creva ಹೊಂದಿರಬಹುದಾದ ಯಾವುದೇ ಇತರ ಕ್ಲೈಮ್‌ಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಯಾವುದೇ ಕಾನೂನುಬದ್ಧ ಹಕ್ಕು ಅಥವಾ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಗೆ ಒಳಪಟ್ಟಿರುತ್ತದೆ. ಅಂತಹ ಸೆಟ್-ಆಫ್ ಹಕ್ಕನ್ನು ಚಲಾಯಿಸಬೇಕಾದರೆ, ಉಳಿದ ಕ್ಲೈಮ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಿತ ಕ್ಲೈಮ್ ಇತ್ಯರ್ಥ/ಪಾವತಿ ಆಗುವವರೆಗೆ ಸೆಕ್ಯೂರಿಟಿಗಳನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು Si Creva ಅರ್ಹತೆ ಹೊಂದಿರುವ ಷರತ್ತುಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ವಿವರಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ನೋಟಿಸ್ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಬಡ್ಡಿ ದರ ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯಾ ಶುಲ್ಕ

• ಬಡ್ಡಿ ದರಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಹಾಗೂ ಇತರ ಶುಲ್ಕಗಳು, ಯಾವುದಾದರೂ ಇದ್ದರೆ ಅವುಗಳನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಮತ್ತು ಅವುಗಳು ಅತಿಯಾಗಿಲ್ಲ ಎಂಬುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಲು Si Creva ಸೂಕ್ತವಾದ ಆಂತರಿಕ ತತ್ವಗಳು ಮತ್ತು ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ರಚಿಸುತ್ತದೆ. ವಿತರಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಲೋನ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಮುಂಗಡಗಳ ಮೇಲಿನ ಬಡ್ಡಿ ದರ ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಹಾಗೂ ಇತರ ಶುಲ್ಕಗಳು, ಯಾವುದಾದರೂ ಇದ್ದರೆ ಅವುಗಳು, ಮೇಲೆ ತಿಳಿಸಲಾದ ಆಂತರಿಕ ತತ್ವಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾಗಿ ಅನುಸರಿಸುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು Si Creva ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
• Si Creva ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಫಾರ್ಮ್/ ಲೋನ್ ಒಪ್ಪಂದದಲ್ಲಿ ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಬಡ್ಡಿ ದರವನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಮಂಜೂರಾತಿ ಪತ್ರದಲ್ಲಿ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ.
• ಸರಳ ಪ್ರಾಡಕ್ಟ್‌ಗಳ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಬಡ್ಡಿದರಗಳ ವಿಶಾಲ ಶ್ರೇಣಿ ಮತ್ತು ಅಪಾಯಗಳ ಶ್ರೇಣೀಕರಣದ ವಿಧಾನವನ್ನು Si Creva ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಾಗುವಂತೆ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಬಡ್ಡಿ ದರಗಳಲ್ಲಿ ಬದಲಾವಣೆ ಇದ್ದಾಗ, ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರಕಟಿಸಲಾದ ಅಥವಾ ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಕಟಿಸಲಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಅಪ್ಡೇಟ್ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ.
• ಬಡ್ಡಿ ದರವು ವಾರ್ಷಿಕ ದರಗಳಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಸಾಲಗಾರರು ಅಕೌಂಟ್‌ಗೆ ವಿಧಿಸಲಾಗುವ ನಿಖರವಾದ ದರಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದಿರುತ್ತಾರೆ.
• ಲೋನ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಮುಂಗಡಗಳಿಗೆ ವಿಧಿಸಲಾಗುವ ಬಡ್ಡಿ ದರವನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಫಂಡ್‌ಗಳ ವೆಚ್ಚ, ಮಾರ್ಜಿನ್ ಮತ್ತು ರಿಸ್ಕ್ ಪ್ರೀಮಿಯಂ ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಬಡ್ಡಿ ದರದ ಮಾದರಿಯನ್ನು Si Creva ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತದೆ.
• ವಿಧಿಸಲಾಗುವ ಬಡ್ಡಿ ದರವು ಸಾಲಗಾರರ ಅಪಾಯದ ಮಟ್ಟವನ್ನು; ಅಂದರೆ, ಹಣಕಾಸಿನ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ, ಬಿಸಿನೆಸ್, ಬಿಸಿನೆಸ್ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ನಿಯಂತ್ರಕ ವಾತಾವರಣ, ಸ್ಪರ್ಧೆ, ಸಾಲಗಾರರ ಹಿಂದಿನ ಇತಿಹಾಸ ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ.
• ಪ್ರಕ್ರಿಯಾ ಶುಲ್ಕ, ಯಾವುದಾದರೂ ಇದ್ದರೆ, ಅದನ್ನು ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನದಲ್ಲಿ ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಕೆಲಸದ ಪ್ರಮಾಣ, ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟೇಶನ್ ಪ್ರಮಾಣ ಮತ್ತು ಟ್ರಾನ್ಸಾಕ್ಷನ್‌ನಲ್ಲಿ ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಇತರ ವೆಚ್ಚಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ನಿರ್ಧರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ಒತ್ತಡಗಳು ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಕ ಮಾನದಂಡಗಳಲ್ಲಿನ ಬದಲಾವಣೆಗಳಿಂದಾಗಿ ಉಂಟಾಗುವ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗೆ ತಕ್ಕಂತೆ ಬಡ್ಡಿ ದರವು ಬದಲಾವಣೆಗೆ ಒಳಪಟ್ಟಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದು ಕೇಸ್-ಟು-ಕೇಸ್ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಮ್ಯಾನೇಜ್‌ಮೆಂಟ್ ವಿವೇಚನೆಗೆ ಒಳಪಟ್ಟಿರುತ್ತದೆ.
• ಕಂಪನಿಯು ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಕಡಿಮೆ ವೆಚ್ಚದ ಆನ್ಲೈನ್ ಮರುಪಾವತಿ ಗೇಟ್‌ವೇಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.

ಸಾಮಾನ್ಯ

• ಸಾಲಗಾರರು ಈ ಮೊದಲು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸದ ಹೊಸ ಮಾಹಿತಿಯು Si Creva ಗಮನಕ್ಕೆ ಬರದ ಹೊರತು, ಸಾಲಗಾರರೊಂದಿಗೆ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲಾದ ಲೋನ್ ಒಪ್ಪಂದದಲ್ಲಿ ಒದಗಿಸಲಾದ ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ Si Creva ಸಾಲಗಾರರ ವ್ಯವಹಾರಗಳಲ್ಲಿ ಹಸ್ತಕ್ಷೇಪ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ.
• ಲೋನ್‌ಗಳ ವಸೂಲಾತಿಯ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ, Si Creva ಲೋನ್ ವಸೂಲಾತಿಗಾಗಿ ಅವೇಳೆಯಲ್ಲಿ ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ತೊಂದರೆ ನೀಡುವುದು/ ಸ್ನಾಯು ಶಕ್ತಿಯನ್ನು ಬಳಸುವುದು ಮುಂತಾದ ಅನಗತ್ಯ ಕಿರುಕುಳವನ್ನು ಆಶ್ರಯಿಸಬಾರದು.
• ಸೆಕ್ಯೂರಿಟಿ, ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮತ್ತು ಅದರ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಜಾರಿಗೊಳಿಸುವ ಸಂಪೂರ್ಣ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ನ್ಯಾಯೋಚಿತ ಮತ್ತು ಪಾರದರ್ಶಕವಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು Si Creva ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
• ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸರಿಯಾದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ವ್ಯವಹರಿಸಲು ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಅಗತ್ಯ ತರಬೇತಿ ನೀಡಲಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು Si Creva ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
• ಸಾಲಗಾರರ ಅಕೌಂಟ್ ವರ್ಗಾವಣೆಗಾಗಿ ಸಾಲಗಾರರಿಂದ ಕೋರಿಕೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಒಪ್ಪಿಗೆ ಅಥವಾ ಇನ್ನೊಂದನ್ನು, ಅಂದರೆ Si Creva ಆಕ್ಷೇಪಣೆ, ಯಾವುದಾದರೂ ಇದ್ದರೆ, ಅದನ್ನು ಅಂತಹ ಕೋರಿಕೆ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ 21 (ಇಪ್ಪತ್ತು-ಒಂದು) ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ತಿಳಿಸಲಾಗುವುದು. ಅಂತಹ ವರ್ಗಾವಣೆಯು ಕಾನೂನಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಪಾರದರ್ಶಕ ಒಪ್ಪಂದದ ನಿಯಮಗಳ ಪ್ರಕಾರ ಇರುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನ

ಗ್ರಾಹಕರ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ("ಪರಿಹಾರ ನೀತಿ") ಮಂಡಳಿಯು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡಿದೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಎಲ್ಲಾ ಸಾಲಗಾರರ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರಗಳು/ಹೆಡ್ ಆಫೀಸ್ ಮತ್ತು Si Creva ದ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರದರ್ಶಿಸುವ ಮೂಲಕ ಎಸ್ಕಲೇಶನ್ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನ ಮತ್ತು ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ಅಧಿಕಾರಿಗಳ (ಹೆಸರು ಮತ್ತು ಸಂಪರ್ಕ ವಿವರಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ) ವಿವರಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

அறிமுகம்:

Si Creva Capital Services Private Limited என்பது ஒரு தனியார் வரையறுக்கப்பட்ட நிறுவனமாகும், இது நிறுவனங்கள் சட்டம், 2013 இன் விதிகளின் கீழ் இணைக்கப்பட்டது, கார்ப்பரேட் அடையாள எண் CIN: U65923MH2015PTC266425 ("Si Creva" / "நிறுவனம்") கொண்டது. Si Creva என்பது ஒரு நடுத்தர அடுக்கு வைப்புத்தொகை எடுக்காத வங்கி அல்லாத நிதி நிறுவனமாகும், இது பதிவு எண் N-13.02129 கொண்ட இந்திய ரிசர்வ் வங்கியால் ("RBI") பதிவு செய்யப்பட்டு கட்டுப்படுத்தப்படுகிறது.

நிறுவனம் Kissht மற்றும் PayWithRing உடன் கூட்டாண்மை மூலம் பாதுகாப்பற்ற தனிநபர் மற்றும் வணிக கடன்களை வழங்கும் வணிகத்தில் உள்ளது மற்றும் சொத்து மீதான கடனையும் வழங்குகிறது.

நோக்கம் மற்றும் குறிக்கோள்:

• அளவு அடிப்படையிலான ஒழுங்குமுறைகள், 2023 (SBR மாஸ்டர் டைரக்ஷன்) இன் அத்தியாயம் VII, வங்கி சாரா நிதி நிறுவனங்கள் (NBFC) பின்பற்ற வேண்டிய நியாயமான நடைமுறைகள் குறியீடு தொடர்பான விதிமுறைகளை வகுக்கிறது. இதன் விளைவாக, ரிசர்வ் வங்கியின் வழிகாட்டுதல்களுக்கு இணங்க, இந்த விரிவான நியாயமான நடைமுறைகள் குறியீட்டை ("குறியீடு") Si Creva வடிவமைத்துள்ளது, இது இந்த ஆவணத்தில் உள்ளடக்கப்பட்டுள்ளது மற்றும் இயக்குநர்கள் குழுவால் முறையாக அங்கீகரிக்கப்பட்டுள்ளது.
• இந்த குறியீடு வாடிக்கையாளர்களுக்கு நடைமுறைகளின் பயனுள்ள கண்ணோட்டத்தை வழங்குவதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது, இது Si Creva ஆல் அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கப்படும் நிதி வசதிகள் மற்றும் சேவைகள் தொடர்பாக Si Creva ஆல் பின்பற்றப்படும். மேலும், வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் பெற வேண்டிய நிதி வசதிகள் மற்றும் சேவைகள் தொடர்பாக தகவலறிந்த முடிவை எடுக்க இந்த குறியீடு உதவும், மேலும் Si Creva அனுமதிக்கும் மற்றும் வழங்கக்கூடிய எந்தவொரு கடனுக்கும் பொருந்தும்.

• இந்த குறித்தொகுப்பு உருவாக்கப்பட்டது:

  • வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்புகளில் குறைந்தபட்ச தரநிலைகளை அமைப்பதன் மூலம் நல்ல, நியாயமான மற்றும் நம்பகமான நடைமுறைகளை ஊக்குவிக்கவும்.
  • சேவைகளிலிருந்து நியாயமாக என்ன எதிர்பார்க்கலாம் என்பதைப் பற்றி வாடிக்கையாளர்கள் நன்கு புரிந்துகொள்ள உதவும் வகையில் வெளிப்படைத்தன்மையை அதிகரிக்கவும்.
  • வாடிக்கையாளர்களுக்கும் Si Creva க்கும் இடையே நியாயமான மற்றும் நல்லுறவை ஊக்குவித்தல்.
  • Si Creva மீது வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை வளர்ப்பது.
  • முன்பணங்களை வசூலிப்பது தொடர்பான விஷயங்களில் சட்ட விதிமுறைகளுக்கு இணங்குவதை உறுதி செய்தல்.
  • வாடிக்கையாளர் குறைகளைத் தீர்ப்பதற்கான வழிமுறைகளை வலுப்படுத்துதல்.

முக்கிய கடமைகள் மற்றும் பிரகடனங்கள்:

Si Creva அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பின்வரும் முக்கிய கடமைகளை செய்கிறது:

• Si Creva வாடிக்கையாளர்களுடனான அனைத்து நடவடிக்கைகளிலும் நியாயமாகவும் செயல்படும்:

  • இந்த குறியீட்டில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள கடமைகள் மற்றும் தரநிலைகளைப் பூர்த்தி செய்தல், நிதி தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளுக்கு, Si Creva வழங்குகிறது, மற்றும் அதன் ஊழியர்கள் பின்பற்றும் நடைமுறைகள் மற்றும் நடைமுறைகள்.
  • அவர்களின் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் தொடர்புடைய சட்டங்கள் மற்றும் விதிமுறைகளை பூர்த்தி செய்வதை உறுதிசெய்கிறது.
  • நேர்மை மற்றும் வெளிப்படைத்தன்மையின் நன்னெறிக் கோட்பாடுகளின் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர்களுடன் கொடுக்கல் வாங்கல்களை மேற்கொள்ளுதல்.
  • தொழில்முறை, மரியாதையான மற்றும் விரைவான சேவைகளை வழங்குதல்.
  • விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளின் துல்லியமான மற்றும் சரியான நேரத்தில் வெளிப்படுத்தலை வழங்குதல்; நிதி பரிவர்த்தனைகள் தொடர்பான செலவுகள், உரிமைகள் மற்றும் பொறுப்புகள்.

• எங்கள் நிதி தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் எவ்வாறு செயல்படுகின்றன என்பதைப் புரிந்துகொள்ள வாடிக்கையாளருக்கு Si Creva உதவும் -

  • வாடிக்கையாளர் கோரிக்கையின் அடிப்படையில் கடன் பெறுபவர் புரிந்துகொள்ளும் இந்தி மற்றும்/அல்லது ஆங்கிலம் மற்றும்/அல்லது உள்ளூர் மொழி / மொழியில் நிதித் திட்டங்கள் மற்றும் பிற அனைத்து தகவல்தொடர்புகள் பற்றிய வாய்மொழி தகவல்களை வழங்குதல்;
  • எங்கள் விளம்பர மற்றும் விளம்பர இலக்கியம் தெளிவாகவும் தவறாக வழிநடத்தாமலும் இருப்பதை உறுதி செய்தல்;
  • பரிவர்த்தனைகளின் நிதி தாக்கங்களை விளக்குதல்;
  • நிதித் திட்டத்தைத் தேர்வுசெய்ய வாடிக்கையாளருக்கு உதவுதல்.

• வாடிக்கையாளர் பின்னூட்டங்கள் / கவலைகள் ஏற்பட்டால் Si Creva விரைவாகவும் முன்கூட்டியும் சமாளிக்கும்:

  • நிறுவனத்தால் வகுக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் குறை தீர்க்கும் பொறிமுறையின்படி வாடிக்கையாளர் புகார்களை விரைவாக நிறைவேற்றுதல்;
  • வாடிக்கையாளர்கள் இன்னும் எங்கள் உதவியில் திருப்தி அடையவில்லை என்றால் அவர்களின் புகார்களை எவ்வாறு முன்னோக்கி எடுத்துச் செல்வது என்று எங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் கூறுகிறோம்.
• Si Creva இந்த குறியீட்டை விளம்பரப்படுத்தும், Si Creva இன் இணையதளத்தில் ஆங்கிலம் மற்றும் கடன் பெறுபவர் புரிந்துகொள்ளும் அனைத்து முக்கிய வட்டார மொழிகள் / மொழியில் காட்சிப்படுத்தும்; மற்றும் வாடிக்கையாளரின் வேண்டுகோளின் பேரில் உள்ளூர் மொழிகளில் நகல்களை கிடைக்கச் செய்யப்படும்.

கடன் விண்ணப்பங்கள் மற்றும் செயல்முறைகள்

• வாடிக்கையாளரிடமிருந்து பெறப்பட்ட கோரிக்கையின் பேரில் அல்லது கடன் பெறுபவர் புரிந்துகொள்ளும் மொழியில் கடன் பெறுபவர்களுக்கான அனைத்து தகவல்தொடர்புகளும் ஆங்கிலத்தில் அல்லது உள்ளூர் மொழியில் செய்யப்படும்.
• Si Creva தங்கள் கடன் கோரிக்கை கடிதம் அல்லது கடன் விண்ணப்ப படிவங்கள் மூலம் கடன் வாங்க வேண்டிய அவசியத்தை வெளிப்படுத்தும் தகுதியான தகுதிவாய்ந்த விண்ணப்பதாரர்களுக்கு கடன் வழங்கும்.
• கடன் விண்ணப்ப படிவத்தில் விண்ணப்ப படிவத்துடன் சமர்ப்பிக்க வேண்டிய ஆவணங்கள் குறிப்பிடப்பட வேண்டும். இந்திய ரிசர்வ் வங்கியின் உங்கள் வாடிக்கையாளரை அறிந்து கொள்ளுங்கள் ('KYC') விதிமுறைகளுக்கு இணங்க தேவையான அனைத்து ஆவணங்களையும் நிறுவனம் சேகரிக்கும்.
• Si Creva ஆல் வழங்கப்பட்ட கடன் விண்ணப்ப படிவங்கள் கடன் வாங்குபவரின் ஆர்வத்தை பாதிக்கும் தேவையான தகவல்களை உள்ளடக்கும், இதனால் மற்ற NBFC கள் வழங்கும் விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளுடன் அர்த்தமுள்ள ஒப்பீடு செய்யப்படலாம் மற்றும் கடன் பெறுபவரால் தகவலறிந்த முடிவை எடுக்க முடியும்.
• அனைத்து கடன் விண்ணப்பங்களையும் பெறுவதற்கான ஒப்புகை வழங்கும் முறையை Si Creva வகுக்கும். தேவையான அனைத்து ஆவணங்கள் மற்றும் தகவல்களைப் பெறுவதற்கு உட்பட்டு, கடன் விண்ணப்பங்கள் அனைத்து வகையிலும் பூர்த்தி செய்யப்பட்ட விண்ணப்ப படிவம் பெறப்பட்ட தேதியிலிருந்து 30 (முப்பது) நாட்களுக்குள் தீர்க்கப்படும். எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும், வாடிக்கையாளருக்கு அவரது விண்ணப்பத்தின் நிலை குறித்து விற்பனையாளரால் அவ்வப்போது தெரிவிக்கப்படும். விண்ணப்பத்தின் நிலை குறித்த புதுப்பிப்பைப் பெற வாடிக்கையாளர் Si Creva இன் வாடிக்கையாளர் சேவைக் குழுவை பரிந்துரைக்கப்பட்ட கட்டணமில்லா எண் அல்லது மின்னஞ்சல் ஐடியில் தொடர்பு கொள்ளலாம்.
• ஏதேனும் கூடுதல் விவரங்கள் / ஆவணங்கள் தேவைப்பட்டால், அது உடனடியாக கடன் வாங்குபவர்களுக்கு தெரிவிக்கப்படும்.

பாரபட்சமின்மை கொள்கை

• பாலினம், இனம் அல்லது மதத்தின் அடிப்படையில் Si Creva இன் தற்போதைய மற்றும் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு எந்தவொரு பாகுபாட்டிலும் ஈடுபடுவது Si Creva கண்டிப்பாக தடைசெய்யப்பட்டுள்ளது.
• இயலாமை அடிப்படையில் உடல் / பார்வை சவால் விண்ணப்பதாரர்களுக்கு கடன் வசதிகள் உள்ளிட்ட தயாரிப்புகள் மற்றும் வசதிகளை விரிவுபடுத்துவதில் Si Creva பாகுபாடு காட்டாது.

கடன் மதிப்பீடு மற்றும் விதிமுறைகள் / நிபந்தனைகள்

• Si Creva கடன் வாங்குபவரின் கடன் தகுதி குறித்து உரிய விடாமுயற்சியுடன் நடத்தும், இது விண்ணப்பத்தின் மீது முடிவெடுப்பதற்கான முக்கியமான அளவுருவாக இருக்கும். இந்த மதிப்பீடு Si Creva இன் கடன் கொள்கைகள், விதிமுறைகள் மற்றும் அது தொடர்பான நடைமுறைகளுக்கு ஏற்ப இருக்கும்.
• நிறுவனம், கடனுக்கு ஒப்புதல் அளித்தவுடன், ஒப்புதல் கடிதம் அல்லது வேறுவகையில், ஒப்புதல் அளிக்கப்பட்ட கடன் தொகை, வருடாந்திர வட்டி விகிதம் உள்ளிட்ட விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகள் மற்றும் விண்ணப்பிக்கும் முறை ஆகியவற்றை விண்ணப்பதாரருக்கு தெரிவிக்கும். Si Creva கடன் பெறுபவர் இந்த விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளை ஏற்றுக்கொள்வதை பதிவு செய்யும்.
• வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிக வட்டி விகிதம் வசூலிக்கப்படுவதில்லை என்பதை உறுதி செய்வதற்காக, நிதி செலவு, செயலாக்க கட்டணம் மற்றும் பிற செலவுகளுக்கான கட்டணங்கள், மார்ஜின் & இடர் பிரீமியம் போன்ற தொடர்புடைய காரணிகளை கருத்தில் கொண்டு நிறுவனம் வட்டி விகித மாதிரியை பின்பற்றும். அபராத கட்டணங்களுக்கான அளவு மற்றும் காரணம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கடன் ஒப்பந்தம் மற்றும் மிக முக்கியமான விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகள் (எம்ஐடிசி) / முக்கிய உண்மை அறிக்கை (கேஎஃப்எஸ்) ஆகியவற்றில் தெளிவாக வெளிப்படுத்தப்பட வேண்டும். நிறுவனம் அதன் இணையதளத்தில் வைக்கப்பட்டுள்ள வட்டி விகித மாதிரி பாலிசிக்கு ஒப்புதல் கடிதத்தில் ஒரு குறிப்பை வரைய வேண்டும் மற்றும் கீழே பத்தி 9.2 இல் குறிப்பிடப்பட்டுள்ளபடி ஒப்புதல் கடிதத்தில் வட்டி விகிதத்தை வெளிப்படையாகத் தெரிவிக்க வேண்டும்.
• Si Creva கடன் ஆவணங்களில் மேற்கோள் காட்டப்பட்ட அனைத்து இணைப்புகளுடனும் கடன் வாங்குபவர்களால் புரிந்து கொள்ளப்பட்ட கடன் ஒப்பந்தத்தின் நகலை கடன் ஒப்புதலின் / வழங்கல் நேரத்தில் கடன் வாங்குபவர்களுக்கு வழங்கும்.
• அனைத்து கடன் வாங்குபவர்களுக்கும் வழங்கப்பட்ட கடன் ஆவணங்கள் மற்றும் அனைத்து இணைப்புகளும் விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகள் மற்றும் வட்டி விகிதத்தைக் கொண்டிருப்பதை Si Creva உறுதி செய்யும். மேலும், கடன் ஆவணங்களில் தடித்த எழுத்துருக்களில் தாமதமாக பணம் செலுத்தியதற்காக வசூலிக்கப்பட வேண்டிய அபராதங்களை Si Creva குறிப்பிட வேண்டும்.

விதிமுறைகள் / நிபந்தனைகளில் மாற்றங்கள் உட்பட கடன்களை வழங்குதல்

• கடன் பெறுபவர் ஒப்புதலின் அனைத்து விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளுக்கு இணங்கியவுடன் உடனடியாக பட்டுவாடா செய்யப்படும்.

• பட்டுவாடா அட்டவணை, வட்டி விகிதங்கள், சேவை கட்டணங்கள், முன்கூட்டியே செலுத்தும் கட்டணங்கள் போன்றவை உள்ளிட்ட விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளில் ஏதேனும் மாற்றம் இருந்தால் கடன் வாங்குபவருக்கு Si Creva அறிவிப்பு அளிக்கும். மேலே உள்ள கட்டணங்களில் ஏதேனும் மாற்றங்கள் இருந்தால் நிறுவனத்தின் இணையதளத்திலும் புதுப்பிக்கப்படும். வட்டி விகிதங்களில் ஏற்படும் மாற்றங்கள் எதிர்காலத்தில் மட்டுமே பாதிக்கப்படுவதையும், தற்போதுள்ள கடன்களுக்கான வட்டி விகிதத்தில் கூடுதல் கூறுகளை அறிமுகப்படுத்தாமல் இருப்பதையும் Si Creva உறுதி செய்யும்.

  கடன் ஒப்பந்தத்தின் பொருள் விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளுக்கு இணங்காத பட்சத்தில் மட்டுமே அபராத கட்டணங்கள் விதிக்கப்படும் என்பது தெளிவாக தெளிவுபடுத்தப்பட்டுள்ளது. நோக்கி வெளிப்படையாக தெளிவுபடுத்தவும், நிதி சம்பந்தப்பட்ட இடங்களில் அபராத கட்டணங்கள் விதிக்கப்படும், அதாவது கடன் ஒப்பந்தத்தின் விதிமுறைகளின்படி சமமான மாதாந்திர தவணைகள் ('இஎம்ஐ'கள்) அல்லது முழு கடனையும் திருப்பிச் செலுத்துவதில் தாமதம் ஏற்படும் நிகழ்வு. மேலும், கடன் பெறுபவர் கடன் ஒப்பந்தத்தின் பொருள் விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளுக்கு இணங்காததற்காக அபராதம் வசூலிக்கப்பட்டால், அது 'அபராத கட்டணங்களாக' கருதப்படும் மற்றும் 'அபராத வட்டி' வடிவத்தில் விதிக்கப்படாது மற்றும் முன்பணங்கள் மீது விதிக்கப்படும் வட்டி விகிதத்தில் சேர்க்கப்படாது. அபராத கட்டணங்கள் மூலதனமாக்கப்படுதல் ஆகாது அல்லது அத்தகைய கட்டணங்களுக்கு மேற்கொண்டு வட்டி கணக்கிடப்படாது. இருப்பினும், இது கடன் கணக்கில் வட்டி கூட்டத்திற்கான வழக்கமான நடைமுறைகளை பாதிக்காது.

பட்டுவாடாவுக்கு பிந்தைய மேற்பார்வை

• கடன் ஆவணங்களின் கீழ் பணம் செலுத்துதல் அல்லது செயல்திறனை திரும்பப் பெறுதல் / துரிதப்படுத்துதல் தொடர்பான எந்தவொரு முடிவும் கடன் ஆவணங்களுக்கு இணங்க இருக்கும்.
• கடன் தொடர்பான அனைத்து பத்திரங்களும் கடன்களின் முழு மற்றும் இறுதி செலுத்துதலைப் பெற்றவுடன் விடுவிக்கப்படும், எந்தவொரு சட்டபூர்வமான உரிமை அல்லது உரிமைக்கு உட்பட்டது, மேலும் ஒப்பந்தத்தின் ஒரு பகுதியாக, கடன் வாங்குபவர்களுக்கு எதிராக Si Creva வைத்திருக்கக்கூடிய வேறு எந்த உரிமைகோரலுக்கும் அமைக்கப்படும். அத்தகைய செட்-ஆஃப் உரிமையைப் பயன்படுத்த வேண்டுமானால், கடன் பெறுபவருக்கு மீதமுள்ள உரிமைகோரல்கள் பற்றிய முழு விவரங்கள் மற்றும் தொடர்புடைய உரிமைகோரல் தீர்க்கப்படும் வரை / செலுத்தப்படும் வரை பத்திரங்களை வைத்திருக்க Si Creva உரிமை உண்டு என்ற நிபந்தனைகளுடன் அதைப் பற்றிய அறிவிப்பு வழங்கப்படும்.

வட்டி விகிதம், செயல்முறை கட்டணம் மற்றும் பிற கட்டணங்கள்:

• Si Creva வட்டி விகிதங்கள் மற்றும் செயலாக்கம் மற்றும் பிற கட்டணங்கள் ஏதேனும் இருந்தால் தீர்மானிப்பதற்கான பொருத்தமான உள் கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறைகளை வடிவமைக்கும், மேலும் அவை அதிகப்படியானவை அல்ல என்பதையும் உறுதி செய்யும். Si Creva, வழங்கல் நேரத்தில், கடன்கள் மற்றும் முன்பணங்கள் மீதான வட்டி விகிதம் மற்றும் பிற கட்டணங்கள், ஏதேனும் இருந்தால், மேலே குறிப்பிடப்பட்ட கொள்கை, உள் கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறைகளுக்கு கண்டிப்பாக இணங்குவதை உறுதி செய்யும்.
• வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிக வட்டி விகிதம் மற்றும் கடன்கள் மற்றும் முன்பணங்கள் மீதான அபராத கட்டணங்கள் உட்பட கட்டணங்கள் வசூலிக்கப்படுவதில்லை என்பதை உறுதி செய்வதற்காக, வட்டி விகிதங்கள், செயலாக்கங்கள் மற்றும் "வட்டி விகித கொள்கை" என்று பெயரிடப்பட்ட பிற கட்டணங்களை தீர்மானிப்பதற்கான கொள்கையை வாரியம் ஏற்றுக்கொண்டுள்ளது, மேலும் இது சி கிரேவாவின் இணையதளத்தில் வெளியிடப்பட்டுள்ளது
• Si Creva கடன் ஒப்பந்தம்/ முக்கிய உண்மை அறிக்கையில் கடன் பெறுபவருக்கு வட்டி விகிதத்தை வெளிப்படுத்தும் மற்றும் அதை ஒப்புதல் கடிதத்தில் வெளிப்படையாக தெரிவிக்கும்.
• வட்டி விகிதங்களுக்கான பரந்த வரம்பு மற்றும் அபாயங்களை தரப்படுத்துவதற்கான அணுகுமுறை அதாவது வட்டி விகிதக் கொள்கையின் ஒரு பகுதியாக அமைவது ஆகியவை Si Creva இன் இணையதளத்தில் கிடைக்கச் செய்யப்படும். வட்டி விகிதங்களில் மாற்றம் ஏற்படும் போதெல்லாம் இணையதளத்தில் வெளியிடப்பட்ட அல்லது வெளியிடப்பட்ட தகவல்கள் புதுப்பிக்கப்படும்.
• வட்டி விகிதம், இடர்பாட்டை வகைப்படுத்தும் அணுகுமுறை மற்றும் பல்வேறு வகை கடன்தாரர்களுக்கு வெவ்வேறு வட்டி விகிதங்களை வசூலிப்பதற்கான காரணம் ஆகியவை ஒப்புதல் கடிதத்தில் வெளிப்படையாக தெரிவிக்கப்பட வேண்டும்.
• வட்டி விகிதம் வருடாந்திர சதவீத விகிதமாக (APR) இருக்கும், இதனால் கணக்கில் வசூலிக்கப்படும் சரியான விகிதங்கள் கடன் வாங்குபவருக்கு தெரியும்.
• கடன்கள் மற்றும் முன்பணங்களுக்கு வசூலிக்கப்பட வேண்டிய வட்டி விகிதத்தை தீர்மானிப்பதற்கான நிதிகளின் செலவு, மார்ஜின் மற்றும் ஆபத்து பிரீமியம் ஆகியவற்றை கணக்கில் எடுத்துக்கொண்டு ஒரு வட்டி விகித மாதிரி Si Creva ஆல் அமைக்கப்படும்.
• வசூலிக்கப்பட வேண்டிய வட்டி விகிதம் கடன் வாங்குபவரின் ஆபத்தின் தரப்படுத்தலைப் பொறுத்தது; நிதி வலிமை, வணிகம், வணிகத்தை பாதிக்கும் ஒழுங்குமுறை சூழல், போட்டி, கடன் வாங்குபவரின் கடந்தகால வரலாறு போன்றவை.
• செயலாக்கக் கட்டணம், ஏதேனும் இருந்தால், வேலையின் அளவின் அடிப்படையில் தீர்மானிக்கப்படும் கடன் மதிப்பீடு, ஆவணங்களின் அளவு மற்றும் பரிவர்த்தனையில் ஈடுபட்டுள்ள பிற செலவுகள். சந்தை நிர்பந்தங்கள் மற்றும் ஒழுங்குமுறை விதிமுறைகளில் ஏற்படும் மாற்றங்கள் காரணமாக சூழ்நிலை தேவைப்படுவதால், வட்டி விகிதம் மாற்றத்திற்கு உட்பட்டது, மேலும் இது நிர்வாகத்தின் விருப்பத்திற்கு உட்பட்டது.
• அவ்வப்போது வழங்கப்படும் ஒழுங்குமுறை வழிகாட்டுதல்களின்படி முன்கூட்டியே அடைத்தல்(ஃபோர்குளோசர்) கட்டணங்கள் விதிக்கப்படும்.

அசையா சொத்து ஆவணங்கள் வெளியீடு

• Si Creva அனைத்து அசல் சொத்து ஆவணங்களையும் வெளியிடும் மற்றும் முழு கடன் திருப்பிச் செலுத்துதல் அல்லது தீர்வுக்குப் பிறகு 30 நாட்களுக்குள் கட்டணங்களை அகற்றும்.
• கடன் பெறுபவர்கள் தங்கள் அசல் ஆவணங்களை கடன் சேவை செய்யப்பட்ட கிளை அல்லது வேறு எந்த Si Creva அலுவலகத்திலிருந்தும் சேகரிக்க விருப்பம் இருக்கும்.
• நடைமுறைக்கு வந்த தேதிக்குப் பிறகு வழங்கப்பட்ட கடன் ஒப்புதல் கடிதங்கள் ஆவண வருமானத்திற்கான காலக்கெடு மற்றும் இடத்தைக் குறிப்பிட வேண்டும்.
• கடன் வாங்குபவரின் மறைவு ஏற்பட்டால் சட்டப்பூர்வ வாரிசுகளுக்கு ஆவணங்களைத் திருப்பித் தருவதற்கான தெளிவான நடைமுறையை Si Creva கொண்டிருக்கும், இது மற்ற வாடிக்கையாளர் தகவல்களுடன் அவர்களின் இணையதளத்தில் வெளியிடப்படும்.
• அசையும் / அசையாச் சொத்து ஆவணங்களை வெளியிடுவதில் ஏற்படும் தாமதத்திற்கான இழப்பீடு அவை நிகழும் பட்சத்தில் பொருந்தக்கூடிய விதிமுறைகளின்படி கடன் பெறுபவருக்கு நீட்டிக்கப்படும்.
• அத்தகைய ஆவணங்கள் தொலைந்துவிட்டால், அதன் நகல் / சான்றளிக்கப்பட்ட நகல்களைப் பெற கடன் வாங்குபவர்களுக்கு நிறுவனம் உதவும் மற்றும் இது தொடர்பான அனைத்து கூடுதல் செலவுகளையும் ஏற்கும்.

டிஜிட்டல் கடன் வழங்கும் தளங்கள் மூலம் பெறப்பட்ட கடன்கள்

எங்கெல்லாம் டிஜிட்டல் கடன் வழங்கும் தளங்கள் மூல கடன் வாங்குபவர்கள் மற்றும்/அல்லது நிலுவைத் தொகையை வசூலிக்க முகவர்களாக ஈடுபடுத்தப்பட்டால், நிறுவனம் கீழே உள்ள வழிமுறைகளைப் பின்பற்றும்:

• முகவர்களாக ஈடுபட்டுள்ள டிஜிட்டல் கடன் வழங்கும் தளங்களின் பெயர்களை நிறுவனத்தின் இணையதளத்தில் காட்சிப்படுத்துதல்.
• முகவர்களாக நியமிக்கப்பட்டுள்ள டிஜிட்டல் கடன் வழங்கும் தளங்கள் வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொள்ளும் நிறுவனத்தின் பெயரை வாடிக்கையாளருக்கு முன்கூட்டியே வெளிப்படுத்த அறிவுறுத்தப்படும்.
• ஒப்புதலுக்குப் பிறகு உடனடியாக ஆனால் கடன் ஒப்பந்தம் செயல்படுத்தப்படுவதற்கு முன்பு, கடன் பெறுபவருக்கு நிறுவனத்தின் லெட்டர் ஹெட்டில் ஒப்புதல் தகவல் அனுப்பப்படும்
• கடன் ஒப்பந்தத்தின் நகல் மற்றும் கடன் ஒப்பந்தத்தில் மேற்கோள் காட்டப்பட்ட அனைத்து இணைப்புகளின் நகலும் அனைத்து கடன் வாங்குபவர்களுக்கும் கடன்கள் ஒப்புதல் / பட்டுவாடா நேரத்தில் வழங்கப்படும்.
• நிறுவனத்தால் ஈடுபடுத்தப்பட்ட டிஜிட்டல் கடன் தளங்களில் பயனுள்ள மேற்பார்வை மற்றும் கண்காணிப்பு உறுதி செய்யப்படும்.
• குறை தீர்க்கும் அமைப்பு பற்றிய விழிப்புணர்வை ஏற்படுத்த போதுமான முயற்சிகள் மேற்கொள்ளப்பட வேண்டும்.
• டிஜிட்டல் கடன் வழங்கும் தளங்களில் வழங்கப்படும் கடன்களின் நோக்கத்திற்கான விரிவான வழிகாட்டுதல்களை கோடிட்டுக் காட்ட டிஜிட்டல் கடன் குறித்த ஒரு நிலையான கொள்கையை நிறுவனம் ஏற்றுக்கொண்டுள்ளது.

பொதுவான

• Si Creva கடன் பெறுபவருடன் செயல்படுத்தப்பட்ட கடன் ஒப்பந்தத்தில் வழங்கப்பட்ட நோக்கங்களைத் தவிர கடன் பெறுபவரின் விவகாரங்களில் தலையிடாது புதிய தகவல்கள் இல்லாவிட்டால் இதற்கு முன் கடன் வாங்கியவர் சி கிரேவாவின் கவனத்திற்கு வந்துள்ளார்.
• Si Creva கடன் வாங்குபவரின் தனிப்பட்ட தகவல்களை கண்டிப்பாக ரகசியமாக வைத்திருக்கும்.

• Si Creva பின்வரும் நிபந்தனைகளின் கீழ் மட்டுமே மூன்றாம் தரப்பினருக்கு கடன் வாங்குபவரின் தகவலை வெளிப்படுத்தும்:

  • அத்தகைய வெளிப்படுத்தல் பற்றி வாடிக்கையாளர்/கடன் பெறுபவருக்கு தெரிவிக்கப்பட்டு அவரது ஒப்புதலை வழங்கப்பட்டுள்ளது
  • அவ்வாறு செய்வது சட்டபூர்வமாகவோ அல்லது ஒழுங்குமுறைப்படியோ.
• கடன்களை மீட்டெடுக்கும் விஷயத்தில், Si Creva வகுக்கப்பட்ட வழிகாட்டுதல்கள் மற்றும் தற்போதுள்ள விதிகளின்படி பரிந்துரைக்கப்பட்ட நடவடிக்கைகளைப் பின்பற்றும் மற்றும் சட்ட கட்டமைப்பிற்குள் செயல்படும் மற்றும் வாரியத்தால் அங்கீகரிக்கப்பட்ட மீட்பு முகவர்களுக்கான பொருந்தக்கூடிய சட்டங்கள் மற்றும் விதிமுறைகள் மற்றும் நடத்தை விதிகளுக்கு இணங்க செயல்படும். மேலும், தேவையற்ற நேரங்களில் கடன் வாங்கியவர்களை தொந்தரவு செய்வது / கடன்களை வசூலிக்க தசை பலத்தைப் பயன்படுத்துவது போன்ற தேவையற்ற துன்புறுத்தல்களை Si Creva மேற்கொள்ளாது.
• Si Creva அதன் பாதுகாப்பு, மதிப்பீடு மற்றும் உணர்தல் ஆகியவற்றை செயல்படுத்துவதற்கான முழு செயல்முறையும் நியாயமானது மற்றும் வெளிப்படையானது என்பதை உறுதி செய்யும்.
• வாடிக்கையாளர்களுடன் பொருத்தமான முறையில் கையாள்வதற்கு ஊழியர்கள் போதுமான பயிற்சி பெற்றிருப்பதை Si Creva உறுதி செய்யும்.
• Si Creva இன் சேகரிப்புக் கொள்கை மரியாதை மற்றும் நியாயமான சிகிச்சையில் கட்டமைக்கப்பட்டுள்ளது. Si Creva வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கை மற்றும் நீண்டகால உறவை நம்புகிறார். Si Creva இன் ஊழியர்கள் அல்லது நிலுவைத் தொகையை வசூலிப்பதில் எங்களைப் பிரதிநிதித்துவப்படுத்த அங்கீகரிக்கப்பட்ட எந்தவொரு நபரும் தன்னை அடையாளம் கண்டு எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் மரியாதையான முறையில் தொடர்புகொள்வார்கள்.
• Si Creva வாடிக்கையாளர்களுக்கு நிலுவைத் தொகை தொடர்பான அனைத்து தகவல்களையும் வழங்கும், மேலும் நிலுவைத் தொகையை செலுத்துவதற்கு போதுமான அறிவிப்பை வழங்கும். அனைத்து வாடிக்கையாளர்களும் கடன் விண்ணப்ப பயணத்தில் குறிப்பிடப்பட்ட இடத்தில் அல்லது அவர்கள் விரும்பும் இடத்தில் (முடிந்தவரை), வாடிக்கையாளரின் இல்லத்தில் ஒரு குறிப்பிட்ட இடம் இல்லாத நிலையில் மற்றும் வாடிக்கையாளர் இல்லாவிட்டால், வாடிக்கையாளரின் வணிக / தொழில் இடத்தில் சாதாரணமாக தொடர்பு கொள்ளப்படுவார்கள்.
• Si Creva வாடிக்கையாளரின் தனியுரிமையை மதிக்கும், மேலும் அனைத்து தொடர்புகளும் சிவில் முறையில் இருக்கும். நிலுவைத் தொகை தொடர்பாக வாடிக்கையாளர்கள் பரஸ்பரம் ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய வகையில் வேறுபாடுகள் அல்லது சர்ச்சைகளைத் தீர்க்க அனைத்து உதவிகளும் வழங்கப்படும்.
• கடன் பெறுபவரின் கணக்கை மாற்றுவதற்கான கோரிக்கை கடன் பெறுபவரிடமிருந்து பெறப்பட்டால், ஆட்சேபனை, ஏதேனும் இருந்தால், Si Creva ஆல், அத்தகைய கோரிக்கை பெறப்பட்ட தேதியிலிருந்து 21 (இருபத்தி ஒன்று) நாட்களுக்குள் தெரிவிக்கப்படும். அத்தகைய பரிமாற்றம் வெளிப்படையான ஒப்பந்த விதிமுறைகளின்படி சட்டத்திற்கு இணங்க இருக்கும்.
• பொருத்தமான திருத்தம், சேர்த்தல் அல்லது வேறுவிதமாக கடன் தகவலை புதுப்பிப்பதற்கான வாடிக்கையாளரிடமிருந்து கோரிக்கை கிடைத்தவுடன், அத்தகைய கோரிக்கையின் பேரில், அவ்வாறு கோரப்பட்ட முப்பது (30) நாட்களுக்குள் கடன் தகவலை புதுப்பிக்க நிறுவனம் நடவடிக்கை எடுக்கும்.

வாடிக்கையாளர் குறை தீர்க்கும் அமைப்பு

வாடிக்கையாளர் குறை தீர்க்கும் வழிமுறை ("குறை தீர்க்கும் கொள்கை") தணிக்கைக் குழுவின் பரிந்துரையின் பேரில், வாரியத்தால் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டு, அனைத்து கடன் வாங்குபவர்களின் டச் பாயிண்ட்கள் / தலைமை அலுவலகம் மற்றும் Si Creva இன் இணையதளத்தில் காட்சிக்கு வைக்கப்பட்டுள்ளது, இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிகரிக்கும் வழிமுறை மற்றும் குறை தீர்க்கும் அதிகாரி (பெயர் மற்றும் தொடர்பு விவரங்கள் உட்பட) பற்றி தெரிவிக்கிறது.

ஒருங்கிணைந்த ஆம்புட்ஸ்மேன் திட்டம்:

ஒருங்கிணைந்த ஆம்புட்ஸ்மேன் திட்டம், 2021 நவம்பர் 12, 2021 முதல் நடைமுறைக்கு வருகிறது. ரிசர்வ் வங்கி குறைதீர்ப்பாளர் பொறிமுறையை உருவாக்குவதன் மூலம் 'ஒரே நாடு ஒரே குறைதீர்ப்பாளர்' அணுகுமுறையை இந்தத் திட்டம் பின்பற்றுகிறது நடுநிலை வகிக்கிறது. இது இந்திய ரிசர்வ் வங்கியின் தற்போதுள்ள மூன்று குறைதீர்ப்பாளர் திட்டங்களை ஒருங்கிணைக்கிறது, அவையாவன: (i) வங்கிகள் குறைதீர்ப்பாளர் திட்டம், 2006; (ii) வங்கியல்லாத நிதி நிறுவனங்களுக்கான குறைதீர்ப்பாளர் திட்டம், 2018; மற்றும் (iii) டிஜிட்டல் பரிவர்த்தனைகளுக்கான குறைதீர்ப்பாளர் திட்டம், 2019. இது தொடர்பான விவரங்கள் நிறுவனத்தின் இணையதளத்தில் வெளியிடப்பட்டுள்ளது.

கொள்கை மறுஆய்வு:

இந்த விதித் தொகுப்பின் காலமுறை மறுஆய்வு (குறைந்தது ஆண்டுதோறும்) மற்றும் நிர்வாகத்தின் பல்வேறு மட்டங்களில் குறை தீர்க்கும் பொறிமுறையின் செயல்பாடு ஆகியவை Si Creva ஆல் மேற்கொள்ளப்படும், மேலும் அத்தகைய மதிப்பாய்வுகளின் ஒருங்கிணைந்த அறிக்கை சீரான இடைவெளியில் தணிக்கைக் குழுவிடம் சமர்ப்பிக்கப்படும். இது நிறுவனத்தின் இயக்குநர்கள் குழுவால் மதிப்பாய்வு செய்யப்பட்டு அங்கீகரிக்கப்படும்.

ஆம்னிபஸ் உட்பிரிவு:

ரிசர்வ் வங்கியால் அவ்வப்போது வெளியிடப்படும் அனைத்து தற்போதுள்ள மற்றும் எதிர்கால முதன்மை சுற்றறிக்கை / வழிகாட்டுதல்கள் / வழிகாட்டுதல் குறிப்புகள் வழிகாட்டும் சக்தியாக இருக்கும் மற்றும் இந்த கோட்பாட்டின் உள்ளடக்கங்களை விட்டுக்கொடுக்கும்.

Si Creva இந்த நெறியின் உணர்வைப் பின்பற்றி அதன் வணிகத்திற்கு பொருந்தக்கூடிய விதத்தில் பின்பற்றும்.

పరిచయం:

సి క్రెవా క్యాపిటల్ సర్వీసెస్ ప్రైవేట్ లిమిటెడ్ అనేది ఒక ప్రైవేట్ లిమిటెడ్ కంపెనీ, ఇది కంపెనీల చట్టం, 2013 యొక్క నిబంధనల ప్రకారం విలీనం చేయబడింది, ఇది కార్పొరేట్ గుర్తింపు సంఖ్య CIN: U65923MH2015PTC266425 ("Si Creva" / "కంపెనీ") కలిగి ఉంది. Si Creva అనేది ఒక మిడిల్ లేయర్ నాన్-డిపాజిట్ టేకింగ్ నాన్ బ్యాంకింగ్ ఫైనాన్షియల్ కంపెనీ, ఇది రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా ("RBI") ద్వారా రిజిస్టర్ చేయబడింది మరియు నియంత్రించబడుతుంది, ఇది రిజిస్ట్రేషన్ నెంబరు N-13.02129 కలిగి ఉంటుంది. కిష్ట్ మరియు పే విత్రింగ్ లతో భాగస్వామ్యం ద్వారా అసురక్షిత వ్యక్తిగత మరియు వ్యాపార రుణాలను అందించే వ్యాపారంలో కంపెనీ ఉంది మరియు ప్రాపర్టీపై రుణాన్ని కూడా సెక్యూర్డ్ ఆఫర్ చేస్తోంది.

ఉద్దేశ్యం మరియు లక్ష్యం:

• ఆర్బీఐ మాస్టర్ డైరెక్షన్ ఆన్ స్కేల్ బేస్డ్ రెగ్యులేషన్స్, 2023 (ఎస్బీఆర్ మాస్టర్ డైరెక్షన్) ఏడో అధ్యాయంలో బ్యాంకింగేతర ఆర్థిక సంస్థలు (ఎన్బీఎఫ్సీలు) పాటించాల్సిన ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్ కోడ్కు సంబంధించిన నిబంధనలను పొందుపరిచారు. తత్ఫలితంగా, SI Creva, RBI మార్గదర్శకాలకు అనుగుణంగా, ఈ సమగ్ర ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్ కోడ్ ("కోడ్") ను రూపొందించారు, ఇది ఈ డాక్యుమెంట్ లో కవర్ చేయబడింది మరియు డైరెక్టర్ల బోర్డు ద్వారా ఆమోదించబడింది.
• ఈ నియమావళి కస్టమర్ లకు విధానాల యొక్క సమర్థవంతమైన అవలోకనాన్ని అందించడం లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది, దీనిని Si Creva తన కస్టమర్ లకు అందించే ఆర్థిక సౌకర్యాలు మరియు సేవలకు సంబంధించి Si Creva అనుసరిస్తుంది. అంతేకాక, ఈ నియమావళి వినియోగదారులు పొందవలసిన ఆర్థిక సౌకర్యాలు మరియు సేవలకు సంబంధించి సమాచారంతో కూడిన నిర్ణయం తీసుకోవడానికి కూడా వీలు కల్పిస్తుంది మరియు ఎస్ఐ క్రెవా మంజూరు చేసే మరియు పంపిణీ చేసే ఏదైనా రుణానికి వర్తిస్తుంది.

• ఈ కోడ్ దీని కొరకు అభివృద్ధి చేయబడింది:

  • కస్టమర్ లతో వ్యవహరించడంలో కనీస ప్రమాణాలను సెట్ చేయడం ద్వారా మంచి, నిష్పాక్షిక మరియు నమ్మదగిన పద్ధతులను ప్రోత్సహించడం.
  • కస్టమర్ లు సేవల నుంచి సహేతుకంగా ఏమి ఆశించవచ్చనే దాని గురించి మరింత మెరుగ్గా అర్థం చేసుకోవడానికి వీలుగా పారదర్శకతను పెంచడం.
  • కస్టమర్ లు మరియు Si Creva మధ్య నిష్పాక్షిక మరియు సుహృద్భావ సంబంధాన్ని పెంపొందించండి.
  • Si Crevaపై కస్టమర్ విశ్వాసాన్ని పెంపొందించడం.
  • అడ్వాన్సుల రికవరీకి సంబంధించిన విషయాల్లో చట్టపరమైన నిబంధనలకు అనుగుణంగా ఉండేలా చూడటం.
  • కస్టమర్ ఫిర్యాదుల పరిష్కారానికి యంత్రాంగాలను బలోపేతం చేయడం.

కీలక కట్టుబాట్లు మరియు ప్రకటనలు:

Si Creva తన కస్టమర్ లకు ఈ క్రింది కీలక కట్టుబాట్లను చేస్తుంది:

• Si Creva కస్టమర్ లతో వారి అన్ని వ్యవహారాల్లో నిష్పాక్షికంగా మరియు సహేతుకంగా వ్యవహరిస్తుంది:

  • ఈ నియమావళిలో పేర్కొన్న కట్టుబాట్లు మరియు ప్రమాణాలను చేరుకోవడం, Si Creva అందించే ఆర్థిక ఉత్పత్తులు మరియు సేవలు మరియు దాని సిబ్బంది అనుసరించే విధానాలు మరియు అభ్యాసాలు.
  • తమ ఉత్పత్తులు మరియు సేవలు సంబంధిత చట్టాలు మరియు నిబంధనలకు అనుగుణంగా ఉన్నాయని ధృవీకరించుకోవడం.
  • సమగ్రత మరియు పారదర్శకత యొక్క నైతిక సూత్రాలపై ఖాతాదారులతో లావాదేవీలను నిర్వహించడం.
  • వృత్తిపరమైన, మర్యాదపూర్వకమైన మరియు వేగవంతమైన సేవలను అందిస్తుంది.
  • నియమనిబంధనలను ఖచ్చితమైన మరియు సకాలంలో వెల్లడించడం; ఆర్థిక లావాదేవీలకు సంబంధించి ఖర్చులు, హక్కులు మరియు బాధ్యతలు.

• మా ఫైనాన్షియల్ ప్రొడక్ట్ లు మరియు సర్వీస్ లు దీని ద్వారా ఎలా పనిచేస్తాయో అర్థం చేసుకోవడానికి Si Creva కస్టమర్ కు సహాయపడుతుంది-

  • కస్టమర్ అభ్యర్థన ఆధారంగా రుణగ్రహీతకు అర్థమయ్యే హిందీ మరియు/లేదా ఇంగ్లిష్ మరియు/లేదా స్థానిక ప్రాంతీయ భాష/లేదా స్థానిక ప్రాంతీయ భాష/లో ఫైనాన్షియల్ స్కీమ్ లు మరియు అన్ని ఇతర కమ్యూనికేషన్ ల గురించి మౌఖిక సమాచారాన్ని అందించడం;
  • మా ప్రకటన మరియు ప్రచార సాహిత్యం స్పష్టంగా మరియు తప్పుదోవ పట్టించకుండా చూసుకోవడం;
  • లావాదేవీల యొక్క ఆర్థిక చిక్కులను వివరించడం;
  • ఫైనాన్షియల్ స్కీమ్ ఎంచుకోవడానికి కస్టమర్ కు సహాయపడుతుంది.

• కస్టమర్ ఫీడ్ బ్యాక్ లు/ఆందోళనల విషయంలో Si Creva వేగంగా మరియు క్రియాశీలకంగా వ్యవహరిస్తుంది:

  • కంపెనీ ద్వారా రూపొందించబడ్డ కస్టమర్ గ్రీవెన్స్ రిడ్రెసల్ మెకానిజం ప్రకారం కస్టమర్ ఫిర్యాదులను త్వరితగతిన పరిష్కరించడం;
  • ఒకవేళ కస్టమర్ లు మా సహాయంతో సంతృప్తి చెందనట్లయితే వారి ఫిర్యాదులను ఎలా ముందుకు తీసుకెళ్లాలో మా కస్టమర్ లకు చెప్పడం.
• Si Creva ఈ నియమావళిని పబ్లిసిటీ చేయాలి, దీనిని Si Creva యొక్క వెబ్ సైట్ లో ఇంగ్లిష్ మరియు రుణగ్రహీతకు అర్థమయ్యే అన్ని ప్రధాన ప్రాంతీయ భాషలు/భాషలో డిస్ ప్లే చేయాలి; మరియు స్థానిక భాషల్లో కస్టమర్ అభ్యర్థన మేరకు కాపీలను అందుబాటులో ఉంచాలి.

రుణ దరఖాస్తులు మరియు ప్రాసెసింగ్

• కస్టమర్ నుంచి అభ్యర్థన మేరకు రుణగ్రహీతలకు అన్ని కమ్యూనికేషన్ లు ఇంగ్లిష్ లేదా స్థానిక భాషలో లేదా రుణగ్రహీతకు అర్థమయ్యే భాషలో చేయబడతాయి.
• తమ రుణ అభ్యర్థన లేఖ లేదా రుణ దరఖాస్తు ఫారాల ద్వారా రుణం తీసుకోవాల్సిన అవసరాన్ని వ్యక్తం చేసే అర్హత కలిగిన దరఖాస్తుదారులకు ఎస్ఐ క్రెవా క్రెడిట్ అందిస్తుంది.
• రుణ దరఖాస్తు ఫారం దరఖాస్తు ఫారంతో పాటు సమర్పించాల్సిన డాక్యుమెంట్లను సూచిస్తుంది. ఆర్ బిఐ యొక్క నో యువర్ కస్టమర్ ('KYC') నిబంధనలకు అనుగుణంగా కంపెనీ అవసరమైన అన్ని డాక్యుమెంట్ లను సేకరిస్తుంది.
• Si Creva ద్వారా జారీ చేయబడ్డ రుణ దరఖాస్తు ఫారాల్లో రుణగ్రహీత యొక్క ఆసక్తిని ప్రభావితం చేసే అవసరమైన సమాచారం ఉంటుంది, తద్వారా ఇతర NBFCలు అందించే నియమనిబంధనలతో అర్థవంతమైన పోలిక చేయవచ్చు మరియు రుణగ్రహీత ద్వారా సమాచారంతో కూడిన నిర్ణయం తీసుకోవచ్చు.
• ఎస్ ఐ క్రెవా అన్ని రుణ దరఖాస్తుల స్వీకరణకు అక్నాలెడ్జ్ మెంట్ ఇచ్చే వ్యవస్థను రూపొందించాలి. అవసరమైన అన్ని డాక్యుమెంటేషన్ మరియు సమాచారం అందుకోవడానికి లోబడి, రుణ దరఖాస్తులు అన్ని విధాలుగా పూర్తి చేసిన దరఖాస్తు ఫారం అందుకున్న తేదీ నుండి 30 (ముప్పై) రోజుల్లోగా పరిష్కరించబడతాయి. ఏదేమైనా, తన అప్లికేషన్ యొక్క స్థితికి సంబంధించి సేల్స్ పర్సన్ ద్వారా కస్టమర్ కు ఎప్పటికప్పుడు సమాచారం అందించబడుతుంది. అప్లికేషన్ యొక్క స్థితిపై అప్ డేట్ పొందడం కొరకు కస్టమర్ నిర్దేశిత టోల్ ఫ్రీ నెంబరు లేదా ఇమెయిల్ ఐడి వద్ద Si Creva యొక్క కస్టమర్ సర్వీస్ టీమ్ ని కూడా సంప్రదించవచ్చు.
• ఒకవేళ ఏవైనా అదనపు వివరాలు/ డాక్యుమెంట్లు అవసరం అయితే, వాటిని వెంటనే రుణగ్రహీతలకు తెలియజేయాలి.

వివక్షారహిత విధానం

• లింగం, జాతి లేదా మతం ఆధారంగా సి క్రెవా యొక్క ప్రస్తుత మరియు సంభావ్య వినియోగదారుల పట్ల ఎటువంటి వివక్షకు పాల్పడకుండా సి క్రెవా ఖచ్చితంగా నిషేధించబడింది.
• అంగవైకల్యం ఆధారంగా శారీరక/దృష్టి వికలాంగుల దరఖాస్తుదారులకు రుణ సదుపాయాలతో సహా ఉత్పత్తులు మరియు సౌకర్యాలను విస్తరించడంలో ఎస్ఐ క్రెవా వివక్ష చూపదు.

రుణ మదింపు మరియు నియమనిబంధనలు

• ఎస్ ఐ క్రెవా రుణగ్రహీత యొక్క క్రెడిట్ అర్హతపై తగిన శ్రద్ధను నిర్వహిస్తుంది, ఇది అప్లికేషన్ పై నిర్ణయం తీసుకోవడానికి ఒక ముఖ్యమైన పరామీటర్ అవుతుంది. ఈ మదింపు సి క్రెవా యొక్క క్రెడిట్ పాలసీలు, నిబంధనలు మరియు దానికి సంబంధించిన విధానాలకు అనుగుణంగా ఉంటుంది.
• రుణాన్ని ఆమోదించిన తరువాత, మంజూరు చేసిన రుణ మొత్తం, వార్షిక వడ్డీ రేటు మరియు దాని దరఖాస్తు విధానంతో సహా నియమనిబంధనలను కంపెనీ మంజూరు లేఖ లేదా ఇతర మార్గాల ద్వారా దరఖాస్తుదారునికి తెలియజేస్తుంది. రుణగ్రహీత ద్వారా ఈ నిబంధనలు మరియు షరతులను ఆమోదించడాన్ని Si Creva రికార్డ్ చేస్తుంది.
• కస్టమర్ ల నుంచి అధిక వడ్డీ రేటు వసూలు చేయబడదని ధృవీకరించడం కొరకు, నిధుల వ్యయం, ప్రాసెసింగ్ ఫీజు మరియు ఇతర ఖర్చుల కొరకు ఛార్జీలు, మార్జిన్ మరియు రిస్క్ ప్రీమియం మొదలైన సంబంధిత అంశాలను పరిగణనలోకి తీసుకొని కంపెనీ వడ్డీ రేటు నమూనాను అవలంబించాలి. రుణ ఒప్పందం మరియు వర్తించే అత్యంత ముఖ్యమైన నియమనిబంధనలు (MITC) / కీ ఫ్యాక్ట్ స్టేట్ మెంట్ (KFS) లో అపరాధ రుసుముల పరిమాణం మరియు కారణాన్ని ఆర్ ఈలు ముందుగానే ఖాతాదారులకు స్పష్టంగా వెల్లడించాల్సి ఉంటుంది. కంపెనీ తన వెబ్ సైట్ లో ఉంచిన వడ్డీ రేటు నమూనా విధానానికి మంజూరు లేఖలో ఒక రిఫరెన్స్ ను కూడా గీయాలి మరియు ఇక్కడ పేరా 9.2లో పేర్కొన్న విధంగా మంజూరు లేఖలో వడ్డీ రేటును స్పష్టంగా తెలియజేయాలి.
• రుణాలు మంజూరు/ పంపిణీ సమయంలో రుణ పత్రాల్లో పేర్కొన్న అన్ని అంశాలతో పాటు రుణగ్రహీతలు అర్థం చేసుకున్న రుణ అగ్రిమెంట్ కాపీని ఎస్ఐ క్రెవా రుణగ్రహీతలకు అందజేయాలి.
• రుణ గ్రహీతలందరికీ అందించబడ్డ రుణ డాక్యుమెంట్ లు మరియు అన్ని ఎన్ క్లోజర్ లు నిబంధనలు మరియు షరతులు మరియు వడ్డీ రేటును కలిగి ఉన్నాయని Si Creva ధృవీకరించాలి. ఇంకా, లోన్ డాక్యుమెంట్ ల్లో బోల్డ్ ఫాంట్లలో ఆలస్యంగా చెల్లించడం కొరకు వసూలు చేయాల్సిన పెనాల్టీలను Si Creva పేర్కొనాలి.

నిబంధనలు/షరతుల్లో మార్పులతో సహా రుణాల పంపిణీ

• రుణగ్రహీత మంజూరు యొక్క అన్ని నియమనిబంధనలను పాటించిన వెంటనే పంపిణీ చేయబడుతుంది.

• వితరణ షెడ్యూల్, వడ్డీ రేట్లు, సర్వీస్ ఛార్జీలు, ప్రీ-పేమెంట్ ఛార్జీలు మొదలైన వాటితో సహా నిబంధనలు మరియు షరతుల్లో ఏవైనా మార్పుల గురించి ఎస్ఐ క్రెవా రుణగ్రహీతకు నోటీసు ఇస్తుంది. పైన పేర్కొన్న ఛార్జీలకు ఏవైనా మార్పులు ఉంటే కంపెనీ వెబ్ సైట్ లో కూడా అప్ డేట్ చేయబడతాయి. వడ్డీ రేట్లలో మార్పులు భవిష్యత్తులో మాత్రమే ప్రభావితమయ్యేలా ఎస్ఐ క్రెవా చూసుకోవాలి మరియు ప్రస్తుతం ఉన్న రుణాలపై వడ్డీ రేటుకు ఎటువంటి అదనపు భాగాన్ని ప్రవేశపెట్టకూడదు. స్పష్టంగా స్పష్టం చేస్తూ, నిధులతో సంబంధం ఉన్న చోట అపరాధ రుసుము విధించబడుతుంది, అనగా రుణ ఒప్పందం నిబంధనల ప్రకారం సమాన నెలవారీ వాయిదాలు ('ఈఎమ్ఐ') లేదా మొత్తం రుణాన్ని తిరిగి చెల్లించడంలో జాప్యం జరిగితే. అంతేకాక, రుణగ్రహీత రుణ ఒప్పందం యొక్క భౌతిక నియమనిబంధనలను పాటించనందుకు జరిమానా వసూలు చేయబడితే, 'అపరాధ రుసుము'గా పరిగణించబడుతుంది మరియు 'అపరాధ వడ్డీ' రూపంలో విధించబడదు మరియు అడ్వాన్సులపై వసూలు చేసే వడ్డీ రేటుకు జోడించబడదు. అపరాధ రుసుములు ఉండవు, అంటే అటువంటి ఛార్జీలపై తదుపరి వడ్డీ లెక్కించబడదు. అయితే, ఇది రుణ ఖాతాలో వడ్డీ కాంపౌండింగ్ కోసం సాధారణ విధానాలను ప్రభావితం చేయదు.

  రుణ ఒప్పందంలోని మెటీరియల్ నియమనిబంధనలను పాటించని పక్షంలో మాత్రమే అపరాధ రుసుము వసూలు చేస్తామని స్పష్టం చేసింది. కు

పంపిణీ అనంతర పర్యవేక్షణ

• లోన్ డాక్యుమెంట్ ల కింద చెల్లింపు లేదా పనితీరును రీకాల్ చేయడం/వేగవంతం చేయడం కొరకు ఏదైనా నిర్ణయం లోన్ డాక్యుమెంట్ లకు అనుగుణంగా ఉండాలి.
• ఏదైనా చట్టబద్ధమైన హక్కు లేదా హక్కుకు లోబడి, రుణం యొక్క పూర్తి మరియు తుది చెల్లింపును అందుకున్న తర్వాత రుణానికి సంబంధించిన అన్ని సెక్యూరిటీలు విడుదల చేయబడతాయి మరియు ఒప్పందంలో భాగంగా రుణగ్రహీతలకు వ్యతిరేకంగా ఎస్ఐ క్రెవా కలిగి ఉన్న ఏదైనా ఇతర క్లెయిమ్ కోసం సెట్ చేయబడతాయి. ఒకవేళ అటువంటి సెట్-ఆఫ్ హక్కును ఉపయోగించాల్సి వస్తే, రుణగ్రహీతకు దాని గురించి నోటీసు ఇవ్వబడుతుంది, మిగిలిన క్లెయిమ్ ల గురించి పూర్తి వివరాలు మరియు సంబంధిత క్లెయిమ్ సెటిల్/ చెల్లించే వరకు సెక్యూరిటీలను నిలుపుకోవడానికి Si Crevaకు అర్హత ఉన్న పరిస్థితుల గురించి.

వడ్డీ రేటు, ప్రాసెసింగ్ ఫీజు మరియు ఇతర ఛార్జీలు:

• వడ్డీ రేట్లు మరియు ప్రాసెసింగ్ మరియు ఇతర ఛార్జీలు ఏవైనా ఉంటే వాటిని నిర్ణయించడానికి తగిన అంతర్గత సూత్రాలు మరియు ప్రక్రియలను ఎస్ఐ క్రెవా రూపొందించాలి మరియు అవి అధికంగా ఉండకుండా చూసుకోవాలి. రుణాలు మరియు అడ్వాన్సులపై వడ్డీ రేటు మరియు ఇతర ఛార్జీలు ఏవైనా ఉంటే, పైన పేర్కొన్న పాలసీ, అంతర్గత సూత్రాలు మరియు ప్రక్రియలకు ఖచ్చితంగా కట్టుబడి ఉన్నాయని ఎస్ఐ క్రెవా ధృవీకరించాలి.
• రుణాలు మరియు అడ్వాన్సులపై అపరాధ రుసుములతో సహా కస్టమర్ లకు అధిక వడ్డీ రేటు మరియు ఛార్జీలు వసూలు చేయబడకుండా ధృవీకరించడం కొరకు, వడ్డీ రేట్లు, ప్రాసెసింగ్ మరియు ఇతర ఛార్జీలను నిర్ణయించడం కొరకు బోర్డు ఒక పాలసీని అవలంబించింది మరియు దీనిని "వడ్డీ రేటు పాలసీ" అని పేరు పెట్టారు మరియు దీనిని Si Creva యొక్క వెబ్ సైట్ లో ఉంచారు.
• లోన్ అగ్రిమెంట్/కీ ఫ్యాక్ట్ స్టేట్ మెంట్ లో రుణగ్రహీతకు వడ్డీ రేటును Si Creva వెల్లడించాలి మరియు దానిని మంజూరు లేఖలో స్పష్టంగా తెలియజేయాలి.
• వడ్డీ రేట్ల యొక్క విస్తృత శ్రేణి మరియు రిస్క్ లను గ్రేడింగ్ చేసే విధానం అంటే వడ్డీ రేటు పాలసీలో భాగంగా ఉండటం కూడా Si Creva యొక్క వెబ్ సైట్ లో అందుబాటులో ఉంచబడుతుంది. వడ్డీ రేట్లలో మార్పు వచ్చినప్పుడల్లా వెబ్సైట్లో ప్రచురించిన లేదా ప్రచురించిన సమాచారం అప్డేట్ చేయబడుతుంది.
• వడ్డీ రేటు మరియు రిస్క్ యొక్క గ్రేడింగ్ విధానం మరియు వివిధ కేటగిరీల రుణగ్రహీతలకు వేర్వేరు వడ్డీ రేట్లను వసూలు చేయడానికి హేతుబద్ధతను మంజూరు లేఖలో స్పష్టంగా తెలియజేయాలి.
• వడ్డీ రేటు వార్షిక శాతం రేట్లు (ఎపిఆర్) గా ఉంటుంది, తద్వారా ఖాతాకు వసూలు చేయబడే ఖచ్చితమైన రేట్ల గురించి రుణగ్రహీతకు తెలుస్తుంది.
• రుణాలు మరియు అడ్వాన్సులకు వసూలు చేయాల్సిన వడ్డీ రేటును నిర్ణయించడానికి నిధుల వ్యయం, మార్జిన్ మరియు రిస్క్ ప్రీమియంను పరిగణనలోకి తీసుకొని వడ్డీ రేటు నమూనాను ఎస్ఐ క్రెవా రూపొందించాలి.
• వసూలు చేయాల్సిన వడ్డీ రేటు రుణగ్రహీత యొక్క రిస్క్ యొక్క గ్రేడింగ్ పై ఎక్కువగా ఆధారపడి ఉంటుంది: ఆర్థిక బలం, వ్యాపారం, వ్యాపారాన్ని ప్రభావితం చేసే నియంత్రణ వాతావరణం, పోటీ, రుణగ్రహీత యొక్క గత చరిత్ర మొదలైనవి.
• ప్రాసెసింగ్ ఫీజు ఏవైనా ఉంటే, పని పరిమాణం ఆధారంగా నిర్ణయించబడుతుంది. క్రెడిట్ అప్రైజల్, డాక్యుమెంటేషన్ యొక్క పరిమాణం మరియు లావాదేవీలో ఇమిడి ఉన్న ఇతర ఖర్చులలో పాల్గొంటుంది. వడ్డీ రేటు మార్పుకు లోబడి ఉంటుంది, ఎందుకంటే మార్కెట్ బలవంతాలు మరియు నియంత్రణ నిబంధనలలో మార్పుల కారణంగా పరిస్థితి మారుతుంది మరియు కేసు-టు-కేసు ప్రాతిపదికన యాజమాన్యం యొక్క విచక్షణకు లోబడి ఉంటుంది.
• ఎప్పటికప్పుడు జారీ చేసే రెగ్యులేటరీ ఆదేశాల ప్రకారం జప్తు ఛార్జీలు వర్తింపజేయాలి.

స్థిరాస్తుల డాక్యుమెంట్ల విడుదల

• ఎస్ఐ క్రెవా అన్ని ఒరిజినల్ ప్రాపర్టీ డాక్యుమెంట్లను విడుదల చేస్తుంది మరియు పూర్తి రుణ చెల్లింపు లేదా సెటిల్మెంట్ తర్వాత 30 రోజుల్లో ఛార్జీలను తొలగిస్తుంది.
• రుణగ్రహీతలు తమ ఒరిజినల్ డాక్యుమెంట్లను లోన్ సర్వీస్ చేసిన బ్రాంచ్ లేదా మరేదైనా ఎస్ఐ క్రెవా కార్యాలయం నుంచి సేకరించే అవకాశం ఉంటుంది.
• అమల్లోకి వచ్చిన తేదీ తరువాత జారీ చేయబడిన రుణ మంజూరు లేఖలు డాక్యుమెంట్ రిటర్న్ కొరకు కాలవ్యవధి మరియు స్థానాన్ని పేర్కొనాలి.
• రుణగ్రహీత మరణిస్తే చట్టబద్ధమైన వారసులకు పత్రాలను తిరిగి ఇవ్వడానికి ఎస్ఐ క్రెవాకు స్పష్టమైన ప్రక్రియ ఉంటుంది, ఇది ఇతర కస్టమర్ సమాచారంతో పాటు వారి వెబ్సైట్లో ప్రచురించబడుతుంది.
• చరాస్తులు/స్థిరాస్తుల పత్రాల విడుదలలో జాప్యానికి పరిహారం వర్తించే నిబంధనల ప్రకారం రుణగ్రహీతకు వర్తింపజేయబడుతుంది.
• అటువంటి డాక్యుమెంట్ లు పోయినట్లయితే, దాని యొక్క డూప్లికేట్/సర్టిఫైడ్ కాపీలను పొందడంలో రుణగ్రహీతలకు కంపెనీ సహాయపడుతుంది మరియు దీనికి సంబంధించి అన్ని అదనపు ఖర్చులను భరిస్తుంది.

డిజిటల్ లెండింగ్ ప్లాట్ ఫామ్ ల ద్వారా రుణాలు పొందబడ్డాయి

రుణగ్రహీతలను సోర్స్ చేయడానికి మరియు/లేదా బకాయిలను రికవరీ చేయడానికి డిజిటల్ లెండింగ్ ప్లాట్ ఫారమ్ లు ఏజెంట్లుగా నిమగ్నమైనప్పుడు, కంపెనీ ఈ క్రింది సూచనలను పాటించాలి:

• ఏజెంట్లుగా నిమగ్నమైన డిజిటల్ లెండింగ్ ప్లాట్ ఫామ్ ల పేర్లను కంపెనీ వెబ్ సైట్ లో ప్రదర్శించడానికి.
• ఏజెంట్లుగా నియమించబడ్డ డిజిటల్ లెండింగ్ ప్లాట్ ఫారమ్ లు కస్టమర్ కు, వారు కస్టమర్ తో ఇంటరాక్ట్ అవుతున్న కంపెనీ పేరును ముందుగానే వెల్లడించాలని ఆదేశించబడతాయి.
• మంజూరు అయిన వెంటనే కానీ రుణ ఒప్పందాన్ని అమలు చేయడానికి ముందు, కంపెనీ యొక్క లెటర్ హెడ్ పై రుణగ్రహీతకు మంజూరు కమ్యూనికేషన్ జారీ చేయబడుతుంది.
• రుణ అగ్రిమెంట్ కాపీతో పాటు రుణ అగ్రిమెంట్ లో పేర్కొన్న అన్ని అంశాల కాపీని రుణాల మంజూరు/ పంపిణీ సమయంలో రుణగ్రహీతలందరికీ అందజేయాలి.
• కంపెనీ ద్వారా నిమగ్నమైన డిజిటల్ లెండింగ్ ప్లాట్ ఫామ్ లపై సమర్థవంతమైన పర్యవేక్షణ మరియు పర్యవేక్షణ ఉండేలా చూడాలి.
• ఫిర్యాదుల పరిష్కార యంత్రాంగంపై అవగాహన కల్పించే దిశగా తగిన చర్యలు తీసుకోవాలి.
• డిజిటల్ లెండింగ్ ప్లాట్ ఫామ్ ల ద్వారా జారీ చేయబడిన రుణాల ప్రయోజనం కోసం వివరణాత్మక మార్గదర్శకాలను రూపొందించడానికి కంపెనీ డిజిటల్ లెండింగ్ పై ఒక స్పెరేట్ విధానాన్ని అవలంబించింది.

సాధారణం

• కొత్త సమాచారం ఉంటే తప్ప రుణగ్రహీతతో అమలు చేయబడ్డ రుణ ఒప్పందంలో ఇవ్వబడ్డ ప్రయోజనాలు మినహా రుణగ్రహీత యొక్క వ్యవహారాల్లో Si Creva జోక్యం చేసుకోదు. రుణగ్రహీత ద్వారా ఇంతకు ముందు వెల్లడించబడని విషయం Si Creva యొక్క దృష్టికి వచ్చింది.
• ఎస్ ఐ క్రేవా రుణగ్రహీత వ్యక్తిగత సమాచారాన్ని ఖచ్చితంగా గోప్యంగా ఉంచుతుంది.

• ఎస్ ఐ క్రెవా రుణగ్రహీత సమాచారాన్ని ఈ క్రింది షరతుల కింద మాత్రమే తృతీయ పక్షానికి వెల్లడిస్తుంది:

  • అటువంటి బహిర్గతం గురించి కస్టమర్/రుణగ్రహీతకు సమాచారం అందించబడింది మరియు అతని సమ్మతిని అందించింది.
  • అలా చేయడానికి చట్టబద్ధంగా లేదా రెగ్యులేటరీ అవసరం.
• రుణాల రికవరీ విషయంలో, ఎస్ఐ క్రెవా నిర్దేశిత మార్గదర్శకాలు మరియు ప్రస్తుత నిబంధనల ప్రకారం నిర్దేశిత చర్యలను పాటించాలి మరియు చట్టపరమైన చట్రంలో మరియు బోర్డు ఆమోదించిన రికవరీ ఏజెంట్లకు వర్తించే చట్టాలు మరియు నిబంధనలు మరియు ప్రవర్తనా నియమావళికి అనుగుణంగా పనిచేయాలి. అంతేకాక, ఎస్ఐ క్రెవా అసాధారణ సమయాల్లో రుణగ్రహీతలను ఇబ్బంది పెట్టడం లేదా రుణాల రికవరీ కోసం కండబలాన్ని ఉపయోగించడం వంటి అనవసరమైన వేధింపులకు పాల్పడరు.
• ఎస్ఐ క్రెవా దాని భద్రత, మూల్యాంకనం మరియు దాని సాక్షాత్కారం యొక్క మొత్తం ప్రక్రియ నిష్పాక్షికంగా మరియు పారదర్శకంగా ఉండేలా చూసుకోవాలి.
• కస్టమర్ లతో తగిన రీతిలో వ్యవహరించడానికి సిబ్బంది తగినంత శిక్షణ పొందారని ఎస్ఐ క్రెవా ధృవీకరించాలి.
• సి క్రెవా యొక్క సేకరణ విధానం మర్యాద మరియు న్యాయమైన ప్రవర్తనపై నిర్మించబడింది. సి క్రెవా కస్టమర్ విశ్వాసం మరియు దీర్ఘకాలిక సంబంధాలను విశ్వసిస్తుంది. Si Creva యొక్క సిబ్బంది లేదా బకాయిల సేకరణలో మాకు ప్రాతినిధ్యం వహించడానికి అధికారం పొందిన ఎవరైనా వ్యక్తి తనను తాను గుర్తిస్తారు మరియు మా కస్టమర్ లతో మర్యాదపూర్వకంగా సంభాషిస్తారు.
• ఎస్ఐ క్రెవా ఖాతాదారులకు బకాయిలకు సంబంధించిన మొత్తం సమాచారాన్ని అందిస్తుంది మరియు బకాయిల చెల్లింపు కోసం తగిన నోటీసును ఇస్తుంది. రుణ దరఖాస్తు ప్రయాణంలో పేర్కొన్న ప్రదేశంలో లేదా వారు ఎంచుకున్న ప్రదేశంలో (సాధ్యమైనంత వరకు), కస్టమర్ నివాసం వద్ద నిర్దిష్ట ప్రదేశం లేనప్పుడు మరియు కస్టమర్ నివాసంలో అందుబాటులో లేనట్లయితే, కస్టమర్ యొక్క వ్యాపార/వృత్తి ప్రదేశంలో ఖాతాదారులందరినీ సాధారణంగా సంప్రదిస్తారు.
• Si Creva కస్టమర్ యొక్క గోప్యతను గౌరవిస్తుంది మరియు అన్ని ఇంటరాక్షన్ లు సివిల్ పద్ధతిలో ఉండాలి. బకాయిలకు సంబంధించి విభేదాలు లేదా వివాదాలు ఏవైనా ఉంటే పరస్పరం ఆమోదయోగ్యమైన రీతిలో పరిష్కరించుకోవడానికి ఖాతాదారులకు అన్ని రకాల సహాయాలు అందించబడతాయి.
• రుణగ్రహీత ఖాతా బదిలీ కోసం రుణగ్రహీత నుండి అభ్యర్థన అందుకున్నట్లయితే, అభ్యంతరాలు ఏవైనా ఉంటే, అటువంటి అభ్యర్థన అందుకున్న తేదీ నుండి 21 (21) రోజుల్లోగా ఎస్ఐ క్రెవా ద్వారా తెలియజేయాలి. చట్టానికి అనుగుణంగా పారదర్శక ఒప్పంద నిబంధనల ప్రకారం బదిలీలు జరుగుతాయి.
• తగిన దిద్దుబాటు, జోడించడం లేదా ఇతరత్రా చేయడం ద్వారా క్రెడిట్ సమాచారాన్ని అప్ డేట్ చేయమని కస్టమర్ నుంచి అభ్యర్థన అందుకున్న తరువాత, మరియు అటువంటి అభ్యర్థనపై, అలా చేయమని అభ్యర్థించిన ముప్పై (30) రోజుల్లోగా క్రెడిట్ సమాచారాన్ని అప్ డేట్ చేయడానికి కంపెనీ చర్యలు తీసుకుంటుంది.

కస్టమర్ ఫిర్యాదుల పరిష్కార యంత్రాంగం

కస్టమర్ గ్రీవెన్స్ రిడ్రెసల్ మెకానిజం ("గ్రీవెన్స్ రిడ్రెసల్ పాలసీ") ఆడిట్ కమిటీ సిఫారసుకు అనుగుణంగా బోర్డు చే స్వీకరించబడింది మరియు అన్ని రుణగ్రహీతల టచ్ పాయింట్ లు/హెడ్ ఆఫీస్ మరియు Si Creva యొక్క వెబ్ సైట్ వద్ద ప్రదర్శనకు ఉంచబడింది, ఎస్కలేషన్ మెకానిజం మరియు గ్రీవెన్స్ రిడ్రెసల్ ఆఫీసర్ (పేరు మరియు కాంటాక్ట్ వివరాలతో సహా) గురించి వినియోగదారులకు తెలియజేస్తుంది.

ఇంటిగ్రేటెడ్ అంబుడ్స్ మన్ పథకం:

ఇంటిగ్రేటెడ్ అంబుడ్స్మన్ స్కీమ్, 2021 నవంబర్ 12, 2021 నుండి అమల్లోకి వస్తుంది. ఆర్బీఐ అంబుడ్స్మన్ యంత్రాంగాన్ని రూపొందించడం ద్వారా 'వన్ నేషన్ వన్ అంబుడ్స్మన్' విధానాన్ని అవలంబిస్తుంది. అధికార పరిధి తటస్థంగా ఉంది. ఇది ఆర్ బిఐ యొక్క ప్రస్తుతమున్న మూడు అంబుడ్స్ మన్ పథకాలను ఏకీకృతం చేస్తుంది, అవి: (i) బ్యాంకింగ్ అంబుడ్స్ మన్ స్కీమ్, 2006; 2. నాన్ బ్యాంకింగ్ ఫైనాన్షియల్ కంపెనీల అంబుడ్స్మన్ స్కీమ్, 2018; మరియు (iii) అంబుడ్స్ మన్ స్కీమ్ ఫర్ డిజిటల్ ట్రాన్సాక్షన్స్, 2019. ఈ పథకానికి సంబంధించిన సంబంధిత వివరాలను కంపెనీ వెబ్ సైట్ లో పొందుపరిచారు.

పాలసీ సమీక్ష:

ఈ నియమావళి యొక్క క్రమానుగత సమీక్ష (కనీసం సంవత్సరానికి) మరియు నిర్వహణ యొక్క వివిధ స్థాయిలలో ఫిర్యాదుల పరిష్కార యంత్రాంగం యొక్క పనితీరును SI Creva చే చేపట్టబడుతుంది మరియు అటువంటి సమీక్షల యొక్క ఏకీకృత నివేదికను క్రమం తప్పకుండా ఆడిట్ కమిటీకి సమర్పించాలి. దీనిని కంపెనీ బోర్డ్ ఆఫ్ డైరెక్టర్లు సమీక్షించి, ఆమోదిస్తారు.

ఓమ్నిబస్ క్లాజ్:

ఆర్ బిఐ ద్వారా ఎప్పటికప్పుడు జారీ చేయబడే అన్ని ప్రస్తుత మరియు భవిష్యత్తు మాస్టర్ సర్క్యులర్/ఆదేశాలు/గైడెన్స్/గైడెన్స్ నోట్ లు నిర్దేశక శక్తిగా ఉంటాయి మరియు ఈ నియమావళిలోని విషయాలను సూపర్ గా అందిస్తాయి.

సి క్రెవా నియమావళి యొక్క స్ఫూర్తిని అనుసరించి మరియు దాని వ్యాపారానికి వర్తించే విధంగా ఈ నియమావళికి కట్టుబడి ఉండాలి.

ପରିଚୟ:

ସି କ୍ରେଭା କ୍ୟାପିଟାଲ ସର୍ଭିସେସ୍ ପ୍ରାଇଭେଟ୍ ଲିମିଟେଡ୍ ହେଉଛି ଏକ ଘରୋଇ ଲିମିଟେଡ୍ କମ୍ପାନୀ, ଯାହା କମ୍ପାନୀ ଆଇନ, 2013ର ବ୍ୟବସ୍ଥା ଅନୁଯାୟୀ ଗଠିତ, ଯେଉଁଥିରେ କର୍ପୋରେଟ୍ ଆଇଡେଣ୍ଟିଫିକେସନ୍ ନମ୍ବର CIN: U65923MH2015PTC266425 ("ସି କ୍ରେଭା" / "କମ୍ପାନୀ") ରହିଛି । ସି କ୍ରେଭା ହେଉଛି ଏକ ମଧ୍ୟମ ସ୍ତରର ଅଣ-ଜମା ନେଉଥିବା ଅଣ-ବ୍ୟାଙ୍କିଙ୍ଗ୍ ଆର୍ଥିକ କମ୍ପାନୀ, ଯାହା ଭାରତୀୟ ରିଜର୍ଭ ବ୍ୟାଙ୍କ ("RBI") ଦ୍ୱାରା ପଞ୍ଜୀକୃତ ଏବଂ ନିୟନ୍ତ୍ରିତ ଯାହାର ପଞ୍ଜୀକରଣ ନଂ N-13.02129 ରହିଛି।

କମ୍ପାନୀ କିଶଟ୍ ଏବଂ ପେୱିଥରିଂ ସହ ଭାଗିଦାରୀ ମାଧ୍ୟମରେ ଅସୁରକ୍ଷିତ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଏବଂ ବ୍ୟବସାୟିକ ଋଣ ପ୍ରଦାନ କରିବା ର ବ୍ୟବସାୟରେ ଅଛି ଏବଂ ସମ୍ପତ୍ତି ବିରୁଦ୍ଧରେ ଋଣ ପ୍ରଦାନ ମଧ୍ୟ ସୁରକ୍ଷିତ ରଖିଛି ।

ଉଦ୍ଦେଶ୍ୟ ଏବଂ ଲକ୍ଷ୍ୟ:

• RBI ମାଷ୍ଟର୍ ଡାଇରେକ୍ଟରେସନ୍ ଅନ୍ ସ୍କେଲ୍ ବେସ୍ଡ୍ ରେଗୁଲେସନ୍, 2023 (SBR ମାଷ୍ଟର୍ ଡିରେକ୍ସନ୍)ର ସପ୍ତମ ଅଧ୍ୟାୟରେ ଅଣ ବ୍ୟାଙ୍କିଙ୍ଗ୍ ଫାଇନାନ୍ସିଆଲ୍ କମ୍ପାନି (BFCs) ଦ୍ୱାରା ପାଳନ କରାଯାଉଥିବା ନିରପେକ୍ଷ ଆଚରଣ ସଂହିତା ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ନିୟମାବଳୀ ରଖାଯାଇଛି। ଫଳସ୍ୱରୂପ, ସି କ୍ରେଭା ରିଜର୍ଭ ବ୍ୟାଙ୍କର ନିର୍ଦ୍ଦେଶାବଳୀ ଅନୁଯାୟୀ, ଏହି ନିରପେକ୍ଷ ଆଚରଣ ସଂହିତା ("କୋଡ୍") ପ୍ରସ୍ତୁତ କରିଛି, ଯାହା ଏହି ଦସ୍ତାବିଜରେ ଅନ୍ତର୍ଭୁକ୍ତ ଏବଂ ନିର୍ଦ୍ଦେଶକ ବୋର୍ଡ୍ ଦ୍ୱାରା ଉପଯୁକ୍ତ ଅନୁମୋଦନ କରାଯାଇଛି।
• ଏହି କୋଡ୍ ର ଉଦ୍ଦେଶ୍ୟ ହେଉଛି ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଅଭ୍ୟାସଗୁଡିକର ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ସମୀକ୍ଷା ପ୍ରଦାନ କରିବା, ଯାହା ସି କ୍ରେଭା ଦ୍ୱାରା ଏହାର ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ପ୍ରଦାନ କରାଯାଉଥିବା ଆର୍ଥିକ ସୁବିଧା ଏବଂ ସେବା ସମ୍ବନ୍ଧରେ ସି କ୍ରେଭା ଦ୍ୱାରା ଅନୁସରଣ କରାଯିବ । ଏହାବ୍ୟତୀତ, ଏହି କୋଡ୍ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ସେମାନଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ଉପଲବ୍ଧ ହେବାକୁ ଥିବା ଆର୍ଥିକ ସୁବିଧା ଏବଂ ସେବା ଗୁଡିକ ବିଷୟରେ ଏକ ସଚେତନ ନିଷ୍ପତ୍ତି ନେବାକୁ ମଧ୍ୟ ସୁବିଧା ପ୍ରଦାନ କରିବ ଏବଂ ସି କ୍ରେଭା ମଞ୍ଜୁର ଏବଂ ବିତରଣ କରୁଥିବା ଯେକୌଣସି ଋଣ ଉପରେ ଲାଗୁ ହେବ ।

• ଏହି କୋଡକୁ ବିକଶିତ କରାଯାଇଛି:

  • ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ କାରବାରରେ ସର୍ବନିମ୍ନ ମାନଦଣ୍ଡ ସ୍ଥିର କରି ଭଲ, ନିରପେକ୍ଷ ଏବଂ ବିଶ୍ୱସନୀୟ ଅଭ୍ୟାସକୁ ପ୍ରୋତ୍ସାହିତ କରନ୍ତୁ।
  • ସ୍ୱଚ୍ଛତା ବୃଦ୍ଧି କରନ୍ତୁ ଯାହା ଦ୍ୱାରା ଗ୍ରାହକମାନେ ସେବାଗୁଡ଼ିକ ବିଷୟରେ ଯଥାର୍ଥ ଭାବରେ କ'ଣ ଆଶା କରିପାରିବେ ସେ ବିଷୟରେ ଭଲ ଭାବରେ ବୁଝିପାରିବେ ।
  • ଗ୍ରାହକ ଏବଂ ସି କ୍ରେଭା ମଧ୍ୟରେ ଏକ ନିରପେକ୍ଷ ଏବଂ ସୌହାର୍ଦ୍ଦ୍ୟପୂର୍ଣ୍ଣ ସମ୍ପର୍କକୁ ପ୍ରୋତ୍ସାହିତ କରନ୍ତୁ।
  • ସି କ୍ରେଭା ରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆତ୍ମବିଶ୍ୱାସ ବୃଦ୍ଧି କରିବା ।
  • ଅଗ୍ରୀମ ଆଦାୟ ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ମାମଲାରେ ଆଇନଗତ ନିୟମପାଳନ ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବା ।
  • ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ ପାଇଁ ବ୍ୟବସ୍ଥାକୁ ସୁଦୃଢ଼ କରିବା।

ପ୍ରମୁଖ ପ୍ରତିଶ୍ରୁତି ଏବଂ ଘୋଷଣା:

ସି କ୍ରେଭା ଏହାର ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ନିମ୍ନଲିଖିତ ପ୍ରମୁଖ ପ୍ରତିଶ୍ରୁତି ଦେଇଥାଏ:

• ସି କ୍ରେଭା ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ସହିତ ସେମାନଙ୍କର ସମସ୍ତ କାରବାରରେ ନିରପେକ୍ଷ ଏବଂ ଯୁକ୍ତିଯୁକ୍ତ ଭାବରେ କାର୍ଯ୍ୟ କରିବ:

  • ଆର୍ଥିକ ଉତ୍ପାଦ ଏବଂ ସେବା ଗୁଡିକ ପାଇଁ ଏହି କୋଡ୍ ରେ ଗଣନା କରାଯାଇଥିବା ପ୍ରତିଶ୍ରୁତି ଏବଂ ମାନଦଣ୍ଡପୂରଣ କରିବା, ସି କ୍ରେଭା ପ୍ରଦାନ କରେ, ଏବଂ ଏହାର କର୍ମଚାରୀମାନେ ଅନୁସରଣ କରୁଥିବା ପ୍ରକ୍ରିୟା ଏବଂ ଅଭ୍ୟାସଗୁଡିକ।
  • ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବା ଯେ ସେମାନଙ୍କ ର ଉତ୍ପାଦ ଏବଂ ସେବାଗୁଡ଼ିକ ପ୍ରାସଙ୍ଗିକ ଆଇନ ଏବଂ ନିୟମାବଳୀ ପୂରଣ କରନ୍ତି।
  • ସଚ୍ଚୋଟତା ଏବଂ ସ୍ୱଚ୍ଛତାର ନୈତିକ ନୀତି ଉପରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ କାରବାର କରିବା।
  • ବୃତ୍ତିଗତ, ବିନମ୍ର ଏବଂ ଦ୍ରୁତ ସେବା ପ୍ରଦାନ କରିବା।
  • ସର୍ତ୍ତାବଳୀର ସଠିକ ଏବଂ ଠିକ୍ ସମୟରେ ପ୍ରକାଶ ପ୍ରଦାନ କରିବା; ଆର୍ଥିକ କାରବାର ସମ୍ବନ୍ଧରେ ଖର୍ଚ୍ଚ, ଅଧିକାର ଏବଂ ଦାୟିତ୍ୱ।

• ସି କ୍ରେଭା ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଆମର ଆର୍ଥିକ ଉତ୍ପାଦ ଏବଂ ସେବାଗୁଡିକ କିପରି କାର୍ଯ୍ୟ କରେ ତାହା ବୁଝିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିବ –

  • ଆର୍ଥିକ ଯୋଜନା ଏବଂ ଅନ୍ୟ ସମସ୍ତ ଯୋଗାଯୋଗ ବିଷୟରେ ହିନ୍ଦୀ ଏବଂ / କିମ୍ବା ଇଂରାଜୀ ଏବଂ / କିମ୍ବା ସ୍ଥାନୀୟ ସ୍ଥାନୀୟ ଭାଷାରେ ମୌଖିକ ସୂଚନା ଦେବା / ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅନୁରୋଧ ଆଧାରରେ ଋଣଦାତାଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ବୁଝିଥିବା ଭାଷା;
  • ଆମର ବିଜ୍ଞାପନ ଏବଂ ପ୍ରଚାର ସାହିତ୍ୟ ଯେପରି ସ୍ପଷ୍ଟ ଏବଂ ବିଭ୍ରାନ୍ତିକର ନୁହେଁ ତାହା ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବା;
  • କାରବାରର ଆର୍ଥିକ ପ୍ରଭାବ ବର୍ଣ୍ଣନା କରିବା;
  • ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଆର୍ଥିକ ସ୍କିମ୍ ଚୟନ କରିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିବା।

• ଗ୍ରାହକଙ୍କ ମତାମତ/ ଚିନ୍ତା କ୍ଷେତ୍ରରେ ଏସଆଇ କ୍ରେଭା ଶୀଘ୍ର ଏବଂ ସକ୍ରିୟ ଭାବରେ ମୁକାବିଲା କରିବ:

  • କମ୍ପାନୀ ଦ୍ୱାରା ନିର୍ଦ୍ଧାରିତ ଗ୍ରାହକ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ବ୍ୟବସ୍ଥା ଅନୁଯାୟୀ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଯୋଗର ଶୀଘ୍ର ସମାଧାନ;
  • ଯଦି ଗ୍ରାହକମାନେ ଆମର ସହାୟତାରେ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ ନୁହଁନ୍ତି ତେବେ ସେମାନଙ୍କ ଅଭିଯୋଗକୁ କିପରି ଆଗକୁ ନେବେ ତାହା ଆମଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ କହୁଛନ୍ତି ।
• ସି କ୍ରେଭା ଏହି କୋଡ୍ କୁ ପ୍ରଚାର କରିବ, ଏହାକୁ ଇଂରାଜୀରେ ସି କ୍ରେଭାର ୱେବସାଇଟରେ ପ୍ରଦର୍ଶିତ କରିବ ଏବଂ ଋଣନେଇଥିବା ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ବୁଝିଥିବା ସମସ୍ତ ସମ୍ଭାବ୍ୟ ପ୍ରମୁଖ ସ୍ଥାନୀୟ ଭାଷା / ଭାଷା; ଏବଂ ସ୍ଥାନୀୟ ଭାଷାରେ ଅନୁରୋଧ ପରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଇଁ କପି ଉପଲବ୍ଧ କରାଇବେ।

ଋଣ ଆବେଦନ ଏବଂ ପ୍ରକ୍ରିୟାକରଣ

• ଋଣଗ୍ରହୀତାଙ୍କୁ ସମସ୍ତ ଯୋଗାଯୋଗ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଠାରୁ ପ୍ରାପ୍ତ ଅନୁରୋଧ କିମ୍ବା ଋଣଦାତାଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ବୁଝିଥିବା ଭାଷା ଉପରେ ଇଂରାଜୀ କିମ୍ବା ସ୍ଥାନୀୟ ଭାଷାରେ କରାଯିବ ।
• ସି କ୍ରେଭା ଯୋଗ୍ୟ ଯୋଗ୍ୟ ଆବେଦନକାରୀଙ୍କୁ କ୍ରେଡିଟ୍ ପ୍ରଦାନ କରିବ ଯେଉଁମାନେ ସେମାନଙ୍କ ଋଣ ଅନୁରୋଧ ପତ୍ର କିମ୍ବା ଋଣ ଆବେଦନ ଫର୍ମ ମାଧ୍ୟମରେ ଋଣ ନେବାର ଆବଶ୍ୟକତା ପ୍ରକାଶ କରନ୍ତି ।
• ଋଣ ଆବେଦନ ଫର୍ମ ଆବେଦନ ଫର୍ମ ସହିତ ଦାଖଲ କରିବାକୁ ଆବଶ୍ୟକ ଦସ୍ତାବିଜ ଦର୍ଶାଇବ । ଆରବିଆଇର ନୋ ୟୋର କଷ୍ଟମର ('କେୱାଇସି') ନିୟମପାଳନ କରିବା ପାଇଁ କମ୍ପାନୀ ସମସ୍ତ ଆବଶ୍ୟକ ୀୟ ଦସ୍ତାବିଜ ସଂଗ୍ରହ କରିବ ।
• ସି କ୍ରେଭା ଦ୍ୱାରା ଜାରି କରାଯାଇଥିବା ଋଣ ଆବେଦନ ଫର୍ମରେ ଆବଶ୍ୟକ ସୂଚନା ଅନ୍ତର୍ଭୁକ୍ତ ହେବ ଯାହା ଋଣଗ୍ରହୀତାଙ୍କ ସୁଧକୁ ପ୍ରଭାବିତ କରେ ଯାହା ଦ୍ୱାରା ଅନ୍ୟ ଏନବିଏଫସିଦ୍ୱାରା ପ୍ରଦାନ କରାଯାଇଥିବା ସର୍ତ୍ତାବଳୀ ସହିତ ଏକ ଅର୍ଥପୂର୍ଣ୍ଣ ତୁଳନା କରାଯାଇପାରିବ ଏବଂ ଋଣଦାତା ଦ୍ୱାରା ଏକ ସଚେତନ ନିଷ୍ପତ୍ତି ନିଆଯାଇପାରିବ ।
• ସି କ୍ରେଭା ସମସ୍ତ ଋଣ ଆବେଦନ ଗ୍ରହଣ ପାଇଁ ସ୍ୱୀକୃତି ଦେବାର ଏକ ବ୍ୟବସ୍ଥା ପ୍ରସ୍ତୁତ କରିବ । ସମସ୍ତ ଆବଶ୍ୟକ କାଗଜପତ୍ର ଏବଂ ସୂଚନା ପ୍ରାପ୍ତ ହେବା ପରେ, ଆବେଦନ ଫର୍ମ ପ୍ରାପ୍ତ ହେବା ତାରିଖଠାରୁ 30 (ତିରିଶ) ଦିନ ମଧ୍ୟରେ ଋଣ ଆବେଦନଗୁଡିକର ସମାଧାନ କରାଯିବ । ଯେକୌଣସି ପରିସ୍ଥିତିରେ, ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ବିକ୍ରେତା ତାଙ୍କ ଆବେଦନର ସ୍ଥିତି ବିଷୟରେ ସମୟ ସମୟରେ ଅବଗତ କରାଇବେ । ଆପ୍ଲିକେସନର ସ୍ଥିତି ବିଷୟରେ ଅପଡେଟ୍ ପାଇବା ପାଇଁ ଗ୍ରାହକ ନିର୍ଦ୍ଧାରିତ ଟୋଲ୍ ଫ୍ରି ନମ୍ବର କିମ୍ବା ଇମେଲ୍ ଆଇଡିରେ ସି କ୍ରେଭାର ଗ୍ରାହକ ସେବା ଦଳ ସହ ଯୋଗାଯୋଗ କରିପାରିବେ।
• ଯଦି କୌଣସି ଅତିରିକ୍ତ ବିବରଣୀ/ ଦସ୍ତାବିଜ ଆବଶ୍ୟକ ହୁଏ, ତେବେ ତୁରନ୍ତ ଋଣଦାତାଙ୍କୁ ଜଣାଇ ଦିଆଯିବ।

ଅଣ-ଭେଦଭାବ ନୀତି

• ଲିଙ୍ଗ, ଜାତି କିମ୍ବା ଧର୍ମ ଆଧାରରେ ସି କ୍ରେଭାର ବର୍ତ୍ତମାନର ତଥା ସମ୍ଭାବ୍ୟ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପ୍ରତି କୌଣସି ପ୍ରକାରର ଭେଦଭାବ କରିବାକୁ ସି କ୍ରେଭାକୁ କଡ଼ା ନିଷେଧ କରାଯାଇଛି।
• ଭିନ୍ନକ୍ଷମ ଆଧାରରେ ଶାରୀରିକ/ଦୃଷ୍ଟିହୀନ ଆବେଦନକାରୀଙ୍କୁ ଋଣ ସୁବିଧା ସମେତ ଉତ୍ପାଦ ଏବଂ ସୁବିଧା ପ୍ରଦାନ କରିବାରେ ସି କ୍ରେଭା ଭେଦଭାବ କରିବ ନାହିଁ।

ଋଣ ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ ଏବଂ ନିୟମ/ସର୍ତ୍ତାବଳୀ

• ସି କ୍ରେଭା ଋଣ ନେଇଥିବା ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ଋଣଯୋଗ୍ୟତା ଉପରେ ଯଥେଷ୍ଟ ଅନୁଧ୍ୟାନ କରିବେ, ଯାହା ଆବେଦନ ଉପରେ ନିଷ୍ପତ୍ତି ନେବା ପାଇଁ ଏକ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ମାପଦଣ୍ଡ ହେବ । ଏହି ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ ସି କ୍ରେଭାର କ୍ରେଡିଟ୍ ନୀତି, ମାନଦଣ୍ଡ ଏବଂ ଏହା ସମ୍ବନ୍ଧରେ ପ୍ରକ୍ରିୟା ଅନୁଯାୟୀ ହେବ।
• ଋଣ ଅନୁମୋଦନ ପରେ କମ୍ପାନୀ ଆବେଦନକାରୀଙ୍କୁ ଅନୁମୋଦନ ପତ୍ର କିମ୍ବା ଅନ୍ୟ କୌଣସି ମାଧ୍ୟମରେ, ମଞ୍ଜୁର ହୋଇଥିବା ଋଣ ପରିମାଣ, ବାର୍ଷିକ ସୁଧ ହାର ଏବଂ ଏହାର ଆବେଦନ ପଦ୍ଧତି ସମେତ ସର୍ତ୍ତାବଳୀ ବିଷୟରେ ଅବଗତ କରାଇବ । ସି କ୍ରେଭା ଋଣଗ୍ରହୀତାଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ଏହି ସର୍ତ୍ତାବଳୀଗୁଡ଼ିକର ଗ୍ରହଣୀୟତା ରେକର୍ଡରେ ରଖିବେ।
• ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଠାରୁ ଯେପରି ଅତ୍ୟଧିକ ସୁଧ ହାର ଆଦାୟ କରାନଯାଏ ତାହା ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବା ପାଇଁ, କମ୍ପାନୀ ବୋର୍ଡ ଦ୍ୱାରା ଅନୁମୋଦିତ ପାଣ୍ଠିର ମୂଲ୍ୟ, ପ୍ରକ୍ରିୟାକରଣ ଶୁଳ୍କ ଏବଂ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ଖର୍ଚ୍ଚ ପାଇଁ ଶୁଳ୍କ, ମାର୍ଜିନ ଏବଂ ବିପଦ ପ୍ରିମିୟମ ଇତ୍ୟାଦି ପ୍ରାସଙ୍ଗିକ କାରଣକୁ ବିଚାରକୁ ନେଇ ସୁଧ ହାର ମଡେଲ ଗ୍ରହଣ କରିବ । ଋଣ ଚୁକ୍ତିନାମା ଏବଂ ସବୁଠାରୁ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ସର୍ତ୍ତାବଳୀ (MITC) / କୀ ଫ୍ୟାକ୍ଟ ଷ୍ଟେଟମେଣ୍ଟ (KFS)ରେ ଆରଇଗୁଡିକ ଦ୍ୱାରା ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଦଣ୍ଡନୀୟ ଚାର୍ଜର ପରିମାଣ ଏବଂ କାରଣ ସ୍ପଷ୍ଟ ଭାବରେ ପ୍ରକାଶ କରିବାକୁ ପଡିବ । କମ୍ପାନି ଏହାର ୱେବସାଇଟରେ ଦିଆଯାଇଥିବା ସୁଧ ହାର ମଡେଲ ନୀତିକୁ ଅନୁମୋଦନ ପତ୍ରରେ ଉଲ୍ଲେଖ କରିବ ଏବଂ ଅନୁମୋଦନ ପତ୍ରରେ ସୁଧ ହାର ସ୍ପଷ୍ଟ ଭାବରେ ଜଣାଇବ, ଯେପରି କି ନିମ୍ନରେ ପାରା 9.2ରେ ଉଲ୍ଲେଖ କରାଯାଇଛି ।
• ସି କ୍ରେଭା ଋଣଧାରୀଙ୍କ ବୁଝାମଣା ଅନୁଯାୟୀ ଋଣ ଚୁକ୍ତିର ଏକ ନକଲ ଏବଂ ଋଣ ଦସ୍ତାବିଜରେ ଉଲ୍ଲେଖ କରାଯାଇଥିବା ସମସ୍ତ ଏନକ୍ଲୋଜର ଋଣଧାରୀଙ୍କୁ ମଞ୍ଜୁର/ ବିତରଣ ସମୟରେ ପ୍ରଦାନ କରିବେ ।
• ସି କ୍ରେଭା ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବ ଯେ ଋଣ ଦସ୍ତାବିଜ ଏବଂ ସମସ୍ତ ଋଣଧାରୀଙ୍କୁ ପ୍ରଦାନ କରାଯାଇଥିବା ସମସ୍ତ ଏନକ୍ଲୋଜରରେ ସର୍ତ୍ତାବଳୀ ଏବଂ ସୁଧ ହାର ରହିଛି । ଏହାବ୍ୟତୀତ, ସି କ୍ରେଭା ଋଣ ଦସ୍ତାବିଜରେ ବୋଲ୍ଡ ଫଣ୍ଟରେ ବିଳମ୍ବରେ ଦେୟ ପାଇଁ ଆଦାୟ କରାଯାଉଥିବା ଜରିମାନା ବିଷୟରେ ଉଲ୍ଲେଖ କରିବେ।

ନିୟମ/ ସର୍ତ୍ତାବଳୀରେ ପରିବର୍ତ୍ତନ ସମେତ ଋଣ ବିତରଣ

• ଋଣଗ୍ରହୀତାଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ମଞ୍ଜୁରୀର ସମସ୍ତ ସର୍ତ୍ତାବଳୀ ପାଳନ କରିବା ପରେ ତୁରନ୍ତ ବଣ୍ଟନ କରାଯିବ।

• ବିତରଣ ସୂଚୀ, ସୁଧ ହାର, ସେବା ଶୁଳ୍କ, ପ୍ରି-ପେମେଣ୍ଟ ଚାର୍ଜ ଇତ୍ୟାଦି ସମେତ ସର୍ତ୍ତାବଳୀରେ କୌଣସି ପରିବର୍ତ୍ତନ ହେଲେ ଏସଆଇ କ୍ରେଭା ଋଣଦାତାଙ୍କୁ ନୋଟିସ୍ ଦେବେ। ଉପରୋକ୍ତ ଶୁଳ୍କରେ କୌଣସି ପରିବର୍ତ୍ତନ କମ୍ପାନୀ ୱେବସାଇଟରେ ମଧ୍ୟ ଅପଡେଟ୍ କରାଯିବ । ଏସଆଇ କ୍ରେଭା ଏହା ମଧ୍ୟ ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବ ଯେ ସୁଧ ହାରରେ ପରିବର୍ତ୍ତନ କେବଳ ସମ୍ଭାବ୍ୟ ଭାବରେ ପ୍ରଭାବିତ ହେବ ଏବଂ ବର୍ତ୍ତମାନର ଋଣ ଉପରେ ସୁଧ ହାରରେ କୌଣସି ଅତିରିକ୍ତ ଉପାଦାନ ଆଣିବ ନାହିଁ ।

  ଋଣ ଚୁକ୍ତିନାମାର ଭୌତିକ ସର୍ତ୍ତାବଳୀ ପାଳନ ନକଲେ ହିଁ ଦଣ୍ଡନୀୟ ଶୁଳ୍କ ଆଦାୟ କରାଯିବ ବୋଲି ସ୍ପଷ୍ଟ କରାଯାଇଛି। କାରଣ ସ୍ପଷ୍ଟ ଭାବରେ ସ୍ପଷ୍ଟ କରନ୍ତୁ, ଯେଉଁଠାରେ ପାଣ୍ଠି ସମ୍ପୃକ୍ତ ଅଛି ସେଠାରେ ଦଣ୍ଡନୀୟ ଶୁଳ୍କ ଆଦାୟ କରାଯିବ ଅର୍ଥାତ୍ ଋଣ ଚୁକ୍ତିର ସର୍ତ୍ତାବଳୀ ଅନୁଯାୟୀ ସମାନ ମାସିକ କିସ୍ତି ('ଇଏମ୍ଆଇ') କିମ୍ବା ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ଋଣ ପରିଶୋଧରେ ବିଳମ୍ବ ହେଲେ। ଏହାବ୍ୟତୀତ, ଋଣଧାରୀଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ଋଣ ଚୁକ୍ତିର ଭୌତିକ ସର୍ତ୍ତାବଳୀ ପାଳନ ନକଲେ ଜରିମାନା ଆଦାୟ କରାଗଲେ ଏହାକୁ 'ଦଣ୍ଡନୀୟ ଶୁଳ୍କ' ଭାବରେ ବିବେଚନା କରାଯିବ ଏବଂ 'ଦଣ୍ଡମୂଳକ ସୁଧ' ଆକାରରେ ଆଦାୟ କରାଯିବ ନାହିଁ ଏବଂ ଅଗ୍ରୀମ ଉପରେ ଆଦାୟ କରାଯାଇଥିବା ସୁଧ ହାରରେ ଯୋଡ଼ାଯିବ ନାହିଁ। ଦଣ୍ଡବିଧାନ ଅଭିଯୋଗର ପୁଞ୍ଜିକରଣ ହେବ ନାହିଁ ଅର୍ଥାତ୍ ଏଭଳି ଅଭିଯୋଗ ଉପରେ ଆଉ କୌଣସି ସୁଧ ମିଳିବ ନାହିଁ। ତେବେ ଏହା ଋଣ ଆକାଉଣ୍ଟରେ ସୁଧ କମ୍ପାଉଣ୍ଡିଂ ପାଇଁ ସାଧାରଣ ପ୍ରକ୍ରିୟାକୁ ପ୍ରଭାବିତ କରିବ ନାହିଁ।

ବିତରଣ ପରବର୍ତ୍ତୀ ତଦାରଖ

• ଋଣ ଦସ୍ତାବିଜ ଅଧୀନରେ ଦେୟ କିମ୍ବା କାର୍ଯ୍ୟଦକ୍ଷତାକୁ ପ୍ରତ୍ୟାହାର/ ତ୍ୱରାନ୍ୱିତ କରିବାକୁ କୌଣସି ନିଷ୍ପତ୍ତି ଋଣ ଦସ୍ତାବିଜ ସହିତ ସମାନ ହେବ।
• ଋଣ ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ସମସ୍ତ ସିକ୍ୟୁରିଟିକୁ ଋଣର ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ଏବଂ ଚୂଡ଼ାନ୍ତ ପରିଶୋଧ ପାଇବା ପରେ ମୁକ୍ତ କରାଯିବ, କୌଣସି ବୈଧ ଅଧିକାର କିମ୍ବା ଲିନ୍ ଅଧୀନରେ ଏବଂ ଚୁକ୍ତିନାମାର ଅଂଶ ଭାବରେ ସି କ୍ରେଭାର ଋଣଧାରୀଙ୍କ ବିରୋଧରେ ଅନ୍ୟ କୌଣସି ଦାବି ପାଇଁ ପ୍ରସ୍ତୁତ କରାଯିବ। ଯଦି ସେଟ୍ ଅଫ୍ ର ଏଭଳି ଅଧିକାର ପ୍ରୟୋଗ କରିବାକୁ ଚାହୁଁଛନ୍ତି, ତେବେ ଋଣଧାରୀଙ୍କୁ ସେହି ବିଷୟରେ ନୋଟିସ୍ ଦିଆଯିବ, ଅବଶିଷ୍ଟ ଦାବି ବିଷୟରେ ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ବିବରଣୀ ଏବଂ ସମ୍ପୃକ୍ତ ଦାବିର ସମାଧାନ/ ପୈଠ ନହେବା ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ସି କ୍ରେଭା କେଉଁ ସର୍ତ୍ତରେ ସିକ୍ୟୁରିଟି ବଜାୟ ରଖିବାର ଅଧିକାର ରଖିବେ।

ସୁଧ ହାର, ପ୍ରକ୍ରିୟାକରଣ ଶୁଳ୍କ ଏବଂ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ଶୁଳ୍କ:

• ସି କ୍ରେଭା ସୁଧ ହାର ଏବଂ ପ୍ରକ୍ରିୟାକରଣ ଏବଂ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ଶୁଳ୍କ ନିର୍ଦ୍ଧାରଣ କରିବା ପାଇଁ ଉପଯୁକ୍ତ ଆଭ୍ୟନ୍ତରୀଣ ନୀତି ଏବଂ ପ୍ରକ୍ରିୟା ପ୍ରସ୍ତୁତ କରିବ ଏବଂ ଏହା ମଧ୍ୟ ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବ ଯେ ସେଗୁଡିକ ଅତ୍ୟଧିକ ନୁହେଁ । ଏସଆଇ କ୍ରେଭା, ବିତରଣ ସମୟରେ, ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବ ଯେ ଋଣ ଏବଂ ଅଗ୍ରୀମ ଉପରେ ସୁଧ ହାର ଏବଂ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ଶୁଳ୍କ ଯଦି ଅଛି, ଉପରୋକ୍ତ ନୀତି, ଆଭ୍ୟନ୍ତରୀଣ ନୀତି ଏବଂ ପ୍ରକ୍ରିୟାକୁ କଡ଼ାକଡ଼ି ଭାବେ ପାଳନ କରୁଛି।
• ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଠାରୁ ଯେପରି ଅତ୍ୟଧିକ ସୁଧ ହାର ଏବଂ ଋଣ ଏବଂ ଅଗ୍ରୀମ ଉପରେ ଦଣ୍ଡନୀୟ ଶୁଳ୍କ ସମେତ ଶୁଳ୍କ ଆଦାୟ କରାନଯାଏ ତାହା ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବା ପାଇଁ ବୋର୍ଡ ସୁଧ ହାର, ପ୍ରକ୍ରିୟାକରଣ ଏବଂ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ଶୁଳ୍କ ନିର୍ଦ୍ଧାରଣ ପାଇଁ ଏକ ନୀତି ଗ୍ରହଣ କରିଛି ଯାହାକୁ "ସୁଧ ହାର ନୀତି" ଭାବରେ ନାମିତ କରାଯାଇଛି ଏବଂ ଏହାକୁ ସି କ୍ରେଭାର ୱେବସାଇଟରେ ରଖାଯାଇଛି ।
• ଏସଆଇ କ୍ରେଭା ଋଣ ଚୁକ୍ତିନାମା/ କି ଫ୍ୟାକ୍ଟ ଷ୍ଟେଟମେଣ୍ଟରେ ଋଣଗ୍ରହୀତାଙ୍କୁ ସୁଧ ହାର ପ୍ରକାଶ କରିବ ଏବଂ ଅନୁମୋଦନ ପତ୍ରରେ ଏହା ସ୍ପଷ୍ଟ ଭାବରେ ଜଣାଇବ।
• ସୁଧ ହାର ପାଇଁ ବ୍ୟାପକ ପରିସର ଏବଂ ବିପଦର ଉନ୍ନତି ପାଇଁ ଆଭିମୁଖ୍ୟ ଅର୍ଥାତ୍ ସୁଧ ହାର ନୀତିର ଏକ ଅଂଶ ହେବା ମଧ୍ୟ ସି କ୍ରେଭାର ୱେବସାଇଟରେ ଉପଲବ୍ଧ ହେବ । ୱେବସାଇଟରେ ପ୍ରକାଶିତ କିମ୍ବା ଅନ୍ୟ କୌଣସି ଭାବରେ ପ୍ରକାଶିତ ସୂଚନା ସୁଧ ହାରରେ ପରିବର୍ତ୍ତନ ହେଲେ ଅପଡେଟ୍ କରାଯିବ ।
• ବିଭିନ୍ନ ବର୍ଗର ଋଣଗ୍ରହୀତାଙ୍କ ଠାରୁ ଭିନ୍ନ ଭିନ୍ନ ସୁଧ ହାର ଆଦାୟ କରିବା ପାଇଁ ସୁଧ ହାର ଏବଂ ବିପଦର ଉନ୍ନତିକରଣ ପାଇଁ ଆଭିମୁଖ୍ୟ ଏବଂ ଯୁକ୍ତି ଅନୁମୋଦନ ପତ୍ରରେ ସ୍ପଷ୍ଟ ଭାବରେ ଅବଗତ କରାଯିବ।
• ସୁଧ ହାର ବାର୍ଷିକ ପ୍ରତିଶତ ହାର (ଏପିଆର) ହେବ ଯାହା ଦ୍ୱାରା ଋଣଗ୍ରହୀତା ଆକାଉଣ୍ଟକୁ କେଉଁ ପ୍ରକୃତ ହାର ଆଦାୟ କରାଯିବ ସେ ବିଷୟରେ ଅବଗତ ରହିବେ ।
• ଋଣ ଏବଂ ଅଗ୍ରୀମ ପାଇଁ ଆଦାୟ ହେବାକୁ ଥିବା ସୁଧ ହାର ନିର୍ଦ୍ଧାରଣ କରିବା ପାଇଁ ପାଣ୍ଠିର ମୂଲ୍ୟ, ମାର୍ଜିନ ଏବଂ ବିପଦ ପ୍ରିମିୟମକୁ ଦୃଷ୍ଟିରେ ରଖି ଏକ ସୁଧ ହାର ମଡେଲ ସି କ୍ରେଭା ଦ୍ୱାରା ନିର୍ଦ୍ଧାରଣ କରାଯିବ।
• ଆଦାୟ ହେବାକୁ ଥିବା ସୁଧ ହାର ଋଣଗ୍ରହୀତାଙ୍କ ବିପଦର ଉନ୍ନତି ଉପରେ ବହୁତ ନିର୍ଭର କରେ ଯଥା; ଆର୍ଥିକ ଶକ୍ତି, ବ୍ୟବସାୟ, ନିୟାମକ ପରିବେଶ ବ୍ୟବସାୟକୁ ପ୍ରଭାବିତ କରିବା, ପ୍ରତିଯୋଗିତା, ଋଣଦାତାଙ୍କ ଅତୀତ ଇତିହାସ ଇତ୍ୟାଦି.
• ପ୍ରକ୍ରିୟାକରଣ ଶୁଳ୍କ, ଯଦି କୌଣସି ଥିବ, ତେବେ କ୍ରେଡିଟ୍ ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନରେ ସମ୍ପୃକ୍ତ କାର୍ଯ୍ୟର ପରିମାଣ, ଡକ୍ୟୁମେଣ୍ଟେସନ୍ ପରିମାଣ ଏବଂ କାରବାରରେ ସମ୍ପୃକ୍ତ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ଖର୍ଚ୍ଚ ଆଧାରରେ ନିର୍ଦ୍ଧାରଣ କରାଯିବ। ବଜାରବାଧ୍ୟତା ଏବଂ ନିୟାମକ ମାନଦଣ୍ଡରେ ପରିବର୍ତ୍ତନ କାରଣରୁ ପରିସ୍ଥିତି ଆବଶ୍ୟକ କରୁଥିବାରୁ ସୁଧ ହାରରେ ପରିବର୍ତ୍ତନ ହୋଇଥାଏ ଏବଂ କେସ୍-ଟୁ-କେସ୍ ଭିତ୍ତିରେ ପରିଚାଳନାର ବିବେକ ଅଧୀନରେ ରହିଥାଏ ।
• ସମୟ ସମୟରେ ଜାରି ହୋଇଥିବା ନିୟାମକ ନିର୍ଦ୍ଦେଶାବଳୀ ଅନୁଯାୟୀ ଫୋରକ୍ଲୋଜର ଚାର୍ଜ ଲାଗୁ ହେବ ।

ସ୍ଥାବର ସମ୍ପତ୍ତି ଦସ୍ତାବିଜ ପ୍ରକାଶ

• ଏସଆଇ କ୍ରେଭା ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ଋଣ ପରିଶୋଧ କିମ୍ବା ସମାଧାନ ପରେ ୩୦ ଦିନ ମଧ୍ୟରେ ସମସ୍ତ ମୂଳ ସମ୍ପତ୍ତି ଦସ୍ତାବିଜ ଜାରି କରିବ ଏବଂ ଚାର୍ଜ ହଟାଇବ ।
• ଋଣଧାରୀମାନେ ଯେଉଁ ଶାଖାରେ ଋଣ ପ୍ରଦାନ କରାଯାଇଥିଲା ସେହି ଶାଖା କିମ୍ବା ଅନ୍ୟ କୌଣସି ଏସଆଇ କ୍ରେଭା କାର୍ଯ୍ୟାଳୟରୁ ସେମାନଙ୍କର ମୂଳ ଦସ୍ତାବିଜ ସଂଗ୍ରହ କରିବାର ବିକଳ୍ପ ରହିବ ।
• କାର୍ଯ୍ୟକାରୀ ତାରିଖ ପରେ ଜାରି ହୋଇଥିବା ଋଣ ମଞ୍ଜୁରୀ ପତ୍ରରେ ଦସ୍ତାବିଜ ରିଟର୍ଣ୍ଣ ପାଇଁ ସମୟସୀମା ଏବଂ ସ୍ଥାନ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ କରିବାକୁ ପଡିବ ।
• ଋଣଗ୍ରହୀତାଙ୍କ ମୃତ୍ୟୁ ହେଲେ ଆଇନଗତ ଉତ୍ତରାଧିକାରୀଙ୍କୁ ଦସ୍ତାବିଜ ଫେରାଇବା ପାଇଁ ଏସଆଇ କ୍ରେଭାର ଏକ ସ୍ପଷ୍ଟ ପ୍ରକ୍ରିୟା ରହିବ, ଯାହା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ସୂଚନା ସହିତ ସେମାନଙ୍କ ୱେବସାଇଟରେ ପ୍ରକାଶ ପାଇବ।
• ସ୍ଥାବର/ଅସ୍ଥାବର ସମ୍ପତ୍ତି ଦସ୍ତାବିଜ ପ୍ରକାଶରେ ବିଳମ୍ବ ହେଲେ ପ୍ରଯୁଜ୍ୟ ନିୟମାବଳୀ ଅନୁଯାୟୀ ଋଣଧାରୀଙ୍କୁ କ୍ଷତିପୂରଣ ପ୍ରଦାନ କରାଯିବ।
• ଯଦି ଏଭଳି ଦସ୍ତାବିଜ ହଜିଯାଏ, ତେବେ କମ୍ପାନୀ ଏହାର ନକଲି/ପ୍ରମାଣିତ କପି ହାସଲ କରିବାରେ ଋଣଧାରୀଙ୍କୁ ସାହାଯ୍ୟ କରିବ ଏବଂ ଏ ବାବଦରେ ସମସ୍ତ ଅତିରିକ୍ତ ଖର୍ଚ୍ଚ ବହନ କରିବ ।

ଡିଜିଟାଲ ଋଣ ପ୍ଲାଟଫର୍ମରୁ ଋଣ ସଂଗ୍ରହ

ଯେଉଁଠାରେ ଡିଜିଟାଲ୍ ଋଣ ପ୍ଲାଟଫର୍ମଗୁଡିକ ଋଣଗ୍ରହୀତା ଏବଂ / କିମ୍ବା ବକେୟା ଆଦାୟ କରିବା ପାଇଁ ଏଜେଣ୍ଟ ଭାବରେ ନିୟୋଜିତ ହୋଇଛି, କମ୍ପାନୀ ନିମ୍ନଲିଖିତ ନିର୍ଦ୍ଦେଶାବଳୀ ଅନୁସରଣ କରିବ:

• କମ୍ପାନୀର ୱେବସାଇଟରେ ଏଜେଣ୍ଟ ଭାବରେ ନିୟୋଜିତ ଡିଜିଟାଲ ଋଣ ପ୍ଲାଟଫର୍ମର ନାମ ପ୍ରଦର୍ଶିତ କରିବା ପାଇଁ।
• ଏଜେଣ୍ଟ ଭାବରେ ନିୟୋଜିତ ଡିଜିଟାଲ ଲେଣ୍ଡିଂ ପ୍ଲାଟଫର୍ମକୁ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଆଗୁଆ ପ୍ରକାଶ କରିବାକୁ ନିର୍ଦ୍ଦେଶ ଦିଆଯିବ, କମ୍ପାନୀର ନାମ ଯାହା ଦ୍ୱାରା ସେମାନେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହ କଥାବାର୍ତ୍ତା କରୁଛନ୍ତି ।
• ଅନୁମୋଦନ ପରେ ତୁରନ୍ତ କିନ୍ତୁ ଋଣ ଚୁକ୍ତିନାମା କାର୍ଯ୍ୟକାରୀ ହେବା ପୂର୍ବରୁ, କମ୍ପାନୀର ଚିଠି ଶୀର୍ଷକରେ ଋଣଧାରୀଙ୍କୁ ମଞ୍ଜୁରୀ ଯୋଗାଯୋଗ ଜାରି କରାଯିବ
• ଋଣ ଚୁକ୍ତିନାମାର ଏକ କପି ସହିତ ଋଣ ଚୁକ୍ତିନାମାରେ ଉଲ୍ଲେଖ କରାଯାଇଥିବା ସମସ୍ତ ଋଣଧାରୀଙ୍କୁ ଋଣ ମଞ୍ଜୁର/ ବିତରଣ ସମୟରେ ପ୍ରଦାନ କରାଯିବ ।
• କମ୍ପାନୀ ଦ୍ୱାରା ନିୟୋଜିତ ଡିଜିଟାଲ ଋଣ ପ୍ଲାଟଫର୍ମଉପରେ ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ତଦାରଖ ଏବଂ ତଦାରଖ ସୁନିଶ୍ଚିତ କରାଯିବ ।
• ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ବ୍ୟବସ୍ଥା ସମ୍ପର୍କରେ ସଚେତନତା ସୃଷ୍ଟି ଦିଗରେ ଯଥେଷ୍ଟ ପ୍ରୟାସ କରାଯିବ।
• ଡିଜିଟାଲ ଋଣ ପ୍ଲାଟଫର୍ମରେ ଜାରି କରାଯାଇଥିବା ଋଣ ଉଦ୍ଦେଶ୍ୟରେ ବିସ୍ତୃତ ମାର୍ଗଦର୍ଶିକା ପ୍ରସ୍ତୁତ କରିବା ପାଇଁ କମ୍ପାନୀ ଡିଜିଟାଲ ଋଣ ଉପରେ ଏକ ସ୍ପେରେଟ୍ ନୀତି ଗ୍ରହଣ କରିଛି ।

ସାଧାରଣ

• ଋଣଗ୍ରହୀତାଙ୍କ ସହ ହୋଇଥିବା ଋଣ ଚୁକ୍ତିନାମାରେ ଦିଆଯାଇଥିବା ଉଦ୍ଦେଶ୍ୟ ବ୍ୟତୀତ ସି କ୍ରେଭା ଋଣଗ୍ରହୀତାଙ୍କ କାର୍ଯ୍ୟରେ ହସ୍ତକ୍ଷେପ କରିବ ନାହିଁ ଯେପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ଋଣଧାରୀ ପୂର୍ବରୁ ପ୍ରକାଶ କରିନଥିବା ନୂତନ ସୂଚନା ସି କ୍ରେଭାଙ୍କ ନଜରକୁ ଆସିନଥାଏ ।
• ସି କ୍ରେଭା ଋଣଗ୍ରହୀତାଙ୍କ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ସୂଚନାକୁ କଡ଼ାକଡ଼ି ଭାବେ ଗୋପନୀୟ ରଖିବେ।

• ସି କ୍ରେଭା କେବଳ ନିମ୍ନଲିଖିତ ସର୍ତ୍ତାବଳୀ ଅଧୀନରେ ତୃତୀୟ ପକ୍ଷକୁ ଋଣ ନେଇଥିବା ସୂଚନା ପ୍ରକାଶ କରିବ:

  • ଗ୍ରାହକ/ ଋଣଗ୍ରହୀତାଙ୍କୁ ଏଭଳି ପ୍ରକାଶ ବିଷୟରେ ଅବଗତ କରାଯାଇଛି ଏବଂ ତାଙ୍କ ସମ୍ମତି ପ୍ରଦାନ କରାଯାଇଛି
  • ଏହା କରିବା ଆଇନଗତ କିମ୍ବା ନିୟାମକ ଆବଶ୍ୟକ ।
• ଋଣ ଆଦାୟ କ୍ଷେତ୍ରରେ, ସି କ୍ରେଭା ନିର୍ଦ୍ଧାରିତ ମାର୍ଗଦର୍ଶିକା ଏବଂ ବିଦ୍ୟମାନ ବ୍ୟବସ୍ଥା ଅନୁଯାୟୀ ନିର୍ଦ୍ଧାରିତ ପଦକ୍ଷେପଗୁଡିକ ଅନୁସରଣ କରିବ ଏବଂ ଆଇନଗତ ଢାଞ୍ଚା ମଧ୍ୟରେ ଏବଂ ବୋର୍ଡ ଦ୍ୱାରା ଅନୁମୋଦିତ ପୁନରୁଦ୍ଧାର ଏଜେଣ୍ଟମାନଙ୍କ ପାଇଁ ପ୍ରଯୁଜ୍ୟ ଆଇନ ଏବଂ ନିୟମାବଳୀ ଏବଂ ଆଚରଣ ବିଧି ଅନୁପାଳନ କରିବ । ଏହାବ୍ୟତୀତ, ସି କ୍ରେଭା ଅଯଥା ହଇରାଣ କରିବ ନାହିଁ ଯେପରିକି ଋଣଗ୍ରହୀତାଙ୍କୁ ବିଭିନ୍ନ ସମୟରେ ହଇରାଣ କରିବା କିମ୍ବା ଋଣ ଆଦାୟ ପାଇଁ ମାଂସପେଶୀ ଶକ୍ତି ବ୍ୟବହାର କରିବା ।
• ସି କ୍ରେଭା ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବ ଯେ ଏହାର ସୁରକ୍ଷା, ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ ଏବଂ ଏହାକୁ ଗ୍ରହଣ କରିବାର ସମଗ୍ର ପ୍ରକ୍ରିୟା ନିରପେକ୍ଷ ଏବଂ ସ୍ୱଚ୍ଛ ହେବ।
• ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହ ଉପଯୁକ୍ତ ଢଙ୍ଗରେ ମୁକାବିଲା କରିବା ପାଇଁ କର୍ମଚାରୀମାନେ ଯଥେଷ୍ଟ ପ୍ରଶିକ୍ଷିତ ଅଛନ୍ତି କି ନାହିଁ ତାହା ଏସଆଇ କ୍ରେଭା ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବେ।
• ସୌଜନ୍ୟ ଓ ନିରପେକ୍ଷ ବ୍ୟବହାର ଉପରେ ସି କ୍ରେଭାଙ୍କ ସଂଗ୍ରହ ନୀତି ନିର୍ମିତ। ସି କ୍ରେଭା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆତ୍ମବିଶ୍ୱାସ ଏବଂ ଦୀର୍ଘମିଆଦୀ ସମ୍ପର୍କରେ ବିଶ୍ୱାସ କରେ । ସି କ୍ରେଭାର କର୍ମଚାରୀ କିମ୍ବା ବକେୟା ଆଦାୟରେ ଆମକୁ ପ୍ରତିନିଧିତ୍ୱ କରିବାକୁ ଅଧିକାରପ୍ରାପ୍ତ କୌଣସି ବ୍ୟକ୍ତି ନିଜକୁ ପରିଚୟ ଦେବେ ଏବଂ ଆମଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହ ବିନମ୍ର ଭାବରେ ବାର୍ତ୍ତାଳାପ କରିବେ ।
• ଏସଆଇ କ୍ରେଭା ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ବକେୟା ବାବଦରେ ସମସ୍ତ ସୂଚନା ପ୍ରଦାନ କରିବ ଏବଂ ବକେୟା ପୈଠ ପାଇଁ ପର୍ଯ୍ୟାପ୍ତ ନୋଟିସ୍ ଦେବ । ସମସ୍ତ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ସାଧାରଣତଃ ସେହି ସ୍ଥାନରେ ଯୋଗାଯୋଗ କରାଯିବ ଯାହା ଋଣ ଆବେଦନ ଯାତ୍ରାରେ କିମ୍ବା ସେମାନଙ୍କ ପସନ୍ଦର ସ୍ଥାନରେ (ଯଥା ସମ୍ଭବ), ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବାସଭବନରେ ଏକ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ସ୍ଥାନର ଅନୁପସ୍ଥିତିରେ ଏବଂ ଯଦି ଗ୍ରାହକ ବାସଭବନରେ ଉପଲବ୍ଧ ନୁହଁନ୍ତି, ତେବେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବ୍ୟବସାୟ/ବୃତ୍ତି ସ୍ଥାନରେ ଯୋଗାଯୋଗ କରାଯିବ ।
• ସି କ୍ରେଭା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଗୋପନୀୟତାକୁ ସମ୍ମାନ ଦେବ ଏବଂ ସମସ୍ତ କଥାବାର୍ତ୍ତା ନାଗରିକ ଉପାୟରେ ହେବ । ବକେୟା ବାବଦରେ ପାରସ୍ପରିକ ଭାବେ ଗ୍ରହଣୀୟ ଉପାୟରେ ମତଭେଦ କିମ୍ବା ବିବାଦର ସମାଧାନ ପାଇଁ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ସମସ୍ତ ସହାୟତା ଯୋଗାଇ ଦିଆଯିବ।
• ଯଦି ଋଣଧାରୀଙ୍କ ଆକାଉଣ୍ଟ ସ୍ଥାନାନ୍ତର ପାଇଁ ଋଣଧାରୀଙ୍କ ଠାରୁ ଅନୁରୋଧ ପ୍ରାପ୍ତ ହୁଏ, ତେବେ ଆପତ୍ତି, ଯଦି କୌଣସି ଆପତ୍ତି ଅଛି, ତେବେ ସେହି ଅନୁରୋଧ ପ୍ରାପ୍ତ ହେବାର ତାରିଖଠାରୁ 21 (ଏକୋଇଶ୍) ଦିନ ମଧ୍ୟରେ ଅବଗତ କରାଯିବ। ଏଭଳି ବଦଳି ଆଇନ ଅନୁଯାୟୀ ସ୍ୱଚ୍ଛ ଚୁକ୍ତିଭିତ୍ତିକ ସର୍ତ୍ତାବଳୀ ଅନୁଯାୟୀ ହେବ।
• ଉପଯୁକ୍ତ ସଂଶୋଧନ, ସଂଯୋଜନ କିମ୍ବା ଅନ୍ୟାନ୍ୟ କରି କ୍ରେଡିଟ୍ ସୂଚନା ଅପଡେଟ୍ କରିବାକୁ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅନୁରୋଧ ପ୍ରାପ୍ତ ହେବା ପରେ ଏବଂ ସେହି ଅନୁରୋଧ ଉପରେ କମ୍ପାନୀ ଅନୁରୋଧ କରିବାର ତିରିଶ (30) ଦିନ ମଧ୍ୟରେ କ୍ରେଡିଟ୍ ସୂଚନା ଅପଡେଟ୍ କରିବାକୁ ପଦକ୍ଷେପ ନେବ।

ଗ୍ରାହକ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ବ୍ୟବସ୍ଥା

ଅଡିଟ୍ କମିଟିର ସୁପାରିସ ଅନୁଯାୟୀ ବୋର୍ଡ ଦ୍ୱାରା ଗ୍ରାହକ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ବ୍ୟବସ୍ଥା ("ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ନୀତି") ଗ୍ରହଣ କରାଯାଇଛି ଏବଂ ସମସ୍ତ ଋଣଦାତାଙ୍କ ଟଚ୍ ପଏଣ୍ଟ / ମୁଖ୍ୟ କାର୍ଯ୍ୟାଳୟ ଏବଂ ସି କ୍ରେଭାର ୱେବସାଇଟରେ ପ୍ରଦର୍ଶିତ କରିବା ପାଇଁ ରଖାଯାଇଛି, ଯାହା ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଉତ୍ତେଜନା ପ୍ରଣାଳୀ ଏବଂ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ଅଧିକାରୀ (ନାମ ଏବଂ ଯୋଗାଯୋଗ ବିବରଣୀ ସମେତ) ବିଷୟରେ ଅବଗତ କରେ।

ସମନ୍ୱିତ ଲୋକପାଳ ଯୋଜନା:

ସମନ୍ୱିତ ଲୋକପାଳ ଯୋଜନା, 2021 ନଭେମ୍ବର 12, 2021ରୁ କାର୍ଯ୍ୟକାରୀ ହେଉଛି । ଆରବିଆଇ ଲୋକପାଳ ବ୍ୟବସ୍ଥାକୁ ତିଆରି କରି ଏହି ଯୋଜନାରେ 'ଗୋଟିଏ ରାଷ୍ଟ୍ର ଗୋଟିଏ ଲୋକପାଳ' ଆଭିମୁଖ୍ୟ ଗ୍ରହଣ କରାଯାଇଛି ଏହା ରିଜର୍ଭ ବ୍ୟାଙ୍କର ବର୍ତ୍ତମାନର ତିନୋଟି ଲୋକପାଳ ଯୋଜନାଯଥା, (i) ବ୍ୟାଙ୍କିଙ୍ଗ୍ ଲୋକପାଳ ଯୋଜନା, 2006କୁ ସମନ୍ୱିତ କରେ; (ii) ଅଣ-ବ୍ୟାଙ୍କିଙ୍ଗ୍ ଆର୍ଥିକ କମ୍ପାନୀମାନଙ୍କ ପାଇଁ ଲୋକପାଳ ଯୋଜନା, 2018; ଏବଂ (iii) ଡିଜିଟାଲ୍ କାରବାର ପାଇଁ ଲୋକପାଳ ଯୋଜନା, 2019। ଏହି ଯୋଜନାର ପ୍ରାସଙ୍ଗିକ ବିବରଣୀ କମ୍ପାନୀର ୱେବସାଇଟରେ ପ୍ରକାଶିତ ହୋଇଛି।

ନୀତିର ସମୀକ୍ଷା:

ଏହି କୋଡର ଏକ ସମୟକାଳୀନ ସମୀକ୍ଷା (ଅତି କମରେ ବାର୍ଷିକ) ଏବଂ ପରିଚାଳନାର ବିଭିନ୍ନ ସ୍ତରରେ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ବ୍ୟବସ୍ଥାର କାର୍ଯ୍ୟକାରିତା ସି କ୍ରେଭା ଦ୍ୱାରା କରାଯିବ ଏବଂ ନିୟମିତ ବ୍ୟବଧାନରେ ଏଭଳି ସମୀକ୍ଷାର ଏକ ସମନ୍ୱିତ ରିପୋର୍ଟ ଅଡିଟ୍ କମିଟିକୁ ପ୍ରଦାନ କରାଯିବ । କମ୍ପାନୀର ବୋର୍ଡ ଅଫ୍ ଡାଇରେକ୍ଟରଦ୍ୱାରା ଏହାର ସମୀକ୍ଷା ଓ ଅନୁମୋଦନ କରାଯିବ ।

ଓମ୍ନିବସ୍ ଧାରା:

ରିଜର୍ଭ ବ୍ୟାଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ସମୟ ସମୟରେ ଜାରି କରାଯାଇଥିବା ସମସ୍ତ ବର୍ତ୍ତମାନର ଏବଂ ଭବିଷ୍ୟତର ମାଷ୍ଟର ସର୍କୁଲାର / ନିର୍ଦ୍ଦେଶନାମା / ମାର୍ଗଦର୍ଶିକା / ମାର୍ଗଦର୍ଶିକା ନୋଟ୍ ଗୁଡିକ ନିର୍ଦ୍ଦେଶକ ଶକ୍ତି ହେବ ଏବଂ ଏହି କୋଡ୍‌ର ବିଷୟବସ୍ତୁକୁ ସୁପରଡିଟ୍ କରିବ।

ସି କ୍ରେଭା ଏହି କୋଡ୍‌କୁ କୋଡ୍ ର ସ୍ପିରିଟ୍ ଅନୁସରଣ କରି ଏବଂ ଏହାର ବ୍ୟବସାୟ ପାଇଁ ପ୍ରଯୁଜ୍ୟ ଉପାୟରେ ପାଳନ କରିବ।

ആമുഖം:

സി ക്രെവ ക്യാപിറ്റൽ പ്രൈവറ്റ് ലിമിറ്റഡ് ഒരു പ്രൈവറ്റ് ലിമിറ്റഡ് കമ്പനിയാണ് , കോർപ്പറേറ്റ് ഐഡൻ്റിഫിക്കേഷൻ നമ്പർ CIN: U65923MH2015PTC266425 ("Si Creva" / "Company") ഉള്ള, 2013-ലെ കമ്പനീസ് ആക്‌റ്റിൻ്റെ വ്യവസ്ഥകൾ പ്രകാരം സംയോജിപ്പിച്ചിട്ടുള്ളതാണ് . സി ക്രെവ ഒരു മിഡിൽ ലെയർ നോൺ-ഡിപ്പോസിറ്റ് എടുക്കുന്ന നോൺ-ബാങ്കിംഗ് ഫിനാൻഷ്യൽ കമ്പനിയാണ്,റിസർവ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യ ("RBI") -യിൽ N-13.02129 എന്ന രജിസ്ട്രേഷൻ നമ്പറിൽ രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുകയും നിയന്ത്രിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

Kissht, PayWithRing എന്നിവയുമായുള്ള പങ്കാളിത്തത്തിലൂടെ സുരക്ഷിതമല്ലാത്ത വ്യക്തിഗത, ബിസിനസ് വായ്പകൾ നൽകുന്ന ബിസിനസ്സിലാണ് കമ്പനി.

ഉദ്ദേശ്യവും ലക്ഷ്യവും:

• RBI മാസ്റ്റർ ഡയറക്ഷൻ ഓൺ സ്കെയിൽ ബേസ്ഡ് റെഗുലേഷൻസ്, 2023 -ലെ (SBR മാസ്റ്റർ ഡയറക്ഷൻ) അധ്യായം VII-ൽ, നോൺ-ബാങ്കിംഗ് ഫിനാൻഷ്യൽ കമ്പനികൾ (NBFC-കൾ) പാലിക്കേണ്ട ന്യായമായ പ്രാക്ടീസ് കോഡുമായി ബന്ധപ്പെട്ട നിയന്ത്രണങ്ങൾ നിരത്തുന്നു. അതിൻ്റെ ഫലമായി, RBI മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾക്ക് അനുസൃതമായി, ഈ ഡോക്യുമെൻ്റിൽ ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടുള്ളതും ഡയറക്ടർ ബോർഡ് ശരിയായി അംഗീകരിച്ചതുമായ ഈ സമഗ്രമായ ന്യായമായ പ്രാക്ടീസ് കോഡ് (“കോഡ്”) സി ക്രെവ രൂപീകരിച്ചു.

• ഈ കോഡ് ലക്ഷ്യമിടുന്നത്, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നൽകുന്ന സാമ്പത്തിക സൗകര്യങ്ങളും സേവനങ്ങളും സംബന്ധിച്ച് സി ക്രെവ പിന്തുടരുന്ന രീതികളുടെ ഫലപ്രദമായ അവലോകനം ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നൽകുക എന്നതാണ് .കൂടാതെ, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ലഭ്യമാകുന്ന സാമ്പത്തിക സൗകര്യങ്ങളെക്കുറിച്ചും സേവനങ്ങളെക്കുറിച്ചും അറിവോടെയുള്ള തീരുമാനമെടുക്കാനും കോഡ് സഹായിക്കുകയും സി ക്രെവ അനുവദിക്കുകയും വിതരണം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്ന ഏതൊരു വായ്പയ്ക്കും ഇത് ബാധകമാകും.

  • ഏറ്റവും കുറഞ്ഞ മാനദണ്ഡങ്ങൾ നിശ്ചയിച്ചുകൊണ്ട് ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ഇടപാടുകളിൽ നല്ലതും ന്യായമായതും വിശ്വസനീയവുമായ സമ്പ്രദായങ്ങൾ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുക.
  • സേവനങ്ങളിൽ നിന്ന് ന്യായമായും പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന കാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ച് നന്നായി മനസ്സിലാക്കാൻ ഉപഭോക്താക്കളെ പ്രാപ്തമാക്കുന്നതിന് സുതാര്യത വർദ്ധിപ്പിക്കുക
  • ഉപഭോക്താക്കൾക്കും സി ക്രെവ -യ്കും ഇടയിൽ ന്യായവും സൗഹാർദ്ദപരവുമായ ബന്ധം പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുക
  • സി ക്രെവ -യിൽ ഉപഭോക്തൃ വിശ്വാസം വളർത്തിയെടുക്കുക
  • അഡ്വാൻസുകൾ വീണ്ടെടുക്കുന്നതുമായി ബന്ധപ്പെട്ട കാര്യങ്ങളിൽ നിയമപരമായ മാനദണ്ഡങ്ങൾ പാലിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ.
  • ഉപഭോക്തൃ പരാതികൾ പരിഹരിക്കുന്നതിനുള്ള സംവിധാനങ്ങൾ ശക്തിപ്പെടുത്തുക..

പ്രധാന ചുമതലകളും പ്രഖ്യാപനങ്ങളും:

സി ക്രെവ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഇനിപ്പറയുന്ന പ്രധാന ചുമതലകൾ നൽകുന്നു:

• ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള എല്ലാ ഇടപാടുകളിലും സി ക്രെവ ന്യായമായും വിവേകപൂർവവും പ്രവർത്തിക്കും:

  • ചുമതലകളും മാനദണ്ഡങ്ങളും പാലിക്കൽ,സാമ്പത്തിക ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കും സേവനങ്ങൾക്കുമായി സി ക്രെവ ഓഫറുകളും അതിൻ്റെ സ്റ്റാഫ് പിന്തുടരുന്ന നടപടിക്രമങ്ങളും രീതികളുമാണ് ഈ കോഡിൽ പറഞ്ഞിരിക്കുന്നത്:
  • അവരുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും പ്രസക്തമായ നിയമങ്ങളും ചട്ടങ്ങളും പാലിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.
  • സത്യസന്ധതയുടെയും സുതാര്യതയുടെയും ധാർമ്മിക തത്വങ്ങളിൽ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപാടുകൾ നടത്തുക.
  • പ്രൊഫഷണൽ, മര്യാദയുള്ള, വേഗത്തിലുള്ള സേവനങ്ങൾ നൽകുക.
  • സാമ്പത്തിക ഇടപാടുകൾ സംബന്ധിച്ചുള്ള ചെലവുകൾ, അവകാശങ്ങൾ, ബാധ്യതകൾ എന്നിവയെപ്പറ്റിയും നിബന്ധനകളും വ്യവസ്ഥകളും കൃത്യവും സമയബന്ധിതവുമായി വെളിപ്പെടുത്തുന്നു.

• ഞങ്ങളുടെ സാമ്പത്തിക ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നുവെന്ന് മനസിലാക്കാൻ സി ക്രെവ ഉപഭോക്താവിനെ സഹായിക്കും -

  • സാമ്പത്തിക സ്‌കീമുകളെയും മറ്റ് എല്ലാ ആശയവിനിമയങ്ങളെയും കുറിച്ച് ഹിന്ദി അല്ലെങ്കിൽ ഇംഗ്ലീഷ് അല്ലെങ്കിൽ പ്രാദേശിക മാതൃഭാഷയിൽ / ഉപഭോക്തൃ അഭ്യർത്ഥനയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി കടം വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് മനസ്സിലാകുന്ന ഭാഷയിൽ വാക്കാലുള്ള വിവരങ്ങൾ നൽകുന്നു;
  • ഞങ്ങളുടെ പരസ്യവും പ്രമോഷണൽ സാഹിത്യവും വ്യക്തമാണെന്നും തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്നതല്ലെന്നും ഉറപ്പാക്കുന്നു;
  • ഇടപാടുകളുടെ സാമ്പത്തിക പ്രത്യാഘാതങ്ങൾ വിശദീകരിക്കുന്നു
  • സാമ്പത്തിക പദ്ധതി തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതിന് ഉപഭോക്താവിനെ സഹായിക്കുന്നു.
  • ഉപഭോക്താക്കളുടെ ഫീഡ്‌ബാക്കുകളുടെ / ആശങ്കകളുടെ കാര്യത്തിൽ സി ക്രെവ വേഗത്തിലും സജീവമായും ഇടപെടും:
  • കമ്പനി നിർദ്ദേശിച്ചിട്ടുള്ള ഉപഭോക്തൃ പരാതി പരിഹാര സംവിധാനം അനുസരിച്ച് ഉപഭോക്താവിൻ്റെ പരാതികൾ വേഗത്തിൽ ശ്രദ്ധിക്കുന്നു;
  • ഞങ്ങളുടെ സഹായത്തിൽ ഉപഭോക്താക്കൾ ഇപ്പോഴും തൃപ്തരല്ലെങ്കിൽ അവരുടെ പരാതികൾ എങ്ങനെ മുന്നോട്ട് കൊണ്ടുപോകണമെന്ന് ഉപഭോക്താക്കളോട് ഞങ്ങൾ പറയുന്നു.
• സി ക്രെവ ഈ കോഡ് പരസ്യപ്പെടുത്തുകയും സി ക്രെവ-യുടെ വെബ്‌സൈറ്റിൽ ഇംഗ്ലീഷിലും സാധ്യമായ എല്ലാ പ്രധാന പ്രാദേശിക ഭാഷകളിലും/ കടം വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് മനസ്സിലകുന്ന ഭാഷയിലും പ്രദർശിപ്പിക്കും; കൂടാതെ ഉപഭോക്താവിന് ആവശ്യാനുസരണം പ്രാദേശിക ഭാഷകളിൽ പകർപ്പുകൾ ലഭ്യമാക്കുകയും ചെയ്യും.

ലോൺ അപേക്ഷകളും പ്രോസസ്സിംഗും

• കടം വാങ്ങുന്നവരുമായുള്ള എല്ലാ ആശയവിനിമയങ്ങളും ഇംഗ്ലീഷിലോ പ്രാദേശിക ഭാഷയിലോ ഉപഭോക്താവിൽ നിന്ന് ലഭിച്ച അഭ്യർത്ഥന പ്രകാരം കടം വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് മനസ്സിലാകുന്ന ഭാഷയിലോ നടത്തണം.
• വായ്പാ അഭ്യർത്ഥന കത്ത് അല്ലെങ്കിൽ ലോൺ അപേക്ഷാ ഫോമുകൾ വഴി വായ്പയെടുക്കാൻ അർഹതയുള്ള യോഗ്യരായ അപേക്ഷകർക്ക് സി ക്രെവ ക്രെഡിറ്റ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യും.
• അപേക്ഷാ ഫോമിനൊപ്പം സമർപ്പിക്കേണ്ട രേഖകളെ കുറിച്ച് ലോൺ അപേക്ഷാ ഫോം സൂചിപ്പിക്കും. ആർബിഐയുടെ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിനെ അറിയുക ('കെവൈസി') എന്നതിൻറെ മാനദണ്ഡങ്ങൾ പാലിക്കുന്നതിന് ആവശ്യമായ എല്ലാ രേഖകളും കമ്പനി ശേഖരിക്കും.
• കടം വാങ്ങുന്നയാളുടെ താൽപ്പര്യത്തെ ബാധിക്കുന്ന ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ സി ക്രെവ നൽകുന്ന ലോൺ അപേക്ഷാ ഫോമുകളിൽ ഉൾപ്പെടുത്തണം,അതുവഴി മറ്റ് NBFC -കൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന നിബന്ധനകളും വ്യവസ്ഥകളുമായി അർത്ഥവത്തായ ഒരു താരതമ്യം നടത്താനും കടം വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് ശരിയായ തീരുമാനം എടുക്കാനും കഴിയും.
• സി ക്രെവ എല്ലാ വായ്പാ അപേക്ഷകളുടെയും രസീതിനുള്ള അംഗീകാരം നൽകുന്ന ഒരു സംവിധാനം ആസൂത്രണം ചെയ്യും.ആവശ്യമായ എല്ലാ രേഖകളുടെയും വിവരങ്ങളുടെയും രസീത് ആക്കുകയും അപേക്ഷാ ഫോറം എല്ലാവിധത്തിലും പൂർണ്ണമായി ലഭിച്ച തീയതി മുതൽ വായ്പാ അപേക്ഷകൾ 30 (മുപ്പത്) ദിവസത്തിനുള്ളിൽ തീർപ്പാക്കും. ഏത് സാഹചര്യത്തിലും, വിൽപ്പനക്കാരൻ മുഖേന ഉപഭോക്താവിൻ്റെ അപേക്ഷയുടെ നില സംബന്ധിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ കാലാകാലങ്ങളിൽ അവനെ അറിയിക്കും. ഉപഭോക്താവിന് നിർദ്ദിഷ്‌ട ടോൾ ഫ്രീ നമ്പറിലോ ഇമെയിൽ ഐഡിയിലോ അപേക്ഷയുടെ നിലയെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു അപ്‌ഡേറ്റ് ലഭിക്കുന്നതിന് സി ക്രെവ യുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന ടീമിനെ ബന്ധപ്പെടാം.
• എന്തെങ്കിലും അധിക വിശദാംശങ്ങൾ/രേഖകൾ ആവശ്യമായി വന്നാൽ, അത് ഉടൻതന്നെ വായ്പയെടുക്കുന്നവരെ അറിയിക്കും.

നോൺ ഡിസ്‌ക്രിമിനേഷൻ പോളിസി

• Si Creva -യുടെ നിലവിലുള്ളതും സാധ്യതയുള്ളതുമായ ഉപഭോക്താക്കളോട്, ലിംഗഭേദം, വംശം അല്ലെങ്കിൽ മതം എന്നിവയുടെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ ഏതെങ്കിലും തരത്തിലുള്ള വിവേചനത്തിൽ ഏർപ്പെടുന്നതിൽ നിന്ന് Si Creva കർശനമായി നിരോധിച്ചിരിക്കുന്നു.
• വൈകല്യത്തിൻ്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ ശാരീരിക/കാഴ്ച വെല്ലുവിളി നേരിടുന്ന അപേക്ഷകർക്ക് വായ്പ സൗകര്യങ്ങൾ ഉൾപ്പെടെയുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സൗകര്യങ്ങളും വിപുലീകരിക്കുന്നതിൽ Si Creva വിവേചനം കാണിക്കില്ല.

ലോൺ അപ്രൈസലും നിബന്ധനകളും/ വ്യവസ്ഥകളും

• കടം വാങ്ങുന്നയാളുടെ ക്രെഡിറ്റ് യോഗ്യതയെക്കുറിച്ച് Si Creva വേണ്ടത്രജാഗ്രത പുലർത്തുകയും ഇത് അപേക്ഷയിൽ തീരുമാനമെടുക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു പ്രധാന പാരാമീറ്ററായിരിക്കും.

  Si Creva-യുടെ മൂല്യനിർണ്ണയം ക്രെഡിറ്റ് പോളിസികൾക്കും മാനദണ്ഡങ്ങൾക്കുംഅതുമായി ബന്ധപ്പെട്ട നടപടിക്രമങ്ങൾക്കും അനുസൃതമായിരിക്കും.

• ലോണിൻ്റെ അംഗീകാരത്തിന് ശേഷം,കമ്പനി, ഒരു അനുമതി കത്ത് മുഖേനയോ അല്ലെങ്കിൽ മറ്റേതെങ്കിലും വിധത്തിൽ , അനുവദിച്ച വായ്പയുടെ തുക, വാർഷിക പലിശ നിരക്ക്, അത് അപേക്ഷിക്കുന്ന രീതി എന്നിവ ഉൾപ്പെടെയുള്ള നിബന്ധനകളും വ്യവസ്ഥകളും അപേക്ഷകനെ അറിയിക്കുംകടം വാങ്ങുന്നയാൾ ഈ നിബന്ധനകളും വ്യവസ്ഥകളും അംഗീകരിച്ചതായുള്ള രേഖ Si Creva സൂക്ഷിക്കും.
• ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് അമിതമായ പലിശനിരക്ക് ഈടാക്കുന്നില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ, ഫണ്ടുകളുടെ വില, പ്രോസസ്സിംഗ് ഫീ, മറ്റ് ചെലവുകൾക്കുള്ള ചാർജുകൾ, മാർജിൻ & റിസ്ക് പ്രീമിയം മുതലായവ പോലുള്ള പ്രസക്തമായ ഘടകങ്ങൾ പരിഗണിച്ച് കമ്പനി പലിശ നിരക്ക് മാതൃക സ്വീകരിക്കുകയും അത് ബോർഡ് കൃത്യമായി അംഗീകരിക്കുകയും ചെയ്തു. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് REs മുഖേന ലോൺ കരാറിലെ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട നിബന്ധനകളും വ്യവസ്ഥകളും (MITC ) / കീ ഫാക്റ്റ് സ്റ്റേറ്റ്‌മെൻ്റും (KFS)പിഴ ചാർജുകളുടെ അളവും കാരണവും മുൻകൂറായി വ്യക്തമായി വെളിപ്പെടുത്തിയിരിക്കണം. കമ്പനി അതിൻ്റെ വെബ്‌സൈറ്റിൽ സ്ഥാപിച്ചിട്ടുള്ള പലിശ നിരക്ക് മാതൃകാ നയത്തിലേക്കുള്ള അനുമതി കത്തിൽ ഒരു റഫറൻസ് വരയ്ക്കുകയും താഴെ ഖണ്ഡിക 9.2-ൽ സൂചിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നതുപോലെ, അനുമതി കത്തിൽ പലിശ നിരക്ക് വ്യക്തമായി അറിയിക്കുകയും ചെയ്യും.
• വായ്പ അനുവദിക്കുന്ന സമയത്ത്/വിതരണ സമയത്ത് കടം വാങ്ങുന്നവർക്ക് ലോൺ രേഖകളിൽ ഉദ്ധരിച്ചിട്ടുള്ള എല്ലാ എൻക്ലോസറുകളും സഹിതം കടം വാങ്ങുന്നവർ മനസ്സിലാക്കിയ വായ്പ കരാറിൻ്റെ ഒരു പകർപ്പ് Si Creva നൽകും
• എല്ലാ വായ്പക്കാർക്കും നൽകിയിട്ടുള്ള ലോൺ ഡോക്യുമെൻ്റുകളിലും എല്ലാ എൻക്ലോസറുകളിലും നിബന്ധനകളും വ്യവസ്ഥകളും പലിശ നിരക്കും അടങ്ങിയിട്ടുണ്ടെന്ന് Si Creva ഉറപ്പാക്കും. കൂടാതെ, വായ്പ രേഖകളിൽ പണമടയ്ക്കാൻ വൈകിയതിന് ഈടാക്കേണ്ട പിഴകളെ കുറിച്ച് Si Creva ബോൾഡ് ഫോണ്ടുകളിൽ സൂചിപ്പിക്കും.

നിബന്ധനകളിലെ / വ്യവസ്ഥകളിലെ മാറ്റങ്ങൾ ഉൾപ്പെടെയുള്ള വായ്പകൾ വിതരണം ചെയ്യുക

• കടം വാങ്ങുന്നയാൾ അനുമതിയുടെ എല്ലാ നിബന്ധനകളും വ്യവസ്ഥകളും സമ്മതിച്ചാൽ ഉടൻ പണം വിതരണം ചെയ്യും.

• വിതരണ ഷെഡ്യൂൾ, പലിശ നിരക്കുകൾ, സേവന നിരക്കുകൾ, പ്രീ-പേയ്‌മെൻ്റ് ചാർജുകൾ മുതലായവ ഉൾപ്പെടെയുള്ള നിബന്ധനകളിലും വ്യവസ്ഥകളിലും എന്തെങ്കിലും മാറ്റമുണ്ടായാൽ, കടം വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് Si Creva അറിയിപ്പ് നൽകും. മുകളിൽ പറഞ്ഞ ചാർജുകളിലെ ഏത് മാറ്റവും കമ്പനി വെബ്സൈറ്റിൽ അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യും. പലിശ നിരക്കിലെ മാറ്റങ്ങൾ നിലവിലുള്ള വായ്പകളുടെ പലിശ നിരക്കിൽ അധിക ഘടകങ്ങളൊന്നും അവതരിപ്പിക്കുന്നില്ലെന്നും ഭാവിയിൽ മാത്രമേ ബാധിക്കപ്പെടുകയുള്ളൂവെന്നും Si Creva ഉറപ്പാക്കും.

  ലോൺ കരാറിൻ്റെ മെറ്റീരിയൽ നിബന്ധനകളും വ്യവസ്ഥകളും പാലിക്കാത്ത സാഹചര്യത്തിൽ മാത്രമേ പിഴ ചുമത്തപ്പെടുകയുള്ളൂ എന്ന് ധാരാളമായി വിശദമാക്കുന്നു. അർത്ഥവത്തായി വ്യക്തമാക്കുന്നതിന്, ഫണ്ടുകൾ ഉൾപ്പെട്ടിരിക്കുന്നിടത്ത് പിഴ ഈടാക്കും ,അതായത് തുല്യമായ പ്രതിമാസ തവണകളുടെ ('EMI -കൾ') തിരിച്ചടവ് വൈകുന്ന സംഭവം അല്ലെങ്കിൽ ലോൺ കരാറിലെ വ്യവസ്ഥകൾ അനുസരിച്ച് മുഴുവൻ വായ്പയും തിരിച്ചടയ്ക്കുന്നതിൽ കാലതാമസം നേരിടുന്ന സംഭവം. കൂടാതെ, വായ്പാ കരാറിൻ്റെ മെറ്റീരിയൽ നിബന്ധനകളും വ്യവസ്ഥകളും പാലിക്കാത്തതിന് പിഴ ചുമത്തിയാൽ, വായ്പക്കാരൻ 'പെനൽ ചാർജുകൾ' ആയി കണക്കാക്കും, അത് 'പെനൽ പലിശ' എന്ന രൂപത്തിൽ ഈടാക്കില്ല.

  അഡ്വാൻസുകൾക്ക് ഈടാക്കുന്ന പലിശ നിരക്കിലും ചേർക്കില്ല. പിഴ ചാർജുകളുടെ മൂലധനവൽക്കരണം ഉണ്ടാകില്ല, അതായത്, അത്തരം ചാർജുകളിൽ കൂടുതൽ പലിശ ഈടാക്കില്ല എന്നിരുന്നാലും, ലോൺ അക്കൗണ്ടിലെ പലിശ കൂട്ടുന്നതിനുള്ള സാധാരണ നടപടിക്രമങ്ങളെ ഇത് ബാധിക്കില്ല.

വിതരണത്തിനു ശേഷമുള്ള മേൽനോട്ടം

• ലോൺ ഡോക്യുമെൻ്റുകൾക്ക് കീഴിലുള്ള പേയ്‌മെൻ്റ് അല്ലെങ്കിൽ പെർഫോമൻസ് തിരിച്ചുവിളിക്കുന്നതിനോ ത്വരിതപ്പെടുത്തുന്നതിനോ ഉള്ള ഏതൊരു തീരുമാനവും ലോൺ ഡോക്യുമെൻ്റുകളുമായി യോജിച്ചതായിരിക്കും.
• ലോണുമായി ബന്ധപ്പെട്ട എല്ലാ സെക്യൂരിറ്റികളും ലോണുകളുടെ പൂർണ്ണവും അന്തിമവുമായ പേയ്‌മെൻ്റ് രസീതും കരാറിൻ്റെ ഭാഗമായി ഏതെങ്കിലും നിയമാനുസൃതമായ അവകാശത്തിനോ അല്ലെങ്കിൽ ലീലിനോ വിധേയമായി , വായ്പയെടുക്കുന്നവർക്കെതിരെ Si Creva-ന് ഉണ്ടായിരിക്കാവുന്ന മറ്റേതെങ്കിലുംക്ലെയിം റിലീസ് ചെയ്യപ്പെടും. കടം വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് സെറ്റ് ഓഫ് ചെയ്യാനുള്ള അത്തരം അവകാശം ഉണ്ടാകണമെങ്കിൽ, ക്ലെയിമുകളെക്കുറിച്ചും പ്രസക്തമായ ക്ലെയിം തീർപ്പാക്കുന്നതുവരെ / പണമടയ്ക്കുന്നത് വരെ സെക്യൂരിറ്റികൾ നിലനിർത്താൻ Si Creva-ന് അർഹതയുള്ള വ്യവസ്ഥകളെക്കുറിച്ചും പൂർണ്ണ വിവരങ്ങളോടെ അതേ കുറിച്ച് അറിയിപ്പ് നൽകും.

പലിശ നിരക്ക്, പ്രോസസ്സിംഗ് ഫീ, മറ്റ് ചാർജുകൾ:

• പലിശ നിരക്കുകളും പ്രോസസ്സിംഗും മറ്റ് ചാർജുകളും നിർണ്ണയിക്കുന്നതിനുള്ള ഉചിതമായ ആന്തരിക തത്വങ്ങളും നടപടിക്രമങ്ങളും Si Creva രൂപപ്പെടുത്തും,എന്തെങ്കിലും ഉണ്ടെങ്കിൽ, അവ അമിതമല്ലെന്ന് ഉറപ്പുവരുത്തുംവായ്പകളുടെയും അഡ്വാൻസുകളുടെയും പലിശ നിരക്കും മറ്റ് ചാർജുകളും മുകളിൽ സൂചിപ്പിച്ച നയങ്ങൾ, ആന്തരിക തത്വങ്ങൾ, നടപടിക്രമങ്ങൾ എന്നിവ കർശനമായി പാലിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് si creva ഉറപ്പുവരുത്തും
• ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് അമിത പലിശ നിരക്കും വായ്പകൾക്കും അഡ്വാൻസുകൾക്കും പിഴ ഉൾപ്പെടെയുള്ള ചാർജ്ജുകൾ ഈടാക്കുന്നില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കാനും , പലിശ നിരക്കുകൾ, പ്രോസസ്സിംഗ്, മറ്റ് ചാർജുകൾ എന്നിവ നിർണ്ണയിക്കുന്നതിനും ഒരു നയം ബോർഡ് സ്വീകരിച്ചിട്ടുണ്ട്, അത് Si Creva-യുടെ വെബ്സൈറ്റിൽ "പലിശ നിരക്ക് നയം" എന്ന് നാമകരണം ചെയ്യപ്പെട്ടിട്ടുണ്ട്.
• Si Creva വായ്പാ കരാറിൽ / പ്രധാന വസ്തുത പ്രസ്താവനയിൽ വായ്പക്കാരന് പലിശ നിരക്ക് വെളിപ്പെടുത്തുകയും അനുമതി കത്തിൽ അത് വ്യക്തമായി അറിയിക്കുകയും ചെയ്യും.
• പലിശ നിരക്കുകൾക്കായുള്ള വിശാലമായ ശ്രേണിയും അപകടസാധ്യതകളുടെ ക്രമീകരണത്തിനായുള്ള സമീപനവും അതായത്, പലിശ നിരക്ക് നയത്തിൻ്റെ ഭാഗമാകുന്നത് Si Creva-യുടെ വെബ്സൈറ്റിൽ ലഭ്യമാക്കും. വെബ്‌സൈറ്റിൽ പ്രസിദ്ധീകരിച്ച വിവരങ്ങളിൽ അല്ലെങ്കിൽ പ്രസിദ്ധീകരിക്കുന്നത് പലിശ നിരക്കുകളിൽ മാറ്റം വരുമ്പോഴെല്ലാം അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യപ്പെടും.
• പലിശ നിരക്കും അപകടസാധ്യതയുടെ ക്രമീകരണത്തിനായുള്ള സമീപനവും വിവിധ വിഭാഗത്തിലുള്ള വായ്പക്കാരിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്ത പലിശ നിരക്ക് ഈടാക്കുന്നതിനുള്ള യുക്തിയും അനുമതി കത്തിൽ വ്യക്തമായി അറിയിക്കേണ്ടതാണ്.
• പലിശ നിരക്ക് വാർഷിക ശതമാനം നിരക്കുകൾ (APR) ആയിരിക്കും, അതുകൊണ്ട് വായ്പയെടുക്കുന്നയാൾക്ക് അക്കൗണ്ടിൽ നിന്ന് ഈടാക്കുന്ന കൃത്യമായ നിരക്കുകളെക്കുറിച്ച് അറിയാൻ സാധിക്കും. പലിശ നിരക്ക് നിർണ്ണയിക്കുന്നതിനുള്ള ഫണ്ടുകളുടെ വില, മാർജിൻ, റിസ്ക് പ്രീമിയം എന്നിവ കണക്കിലെടുത്ത് വായ്പകൾക്കും അഡ്വാൻസുകൾക്കും ഈടാക്കേണ്ട ഒരു പലിശ നിരക്ക് മാതൃക Si Creva രൂപീകരിക്കും.
• ഈടാക്കേണ്ട പലിശ നിരക്ക് കടം വാങ്ങുന്നയാളുടെ അപകടസാധ്യതയുടെ ക്രമീകരണത്തെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു, അതായത്; സാമ്പത്തിക ശക്തി, ബിസിനസ്സ്, ബിസിനസിനെ ബാധിക്കുന്ന നിയന്ത്രണ അന്തരീക്ഷം, മത്സരം, കടം വാങ്ങുന്നയാളുടെ മുൻകാല ചരിത്രം മുതലായവ. ക്രെഡിറ്റ് അപ്രൈസലിൽ ഉൾപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന ജോലിയുടെ അളവ്,ഡോക്യുമെൻ്റേഷൻ്റെ അളവ്, ഇടപാടിൽ ഉൾപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന മറ്റ് ചെലവുകൾ എന്നിവയുടെ അടിസ്ഥാനത്തിലാണ് പ്രോസസ്സിംഗ് ഫീസ്, എന്തെങ്കിലും ഉണ്ടെങ്കിൽ നിർണ്ണയിക്കപ്പെടുന്നത് വിപണിയുടെ നിർബന്ധങ്ങളും നിയന്ത്രണ മാനദണ്ഡങ്ങളിലെ മാറ്റങ്ങളും കാരണം പലിശ നിരക്ക് മാറ്റത്തിന് വിധേയമാണ്, ഒരു കേസ്-ടു-കേസ് അടിസ്ഥാനത്തിൽ മാനേജ്മെൻ്റിൻ്റെ വിവേചനാധികാരത്തിന് വിധേയമാണ് കാലാകാലങ്ങളിൽ പുറപ്പെടുവിക്കുന്ന റെഗുലേറ്ററി നിർദ്ദേശങ്ങൾക്കനുസൃതമായി ഫോർക്ലോഷർ ചാർജുകൾ പ്രയോഗിക്കും.

സ്ഥാവര സ്വത്ത് രേഖകളുടെ റിലീസ്

• പൂർണ്ണമായ വായ്പ തിരിച്ചടവ് അല്ലെങ്കിൽ സെറ്റിൽമെൻ്റിന് ശേഷം 30 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ ചാർജുകൾ നീക്കം ചെയ്ത് Si Creva എല്ലാ യഥാർത്ഥ സ്വത്ത് രേഖകളും പുറത്തുവിടും.
• കടം വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് അവരുടെ യഥാർത്ഥ രേഖകൾ ലോൺ സർവീസ് ചെയ്ത ബ്രാഞ്ചിൽ നിന്നോ മറ്റേതെങ്കിലും Si Creva ഓഫീസിൽ നിന്നോ ശേഖരിക്കാനുള്ള അവസരം ഉണ്ടായിരിക്കും.
• പ്രാബല്യത്തിൽ വരുന്ന തീയതിക്ക് ശേഷം നൽകുന്ന ലോൺ സാംഗ്ഷൻ ലെറ്ററുകളിൽ ഡോക്യുമെൻ്റ് റിട്ടേണിനുള്ള സമയവും സ്ഥലവും വ്യക്തമാക്കണം.
• കടം വാങ്ങുന്നയാൾ മരിച്ചാൽ നിയമപരമായ അവകാശികൾക്ക് രേഖകൾ തിരികെ നൽകുന്നതിനുള്ള വ്യക്തമായ നടപടിക്രമം Si Creva-ന് ഉണ്ടായിരിക്കും, അത് മറ്റ് ഉപഭോക്തൃ വിവരങ്ങൾക്കൊപ്പം അവരുടെ വെബ്‌സൈറ്റിൽ പ്രസിദ്ധീകരിക്കും.
• ജംഗമ / സ്ഥാവര വസ്തു രേഖകൾ വിട്ടുനൽകുന്നതിൽ കാലതാമസം ഉണ്ടായാൽ ബാധകമായ ചട്ടങ്ങൾ അനുസരിച്ച് വായ്പയെടുക്കുന്നയാൾക്ക് നഷ്ടപരിഹാരം നൽകപ്പെടും.
• അത്തരം രേഖകൾ നഷ്‌ടപ്പെട്ടാൽ, അതിൻ്റെ ഡ്യൂപ്ലിക്കേറ്റ്/സർട്ടിഫൈഡ് കോപ്പികൾ ലഭിക്കുന്നതിന് കമ്പനി വായ്പക്കാരെ സഹായിക്കുകയും ഇതുമായി ബന്ധപ്പെട്ട എല്ലാ അധിക ചെലവുകളും വഹിക്കുകയും ചെയ്യും.

ഡിജിറ്റൽ ലെൻഡിംഗ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിൽ നിന്നുള്ള വായ്പകൾ

ഡിജിറ്റൽ വായ്പാ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുന്നിടത്തെല്ലാം കടം വാങ്ങുന്നവരുടെയും/അല്ലെങ്കിൽ കുടിശ്ശിക തിരിച്ചുപിടിക്കുന്നതിനുള്ള ഏജൻ്റുമാരായി, കമ്പനി താഴെ പറയുന്ന നിർദ്ദേശങ്ങൾ പാലിക്കേണ്ടതാണ്:

ഏജൻ്റുമാരായി ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന ഡിജിറ്റൽ ലെൻഡിംഗ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളുടെ പേരുകൾ കമ്പനിയുടെ വെബ്‌സൈറ്റിൽ പ്രദർശിപ്പിക്കുന്നതിന്

• ഉപഭോക്താവിനോട് ഏജൻ്റുമാരായി ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന ഡിജിറ്റൽ ലെൻഡിംഗ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളെ കുറിച്ച് മുൻകൂട്ടി അറിയിക്കാൻ നിർദ്ദേശിക്കും,കമ്പനിയുടെ പേര് ആരുടെ പേരിലാണ് അവർ ഉപഭോക്താവുമായി സമ്പർക്കം പുലർത്തുന്നത്.
• അനുമതിക്ക് തൊട്ടുപിന്നാലെ, എന്നാൽ വായ്പ കരാർ നടപ്പിലാക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, കമ്പനിയുടെ ലെറ്റർ ഹെഡിൽ വായ്‌പ എടുക്കുന്നയാൾക്ക് ആശയവിനിമയത്തിനുള്ള അനുമതി നൽകും.
• ലോൺ കരാറിൻ്റെ ഒരു പകർപ്പും ലോൺ കരാറിൽ ഉദ്ധരിച്ചിട്ടുള്ള എല്ലാ എൻക്ലോസറുകളുടെയും ഓരോ പകർപ്പും വായ്പ അനുവദിക്കുന്ന സമയത്ത്/വിതരണ സമയത്ത് എല്ലാ വായ്പക്കാർക്കും നൽകേണ്ടതാണ്.
• ഡിജിറ്റൽ ലെൻഡിംഗ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിൽ ഫലപ്രദമായ മേൽനോട്ടവും നിരീക്ഷണവും കമ്പനി ഉറപ്പാക്കും.
• പരാതി പരിഹാര സംവിധാനത്തെക്കുറിച്ചുള്ള അവബോധം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിന് മതിയായ ശ്രമങ്ങൾ നടത്തണം.
• ഡിജിറ്റൽ ലെൻഡിംഗ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിലൂടെ നൽകുന്ന വായ്പകളുടെ ആവശ്യത്തിനായി വിശദമായ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ രൂപപ്പെടുത്തി കമ്പനി ഡിജിറ്റൽ ലെൻഡിംഗിൽ ഒരു പ്രത്യേക നയം സ്വീകരിച്ചു.

ജനറൽ

• കടം വാങ്ങുന്നയാൾ മുമ്പ് വെളിപ്പെടുത്താത്ത പുതിയ വിവരങ്ങൾ Si Creva-യുടെ ശ്രദ്ധയിൽപ്പെട്ടില്ലെങ്കിൽ, കടം വാങ്ങുന്നയാളുമായി നടപ്പിലാക്കിയ വായ്പാ കരാറിൽ നൽകിയിരിക്കുന്ന ഉദ്ദേശ്യങ്ങൾക്കല്ലാതെ, കടം വാങ്ങുന്നയാളുടെ കാര്യങ്ങളിൽ Si Creva ഇടപെടരുത്.
• Si Creva കടം വാങ്ങുന്നയാളുടെ വ്യക്തിഗത വിവരങ്ങൾ കർശനമായി രഹസ്യമായി സൂക്ഷിക്കും.

• താഴെ പറയുന്ന വ്യവസ്ഥകളിൽ മാത്രമേ Si Creva കടം വാങ്ങുന്നയാളുടെ വിവരങ്ങൾ മൂന്നാം കക്ഷിക്ക് വെളിപ്പെടുത്തൂ:

  • അത്തരം വെളിപ്പെടുത്തലിനെക്കുറിച്ച് ഉപഭോക്താവിനെ /വായ്പക്കാരനെ അറിയിക്കുകയും അവൻ സമ്മതം നൽകുകയും വേണം.
  • അങ്ങനെ ചെയ്യുന്നതിന് നിയമപരമായോ റെഗുലേറ്ററിയോ ആവശ്യമാണ്.
• വീണ്ടെടുക്കുന്ന കാര്യത്തിൽ, സി ക്രെവ നിർദ്ദേശിച്ചിട്ടുള്ള മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങളും നിലവിലുള്ള വ്യവസ്ഥകളും അനുസരിച്ച് നിർദ്ദിഷ്ട നടപടികൾ പാലിക്കുകയും നിയമപരമായ ചട്ടക്കൂടിനുള്ളിലും ബാധകമായ നിയമങ്ങൾക്കും ചട്ടങ്ങൾക്കും അനുസൃതമായും പ്രവർത്തിക്കുകയും ബോർഡ് അംഗീകരിച്ച റിക്കവറി ഏജൻ്റുമാർക്കുള്ള പെരുമാറ്റച്ചട്ടവും നൽകുകയും ചെയ്യും. കൂടാതെ, ഒറ്റയടിക്ക് കടം വാങ്ങുന്നവരെ ശല്യപ്പെടുത്തുക/വായ്പകൾ തിരിച്ചെടുക്കാൻ മസിൽ പവർ ഉപയോഗിക്കുക തുടങ്ങിയ അനാവശ്യമായ ഉപദ്രവങ്ങളിൽ Si Creva അവലംബിക്കില്ല..
• അതിൻ്റെ സുരക്ഷ, മൂല്യനിർണ്ണയം, സാക്ഷാത്കാരം എന്നിവ നടപ്പിലാക്കുന്നതിനുള്ള മുഴുവൻ പ്രവർത്തനവും ന്യായവും സുതാര്യവുമാണെന്ന് Si Creva ഉറപ്പാക്കും.
• സ്റ്റാഫിന് ഉചിതമായ രീതിയിൽ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപെടുന്നതിന് മതിയായ പരിശീലനം നേടിയിട്ടുണ്ടെന്ന് Si Creva ഉറപ്പാക്കും.
• മര്യാദയിലും ന്യായമായ പെരുമാറ്റത്തിലും നിർമ്മിച്ചതാണ്Si Creva-യുടെ ശേഖരണ നയം . ഉപഭോക്തൃ വിശ്വാസത്തിലും ദീർഘകാല ബന്ധത്തിലും Si Creva വിശ്വസിക്കുന്നു. Si Creva-യുടെ സ്റ്റാഫ് അല്ലെങ്കിൽ കുടിശ്ശിക ശേഖരിക്കുന്നതിൽ ഞങ്ങളെ പ്രതിനിധീകരിക്കാൻ അധികാരമുള്ള ഏതൊരു വ്യക്തിയും സ്വയം തിരിച്ചറിയുകയും ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി മാന്യമായ രീതിയിൽ ഇടപഴകുകയും ചെയ്യും..
• Si Creva കുടിശ്ശിക സംബന്ധിച്ച എല്ലാ വിവരങ്ങളും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നൽകുകയും കുടിശ്ശിക അടയ്ക്കുന്നതിന് മതിയായ അറിയിപ്പ് നൽകുകയും ചെയ്യും. ഉപഭോക്താവിൻ്റെ വസതിയിൽ ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട സ്ഥലത്തിൻ്റെ അഭാവത്തിലും ഉപഭോക്താവ് ലഭ്യമല്ലാത്ത സാഹചര്യത്തിലും എല്ലാ ഉപഭോക്താക്കളെയും സാധാരണയായി ലോൺ അപേക്ഷാ യാത്രയിൽ പറഞ്ഞിരിക്കുന്ന സ്ഥലത്ത് അല്ലെങ്കിൽ അവർ ഇഷ്ടപ്പെടുന്ന താമസസ്ഥലത്ത് ,ഉപഭോക്താവിൻ്റെ ബിസിനസ്സ്/തൊഴിൽ സ്ഥലത്ത്(സാധ്യമായ പരിധി വരെ) ബന്ധപ്പെടും.
• Si Creva ഉപഭോക്താവിൻ്റെ സ്വകാര്യതയെ മാനിക്കുകയും എല്ലാ ഇടപെടലുകളും സിവിൽ രീതിയിലായിരിക്കുകയും ചെയ്യും. കുടിശ്ശിക സംബന്ധിച്ച് എന്തെങ്കിലും പരസ്പര സ്വീകാര്യമായ രീതിയിൽ അഭിപ്രായവ്യത്യാസങ്ങളോ തർക്കങ്ങളോ ഉണ്ടെങ്കിൽ പരിഹരിക്കുന്നതിന് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എല്ലാ സഹായവും നൽകും.
• കടം വാങ്ങുന്നയാളുടെ അക്കൗണ്ട് ട്രാൻസ്ഫർ ചെയ്യുന്നതിനുള്ള അഭ്യർത്ഥന ലഭിച്ചാൽ, എതിർപ്പ്, എന്തെങ്കിലും ഉണ്ടെങ്കിൽ, Si Creva, അത്തരം അഭ്യർത്ഥന ലഭിച്ച തീയതി മുതൽ 21 (ഇരുപത്തിയൊന്ന്) ദിവസത്തിനുള്ളിൽ അറിയിക്കേണ്ടതാണ്. അത്തരം കൈമാറ്റം നിയമത്തിന് അനുസൃതമായി സുതാര്യമായ കരാർ വ്യവസ്ഥകൾ അനുസരിച്ചായിരിക്കും
• ഉചിതമായ തിരുത്തലുകളോ കൂട്ടിച്ചേർക്കലോ അല്ലെങ്കിൽ മറ്റെന്തെങ്കിലുമോ ക്രെഡിറ്റ് വിവരങ്ങൾ അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഒരു ഉപഭോക്താവിൽ നിന്നുള്ള ഒരു അഭ്യർത്ഥനയുടെ രസീത്, അത്തരം അഭ്യർത്ഥനയിൽ, അഭ്യർത്ഥിച്ചതിന് ശേഷം മുപ്പത് (30) ദിവസത്തിനുള്ളിൽ ക്രെഡിറ്റ് വിവരങ്ങൾ അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യാൻ കമ്പനി നടപടികൾ കൈക്കൊള്ളും.

ഉപഭോക്തൃ പരാതി പരിഹാര സംവിധാനം

ഉപഭോക്തൃ പരാതി പരിഹാര സംവിധാനത്തിൻ്റെ (“പരാതി പരിഹാര നയം”) ഓഡിറ്റ് കമ്മിറ്റിയുടെ ശുപാർശ പ്രകാരം ബോർഡ് അംഗീകരിച്ചു, കൂടാതെ എല്ലാ കടം വാങ്ങുന്നവരുടെ ടച്ച് പോയിൻ്റുകളിലും/ഹെഡ് ഓഫീസിലും സി ക്രീവയുടെ വെബ്‌സൈറ്റിലും പ്രദർശിപ്പിച്ചിട്ടുണ്ട് . എസ്കലേഷൻ മെക്കാനിസത്തെക്കുറിച്ചും പരാതി പരിഹാര ഓഫീസറെയും (പേരും ബന്ധപ്പെടാനുള്ള വിശദാംശങ്ങളും ഉൾപ്പെടെ) ഉപഭോക്താക്കളെ അറിയിക്കുന്നു

ഇൻ്റഗ്രേറ്റഡ് ഓംബുഡ്സ്മാൻ സ്കീം:

2021 നവംബർ 12, 2021 മുതൽ ഇൻ്റഗ്രേറ്റഡ് ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ സ്കീം പ്രാബല്യത്തിൽ വരും. RBI-യുടെ നിലവിലുള്ള മൂന്ന് ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ പദ്ധതികളെ സമന്വയിപ്പിച്ചുകൊണ്ട് RBI- ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ മെക്കാനിസം നിക്ഷ്പക്ഷമാക്കിക്കൊണ്ടുള്ള 'ഒരു രാഷ്ട്രം ഒരു ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ' എന്ന സമീപനമാണ് സ്കീം സ്വീകരിക്കുന്നത്, (i) ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്സ്മാൻ സ്കീം, 2006; (ii) നോൺ-ബാങ്കിംഗ് ഫിനാൻഷ്യൽ കമ്പനികൾക്കായുള്ള ഓംബുഡ്സ്മാൻ സ്കീം,2018; കൂടാതെ (iii) ഡിജിറ്റൽ ഇടപാടുകൾക്കായുള്ള ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ സ്കീം, 2019. പദ്ധതിയുടെ പ്രസക്തമായ വിശദാംശങ്ങൾ കമ്പനിയുടെ വെബ്‌സൈറ്റിൽ പ്രസിദ്ധീകരിച്ചിട്ടുണ്ട്.

നയത്തിൻ്റെ അവലോകനം:

ഈ കോഡിൻ്റെ ആനുകാലിക അവലോകനവും (കുറഞ്ഞത് വർഷം തോറും) മാനേജുമെൻ്റിൻ്റെ വിവിധ തലങ്ങളിലുള്ള പരാതി പരിഹാര സംവിധാനത്തിൻ്റെ പ്രവർത്തനവും Si Creva ഏറ്റെടുക്കുകയും അത്തരം അവലോകനങ്ങളുടെ ഒരു ഏകീകൃത റിപ്പോർട്ട് കൃത്യമായ ഇടവേളകളിൽ ഓഡിറ്റ് കമ്മിറ്റിക്ക് സമർപ്പിക്കുകയും ചെയ്യും. ഇത് കമ്പനിയുടെ ഡയറക്ടർ ബോർഡ് അവലോകനം ചെയ്യുകയും അംഗീകരിക്കുകയും ചെയ്യും.

ഓമ്‌നിബസ് ക്ലോസ്:

All കാലാകാലങ്ങളിൽ RBI പുറപ്പെടുവിക്കുന്ന ഇപ്പോഴുള്ളതും ഭാവിയിലെതുമായ എല്ലാ മാസ്റ്റർ സർക്കുലർ/നിർദ്ദേശങ്ങൾ/മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശം/മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശ കുറിപ്പുകൾ ഈ കോഡിലെ ഉള്ളടക്കങ്ങളെ നിയന്ത്രിക്കുന്ന ശക്തിയായിരിക്കും.Code.

Si Creva കോഡിൻ്റെ ആത്മാവും അതിൻ്റെ ബിസിനസ്സിന് ലഭ്യമായ രീതിയിലും ഈ കോഡ് പാലിക്കും.

ভূমিকা

সি ক্রেভা ক্যাপিটাল সার্ভিসেস প্রাইভেট লিমিটেড একটি প্রাইভেট লিমিটেড কোম্পানি, যা কোম্পানিজ অ্যাক্ট, 2013-এর অধীনে নিবন্ধিত এবং কর্পোরেট আইডেন্টিফিকেশন নম্বর CIN: U65923MH2015PTC266425 ("সি ক্রেভা" / "কোম্পানি") সহ প্রতিষ্ঠিত। সি ক্রেভা একটি মধ্যস্তরের নন-ডিপোজিট গ্রহণকারী নন-ব্যাংকিং আর্থিক প্রতিষ্ঠান, যা রিজার্ভ ব্যাংক অফ ইন্ডিয়া ("RBI") দ্বারা নিবন্ধিত ও নিয়ন্ত্রিত নিবন্ধন নম্বর: N-13.02129.

কোম্পানিটি Kissht এবং PayWithRing-এর সাথে অংশীদারিত্বের মাধ্যমে ব্যক্তিগত ও ব্যবসায়িক ঋণ প্রদান করে এবং সম্পত্তি বন্ধকের বদলে ঋণ দিয়ে থাকে।

উদ্দেশ্য ও লক্ষ্য:

• 2023 সালের স্কেল ভিত্তিক নিয়ন্ত্রণ (SBR) সম্পর্কিত আরবিআই মাস্টার নির্দেশিকার সপ্তম অধ্যায়ে নন-ব্যাংকিং আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলোর (NBFCs) জন্য নির্ধারিত ন্যায্য কার্যপ্রণালী কোডের (Fair Practices Code) নিয়মাবলী বর্ণনা করা হয়েছে। এই নির্দেশিকা অনুসরণ করে, সি ক্রেভা আরবিআই-এর নির্দেশিকা অনুযায়ী একটি বিস্তৃত ন্যায্য কার্যপ্রণালী কোড ("কোড") প্রণয়ন করেছে, যা এই নথিতে অন্তর্ভুক্ত এবং পরিচালনা পর্ষদের দ্বারা অনুমোদিত।
• এই কোডের উদ্দেশ্য হলো গ্রাহকদের সি ক্রেভা কর্তৃক প্রদত্ত আর্থিক সুবিধা এবং সেবার কার্যপ্রণালীগুলোর একটি কার্যকর চিত্র প্রদান করা। একইসাথে, এটি গ্রাহকদের তাদের প্রয়োজনীয় আর্থিক সুবিধা ও সেবা সম্পর্কে তথ্যনির্ভর সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করবে। এই কোড সি ক্রেভা কর্তৃক মঞ্জুর এবং বিতরণ করা যেকোন ঋণের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

• এই কোডটি নিম্নলিখিত লক্ষ্যসমূহ অর্জনের জন্য প্রণীত:

  • গ্রাহকদের সাথে লেনদেনের ক্ষেত্রে ন্যূনতম মান নির্ধারণের মাধ্যমে সৎ, ন্যায্য এবং বিশ্বস্ত কার্যপ্রণালী প্রচার করা।
  • স্বচ্ছতা বৃদ্ধি করে গ্রাহকদের পরিষেবা সম্পর্কে তাদের প্রত্যাশা সম্পর্কে আরও ভালো ধারণা প্রদান।
  • গ্রাহক ও সি ক্রেভার মধ্যে একটি ন্যায্য এবং সৌহার্দ্যপূর্ণ সম্পর্ক প্রতিষ্ঠা করা।
  • সি ক্রেভার প্রতি গ্রাহকদের আস্থা বৃদ্ধি করা।
  • ঋণের পুনরুদ্ধার সম্পর্কিত বিষয়ে আইনগত নিয়মাবলী মেনে চলা।
  • গ্রাহক অভিযোগের প্রতিকার ব্যবস্থাকে আরও শক্তিশালী করা।

প্রধান অঙ্গীকার এবং ঘোষণা

সি ক্রেভা তাদের গ্রাহকদের প্রতি নিম্নলিখিত প্রধান অঙ্গীকার করে:

• সি ক্রেভা গ্রাহকদের সাথে সব লেনদেন ন্যায্য এবং যৌক্তিকভাবে পরিচালনা করবে:

  • এই কোডে বর্ণিত প্রতিশ্রুতি ও মানদণ্ড, সি ক্রেভা প্রদত্ত আর্থিক পণ্য ও সেবা এবং তাদের কর্মীরা অনুসরণ করে এমন পদ্ধতি মেনে চলবে।
  • তাদের পণ্য ও সেবাগুলো প্রাসঙ্গিক আইন এবং নিয়ম মেনে চলার বিষয়টি নিশ্চিত করবে।
  • সততা এবং স্বচ্ছতার নীতিতে গ্রাহকদের সাথে নৈতিক লেনদেন পরিচালনা করবে।
  • পেশাদার, ভদ্র এবং দ্রুত সেবা প্রদান করবে।
  • আর্থিক লেনদেন সম্পর্কিত শর্তাবলী, খরচ, অধিকার এবং দায়িত্বসমূহ সঠিক এবং সময়োপযোগীভাবে প্রকাশ করবে।

• সি ক্রেভা গ্রাহকদের তাদের আর্থিক পণ্য ও সেবাগুলো কিভাবে কাজ করে তা বুঝতে সাহায্য করবে:

  • আর্থিক স্কিম এবং অন্যান্য সব যোগাযোগ গ্রাহকের অনুরোধ অনুযায়ী হিন্দি, ইংরেজি এবং/অথবা স্থানীয় ভাষায় / গ্রাহকের বোঝা ভাষায় মৌখিকভাবে ব্যাখ্যা করবে।
  • বিজ্ঞাপন এবং প্রচারণামূলক সামগ্রী পরিষ্কার এবং বিভ্রান্তিমুক্ত রাখবে।
  • লেনদেনের আর্থিক প্রভাবগুলো ব্যাখ্যা করবে।
  • গ্রাহকদের জন্য উপযুক্ত আর্থিক স্কিম বেছে নিতে সাহায্য করবে।

• সি ক্রেভা গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া/উদ্বেগ দ্রুত এবং সক্রিয়ভাবে পরিচালনা করবে:

  • কোম্পানির গ্রাহক অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থার অধীনে দ্রুত গ্রাহকের অভিযোগ সমাধান করবে।
  • যদি গ্রাহক সহায়তা নিয়ে সন্তুষ্ট না হন তবে তাদের অভিযোগ এগিয়ে নেওয়ার পদ্ধতি সম্পর্কে জানাবে।
• সি ক্রেভা এই কোডটি প্রকাশ করবে, ইংরেজি এবং প্রধান স্থানীয় ভাষায়/গ্রাহকের বোঝা ভাষায় কোম্পানির ওয়েবসাইটে প্রদর্শন করবে এবং গ্রাহকের অনুরোধে স্থানীয় ভাষায় অনুলিপি সরবরাহ করবে।

ঋণ আবেদন এবং প্রক্রিয়াকরণ

• সমস্ত গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ ইংরেজি, গ্রাহক যদি অনুরোধ করে তবে স্থানীয় ভাষায় বা গ্রাহকের বোধগম্য ভাষায় করা হবে।
• সি ক্রেভা সেই যোগ্য এবং মানদণ্ড পূরণকারী আবেদনকারীদের ঋণ প্রদান করবে, যারা তাদের ঋণের প্রয়োজনীয়তা ঋণ অনুরোধ পত্র বা ঋণ আবেদন ফর্মের মাধ্যমে প্রকাশ করেছেন।
• ঋণ আবেদন ফর্মে আবেদনপত্রের সাথে জমা দেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় নথির তালিকা উল্লেখ থাকবে। কোম্পানি আরবিআই-এর 'আপনার গ্রাহককে জানুন' (KYC) নিয়মাবলী মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয় সব নথি সংগ্রহ করবে।
• সি ক্রেভার ঋণ আবেদন ফর্মে এমন প্রাসঙ্গিক তথ্য অন্তর্ভুক্ত থাকবে যা গ্রাহকের স্বার্থকে প্রভাবিত করতে পারে, যাতে অন্যান্য NBFC-এর শর্তাবলীর সাথে তুলনা করে তথ্যনির্ভর সিদ্ধান্ত নেওয়া সম্ভব হয়।
• সি ক্রেভা সমস্ত ঋণ আবেদনপত্র গ্রহণের জন্য একটি স্বীকৃতি প্রদানের ব্যবস্থা করবে। সমস্ত প্রয়োজনীয় নথি এবং তথ্য প্রাপ্তির পরে, সম্পূর্ণ আবেদনপত্র পাওয়ার তারিখ থেকে 30 (ত্রিশ) দিনের মধ্যে আবেদনপত্র নিষ্পত্তি করা হবে। যেকোনো অবস্থায়, গ্রাহককে তার আবেদনপত্রের অবস্থা সম্পর্কে নিয়মিত বিক্রয় প্রতিনিধির মাধ্যমে অবহিত করা হবে। গ্রাহক নির্ধারিত টোল-ফ্রি নম্বর বা ইমেইলের মাধ্যমে সি ক্রেভার গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করে আবেদনপত্রের অগ্রগতির তথ্য জানতে পারবেন।
• যদি অতিরিক্ত কোনো তথ্য/নথির প্রয়োজন হয়, তবে তা অবিলম্বে গ্রাহককে জানানো হবে।

বৈষম্যহীন নীতি

• সি ক্রেভা তাদের বিদ্যমান এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের মধ্যে লিঙ্গ, জাতি বা ধর্মের ভিত্তিতে কোনো প্রকার বৈষম্যের সাথে জড়িত থাকার ব্যাপারে কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
• সি ক্রেভা শারীরিক বা দৃষ্টিহীন প্রতিবন্ধী আবেদনকারীদের প্রতি বৈষম্য করবে না এবং তাদের জন্য পণ্য ও সেবা (যেমন ঋণ সুবিধা) প্রদান থেকে বিরত থাকবে না।

ঋণ মূল্যায়ন এবং শর্তাবলী

• সি ক্রেভা ঋণগ্রহীতার ঋণযোগ্যতার বিষয়ে যথাযথ যাচাই করবে, যা আবেদনপত্রের উপর সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ মানদণ্ড হবে। এই মূল্যায়ন সি ক্রেভার ক্রেডিট নীতি, নিয়ম এবং পদ্ধতির সাথে সঙ্গতিপূর্ণ হবে।
• কোম্পানি ঋণ অনুমোদনের পর আবেদনকারীকে অনুমোদনপত্র বা অন্য কোনো মাধ্যমে ঋণের অনুমোদিত পরিমাণ, শর্তাবলী, বার্ষিক সুদের হার এবং তার প্রয়োগের পদ্ধতি জানাবে। সি ক্রেভা এই শর্তাবলী এবং নিয়মাবলীর গ্রাহক কর্তৃক গ্রহণযোগ্যতার নথি সংরক্ষণ করবে।
• গ্রাহকদের উপর অতিরিক্ত সুদের হার আরোপ না করার নিশ্চয়তা প্রদান করার জন্য, কোম্পানি বোর্ড দ্বারা অনুমোদিত সুদের হার মডেল গ্রহণ করবে, যা তহবিলের খরচ, প্রক্রিয়াকরণ ফি এবং অন্যান্য খরচের জন্য চার্জ, মার্জিন এবং ঝুঁকি প্রিমিয়াম ইত্যাদি প্রাসঙ্গিক বিষয়গুলি বিবেচনা করবে। দণ্ডমূলক চার্জের পরিমাণ এবং কারণ গ্রাহকদের কাছে ঋণ চুক্তি এবং সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ শর্তাবলী (MITC) / কী ফ্যাক্ট স্টেটমেন্ট (KFS)-এ স্পষ্টভাবে প্রকাশ করতে হবে। কোম্পানি অনুমোদনপত্রে তাদের ওয়েবসাইটে থাকা সুদের হার মডেল নীতির উল্লেখ করবে এবং অনুমোদনপত্রে সুদের হার স্পষ্টভাবে জানাবে, যেমন এখানে পরবর্তী অনুচ্ছেদ 9.2-তে উল্লেখ করা হয়েছে।
• সি ক্রেভা অনুমোদন/ঋণ বিতরণের সময় ঋণগ্রহীতাদের ঋণ চুক্তির একটি অনুলিপি এবং সমস্ত সংযুক্ত নথি প্রদান করবে।
• সি ক্রেভা নিশ্চিত করবে যে সমস্ত ঋণ সংক্রান্ত নথি এবং সংযুক্তি, শর্তাবলী এবং সুদের হারসহ গ্রাহকদের সরবরাহ করা হয়েছে। ঋণ নথিতে বিলম্বিত অর্থপ্রদানের জন্য প্রযোজ্য জরিমানার তথ্য স্পষ্ট ও বোল্ড ফন্টে উল্লেখ থাকবে।

ঋণের বিতরণ নিয়ম এবং শর্তাবলীর পরিবর্তনসহ

• ঋণগ্রহীতার দ্বারা অনুমোদনপত্রের সমস্ত শর্তাবলী পূরণ করার পরে অবিলম্বে ঋণ বিতরণ করা হবে।

• শর্তাবলী পরিবর্তন, যেমন বিতরণ সময়সূচি, সুদের হার, সার্ভিস চার্জ, প্রি-পেমেন্ট চার্জ ইত্যাদি সম্পর্কে গ্রাহককে নোটিশ দেওয়া হবে। এই পরিবর্তনগুলো কোম্পানির ওয়েবসাইটেও আপডেট করা হবে। সুদের হারের পরিবর্তন কেবলমাত্র ভবিষ্যতের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে এবং বিদ্যমান ঋণের সুদের হারে কোনো অতিরিক্ত উপাদান যুক্ত করা হবে না।

  এটি স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হয়েছে যে পেনাল চার্জ শুধুমাত্র ঋণ চুক্তির গুরুত্বপূর্ণ শর্তাবলী লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে, যেমন নির্ধারিত সময়ে EMI বা পুরো ঋণ পরিশোধে বিলম্ব। পেনাল চার্জকে ‘পেনাল ইন্টারেস্ট’ হিসাবে বিবেচনা করা হবে না এবং এটি ঋণের সুদের হারের সঙ্গে যোগ করা হবে না। পেনাল চার্জে কোনো সুদ গণনা করা হবে না। তবে, সুদ সংযোজনের জন্য স্বাভাবিক পদ্ধতিতে এটি প্রভাব ফেলবে না।

ঋণ বিতরণের পর তদারকি

• ঋণ নথির শর্তাবলীর সাথে সঙ্গতি রেখে ঋণ পুনরুদ্ধার/পরিশোধের সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
• ঋণের পূর্ণ ও চূড়ান্ত অর্থপ্রদান গ্রহণের পরে, ঋণের সাথে সম্পর্কিত সমস্ত সিকিউরিটি মুক্তি দেওয়া হবে। তবে, সি ক্রেভার পক্ষ থেকে কোনো বৈধ অধিকার বা দাবির সেট-অফ থাকলে তা চুক্তির অংশ হিসাবে প্রযোজ্য হবে। যদি এই ধরনের সেট-অফ অধিকার প্রয়োগ করা হয়, তবে ঋণগ্রহীতাকে এ সম্পর্কে নোটিশ প্রদান করা হবে এবং বাকি দাবিগুলো এবং সিকিউরিটি রাখার শর্তাবলী সম্পর্কে বিস্তারিত জানানো হবে।

সুদের হার, প্রসেসিং ফি এবং অন্যান্য চার্জ

• সি ক্রেভা সুদের হার এবং প্রসেসিং ও অন্যান্য চার্জ নির্ধারণের জন্য উপযুক্ত অভ্যন্তরীণ নীতিমালা এবং পদ্ধতি প্রণয়ন করবে এবং নিশ্চিত করবে যে সেগুলি অত্যধিক নয়। ঋণ বিতরণের সময় সি ক্রেভা নিশ্চিত করবে যে সুদের হার এবং অন্যান্য চার্জ, যদি থাকে, উপরে উল্লেখিত নীতিমালা, অভ্যন্তরীণ নীতি এবং পদ্ধতির সাথে কঠোরভাবে মেনে চলা হয়েছে।
• গ্রাহকদের উপর অত্যধিক সুদের হার এবং চার্জ, পেনাল চার্জসহ, প্রয়োগ না করার জন্য বোর্ড একটি "সুদের হার নীতিমালা" (Interest Rate Policy) গ্রহণ করেছে এবং এটি সি ক্রেভার ওয়েবসাইটে প্রকাশিত হয়েছে।
• সি ক্রেভা ঋণ চুক্তি/Key Fact Statement-এ সুদের হার প্রকাশ করবে এবং অনুমোদনপত্রে সুনির্দিষ্টভাবে তা জানাবে।
• সুদের হারের বিস্তৃত সীমা এবং ঝুঁকি নির্ধারণের পদ্ধতির (Interest Rate Policy) তথ্য সি ক্রেভার ওয়েবসাইটে উপলব্ধ থাকবে। সুদের হারের কোনো পরিবর্তন হলে ওয়েবসাইটে বা অন্য কোনো মাধ্যমে প্রকাশিত তথ্য হালনাগাদ করা হবে।
• সুদের হার এবং ঝুঁকি নির্ধারণের পদ্ধতি এবং বিভিন্ন ধরনের গ্রাহকদের জন্য ভিন্ন ভিন্ন সুদের হার নির্ধারণের যুক্তি অনুমোদনপত্রে সুনির্দিষ্টভাবে জানানো হবে।
• সুদের হার বার্ষিক শতকরা হারের (Annualized Percentage Rates - APR) ভিত্তিতে প্রকাশ করা হবে, যাতে গ্রাহক সঠিক হার সম্পর্কে সচেতন থাকে।
• ঋণ এবং অগ্রিমের জন্য প্রযোজ্য সুদের হার নির্ধারণের জন্য অর্থের খরচ, মার্জিন এবং ঝুঁকি প্রিমিয়াম বিবেচনা করে একটি সুদের হার মডেল নির্ধারণ করবে সি ক্রেভা।
• প্রযোজ্য সুদের হার মূলত গ্রাহকের ঝুঁকির স্তরের উপর নির্ভর করবে, যেমন আর্থিক শক্তি, ব্যবসা, ব্যবসায় প্রভাবিত নিয়ন্ত্রক পরিবেশ, প্রতিযোগিতা, গ্রাহকের অতীত রেকর্ড ইত্যাদি।
• প্রসেসিং ফি, যদি থাকে, তা ক্রেডিট মূল্যায়নে জড়িত কাজের পরিমাণ, ডকুমেন্টেশনের পরিমাণ, এবং লেনদেনে জড়িত অন্যান্য খরচের ভিত্তিতে নির্ধারিত হবে। বাজার পরিস্থিতি এবং নিয়ন্ত্রক নিয়মাবলীর পরিবর্তনের কারণে প্রয়োজন অনুযায়ী সুদের হার পরিবর্তন হতে পারে এবং ব্যবস্থাপনার বিবেচনার ভিত্তিতে ক্ষেত্রবিশেষে প্রযোজ্য হতে পারে।
• ফোরক্লোজার চার্জ প্রযোজ্য হবে সময়ে সময়ে নির্ধারিত নিয়ন্ত্রক নির্দেশিকা অনুযায়ী।

অস্থাবর-স্থাবর সম্পত্তির দলিল মুক্তি

• সি ক্রেভা সম্পূর্ণ ঋণ পরিশোধ বা নিষ্পত্তির পর 30 দিনের মধ্যে সমস্ত মূল সম্পত্তির দলিল মুক্ত করবে এবং চার্জ অপসারণ করবে।
• ঋণগ্রহীতারা তাদের মূল দলিল ঋণ প্রদানের শাখা থেকে বা সি ক্রেভার অন্য কোনো অফিস থেকে সংগ্রহ করার সুযোগ পাবেন।
• কার্যকর তারিখের পরে ইস্যু করা ঋণ অনুমোদনপত্রে দলিল ফেরতের সময়সীমা এবং স্থান নির্ধারণ করে উল্লেখ করা হবে।
• ঋণগ্রহীতার মৃত্যু হলে দলিল ফেরত দেওয়ার জন্য একটি স্বচ্ছ প্রক্রিয়া থাকবে, যা সি ক্রেভার ওয়েবসাইটে অন্যান্য গ্রাহক তথ্যের পাশাপাশি প্রকাশ করা হবে।
• অস্থাবর/স্থাবর সম্পত্তির দলিল মুক্তিতে বিলম্ব হলে, প্রযোজ্য নিয়মাবলীর ভিত্তিতে ঋণগ্রহীতাকে ক্ষতিপূরণ প্রদান করা হবে।
• যদি এমন দলিল হারিয়ে যায়, সি ক্রেভা ঋণগ্রহীতাকে ডুপ্লিকেট/প্রত্যয়িত কপির ব্যবস্থা করতে সাহায্য করবে এবং এই বিষয়ে সমস্ত অতিরিক্ত খরচ বহন করবে।

ডিজিটাল লেন্ডিং প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে উৎসারিত ঋণ

ডিজিটাল লেন্ডিং প্ল্যাটফর্ম এজেন্ট হিসেবে নিযুক্ত থাকলে এবং ঋণগ্রহীতা সংগ্রহ বা বকেয়া আদায়ের ক্ষেত্রে, কোম্পানি নিম্নলিখিত নির্দেশিকা মেনে চলবে:

• সি ক্রেভার ওয়েবসাইটে এজেন্ট হিসেবে নিযুক্ত ডিজিটাল লেন্ডিং প্ল্যাটফর্মের নাম প্রকাশ করা হবে।
• ডিজিটাল লেন্ডিং প্ল্যাটফর্মগুলিকে গ্রাহকের কাছে পরিষ্কারভাবে জানাতে হবে যে তারা কোন কোম্পানির পক্ষে কাজ করছে।
• অনুমোদনের পরপরই কিন্তু ঋণ চুক্তি কার্যকর করার আগে, অনুমোদনের বিজ্ঞপ্তি কোম্পানির অফিসিয়াল প্যাডে ঋণগ্রহীতার কাছে প্রদান করা হবে।
• ঋণ অনুমোদনের সময়, ঋণ চুক্তির একটি কপি এবং চুক্তিতে উল্লিখিত সমস্ত সংযুক্তির কপি ঋণগ্রহীতার কাছে সরবরাহ করা হবে।
• সি ক্রেভা দ্বারা নিযুক্ত ডিজিটাল লেন্ডিং প্ল্যাটফর্মগুলির কার্যক্রমে কার্যকর তদারকি এবং পর্যবেক্ষণ নিশ্চিত করা হবে।
• অভিযোগ নিষ্পত্তি পদ্ধতি সম্পর্কে সচেতনতা সৃষ্টিতে যথেষ্ট প্রচেষ্টা করা হবে।
• সি ক্রেভা ডিজিটাল লেন্ডিংয়ের জন্য পৃথক নীতিমালা গ্রহণ করেছে, যা ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে প্রদত্ত ঋণের বিস্তারিত নির্দেশিকা প্রদান করে।

সাধারণ নির্দেশাবলী

• সি ক্রেভা ঋণগ্রহীতার বিষয়বস্তুর সাথে অযথা হস্তক্ষেপ করবে না, তবে ঋণ চুক্তিতে উল্লিখিত উদ্দেশ্য ব্যতীত, ঋণগ্রহীতার দ্বারা পূর্বে প্রকাশ না করা নতুন তথ্য সি ক্রেভার নজরে এলে তা ব্যতিক্রম হতে পারে।
• সি ক্রেভা ঋণগ্রহীতার ব্যক্তিগত তথ্য কঠোরভাবে গোপন রাখবে।

• সি ক্রেভা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত শর্তাবলীর আওতায় তৃতীয় পক্ষের কাছে ঋণগ্রহীতার তথ্য প্রকাশ করবে:

  • গ্রাহক/ঋণগ্রহীতাকে এমন প্রকাশ সম্পর্কে অবহিত করা হয়েছে এবং তার সম্মতি নেওয়া হয়েছে।
  • এটি আইনি বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার কারণে করতে হবে।
• ঋণ পুনরুদ্ধারের ক্ষেত্রে, সি ক্রেভা নির্ধারিত নির্দেশিকা এবং বিদ্যমান বিধান অনুসরণ করবে এবং আইনসঙ্গত কাঠামোর মধ্যে কাজ করবে। এটি বোর্ড কর্তৃক অনুমোদিত পুনরুদ্ধার এজেন্টদের আচরণবিধি অনুসরণ করবে এবং অযথা হয়রানি, যেমন অস্বাভাবিক সময়ে ঋণগ্রহীতাদের বিরক্ত করা বা শক্তি প্রয়োগ করা থেকে বিরত থাকবে।
• সি ক্রেভা তার নিরাপত্তা প্রয়োগ, মূল্যায়ন এবং তা থেকে প্রাপ্তির প্রক্রিয়া সঠিক ও স্বচ্ছ রাখবে।
• সি ক্রেভা নিশ্চিত করবে যে তার কর্মীরা গ্রাহকদের সাথে যথাযথ পদ্ধতিতে আচরণ করার জন্য যথাযথ প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত।
• সি ক্রেভার সংগ্রহ নীতি ভদ্রতা এবং ন্যায্য আচরণের উপর ভিত্তি করে গঠিত। এটি গ্রাহকদের বিশ্বাস এবং দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক বজায় রাখতে বিশ্বাস করে। সি ক্রেভার কর্মী বা ঋণ আদায়ে নিযুক্ত কোনো প্রতিনিধি নিজেকে সনাক্ত করবে এবং গ্রাহকের সাথে ভদ্রভাবে কথা বলবে।
• সি ক্রেভা গ্রাহকদের পাওনার বিষয়ে সমস্ত তথ্য প্রদান করবে এবং পরিশোধের জন্য যথেষ্ট নোটিশ দেবে। সাধারণত গ্রাহকদের ঋণ আবেদনপত্রে উল্লেখিত স্থান, তাদের পছন্দমতো স্থান (যথাসম্ভব), অথবা গ্রাহক অনুপস্থিত থাকলে তার ব্যবসা/পেশার স্থানে যোগাযোগ করা হবে।
• সি ক্রেভা গ্রাহকের গোপনীয়তাকে সম্মান করবে এবং সমস্ত যোগাযোগ শালীনভাবে পরিচালিত হবে। পাওনা বিষয়ে যদি কোনো পার্থক্য বা বিরোধ হয়, তবে তা সমাধানে গ্রাহকদের সহযোগিতা করা হবে।
• ঋণগ্রহীতার কাছ থেকে অ্যাকাউন্ট স্থানান্তরের জন্য অনুরোধ প্রাপ্ত হলে, সি ক্রেভা যদি কোনো আপত্তি জানায়, তবে তা অনুরোধ প্রাপ্তির 21 দিনের মধ্যে জানানো হবে। স্থানান্তর আইনানুগ এবং স্বচ্ছ চুক্তির শর্তাবলীর মধ্যে সম্পন্ন হবে।
• যদি গ্রাহক ক্রেডিট তথ্য হালনাগাদ করার জন্য সংশোধন, সংযোজন বা অন্য কোনো পরিবর্তনের অনুরোধ করেন, তবে সি ক্রেভা অনুরোধ পাওয়ার 30 দিনের মধ্যে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করবে।

গ্রাহক অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া

গ্রাহক অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া ("অভিযোগ নিষ্পত্তি নীতি") বোর্ড কর্তৃক অনুমোদিত হয়েছে, যা অডিট কমিটির সুপারিশের ভিত্তিতে গৃহীত হয়েছে। এই নীতি গ্রাহকদের অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া ও উত্তরণের পদ্ধতি সম্পর্কে তথ্য প্রদান করে। গ্রাহকদের স্পর্শকেন্দ্র/হেড অফিস এবং সি ক্রেভার ওয়েবসাইটে এই নীতি এবং অভিযোগ নিষ্পত্তি অফিসারের (গ্রাহক পরিষেবা দায়িত্বপ্রাপ্ত) নাম ও যোগাযোগের বিবরণ প্রকাশ করা হয়েছে।

সমন্বিত ওমবাডসম্যান প্রকল্প

সমন্বিত ওমবাডসম্যান প্রকল্প, 2021, 12 নভেম্বর, 2021 থেকে কার্যকর। এই প্রকল্পটি "এক দেশ, এক ওমবাডসম্যান" পদ্ধতি গ্রহণ করে যা RBI-এর ওমবাডসম্যান ব্যবস্থাকে অঞ্চলের সীমাবদ্ধতা থেকে মুক্ত করেছে। এটি RBI-এর তিনটি পূর্ববর্তী ওমবাডসম্যান প্রকল্পকে একীভূত করে: (i) ব্যাংকিং ওমবাডসম্যান প্রকল্প, 2006; (ii) নন-ব্যাংকিং ফিন্যান্সিয়াল কোম্পানি (NBFC) ওমবাডসম্যান প্রকল্প, 2018; এবং (iii) ডিজিটাল লেনদেনের জন্য ওমবাডসম্যান প্রকল্প, 2019। প্রকল্পের প্রাসঙ্গিক বিবরণ কোম্পানির ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হয়েছে।

নীতির পর্যালোচনা

সি ক্রেভা বার্ষিক বা প্রয়োজন অনুযায়ী এই কোড এবং বিভিন্ন স্তরে অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ার কার্যকারিতা পর্যালোচনা করবে। এই পর্যালোচনার একটি সম্মিলিত প্রতিবেদন নির্ধারিত সময়ে অডিট কমিটিতে জমা দেওয়া হবে। পরে বোর্ডের পরিচালকরা এটি পর্যালোচনা ও অনুমোদন করবেন।

ওমনিবাস ধারা

RBI কর্তৃক প্রকাশিত বিদ্যমান ও ভবিষ্যৎ মাস্টার সার্কুলার/নির্দেশিকা/পরামর্শ এই কোডের বিষয়বস্তুকে প্রধান নিয়ন্ত্রক হিসেবে বিবেচিত হবে এবং এর উপর প্রাধান্য পাবে।

সি ক্রেভা এই কোড অনুসরণ করবে এবং তার ব্যবসায় প্রাসঙ্গিকভাবে প্রয়োগ করবে।

ਭੂਮਿਕਾ:

ਸੀ ਕ੍ਰੀਵਾ ਕੈਪੀਟਲ ਸਰਵਿਸਿਜ਼ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਲਿਮਿਟੇਡ ਇੱਕ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਲਿਮਟਿਡ ਕੰਪਨੀ ਹੈ, ਜੋ ਕੰਪਨੀ ਐਕਟ, 2013 ਦੇ ਉਪਬੰਧਾਂ ਦੇ ਅਧੀਨ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ, ਜਿਸਦਾ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਪਛਾਣ ਨੰਬਰ CIN: U65923MH2015PTC266425 ("Si Creva" / "ਕੰਪਨੀ") ਹੈ। Si Creva ਇੱਕ ਮੱਧ ਪੱਧਰੀ ਗੈਰ-ਡਿਪਾਜ਼ਿਟ ਲੈਣ ਵਾਲੀ ਗੈਰ-ਬੈਂਕਿੰਗ ਵਿੱਤੀ ਕੰਪਨੀ ਹੈ ਜੋ ਕਿ ਰਿਜ਼ਰਵ ਬੈਂਕ ਆਫ ਇੰਡੀਆ (“RBI”) ਦੁਆਰਾ ਰਜਿਸਟਰਡ ਅਤੇ ਨਿਯੰਤ੍ਰਿਤ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ ਨੰਬਰ ਹੈ। ਐਨ-13.02129।

ਕੰਪਨੀ, Kisht ਅਤੇ PayWithRing ਨਾਲ ਸਾਂਝੇਦਾਰੀ ਰਾਹੀਂ ਅਸੁਰੱਖਿਅਤ ਨਿੱਜੀ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਕਰਜ਼ੇ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਹੈ ਅਤੇ ਜਾਇਦਾਦ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰਜ਼ੇ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਵੀ ਕਰਦੀ ਹੈ।

ਮਕਸਦ ਅਤੇ ਉਦੇਸ਼:

• ਗੈਰ-ਬੈਂਕਿੰਗ ਵਿੱਤੀ ਕੰਪਨੀਆਂ (NBFCs) ਨੂੰ RBI ਮਾਸਟਰ ਡਾਇਰੈਕਸ਼ਨ ਔਨ ਸਕੇਲ ਬੇਸਡ ਰੈਗੂਲੇਸ਼ਨਜ਼, 2023 (SBR ਮਾਸਟਰ ਡਾਇਰੈਕਸ਼ਨ) ਦੇ ਚੈਪਟਰ VII ਵਿੱਚ ਦਰਸਾਏ ਗਏ ਨਿਰਪੱਖ ਅਭਿਆਸ ਕੋਡ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਸੀ ਕ੍ਰੇਵਾ ਨੇ ਆਰਬੀਆਈ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਨਿਰਪੱਖ ਅਭਿਆਸ ਕੋਡ ("ਕੋਡ") ਦੇ ਅਨੁਰੂਪ ਬਣਾਇਆ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਇਸ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਅਤੇ ਬੋਰਡ ਆਫ਼ ਡਾਇਰੈਕਟਰਜ਼ ਦੁਆਰਾ ਵਿਧੀਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।
• ਇਹ ਕੋਡ ਹੋਰ ਗੱਲਾਂ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਲਾਭਦਾਇਕ ਸੰਖੇਪ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜੋ Si Creva ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਿੱਤੀ ਸਹੂਲਤਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਅਪਣਾਇਆ ਜਾਵੇਗਾ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਕੋਡ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਵਿੱਤੀ ਸਹੂਲਤਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਸੂਝਵਾਨ ਫੈਸਲਾ ਲੈਣ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਵੀ ਦੇਵੇਗਾ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਰਜ਼ੇ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੋਵੇਗਾ ਜਿਸ ਨੂੰ Si Creva ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਅਤੇ ਵੰਡ ਸਕਦਾ ਹੈ।

• ਇਹ ਕੋਡ ਨੂੰ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਨ ਦੇ ਕਾਰਨ ਹਨ:

  • ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਲੋੜਾਂ ਤੈਅ ਕਰਕੇ ਚੰਗੇ, ਨਿਰਪੱਖ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਅਭਿਆਸਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨਾ।
  • ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਬਿਹਤਰ ਸਮਝ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ ਕਿ ਉਹ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੋਂ ਕੀ ਉਮੀਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
  • ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ Si Creva ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਨਿਰਪੱਖ ਅਤੇ ਸੁਹਿਰਦ ਰਿਸ਼ਤੇ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰੋ।
  • Si Creva ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਵਧਾਉਣਾ।
  • ਪੇਸ਼ਗੀ ਦੀ ਵਸੂਲੀ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਕਾਨੂੰਨੀ ਲੋੜਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ।
  • ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਲਈ ਵਿਧੀ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਨਾ।

ਮੁੱਖ ਵਚਨਬੱਧਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਘੋਸ਼ਣਾਵਾਂ:

Si Creva ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਹੇਠ ਲਿਖੀਆਂ ਮੁੱਖ ਵਚਨਬੱਧਤਾਵਾਂ ਕਰਦੀ ਹੈ:

• Si Creva ਹੇਠ ਲਿਖਿਆਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਕੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਸਾਰੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਨਿਰਪੱਖ ਅਤੇ ਵਾਜਬ ਕਰਨ ਲਈ:

  • ਇਸ ਕੋਡ ਵਿੱਚ ਸੂਚੀਬੱਧ ਵਚਨਬੱਧਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ, ਵਿੱਤੀ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ, Si Creva ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਟੋਕੋਲ ਇਸ ਦੇ ਸਟਾਫ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।
  • ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਸੰਬੰਧਿਤ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਅਤੇ ਨਿਯਮਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।
  • ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਖੁੱਲੇਪਨ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਦੇ ਨੈਤਿਕ ਸਿਧਾਂਤਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨਾ।
  • ਪੇਸ਼ੇਵਰ, ਨਿਮਰ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ।
  • ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦਾ ਸਹੀ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਖੁਲਾਸਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ; ਵਿੱਤੀ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਲਾਗਤਾਂ, ਅਧਿਕਾਰ ਅਤੇ ਦੇਣਦਾਰੀਆਂ।

• Si Creva ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰੇਗੀ ਕਿ ਸਾਡੇ ਵਿੱਤੀ ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ -

  • ਵਿੱਤੀ ਸਕੀਮਾਂ ਬਾਰੇ ਮੌਖਿਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸਾਰੇ ਸੰਚਾਰ ਹਿੰਦੀ ਅਤੇ/ਜਾਂ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਅਤੇ/ਜਾਂ ਸਥਾਨਕ ਸਥਾਨਕ ਭਾਸ਼ਾ / ਗਾਹਕ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਕਰਜ਼ਾ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਦੁਆਰਾ ਸਮਝੀ ਗਈ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ;
  • ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਨਾ ਕਿ ਸਾਡਾ ਵਿਗਿਆਪਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਚਾਰ ਸਾਹਿਤ ਸਪਸ਼ਟ ਹੈ ਅਤੇ ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਨਹੀਂ ਹੈ;
  • ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੇ ਵਿੱਤੀ ਪ੍ਰਭਾਵਾਂ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਨਾ;
  • ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਵਿੱਤੀ ਸਕੀਮ ਚੁਣਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨਾ।

• ਸੀ ਕ੍ਰੀਵਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਫੀਡਬੈਕਾਂ/ਸਰੋਕਾਰਾਂ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਤੁਰੰਤ ਅਤੇ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇਵੇਗੀ:

  • ਕੰਪਨੀ ਦੁਆਰਾ ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਵਿਧੀ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ 'ਤੇ ਤੁਰੰਤ ਧਿਆਨ ਦੇਣਾ;
  • ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਲਾਹ ਦੇਣਾ ਕਿ ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਅਜੇ ਵੀ ਸਾਡੀ ਮਦਦ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹਨ ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਕਿਵੇਂ ਲਿਜਾਣਾ ਹੈ।
• Si Creva ਇਸ ਕੋਡ ਦਾ ਪ੍ਰਚਾਰ ਕਰੇਗਾ, ਇਸਨੂੰ Si Creva ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਅਤੇ ਸਾਰੀਆਂ ਸੰਭਵ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਸਥਾਨਕ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ/ਭਾਸ਼ਾ ਜੋ ਕਿ ਕਰਜ਼ਦਾਰ ਦੁਆਰਾ ਸਮਝਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰੇਗਾ; ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਲਈ ਬੇਨਤੀ 'ਤੇ ਸਥਾਨਕ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਕਾਪੀਆਂ ਉਪਲਬਧ ਕਰਵਾਓ।

ਲੋਨ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ

• ਉਧਾਰ ਲੈਣ ਵਾਲਿਆਂ ਨਾਲ ਸਾਰਾ ਪੱਤਰ-ਵਿਹਾਰ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਵਿੱਚ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਜੇ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਸਥਾਨਕ ਭਾਸ਼ਾ, ਜਾਂ ਅਜਿਹੀ ਭਾਸ਼ਾ ਜਿਸ ਨੂੰ ਕਰਜ਼ਾ ਲੈਣ ਵਾਲਾ ਸਮਝਦਾ ਹੈ।
• Si Creva ਯੋਗ ਯੋਗ ਬਿਨੈਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੇਗਾ ਜੋ ਆਪਣੇ ਲੋਨ ਬੇਨਤੀ ਪੱਤਰ ਜਾਂ ਲੋਨ ਅਰਜ਼ੀ ਫਾਰਮਾਂ ਰਾਹੀਂ ਉਧਾਰ ਲੈਣ ਦੀ ਆਪਣੀ ਲੋੜ ਨੂੰ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਦੇ ਹਨ।
• ਲੋਨ ਬਿਨੈ-ਪੱਤਰ ਫਾਰਮ ਵਿੱਚ ਲੋੜੀਂਦੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਣਾ ਹੋਵੇਗਾ ਜੋ ਬਿਨੈ-ਪੱਤਰ ਦੇ ਨਾਲ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ RBI ਦੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਜਾਣੋ (Know Your Customer) ('KYC') ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਲਈ ਸਾਰੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਇਕੱਠੇ ਕਰੇਗੀ।
• Si Creva ਦੁਆਰਾ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਗਏ ਲੋਨ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਫਾਰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਲੋੜੀਂਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜੋ ਕਰਜ਼ਦਾਰ ਦੇ ਹਿੱਤ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਹੋਰ NBFCs ਦੁਆਰਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਨਾਲ ਦੀ ਇੱਕ ਅਰਥਪੂਰਨ ਤੁਲਨਾ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕੇ ਅਤੇ ਕਰਜ਼ਾ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਸੂਚਿਤ ਫੈਸਲਾ ਲਿਆ ਜਾ ਸਕੇ।
• Si Creva ਹਰੇਕ ਕਰਜ਼ੇ ਦੀ ਅਰਜ਼ੀ ਦੀ ਰਸੀਦ ਲਈ ਇੱਕ ਰਸੀਦ ਦੇਣ ਦੀ ਇੱਕ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਬਣਾਏਗੀ। ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਭਰਿਆ ਹੋਇਆ ਬਿਨੈ-ਪੱਤਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ 30 (ਤੀਹ) ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ, ਲੋਨ ਦੀਆਂ ਅਰਜ਼ੀਆਂ 'ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ, ਬਸ਼ਰਤੇ ਕਿ ਸਾਰੀ ਲੋੜੀਂਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋ ਜਾਣ। ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਦੁਆਰਾ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਮੇਂ-ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਉਸਦੀ ਅਰਜ਼ੀ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਬਾਰੇ ਅਪਡੇਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕ ਨਿਰਧਾਰਤ ਟੋਲ-ਫ੍ਰੀ ਨੰਬਰ ਜਾਂ ਈਮੇਲ ਆਈਡੀ 'ਤੇ Si Creva ਦੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮ ਨਾਲ ਵੀ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
• ਜੇਕਰ ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਜਾਂ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਸ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।

ਗੈਰ-ਵਿਤਕਰੇ ਦੀ ਨੀਤੀ

• Si Creva ਨੂੰ ਲਿੰਗ, ਨਸਲ, ਜਾਂ ਧਰਮ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ Si Creva ਮੌਜੂਦਾ ਅਤੇ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਪ੍ਰਤੀ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਵਿਤਕਰੇ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣ ਤੋਂ ਸਖ਼ਤੀ ਨਾਲ ਮਨਾਹੀ ਹੈ।
• ਜਦੋਂ ਸਰੀਰਕ ਜਾਂ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਪਾਹਜ ਬਿਨੈਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਕਰਜ਼ੇ ਅਤੇ ਹੋਰ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ Si Creva ਨੂੰ ਅਪਾਹਜਤਾ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਵਿਤਕਰਾ ਕਰਨ ਦੀ ਮਨਾਹੀ ਹੈ।

ਲੋਨ ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਨਿਯਮ/ਸ਼ਰਤਾਂ

• ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਬਾਰੇ ਅਪਡੇਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕ ਨਿਰਧਾਰਤ ਟੋਲ-ਫ੍ਰੀ ਨੰਬਰ ਜਾਂ ਈਮੇਲ ਆਈਡੀ 'ਤੇ Si Creva ਦੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮ ਨਾਲ ਵੀ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਮੁਲਾਂਕਣ Si Creva ਦੀਆਂ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਨੀਤੀਆਂ, ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਇਸ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਹੋਵੇਗਾ।
• ਲੋਨ ਮਨਜ਼ੂਰ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਕੰਪਨੀ ਬਿਨੈਕਾਰ ਨੂੰ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਪੱਤਰ ਦੇ ਜ਼ਰੀਏ ਜਾਂ ਨਹੀਂ ਤਾਂ, ਮਨਜ਼ੂਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਕਰਜ਼ੇ ਦੀ ਰਕਮ, ਵਿਆਜ ਦੀ ਸਲਾਨਾ ਦਰ ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਅਰਜ਼ੀ ਦੀ ਵਿਧੀ ਸਮੇਤ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕਰੇਗੀ। Si Creva ਇਹਨਾਂ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਕਰਜ਼ਾ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਦੀ ਸਵੀਕ੍ਰਿਤੀ ਦਾ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਬਣਾਏਗੀ।
• ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਿਆਜ ਦਰਾਂ ਨਹੀਂ ਲਈਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਕੰਪਨੀ ਉਚਿਤ ਕਾਰਕਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਫੰਡਾਂ ਦੀ ਲਾਗਤ, ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਫੀਸਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਖਰਚਿਆਂ ਲਈ ਖਰਚੇ, ਮਾਰਜਿਨ ਅਤੇ ਜੋਖਮ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਆਦਿ, ਬੋਰਡ ਦੁਆਰਾ ਵਿਧੀਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ, ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ ਵਿਆਜ ਦਰ ਮਾਡਲ ਅਪਣਾਏਗੀ। ਜ਼ੁਰਮਾਨੇ ਦੇ ਖਰਚਿਆਂ ਦੀ ਮਾਤਰਾ ਅਤੇ ਕਾਰਨ ਦਾ REs ਦੁਆਰਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਰਜ਼ੇ ਦੇ ਸਮਝੌਤੇ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਨਿਯਮ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ (MITC) / ਮੁੱਖ ਤੱਥ ਸਟੇਟਮੈਂਟ (KFS), ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਲਾਗੂ ਹੋਵੇ, ਵਿੱਚ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਖੁਲਾਸਾ ਕਰਨਾ ਹੋਵੇਗਾ। ਕੰਪਨੀ ਆਪਣੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਰੱਖੀ ਗਈ ਵਿਆਜ ਦਰ ਮਾਡਲ ਨੀਤੀ ਲਈ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਪੱਤਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਹਵਾਲਾ ਵੀ ਕੱਢੇਗੀ ਅਤੇ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਪੱਤਰ ਵਿੱਚ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਿਆਜ ਦੀ ਦਰ ਨੂੰ ਸੰਚਾਰਿਤ ਕਰੇਗੀ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਹੇਠਾਂ ਪੈਰੇ 9.2 ਵਿੱਚ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਹੈ।
• Si Creva ਨੂੰ ਕਰਜ਼ਿਆਂ ਦੀ ਮਨਜ਼ੂਰੀ/ ਵੰਡ ਦੇ ਸਮੇਂ ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਕਰਜ਼ੇ ਦੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਦਰਸਾਏ ਸਾਰੇ ਨਕਲਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸਮਝੇ ਗਏ ਕਰਜ਼ ਸਮਝੌਤੇ ਦੀ ਇੱਕ ਕਾਪੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨੀ ਪਵੇਗੀ।
• Si Creva ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਏਗਾ ਕਿ ਸਾਰੇ ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਕਰਜ਼ੇ ਦੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਅਤੇ ਸਾਰੇ ਘੇਰੇ ਵਿੱਚ ਵਿਆਜ ਦੀ ਦਰ ਦੇ ਨਾਲ ਨਿਯਮ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਸੀ ਕ੍ਰੇਵਾ ਨੂੰ ਲੋਨ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਬੋਲਡ ਫੌਂਟਾਂ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਵਸੂਲੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਜੁਰਮਾਨਿਆਂ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰਨਾ ਹੋਵੇਗਾ।

ਨਿਯਮਾਂ/ਸ਼ਰਤਾਂ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਸਮੇਤ ਕਰਜ਼ਿਆਂ ਦੀ ਵੰਡ

• ਕਰਜ਼ਾ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਦੁਆਰਾ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਦੇ ਸਾਰੇ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ 'ਤੇ ਤੁਰੰਤ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।

• Si Creva ਕਰਜ਼ਾ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ, ਵੰਡ ਅਨੁਸੂਚੀ, ਵਿਆਜ ਦਰਾਂ, ਸੇਵਾ ਖਰਚੇ, ਪੂਰਵ-ਭੁਗਤਾਨ ਖਰਚੇ ਆਦਿ ਸਮੇਤ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਬਦੀਲੀ ਦਾ ਨੋਟਿਸ ਦੇਵੇਗਾ। ਉਪਰੋਕਤ ਖਰਚਿਆਂ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਵੀ ਤਬਦੀਲੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਵੀ ਅਪਡੇਟ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ। Si Creva ਇਹ ਵੀ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਏਗੀ ਕਿ ਵਿਆਜ ਦਰਾਂ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਸਿਰਫ਼ ਸੰਭਾਵੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਣ ਅਤੇ ਮੌਜੂਦਾ ਕਰਜ਼ਿਆਂ 'ਤੇ ਵਿਆਜ ਦੀ ਦਰ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਵਾਧੂ ਭਾਗ ਸ਼ਾਮਲ ਨਾ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ।

  ਇਹ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਕਰਜ਼ੇ ਦੇ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੀਆਂ ਸਮੱਗਰੀ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਨਾ ਕਰਨ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਹੀ ਜੁਰਮਾਨਾ ਖਰਚੇ ਲਾਏ ਜਾਣਗੇ। ਸੇਵਾ ਵਿਖੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਫੰਡ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਕਿ ਬਰਾਬਰ ਮਾਸਿਕ ਕਿਸ਼ਤਾਂ ('EMIs') ਜਾਂ ਕਰਜ਼ੇ ਦੇ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਪੂਰੇ ਕਰਜ਼ੇ ਦੀ ਅਦਾਇਗੀ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਜੁਰਮਾਨਾ ਖਰਚੇ ਲਗਾਏ ਜਾਣਗੇ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਕਰਜ਼ਦਾਰ ਦੁਆਰਾ ਕਰਜ਼ੇ ਦੇ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੀਆਂ ਸਾਮੱਗਰੀ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਨਾ ਕਰਨ ਲਈ, ਜੁਰਮਾਨਾ, ਜੇਕਰ ਚਾਰਜ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਨੂੰ 'ਦੰਡਨੀਤੀ ਚਾਰਜ' ਮੰਨਿਆ ਜਾਵੇਗਾ ਅਤੇ 'ਦੰਡਨੀਤੀ ਵਿਆਜ' ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਲਗਾਇਆ ਜਾਵੇਗਾ ਅਤੇ ਐਡਵਾਂਸ 'ਤੇ ਵਸੂਲੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਵਿਆਜ ਦੀ ਦਰ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਜੁਰਮਾਨਾ ਖਰਚਿਆਂ ਦਾ ਕੋਈ ਪੂੰਜੀਕਰਣ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ, ਭਾਵ, ਅਜਿਹੇ ਖਰਚਿਆਂ 'ਤੇ ਕੋਈ ਹੋਰ ਵਿਆਜ ਨਹੀਂ ਗਿਣਿਆ ਜਾਵੇਗਾ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਲੋਨ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਵਿਆਜ ਦੇ ਮਿਸ਼ਰਣ ਲਈ ਮਿਆਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗਾ।

ਪੋਸਟ-ਡਿਸਬਰਸਮੈਂਟ ਸੁਪਰਵਿਸ਼ਨ

• ਲੋਨ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦੇ ਤਹਿਤ ਭੁਗਤਾਨ ਜਾਂ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਬੁਲਾਉਣ/ਤੇਜ਼ ਕਰਨ ਦਾ ਕੋਈ ਵੀ ਫੈਸਲਾ ਉਹਨਾਂ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਨਾਲ ਇਕਸਾਰ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
• ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਵਜੋਂ, ਕਰਜ਼ੇ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸਾਰੀਆਂ ਪ੍ਰਤੀਭੂਤੀਆਂ ਕਰਜ਼ੇ ਦੀ ਪੂਰੀ ਅਤੇ ਅੰਤਮ ਅਦਾਇਗੀ ਦੀ ਰਸੀਦ 'ਤੇ ਜਾਰੀ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣਗੀਆਂ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਜਾਇਜ਼ ਅਧਿਕਾਰ ਜਾਂ ਅਧਿਕਾਰ ਦੇ ਅਧੀਨ, ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਹੋਰ ਦਾਅਵੇ ਲਈ ਸੈੱਟ-ਆਫ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸੀ ਕ੍ਰੀਵਾ ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। . ਜੇਕਰ ਸੈੱਟ-ਆਫ ਦੇ ਅਜਿਹੇ ਅਧਿਕਾਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਰਜ਼ਦਾਰ ਨੂੰ ਬਾਕੀ ਰਹਿੰਦੇ ਦਾਅਵਿਆਂ ਬਾਰੇ ਪੂਰੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ ਜਿਸ ਦੇ ਤਹਿਤ Si Creva ਸਬੰਧਤ ਦਾਅਵੇ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ/ਭੁਗਤਾਨ ਹੋਣ ਤੱਕ ਪ੍ਰਤੀਭੂਤੀਆਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਦਾ ਹੱਕਦਾਰ ਹੈ।

ਵਿਆਜ ਦੀ ਦਰ, ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਫੀਸ ਅਤੇ ਹੋਰ ਖਰਚੇ:

• Si Creva ਨੂੰ ਵਿਆਜ ਦਰਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਅਤੇ ਹੋਰ ਖਰਚਿਆਂ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਢੁਕਵੇਂ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸਿਧਾਂਤ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਬਣਾਉਣੀਆਂ ਪੈਣਗੀਆਂ, ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਹੋਵੇ, ਅਤੇ ਇਹ ਵੀ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਉਹ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਨਹੀਂ ਹਨ। Si Creva, ਵੰਡ ਦੇ ਸਮੇਂ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਏਗਾ ਕਿ ਕਰਜ਼ਿਆਂ ਅਤੇ ਅਡਵਾਂਸ 'ਤੇ ਵਿਆਜ ਦਰ ਅਤੇ ਹੋਰ ਖਰਚੇ, ਜੇ ਕੋਈ ਹਨ, ਉਪਰੋਕਤ ਨੀਤੀ, ਅੰਦਰੂਨੀ ਸਿਧਾਂਤਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਸਖਤੀ ਨਾਲ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।
• ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਕਰਜ਼ਿਆਂ ਅਤੇ ਅਡਵਾਂਸ 'ਤੇ ਜ਼ੁਰਮਾਨੇ ਦੇ ਖਰਚਿਆਂ ਸਮੇਤ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਿਆਜ ਦਰਾਂ ਅਤੇ ਖਰਚੇ ਨਾ ਲਏ ਜਾਣ, ਬੋਰਡ ਨੇ ਵਿਆਜ ਦਰਾਂ, ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਅਤੇ ਹੋਰ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਨੀਤੀ ਅਪਣਾਈ ਹੈ ਜਿਸਦਾ ਨਾਮ "ਵਿਆਜ ਦਰ ਨੀਤੀ" ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ Si Creva ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਪਾ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ
• ਸੀ ਕ੍ਰੇਵਾ ਨੂੰ ਲੋਨ ਐਗਰੀਮੈਂਟ/ ਮੁੱਖ ਤੱਥ ਬਿਆਨ ਵਿੱਚ ਵਿਆਜ ਦੀ ਦਰ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੂਚਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਪੱਤਰ ਵਿੱਚ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੰਚਾਰਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
• ਵਿਆਜ ਦਰਾਂ ਦੀ ਵਿਆਪਕ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਅਤੇ ਜੋਖਮਾਂ ਦੇ ਦਰਜੇ ਲਈ ਪਹੁੰਚ ਅਰਥਾਤ ਵਿਆਜ ਦਰ ਨੀਤੀ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਬਣਾਉਣਾ ਵੀ Si Creva ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਉਪਲਬਧ ਕਰਵਾਇਆ ਜਾਵੇਗਾ। ਜਦੋਂ ਵੀ ਵਿਆਜ ਦਰਾਂ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਤਬਦੀਲੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਜਾਂ ਹੋਰ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਅਪਡੇਟ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
• ਵਿਆਜ ਦਰ ਅਤੇ ਜੋਖਮ ਦੇ ਗ੍ਰੇਡੇਸ਼ਨ ਲਈ ਪਹੁੰਚ ਅਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਦੇ ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਤੋਂ ਵਿਆਜ ਦੀਆਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਦਰਾਂ ਵਸੂਲਣ ਲਈ ਉਚਿਤਤਾ ਨੂੰ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਪੱਤਰ ਵਿੱਚ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੱਸਿਆ ਜਾਵੇਗਾ।
• ਵਿਆਜ ਦੀ ਦਰ ਸਲਾਨਾ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਦਰਾਂ (APR) ਹੋਵੇਗੀ ਤਾਂ ਜੋ ਉਧਾਰ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਸਹੀ ਦਰਾਂ ਪਤਾ ਲੱਗ ਸਕਣ ਜੋ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਚਾਰਜ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣਗੀਆਂ।
• Si Creva ਇੱਕ ਵਿਆਜ ਦਰ ਮਾਡਲ ਸਥਾਪਤ ਕਰੇਗਾ ਜੋ ਕਰਜ਼ਿਆਂ ਅਤੇ ਅਡਵਾਂਸ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਕੀਤੀ ਜਾਣ ਵਾਲੀ ਵਿਆਜ ਦਰ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਫੰਡਾਂ ਦੀ ਲਾਗਤ, ਮਾਰਜਿਨ, ਅਤੇ ਜੋਖਮ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਨੂੰ ਵਿਚਾਰਦਾ ਹੈ।
• ਵਸੂਲੀ ਜਾਣ ਵਾਲੀ ਵਿਆਜ ਦਰ ਕਰਜ਼ਾ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਦੇ ਜੋਖਮ ਦੇ ਦਰਜੇ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ; ਵਿੱਤੀ ਤਾਕਤ, ਕਾਰੋਬਾਰ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਮਾਹੌਲ, ਮੁਕਾਬਲਾ, ਕਰਜ਼ਦਾਰ ਦਾ ਪਿਛਲਾ ਇਤਿਹਾਸ, ਆਦਿ।
• ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਫੀਸ, ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਹੈ, ਕੰਮ ਦੀ ਮਾਤਰਾ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਮੁਲਾਂਕਣ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ, ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦੀ ਮਾਤਰਾ, ਅਤੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਰ ਖਰਚੇ। ਵਿਆਜ ਦੀ ਦਰ ਤਬਦੀਲੀ ਦੇ ਅਧੀਨ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਸਥਿਤੀ ਮਾਰਕੀਟ ਸ਼ਕਤੀਆਂ ਅਤੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਨਿਯਮਾਂ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਵਾਰੰਟੀ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਕੇਸ-ਦਰ-ਕੇਸ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੇ ਵਿਵੇਕ ਦੇ ਅਧੀਨ ਹੈ।
• ਫੌਰਕਲੋਜ਼ਰ ਚਾਰਜਿਜ਼ ਸਮੇਂ-ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਗਏ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਲਾਗੂ ਕੀਤੇ ਜਾਣਗੇ।

ਅਚੱਲ ਜਾਇਦਾਦ ਦੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਰਿਲੀਜ਼ ਕਰਨਾ

• Si Creva ਕਰਜ਼ੇ ਦੀ ਪੂਰੀ ਅਦਾਇਗੀ ਜਾਂ ਨਿਪਟਾਰੇ ਤੋਂ ਬਾਅਦ 30 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਾਰੇ ਅਸਲ ਜਾਇਦਾਦ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਚਾਰਜ ਹਟਾ ਦੇਵੇਗਾ,
• ਕਰਜ਼ਾ ਲੈਣ ਵਾਲਿਆਂ ਕੋਲ ਆਪਣੇ ਅਸਲ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਉਸ ਸ਼ਾਖਾ ਤੋਂ ਚੁੱਕਣ ਦਾ ਵਿਕਲਪ ਹੋਵੇਗਾ ਜਿੱਥੇ ਕਰਜ਼ਾ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਵੀ Si Creva ਦੇ ਦਫ਼ਤਰ ਤੋਂ।
• ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਵਾਪਸੀ ਲਈ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਅਤੇ ਸਥਾਨ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਮਿਤੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਗਏ ਲੋਨ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਪੱਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
• ਸੀ ਕ੍ਰੇਵਾ ਕੋਲ ਕਰਜ਼ਾ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਦੀ ਮੌਤ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਕਾਨੂੰਨੀ ਵਾਰਸਾਂ ਨੂੰ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੋਵੇਗੀ, ਜੋ ਕਿ ਹੋਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।
• ਜੇਕਰ ਚੱਲ ਜਾਂ ਅਚੱਲ ਜਾਇਦਾਦ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਧਾਰ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਨਿਯਮਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
• ਅਜਿਹੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਗੁੰਮ ਹੋਣ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਕੰਪਨੀ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਡੁਪਲੀਕੇਟ/ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਕਾਪੀਆਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕਰਜ਼ਾ ਲੈਣ ਵਾਲਿਆਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗੀ ਅਤੇ ਇਸ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਸਾਰੇ ਵਾਧੂ ਖਰਚੇ ਸਹਿਣ ਕਰੇਗੀ।

ਡਿਜੀਟਲ ਉਧਾਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਕਰਜ਼ਾ

ਜਿੱਥੇ ਕਿਤੇ ਵੀ ਡਿਜੀਟਲ ਉਧਾਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਸਰੋਤ ਉਧਾਰ ਲੈਣ ਵਾਲਿਆਂ ਅਤੇ/ਜਾਂ ਬਕਾਏ ਦੀ ਵਸੂਲੀ ਕਰਨ ਲਈ ਏਜੰਟ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲੱਗੇ ਹੋਏ ਹਨ, ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ:

• ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਏਜੰਟਾਂ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਡਿਜੀਟਲ ਲੈਂਡਿੰਗ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦੇ ਨਾਮ ਸੂਚੀਬੱਧ ਕਰਨ ਲਈ।
• ਏਜੰਟਾਂ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲੱਗੇ ਡਿਜੀਟਲ ਲੈਂਡਿੰਗ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਨਾਮ ਬਾਰੇ ਇਸ ਦਾ ਖੁਲਾਸਾ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ, ਜਿਸ ਦੀ ਤਰਫ਼ੋਂ ਉਹ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।
• ਕਰਜ਼ਾ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਲੋਨ ਮਨਜ਼ੂਰ ਹੁੰਦੇ ਹੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਲੈਟਰਹੈੱਡ 'ਤੇ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਸੰਚਾਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਵੇਗਾ ਪਰ ਲੋਨ ਸਮਝੌਤੇ 'ਤੇ ਹਸਤਾਖਰ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ।
• ਕਰਜ਼ੇ ਦੇ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੀ ਇੱਕ ਕਾਪੀ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਕਰਜ਼ੇ ਦੇ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਵਿੱਚ ਦਰਸਾਏ ਗਏ ਸਾਰੇ ਨਕਲਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਕਾਪੀ ਸਾਰੇ ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਕਰਜ਼ੇ ਦੀ ਮਨਜ਼ੂਰੀ / ਵੰਡ ਦੇ ਸਮੇਂ ਦਿੱਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।
• ਕੰਪਨੀ ਦੁਆਰਾ ਲੱਗੇ ਡਿਜੀਟਲ ਉਧਾਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਨਿਗਰਾਨੀ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਜਾਵੇਗਾ।
• ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਵਿਧੀ ਬਾਰੇ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੇ ਯਤਨ ਕੀਤੇ ਜਾਣਗੇ।
• ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਡਿਜੀਟਲ ਉਧਾਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਗਏ ਕਰਜ਼ਿਆਂ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਲਈ ਵਿਆਪਕ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਡਿਜੀਟਲ ਉਧਾਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਵੱਖਰੀ ਨੀਤੀ ਅਪਣਾਈ ਹੈ।

ਜਨਰਲ

• Si Creva ਕਰਜ਼ਾ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਦੇ ਨਾਲ ਕੀਤੇ ਗਏ ਕਰਜ਼ੇ ਦੇ ਸਮਝੌਤੇ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਛੱਡ ਕੇ ਉਧਾਰ ਲੈਣ ਵਾਲਿਆਂ ਦੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗੀ, ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਨਵੀਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਜੋ ਉਧਾਰ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਦੁਆਰਾ ਪਹਿਲਾਂ ਪ੍ਰਗਟ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ, Si Creva ਦੇ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦੀ ਹੈ।
• Si Creva ਕਰਜ਼ਾ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਦੀ ਨਿੱਜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਗੁਪਤ ਰੱਖੇਗਾ।

• Si Creva ਹੇਠ ਲਿਖੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਅਧੀਨ ਹੀ ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੀਜੀ ਧਿਰ ਨੂੰ ਦੱਸੇਗੀ:

  • ਗਾਹਕ/ਕਰਜ਼ਦਾਰ ਨੂੰ ਅਜਿਹੇ ਖੁਲਾਸੇ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸਦੀ ਸਹਿਮਤੀ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਹੈ
  • ਅਜਿਹਾ ਕਰਨਾ ਕਾਨੂੰਨੀ ਜਾਂ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਲੋੜੀਂਦਾ ਹੈ।
• ਕਰਜ਼ਿਆਂ ਦੀ ਵਸੂਲੀ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, Si Creva ਸਥਾਪਤ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਮੌਜੂਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਉਪਾਵਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰੇਗੀ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਢਾਂਚੇ ਦੇ ਅੰਦਰ ਅਤੇ ਰਿਕਵਰੀ ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ ਲਾਗੂ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਅਤੇ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਆਚਾਰ ਸੰਹਿਤਾ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਕੰਮ ਕਰੇਗੀ ਬੋਰਡ. ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, Si Creva ਬੇਲੋੜੀ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਗੁਰੇਜ਼ ਕਰੇਗੀ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਔਖੇ ਘੰਟਿਆਂ 'ਤੇ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕਰਨਾ/ ਕਰਜ਼ਿਆਂ ਦੀ ਵਸੂਲੀ ਲਈ ਮਾਸਪੇਸ਼ੀ ਸ਼ਕਤੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ।
• Si Creva ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਏਗਾ ਕਿ ਇਸਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ, ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਪੂਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨਿਰਪੱਖ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਹੈ।
• Si Creva ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਏਗਾ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਢੁਕਵੇਂ ਢੰਗ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਲਈ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਢੁਕਵੀਂ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਹੈ।
• ਨਿਰਪੱਖ ਵਿਵਹਾਰ ਅਤੇ ਸ਼ਿਸ਼ਟਾਚਾਰ Si Creva ਦੀ ਸੰਗ੍ਰਹਿ ਨੀਤੀ ਦੇ ਅਧਾਰ ਹਨ। Si Creva ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਅਤੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਸਬੰਧਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਰੱਖਦੀ ਹੈ। Si Creva ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਜਾਂ ਬਕਾਏ ਦੀ ਉਗਰਾਹੀ ਵਿੱਚ Si Creva ਦੀ ਨੁਮਾਇੰਦਗੀ ਕਰਨ ਲਈ ਅਧਿਕਾਰਤ ਕੋਈ ਹੋਰ ਵਿਅਕਤੀ ਆਪਣੀ ਪਛਾਣ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸ਼ਿਸ਼ਟਾਚਾਰ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰੇਗਾ।
• Si Creva ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਕਾਏ ਬਾਰੇ ਸਾਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗੀ ਅਤੇ ਬਕਾਇਆ ਦੇ ਭੁਗਤਾਨ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੀ ਸੂਚਨਾ ਦੇਵੇਗੀ। ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਉਸ ਪਤੇ 'ਤੇ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ ਜੋ ਕਿ ਲੋਨ ਅਰਜ਼ੀ ਯਾਤਰਾ ਵਿਚ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਜਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਪਸੰਦ ਦੇ ਸਥਾਨ 'ਤੇ (ਜਿੱਥੇ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ), ਗਾਹਕ ਦੀ ਰਿਹਾਇਸ਼ 'ਤੇ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਸਥਾਨ ਦੀ ਅਣਹੋਂਦ ਵਿਚ ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਰਿਹਾਇਸ਼ 'ਤੇ, ਗਾਹਕ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ/ਕਿੱਤੇ ਦੇ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਹੈ।
• Si Creva ਗਾਹਕ ਦੀ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਦਾ ਆਦਰ ਕਰੇਗੀ ਅਤੇ ਸਾਰੀਆਂ ਪਰਸਪਰ ਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਨਿਮਰਤਾ ਨਾਲ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਬਕਾਏ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਮਤਭੇਦਾਂ ਜਾਂ ਵਿਵਾਦਾਂ ਨੂੰ ਆਪਸੀ ਸਵੀਕਾਰਯੋਗ ਢੰਗ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਸਾਰੇ ਲੋੜੀਂਦੇ ਸਹਿਯੋਗ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਜਾਣਗੇ।
• ਕਰਜ਼ਾ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਦੇ ਖਾਤੇ ਦੇ ਤਬਾਦਲੇ ਲਈ ਕਰਜ਼ਾ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਤੋਂ ਬੇਨਤੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਇਤਰਾਜ਼, ਜੇ ਕੋਈ ਹੈ, ਸੀ ਕ੍ਰੇਵਾ ਦੁਆਰਾ, ਅਜਿਹੀ ਬੇਨਤੀ ਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਦੀ ਮਿਤੀ ਤੋਂ 21 (21) ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਅਜਿਹਾ ਤਬਾਦਲਾ ਕਾਨੂੰਨ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
• ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਉਚਿਤ ਸੁਧਾਰ, ਜੋੜ ਜਾਂ ਹੋਰ ਕਰਕੇ ਆਪਣੀ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਅਪਡੇਟ ਕਰਨ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ 'ਤੇ, ਅਤੇ ਅਜਿਹੀ ਬੇਨਤੀ 'ਤੇ ਕੰਪਨੀ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਤੀਹ (30) ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਅਪਡੇਟ ਕਰਨ ਲਈ ਕਦਮ ਚੁੱਕੇਗੀ।

ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਵਿਧੀ

ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਵਿਧੀ ("ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਨੀਤੀ") ਨੂੰ ਬੋਰਡ ਦੁਆਰਾ, ਆਡਿਟ ਕਮੇਟੀ ਦੀਆਂ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਅਪਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਸਾਰੇ ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਦੇ ਟੱਚ ਪੁਆਇੰਟਾਂ/ਮੁੱਖ ਦਫ਼ਤਰ ਅਤੇ ਵੈਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਰੱਖਿਆ ਗਿਆ ਹੈ। Si Creva, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਐਸਕੇਲੇਸ਼ਨ ਵਿਧੀ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਨ ਅਧਿਕਾਰੀ (ਨਾਮ ਅਤੇ ਸੰਪਰਕ ਵੇਰਵਿਆਂ ਸਮੇਤ) ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਸਕੀਮ:

ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਲੋਕਪਾਲ ਸਕੀਮ, 2021 12 ਨਵੰਬਰ, 2021 ਤੋਂ ਲਾਗੂ ਹੋਈ। ਇਹ ਸਕੀਮ ਆਰਬੀਆਈ ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਵਿਧੀ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰ ਖੇਤਰ ਨੂੰ ਨਿਰਪੱਖ ਬਣਾ ਕੇ 'ਵਨ ਨੇਸ਼ਨ ਵਨ ਓਮਬਡਸਮੈਨ'

ਪਹੁੰਚ ਅਪਣਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਇਹ RBI ਦੀਆਂ ਮੌਜੂਦਾ ਤਿੰਨ ਲੋਕਪਾਲ ਸਕੀਮਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਦਾ ਹੈ, (i) ਬੈਂਕਿੰਗ ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਸਕੀਮ, 2006; (ii) ਗੈਰ-ਬੈਂਕਿੰਗ ਵਿੱਤੀ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਸਕੀਮ, 2018; ਅਤੇ (iii) ਡਿਜੀਟਲ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨਾਂ ਲਈ ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਸਕੀਮ, 2019। ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਸਕੀਮ ਬਾਰੇ ਢੁਕਵੀਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਉਪਲਬਧ ਹੈ।

ਨੀਤੀ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ:

ਇਸ ਕੋਡ ਦੀ ਇੱਕ ਨਿਯਮਿਤ ਸਮੀਖਿਆ (ਸਾਲ ਵਿੱਚ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਇੱਕ ਵਾਰ) ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪੱਧਰਾਂ 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਵਿਧੀ ਦਾ ਸੰਚਾਲਨ Si Creva ਦੁਆਰਾ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ ਅਤੇ ਅਜਿਹੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦੀ ਇਕਸਾਰ ਰਿਪੋਰਟ ਨਿਯਮਤ ਅੰਤਰਾਲਾਂ 'ਤੇ ਆਡਿਟ ਕਮੇਟੀ ਨੂੰ ਸੌਂਪੀ ਜਾਵੇਗੀ। ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਬੋਰਡ ਆਫ਼ ਡਾਇਰੈਕਟਰਜ਼ ਦੁਆਰਾ ਇਸ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ ਅਤੇ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਦਿੱਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।

ਓਮਨੀਬਸ ਕਲਾਜ਼:

RBI ਦੁਆਰਾ ਸਮੇਂ-ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਾਰੇ ਮੌਜੂਦਾ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖੀ ਮਾਸਟਰ ਸਰਕੂਲਰ/ਨਿਰਦੇਸ਼/ਗਾਈਡੈਂਸ/ਗਾਈਡੈਂਸ ਨੋਟ ਨਿਰਦੇਸ਼ਕ ਬਲ ਹੋਣਗੇ ਅਤੇ ਇਸ ਕੋਡ ਦੀਆਂ ਸਮੱਗਰੀਆਂ ਦੀ ਥਾਂ ਲੈਣਗੇ।

Si Creva ਕੋਡ ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਇਸ ਕੋਡ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਉਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਜੋ ਇਸਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

পাতনি:

এছআই ক্ৰেভা কেপিটেল ছাৰ্ভিচেছ প্ৰাইভেট লিমিটেড এখন প্ৰাইভেট লিমিটেড কোম্পানী হয়। ই কোম্পানী আইন, 2013-ৰ বিধানসমূহ অনুসৰি ইনকৰ্প’ৰেট হৈছে। ইয়াৰ কৰ্প’ৰেট আইডেণ্টিফিকেচন নম্বৰ হ’ল U65923MH2015PTC266425 (“এছআই ক্ৰেভা”/“কোম্পানী”)। এছআই ক্ৰেভা হ’ল মিডল লেয়াৰ নন-ডিপজিট টেকিং নন-বেংকিং বিত্তীয় কোম্পানী। ই ভাৰতীয় ৰিজাৰ্ভ বেংক (“RBI”) দ্বাৰা পঞ্জীয়নকৃত আৰু নিয়ন্ত্ৰিত আৰু ইয়াৰ পঞ্জীয়ন নম্বৰ হ’ল N-13.02129।

এই কোম্পানীয়ে Kissht আৰু PayWithRing-ৰ জৰিয়তে আনছিকিওৰ্ড পাৰ্ছনেল আৰু বিজনেছ ল’ন দিয়াৰ আৰু লগতে সম্পত্তিৰ ভিত্তিত ছিকিওৰ্ড ল’ন দিয়াৰ ব্যৱসায় কৰে।

উদ্দেশ্য আৰু লক্ষ্য:

• নন-বেংকিং বিত্তীয় কোম্পীনীসমূহে (NBFCs) যিবোৰ স্বচ্ছতা অনুশীলন বিধি মানি চলিব লাগিব সেইবোৰ স্কেল বেছড ৰেগুলেচন্স, 2023 (SBR মাষ্টাৰ ডাইৰেকচন) সম্বন্ধীয় RBI মাষ্টাৰ ডাইৰেকচনৰ অষ্টম অধ্যায়ত উল্লেখ কৰা হৈছে। ইয়াৰ ফলত, RBI-ৰ নিৰ্দেশিকাৰ সৈতে সামঞ্জস্য ৰাখি এছআই ক্ৰেভা এই সামগ্ৰিক স্বচ্ছতা অনুশীলন বিধি (“বিধি”) গঠন কৰিছে, সেয়া এই নথিত অন্তৰ্ভুক্ত কৰা হৈছে আৰু ব’ৰ্ড অৱ ডাইৰেক্টৰ্ছে ইয়াক যথা বিহিত ভাৱে অনুমোদন দিছে।
• বিত্তীয় সা-সুবিধা প্ৰদান কৰাৰ ক্ষেত্ৰেত এছআই ক্ৰেভা যিবোৰ ৰীতি অনুসৰণ কৰে আৰু এছআই ক্ৰেভা নিজৰ গ্ৰাহকসকলক যিবোৰ সেৱা প্ৰদান কৰে সেইবোৰৰ কাৰ্যকৰ ৰূপৰেখা গ্ৰাহকসকলক প্ৰদান কৰা হে হ’ল এই বিধিৰ অন্যতম লক্ষ্য। তদুপৰি, গ্ৰাহকসকলে যিবোৰ বিত্তীয় সুবিধা আৰু সেৱা গ্ৰহণ কৰিব সেইবোৰৰ বিষয়ে ভাল দৰে অৱগত হৈ তেওঁলোকে যেন সিদ্ধান্ত গ্ৰহণ কৰিব পাৰে, তাৰো ব্যৱস্থা কৰিব এই বিধি আৰু এয়া এছআই ক্ৰেভা দ্বাৰা মঞ্জুৰ আৰু বিতৰণ হোৱা যি কোনো ল’নৰ ক্ষেত্ৰত প্ৰযোজ্য।

• এই বিধিক তৈয়াৰ কৰা হৈছে এইবোৰ কাৰণত:

  • গ্ৰাহকৰ সৈতে লেনদেনৰ ক্ষেত্ৰত ন্যূনতম মানদণ্ড স্থাপন কৰাৰ জৰিয়তে ভাল, স্বচ্ছ, আৰু বিশ্বস্ত ৰীতি-পদ্ধতিৰ প্ৰসাৰ।
  • গ্ৰাহকসকলে সেৱাসমূহৰপৰা ন্যায্য ভাৱে কি প্ৰত্যাশা কৰিব পাৰে, সেইবোৰ দিশ তেওঁলোকে যেন অধিক ভাল দৰে বুজি পায় তাৰ বাবে স্বচ্ছতা বৃদ্ধি।
  • গ্ৰাহক আৰু এছআই ক্ৰেভাৰ মাজত স্বচ্ছ আৰু আন্তৰিক সম্পৰ্কৰ প্ৰসাৰ।
  • এছআই ক্ৰেভা-ৰ উপৰ গ্ৰাহকৰ বিশ্বাস জগাই তোলা।
  • আগধন উদ্ধাৰ সম্বন্ধীয় বিষয়সমূহত আইন সন্মত নীতিসমূহক নিশ্চিত ভাৱে মানি চলা।
  • গ্ৰাহকৰ অভাৱ-অভিযোগ প্ৰতিকাৰৰ বাবে ব্যৱস্থাক শক্তিশালী কৰা।

মুখ্য দায়বদ্ধতাসমূহ আৰু ঘোষণাসমূহ:

এছআই ক্ৰেভা নিজৰ গ্ৰাহকসকলৰ প্ৰতি নিম্নলিখিত দিশসমূহত দায়বদ্ধতা প্ৰকাশ কৰি আছে:

• নিজৰ গ্ৰাহকসকলৰ সৈতে লেনদেনৰ ক্ষেত্ৰত এছআই ক্ৰেভা স্বচ্ছ আৰু ন্যায্য ভাৱে কাম কৰিব এই দৰে:

  • এছআই ক্ৰেভা যিবোৰ বিত্তীয় পণ্য আৰু সেৱা প্ৰদান কৰে সেইবোৰৰ বিষয়ে আৰু ইয়াৰ কৰ্মীসকলে যিবোৰ প্ৰণালী আৰু ৰীতি-পদ্ধতি মানি চলে সেইবোৰৰ বিষয়ে বিধিত যিবোৰ দায়বদ্ধতা আৰু মানদণ্ড উল্লেখ কৰা আছে, সেইবোৰ পূৰণ কৰিব।
  • তেওঁলোকৰ পণ্য আৰু সেৱাসমূহত যেন আনুষংগিক আইন আৰু বিধি মানি চলা হয়, সেয়া নিশ্চিত কৰিব।
  • সততা আৰু স্বচ্ছতাৰ নৈতিক আদৰ্শৰ ভিত্তিত গ্ৰাহকসকলৰ সৈতে লেনদেন কৰিব।
  • পেছাদাৰ, সৌজন্য মূলক আৰু দ্ৰুত সেৱা প্ৰদান কৰিব।
  • বিত্তীয় সেনদেনৰ সম্বন্ধীয় নিয়ম আৰু চৰ্তাৱলী, ব্যয়, অধিকাৰ আৰু দায়বদ্ধতাসমূহক সঠিক ভাৱে আৰু উপযুক্ত সময়ৰ ভিতৰত নিষ্পন্ন কৰা।

• নিম্নলিখিত উপায়সমূহ অৱলম্বন কৰি গ্ৰাহকসকলক এয়া বুজি পাবলৈ এছআই ক্ৰেভা সহায়তা কৰিব যে আমাৰ বিত্তীয় পণ্য আৰু সেৱাসমূহ কাম কৰে-

  • বিত্তীয় যোজনাসমূহৰ তথ্যৰ লগতে অন্যান্য চিঠিপত্ৰ প্ৰদান কৰা হ’ব হিন্দীত আৰু/বা ইংৰাজীত আৰু/বা ঋণ গ্ৰহণকাৰীৰ অনুৰোধ অনুসৰি তেওঁ বুজি পোৱা স্থানীয় ভাষাত;
  • আমাৰ বিজ্ঞাপন আৰু প্ৰসাৰ মূলক লিখনিসমূহ যেন স্পষ্ট হয় আৰু বিভ্ৰান্তিমূলক নহয়, সেয়া নিশ্চিত কৰা হ’ব;
  • লেনদেনৰ বিত্তীয় প্ৰভাৱ ব্যাখ্যা কৰা হ’ব;
  • গ্ৰাহকক বিত্তীয় যোজনা বাছি ল’বলৈ সহায়তা কৰা হ’ব।

• গ্ৰাহকৰ প্ৰতিক্ৰিয়া/উদ্বেগৰ ক্ষেত্ৰত এছআই ক্ৰেভা দ্ৰুত আৰু সক্ৰিয় ভাৱে কাম কৰিব:

  • কোম্পানীয়ে গঢ়ি তোলা গ্ৰাহক অভিযোগ প্ৰতিকাৰ ব্যৱস্থা অনুসৰি গ্ৰাহকৰ অভিযোগৰ প্ৰতি দ্ৰুত গুৰুত্ব দিয়া হ’ব;
  • গ্ৰাহকে আমাৰ সহায়তাত সন্তুষ্ট নহ’লে তেওঁ কেনেকৈ নিজৰ অভিযোগসমূহক পৰৱৰ্তী পৰ্যায়লৈ লৈ যাব, সেই বিষয়ে আমি নিজৰ গ্ৰাহকসকলক সকলো কথা জনাম।
• এছআই ক্ৰেভা এই বিধিক ইংৰাজীত আৰু ঋণ গ্ৰহণকাৰীয়ে বুজি পোৱা সকলো প্ৰধান-প্ৰধান স্থানীয় ভাষাত প্ৰচাৰ কৰিব আৰু নিজৰ ৱেবছাইটত প্ৰদৰ্শিত কৰি থ’ব; আৰু গ্ৰাহকসকলৰ অনুৰোধ অনুসৰি ইয়াৰ প্ৰতিলিপিসমূহ উপলব্ধ কৰিব স্থানীয় ভাষাসমূহত।

ঋণৰ আৱেদন আৰু প্ৰক্ৰিয়াকৰণ

• ঋণ গ্ৰহণকাৰীসকলোলৈ সকলো চিঠিপত্ৰ ইংৰাজীত বা গ্ৰাহকৰপৰা প্ৰাপ্ত অনুৰোধ অনুসৰি স্থানীয় ভাষাত বা ঋণ গ্ৰহণকাৰীয়ে বুজি পোৱা ভাষাত প্ৰেৰণ কৰা হ’ব।
• যিসকল উপযুক্ত যোগ্যতা প্ৰাপ্ত আৱেদনকাৰীয়ে নিজে ঋণৰ অনুৰোধ পত্ৰ প্ৰদান কৰি বা ঋণৰ আৱেদন প্ৰপত্ৰ পূৰণ কৰি ঋণ লোৱাৰ বাবে নিজৰ ইচ্ছা প্ৰকাশ কৰিব, তেওঁলোকক এছআই ক্ৰেভা ঋণ প্ৰদান কৰিব।
• ঋণৰ আৱেদন পত্ৰত উল্লেখ কৰা থাকিব যে আৱেদন পত্ৰৰ সৈতে কি-কি নথিপত্ৰ জমা দিব লাগিব। RBI-ৰ নিজৰ গ্ৰাহকক জানক (‘KYC’) মান্যতা অনুসৰণ কৰি কোম্পানীয়ে সকলো প্ৰয়োজনীয় নথিপত্ৰ সংগ্ৰহ কৰিব।
• এছআই ক্ৰেভা যিবোৰ ঋণৰ আৱেদন প্ৰপত্ৰ জাৰী কৰিব সেইবোৰত গ্ৰাহকৰ স্বাৰ্থক প্ৰভাৱিত কৰিব পৰা প্ৰয়োজনীয় তথ্যসমূহ থাকিব, কিয়নো অন্যান্য NBFC-সমূহে প্ৰদান কৰা নিয়ম আৰু চৰ্তাৱলীক অৰ্থপূৰ্ণ ভাৱে তুলনা কৰি চোৱাৰ পাছত ঋণ গ্ৰহণকাৰীয়ে যেন সকলো দিশ অৱগত হৈ সিদ্ধান্ত গ্ৰহণ কৰিব পাৰে।
• সকলো ঋণৰ আৱেদন প্ৰাপ্তিৰ ৰচিদ প্ৰদান কৰাৰ এটা ব্যৱস্থা তৈয়াৰ কৰিব এছআই ক্ৰেভা। আটাইবোৰ আৱশ্যিক নথিপত্ৰ আৰু তথ্য প্ৰাপ্তি সাপেক্ষে সকলো দিশৰপৰা সম্পূৰ্ণ ৰূপত পূৰণ হোৱা ঋণৰ আৱেদন প্ৰাপ্তিৰ তাৰিখৰপৰা 30 (ত্ৰিছ) দিনৰ ভিতৰত ঋণৰ আৱেদনসমূৰ নিষ্পত্তি কৰা হ’ব। যি কোনো ক্ষেত্ৰত, গ্ৰাহকক তেওঁৰ আৱেদনৰ স্থিতিৰ বিষয়ে ছেলছ পাৰ্ছনে মাজে-মাজে অৱগত কৰি থাকিব। গ্ৰাহকে আৱেদনৰ স্থিতিৰ বিষয়ে নিৰ্দিষ্ট টোল ফ্ৰী নম্বৰত ফোন কৰি বা ই-মেল আইডি-ৰ জৰিয়তে এছআই ক্ৰেভা-ৰ গ্ৰাহক সেৱা টীমৰ সৈতেও যোগাযোগ কৰিব পাৰে।
• অতিৰিক্ত কোনো বিৱৰণ/নথিপত্ৰৰ প্ৰয়োজন হ’লে, সেই কথা লগে-লগে ঋণ গ্ৰহণকাৰীক জনোৱা হ’ব।

অ-বৈষম্য নীতি

• লিংগ পৰিচয়, জাতি, বা ধৰ্মৰ ভিত্তিত এছআই ক্ৰেভাৰ বৰ্তমান আৰু লগতে সম্ভাৱ্য গ্ৰাহকসকলৰ সৈতে কোনো ধৰণৰ বৈষম্যত লিপ্ত হোৱাৰ পৰা এছআই ক্ৰেভা কঠোৰ ভাৱে বিৰত হৈ থাকে।
• শাৰীৰিক/দৃষ্টিশক্তি প্ৰতিবন্ধী আৱেদনকাৰীসকলোলৈ পণ্য আৰু সা-সুবিধা যেন ঋণৰ সুবিধা আগবঢ়োৱাৰ ক্ষেত্ৰত বিকলাংগতাৰ ভিত্তিত কোনো বৈষম্য এছআই ক্ৰেভা নকৰিব।

ঋণৰ মূল্যায়ন আৰু নিয়মাৱলী/চৰ্তাৱলী

• ঋণ গ্ৰহণকাৰীৰ ঋণ গ্ৰহণ কৰাৰ যোগ্যতাক লৈ যথা বিহিত পদক্ষেপ গ্ৰহণ কৰিব, সেয়া আৱেদন সম্বন্ধীয় সিদ্ধান্ত গ্ৰহণৰ ক্ষেত্ৰেত গুৰুত্বপূৰ্ণ এটা ধ্ৰুৱক হ’ব। এই মূল্যায়ন এছআই ক্ৰেভাৰ ক্ৰেডিট নীতি, মূল্যমান, আৰু সেইবোৰৰ প্ৰণালীৰ সৈতে সংগতি ৰাখি কৰা হ’ব।
• ঋণ মঞ্জুৰ কৰাৰ পাছত কোম্পানীয়ে আৱেদনকাৰীক মঞ্জুৰী পত্ৰ প্ৰদান কৰি বা অন্য উপায়ত মঞ্জুৰ হোৱা ঋণৰ ৰাশি, নিয়ম আৰু চৰ্তাৱলী লগতে সূতৰ বছৰেকীয়া হাৰ আৰু সেয়া প্ৰয়োগ কৰাৰ পদ্ধতিবোৰ জনাব। ঋণ গ্ৰহণকাৰীয়ে সেইবোৰ নিয়ম আৰু চৰ্তাৱলী মানি ল’লে, তাৰ ৰেকৰ্ড এছআই ক্ৰেভা নিজৰ লগত ৰাখিব।
• গ্ৰাহকসকলৰ উপৰত অতিৰিক্ত সূতৰ হাৰ যেন আৰোপ কৰা নহয়, সেয়া নিশ্চিত কৰিবলৈ কোম্পানীয়ে পুঁজিৰ ব্যয়, প্ৰক্ৰিয়াকৰণ মাচুল আৰু অন্যান্য ব্যয়ৰ চাৰ্জ, মাৰ্কিন আৰু ৰিস্ক প্ৰিমিয়াম ইত্যাদি আনুষংগিক দিশসমূহ বিৱেচনা কৰাৰ পাছত ব’ৰ্ডৰ দ্বাৰা অনুমোদিত সূতৰ হাৰৰ আৰ্হি গ্ৰহণ কৰিব। RE-সমূহে স্পষ্টকৈ গ্ৰাহকসকলক আগতীয়াকৈ ঋণৰ চুক্তিত আৰু সৰ্বাধিক গুৰুত্বপূৰ্ণ নিয়ম আৰু চৰ্তাৱলী (MITC)/মুখ্য তথ্য বিৱৰণ (KFS)-ত, প্ৰযোজ্য অনুসৰি, পেনাল চাৰ্জসমূহৰ পৰিমাণ আৰু কাৰণ জনাব। কোম্পানীয়ে মঞ্জুৰী পত্ৰত প্ৰাসংগিত ভাৱে নিজৰ ৱেবছাইটত থকা সূতৰ হাৰৰ আৰ্হিৰ কথা উল্লেখ কৰিব আৰু মঞ্জুৰী পত্ৰত সূতৰ হাৰৰ কথা স্পষ্টকৈ জনাব, যিটো কথা ইয়াত তলত 9.2 পেৰাত উল্লেখ কৰা হৈছে।
• ঋণ মঞ্জুৰ/বিতৰণ কৰাৰ সময়ত ঋণ গ্ৰহণকাৰীসকলে বুজি পোৱাকৈ ঋণৰ চুক্তিৰ এখন প্ৰতিলিপি এছআই ক্ৰেভা প্ৰদান কৰিব আৰু লগতে ঋণৰ নথিপত্ৰত উল্লিখিত সেইবোৰ কাকতপত্ৰৰ প্ৰতিলিপিও দিব যিবোৰ নথিপত্ৰৰ সৈতে গাঁথি দিয়া হৈছে।
• এছআই ক্ৰেভা এয়াও নিশ্চিত কৰিব যে সকলো ঋণ গ্ৰহণকাৰীলৈ প্ৰদান কৰা ঋণৰ নথিপত্ৰ আৰু সেইবোৰৰ সৈতে গাঁথি দিয়া আটাইবোৰ কাকতপত্ৰত সকলো নিয়ম আৰু চৰ্তাৱলী লগতে সূতৰ হাৰৰ কথা উল্লেখ থাকিব। তদুপৰি, ঋণৰ নথিপত্ৰত বোল্ড আখৰত এছআই ক্ৰেভা এয়াও উল্লেখ কৰিব যে, পলমকৈ ধন পৰিশোধ কৰিলে পেনাল্টি ভৰিব লাগিব।

ঋণ বিতৰণ লগতে নিয়মাৱলী/চৰ্তাৱলীত পৰিৱৰ্তন

• ঋণ গ্ৰহণকাৰীয়ে মঞ্জুৰী পত্ৰৰ আটাইবোৰ নিয়ম আৰু চৰ্তাৱলী মানি চলাৰ পাছত লগে-লগে ঋণ বিতৰণ কৰা হ’ব।

• নিয়ম আৰু চৰ্তাৱলীত, লগতে ঋণ বিতৰণ সূচীত, সূতৰ হাৰত, সেৱা চাৰ্জত, প্ৰি-পেমেণ্ট চাৰ্জ ইত্যাদিত কিবা পৰিৱৰ্তন হ’লে এছআই ক্ৰেভা সেই বিষয়ে ঋণ গ্ৰহণকাৰীক অৱগত কৰিব। উল্লিখিত চাৰ্জসমূহত কোনো পৰিৱৰ্তন হ’লে সেয়া কোম্পানীৰ ৱেবছাইটতো আপডেট কৰা হ’ব। এছআই ক্ৰেভা এয়াও নিশ্চিত কৰিব যে সূতৰ হাৰৰ কোনো পৰিৱৰ্তন হ’লে সেয়া পৰৱৰ্তী সময়ৰপৰা কাৰ্যকৰ হ’ব আৰু বৰ্তমন ঋণসমূহৰ সূতৰ হাৰৰ অতিৰিক্ত কোনো উপাদান যুক্ত নহ’ব।

  এয়া পৰ্যাপ্ত ৰূপত স্পষ্ট কৰি দিয়া হৈছে যে, ঋণৰ চুক্তিৰ প্ৰকৃত নিয়ম আৰু চৰ্তাৱলী যদি মানি চলা নহয়, কেৱল তেতিয়া হে পেনাল চাৰ্জসমূহ আৰোপ কৰা হ’ব। সম্পূৰ্ণ স্পষ্টকৈ কোৱা হৈ আছে যে, য’ত পুঁজি যুক্ত হৈ আছে, তাতেই পেনাল চাৰ্জ আৰোপ কৰা হ’ব। যেনে, ঋণৰ চুক্তি অনুসৰি সমান মাহেকীয়া কিস্তি (EMI) বা সম্পূৰ্ণ ঋণ পৰিশোধত বিলম্ব হ’লে। তদুপৰি, ঋণ গ্ৰহণকাৰীয়ে ঋণৰ চুক্তিৰ প্ৰকৃত নিয়ম আৰু চৰ্তাৱলী মানি নচলাৰ কাৰণে যদি পেনাল্টি আৰোপ কৰা হয়, সেয়া ‘পেনাল সূত’ হিচাপে আৰোপ কৰা নহ’ব, আৰু সেয়া আগধনসমূহৰ উপৰত আৰোপ হোৱা সূতৰ হাৰৰ হাৰৰ লগতো যুক্ত কৰা নহ’ব। পেনাল চাৰ্জৰ কোনো মূলধনীকৰণ নহ’ব। অৰ্থাৎ, সেইবোৰ চাৰ্জত অতিৰিক্ত কোনো সূত গণনা কৰা নহ’ব। অৱশ্যে, ইয়াৰ কোনো প্ৰভাৱ ঋণৰ একাউণ্টত সূতৰ চক্ৰবৃদ্ধিৰ স্বাভাৱিক প্ৰণালীত নপৰিব।

ঋণ বিতৰণ পৰৱৰ্তী নিৰীক্ষণ

• ঋণৰ নথিপত্ৰ অনুসৰি পৰিশোধ বা পাৰদৰ্শিতাক প্ৰত্যাহাৰ/ত্বৰান্বিত কৰাৰ কোনো সিদ্ধান্ত গ্ৰহণ কৰা হ’লে সেয়া ঋণৰ নথিপত্ৰৰ সৈতে সংগতি ৰাখি কৰা হ’ব।
• ঋণৰ লগত যুক্ত আটাইবোৰ ছিকিউৰিটিক ঋণ সম্পূৰ্ণ ৰূপত পৰিশোধ হোৱাৰ পাছত উভতাই দিয়া হ’ব, চুক্তিৰ অংশ হিচাপে কোনো অধিকাৰ বা পূৰ্ব-স্বত্ব, আৰু ঋণ গ্ৰহণকাৰীসকলৰ ক্ষেত্ৰত এছআই ক্ৰেভাৰ আন কোনো ক্লেইম ছেট-অফ হোৱাৰ সাপেক্ষত। এই ধৰণৰ ছেট-অফৰ কোনো অধিকাৰ প্ৰয়োগ কৰা হ’লে, সেই বিষয়ে ঋণ গ্ৰহণকাৰীৰ ওচৰত জাননী পঠোৱা হ’ব। তাত অৱশিষ্ট ক্লেইমৰ সম্পূৰ্ণ বিৱৰণ উল্লেখ কৰা থাকিব লগতে সেইবোৰ চৰ্তৰ উল্লেখ থাকিব যিবোৰ অনুসৰণ কৰি এছআই ক্ৰেভা ছিকিউৰিটিসমূহ সংশ্লিষ্ট ক্লেইমৰ নিষ্পত্তি/পৰিশোধ নোহোৱালৈকে নিজৰ ওচৰত থৈ দিয়াৰ অধিকাৰ প্ৰয়োগ কৰিব পাৰিব।

সূতৰ হাৰ, প্ৰক্ৰিয়াকৰণ মাচুল আৰু অন্যান্য চাৰ্জ:

• সূতৰ হাৰ আৰু প্ৰক্ৰিয়াকৰণ আৰু অন্যান্য চাৰ্জ, থাকিলে, নিৰ্ধাৰণ কৰাৰ বাবে এছআই ক্ৰেভা উপযুক্ত আভ্যন্তৰীণ ৰীতি আৰু পদ্ধতি তৈয়িৰ কৰিব, লগতে এয়াও নিশ্চিত কৰিব যে সেইবোৰ যেন অত্যধিক নহয়। ঋণ বিতৰণ কৰাৰ সময়ত এছআই ক্ৰেভা এয়া নিশ্চিত কৰিব যে, ঋণ আৰু আগধনৰ সূতৰ হাৰ আৰু অন্যান্য চাৰ্জ, থাকিলে, উল্লিখিত নীতি, আভ্যন্তৰীণ ৰীতি আৰু পদ্ধতিক কঠোৰ ভাৱে অনুসৰণ কৰি ধাৰ্য কৰা হয়।
• ঋণ আৰু আগধনৰ ক্ষেত্ৰত গ্ৰাহকসকলৰ উপৰত যেন অত্যধিক সূতৰ হাৰ আৰু চাৰ্জ যেনে পেনাল চাৰ্জ ইত্যাদি আৰোপ কৰা নহয়, সেয়া নিশ্চিত কৰিবলৈ ব’ৰ্ডে সূতৰ হাৰ, প্ৰক্ৰিয়াকৰণ আৰু অন্যান্য চাৰ্জ নিৰ্ধাৰণ সম্বন্ধীয় এটা নীতি গ্ৰহণ কৰিছে, যাৰ নাম ‘সূতৰ হাৰৰ নীতি’, আৰু সেয়া এছআই ক্ৰেভাৰ ৱেবছাইটত দি থোৱা আছে।
• ঋণৰ চুক্তি/মুখ্য তথ্য বিৱৰণত সূতৰ হাৰৰ কথা ঋণ গ্ৰহণকাৰীৰ অৱগতিৰ বাবে এছআই ক্ৰেভা উল্লেখ কৰিব আৰু সেয়া স্পষ্টকৈ মঞ্জুৰী পত্ৰৰ জৰিয়তে জনাব।
• সূতৰ হাৰৰ বিশাল পৰিসৰ আৰু আশংকাৰ মাত্ৰা নিৰ্ণয় পন্থা, যিবোৰ সূতৰ হাৰৰ নীতিক গঢ়ি তোলা অংশ হয়, এছআই ক্ৰেভাৰ ৱেবছাইটত উপলব্ধ কৰা হ’ব। সূতৰ হাৰত কোনো পৰিৱৰ্তন হ’লে ৱেবছাইটত বা আন কোনো ভাৱে প্ৰকাশ কৰা তথ্যক আপডেট কৰা হ’ব।
• মঞ্জুৰী পত্ৰত স্পষ্টকৈ সূতৰ হাৰ আৰু আশংকাৰ মাত্ৰা নিৰ্ণয়ৰ পন্থা আৰু বিভিন্ন শ্ৰেণীৰ ঋণ গ্ৰহণকাৰীৰ বাবে বিভিন্ন ধৰণৰ সূতৰ হাৰৰ কথা জনোৱা হ’ব।
• সূতৰ হাৰ হ’ব বছৰেকীয়া শতকৰা হাৰ (APR), কিয়নো ঋণ গ্ৰহণকাৰীয়ে যেন অৱগত থাকিব পাৰে যে একাউণ্টত সঠিক ভাৱে কিমান হাৰ ধাৰ্য কৰা হ’ব।
• ঋণ আৰু আগধনৰ বাবে কিমান সূতৰ হাৰ ধাৰ্য কৰা হ’ব সেয়া নিৰ্ধাৰণ কৰাৰ বাবে পুঁজিৰ ব্যয়, মাৰ্জিন, আৰু প্ৰিমিয়ামৰ আশংকা বিবেচনা কৰি সূতৰ হাৰৰ এটা আৰ্হি ঠিক কৰিব এছআই ক্ৰেভা।
• সূতৰ হাৰ ধাৰ্য কৰাৰ বিষয়টো বহুখিনি নিৰ্ভৰ কৰে ঋণ গ্ৰহণকাৰীৰ আশংকাৰ মাত্ৰা নিৰ্ণয়ৰ উপৰত। যেনে ঋণ গ্ৰহণকাৰীৰ বিত্তীয় শক্তি, ব্যৱসায়ক প্ৰভাৱিত কৰিব পৰা ব্যৱসায় নিয়ামক পৰিৱেশ, প্ৰতিযোগিতা, আৰু অতীত ইতিহাস ইত্যাদি।
• কোনো প্ৰক্ৰিয়াকৰণ মাচুল থাকিলে সেয়া নিৰ্ধাৰণ কৰা হ’ব এই দিশসমূহৰ ভিত্তিত- ক্ৰেডিট মূল্যায়নত যুক্ত কামৰ পৰিমাণ, নথিপত্ৰৰ আয়তন, আৰু লেনদেনৰ লগত যুক্ত অন্যান্য খৰচ। বজাৰৰ বাধ্যবাধকতাৰ কাৰণে পৰিস্থিতিৰ প্ৰয়োজনত আৰু নিয়ামক মানত পৰিৱৰ্তনৰ ফলত সূতৰ হাৰ পৰিৱৰ্তন সাপেক্ষ হয়, আৰু সেয়া এটা-এটা ক্ষেত্ৰ অনুসৰি মেনেজমেণ্টৰ বিৱেচনা সাপেক্ষও হয়।
• মাজে-মাজে জাৰী হোৱা নিয়ামক নিৰ্দেশ অনুসৰি ফ’ৰক্ল’জাৰ চাৰ্জ প্ৰযোজ্য হ’ব।

অস্থাৱৰ সম্পত্তিৰ নথিপত্ৰ মুকলি কৰা

• ঋণ সম্পূৰ্ণ পৰিশোধ বা নিষ্পন্ন হোৱাৰ পাছত 30 দিনৰ ভিতৰত এছআই ক্ৰেভা সম্পত্তিৰ আটাইবোৰ আচল নথিপত্ৰ মুকলি কৰি দিব।
• ঋণৰ সেৱা যিখন শাখাৰপৰা আগবঢ়োৱা হৈছিল তাৰপৰা বা এছআই ক্ৰেভাৰ আন যি কোনো কাৰ্যালয়ৰপৰা ঋণ গ্ৰহণকাৰীয়ে আচল নথিপত্ৰসমূহ সংগ্ৰহ কৰি ল’ব পাৰিব।
• কাৰ্যকৰ তাৰিখৰ পাছত জাৰী হোৱা ঋণ মঞ্জুৰী পত্ৰত নথিপত্ৰ উভতাই দিয়াৰ সময়সীমা আৰু স্থানৰ কথা অৱশ্যেই উল্লেখ থাকিব লাগিব।
• ঋণ গ্ৰহণকাৰীৰ মৃত্যু হ’লে তেওঁৰ আইন সন্মত উত্তৰাধিকাৰীৰ ওচৰত নথিপত্ৰ উভতাই দিয়াৰ স্পষ্ট প্ৰণালী থাকিব এছআই ক্ৰেভাৰ, সেয়া অন্যান্য গ্ৰাহক তথ্যৰ লগতে কোম্পানীৰ ৱেবছাইটতো প্ৰকাশ কৰা হ’ব।
• স্থাৱৰ/অস্থাৱৰ সম্পত্তিৰ নথিপত্ৰ মুকলি কৰিবলৈ পলম হৈ গ’লে প্ৰযোজ্য নিয়ম-নীতি অনুসৰি ঋণ গ্ৰহণকাৰীক তাৰ বাবে ক্ষতিপূৰণ দিয়া হ’ব।
• এনেকুৱা নথিপত্ৰ হেৰাই গ’লে তাৰ ডুপ্লিকেট/চাৰ্টিফাইড কপি উলিয়াবলৈ ঋণ গ্ৰহণকাৰীক কোম্পানী সহায়তা কৰিব আৰু এই ক্ষেত্ৰত হোৱা অতিৰিক্ত খৰচ বহন কৰিব।

ডিজিটেল লেণ্ডিং প্লেটফৰ্মৰপৰা অহা ঋণসমূহ

ঋণ গ্ৰহণকাৰীক ঋণ দিয়াৰ বাবে আৰু/বা বকেয়া উদ্ধাৰ কৰিবলৈ ডিজিটেল লেণ্ডিং প্লেটফৰ্মসমূহ য’ত এজেণ্ট হিচাপে যুক্ত হৈ থাকে, সেই ক্ষেত্ৰত কোম্পানীয়ে তলৰ নিৰ্দেশসমূহ অনুসৰণ কৰিব:

• এজেণ্ট হিচাপে যুক্ত হৈ থকা ডিজিটেল লেণ্ডিং প্লেটফৰ্মসমূহ নাম কোম্পানীৰ ৱেবছাইটত প্ৰকাশ কৰা।
• এজেণ্ট হিচাপে যুক্ত হৈ থকা ডিজিটেল লেণ্ডিং প্লেটফৰ্মসমূহক নিৰ্দেশ দিয়া যে তেওঁলোকে গ্ৰাহকক যেন আগতীয়াকৈ সেই কোম্পানীৰ নাম জনাই দিয়ে যে তেওঁলোকে যিখন কোম্পানীৰ হৈ তেওঁলোকে গ্ৰাহকৰ সৈতে কথা পাতি আছে।
• মঞ্জুৰ হোৱাৰ পাছত লগে-লগে কিন্তু ঋণৰ চুক্তি সম্পাদন হোৱাৰ আগতে, কোম্পানীৰ লেটাৰ হেডত মঞ্জুৰী পত্ৰ জাৰী কৰিব লাগিব ঋণ গ্ৰহণকাৰীৰ নামত।
• ঋণ মঞ্জুৰ/বিতৰণ কৰাৰ সময়ত সকলো ঋণ গ্ৰহণকাৰীক ঋণৰ চুক্তিৰ এখন প্ৰতিলিপি আৰু লগতে ঋণৰ চুক্তিত উল্লিখিত আটাইবোৰ কাকতপত্ৰৰ, যিবোৰ চুক্তি পত্ৰৰ লগত গাঁথি দিয়া হৈছে, প্ৰতিলিপি দিয়া হ’ব।
• কোম্পানীৰ লগত যুক্ত ডিজিটেল লেণ্ডিং প্লেটফৰ্মসমূহৰ উপৰত কাৰ্যকৰী তদাৰকী আৰু নিৰীক্ষণ নিশ্চিত কৰা হ’ব।
• অভিযোগ প্ৰতিকাৰ ব্যৱস্থা সম্বন্ধে সজাগতা সৃষ্টিৰ বাবে পৰ্যাপ্ত প্ৰয়াস পোৱা হ’ব।
• ডিজিটেল লেণ্ডিং প্লেটফৰ্মসূহৰপৰা জাৰী হোৱা ঋণসমূহৰ উদ্দেশ্যত বিতং নিৰ্দেশিকাৰ ৰূপৰেখা তৈয়াৰ কৰিবলৈ ডিজিটেল লেণ্ডিং-ৰ বাবে কোম্পানীয়ে পৃথক এটা নীতি গ্ৰহণ কৰিছে।

সাধাৰণ

• ঋণৰ চুক্তিত প্ৰদত্ত উদ্দেশ্যসমূহৰ বাহিৰে ঋণ গ্ৰহণকাৰীৰ আন কোনো বিষয়ত এছআই ক্ৰেভা হস্তক্ষেপ নকৰিব, যদি হে ঋণ গ্ৰহণকাৰীয়ে আগতে প্ৰকাশ নকৰা কোনো নতুন তথ্য এছআই ক্ৰেভাৰ চকুত পৰে।
• ঋণ গ্ৰহণকাৰীৰ ব্যক্তিগত তথ্যক এছআই ক্ৰেভা কঠোৰ ভাৱে গোপন কৰি ৰাখিব।

• এছআই ক্ৰেভা কেৱল তলত উল্লিখিত পৰিস্থিতিসমূহত হে ঋণ গ্ৰহণকাৰীৰ তথ্য তৃতীয় পক্ষৰ ওচৰত প্ৰকাশ কৰিব:

  • গ্ৰাহকক/ঋণ গ্ৰহণকাৰীক জনোৱা হৈছে যে তেওঁৰ তথ্য তৃতীয় পক্ষৰ ওচৰত প্ৰকাশ কৰা হ’ব আৰু এই বিষয়ত তেওঁ যদি সন্মতি দিছে
  • আইন সন্মত বা নিয়ামক অনুসৰি সেয়া কৰাৰ প্ৰয়োজন হ’লে
• ঋণ উদ্ধাৰ কৰাৰ বিষয়ত এছআই ক্ৰেভা প্ৰতিস্থাপিত নিৰ্দেশিকাসমূহ আৰু বৰ্তমান প্ৰবিধানসমূহ অনুসৰি নিৰ্ধাৰিত ব্যৱস্থাসমূহ অনুসৰণ কৰিব আৰু আইন সন্মত আৰ্হিক ভিতৰত থাকি কাম কৰিব আৰু প্ৰযোজ্য আইন আৰু নিয়মসমূহৰ সৈতি সামঞ্জস্য ৰাখি আৰু ঋণ উদ্ধাৰকাৰী এজেণ্টসমূহৰ বাবে ব’ৰ্ডৰ দ্বাৰা অনুমোদিত আচৰণ বিধি অনুসৰি কাম কৰিব। তদুপৰি, ঋণ উদ্ধাৰ কৰাৰ কাৰণে এছআই ক্ৰেভা অযথা হায়ৰানিৰ আশ্ৰয় নল’ব। যেনে, যেতিয়া-তেতিয়া ঋণ গ্ৰহণকাৰীক আমনি দিয়া/পেশী শক্তি ব্যৱহাৰ কৰা।
• এছআই ক্ৰেভা এয়া নিশ্চিত কৰিব যে, ইয়াৰ ছিকিউৰিটিক বলবৎ কৰা আৰু তাৰ মূল্যায়ন তথা বাস্তৱায়ন প্ৰক্ৰিয়া যেন ন্যায্য আৰু স্বচ্ছ হৈ থাকে।
• কৰ্মীসকলে যেন গ্ৰাহকসকলৰ সৈতে উপযুক্ত ভাৱে লেনদেন কৰে তাৰ বাবে কৰ্মীসকলক পৰ্যাপ্ত প্ৰশিক্ষণ দিয়াৰ দিশটো নিশ্চিত কৰিব এছআই ক্ৰেভা।
• এছআই ক্ৰেভাৰ ধন সংগ্ৰহ নীতি সৌজন্য আৰু ন্যায্য আচৰণৰ উপৰত গঢ়ি উঠিছে। এছআই ক্ৰেভা গ্ৰাহকৰ আস্থা আৰু দীৰ্ঘম্যাদী সম্পৰ্ক ৰক্ষা নীতিক বিশ্বাস কৰে। এছআই ক্ৰেভাৰ কৰ্মীসকলে বা বকেয়া সংগ্ৰহৰ বাবে আমাৰ প্ৰতিনিধি হিচাপে অধিকাৰ প্ৰাপ্ত যি কোনো ব্যক্তি সৌজন্য মূলক ভাবে নিজৰ পৰিচয় দিব আৰু আমাৰ গ্ৰাহকসকলৰ সৈতে লেনদেন কৰিব।
• এছআই ক্ৰেভা বকেয়া সম্বন্ধীয় আটাইবোৰ তথ্য গ্ৰাহকসকলক দিব আৰু বকেয়া পৰিশোধ হোৱাৰ পৰ্যাপ্ত জাননীও দিব। ঋণ আৱেদন যাত্ৰাত উল্লিখিত ঠাইত গৈ গ্ৰাহকসকলৰ সৈতে সাধাৰণ ভাৱে যোগাযোগ কৰা হ’ব, বা গ্ৰাহকৰ বাসস্থানত উল্লিখিত ঠাই নাথাকিলে বা গ্ৰাহক যদি সেই বাসস্থানত, গ্ৰাহকৰ ব্যৱসায়/বৃত্তিৰ স্থানত তেওঁ উপলব্ধ নাথাকিলে গ্ৰাহকৰ পছন্দৰ ঠাইত (যিমানখিনি সম্ভৱ হয়) তেওঁৰ সৈতে যোগাযোগ কৰা হ’ব।
• এছআই গ্ৰাহকৰ গোপনীয়তাক সন্মান কৰিব আৰু সকলো কথাবতৰা শিষ্টাচাৰ পূৰ্ণ হ’ব। বকেয়াৰ সম্বন্ধীয় বিষয়ত পাৰস্পৰিক ভাৱে গ্ৰহণযোগ্য পন্থাত, যদি থাকে, সকলো পাৰ্থক্য বা বিবাদ নিষ্পত্তি কৰাৰ কাৰণে গ্ৰাহকক সকলো সহায়তা প্ৰদান কৰা হ’ব।
• ঋণ গ্ৰহণকাৰীৰপৰা যদি ঋণ গ্ৰহণকাৰীৰ একাউণ্ট স্থানান্তৰ কৰাৰ অনুৰোধ আহে, আৰু তাত যদি এছআই ক্ৰেভাৰ কোনো আপত্তি থাকে, তেন্তে তেনে অনুৰোধ পোৱাৰ তাৰিখৰপৰা 21 (একৈছ) দিনৰ ভিতৰত সেই আপত্তিক কথা জনাই দিয়া হ’ব। তেনে স্থানান্তৰ আইনৰ সৈতে সামঞ্জস্য ৰাখি স্বচ্ছ চুক্তি ভিত্তিক নিয়ম অনুসৰি কৰা হ’ব।
• উপযুক্ত সংশোধন, সংযোজন বা আন কিবা কৰি ক্ৰেডিট তথ্য আপ়ডেট কৰি দিয়াৰ বাবে গ্ৰাহকৰপৰা কোনো অনুৰোধ আহিলে, সেই অনুৰোধ পোৱাৰ ত্ৰিছ (30) দিনৰ ভিতৰত সেই অনুৰোধত কোম্পানীয়ে ক্ৰেডিট তথ্য আপটেড কৰাৰ পদক্ষেপ গ্ৰহণ কৰিব।

ৰাহক অভিযোগ প্ৰতিকাৰ ব্যৱস্থা

অডিট কমিটিৰ চুপাৰিছ ক্ৰমে ব’ৰ্ডে গ্ৰাহক অভিযোগ প্ৰতিকাৰ ব্যৱস্থা (“অভিযোগ প্ৰতিকাৰ নীতি”) গ্ৰহণ কৰিছে আৰু সেয়া সকলো ঋণ গ্ৰহণকাৰী টাচ পইণ্ট/মুখ্য কাৰ্যালয়ত আৰু এছআই ক্ৰেভাৰ ৱেবছাইটত প্ৰদৰ্শিত কৰি থোৱা হৈছে। যাৰ জৰিয়তে গ্ৰাহকসকলক ক্ৰমোচ্চ পৰ্যায় ব্যৱস্থা আৰু অভিযোগ প্ৰতিকাৰ বিষয়া (তেওঁৰ নাম আৰু ফোন নম্বৰ ইত্যাদিৰ সৈতে) সম্বন্ধে তথ্য দিয়া হৈছে।

সমন্বিত লোকপাল যোজনা:

The Integrated Ombudsman Scheme, 2021 is effective from November 12, 2021. The Scheme adopts ‘One Nation One Ombudsman’ approach by making the RBI Ombudsman mechanism jurisdiction neutral. It integrates the existing three Ombudsman schemes of RBI namely, (i) the Banking Ombudsman Scheme, 2006; (ii) the Ombudsman Scheme for Non-Banking Financial Companies, 2018; and (iii) the Ombudsman Scheme for Digital Transactions, 2019. Relevant details of the scheme are published in the Company’s website. সমন্বিত লোকপাল যোজনা, 2021 কাৰ্যকৰ হৈছে 12 নৱেম্বৰ, 2021-ৰপৰা। এই যোজনা RBI লোকপাল ব্যৱস্থা একতিয়াৰক নিৰপেক্ষ কৰি ‘এখন দেশ এখন লোকপাল’ পন্থা গ্ৰহণ কৰিছে। ইয়াত RBI-ৰ তিনিটা বৰ্তমান লোকপাল যোজনাক অন্তৰ্ভুক্ত কৰা হৈছে। যেনে, (i) বেংকিং লোকপাল যোজনা, 2006; (ii) নন-বেংকিং বিত্তীয় কোম্পানীসমূহৰ বাবে লোকপাল যোজনী, 2018; আৰু (iii) ডিজিটেল লেনদেনৰ বাবে লোকপাল যোজনা, 2019।

নীতিৰ পৰ্যালোচনা:

এই বিধি আৰু অভিযোগ প্ৰতিকাৰ ব্যৱস্থাৰ কাম-কাজৰ পৰ্যায়ক্ৰমিক পৰ্যালোচনা (বছৰত কমেও এবাৰকৈ) কৰিব এছআই ক্ৰেভা আৰু তেনে পৰ্যালোচনাসমূহৰ সামগ্ৰিক প্ৰতিবেদন অডিট কমিটিৰ ওচৰত নিয়মিত সময়ৰ ব্যৱধানত জমা দিয়া হ’ব। সেয়া কোম্পানীৰ ব’ৰ্ড অৱ ডাইৰেক্টৰ্ছেও পৰ্যালোচনা কৰি চাব আৰু অনুমোদি দিব।

অমনিবাছ ক্লজ:

RBI-ৰ দ্বাৰা মাজে-মাজে জাৰী হোৱা বৰ্তমান আৰু ভৱিষ্যতৰ আটাইবোৰ মাষ্টাৰ চাৰ্কুলাৰ/নিৰ্দেশ/নিৰ্দেশিকা/নিৰ্দেশিকা টোকা নিৰ্দেশক শক্তি হিচাপে কাম কৰিব আৰু এই বিধিৰ বিষয়সমূহক অতিক্ৰম কৰিব।

এছআই ক্ৰেভা এই বিধিৰ মৰ্ম অনুসৰণ কৰি আৰু নিজৰ ব্যৱসায়ৰ ক্ষেত্ৰত প্ৰযোজ্য পন্থা অনুসৰি এই বিধিক মানি চলিব।

सिनायथि :

सि क्रेभा केपिटेल सार्भिसेस प्राइभेट लिमिटेडआ मोनसे गावारि लिमिटेड कम्पानि, जायखौ कम्पानि आयेन, 2013 नि राहाफोरनि सिङाव सोफादेरनाय जादों, जेराव कर्परेट सिनायथि अनजिमा सिआईएन: U65923MH2015PTC266425 ("सि क्रेभा" / "कम्पानि") दं। सि क्रेभाया मोनसे गेजेर थाखोनि जमा नङि बेंकिं फाइनेन्सियेल कम्पानि, जाय रेबथुमनाय अनजिमा N-13.02129 गोनां रिजार्भ बेंक अफ इन्डिया ("आरबिआइ") जों रेबथुमजानाय आरो सामलायजानाय।

कम्पानिया किष्ट आरो पेउइथरिं जों बाहागोदारिनि गेजेरजों रैखाथि गैयै गावारि आरो फालांगियारि दाहार होनायनि फालांगियाव दं आरो सम्फथिनि बेरेखायै दाहार होनायखौबो रैखाथि होदों।

बिथांखि आरो थांखि:

• स्केल बिथायारि आयेनफोरनि सायाव आरबिआइ मास्टार दिरेक्सन, 2023 (एसबिआर मास्टार दिरेक्शन) नि आयदा VII आ नन-बेंकिं फाइनेन्सियेल कम्पानिफोर (एनबिएफसि) जों फालिजानो गोनां फेयार प्रेक्टिस कडजों सोमोन्दो गोनां नेमखान्थिफोरखौ थि खालामो। बेनि फिथाय महरै, सि क्रेभाया आरबिआइनि बोसोन खान्थिफोरजों गोरोबनानै बे गुवार फेयार प्रेक्टिस कड ("कड") बानायदों, जाय बे फोरमानलाइआव लाफानाय जादों आरो दिथागिरि आफादजों गनायथि होजानाय।
• बे कडनि थांखिया गुबुन गुबुन बाथ्राफोरजों लोगोसे बायगिरिफोरनो हुदाफोरनि गोहोम गोनां गुमुर होनाय, जायनि उनाव सि क्रेभाया गावनि बायगिरिफोरनो होनाय राङारि सुबिदाफोर आरो सिबिथायफोरनि सोमोन्दै सि क्रेभाया उनसंगोन। बिनि अनगायैबो, बे आयेना बायगिरिफोरखौ गावसोरजों लानो गोनां राङारि सुबिदाफोर आरो सिबिथाइफोरनि सोमोन्दै मोनसे मिथिसार थिरांथा लानो खाबु होगोन आरो सि क्रेभाया गनायथि होनो आरो राननो हानाय जायखिजाया दाहाराव बाहायगोन।

• बे कडखौ बेयाव जौगाहोनाय जादों:

  • बायगिरिफोरजों लेना-देनायाव बाङायसिन मानथाखो थि खालामनानै मोजां, साबसिन आरो फोथायजाथाव हुदाफोरखौ जौगाहो।
  • रोखाथिखौ बांहो जाहाथे बायगिरिफोरा सिबिथाइनिफ्राय जुक्टिगोनां महरै मा मिजिं थिनो हायो बेखौ साबसिनै बुजिनो हायो।
  • बायगिरिफोर आरो सि क्रेभानि गेजेराव मोनसे मोजां आरो गोरोबनाय सोमोन्दोखौ जौगाहो।
  • सि क्रेभायाव बायगिरिफोरनि फोथायथिखौ बांहोनाय।
  • सिगांग्रो मोनफिन्नायजों सोमोन्दो थानाय आयदाफोराव आयेनारि नेमखान्थिफोरखौ मानिनायखौ रोखा खालामनाय।
  • बायगिरिफोरनि अजदफोरखौ सुस्रांनो थाखाय आदबफोरखौ गोख्रों खालामनाय।

गाहाइ रादायफोर आरो फोसावनायफोर:

सि क्रेभाया गावनि बायगिरिफोरनो गाहायाव होनाय गाहाइ रादायफोरखौ होयो:

• सि क्रेभाया बायगिरिफोरजों गावसोरनि गासिबो लेन-देनफोराव मोजां आरो जुक्टिगोनां खामानि मावगोन:

  • सि क्रेभाया होनाय राङारि दिहुनथायफोर आरो सिबिथायफोरनि थाखाय बे कडआव सानजानाय रादाय होनाय आरो मानथाखोफोरखौ आबुं खालामनाय, आरो बेनि मावफारियाफोरा मानिनाय खान्थिफोर आरो हुदाफोरनि थाखाय।
  • बेखौ थि खालाम दि बिसोरनि दिहुनजानाय बेसादफोर आरो सिबिथाइफोरा सोमोन्दो गोनां आयेन आरो नेमखान्थिफोरखौ आबुं खालामो।
  • सैथोथि आरो रोखाथिनि बोसोनारि बोसोन खान्थिनि सायाव बायगिरिफोरजों लेनदेन खालामनाय।
  • जिउराहायारि, आब्रुथि गोनां आरो गोख्रै सिबिथाइ होनाय।
  • नेम आरो खान्थिफोरनि गेबें आरो सम मथै फोरमायनाय; राङारि लेनदेननि सोमोन्दै खरसा, मोनथाय आरो बिबानफोर।

• सि क्रेभाया बायगिरिखौ बेखौ बुजिनायाव मदद होगोन दि जोंनि राङारि दिहुनथाइफोर आरो सिबिथाइफोरा माबोरै खामानि मावो –

  • रांखान्थियारि बिथांखिफोर आरो गुबुन गासिबो सुंजाबथायनि सोमोन्दै हिन्दी आरो/एबा इंराजि आरो/एबा जायगायारि ओनसोलारि राव / बायगिरिनि खावलायनायनि सायाव बिथा खालामनानै दाहार लाग्राया बुजिनाय रावनि सोमोन्दै खुगाजों फोरमायथि होनाय;
  • बेखौ थि खालाम दि जोंनि फोसावनाय आरो फोसावनाय थुनलाइया रोखा आरो नंखाय नङा;
  • लेनदेननि राङारि गोहोम गोग्लैनायखौ बेखेवनाय;
  • बायगिरिखौ रांखान्थियारि बिथांखि सायख'नायाव मदद होनाय।

• सि क्रेभाया बायगिरिफोरनि फिनजाथाय / जिंगाफोरनि बेलायाव गोख्रै आरो गोख्रोङै मोगा-मोगि जागोन:

  • कम्पानिजों होजानाय बायगिरि अजद फोजोबस्रांनाय आदब खान्थि बायदियै बायगिरिफोरनि अजदफोरखौ थाबैनो सुस्रांनाय;
  • जुदि बायगिरिफोरा दासिमबो जोंनि हेफाजाबजों गोजोन्नाय मोनाखैब्ला जोंनि बायगिरिफोरखौ गावसोरनि अजदफोरखौ माबोरै सिगांथिं लांनो बेखौ खोन्थानाय।
• सि क्रेभाया बे कडखौ फोसावगोन, बेखौ सि क्रेभानि वेबसाइटाव इंराजि आरो गासिबो जाथावना गाहाइ ओनसोलारि रावफोर / दाहार लाग्राया बुजिनाय रावखौ दिन्थिगोन; आरो जायगायारि रावफोराव खावलायनायाव बायगिरिनि थाखाय कपिफोरखौ मोननो हायो।

दाहारनि आर’ज बिलाइ आरो फारिखान्थि

• दाहार लाग्राफोरनो गासिबो सुंज्लायनाया बायगिरिनिफ्राय मोन्नाय खावलायनायाव इंराजि एबा ओनसोलारि रावाव खालाम जागोन एबा दाहार लाग्राया बुजिनाय रावाव।
• सि क्रेभाया आरजाथाव रोंग'थि गोनां आर'ज गाबगिरिफोरनो क्रेडिट होगोन जाय गावसोरनि दाहार खावलायनाय लाइजाम एबा दाहारनि आर'ज बिलाइनि गेजेरजों दाहार लानांगौनि गोनांथिखौ फोरमायो।
• दाहारनि आर'ज बिलाइया आर'ज बिलाइजों लोगोसे गथायनो गोनां फोरमानलाइफोरखौ दिन्थिगोन। कम्पानिया आरबिआइनि नौ इउर कास्टमार ('केवाईसि') नेमखान्थिफोरखौ फालिनो थाखाय गासैबो गोनां फोरमानलाइफोरखौ बुथुमगोन।
• सि क्रेभाजों जारि खालामजानाय दाहारनि आर'ज बिलाइयाव गोनां फोरमायथि थाफागोन जाय दाहार लाग्रानि गोसोखौ गोहोम खोख्लैयो जाहाथे गुबुन एनबिएफसिफोरजों होजानाय नेम आरो सर्तफोरजों मोनसे ओंथिगोनां रुजुनो हायो आरो दाहार लाग्राया मोनसे गियान गोनां थिरांथा लानो हायो।
• सि क्रेभाया गासैबो दाहारनि आर'जलाइफोरखौ मोननो थाखाय मोनदांथि होनायनि मोनसे खान्थि दिहुनगोन। गासैबो गोनांथार दलिल आरो फोरमायथि मोननायनि सिङाव, दाहारनि आर'जलाइफोरखौ गासैबो बिथिङाव आबुं आर'ज बिलाइ मोननायनि अक्ट'निफ्राय 30 (थामजि) साननि गेजेराव फोजोबनाय जागोन। जायखिजाया थासारियाव, बायगिरिखौ फानग्राया सम-सम बिथांनि आर'जलाइनि थाथायनि सोमोन्दै फोरमायथि होगोन। बायगिरिया आर'जलाइनि थाथायनि सायाव मोनसे आपडेट मोननो थाखाय थिखानाय ट'ल-फ्रि नाम्बार एबा ईमेल आईडीआव सि क्रेभानि बायगिरि सिबिथाइ हानजाजोंबो सोमोन्दो लानो हागौ।
• जुदि माबाफोर उफ्रा फोरमायथि/फोरमानलाइफोरनि गोनांथि जायो, अब्ला बेखौ दाहार लाग्राफोरनो थाबैनो मिथिहोनाय जागोन।

फारागथि गैयै खान्थि

• सि क्रेभाया आथोन, हारि एबा धोरोमनि बिथायाव सि क्रेभानि थाखानाय आरो जानो हाथाव बायगिरिफोरनि फारसे जायखिजाया रोखोमनि नासयनायाव नांथाबनायनिफ्राय गोख्रोङै होबथाजानाय।
• सि क्रेभाया बेंगुरा जानायनि बिथायाव देहायारि/मेगन नुयै आर'ज गाबगिरिफोरनो दाहारनि सुबिदाफोरजों लोगोसे दिहुनजानाय बेसादफोर आरो सुबिदाफोरखौ गोसारहोनायाव फाराग खालामनाय नङा।

दाहारनि बेसेन थि खालामनाय आरो नेम/सर्तफोर

• सि क्रेभाया दाहार लाग्रानि दाहारनि सायाव गोनांथार नायबिजिरगोन, जाय आर'जलाइनि सायाव थिरांथा लानो थाखाय मोनसे गोनांथार मानथाखो जागोन। बिजिरनाया सि क्रेभानि क्रेडिट पलिसिफोर, नेमखान्थिफोर आरो बेनि सोमोन्दै खान्थिफोरजों गोरोबनाय जागोन।
• कम्पानिया, दाहारनि गनायथिनि उनाव, आर'ज गाबगिरिखौ गनायथि लाइजामनि गेजेरजों एबा नङाब्ला, गनायथि होजानाय दाहारनि बिबां, बोसोरारि सुदनि हार आरो बेनि आर'जलाइनि आदबजों लोगोसे नेम आरो सर्तफोरखौ फोरमायगोन। सि क्रेभाया दाहार लाग्राजों बे नेम आरो सर्तफोरखौ आजावनायखौ रेबगान्थियाव लाखिगोन।
• बेखौ रोखा खालामनो थाखाय दि बायगिरिफोरनिफ्राय बांद्राय सुदनि हार लानाय जाया, कम्पानिया सोमोन्दो गोनां जाहोनफोर जेरै रांनि बेसेन, फारिखान्थि मासुल आरो गुबुन खरसाफोरनि थाखाय बेसेन, मार्जिन आरो रिस्क प्रिमियाम, बायदि बायदिखौ नायनानै सुद हारनि मडेल नाजावगोन, जायखौ बर्डआ गनायथि होदों। साजा होनाय बेसेननि बिबां आरो जाहोनखौ आरईफोरजों दाहार गोरोबथा आरो बयनिख्रुइबो गोनांथार नेम आरो सर्तफोर (एमआइटिसि) / कि फेक्ट स्टेटमेन्ट (केएफएस) आव सिगाङावनो फोरमायनांगोन। कम्पानिया गावनि वेबसाइटाव दोन्नाय सुद हारनि मडेल पलिसिनि गनायथि लाइजामाव मोनसे रायखांनायबो लागोन आरो गनायथि लाइजामाव रोखायै सुदनि हारखौ फोरमायगोन, जेरै गाहायाव खोन्दो 9.2 आव मुंख'नाय जादों।
• सि क्रेभाया दाहार लाग्राफोरजों बुजिजानाय दाहार गोरोबथानि मोनसे कपिजों लोगोसे दाहारनि गनायथि / राननायनि समाव दाहार लाग्राफोरनो दाहारनि फोरमानलाइफोराव मुंख'नाय गासैबो बेंखनफोर होगोन।
• सि क्रेभाया बेखौ थि खालामगोन दि दाहारनि फोरमानलाइफोर आरो गासैबो दाहार लाग्राफोरनो होनाय गासैबो बेंखनफोराव नेम आरो सर्तफोर आरो सुदनि हार थायो। बिनि अनगायैबो, सि क्रेभाया दाहार फोरमानलाइफोराव गेदेर हांखोफोराव गोबावजों रां होनायनि थाखाय लानो गोनां जुरिमानाफोरखौ मुंख'गोन।

नेम/सर्तफोराव सोलायनायजों लोगोसे दाहारफोरखौ राननाय

• दाहार लाग्राया गनायथि होनायनि गासैबो नेम आरो सर्तफोरखौ मानिनायनि उनावनो रां राननायखौ खालामनाय जागोन।

• सि क्रेभाया दाहार लाग्रानो फोसावनाय समफारि, सुदनि हार, सिबिथाइ बेसेन, सिगां रां होनायनि बेसेन बायदि बायदि नेम आरो खान्थिफोराव जायखिजाया सोलायनायनि मिथिलाइ होगोन। गोजौनि बेसेनफोराव जायखिजाया सोलायनायफोरखौ कम्पानिनि वेबसाइटावबो आपडेट खालामनाय जागोन। सि क्रेभाया बेखौबो थि खालामगोन दि सुदनि हारफोराव सोलायनाया खालि जाथावनायैल' गोहोम खोख्लैयो आरो सोलिबाय थानाय दाहारफोरनि सुदनि हारआव जेबो उफ्रा बाहागो लाबोआ।

  बेखौ रोखायै रोखा खालामनाय जायो दि दाहार गोरोबथानि बेसादारि नेम आरो सर्तफोरखौ मानियैनि थाखायल' साजा होनाय जागोन। रोखायै रोखा खालामनो थाखाय, साजा होनाय बेसेनफोरखौ लानाय जागोन जेराव फान्डफोरा लोब्बा दं थामहिनबा समान दानारि किस्ति ('इएमआइफोर') एबा दाहार गोरोबथानि रादाय बायदियै गासै दाहारखौ होफिन्नायाव गोबाव जानायनि जाथाय। बिनि अनगायैबो, दाहार लाग्राजों दाहार रादायनि बेसादारि नेम आरो सर्तफोरखौ मानियैनि थाखाय जरिमाना लायोब्ला 'साजा होनाय बेसेन' महरै मानिनाय जागोन आरो बेखौ 'साजा होनाय सुद' महरै लानाय जानाय नङा आरो एडभान्सआव लानाय सुदनि हारआव दाजाबदेरनाय जानाय नङा।

रां राननायनि उनाव नायदिंनाय

• दाहारनि फोरमानलाइफोरनि सिङाव होनां रां एबा दिन्थिफुंनायखौ गोसोखांफिननाय/गोख्रै खालामनायनि जायखिजाया थिरांथाया दाहारनि फोरमानलाइफोरजों गोरोबनाय जागोन।
• दाहारजों सोमोन्दो थानाय गासैबो सिकिउरिटिफोरखौ दाहारनि आबुं आरो जोबथा रां मोननायनि उनाव हगारनाय जागोन, जायखिजाया आयेन गोनां मोनथाइ एबा मोनथाइनि सिङाव, आरो गोरोबथानि बाहागो महरै सि क्रेभाया दाहार लाग्राफोरनि बेरेखायै थानो हानाय जायखिजाया गुबुन दाबिनि थाखाय थि खालामनाय जागोन। जुदि बेबादि सेट-अफनि मोनथायखौ बाहायनांगौब्ला, दाहार लाग्रानो बेनि सोमोन्दै फोसावथाय होनाय जागोन, आद्रा थानाय दाबिफोरनि सोमोन्दै आबुं फोरमायथिफोर आरो बै सर्तफोरनि सिङाव सि क्रेभाया सिकिउरिटिफोरखौ लाखिनो मोन्थाइ दं जेब्लासिम सोमोन्दो गोनां दाबिखौ थि खालामनाय / होनाय जाया।

सुदनि हार, फारिखान्थि मासुल आरो गुबुन बेसेनफोर:

• सि क्रेभाया सुदनि हार आरो फारिखान्थि आरो गुबुन बेसेनफोर, जुदि दङब्ला, थि खालामनो थाखाय थि इसिङारि खान्थिफोर आरो नेमफोर दागोन, आरो बेखौबो थि खालामगोन दि बेफोर बांद्राय नङा। सि क्रेभाया, राननायनि समाव, बेखौ थि खालामगोन दि दाहार आरो दावगानायाव सुदनि हार आरो गुबुन बेसेनफोर, जुदि दङब्ला, गोजौआव मुंख'नाय खान्थि, इसिङारि खान्थिफोर आरो नेमफोरखौ गोख्रोङै फालिगासिनो दं।
• बेखौ रोखा खालामनो थाखाय दि बायगिरिफोरनिफ्राय बांद्राय सुदनि हार आरो दाहार आरो सिगांनि सायाव साजा होनाय बेसेनजों लोगोसे बेसेन लानाय जाया, बर्डआ "इन्टारेस्ट रेट पलिसि" महरै मुं होजानाय सुदनि हार, फारिखान्थि आरो गुबुन बेसेनफोरखौ थि खालामनो थाखाय मोनसे खान्थि आजावदों आरो बेखौनो सि क्रेभानि वेबसाइटाव दोननाय जादों।
• सि क्रेभाया दाहार लाग्रानो दाहारनि गोरोबथा/कि फेक्ट स्टेटमेन्टआव सुदनि हारखौ फोरमायगोन आरो गनायथि लाइजामाव रोखायै फोरमायगोन।
• सुदनि हारफोरनि थाखाय गुवार सिमा आरो खैफोदफोरखौ ग्रेडेसन खालामनाय थामहिनबा सुद हार खान्थिनि बाहागो बानायनायखौबो सि क्रेभानि वेबसाइटाव मोननो हागोन। वेबसाइटाव फोसावजानाय एबा गुबुन रोखोमै फोसावजानाय फोरमायथिखौ जेब्लानो सुदनि हारआव सोलायनाय जायो अब्लानो आपडेट खालामनाय जागोन।
• सुदनि हार आरो गुबुन गुबुन थाखोनि दाहार लाग्राफोरनो गुबुन गुबुन हारनि सुद लानायनि खैफोद आरो जुक्तिखौ जौगाहोनायनि नोजोरखौ गनायथि लाइजामाव रोखायै फोरमायनाय जागोन।
• सुदनि हारखौ बोसोरारि जौखोन्दो हार (एपिआर) खालामनाय जागोन जाहाथे दाहार लाग्राया एकाउन्टाव लानाय नंगुबै हारफोरनि बागै मिन्थिनो हायो।
• दाहार आरो एडभान्सनि थाखाय लानो गोनां सुदनि हारखौ थि खालामनो थाखाय रांनि बेसेन, मार्जिन आरो रिस्क प्रिमियामखौ नोजोराव लाखिनानै मोनसे सुदनि हारनि मडेलखौ सि क्रेभाया थि खालामगोन।
• लानो गोनां सुदनि हारआ दाहार लाग्रानि खैफोदखौ बांहोनायनि सायाव गोबां सोनारो; राङारि गोहो, फालांगि, फालांगिखौ गोहोम खोख्लैनाय सामलायग्रा आबहावा, बादायलायनाय, दाहार लाग्रानि सिगांनि जारिमिन बायदि बायदि।
• जारि खालामनायनि मासुल, जुदि दङब्ला, क्रेडिट एप्रेजलजों लोब्बा थानाय खामानिनि बिबां, दलिलनि बिबां आरो लेनदेनजों लोब्बा थानाय गुबुन खरसाफोरनि सायाव सोनारना थि खालामनाय जागोन। सुदनि हारआ सोलायनायनि सिङाव, मानोना थासारिया हाथाइनि नारसिन्नाय आरो सामलायग्रा नेमखान्थिफोराव सोलायनायनि जाहोनाव नांगौ आरो केस-टू-केस बिथायाव सामलायनायनि गोसोनि सिङाव।
• सम-सम जारि खालामनाय नेमखान्थियारि बिथोन बायदियै सिगांग्रो बन्द' खालामनायनि बेसेनखौ बाहायनाय जागोन।

दिदोम सम्फथिनि फोरमानलाइफोरखौ हगारनाय

• सि क्रेभाया गासैबो गुबै सम्फथिनि फोरमानलाइफोरखौ हगारगोन आरो आबुं दाहार सुख'नाय एबा थिरांथा खालामनायनि 30 साननि गेजेराव बेसेनफोरखौ बोखारगोन।
• दाहार लाग्राफोरा गावसोरनि गुबै फोरमानलाइफोरखौ बै दालायनिफ्राय बुथुमनो खाबु थागोन जेराव दाहारखौ सिबिथाइ होनाय जादोंमोन एबा जायखिजाया गुबुन सि क्रेभा मावख'आव।
• गोहोम गोनां अक्ट'नि उनाव जारि खालामनाय दाहारनि गनायथि लाइजामफोरा फोरमानलाइ मोनफिन्नायनि थाखाय समफारि आरो जायगाखौ थि खालामनांगोन।
• सि क्रेभाहा दाहार लाग्रानि थैनायनि बेलायाव आयेनारि उनमोनगिरिफोरनो फोरमानलाइफोरखौ हरफिन्नो थाखाय मोनसे रोखा खान्थि थागोन, जायखौ गुबुन बायगिरिफोरनि फोरमायथिजों लोगोसे बिसोरनि वेबसाइटाव फोसावनाय जागोन।
• थांलाय-फैलाय/दिदोम सम्फथिनि फोरमानलाइफोरखौ हगारनायाव गोबाव जानायनि थाखाय खहा सुफुंनायखौ दाहार लाग्रानो बेबादि जायोब्ला बाहायजानाय नेमखान्थि बायदियै बारायनाय जागोन।
• बेबादि फोरमानलाइफोरा गोमायोब्ला, कम्पानिया दाहार लाग्राफोरखौ बेनि डुप्लिकेट/फोरमान बिलाइ कपिफोर मोननायाव हेफाजाब होगोन आरो बे बिथिङाव गासैबो उफ्रा खरसाफोरखौ होगोन।

डिजिटेल दाहार होग्रा प्लेटफर्मफोराव मोन्नाय दाहार

जेराव डिजिटेल दाहार होग्रा प्लेटफर्मफोरा दाहार लाग्राफोरखौ फुंखा खालामनो आरो/एबा होनांगौ रांखौ मोनफिन्नो थाखाय एजेन्ट महरै थिसनजायो, कम्पानिया गाहायाव होनाय बिथोनफोरखौ मानिगोन:

• कम्पानिनि वेबसाइटाव एजेन्टफोर महरै नांथाबनाय डिजिटेल दाहार होग्रा प्लेटफर्मफोरनि मुंफोरखौ दिन्थिनो थाखाय।
• एजेन्ट महरै नांथाबनाय डिजिटेल दाहार होग्रा प्लेटफर्मफोरखौ बायगिरिनो सिगाङावनो फोरमायनो बिथोन होनाय जागोन, कम्पानिनि मुं जायनि जानानै बिसोरो बायगिरिजों रायज्लायगासिनो दं।
• गनायथि होनायनि हरखाब उनावनो नाथाय दाहार गोरोबथाखौ मावफुंनायनि सिगां, दाहार लाग्रानो कम्पानिनि लेटार हेडआव गनायथि होनाय खौरां हरनाय जागोन।
• दाहार गोरोबथायाव मुंख'नाय गासैबो बेंखनफोरनि मोनफ्रोम कपिजों लोगोसे दाहार गोरोबथानि मोनसे कपिखौ गासैबो दाहार लाग्राफोरनो दाहारखौ गनायथि होनाय/राननाय समाव होनाय जागोन।
• कम्पानिजों नांजाबनाय डिजिटेल दाहार होग्रा प्लेटफर्मफोराव गोहोम गोनां नायदिंनाय आरो नोजोर होनायखौ रोखा खालामनाय जागोन।
• अजद फोजोबस्रांनाय आदबनि सोमोन्दै सांग्रांथि लाबोनो थाखाय थोजासे नाजानाय जागोन।
• कम्पानिया डिजिटेल दाहार होग्रा प्लेटफर्मफोराव होनाय दाहारनि थांखिनि थाखाय गुवारै बोसोन खान्थिफोरखौ महर होनो थाखाय डिजिटेल दाहार होनायनि सायाव मोनसे गुवार खान्थि नाजावदों।

सरासनस्रा

• सि क्रेभाया दाहार लाग्राजों मावफुंजानाय दाहार गोरोबथायाव होनाय थांखिफोरनि अनगा दाहार लाग्रानि हाबाफोराव आखाइ होनाय नङा, जेब्लासिम दाहार लाग्राया सिगाङाव फोरमायनाय गोदान फोरमायथिया सि क्रेभानि नोजोराव फैया।
• सि क्रेभाया दाहार लाग्रानि गावारि फोरमायथिखौ गोख्रोङै आन्दोआव लाखिगोन।

• सि क्रेभाया दाहार लाग्रानि फोरमायथिखौ गाहायाव होनाय सर्तफोरनि सिङावल' थामथि दोलोनो फोरमायगोन:

  • बायगिरि/दाहार लाग्राखौ बेबादि फोरमायनायनि सोमोन्दै मिथिहोनाय जादों आरो बिथांनि गनायथि होनाय जादों।
  • बेबादि खालामनाया आयेनारि एबा खान्थिगोनां।
• दाहारफोरखौ मोनफिन्नायनि आयदायाव, सि क्रेभाया थिखानाय दिथा खान्थिफोर आरो थाखानाय राहाफोरनि बायदियै थिखानाय राहाफोरखौ मानिगोन आरो आयेनारि दाथायनि सिङाव आरो बर्डजों गनायथि होजानाय रिकभारि एजेन्टफोरनि थाखाय बाहायजाथाव आयेन आरो खान्थिफोर आरो आसारखान्थि खान्थिखौ मानिनानै खामानि मावगोन। बिनि अनगायैबो, सि क्रेभाया सम सम दाहार लाग्राफोरखौ दुखु होनाय / दाहारखौ मोनफिन्नो थाखाय मोदोमनि गोहोखौ बाहायनाय बायदि गोसो गैयै अनागारि खालामनाय नङा।
• सि क्रेभाया बेखौ थि खालामगोन दि बेनि रैखाथि, बेसेनथि आरो मोनदांथिखौ मावफुंनायनि गासै बिखान्थिया मोजां आरो रोखा।
• सि क्रेभाया बेखौ थि खालामगोन दि मावफारियाफोरा बायगिरिफोरजों मोनसे थि आदबजों मोगा-मोगि जानो थाखाय थोजासे फोरोंथाइ होजानाय।
• सि क्रेभानि बुथुमनाय खान्थिया सोद्रोमथि आरो मोजां आखुनि सायाव दाजानाय। सि क्रेभाया बायगिरिफोरनि फोथायथि आरो गोलाव समनि सोमोन्दोआव फोथायो। सि क्रेभानि मावफारिया एबा होनांगौ रां बुथुमनायाव जोंनि थान्दैथि खालामनो मोन्थाय मोन्नाय जायखिजाया सुबुङा गावखौ सिनायथि होगोन आरो जोंनि बायगिरिफोरजों गुरैयै रायज्लायगोन।
• सि क्रेभाया बायगिरिफोरनो होनांगौ रांनि सोमोन्दै गासिबो फोरमायथि होगोन आरो होनांगौ रांखौ होनो थाखाय थोजासे फोसावथाय होगोन। गासैबो बायगिरिफोरजों सरासनस्रायै बै जायगायाव सोमोन्दो लानाय जागोन जाय दाहारनि आर'जलाइ दावबायनायाव एबा गावसोरनि सायख'नाय जायगायाव (जेसेबां हायो हानायसिम), बायगिरिनि थाग्रा खुलियाव मोनसे थि जायगा गैयाब्ला आरो जुदि बायग्राया थाग्रा खुलियाव गैयाब्ला, बायगिरिनि फालांगि/जिउ राहानि जायगायाव।
• सि क्रेभाया बायगिरिनि गावारि खोथाखौ मान होगोन आरो गासैबो रायज्लायनाया नोगोरारि आदबजों जागोन। बायगिरिफोरनो होनांगौ रांनि सोमोन्दै गावजों-गाव गनायजाथाव आदबजों गोरोबलायै एबा नांलायनायफोरखौ सुस्रांनो थाखाय गासैबो हेफाजाब होनाय जागोन।
• दाहार लाग्रानि एकाउन्ट दैथायहरनो थाखाय दाहार लाग्रानिफ्राय खावलायनाय मोनोब्ला, सि क्रेभाजों अजद होनाय, जुदि दङब्ला, बेबादि खावलायनाय मोननायनि अक्टनिफ्राय 21 (नैजिसे) साननि गेजेराव फोरमायनाय जागोन। बेबादि दैथायहरनाया आयेनजों गोरोबनाय रोखा थिखानाय रादाय बायदियै जागोन।
• सासे बायगिरिनिफ्राय मोनसे थि फोसाबनाय, दाजाबदेरनाय एबा गुबुन राहाजों क्रेडिट फोरमायथिखौ आपडेट खालामनो थाखाय खावलायनाय मोननायाव, आरो बेबादि खावलायनायाव कम्पानिया बेबादि खालामनो खावलायनायनि थामजि (30) साननि गेजेराव क्रेडिट फोरमायथिखौ आपडेट खालामनो राहा लागोन।

बायगिरि अजद फोजोबस्रांनाय आदब

अडिट कमितिनि गनायथि बायदियै बायगिरिनि अजद फोजोबस्रांनाय आदब ("अजद फोजोबस्रांनाय खान्थि") खौ बर्डआ नाजावदों आरो बेखौ गासैबो दाहार लाग्राफोरनि टाच पइन्ट/गाहाइ मावख'आव दिन्थिफुंनो थाखाय दोननाय जादों आरो सि क्रेभानि वेबसाइट, जाय बायगिरिफोरनो एस्केलेशन आदब आरो अजद सुस्रांनाय मावख'गिरि (मुं आरो सोमोन्दोनि फोरमायथिफोरखौ लाफानानै) नि बागै फोरमायो।

खौसे ल'कपाल बिथांखि:

खौसे ल'कपाल बिथांखि, 2021 आ 12 नबेम्बर, 2021 निफ्राय गोहोम गोग्लैदों। बे बिथांखिया आरबिआइ ल'कपाल आदबनि आवथायारि गेजेरारि खालामनानै 'मोनसे हादोर मोनसे ल'कपाल' नोजोरखौ नाजावना लायो। बेयो आरबिआइनि थाखानाय मोनथाम ल'कपाल बिथांखिफोरखौ खौसे खालामो, जेरै (i) बेंकिं ल'कपाल बिथांखि, 2006; (ii) बेंकिं नङि रांखान्थियारि कम्पानिफोरनि थाखाय ल'कपाल बिथांखि, 2018; आरो (iii) डिजिटेल ट्रेन्जेकसननि थाखाय ल'कपाल बिथांखि, 2019। बिथांखिनि सोमोन्दो गोनां गुदिखिथाफोरखौ कम्पानिनि वेबसाइटाव फोसावनाय जायो।

खान्थिनि नायबिजिरनाय:

बे आयेननि मोनसे सम-सम नायबिजिरनाय (खमावब्लाबो बोसोरारि) आरो सामलायनायनि गुबुन गुबुन थाखोफोराव अजद फोजोबस्रांनाय आदबनि हाबाखौ सि क्रेभाया खालामगोन आरो बेबादि जथायनायनि मोनसे गोख्रों फोरमायथिखौ नेमबादि थाद'नायफोरआव अडिट कमिटिनो गथायनाय जागोन। बेखौ कम्पानिनि सामलायगिरि आफादजों नायबिजिरनाय आरो गनायथि होनाय जागोन।

सुजुनाय दफा:

सम-सम आरबिआइजों जारि खालामजानाय गासैबो सोलिबाय थानाय आरो इयुननि मास्टार सार्कुलार/दिथाफोर/लामा दिन्थिनाय न'टफोरा दिथा होग्रा गोहो जागोन आरो बे कडनि आयदाफोरखौ सुपारसिद खालामगोन।

सि क्रेभाया कडनि गोसोखौ मानिनानै आरो बेनि फालांगियाव बाहाय जानाय आदबजों बे कडखौ मानिगोन।

उपोद्घात:

सी क्रेवा कैपिटल सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड एकः प्रैवेट् लिमिटेड् कम्पनी अस्ति, यः कम्पनी अधिनियमः, 2013 इत्यस्य प्रावधानानाम् अन्तर्गतं निगमितम् अस्ति यस्य निगमपरिचयसङ्ख्या सिऐएन्: U65923MH2015PTC266425 (“सी क्रेवा” / “कम्पनी”) अस्ति सी क्रेवा एकः मध्यस्तरीयः निक्षेप-रहित ग्रहणं बैङ्किंग-रहितं वित्तीय-कम्पनी अस्ति, यस्य पञ्जीकरणं भारतीय-रिजर्वबैङ्क् द्वारा (“आर्.बि.ऐ”) पञ्जीकृता, विनियमिता च अस्ति, यस्याः पञ्जीकरणं सं. N -13.02129.

कम्पनी किस्त् तथा पे-वित्-रिंग् इत्यनेन सह सहभागितैः असुरक्षितं व्यक्तिगतं व्यावसायिकं च ऋणं प्रदानस्य कार्ये अस्ति तथा च सम्पत्ति उपरि ऋणं सुरक्षितरुपेण प्रदातुं शक्नोति।

प्रयोजनं उद्देश्यं च :

• आर.बि.ऐ मास्टर् डायरेक्शन् ऑन् स्केल् बेस्ड् रेग्युलेशन्स, 2023 (एस्.बी.आर् मास्टर् डायरेक्शन्) इत्यस्य VII अध्याये नान्-बैङ्किंग् वित्तीय-कम्पनीभिः (एनबीएफसी) पालनीयानि फेयिर् प्राक्टीसेस् कोड् सम्बद्धानि नियमाः निर्धारिताः सन्ति। फलतः, सी क्रेवा इत्यनेन आरबीआई-मार्गदर्शिकानां अनुरूपं एतत् व्यापकं फेयिर् प्राक्टीसेस् कोड् (“कोड्”) स्वरूपितं, यत् अस्मिन् पत्रे आच्छादितम् अस्ति तथा च निर्देशकमण्डलिना विधिपूर्वकं अनुमोदितम् अस्ति।
• अस्य कोड् उद्देश्यं अन्येषु विषयेषु ग्राहकानाम् अभ्यासानां प्रभावी अवलोकनं प्रदातुं वर्तते, यस्य अनुसरणं सी क्रेवा द्वारा स्वग्राहकेभ्यः प्रदत्तानां वित्तीयसुविधानां सेवानां च विषये भविष्यति। ततः परं, कोड् ग्राहकानां लाभं प्राप्तुं वित्तीयसुविधानां सेवानां च विषये सूचितनिर्णयं कर्तुम् अपि सुविधां करिष्यति तथा च यत्किमपि ऋणं सी क्रेवा स्वीकृत्य वितरितुं शक्नोति तस्य विषये अपि प्रवर्तते।

• एतत् कोड् अस्य कृते विकसितम् अस्ति यत् :

  • ग्राहकैः सह व्यवहारे न्यूनतममानकानि निर्धारयित्वा उत्तमाः, निष्पक्षाः, विश्वसनीयाः च प्रथाः प्रवर्तयन्ति।
  • पारदर्शितां वर्धयितुं ग्राहकाः सेवाभ्यः किं यथोचितरूपेण अपेक्षितुं शक्नुवन्ति इति अधिकाधिकम् अवगमनं कर्तुं समर्थाः भवेयुः।
  • ग्राहकानां सि क्रेवा च मध्ये निष्पक्षं सौहार्दपूर्णं च सम्बन्धं प्रवर्तयन्तु।
  • सी क्रेवा इत्यत्र ग्राहकानां विश्वासं पोषयति।
  • अग्रिम-पुनर्ग्रहण-सम्बद्धेषु विषयेषु न्याय-मान्यतानाम् अनुपालनं सुनिश्चितीकरणम्।
  • ग्राहकसमस्यानां निवारणार्थं तन्त्राणि सुदृढीकरणम्।

मुख्यप्रतिबद्धताः तथा घोषणाः :

सी क्रेवा स्वग्राहकानां कृते निम्नलिखितमुख्यप्रतिबद्धताः करोति।

• सी क्रेवा ग्राहकैः सह सर्वेषु व्यवहारेषु न्यायपूर्वकं युक्तिपूर्वकं च कार्यं करिष्यति:

  • अस्मिन् कोड् मध्ये गणनाकृतानां प्रतिबद्धतानां मानकानां च पूर्तिं कृत्वा, वित्तीय-उत्पादानां सेवानां च कृते, सी क्रेवा प्रस्तावाः, तथा च तस्य कर्मचारिणः प्रक्रियाः अभ्यासाः च अनुसरणम्।
  • तेषां उत्पादाः सेवाश्च प्रासंगिककायदानानि विनियमाः च पूरयन्ति इति सुनिश्चितम्।
  • अखण्डतायाः पारदर्शितायाः च नैतिकसिद्धान्तेषु ग्राहकैः सह व्यवहारं करोति।
  • व्यावसायिकं, शिष्टं, शीघ्रं च सेवाः प्रदानम्।
  • नियमानां सुनिश्चिते समये च प्रकटीकरणं; वित्तीयव्यवहारस्य विषये व्ययः, अधिकारः, देयता च प्रदानम् ।

• सी क्रेवा ग्राहकं अस्माकं वित्तीय-उत्पादाः सेवाश्च कथं कार्यं कुर्वन्ति इति अवगन्तुं साहाय्यं करिष्यति –

  • वित्तीययोजनानां अन्येषां च सर्वेषां संचारानां विषये मौखिकसूचनाः हिन्दी मध्ये तथा/वा आङ्ग्लभाषायां तथा/वा स्थानीयभाषाभाषायां /भाषायां ग्राहकस्य अनुरोधस्य आधारेण ऋणग्राहकेन यथा अवगम्यते तदा दीयते।
  • अस्माकं विज्ञापनप्रचारसाहित्यं स्पष्टं न तु भ्रामकं न भवतु इति सुनिश्चितं क्रियते;
  • व्यवहारानां वित्तीयनिमित्तानां व्याख्यानम् क्रियते;
  • ग्राहकस्य वित्तीययोजनायाः चयनार्थं सहायतां क्रियते।

• ग्राहकप्रतिक्रिया / चिन्तानां सन्दर्भे सी क्रेवा शीघ्रं सक्रियरूपेण च व्यवहारं करिष्यति:

  • कम्पनी द्वारा निर्धारितग्राहकस्य समस्यानां निवारणतन्त्रानुसारं ग्राहकस्य समस्यान् शीघ्रं ध्यानं दीयते;
  • अस्माकं ग्राहकाः कथयन्ति यत् यदि ग्राहकाः अद्यापि अस्माकं साहाय्येन सन्तुष्टाः न सन्ति तर्हि तेषां समस्यान् कथं अग्रे नेतव्यम् इति।
• सी क्रेवा अस्य कोड् प्रचारं करिष्यति, सी क्रेवा इत्यस्य जालपुटे आङ्ग्लभाषायां प्रदर्शयिष्यति तथा च सर्वासु सम्भाव्यप्रमुखस्थानिकभाषासु/भाषां ऋणग्राहकेन यथा अवगतं तथा दीयते; तथा ग्राहकस्य कृते अनुरोधेन प्रतिलिपानि स्थानिकभाषासु उपलब्धानि कुर्वन्तु।

ऋणानुरोधाः प्रसंस्करणं च

• ऋणग्राहकानां कृते सर्वे संचाराः ग्राहकात् प्राप्ते अनुरोधेन अथवा ऋणग्राहकेन अवगतायां भाषायाम् आङ्ग्लभाषायां वा स्थानिकभाषायां वा क्रियन्ते।
• सी क्रेवा पात्रयोग्यानाम् आवेदकानां कृते क्रेडिट् प्रदास्यति ये स्वस्य ऋणानुरोधपत्रस्य अथवा ऋणानुरोधपत्रस्य माध्यमेन ऋणं ग्रहीतुं स्वस्य आवश्यकतां प्रकटयन्ति।
• ऋणानुरोधपत्रे आवेदनपत्रेण सह प्रस्तूयमाणानि दस्तावेजानि सूचयिष्यन्ति। कम्पनी आर्.बि.ऐ इत्यस्य भवतां ग्राहकं जानातु (‘केवैसि’) मानदण्डानां अनुपालनाय सर्वाणि आवश्यकानि पत्राणि संग्रहयिष्यति।
• सी क्रेवा द्वारा प्रदानेषु ऋणानुरोधप्रपत्रेषु आवश्यकसूचनाः समाविष्टाः भविष्यन्ति, या ऋणग्राहकस्य हितं प्रभावितं करोति येन अन्यैः एनबीएफसीस् प्रस्तावितैः नियमैः सह सार्थकं तुलनां कर्तुं शक्यते तथा च ऋणग्राहकेन सूचितनिर्णयः गृहीतुं शक्यते।
• सी क्रेवा सर्वेषां ऋणानुरोधानां प्राप्त्यर्थं स्वीकृतिं दातुं प्रणालीं कल्पयिष्यति। सर्वेषां आवश्यकपत्राणां सूचनानां च प्राप्तेः अधीनं ऋणानुरोधानां निक्षेपणं 30 (त्रिंशत्) दिवसेषु, सर्वथा पूर्णस्य आवेदनपत्रस्य प्राप्तेः तिथेः आरभ्य भविष्यति। सर्वथा ग्राहकं विक्रेतुः प्रतिसमये तस्य आवेदनस्य स्थितिविषये सूचयिष्यति। ग्राहकः आवेदनपत्रस्य स्थितिविषये अद्यतनं प्राप्तुं निर्धारित-टोल-फ्री-सङ्ख्यायां वा ईमेल-ऐडि-इत्यत्र सी क्रेवा इत्यस्य ग्राहकसेवायाः दलेन सह अपि सम्पर्कं कर्तुं शक्नोति ।
• यदि किमपि अतिरिक्तविवरणं/पत्राणि आवश्यकानि सन्ति तर्हि तत्क्षणमेव ऋणग्राहिभ्यः सूचयिष्यति।

अभेदभावनीतिः

• सी क्रेवा इत्यस्य विद्यमानानाम् अपि च सम्भाव्यग्राहकानां प्रति लिङ्गस्य, जातेः, धर्मस्य वा आधारेण किमपि प्रकारस्य भेदभावं कर्तुं सख्यं निषिद्धम् अस्ति।
• सी क्रेवा विकलाङ्गतायाः आधारेण शारीरिकरूपेण/दृग्गतरूपेण पूर्णानां आवेदकानां कृते ऋणसुविधासहितं उत्पादानां सुविधानां च विस्तारं कर्तुं भेदभावं न करिष्यति।

ऋणमूल्यांकनं तथा नियमाः/निबन्धनानि

• सी क्रेवा ऋणग्राहकस्य ऋणयोग्यतायाः विषये यथायोग्यं परिश्रमं करिष्यति, यत् आवेदनस्य निर्णयार्थं महत्त्वपूर्णं मापदण्डं भविष्यति। मूल्याङ्कनं तस्य विषये सि क्रेवा इत्यस्य ऋणनीतिभिः, मानदण्डैः, प्रक्रियाभिः च अनुरूपं भविष्यति ।
• कम्पनी ऋणस्य अनुमोदनेन अनुमोदनपत्रेण अन्यथा वा आवेदकं स्वीकृत्य ऋणस्य राशिं, वार्षिकवृद्धेः मूल्यस्य सहितं नियमनिबन्धनानि तस्य आवेदनविधिः च प्रसारयिष्यति। सी क्रेवा ऋणग्राहकेन एतेषां नियमानाम् अङ्गीकारस्य अभिलेखे स्थास्यति।
• ग्राहकानाम् अत्यधिकवृद्धिमूल्यं न गृहीतं इति सुनिश्चित्य कम्पनी वृदधिमूल्यप्रतिरूपं स्वीकुर्यात् यथा निधिव्ययः, प्रसंस्करणशुल्कं तथा अन्यव्ययस्य शुल्कं, मार्जिन् & रिस्क्-प्रीमियम् इत्यादीनां, बोर्ड् विधिपूर्वकं अनुमोदितम्। दंडात्मकशुल्कस्य क्वाण्टमं तथा कारणं आरई द्वारा ग्राहकानाम् अग्रे ऋणस्य अग्रिमेन्ट् मध्ये तथा च सर्वाधिकमहत्त्वपूर्णनियमनिबन्धनानि (एम्ऐटिसि) / की फ्याक्ट् स्टेट्मेन्ट्स् (केएफ्एस्), यथा प्रयोज्यं, स्पष्टतया प्रकटयितुं भवितुमर्हति। कम्पनी स्वीकृतिपत्रे स्वस्य वेबसाइट् मध्ये स्थापितायाः वृद्धिमूल्यप्रतिरूपनीतेः सन्दर्भम् अपि आकर्षयिष्यति तथा च स्वीकृतिपत्रे वृद्धिमूल्यं स्पष्टतया संप्रेषयिष्यति, यथा अत्र पैरा 9.2 मध्ये उल्लिखितम् अस्ति।
• सी क्रेवा ऋणग्राहकैः अवगतस्य ऋणस्य अग्रिमेन्ट् मध्ये प्रतिलिपिं ऋणपत्रेषु उद्धृतैः सर्वैः परिसरैः सह ऋणग्राहकानाम् अनुमोदनसमये/वितरणस्य समये प्रदास्यति।
• सी क्रेवा सुनिश्चितं करिष्यति यत् ऋणपत्रेषु सर्वेभ्यः ऋणग्राहिभ्यः प्रदत्तेषु सर्वेषु परिसरेषु च नियमनिबन्धनानि वृद्धिमूल्यं च भवति। ततः परं सी क्रेवा ऋणपत्रेषु विलम्बेन भुक्तिं कृत्वा ग्रहीतव्यानां दण्डानाम् उल्लेखं बोल्ड-फॉन्ट्-मध्ये करिष्यति ।

नियमेषु /निबन्धनेषु परिवर्तनं सहितं ऋणानां वितरणम्

• ऋणग्राहकेन अनुमोदनस्य सर्वेषां नियमानाम् अनुपालने तत्क्षणमेव वितरणं भविष्यति।

• सी क्रेवा ऋणग्राहकं प्रति सूचनां दास्यति, वितरणस्य समयसूची, वृद्धिमूल्यानि, सेवाशुल्काः, पूर्वभुक्तिशुल्काः इत्यादयः समाविष्टानि नियमनिबन्धनानि यत्किमपि परिवर्तनं भवति उपर्युक्तशुल्केषु किमपि परिवर्तनं कम्पनी जालस्थले अपि अद्यतनं भविष्यति। सी क्रेवा इदमपि सुनिश्चितं करिष्यति यत् वृद्धिमूल्येषु परिवर्तनं केवलं सम्भाव्यरूपेण प्रभावितं भवति तथा च विद्यमानऋणानां वृद्धिमूल्ये किमपि अतिरिक्तं घटकं न प्रवर्तयति।

  ऋणस्य अग्रिमेन्ट् मध्ये भौतिकनियमानां अनुपालनस्य सन्दर्भे एव दण्डशुल्कं गृह्णीयात् इति प्रचुरं स्पष्टं भवति स्पष्टतया स्पष्टीकरणार्थं, दण्डशुल्कं यत्र धनं सम्बद्धं भवति तत्र ऋणस्य अग्रिमेन्ट् इत्यस्य निबन्धनानाम् अनुसारं सममासिकभागानां (‘ईएमआई’) अथवा सम्पूर्णऋणस्य पुनर्भुक्तिविलम्बस्य घटना भवति। ततश्च, ऋणग्राहकेन ऋणस्य अग्रिमेन्ट् इत्यस्य भौतिकनियमानिबन्धनानां अनुपालनस्य दण्डः, यदि गृहीतः, तर्हि ‘दण्डशुल्कः’ इति गण्यते, ‘दण्डवृद्धिः’रूपेण न गृह्यते, अग्रिमेषु गृहीतवृद्धिमूल्येन च न योजितः भविष्यति दण्डशुल्कस्य पूंजीकरणं न भविष्यति अर्थात् तादृशशुल्केषु अधिकं वृद्धिं न गणितं भविष्यति। परन्तु एतेन ऋणलेखायां वृद्धेः चक्रवृद्धेः सामान्यप्रक्रियाः प्रभाविताः न भविष्यन्ति ।

वितरणोनोत्तरं पर्यवेक्षणम्

• ऋणपत्राणाम् अन्तर्गतं भुक्तिं वा कार्यप्रदर्शनं वा पुनः आह्वयितुं/त्वरयितुं कोऽपि निर्णयः ऋणपत्राणाम् अनुरूपः भविष्यति।
• ऋणसम्बद्धानि सर्वाणि प्रतिभूतिपत्राणि ऋणानां पूर्णम् अन्तिमं च भुक्तिं प्राप्य, कस्यापि मान्यस्य अधिकारस्य वा ग्रहणाधिकारस्य वा अधीनं, तथा च, अग्रिमेन्ट् इत्यस्य भागरूपेण, ऋणग्राहकानां विरुद्धं सी क्रेवा इत्यस्य अन्यस्य क्लैं कृते सेट-ऑफ् करणं भविष्यति। यदि एतादृशस्य सेट-ऑफ-अधिकारस्य प्रयोगः करणीयः अस्ति तर्हि ऋणग्राहकाय तस्यैव विषये सूचना दीयते, शेष-क्लैम्स् विषये पूर्णविवरणेन सह तथा च यानि निबन्धनानि अन्तर्गतानि सी क्रेवा प्रासंगिक-क्लैम् निराकरणं / भुक्तिं न भवति तावत् प्रतिभूतिषु धारयितुम् अधिकारः वर्तते।

वृद्धेः मूल्यं, प्रक्रियाशुल्कं तथा अन्यशुल्कम् :

• सी क्रेवा वृद्धिमूल्यानां तथा प्रसंस्करणस्य अन्यशुल्कानां च निर्धारणाय समुचितानाम् आन्तरिकसिद्धान्तानां प्रक्रियाणां च रूपरेखां दास्यति, यदि सन्ति, तथा च ते अतिशयेन न भवन्ति इति अपि सुनिश्चितं करिष्यति। सी क्रेवा, वितरणसमये, सुनिश्चितं करिष्यति यत् ऋणानाम् अग्रिमाणां च वृद्धिमूल्यम् अन्ये च शुल्काः, यदि सन्ति, तर्हि उपर्युक्तनीति-आन्तरिक-सिद्धान्तानां, प्रक्रियाणां च सख्यं पालनम् अस्ति।
• ग्राहकानाम् अत्यधिकेन वृद्धिमूल्येन शुल्कं च ऋणस्य अग्रिमस्य च दण्डशुल्कं च न गृह्णाति इति सुनिश्चित्य बोर्ड् “वृद्धिमूल्यनीतिः” इति नामकं वृद्धिमूल्यानि, प्रसंस्करणं, अन्यशुल्कं च निर्धारयितुं नीतिः स्वीकृता अस्ति तथा च तदेव सी क्रेवा इत्यस्य जालपुटे स्थापितं अस्ति।
• सी क्रेवा ऋणस्य अग्रिमेन्ट् मध्ये/ मुख्यतथ्यवक्तव्ये ऋणग्राहकं प्रति वृद्धेः मूल्यं प्रकटयिष्यति तथा च स्वीकृतिपत्रे स्पष्टतया सूचयिष्यति।
• वृद्धिमूल्यानां विस्तृतपरिधिः तथा च प्रमादानां वग्रीकरणार्थं दृष्टिकोणः अर्थात् वृद्धिमूल्यनीतेः भागः भवितुं सी क्रेवा इत्यस्य जालस्थले अपि उपलब्धः भविष्यति। वेबसाइट् मध्ये प्रकाशिता वा अन्यथा प्रकाशिता सूचना यदा कदापि वृद्धिमूल्येषु परिवर्तनं भवति तदा अद्यतनं भविष्यति।
• वृद्धिमूल्यं तथा च प्रमादस्य वर्गीकरणस्य दृष्टिकोणं तथा च विभिन्नवर्गेभ्यः ऋणग्राहकेभ्यः भिन्नवृद्धिमूल्येभ्यः ग्रहीतुं तर्कः स्वीकृतिपत्रे स्पष्टतया सूचितः भविष्यति।
• वृद्धिमूल्यं वार्षिकप्रतिशतमूल्यानि (एपिआर्) स्यात् येन ऋणग्राहकः लेखायाः निश्चितीकरणस्य विषये अवगतः भवति यत् लेखायाः शुल्कं गृहीतं भविष्यति।
• ऋणस्य अग्रिमस्य च कृते वृद्धिमूल्यं निर्धारयितुं निधिव्ययस्य, मार्जिन्, रिस्क् प्रीमियम् इत्यस्य च गणनां कृत्वा वृद्धिमूल्यप्रतिरूपं सी क्रेवा द्वारा निर्धारितं भविष्यति।
• वृद्धिमूल्यं ऋणग्राहकस्य प्रमादस्य वर्गीकरणस्य उपरि बहुधा निर्भरं भवति अर्थात्; वित्तीयशक्तिः, व्यापारः, व्यापारं प्रभावितं कुर्वन् नियामकवातावरणं, प्रतिस्पर्धा, ऋणग्राहकस्य अतीतः इतिहासः इत्यादयः।
• संस्करणशुल्कं यदि अस्ति तर्हि ऋणमूल्यांकने सम्बद्धस्य कार्यस्य परिमाणस्य, पत्रकरणस्य परिमाणस्य, व्यवहारे सम्बद्धस्य अन्यव्ययस्य च आधारेण निर्धारितं भविष्यति वृद्धिमूल्यं परिवर्तनस्य अधीनः भवति, यतः स्थितिः विपण्यबाध्यतायाः नियामकमान्यतानां परिवर्तनस्य च कारणेन वारण्टी करोति तथा च प्रकरणात्-प्रकरणम्-आधारेण प्रबन्धनस्य विवेकस्य अधीनम् अस्ति।
• प्रतिसमये निर्गतानां नियामकनिर्देशानुसारं फोरिक्लोजर् शुल्कं प्रयुक्तं भविष्यति।

स्थिरसम्पत्त्याः पत्राणां विमोचनम्

• सी क्रेवा पूर्णऋणस्य पुनर्भुक्तेः वा स्थापनस्य वा अनन्तरं 30 दिवसेषु सर्वाणि मूलसम्पत्त्याः पत्रान् विमोचयिष्यति, शुल्कं च निष्कासयिष्यति।
• ऋणग्राहकानां विकल्पः भविष्यति यत् तेषां मूलपत्रान् तस्मात् शाखातः संग्रहीतुं शक्नुवन्ति यत्र ऋणस्य सेवा अथवा अन्यस्मात् कस्मात् अपि सी क्रेवा कार्यालयात् कृता आसीत् ।
• प्रभावी तिथेः अनन्तरं प्रदत्तेषु ऋणस्वीकृतिपत्रेषु पत्रप्रत्यागमनस्य समयरेखा स्थानं च निर्दिष्टं भवितुमर्हति।
• ऋणग्राहकस्य निधनस्य सन्दर्भे न्याय-उत्तराधिकारिभ्यः पत्रान् प्रत्यागन्तुं सी क्रेवा इत्यस्य स्पष्टप्रक्रिया भविष्यति, या अन्येषां ग्राहकसूचनानां पार्श्वे तेषां जालपुटे प्रकाशिता भविष्यति।
• चर/स्थिरानां सम्पत्तिपत्राणां विमोचनविलम्बस्य क्षतिपूर्तिः तस्यैव घटने प्रयोज्यविनियमानाम् अनुसारं ऋणग्राहकाय विस्तारिता भविष्यति।
• एतादृशपत्राणां हानिः भवति चेत्, कम्पनी ऋणग्राहिणां तस्य द्वितीयक/प्रमाणितप्रतिः प्राप्तुं सहायतां करिष्यति तथा च अस्मिन् विषये सर्वान् अतिरिक्तव्ययान् वहति।

डिजिटल् ऋणमञ्चेषु स्रोताः प्राप्ताः ऋणाः

यत्र यत्र अङ्कीयऋणदानमञ्चाः ऋणग्राहकानां स्रोतः प्राप्तुं तथा/वा पण्यप्राप्त्यर्थं एजेण्ट् रूपेण नियोजिताः सन्ति, तत्र कम्पनी अधोलिखितानां निर्देशाना अनुसरणं करिष्यति:

• कम्पनीयाः जालपुटे एजेण्ट्-रूपेण नियोजितानां डिजिटल्-ऋण-मञ्चानां नामानि प्रदर्शयितुं ।
• एजेण्ट्-रूपेण नियोजितानां डिजिटल्-ऋण-मञ्चानां कृते ग्राहकाय पूर्वमेव प्रकटयितुं निर्देशः भविष्यति, यस्याः कृते ते ग्राहकेन सह अन्तरक्रियां तस्य कम्पनीयाः नाम इकि कुर्वन्ति।
• स्वीकृतेः तत्क्षणानन्तरं परन्तु ऋणस्य अग्रिमेन्ट् मध्ये निष्पादनात् पूर्वं कम्पनी पत्रशिरसि ऋणग्राहकाय स्वीकृतिसञ्चारः निर्गतः भविष्यति।
• ऋणस्य अग्रिमेन्ट् मध्ये उद्धृतानां सर्वेषां परिसरानां प्रत्येकस्य प्रतिलिपिना सह ऋणस्य अग्रिमेन्ट् मध्ये प्रतिलिपिः ऋणस्य अनुमोदनसमये/वितरणस्य समये सर्वेभ्यः ऋणग्राहिभ्यः प्रदत्ता भविष्यति।
• कम्पनी द्वारा नियोजितेषु डिजिटल् ऋणप्रदानमञ्चेषु प्रभावी निरीक्षणं पर्यवेक्षणं च सुनिश्चितं भविष्यति।
• समस्या-निवारणतन्त्रस्य विषये जागरूकतानिर्माणं प्रति पर्याप्तप्रयत्नाः क्रियन्ते।
• कम्पनी डिजिटल् ऋणमञ्चेषु निर्गतऋणानां प्रयोजनार्थं विस्तृतमार्गदर्शिकानां रूपरेखां निर्मातुं डिजिटल् ऋणस्य विषये एकां कठोरनीतिं स्वीकृतं वर्तते।

सामान्यम्

• सी क्रेवा ऋणग्राहकेन सह निष्पादितऋणस्य अग्रिमेन्ट् मध्ये प्रदत्तान् प्रयोजनान् विहाय ऋणग्राहकस्य कार्येषु हस्तक्षेपं न करिष्यति यावत् नूतना सूचना नास्ति। न पूर्वं ऋणग्राहकेन प्रकटितं सी क्रेवा संज्ञानं प्राप्तम् अस्ति।
• सी क्रेवा ऋणग्राहकस्य व्यक्तिगतसूचनाः सख्यं गोपनीयं करिष्यति।

• सी क्रेवा केवलं निम्नलिखितनिबन्धनानां अन्तर्गतं तृतीयपक्षाय ऋणग्राहकस्य सूचनां प्रकटयिष्यति।

  • ग्राहकं/ ऋणग्राहकं एतादृशस्य प्रकटीकरणस्य विषये सूचितः अस्ति, तस्य सहमतिः च प्रदत्ता अस्ति
  • तदर्थं न्यायरूपेण वा नियामकरूपेण वा आवश्यकम् अस्ति।
• ऋणस्य पुनर्ग्रहणविषये सी क्रेवा निर्धारितमार्गदर्शिकानां विद्यमानप्रावधानानाम् अनुसारं निर्धारितपरिहारानाम् अनुसरणं करिष्यति तथा च न्यायरूपरेखायाः अन्तः तथा च बोर्ड् इत्यनेन अनुमोदितानां पुनर्ग्रहणम् एजेण्ट्स् कृते प्रयोज्यकानूनविनियमानाम् आचारसंहितायाश्च अनुपालनेन कार्यं करिष्यति। ततः परं सी क्रेवा विषमघण्टेषु ऋणग्राहकानाम् उपद्रवम्/ ऋणानां पुनर्ग्रहणाय मांसपेशीशक्तिं प्रयोक्तुं इत्यादिषु अनुचित-उत्पीडनस्य आश्रयं न करिष्यति।
• सी क्रेवा सुनिश्चितं करिष्यति यत् तस्य सुरक्षां, मूल्याङ्कनं, तस्य साक्षात्कारं च प्रवर्तयितुं सम्पूर्णा प्रक्रिया न्यायपूर्णा पारदर्शी च भवति।
• सी क्रेवा ग्राहकैः सह समुचितरूपेण व्यवहारं कर्तुं कर्मचारी पर्याप्तरूपेण प्रशिक्षितः इति सुनिश्चितं करिष्यति।
• सि क्रेवा इत्यस्य संग्रहनीतिः शिष्टाचारस्य, न्यायपूर्णव्यवहारस्य च आधारेण निर्मितः अस्ति । सी क्रेवा ग्राहकविश्वासं दीर्घकालीनसम्बन्धं च विश्वसिति। सी क्रेवा इत्यस्य कर्मचारी अथवा ऋणसङ्ग्रहे अस्माकं प्रतिनिधित्वं कर्तुं अधिकृतः कोऽपि व्यक्तिः स्वस्य परिचयं कृत्वा अस्माकं ग्राहकैः सह शिष्टरीत्या संवादं करिष्यति।
• सी क्रेवा ग्राहकानां पण्यसम्बद्धानि सर्वाणि सूचनानि प्रदास्यति तथा च पण्यस्य भुक्तिं कर्तुं पर्याप्तसूचना दास्यति। सर्वेषां ग्राहकानां सम्पर्कः सामान्यतया तस्मिन् स्थाने भविष्यति यत् ऋण-आवेदन-यात्रायाम् उक्तं भवति अथवा तेषां इष्टतमे स्थाने (सम्भवं यावत्), ग्राहकस्य निवासस्थाने निर्दिष्टस्थानस्य अभावे तथा च यदि ग्राहकः निवासस्थाने अनुपलब्धः अस्ति, तर्हि ग्राहकस्य व्यवसाय/व्यापारस्थाने क्रियते।
• सी क्रेवा ग्राहकस्य गोपनीयतायाः सम्मानं करिष्यति तथा च सर्वे अन्तरक्रियाः नागरिकरूपेण भविष्यन्ति। ग्राहकानां पण्यविषये परस्परं स्वीकार्यरूपेण मतभेदानाम् अथवा विवादानां समाधानार्थं सम्पूर्णा सहायता प्रदत्ता भविष्यति, यदि अस्ति।
• ऋणग्राहकात् ऋणग्राहकलेखस्य स्थानान्तरणार्थं अनुरोधस्य प्राप्तेः सन्दर्भे आक्षेपः, यदि अस्ति, तर्हि सी क्रेवा द्वारा, एतादृशस्य अनुरोधस्य प्राप्तेः तिथ्याः 21 (एकविंशति) दिवसेषु प्रसारितः भविष्यति। एतादृशं स्थानान्तरणं पारदर्शी अनुबन्धिकनिबन्धनानां अनुसारं न्यायस्य अनुरूपं भविष्यति।
• ग्राहकात् समुचितं सुधारं, परिवर्तनं वा अन्यथा वा ऋणसूचनाम् अद्यतनीकर्तुम् अनुरोधं प्राप्य, तथा च एतादृशे अनुरोधेन कम्पनी तत् कर्तुम् अनुरोधितस्य त्रिंशत् (30) दिवसेषु ऋणसूचनाम् अद्यतनीकर्तुं पदानि गृह्णीयात्।

ग्राहकशिकायतनिवारणतन्त्रम्

ग्राहकस्य समस्या-निवारणतन्त्रं (“समस्या-निवारणनीतिः”) बोर्ड् इत्यनेन, लेखापरीक्षासमितेः अनुशंसायाः अनुसारं स्वीकृता अस्ति तथा च सर्वेषु ऋणग्राहकानां स्पर्शबिन्दुषु/मुख्यकार्यालयेषु तथा च सी क्रेवा इत्यस्य वेबसाइट् इत्यत्र प्रदर्शनार्थं स्थापितं, यत्र ग्राहकाः वर्धनतन्त्रस्य विषये तथा समस्या-निवारणपदाधिकारिणः (नाम सम्पर्कविवरणं च सहितम्) विषये सूचयन्ति।

एकीकृता लोकपाल् योजना :

एकीकृता लोकपाल योजना, 2021 नवम्बर् 12, 2021 आरभ्य प्रभावी अस्ति। योजना आरबीआई लोकपाल् तन्त्रं न्यायक्षेत्रं तटस्थं कृत्वा ‘एकराष्ट्रं एकं लोकपाल्’ दृष्टिकोणं स्वीकुर्वति। एतत् आरबीआई इत्यस्य विद्यमानत्रयलोकपालयोजनानां एकीकरणं करोति यथा, (i) बैंकिंग् लोकपालयोजना, 2006; (ii) बैंकिंग्-रहित वित्तीयकम्पनी इत्येषां लोकपालयोजना, 2018; तथा (iii) डिजिटल् आदानप्रदानस्य लोकपाल् योजना, 2019. योजनायाः प्रासंगिकविवरणं कम्पनी इत्यस्य जालपुटे प्रकाशितम् अस्ति।

नीतेः समीक्षा :

अस्य कोड् मध्ये आवधिकसमीक्षा (कमपि वार्षिकरूपेण) तथा च प्रबन्धनस्य विभिन्नस्तरयोः समस्या-निवारणतन्त्रस्य कार्यकरणं सी क्रेवा द्वारा क्रियते तथा च एतादृशानां समीक्षाणां समेकितप्रतिवेदनं नियमितान्तरेण लेखापरीक्षासमित्याः समक्षं प्रस्तुतं भविष्यति। तदेव कम्पनी संचालकमण्डलेन समीक्षितम् अनुमोदितं च भविष्यति।

ओम्निबस् निबन्धनम् :

आरबीआई द्वारा प्रतिसमये प्रदत्ताः सर्वे विद्यमानाः & भविष्यस्य मास्टर् सर्कुलर्/निर्देशाः/मार्गदर्शनं/मार्गदर्शनटिप्पण्याः निर्देशकबलाः भविष्यन्ति तथा च अस्य कोड् मध्ये सामग्रीं सुपर् सेड् करिष्यन्ति।

सी क्रेवा कोड् मध्ये भावनाम् अनुसृत्य स्वव्यापारे यथा प्रयोज्यम् अस्ति तथा च अस्याः कोड् मध्ये पालनं करिष्यति।

परिचय:

सी क्रेवा कैपिटल सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड एक निजी लिमिटेड कंपनी अछि, जाहिसँ कंपनी अधिनियम, 2013क प्रावधानक तहत शामिल कयल गेल अछि, जकर कॉर्पोरेट पहिचान संख्या CIN: U65923MH2015PTC266425 (“सी क्रेवा”/ “कंपनी”) अछि। सी क्रेवा एक मध्यम स्तरीय गैर-जमा स्वीकार करय वाला गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनी अछि, जे भारतीय रिजर्व बैंक ("RBI") द्वारा पंजीकृत आ विनियमित अछि, जकर पंजीकरण नंबर एन-13.02129 अछि।

कंपनी किष्ट आ पेविथरिंगक संग साझेदारीक माध्यमसँ असुरक्षित व्यक्तिगत आ व्यावसायिक ऋण प्रदान करबाक व्यवसायमे अछि आ संपत्तिक बदला सुरक्षित ऋण सेहो प्रदान करैत अछि।

उद्देश्य एवं लक्ष्य:

• आरबीआई मास्टर डायरेक्शन ऑन स्केल बेस्ड रेगुलेशन, 2023 (एसबीआर मास्टर डायरेक्शन)क अध्याय VII गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनी (एनबीएफसीएस) द्वारा पालन कयल जायवाला निष्पक्ष व्यवहार संहितासँ संबंधित नियमकेँ निर्धारित करैत अछि। परिणामस्वरूप, सी क्रेवा द्वारा आरबीआईक दिशानिर्देशक अनुरूप, ई व्यापक निष्पक्ष व्यवहार संहिता ("कोड") तैयार कयलक अछि, जाहिसँ एहि दस्तावेजमे शामिल कयल गेल अछि आ निदेशक मंडल द्वारा विधिवत अनुमोदित कयल गेल अछि।
• एहि संहिताक उद्देश्य अन्य बातक संग-संग ग्राहकक प्रथाकेँ प्रभावी अवलोकन प्रदान करबाक अछि, जकर पालन सी क्रेवा द्वारा अपन ग्राहककेँ देल जायवाला वित्तीय सुविधा आ सेवाक संबंधमे कयल जायत। एकर अलावा, संहिता ग्राहककेँ ओकरा द्वारा प्राप्त कयल जायवाल वित्तीय सुविधा आ सेवाक संबंधमे एक सूचित निर्णय लेबाक सुविधा सेहो प्रदान करत आ ई कोनो ऋण पर लागू होयत जाहिसँ सी क्रेवा स्वीकृत आ वितरित कए सकैत अछि।

• ई संहिता निम्नलिखितक लेल विकसित कयल गेल अछि:

  • ग्राहकक संग व्यवहारमे न्यूनतम मानक निर्धारित कएकेँ नीक, निष्पक्ष आ भरोसा व्यवहारकेँ बढ़ावा देब।
  • पारदर्शिता बढ़ायब ताकि ग्राहककेँ एहि बातक बेहतर समझ भए सकैछ कि ओ सेवासँ कि अपेक्षा कए सकैत अछि।
  • ग्राहक आ सी क्रेवाक बीच निष्पक्ष आ सौहार्दपूर्ण संबंधकेँ बढ़ावा देब।
  • सी क्रेवामे ग्राहकक विश्वास बढ़ायब।
  • अग्रिम राशिक वसूलीसँ संबंधित मामलामे कानूनी मानदंडक अनुपालन सुनिश्चित करब।
  • ग्राहक शिकायत निवारणक लेल तंत्रकेँ मजबूत करब।

मुख्य प्रतिबद्धता आ घोषणा:

सी क्रेवा अपन ग्राहकक प्रति निम्नलिखित प्रमुख प्रतिबद्धता करैत अछि:

• सी क्रेवा ग्राहकक संग अपन सभ व्यवहारमे निष्पक्ष आ उचित तरीकासँ कार्य करत:

  • वित्तीय उत्पाद आ सेवाक लेल एहि संहितामे उल्लिखित प्रतिबद्धता आ मानककेँ पूरा करब, सी क्रेवा द्वारा प्रदान कयल जायवाला सेवा, तथा एकर कर्मचारी द्वारा अपनाओल जायवाला प्रक्रिया आ अभ्यास।
  • ई सुनिश्चित करब कि ओकर उत्पाद आ सेवा प्रासंगिक कानून आ विनियमक अनुपालन करैत अछि।
  • ग्राहकक संग ईमानदारी आ पारदर्शिताक नैतिक सिद्धांत पर व्यवहार करब।
  • व्यावसायिक, विनम्र आ त्वरित सेवा प्रदान करब
  • नियमों आ शर्तक सटीक आ समय पर खुलासा प्रदान करब; वित्तीय लेनदेनक संबंधमे लागत, अधिकार आ देनदारी।

• सी क्रेवा ग्राहककेँ ई बुझेबामे मदद करेत कि हमर वित्तीय उत्पाद आ सेवा कोना काज करैत अछि-

  • वित्तीय योजनाक बारेमे मौखिक जानकारी देब तथा अन्य सभ संचार हिन्दी आ/वा अंग्रेजी आ/या स्थानीय भाषा/ग्राहकक अनुरोधक आधार पर उधारकर्ता द्वारा बुझय जायवाला भाषामे करब;
  • ई सुनिश्चित करब कि हमर विज्ञापन आ प्रचार साहित्य स्पष्ट हुए आ भ्रामक नहि हुए;
  • लेनदेनक वित्तीय निहितार्थक व्याख्या करब;
  • ग्राहककेँ वित्तीय योजना चुनबामे सहायता करब।

• सी क्रेवा ग्राहकक प्रतिक्रिया/चिंताक मामलामे शीघ्रता एवं सक्रियतासँ निपटेनाय:

  • कंपनी द्वारा निर्धारित ग्राहक शिकायत निवारण तंत्रक अनुसार ग्राहक शिकायत पर शीघ्रतासँ ध्यान देनाय;
  • अपन ग्राहककेँ ई बतायब कि यदि ग्राहक एखनो हमर सहायतासँ संतुष्ट नहि अछि तँ अपन शिकायतकेँ कोना आगू बढ़ाओल जाए।
• सी क्रेवा एहि संहिताक प्रचार करत, एकरा सी क्रेवाक वेबसाइट पर अंग्रेज तथा सभ संभावित प्रमुख स्थानीय भाषा/उधारकर्ता द्वारा बुझल जायवाला भाषामे प्रदर्शित करतय; तथा ग्राहकक अनुरोध पर स्थानीय भाषामे एकर प्रति उपलब्ध करायब।

ऋण आवेदन आ प्रक्रिया

• उधारकर्ताक संग सभ संचार अंग्रेजी या ग्राहकसँ प्राप्त अनुरोध पर स्थानीय भाषामे या उधारकर्ता द्वारा बुझल जायवाला भाषामे कायत जायत।
• सी क्रेवा ओहि योग्य आवेदककेँ ऋण प्रदान करेत जे अपन ऋण अनुरोध पत्र या ऋण आवेदन पत्रक माध्यमसँ उधार लेबाक आवश्यकता व्यक्त करैत अछि।
• ऋण आवेदन पत्रमे आवेदन पत्रक संग जमा कयल जायवाला आवश्यक दस्तावेजक उल्लेख होयबाक चाही। कंपनी आरबीआई अपन ग्राहककेँ पहिचानत(‘केवाईसी’) मानदंडक पालन करबाक लेल सभ आवश्यक दस्तावेज एकत्र करनाय।
• सी क्रेवा द्वारा जारी कयल गेल ऋण आवेदन पत्रमे आवश्यक जानकारी शामिल होयत जे उधारकर्ताक हितकेँ प्रभावित करैत अछि ताकि अन्य एनबीएफसी द्वारा प्रस्तावित नियमो आ शर्तकसँ सार्थक तुलना कयल जा सकैछ आ उधारकर्ता द्वारा सूचित निर्णय लेल जा सकय।
• सी क्रेवा सभ ऋण आवेदनक प्राप्तिक लेल पावती देबाक एक प्रणाली विकसित करत। सभ अपेक्षित दस्तावेज आ सूचनाक प्राप्तिक अधीन, ऋण आवेदनक निपटान सभ मामलामे पूर्ण आवेदन पत्रक प्राप्तिक तारीख से 30 (तीस) दिनक भीतर कयल जायत। कोनो मामलेमे, ग्राहकक समय-समय पर ओकर आवेदनक स्थितिक संबंधमे विक्रेता द्वारा सूचित कयल जायत। ग्राहक आवेदनक स्थिति पर अपडेट प्राप्त करबाक लेल निर्धारित टोल-फ्री नंबर या ईमेल आईडी पर सी क्रेवाक ग्राहक सेवा टीमसँ सेहो संपर्क कए सकैत छी।
• यदि कोनो अतिरिक्त विवरण/दस्तावेजक आवश्यकता हुए तँ एकर सूचना उधारकर्ताकेँ तुरंत देल जायत।

गैर-भेदभाव नीति

• सी क्रेवाकेँ लिंग, जाति या धर्मक आधार पर सी क्रेवाक मौजूदा आ संभावित ग्राहकक प्रति कोनो प्रकारक भेदभावमे शामिल होयबाक सख्त मनाही अछि।
• सी क्रेवा शारीरिक/दृष्टिबाधित आवेदककेँ विकलांगताक आधार पर ऋण सुविधा सहित उत्पाद आ सुविधा प्रदान करबमे भेदभाव नहि करतय।

ऋण मूल्यांकन आ नियम/शर्त

• सी क्रेवा उधारकर्ताक ऋण-पात्रताक संबंधमे समुचित जाँच करत, जे कि आवेदन पर निर्णय लेबामे एक महत्वपूर्ण पैरामीटर होयत। ई मूल्यांकन सी क्रेवाक ऋण नीति, मानदंड आ प्रक्रियाक अनुसार होयत।
• कंपनी, ऋणक अनुमोदनक बाद, स्वीकृति पत्र या अन्य माध्यमसँ आवेदकक स्वीकृत ऋणक राशि, वार्षिक ब्याज दर सहित नियम वा शर्त तथा ओकर आवेदनक तरीका संप्रेषित करतय। एसआई क्रेवा उधारकर्ता द्वारा एहि नियम आ शर्तक स्वीकृतिकेँ रिकॉर्डमे रखतय।
• ई सुनिश्चित करबाक लेल ग्राहकसँ अत्यधिक ब्याज दर नहि लेल जाए, कंपनी बोर्ड द्वारा विधिवत अनुमोदित, निधिक लागत, प्रसंस्करण शुल्क आ अन्य खर्चक लेल शुल्क, मार्जिन आ जोखिम प्रीमियम आदि जेना प्रासंगिक कारक पर विचार करैत ब्याज दर मॉडल अपनायत। दंड प्रभारक मात्रा आ कारण विनियमित संस्था द्वारा ग्राहकक समक्ष ऋण समझौता आ सर्वाधिक महत्वपूर्ण नियम एवं शर्त (एमआईटीसी)/ मुख्य तथ्य विवरण (केएफएस), जेना लागू हुए, हम स्पष्ट रूपसँ बताबय पड़त। कंपनी अपन वेबसाइट पर उपलब्ध ब्याज दर मॉडल नीतिक संदर्भ मंजूरी पत्रमे देत तथा ब्याज दरक मंजूरी पत्रमे स्पष्ट रूपसँ बतायत, जेना कि नीचा पैरा 9.2मे संदर्भित अछि।
• सी क्रेवा ऋणक स्वीकृति/वितरणक समय ऋणकर्ताकेँ ऋण दस्तावेजमे उल्लिखित सभ अनुलग्नकक संग ऋणकर्ता द्वारा बुझल गेल ऋण समझौताक एक प्रति प्रदान करत।
• सी क्रेवा ई सुनिश्चित करत कि सभ उधारकर्ताकेँ दिेल जायवाला ऋण दस्तावेज आ सभ संलग्नकमे नियम आ शर्त तथा ब्याज दरक उल्लेख हुए। एकर अलावा, सी क्रेवाक ऋण दस्तावेजमे देरीसँ भुगतानक लेल लगाओल जायवाला जुर्मानाक उल्लेख मोट अक्षरोमे करय पड़त।

नियम/शर्तमे परिवर्तन सहित ऋणक वितरण

• उधारकर्ता द्वारा स्वीकृतिक सभ शर्तक अनुपालन करबा पर तत्काल संवितरण कय जायत।

• सी क्रेवा ऋणदाताक संवितरण अनुसूची, ब्याज दरे, सेवा शुल्क, पूर्व-भुगतान शुल्क आदि सहित नियम आ शर्तमे कोनो बदलावक सूचना देत। उपरोक्त शुल्कमे कोनो परिवर्तन कंपनीक वेबसाइट पर सेहो अपडेट कयल जायत। सी क्रेवा ई सेहो सुनिश्चित करत कि ब्याज दरमे परिवर्तन केवल भावी प्रभावेसँ प्रभावित भए तथा विद्यमान ऋण पर ब्याज दरमे कोनो अतिरिक्त घटक नहि जोड़ल जाए।

  ई स्पष्ट रूपसँ कहल गया अछि कि दंडात्मक शुल्क केवल ऋण समझौताक शर्त वा नियमक अनुपालन नहि करबाक स्थितिमे आनल जायत। अर्थात ऋण समझौताक शर्तक अनुसार समान मासिक किस्त (‘ईएमआईएस’) या संपूर्ण ऋणक पुनर्भुगतानमे देरीक स्थितिमे। एकर अलावा, यदि उधारकर्ता द्वारा ऋण अनुबंधक शर्तक पालन नहि करबा पर जुर्माना लगाओल जाइत अछि, तँ ओकरा 'दंडात्मक प्रभार' मानल जायत आ एकरा 'दंडात्मक ब्याज'क रूपमे नहि लगाओल जायत आ ओकरा अग्रिम राशि पर लगाओल गेल ब्याज दरमे नहि जोड़ल जायत। दंड प्रभारक कोनो पूंजीकरण नहि कयल जात, अर्थात एहन प्रभार पर कोनो अतिरिक्त ब्याज नहि लगाओल जायत। हालाँकि, एहिसँ ऋण खातामे चक्रवृद्धि ब्याजक सामान्य प्रक्रिया प्रभावित नहि होयत।

वितरणक बाद पर्यवेक्षण

• ऋण दस्तावेजक तहत भुगतान वापस लेब/तेजी आनब या निष्पादनक कोनो निर्णय ऋण दस्तावेजक अनुसार होयत।
• ऋणसँ संबंधित सभ प्रतिभूति, ऋणक पूर्ण आ अंतिम भुगतानक प्राप्ति पर जारी कए देल जायत, जे कोनो वैध अधिकार या ग्रहणाधिकारक अधीन होयत, आ समझौताक भागक रूपमे उधारकर्ताक विरुद्ध सी क्रेवाक कोनो अन्य दावाक लेल सेट-ऑफ होयत। यदि सेट-ऑफक एन अधिकारक प्रयोग कयल जायत अछि, तँ उधारकर्ताकेँ एकर सूचना देल जायत, जाहिमे शेष दावाक पूरा विवरण आ ओ शर्त शामिल होयत जकर तहत सी क्रेवा प्रासंगिक दावाक निपटारा/भुगतान होयबा तक प्रतिभूतिकेँ अपना लग रखबाक अधिकार छैक।

ब्याज दर, प्रसंस्करण शुल्क आअन्य शुल्क:

• सी क्रेवा ब्याज दर आ प्रसंस्करण तथा अन्य शुल्क, यदि कोनो हुए, के निर्धारणक लेल उचित आंतरिक सिद्धांत आ प्रक्रियाकेँ तैयार करत तथा ई सुनिश्चित करत कि ओ अत्यधिक नहि हुए। सी क्रेवा संवितरणक समय ई सुनिश्चित करत कि ऋण आ अग्रिम पर ब्याज दर आ अन्य शुल्क, यदि कोनो हुए, उपर्युक्त नीति, आंतरिक सिद्धांत आ प्रक्रियाक कड़ाईसँ पालन करैत हुए।
• ई सुनिश्चित करबाक लेल कि ग्राहकसँ ऋण आ अग्रिम पर जुर्माना सहित अत्यधिक ब्याज दर आ शुल्क नहि लेल जाए, बोर्ड द्वारा ब्याज दर, प्रसंस्करण आ अन्य शुल्क निर्धारित करबाक लेल एक नीति अपनाओल गेल अछि।
• सी क्रेवा ऋण अनुबंध/मुख्य तथ्य विवरणमे उधारकर्ताक ब्याज दरक खुलासा करत तथा स्वीकृति पत्रमे सेहो स्पष्ट रूपसँ एकर जानकारी देत।
• ब्याज दरक विस्तृत श्रृंखला आ जोखिमक वर्गीकरणक लेल दृष्टिकोण यानी ब्याज दर नीतिक हिस्सा बनेबाक जानकारी सेहो सी क्रेवाक वेबसाइट पर उपलब्ध कराओल जायत। वेबसाइट पर प्रकाशित या अन्यथा प्रकाशित जानकारीकेँ ब्याज दरमे बदलाव होयबा पर अपडेट कयल जायत।
• ब्याज दर आ जोखिमक वर्गीकरणक लेल दृष्टिकोण तथा विभिन्न श्रेणीक उधारकर्तासँ अलग-अलग याज दर वसूलबाक औचित्यकेँ स्वीकृति पत्रमे स्पष्ट रूपसँ सूचित कयल जायत।
• ब्याज दर वार्षिक प्रतिशत दर (एपीआर) होयत ताकि उधारकर्ताक खाता पर लगाओलजायवाल सटीक दरक बारेमे पता चलि सकैछ।
• ऋण आ अग्रिमक लेल लगाओल जायवाल ब्याज दर निर्धारित करबाक लेल निधिक लागत, मार्जिन आ जोखिम प्रीमियमक ध्यानमे रखैत एक ब्याज दर मॉडल सी क्रेवा द्वारा निर्धारित कयल जायत।
• ब्याजक दर उधारकर्ताक जोखिमक स्तर पर निर्भर करैत अछि, जेना वित्तीय ताकत, व्यवसाय, व्यवसायकेँ प्रभावित करय वाला नियामक वातावरण, प्रतिस्पर्धा, उधारकर्ताक पछिला इतिहास आदि।
• यदि कोनो प्रोसेसिंग शुल्क अछि, तँ ओकर निर्धारण क्रेडिट मूल्यांकनमे शामिल कार्यक मात्रा, दस्तावेजीकरणक मात्रा आ लेन-देनमे शामिल अन्य खर्चक आधार पर कयल जायत। ब्याज दर बाजारक बाध्यता आ नियामक मानदंडमे बदलावक कारण स्थितिक अनुसार परिवर्तनक अधीन अछि आ ई मामला-दर-मामला आधार पर प्रबंधनक विवेकक अधीन अछि।
• समय-समय पर जारी कयल गेल नियामक निर्देशक अनुसार फोरक्लोजर शुल्क लागू कयल जायत

अचल संपत्तिक दस्तावेज जारी करब

• सी क्रेवा पूर्ण ऋण चुकौती या निपटाराक बाद 30 दिनक भीतर सभ मूल संपत्ति दस्तावेज जारी कए देत आ शुल्क हटा देत।
• अहाँ लग अपन मूल दस्तावेज ओहि शाखासँ प्राप्त करबाक विकल्प होयत जतयसँ ऋण देल गेल छल या कोनो अन्य सी क्रेवा कार्यालयसँ।
• प्रभावी तिथिक बाद जारी कयल गेल ऋण स्वीकृति पत्रमे दस्तावेज वापसीक लेल समय सीमा आ स्थान निर्दिष्ट कयल जयबाक चाही।
• उधारकर्ताक मृत्युक स्थितिमे कानूनी उत्तराधिकारीकेँ दस्तावेज वापस करबाक लेल सी क्रेवाक लग एक स्पष्ट प्रक्रिया होयत, जकरा अन्य ग्राहक जानकारीक संग ओकर वेबसाइट पर प्रकाशित कयल जायत।
• चल/अचल संपत्तिक दस्तावेजकेँ जारी करबामे देरीक मामलामे लागू नियमके अनुसार उधारकर्ताकेँ मुआवजा देल जायत।
• एहन दस्तावेज नुकसान भए जेबाक स्थितिमे, कंपनी उधारकर्ताकेँ ओकर डुप्लिकेट/प्रमाणित प्रति प्राप्त करेबामे सहायता करत तथा एहि संबंधमे सभ अतिरिक्त लागत वहन करतय।

डिजिटल ऋण प्लेटफॉर्मक माध्यमसँ ऋण प्राप्त करब

जतय कतहुँ डिजिटल ऋण देबयवाला प्लेटफॉर्मकेँ उधारकर्ताकेँ खोजब आ/या बकाया राशि वसूलबाक लेल एजेंटक रूपमे नियुक्त कयल जाइत अछि, कंपनी निम्नलिखित निर्देशकक पालन करतय:

• कंपनीक वेबसाइट पर एजेंटक रूपमे कार्यरत डिजिटल ऋण प्लेटफार्मक नाम प्रदर्शित करब।
• एजेंटक रूपमे नियुक्त डिजिटल ऋण प्लेटफॉर्मक ग्राहकक समक्ष ओहि कंपनीक नाम पहिने प्रकट करबाक निर्देश देल जायत, जकरा दिससँ ओ ग्राहकक संग बातचीत कए रहल अछि।
• स्वीकृतिक तुरंत बाद मुदा ऋण समझौताक निष्पादनसँ पहिने, मंजूरीक सूचना कंपनीक लेटर हेड पर उधारकर्ताक लेल जारी कयल जायत।
• ऋण समझौताक एक प्रति तथा ऋण समझौतामे उल्लिखित सभ अनुलग्नकक एक-एक प्रति ऋणक स्वीकृति/वितरणक समय सभ उधारकर्ताकेँ उपलब्ध कराओल जायत।
• कंपनी द्वारा नियोजित डिजिटल ऋण प्लेटफार्म पर प्रभावी निगरानी आ निरीक्षण सुनिश्चित कयल जायत।
• शिकायत निवारण तंत्रक बारेमे जागरूकता पैदा करबाक लेल पर्याप्त प्रयास कयल जायत।
• कंपनी द्वारा डिजिटल ऋण प्लेटफार्म पर जारी कयल गेल ऋणक उद्देश्यक लेल विस्तृत दिशानिर्देशकेँ रेखांकित करबाक लेल डिजिटल ऋण पर एक अलग नीति अपनाओल गेल अछि।

सामान्य

• सी क्रेवा उधारकर्ताक संग निष्पादित ऋण समझौतामे देल गेल उद्देश्यकेँ छोड़िकए उधारकर्ताक मामलामे हस्तक्षेप नहि करत, जखन तक कि उधारकर्ता द्वारा पहिनेसँ प्रकट नहि कयल गेल नव जानकारी सी क्रेवाक संज्ञानमे नहि आबि जाइत अछि।
• सी क्रेवा उधारकर्ताक व्यक्तिगत जानकारीकेँ पूर्णतः गोपनीय राखतय।

• सी क्रेवा केवल निम्नलिखित शर्तक तहत तेसर पक्षक उधारकर्ताक जानकारीक खुलासा करतय:

  • ग्राहक/उधारकर्ताकेँ एहि प्रकटीकरणक बारेमे सूचित कए देल गेल अछि तथा ओ अपन सहमति प्रदान कए देल गेल अछि।
  • एना करब कानूनी या विनियामक रूपसँ आवश्यक अछि।
• ऋणक वसूलीक मामलामे, सी क्रेवा कानूनी ढ़ाँचाक भीतर तथा बोर्ड द्वारा अनुमोदित लागू कानून आ विनियम तथा वसूली एजेंटक लेल आचार संहितक अनुपालनमे काज करत। एकर अलावा, सी क्रेवा ऋण वसूलीक लेल उधारकर्ताकेँ विषम समय पर परेशान करब/बलक प्रयोग करब जेना अनुचित उत्पीड़नक सहारा नहि लेत।
• सी क्रेवा ई सुनिश्चित करत कि ओकर सुरक्षा, मूल्यांकन आ प्राप्तिक पूरा प्रक्रिया निष्पक्ष आ पारदर्शी होयत।
• सी क्रेवा ई सुनिश्चित करत कि कर्मचारीकेँ ग्राहकक संग उचित तरीकासँ व्यवहार करबाक लेल पर्याप्त प्रशिक्षण देल गेल अछि।
• सी क्रेवाक संग्रह नीति शिष्टाचार आ निष्पक्ष व्यवहार पर आधारित अछि। एसआई ग्राहक विश्वास आ दीर्घकालिक संबंधमे विश्वास रखैत अछि। सी क्रेवाक स्टाफ या बकाया राशिक संग्रहमे हमर प्रतिनिधित्व करबाक लेल अधिकृत कोनो व्यक्ति स्वयंक पहिचान बतायत आ हमर ग्राहकक संग विनम्र तरीकासँ बातचीत.करतय।
• सी क्रेवा ग्राहकक बकाया राशिक संबंधमे सबटा जानकारी उपलब्ध करायत तथा बकाया राशिक भुगतानक लेल पर्याप्त सूचना देत। सभ ग्राहकसँ सामान्यतः ऋण आवेदन प्रक्रियामे बताओल गेल स्थान पर या ओकर पसंदक स्थान पर (जतय तक संभव हुए) संपर्क कयल जायत, निर्दिष्ट स्थानक अभावमे ग्राहकक निवास पर आ यदि ग्राहक व्यवसाय/व्यवसायक स्थान पर उपलब्ध नहि अछि।
• सी क्रेवा ग्राहकक गोपनीयताक सम्मान करत आ सभ बातचीत सभ्य तरीकासँ कयल जायत। बकाया राशिक संबंधमे मतभेद या विवाद, यदि कोनो हुए, केँ पारस्परिक रूपसँ स्वीकार्य तरीकासँ हल करबाक लेल ग्राहककेँ सभी प्रकारक सहायता प्रदान कयल जायत।
• यदि सी क्रेवा द्वारा कोनो आपत्ति हुए तँ ओकरा एहन अनुरोधक प्राप्तिक तारीखसँ 21 (इक्कीस) दिनक भीतर अवगत कराओल जायत। एना स्थानांतरण कानूनक अनुरूप पारदर्शी संविदात्मक शर्तक अनुसार होयत।
• ग्राहकसँ उचित सुधार, परिवर्धन या अन्यथा कएकेँ क्रेडिट जानकारीकेँ अद्यतन करबाक अनुरोध प्राप्त होयबा पर, आ एहन अनुरोध पर कंपनी एना करबाक अनुरोधक तीस (30) दिनक भीतर क्रेडिट जानकारीकेँ अद्यतन करबाक लेल कदम उठाओत।

शिकायत निवारण तंत्र

13 ग्राहक शिकायत निवारण तंत्र ("शिकायत निवारण नीति")क बोर्ड द्वारा अपनाओल गेल अछि, लेखापरीक्षा समितिक सिफारिशक अनुसार, एकरा सभ उधारकर्ताक टच प्वाइंट्स/मुख्य कार्यालय आ सी क्रेवाक वेबसाइट पर प्रदर्शित करबाक लेल रखल गेल अछि। ग्राहकक शिकायत निवारण तंत्र आ शिकायत निवारण अधिकारी (नाम आ संपर्क विवरण सहित)क बारेमे सूचित करब।

समेकित लोकपाल योजना

एकीकृत लोकपाल योजना, 2021 12 नवंबर, 2021सँ प्रभावी अछि। ई योजना आरबीआई(RBI) लोकपाल तंत्रक क्षेत्राधिकार-तटस्थ बनिकए ‘एक राष्ट्र एक लोकपाल’ दृष्टिकोण अपनाबैत अछि। ई आरबीआई (RBI)क मौजूदा तीन लोकपाल योजनाकेँ एकीकृत करैत अछि, अर्थात् (i) बैंकिंग लोकपाल योजना, 2006; (ii) गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनीक लेल लोकपाल योजना, 2018; आ (iii) डिजिटल लेनदेनक लेल लोकपाल योजना, 2019। योजनाक प्रासंगिक विवरण कंपनीक वेबसाइट पर प्रकाशित कयल गेल अछि।

नीतिक समीक्षा:

एहि संहिता आ प्रबंधनक विभिन्न स्तरो पर शिकायत निवारण तंत्रक कार्यप्रणालीकेँ आवधिक समीक्षा (कम-सँ-कम वार्षिक) सी क्रेवा द्वारा कयल जायत आ एहन समीक्षाक समेकित रिपोर्ट नियमित अंतराल पर लेखा परीक्षा समितिकेँ प्रस्तुत कयल जायत। एकर समीक्षा कंपनीक निदेशक मंडल द्वारा कयल जायत आ ओकरा अनुमोदित कयल जायत।

सर्वग्राही खण्ड

भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा समय-समय पर जारी कयल जायवाला सभ मौजूदा एवं भावी मास्टर परिपत्र/निर्देश/मार्गदर्शन/मार्गदर्शन नोट एहि संहिताक विषय-वस्तुक निर्देशक होयत तथा ओकर स्थान लेत।

यदि सी क्रेवा एहि संहिताक अनुपालन संहिताक भावनाक अनुरूप तथा ओकर व्यवसायक लेल लागू तरीकासँ करतय।

ৱাহৌদোক:

সী ক্ৰেবা কেপিটেল সৰ্বিসেস প্ৰাইভেট লিমিটেদ অসি কম্পনীজ এক্ট, 2013 গী প্রোভিজনশিংগী মখাদা ইনকোর্পোরেট তৌবা, কোর্পোরেট আইদেন্টিফিকেসন নম্বর সি.আই.এন U65923MH2015PTC266425 (“সী ক্রেবা” / “কম্পনী”) ওইবা প্রাইভেট লিমিটেদ কম্পনী অমনি। সী ক্রেবা অসি রিজর্ব বেঙ্ক ওফ ইন্দিয়া (“আর.বি.আই”)দা রেজিষ্টর অমদি রেগ্যুলেট তৌবা, রেজিষ্ট্রেসন নম্বর N-13.02129 ওইবা মিদল লেয়র নন-দিপোজিট টেকিং নন-বেঙ্কীং ফাইনান্সিয়েল কম্পনী অমনি।

কম্পনী অসি কিশ্ট (Kissht) অমসুং পেৱিথরিং (PayWithRing) গা পার্টনরশীপ ওইদুনা অনসিক্যুর্দ পর্সনেল অমসুং বিজিনেস লোন পীবগী থবক তৌবগা লোয়ননা প্রোপর্টি থম্লগা সিক্যুর্দ লোন পীবগী থবকসু তৌই।

হিরম অমসুং পান্দম:

• আর.বি.আই মাষ্টর দিরেক্সন ওন স্কেল বেজ রেগ্যুলেসন্স, 2023 (এস.বি.আর মাষ্টর দিরেক্সন)গী চেপ্টর VII না নন-বেঙ্কীং ফাইনান্সিয়েল কম্পনীশিং (এন.বি.এফ.সি)না ঙাক্কদবা ফেয়র প্রেক্টিসেস কোদকা মরী লৈনবা রেগ্যুলেসনশিং পীরি। মসিগী ফল ওইনা, সী ক্রেবানা আর.বি.আইগী গাইদলাইনশিংগী মতুংইন্না কমপ্রীহেন্সিব ফেয়র প্রেক্টিসেস কোদ (“কোদ”) অসি শেমদুনা দোক্যুমেন্ট অসিদা হাপ্লে অমসুং মসি বোর্দ ওফ দিরেক্টর্সনা অয়াবা পীরে।
• কোদ অসিনা সী ক্রেবানা মসিগী কষ্টমরশিংদা পীরিবা ফাইনান্সিয়েল ফেসিলিটি অমসুং সর্বিসশিংগা মরী লৈননা সী ক্রেবানা ইনগদবা প্রেক্টিসশিংগী ইফেক্টিব ওভরভিয়ু কষ্টমরশিংদা পীনবগী পান্দম থম্লি। মখাতানা, কোদ অসিনা কষ্টমরশিংবু মখোয়না লৌগদবা ফাইনান্সিয়েল ফেসিলিটি অমসুং সর্বিসশিংগা মরী লৈননা মুন্না খঙলবা ফিরেপ অমা লৌবসু ঙমহনগনি অমসুং মসি সী ক্রেবানা সেঙ্কসন অমদি দিসবর্স তৌবা লোন অমহেক্তদা চৎনগনি।

• কোদ অসি শেম্লিবগী পান্দম মখাদা পীরি:

  • কষ্টমরশিংগা পাঙথোকপা থবকশিংদা মিনিমম ষ্টেন্দর্দ সেট তৌদুনা অফবা, মীচং-মীখায় নাইদবা, অমসুং থাজবা য়াবা প্রেক্টিসশিংবু প্রোমোট তৌবা।
  • সর্বিসশিংদগী করি ফংবা য়াই হায়বদু কষ্টমরশিংনা মরম চানা মমুৎতানা খঙবা ঙমহন্নবগীদমক্তা ত্রান্সপরেন্সী হেনগৎহনবা।
  • কষ্টমর অমসুং সী ক্রেবাগী মরক্তা থোং মান্নবা অমসুং অফবা মরী প্রোমোট তৌবা।
  • সী ক্রেবাদা কষ্টমরগী থাজবা হেনগৎহনবা।
  • এদভান্সকী রিকভরীগা মরী লৈনবা হিরমশিংদা আইনগী চৎন-কাঙলোন ঙাক্না চৎহন্নবা হোৎনবা।
  • কষ্টমরগী গ্রীভান্সশিং কোকহন্নবগী মেকানিজমশিং মপাঙ্গল কনখৎহনবা।

মপুংওইবা কমিটমেন্টশিং অমদি দিক্লারেসনশিং:

সী ক্রেবানা মসিগী কষ্টমরশিংদা মখাগী মরুওইবা কমিটমেন্টশিং অসি পীরি:

• সী ক্রেবানা কষ্টমরশিংগা তৌনবা মখোয়গী থবক-থৌরম পুম্নমক্তা মীচং-মীখায় নাইদনা অমদি মরম চানা মখাগী অসুম্না থবক তৌগনি:

  • কোদ অসিদা পীরিবা কমিটমেন্ট অমদি ষ্টেন্দর্দ অসি, ফাইনান্সিয়েল প্রদক্ট অমদি সর্বিসশিং, সী ক্রেবা ওফরশিংগীদমক, অমসুং মসিগী ষ্টাফনা ইল্লিবা প্রোসীজর অমসুং প্রেক্টিসশিংদা শোয়দনা ফংহনগনি।
  • মখোয়গী প্রদক্ট অমসুং সর্বিসশিং অদু মরী লৈনবা আইন অমদি রেগ্যুলেসনগী মতুংইন্না পাঙথোক্কনি।
  • কষ্টমরশিংগা পাঙথোকপা থবকশিং ইন্টিগ্রিটি অমসুং ত্রান্সপরেন্সীগী প্রিন্সিপলদা য়ুম্ফম ওইগনি।
  • সর্বিসশিং প্রোফেসনেল ওইনা, ইকায়খুম্ননা, অমদি খোঙজেল য়াঙনা পাঙথোক্কনি।
  • ফাইনান্সিয়েল ত্রাঞ্জেক্সনশিংগা মরী লৈননা টর্ম অমসুং কন্দিসনশিং, অচংবা শেনফম, হক, অমসুং লাইএবিলিটিশিং চপ-চানা অমদি মতম চানা খঙহনগনি।

• ঐখোয়গী ফাইনান্সিয়েল প্রদক্ট অমসুং সর্বিসশিং কমদৌনা থবক তৌবগে হায়বদু কষ্টমরশিংদা খঙহনবদা সী ক্রেবানা মখাগী অসুম্না মতেং পাংগনি –

  • ফাইনান্সিয়েল স্কীমশিং অমদি অতৈ কম্যুনিকেসন পুম্নমক হিন্দী অমসুং/নত্ত্রগা ইংলিসতা অমসুং/নত্ত্রগা লোকেল ভর্নাক্যুলর লোল/বোরোৱরনা খঙবা লোলদা কষ্টমরগী রিক্বেষ্ট মতুংইন্না ঈ-পাউ পীবা;
  • ঐখোয়গী এদভর্টাইজীং অমসুং প্রোমোসনেল লিটরেচর অদু ময়েক শেংবা অমদি লান্না লমজীংনিংঙাই ওইহন্দবা;
  • ত্রাঞ্জেক্সনশিংগী ফাইনান্সিয়েল ইমপ্লিকেসনশিং শন্দোক্না খঙহনবা;
  • কষ্টমরনা ফাইনান্সিয়েল স্কীম খনবদা মতেং পাংবা।

• কষ্টমরগী ফীদবেক/খঙনিংবশিং লৈরকপদা সী ক্রেবানা য়াঙনা অমদি মশা খীঙনা থবক তৌগনি:

  • কষ্টমরগী কমপ্লেন্টশিং কম্পনীনা পীরিবা কষ্টমর গ্রীভান্স রীদ্রেসেল মেকানিজমগী মতুংইন্না খোঙজেল য়াঙনা মীৎয়েং চংগনি;
  • ঐখোয়গী কষ্টমরশিংদা করিগুম্বা মখোয়না ঐখোয়গী মতেংদা পেন্দ্রবদি কমদৌনা মখোয়গী কমপ্লেন্টশিংদু ফোরৱাৰ্দ তৌগদগে হায়বদু তাক্কনি।
• সী ক্রেবানা কোদ অসি মীয়ামদা ফংহনবগা লোয়ননা, ইংলিস অমসুং মরুওইবা ভর্নাক্যুলর লোলশিং/ বোরোৱরনা খঙবা লোলদা মসিবু সী ক্রেবাগী ৱেবসাইটতা উৎকনি; অমসুং কষ্টমরনা রিক্বেষ্ট তৌরক্লবদি ভর্নাক্যুলর লোলশিংদা মসিগী কোপীশিং ফংহনগনি।

লোন এপ্লীকেসন অমসুং প্রোসেসীং

• বোরোৱরশিংদা পীবা কম্যুনিকেসন পুম্নমক ইংলিসতা নত্ত্রগা কষ্টমরনা রিক্বেষ্ট তৌরকপা লোলদা নত্ত্রগা বোরোৱরনা খঙবা লোল অমদা ফংহনগনি।
• সী ক্রেবানা ইলিজিবল ক্বালিফাইদ এপ্লীকান্টশিংদা মখোয়গী লোন রিক্বেষ্ট লেটর নত্ত্রগা লোন এপ্লিকেসন ফোর্মশিংগী খুত্থাংদা শেল পুজগে হায়রকপশিংদা ক্রেদিট পীগনি।
• লোন এপ্লিকেসন ফোর্মদা এপ্লিকেসন ফোর্মগা লোয়ননা পীশিনগদবা মথৌ তাবা দোক্যুমেন্টশিং তাক্কনি। কম্পনীনা আর.বি.আইগী নো য়োর কষ্টমর (‘কে.ৱাই.সি’) নোর্মশিং ইন্নবগী মথৌ তাবা দোক্যুমেন্ট পুম্নমক লৌশিনগনি।
• সী ক্রেবানা ইসু তৌবা লোন এপ্লিকেসন ফোৰ্মশিংদা বোরোৱরগী স্বার্থদা অকায়বা পীবা য়াবা মথৌ তাবা ঈ-পাউ হাপতুনা অতৈ এন.বি.এফ.সিশিংনা পীরিবা টর্ম অমসুং কন্দিসনশিংগা চাংদম্নবা ঙমহন্দুনা কষ্টমরশিংবু মুন্না খঙলবা ফীরেপ অমা লৌবা ঙমহনগনি।
• সী ক্রেবানা লোন এপ্লিকেসন পুম্নমক ফংবগী একনোলেজমেন্ট অমা পীনবগী সিষ্টেম অমা শেমদুনা থমগনি। মথৌ তাবা দোক্যুমেন্টেসন অমদি ঈ-পাউ পুম্নমক ফংবগী মখাপোন্না, হিরম পুম্নমক্তা মপুংফারবা এপ্লিকেসন ফোর্মশিং ফংবা তাংদগী নুমিৎ 30 (কুনথ্রা)নিগী মনুংদা লোন এপ্লিকেসনশিং অদু দিস্পোজ তৌগনি। কেস অমহেক্তদা, সেল্সপর্সন্না মতম মতমগী ওইনা কষ্টমরদা মহাক্কী এপ্লিকেসনগী ষ্টেটসকী মতাংদা ঈ-পাউ পীগনি। কষ্টমরনসু সী ক্রেবাগী কষ্টমর সর্বিস টিমগা, অপীবা টোল-ফ্রী নম্বর নত্ত্রগা ইমেল আই.দিদা পাউ ফাউনদুনা এপ্লিকেসনগী ষ্টেটসকী মতাংদা অপদেট লৌবসু য়াই।
• করিগুম্বা অহেনবা অকুপ্পা মরোল/চে-চাং মথৌ তারবদি, মদু খুদক্তা বোরোৱরদা পাউ পীগনি।

মীচং-মীখায় নাইদবগী পোলিসী

• সী ক্রেবানা নুপা নত্ত্ৰগা নুপী, জাতি কাঙলুপ, নত্ত্রগা লাইনীংদা য়ুম্ফম ওইদুনা সী ক্রেবাগী হৌজিক লৈরিবা অমদি কষ্টমর ওইরকপা য়াবশিংদা মওং মীচং-মীখায় নাইবা মীৎয়েংদা থবক তৌরোই।
• এসাই ক্রেবানা হকচাংগী ফিভম তোঙাল্লবা/উবগী মপাঙ্গল লৈত্রবা এপ্লিকান্টশিংদা লোন ফেসিলিটি য়াউনা প্রদক্ট অমদি ফেসিলিটিশিং পীবদা দিসএবিলিটিদা য়ুম্ফম ওইদুনা মীচং-মীখায় নাইনা থবক তৌরোই।

লোন এপ্রাইজেল অমসুং টর্মশিং/কন্দিসনশিং

• এসাই ক্রেবানা এপ্লিকেসনগী মতাংদা ৱারেপ লৌনবগী মরুইবা পেরামিটর অমা ওইরিবা বোরোৱরগী ক্রেদিটৱাৰ্দিনেস অদু কুপ্না য়েংগনি। সী ক্ৰেবাগী ক্ৰেদিট পোলিসী, চৎন-কাঙলোন, অমদি মসিগা মরী লৈনবা প্রোসীজরশিংগী মতুংইন্না এসেসমেন্ট তৌগনি।
• কম্পনীনা, লোন এপ্রুব তৌবগা, সেঙ্কসন তৌরিবা লোনগী শেনফম, চহিগী শেন্দোইগী রেট য়াউনা টর্ম অমসুং কন্দিসনশিং অমদি মদু এপ্লাই তৌবগী মেথদ অদু সেঙ্কসন লেটর নত্ত্রগা অতোপ্পা পাম্বৈ অমনা এপ্লীকান্টকী মফমদা পাউ পীগনি। বোরোৱরনা টর্ম অমসুং কন্দিসনশিং অদুদা অয়াবা পীখিবগী রেকোর্দ অদু সী ক্রেবানা থমজিনগনি।
• কষ্টমরশিংদগী শেন্দোইগী রেট কা-হেন্না লৌহন্দনবগীদমক্তা, কম্পনীনা মরী লৈনবা ফেক্টরশিং হায়বদি ফন্দ কোষ্ট, প্রোসেসীং ফী অমদি অতৈ এক্সপেন্সশিংগী চার্জ, মার্জিন অমদি রিস্ক প্রিমিয়ম, অসিনচিংবা য়েংলগা লেপ্পা বোর্দনা এপ্রুব তৌরবা ইন্টরেষ্ট রেট মোদেল অমা চৎনগনি। পীনল চার্জগী চাং অমদি মরম অদু লোন এগ্রীমেন্ট অমদি এপ্লিকেবল ওইবগী মতুংইন্না, মোষ্ট ইম্পোর্টেন্ট টর্ম্স এন্দ কন্দিসন্স (এমআইটিসি)/কী ফেক্ট ষ্টেটমেন্ট (কেএফএস) খুৎয়েক পীনদ্রিঙৈগী মমাংদা আর.ইশিংনা কষ্টমরশিংদা মাংজৌননা খঙহনগদবনি। কম্পনীনসু মসিগী ৱেবসাইটতা হাপ্লিবা ইন্টরেষ্ট রেট মোদেল অদুগী রিফরেন্স অমা সেঙ্কসন লেটরদা হাপ্পগা লোয়ননা, ইন্টরেষ্ট রেট অদু সেঙ্কসন লেটরদা, মখাগী পেরা 9.2 দা পল্লিবগুম্না, ময়েক শেংনা য়াউহনগদবনি।
• বোরোৱরনা মমুৎতানা খঙগদবা মওংদা লোন দোক্যুমেন্টতা হাপ্লিবা এনক্লোজর পুম্নমক্কা লোয়ননা লোন এগ্রীমেন্টকী কোপী অমা, সী ক্রেবানা লোন সেঙ্কসন/দিসবর্সমেন্টকী মতমদা বোরোৱরশিংদা পীগনি।
• বোরোৱর পুম্নমক্তা পীরিবা লোন দোক্যুমেন্টশিং অমদি এনক্লোজর পুম্নমক্তা টর্ম অমসুং কন্দিসনশিং অমদি ইন্টরেষ্ট রেট শোয়দনা য়াউহন্নবা সী ক্রেবানা হোৎনগনি। মখাতানা, সী ক্রেবানা পেমেন্ট থেংবগীদমক্তা লৌগদবা পেনাল্টি অদু লোন দোক্যুমেন্টশিংদা ময়েক অচৌবনা ইদুনা য়াউহনগনি।

লোনগী দিসবৰ্সমেন্ট অমসুং টর্মশিং/কন্দিসনশিংদা হোংদোক-হোংজিন তৌবা

• বোরোৱরনা সেঙ্কসনগী টর্ম অমসুং কন্দিসন পুম্নমক পাঙথোকপগা খুদক্তা দিসবর্স তৌগনি।

• করিগুম্বা টর্ম অমসুং কন্দিসনশিংদা দিসবর্সমেন্ট সেদ্যুল য়াউনা, শেন্দোইগী রেট, সর্বিস চার্জ, প্রী-পেমেন্ট চার্জনচিংবদা অহোংবা লৈরক্লবদি সী ক্রেবানা বোরোৱরদা পাউ পীগনি। মথক্কী চার্জশিংদা অহোংবা অমহেক্তা লৈরক্লবদি মদু কম্পনীগী ৱেবসাইটতসু অপদেট তৌগনি। শেন্দোইগী রেটতা হোংদোক্লিবশিংদু প্রোস্পেক্টিব ওইনা চৎনহনগনি অমসুং ইগজিষ্টিং লোনশিংদা লৌবা শেন্দোইগী রেটতা অহেনবা কম্পোনেন্ট অমত্তা হাপচিল্লোই।

  মসি ময়েক শেংনা খঙহল্লি মদুদি পীনল চার্জশিং অসি শুপ্নগী লোন এগ্রীমেন্টকী মেটরিয়েল টর্ম অমসুং কন্দিসনশিং ঙাক্তবা মতমখক্তদা লৌগনি। মসিনা খঙহল্লিবদি, পীনল চার্জশিং অসি ফন্দগা মরী লৈনবখক্তদা, হায়বদি টর্ম অমসুং কন্দিসনশিংগী মতুংইন্না ইক্বেটেদ মন্থলী ইনষ্টোলমেন্টশিং (‘ই.এম.আইশিং’) নত্ত্রগা অপুনবা লোনগী রিপেমেন্টতা থেংথবা লৈরকপা মতমদা পীনল চার্জ লৌগনি। মখাতানা, করিগুম্বা বোরোৱরনা খুৎয়েক পীরবা লোন কন্ত্রেক্টকী মেটরিয়েল টর্ম অমসুং কন্দিসনশিং ঙাক্তবগী পীনল চার্জ লৌরবদি মদু ‘পীনল চার্জ’ ওইনা লৌগনি অমদি মদু ‘পীনল ইন্টরেষ্ট’ ওইরোই অমদি মদু এদভান্সতা লৌগদবা ইন্টরেষ্ট রেটতা হাপচিল্লোই। পীনল চার্জশিং কেপিটেলাইজেসন তৌরোই, হায়বদি অসিগুম্বা চার্জশিং অসিদা ইন্টরেষ্ট কারোই। অদুবু, মসিনা লোন একাউন্টতা ইন্টরেষ্টকী কম্পাউন্দীংগী নোর্মেল প্রোসীজরশিংদদি অকায়বা পীবা তৌরোই।

দিসবর্সমেন্ট মতুংগী সুপরভিজন

• লোন দোক্যুমেন্টকী মখাদা পেমেন্ট নত্ত্রগা পর্ফোমেন্স হন্দোকপা/খোঙজেল য়াঙশিন্নবগী লৌবা ৱারেপ অদু লোন দোক্যুমেন্টকী মতুংইনবা ওইগদবনি।
• লোনগা মরী লৈনবা সিক্যুরিটি পুম্নমক, লোনগী মপুংফাবা অমদি অরোয়বা পেমেন্ট ফংলবা মতুংদা, করিগুম্বা এগ্রীমেন্টকী শরুক অমা ওইনা, সী ক্রেবানা বোরোৱরগী ক্লেম অমগী লেজিটিমেট রাইট নত্ত্রগা লিয়েন, অমদি সেট-ওফ তৌবা লৈত্রবদি রীলিজ তৌগনি। করিগুম্বা অসিগুম্বা সেট-ওফকী রাইট অসি শিজিন্নবা তারবদি, লৈরিবা ক্লেমগী অকুপ্পা মরোল অমদি মরী লৈনবা ক্লেম অদু লোইশিনবা/শেল পীথোক্ত্রিবা ফাউবা সী ক্রেবানা সিক্যুরিটিশিং ফাজিন্দুনা থম্নবগী কন্দিসনশিং য়াউবা নোটিস অমা বোরোৱরদা পীগনি।

শেন্দোইগী রেট, প্রোসেসীং ফী অমসুং অতৈ চার্জশিং:

• সী ক্রেবানা শেন্দোইগী রেট অমসুং প্রোসেসীং অমদি করিগুম্বা লৈরবদি, অতৈ চার্জশিং লেপথোক্নবগী চুন্নবা ইন্টর্নেল প্রিন্সিপল্স অমদি প্রোসীজরশিং শেমগনি, অমসুং মখোয়দু কা-হেনবা মওংগী ওইহন্দনবা হোৎনগনি। সী ক্রেবানা, দিসবর্সেলগী মতমদা, লোন অমদি এদভান্সতা লৌগদবা শেন্দোইগী রেট, অমদি করিগুম্বা লৈরবদি, অতৈ চার্জশিং অদু মথক্তা পল্লিবা পোলিসী, ইন্টর্নেল প্রিন্সিপল্স অমদি প্রোসীজরশিং শোয়দনা ঙাক্না চৎহন্নবা হোৎনগনি।
• কষ্টমরশিংদগী লোন অমসুং এদভান্সশিংদা পীনল চার্জ য়াউনা শেন্দোইগী রেট অমসুং চার্জশিং কা-হেন্না মওংদা লৌহন্দনবগীদমক্তা, শেন্দোইগী রেট, প্রোসেসীং অমসুং অতৈ চার্জশিং লেপথোক্নবগীদমক্তা “ইন্টরেষ্ট রেট পোলিসী” কৌবা পোলিসী অমা বোর্দনা শেম্লে অমদি মদু সী ক্রেবাগী ৱেবসাইটতা হাপ্লে।
• সী ক্ৰেবানা লোন এগ্ৰীমেন্ট/কী ফেক্ট ষ্টেটমেন্টতা শেন্দোইগী রেট হাপতুনা বোরোৱরদা খঙহনগনি অমসুং মদু সেঙ্কসন লেটরদা ময়েকশেংনা য়াউহনগনি।
• শেন্দোইগী রেটশিংগী পাক-চাউবা রেঞ্জ অমদি ইন্টরেষ্ট রেট পোলিসীগী শরুক অমা ওইরিবা, রিস্কশিংগী গ্রেদ শেম্বগী মওং অদু সী ক্রেবাগী ৱেবসাইটতা ফংহনগনি। ৱেবসাইটতা নত্ত্ৰগা অতৈ মওং অমদা ফোংলিবা ঈ-পাউ অদু ইন্টরেষ্ট রেটতা হোংদোক-হোংজিন লৈরকপা মতমদা অপদেট তৌগনি।
• শেন্দোইগী রেট অমসুং রিস্ককী গ্রেদ শেম্বা অমদি বোরোৱরশিংগী তোঙান-তোঙানবা কেটগোরীশিংদা তোঙান-তোঙানবা শেন্দোইগী রেট লৌবগী মরম অমদি মওং অদু সেঙ্কসন লেটরদা ময়েকশেংনা হাপকনি।
• শেন্দোইগী রেট অদু এনুয়েলাইজদ পর্সেন্টেজ রেট (এ.পি.আর) ওইহন্দুনা একাউন্টতা লৌগদবা চপ-চাবা রেট অদুমক বোরোৱরনা খঙবা ঙমহনগনি।
• ফন্দ কোষ্ট, মার্জীন, অমদি লোন অমদি এদভান্সশিংদা লৌগদবা শেন্দোইগী রেট লেপথোক্নবগী রিস্ক প্রীমিয়ম য়াউবা ইন্টরেষ্ট রেট মোদেল অমা সী ক্রেবানা শেমগনি।
• শেন্দোইগী রেট অসি বোরোৱরগী রিস্ককী গ্রেদেসন, হায়বদি ফাইনান্সিয়েল ষ্ট্রেংথ, বিজিনেস, বিজিনেসতা শোকহল্লিবা রেগ্যুলেটরী এনভাইরনমেন্ট, কম্পিটিসন, বোরোৱরগী মমাংগী হিষ্টরী, অসিনচিংবগী মখা পোন্না লেপ্পী।
• প্রোসেসীং ফী, করিগুম্বা লৌগদবা লৈরবদি, মদু ক্রেদিট এপ্রাইজেল, দোক্যুমেন্টেসনগী ভোল্যুম, অমদি ত্রাঞ্জেক্সনগা লোয়নরিবা অতৈ এক্সপেন্সশিংদা য়ুম্ফম ওইদুনা লেপকনি। শেন্দোইগী রেট অসি হোংদোক-হোংজিন লৈগনি, হায়বদি মার্কেটকী ফিভম অমসুং রেগ্যুলেটরী নোর্মশিংদা হোংলকপগী মখা পোনগনি অমসুং কেসকী মতুংইন্না মেনেজমেন্টকী দিসক্রিসনগী মতুং ইনগনি।
• মতম মতমগী ইনা ইসু তৌবা রেগ্যুলেটরী দিরেক্সনশিংগী মতুংইন্না ফোরক্লোজর চার্জ লৌগনি।

লেঙবা য়াদবা প্রোপর্টিগী দোক্যুমেন্টশিং হন্দোকপা

• সী ক্রেবানা মপুংফাবা লোন রিপেমেন্ট ফংবা নত্ত্রগা সেটল তৌবা নুমিৎ 30 নিগী মনুংদা ওরিজিনেল প্রোপর্টি দোক্যুমেন্ট পুম্নমক পীথোক্কনি অমদি চার্জশিং লৌথোক্কনি।
• বোরোৱরশিংনা মখোয়গী ওরিজিনেল দোক্যুমেন্টশিং অদু লোন ফংখিবা ব্রাঞ্চতগী নত্ত্রগা অতৈ সী ক্রেবা ওফিস অমহেক্তদগী লৌনবগী খুদোংচাবা ফংগনি।
• ইফেক্টিব তাংগী মতুংদা ইসু তৌখিবা লোন সেঙ্কসন লেটরশিংদা দোক্যুমেন্ট হন্দোক্নবগী মতম অমদি মফম তাক্কদবনি।
• করিগুম্বা বোরোৱর লৈখিদবা থোক্লবদি, লীগেল হেয়রশিংদা দোক্যুমেন্টশিং হন্দোক্নবগী ময়েক শেংবা প্রোসীজর অমা সী ক্রেবাদা লৈ অমদি মসি মখোয়গী ৱেবসাইটতা অতৈ কষ্টমর ইনফোর্মেসনগা লোয়ননা হাপকনি।
• লেঙবা/লেঙবা য়াদবা প্রোপর্টিগী দোক্যুমেন্টশিং হন্দোকপদা মতম থেংথরবদি, থৌওং অদুদা এপ্লীকেবল ওইরিবা রেগ্যুলেসনশিংগী মতুংইন্না বোরোৱরদা কম্পেন্সেসন পীগনি।
• করিগুম্বা অসিগুম্বা দোক্যুমেন্টশিং মাঙখিবা থোক্লবদি, বোরোৱরশিংনা মদুগী দুপ্লীকেট/সর্টিফাইদ কোপীশিং তান্থোকপদা কম্পনীনা মতেং পাংবগা লোয়ননা মসিদা চংবা অহেনবা চাদিং পুম্নমক পুথোক্কনি।

দিজিটেল লেন্দীং প্লেটফোর্মশিংদা সোর্স তৌবা লোনশিং

করিগুম্বা বোরোৱরশিংদা সোর্স তৌনবা অমসুং/নত্ত্রগা অতোনবা শেনফম থৌনবগীদমক্তা দিজিটেল লেন্দীং প্লেটফোর্মশিং নেকপা তারবদি, কম্পনীনা মখাগী অসুম্না ইনষ্ট্রক্সনশিং ইনগনি:

• কম্পনীগী ৱেবসাইটতা এজেন্ট ওইনা থবক তৌনবা নেক্লিবা দিজিটেল লেন্দীং প্লেটফোর্মশিংগী মমিং উৎকনি।
• এজেন্ট ওইনা নেক্লিবা দিজিটেল লেন্দীং প্লেটফোর্মশিংনা, মখোয়না কনাগী মহুৎশিন্দুনা কষ্টমরগা ৱারী শারিবনো হায়বদু কষ্টমরশিংদা মাঙজৌননা খঙহনগনি।
• সেঙ্কসনগী হেক মতুং লোন এগ্রীমেন্ট ইনদ্রিঙৈগী মমাংদা, কম্পনীগী লেটরহেদতা সেঙ্কসন কম্যুনিকেসন অদু বোরোৱরদা ইসু তৌগনি।
• লোন এগ্রীমেন্টকী কোপী অমা, লোন এগ্রীমেন্টতা পল্লিবা এনক্লোজর পুম্নমক্কী কোপী অমমমগা লোয়ননা, লোন সেঙ্কসন/দিসবর্সমেন্টকী মতমদা বোরোৱর পুম্নমক্তা পীগনি।
• কম্পনীনা নেক্লিবা দিজিটেল লেন্দীং প্লেটফোর্মশিংদা ইফেক্টিব ওইবা ওভরসাইট অমদি মোনিটরীং লৈহনগনি।
• গ্রীভান্স রিদ্রেসেল মেকানিজমগী মতাংদা হেন্না কুপ্না পাক-শন্না খঙহন্নবগীদমক্তা মতিকচাবা থবক পায়খৎকনি।
• কম্পনীনা দিজিটেল লেন্দীংগী মতাংদা তোখায়বা পোলিসী অমা, দিজিটেল লেন্দীং প্লেটফোর্মশিংদা ইসু তৌবা লোনশিংগী অকুপ্পা গাইদলাইনশিং তাক্নবগীদমক্তা শেম্লে।

ময়ামগী ওইনা চৎনগদবা

• বোরোৱরগা ইনবা লোন এগ্রীমেন্টতা বোরোৱরনা হান্না ফোংদোকখিদবা অনৌবা ঈ-পাউ অমা সী ক্রেবানা থেংনদ্রিবা ফাউবা সী ক্রেবানা বোরোৱরগী থবক-থৌরমদা খুৎ থিংজিনবা তৌরোই।
• সী ক্রেবানা বোরোৱরগী লন্নাইগী অকুপ্পা ঈ-পাউ অরোনবা ওইনা চেৎনা থমগনি।

• সী ক্রেবানা মখাগী ফীভমশিং অসিখক্তদা বোরোৱরগী ঈ-পাউ অদু থার্দ পার্টিদা ফোংদোক্কনি:

  • কষ্টমর/ বোরোৱরদা অসিগুম্বা দিসক্লোজর অসিগী মতাংদা খঙহল্লবা অমদি মহাক্না অয়াবা পীরবা।
  • আইনগী নত্ত্রগা রেগ্যুলেটরীগী মতুংইন্না মসি পাঙথোকপা মথৌ তারবা।
• লোন রিকভরীগী মতাংদা ওইরবদি, অপীবা গাইদলাইনশিং অমদি হৌজিক লৈরিবা প্রোভিজনশিংগী মতুংইন্না অপীবা থৌরাংশিং ইনগনি অমসুং লীগেল ফ্রেমৱার্ক্কী মনুংদা অমসুং রিকভরী এজেন্টশিংগীদমক্তা বোর্দনা অয়াবা পীরিবা চৎনরিবা আইন অমদি চৎন-কাঙলোনশিং ঙাক্না থবক তৌগনি। মখাতানা, সী ক্রেবানা লোন রিকভরী তৌনবগীদমক্তা বোরোৱরশিংদা মরম চাদবা পুক্নিং-ৱাখলগী চৈথেং হায়বদি মতম চাদনা উন্নবা চৎপা/মসল পাৱর শিজিন্নবা অসিনচিংবা অমত্তা তৌরোই।
• সী ক্রেবানা মসিগী সিক্যুরিটি, ভেল্যু লেপ্পা অমদি মসি পাঙথোকপগী থৌওং পুম্নমক মীচং-মীখায় নাইদবা অমদি নুং-পান ফাউনা উবা মওংদা শোয়দনা পাঙথোক্কনি।
• সী ক্রেবানা ষ্টাফশিংবু কষ্টমরশিংগা চুন্নবা মওংদা লোয়ননবা মতিকচানা তাকপী-তম্বীগনি।
• সী ক্রেবাগী কলেক্সন পোলিসী অসি নোল্লুকপা অমসুং মীচং-মীখায় নাইদনা লোয়নবা হায়বসিদা য়ুম্ফম ওইদুনা শেম্মী। সী ক্রেবানা কষ্টমরগী থাজবা অমদি তুং-কোয়বা মরী হায়বসিদা চেৎনা থাজৈ। সী ক্রেবাগী ষ্টাফ নত্ত্রগা শেল থৌনবগীদমক্তা ঐখোয়গী মহুৎশিন্না থবক তৌনবগী অয়াবা য়াউরবা মীওই অমহেক্তনা মশামকপু ঐখোয়গী কষ্টমরশিংদা শক্তাক্কনি অমসুং নোল্লুক্না ৱারী শান্নগনি।
• সী ক্রেবানা কষ্টমরশিংদা অতোনবা শেনফমগা মরী লৈননা ঈ-পাউ পুম্নমক পীগনি অমসুং অতোনবা শেনফম শিংদোক্নবগী মতম মতিকচানা পীগনি। কষ্টমর পুম্নমক লোন এপ্লীকেসন্দা পনখিবা মফমদা নত্ত্রগা মখোয়না পাম্বা মফমদা উন্নগনি (ওইথোকপা য়ারিবমখৈ), অদুগা অকক্নবা মফম লৈত্রবদি কষ্টমরগী ময়ুমদা উন্নগনি অমসুং করিগুম্বা কষ্টমর ময়ুমদা লৈত্রবদি, কষ্টমরগী বিজিনেস/থবক মফমদা উন্নগনি।
• সী ক্রেবানা কষ্টমরগী অরোন-অথুপ ইকায়খুম্নগনি অমদি লৈবাক মচা তাবা মওংদা ৱারি-ৱাতাই তৌনগনি। কষ্টমরশিংদা মতেং পীদুনা খেৎনবা ৱাখল্লোন নত্ত্ৰগা য়ান্নদবশিং, করিগুম্বা লৈরবদি, নাকল অনিমক্না য়ান্নগদবা মওংদা কোকহন্নবা হোৎনগনি।
• করিগুম্বা বোরোৱরগী মায়কৈদগী বোরোৱরগী একাউন্ট ত্রান্সফর তৌনবগী রিক্বেষ্ট লাক্লবা, অমদি সী ক্রেবানা ওবজেক্সন লৈরবদি, মদু অদুগুম্বা রিক্বেষ্ট ফংবা তাংদগী নুমিৎ 21 (কুনমাথোই) নিগী মনুংদা খঙহনগনি। অসিগুম্বা ত্ৰান্সফর অসি আইনগী মতুংইনবা ত্রান্সপরেন্ট কন্ত্রেকচুয়েল টর্মশিংগী মতুংন্না পাঙথোক্কনি।
• কষ্টমর অমদগী ক্রেদিট ইনফোর্মেসন অদু চুন্নবা মওংদা চুমথোক্নবা, হাপচিন্নবা নত্ত্রগা অতৈ অমা পাঙথোক্তুনা অপদেট তৌবীয়ু হায়বগী রিক্বেষ্ট অমা ফংলবদি, কম্পনীনা অসিগুম্বা রিক্বেষ্ট অসিগী মতুংইন্না, হায়জরকপা তাংদগী নুমিৎ কুনথ্রা (30)নিগী মনুংদা ক্রেদিট ইনফোর্মেসন অপদেট তৌনবগী খোঙথাং পায়খৎকনি।

কষ্টমর গ্রীভান্স রীদ্রেসেল মেকানিজম

বোর্দনা ওদিট কমিটীগী রেকমেন্দেসন মতুংইন্না, কষ্টমর গ্রীভান্স রীদ্রেসেল মেকানিজম (“গ্রীভান্স রীদ্রেসেল পোলিসী”) চৎনহল্লে অমদি বোরোৱরশিংগী টচ পোইন্ট/হেদ ওফীস পুম্নমক্তা অমসুং সী ক্রেবাগী ৱেবসাইটতা উত্তুনা, কষ্টমরশিংদা এসকালেসন মেকানিজম অমসুং গ্রীভান্স রীদ্রেসেল ওফীসর (মিং অমসুং কন্টেক্টকী মরোল য়াউনা)গী মতাংদা ঈ-পাউ খঙহল্লে।

ইন্টিগ্রেটেদ ওম্বদসমেন স্কীম:

ইন্টিগ্রেটেদ ওম্বদসমেন স্কীম, 2021 অসি নবেম্বর 12, 2021 দগী চৎনবা হৌরে। স্কীম অসিনা আর.বি.আই ওম্বদসমেন মেকানিজম জুরিসদিক্সনবু ন্যুত্রেল ওইহন্দুনা ‘ৱান নেসন ৱান ওম্বদসমেন’ গী ৱাখল্লোন অসি চৎনহল্লে। মসিনা হৌজিক লৈরিবা ওম্বদসমেন স্কীম অহুম হায়বদি, (i) বেঙ্কীং ওম্বদসমেন স্কীম, 2006; (ii) ওম্বদসমেন স্কীম ফোর নন-বেঙ্কীং ফাইনান্সিয়েল কম্পনীজ, 2018; অমসুং (iii) ওম্বদসমেন স্কীম ফোর দিজিটেল ত্রাঞ্জেক্সন্স, 2019 অসি পুন্সীল্লে। স্কীমগী মরী লৈনবা অকুপ্পা মরোলশিং কম্পনীগী ৱেবসাইটতা হাপ্লি।

পোলিসীগী রিভিয়ু:

কোদ অসি মতম মতমগী ওইনা রিভিয়ু (য়ামদ্রবদা চহিগী ওইনা) তৌনবা অমসুং মেনেজমেন্টকী তোঙান-তোঙানবা থাক্তা গ্রীভান্সেস রীদ্রেসেল মেকানিজম মথৌ তৌহন্নবগী দায়ত্ব সী ক্রেবানা লৌগনি অমসুং অসিগুম্বা রিভিয়ুশিং অসিগী অপুনবা রিপোর্ট অমা ওদিট কমিটীদা চাং নাইনা পীখৎকনি। কম্পনীগী বোর্দ ওফ দিরেক্টর্সনা মসি রিভিয়ু তৌগনি অমদি অয়াবা পীগনি।

ওমনিবস ক্লোজ:

আর.বি.আইনা মতম মতমগী ওইনা ইসু তৌবা হৌজিক্কী অমদি তুংগী মাষ্টর সর্ক্যুলর/দিরেক্সন/গাইদেন্স/গাইদেন্স নোট পুম্নমক শোয়দনা চৎনগদবা মওংগী ওইগনি অমদি কোদ অসিদা য়াউরিবশিংগী মহুৎতা মদু ওইনা চৎনগনি।

সী ক্রেবানা মসিগী বিজিনেসতা এপ্লিকেবল ওইবা মওংদা, কোদ অসিগী য়ুম্ফম ইন্দুনা কোদ অসিবু ঙাক্না চৎকনি।

परिचय:

सी क्रेवा कैपिटल सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड हिक प्राइवेट लिमिटेड कंपनी आहे, जेका कंपनीस ऐक्ट, 2013 जे प्रोविसन्स जे तहत शामिल कयो वयो आहे, जहिंजो कॉर्पोरेट सुञाणप नंबर CIN: U65923MH2015PTC266425 आहे ("सी क्रेवा" / "कंपनी")। सी क्रेवा हिक मिडिल लेयर नॉन-डिपॉजिट वठण वारी गैर-बैंकिंग माली कंपनी आहे, जेका भारतीय रिजर्व बैंक ("आरबीआई") पारां रजिस्टर ऐं मंजम कई वई आहे, जहिं जो रेजिस्ट्रैशन नंबर N-13.02129 आहे.

कंपनी किश्त ऐं पेविथरिंग सां गॾु साझेदारी जे ज़रिए असुरक्षित जाति ऐं कारोबारी कर्ज प्रदान करण जे कारोबार में आहिनि ऐं मिलकेत जे खिलाफ कर्ज जी बि सुरक्षित पेशकश करे थी.

उद्देश्य ऐं लक्ष्य:

• आरबीआई मास्टर डायरेक्शन ऑन स्केल बेस्ड रेगुलेशन, 2023 (एसबीआर मास्टर डायरेक्शन) जो अध्याय VII गैर-बैंकिंग माली कंपनियुनि (एनबीएफसी) पारां अमल करण लाइ निष्पक्ष व्यवहार कोड सां जुड़ियल ज़ाब्ता बयान करे थो. नतीजे तौर परिण, सी क्रेवा ने आरबीआई जे हिदायतुनि जे मुताबिक, इहो व्यापक निष्पक्ष अमल कोड ("कोड") तैयार कयो आहे, जेको हिन दस्तावेज़ में शामिल आहे ऐं बोर्ड ऑफ डायरेक्टरस पारां सही तौर ते मंजूर कयो वयो आहे.
• हिन कोड जो मकसद ग्राहकनि खे ॿियन शयुनि सां गॾु तरीकन जो असरदार जाइज़ो प्रदान करण आहे, जेको सी क्रेवा द्वारा पंहिंजनि ग्राहकनि खे पेश कयल माली सोहलियतुनि ऐं सेवाउनि जे हवाले सां अमल कयो वेंदो. ऐं हिन जे अलावा, इहो कोड ग्राहकनि खे इन जे द्वारा माली सोहलियतुनि ऐं सेवाउनि जे हवाले सां ॼाणियल फैसलो करण में मदद प्रदान कंदो ऐं कहिं बि कर्ज ते लाॻू थींदो जेको सी क्रेवा मंजूर करे सघे थो ॾेई सघे थो.

• इहो कोड हिन जे लाइ तैयार कयो वयो आहे:

  • ग्राहकनि सां व्यवहार करण में घट में घट महियार मुकरर कंदे सुठनि ऐं निष्पक्ष ऐं भरोसेमंद व्यवहार खे बढ़ावो ॾियण.
  • पारदर्शिता खे वधायो जीअं ग्राहकनि खे बेहतर समझ मिली सघे त उहे इनहनि सेवाउनि मां कहिड़ी अपेक्षा करे सघनि था.
  • ग्राहकनि ऐं सी क्रेवा जे विच में निष्पक्ष ऐं सचो तालुक खे बढ़ावो ॾियण.
  • सी क्रेवा में ग्राहकनि जो विश्वास वधाइण.
  • पेशगी जी वसूली सां जुड़ियल मामलनि में कानूनी मिहार जी अनुपालन खे यकीनी बणाइण लाइ
  • ग्राहक जी शिकायतुनि जे हल जे लाइ तरीकन खे मजबूत करण.

अहम वादा ऐं ऐलान:

सी क्रेवा पंहिंजनि ग्राहकनि सां हेठियां अहम वादा करे थी:

• सी क्रेवा ग्राहकनि सां सभनी पंहिंजनि मामलन में मुनासिब मवकल तरीके सां अमल कंदी

  • सी क्रेवा द्वारा पेश कयल माली उत्पाद ऐं सेवाउनि लाइ ऐं उन खे अमल करण जे पैरवी कयल तरीकेकार ऐं तरीकन लाइ, हिन कोड में बयान कयल पुखती ऐं मिहार खे पुरो करे थो.
  • इहो पक करण त उन्हनि जे उत्पाद ऐं सेवाउनि जुड़ियल कानून ऐं नियमनि सां मिलन थियूं.
  • ग्राहकनि सां गॾु ईमानदारी ऐं पारदर्शिता जे नैतिक असूलनि ते व्यवहार करण.
  • पेशेवर, विनम्र ऐं तेज सेवाएऊं प्रदान करण
  • माली ट्रैन्सैक्शन जे हवाले सां शरतुनि ऐं नियमनि;खर्चनी, हकनि ऐं ज़मींदार जूं सही समय ते इजहार मुहिया करण.

• सी क्रेवा ग्राहक खे इहो समझण में मदद कंदो त असां जा माली उत्पाद ऐं सेवाऊं कीअं कम कन थियूं.

  • वित्तीय योजनाओं जे बारे में जबानी महलूमात हिंदी ऐं/या अंग्रेजी ऐं/या मकामी ॿोली/ग्राहक जे दरख्वास्त जे बुनियाद ते कर्ज वठंदण जे समझ में इंदण ॿोली;
  • इहो पक करण त असां जो इश्तिहार ऐं प्रमोशन लिटरेचर साफ ऐं गुमराह कंदण न आहे;
  • ट्रैन्सैक्शन जी माली नतीजन जी समझ ॾियण;
  • ग्राहक खे माली स्कीम चूंडण में मदद करण.

• सी क्रेवा ग्राहक जी राय/चिंताउनि जे मामले में जल्दी ऐं फ़हाल तौर ते डील कंदों

  • कंपनी द्वारा मुकरर कयल ग्राहक शिकायत बचाव जे तरीके अनुसार ग्राहक जी शिकायतनि ते जल्द ही ध्यान ॾियण;
  • असां जे ग्राहकनि खे ॿुधाइण त जेकॾहिं ग्राहक अञां ताईं असां जी मदद सां संतुष्ट न आहिनि त उन्हनि जूं शिकायतूं कीअं अॻिते वधायूं.
• सी क्रेवा हिन कोड खे आम कंदों, इन खे सी क्रेवा जी वेबसाइट ते अंग्रेजी ऐं सभनी मुमकिन मुख्य मुकामी ॿोलियुनि में ॾेखारिंदों/कर्ज वठंदण जे समझ में इंदण ॿोली ऐं ग्राहक जी दरखवास्त ते मुकामी ॿोलियुनि में कॉपियूं उपलब्ध कंदो.

कर्ज जा दस्तावेज़ ऐं प्रोसेसिंग

• कर्ज वठंदण सां सञी बातचीत अंग्रेजी या ग्राहक खां दरख्वास्त मिलण ते मुकामी ॿोली यां कर्ज वठंदण जे समझ में इंदण ॿोली में कया वेंदा.
• सी क्रेवा उन्हनि लायक उम्मेदवारन खे क्रेडिट पेश कंदो जेको पंहिंजे कर्ज जी दरख्वास्त खत यां कर्ज जी दरख्वास्त फॉर्म ज़रिए कर्ज वठण जी जरूरत इजहार कंदा आहिनि.
• कर्ज जे दरख्वास्त फॉर्म में दरख्वास्त फॉर्म सां गॾु जमा कराइण लाइ जरूरी दस्तावेजन जो जिक्र हुअण घुरिजे. कंपनी RBI जे पंहिंजे ग्राहक खे ॼाणे (‘केवाईसी’) मानदंड जो पालन करण जे लाइ सब जरूरी दस्तावेज गॾु कंदी.
• सी क्रेवा द्वारा जारी कयल कर्ज जी दरख्वास्त फॉर्मस सां जरूरी महलूमात शामिल हूंदी जेक कर्ज वठंदण जे फायिदे खे असर करे थी त जीअं ॿियन एनबीएफसी द्वारा पेश कयल शर्तुनि ऐं नियमनि सां गॾु तुलना करे सघिजे ऐं कर्ज वठंदण खां हिक सूचित फैसलो करे सघिजे.
• सी क्रेवा सभनी दरख्वास्त जे वसूली जी तसदीक ॾियण जो हिक सिस्टम तैयार कंदो सभनी जरूरी दस्तावेज़नि ऐं महलूमात जे वसूली जे अंदर, कर्ज जी दरख्वास्त खे हर लिहाज खां मुकमल दरख्वास्त फॉर्म जी वसूली जी तारीख खां 30 (टीह) ॾीहन अंदर खत्म कयो वेंदो. कहिं बि सूरत में, ग्राहक खे समय-समय ते हुन जे दरख्वास्त जी स्थिति बाबत खबर कयो वेंदो. ग्राहक दरख्वास्त जी स्थिति बाबत ताज़ा खबर हासिल करण लाइ सी क्रेवा जे कसटमर सर्विस टीम सां मुकरर कयल टोल-फ्री नंबर या ईमेल आईडी ते कान्टैक्ट करे सघिजे थो.
• जेकॾहिं का बि वधीक जानकारी/दस्तावेज़ जरूरी आहिनि, त उन खे जल्दी तौर ते कर्ज वठंदण खे ॿुधायो वेंदो.

बिना-भेदभाव जी पॉलिसी

• सी क्रेवा खे जिंस, नसल यां मज़हब जे बुनियाद ते सी क्रेवा जे मौजूदा ऐं संभावित ग्राहकनि सां कहिं बि किस्म जो भेदभाव में शामिल थियण जे सख्त मनाही आहे.
• सी क्रेवा अपंगता जे बुनियाद ते जिस्मानी/ नज़र जे लिहाज़ खां अपंग दरख्वास्त ॾींदण खे कर्ज जी सोहिलयत समेत उत्पाद ऐं सुविधाऊंनि खे ॾियण में भेदभाव न कंदो.

कर्ज जो मूल्यांकन ऐं नियम/शर्तूं

• सी क्रेवा कर्ज वठंदण जे क्रेडिट जी काबिलयत ते सही चकास कंदों. जेको दरख्वास्त ते फैसलो करण लाइ अहम पैरामीटर हूंदो.इहो जाइज़ो सी क्रेवा जी क्रेडिट पॉलिसियुनि, असूलन ऐं इन जे हवाले सां तरीकेकार जे मुताबिक हूंदो
• कंपनी, कर्ज जे मंजूरी ते दरख्वास्त ॾींदण खे मंजूरी खत यां ॿी सूरत में मंजूर थियल कर्ज जी रकम, शर्तुनि ऐं नियमनि समेत .सालने व्याज दर ऐं उन जो दरख्वास्त जो तरीको पहुचाईंदी सी क्रेवा कर्ज वठंदण द्वारा इनहनि शर्तुनि ऐं नियमनि जी कबूलियत खे रिकार्ड में रखंदो.
• ग्राहकनी खां वधीक व्याज दर न वठण खे यकीनी बणाइण लाइ कंपनी ब्याज दर मॉडल खे अपनाईंदी जहिं में फंडस जी लागत, प्रोसेसिंग फीस ऐं ॿियन खर्चोनि, मार्जिन ऐं खतरे जी प्रीमियम वगैरह लाइ चार्जस ते गौर कंदी ऐं मॉडल खे इख्तियार कंदे, बोर्ड तरफां सही तौर ते मंजूर कयो वेंदो. क्वांटम ऐं ॾंड जे शुल्क जे कारण कर्ज में समझौते ऐं सब खां महत्वपूर्ण शर्तें ऐं शर्तें (MITC) / अहम सच्चाई बयान (KFS) में ग्राहकनि खे स्पष्ट रूप में पहिरियों खां ही ॿुधाइण घुरिजे, जीअं लाॻू थे. कंपनी पंहिंजी वेबसाइट ते उपलब्ध ब्याज दर मॉडल पॉलिसी जी मंजूरी खत में हिक हवालो पिण ॾींदी ऐं मंजूरी खत में ब्याज दर खे मंजूरी खत में स्पष्ट रूप सां ॿुधाईंदी, जीअं हेठ ॾिनल पैरा 9.2 में जिक्र कयो वयो आहे.
• सी क्रेवा कर्ज जी मंजूरी/ अदा करण जे वक्त कर्ज वठंदण खे कर्ज जे दस्तावेज़ जी हिक कॉपी प्रदान कंदी जीअं कर्ज वठंदण समझी सघे ऐं कर्ज जे दस्तावेज़ में ॾिनल अटैच्मन्टस सां गॾु.
• सी क्रेवा यकीनी बणाईंदो त कर्ज जे दस्तावेजन ऐं सभनी कर्ज वठंदण खे ॾिनल सभनी एंकलोज़्न में शर्तूं नियम ऐं व्याज दर शामिल हुजे. वधीक सी क्रेवा कर्ज जे दस्तावेज़ में देर सां भुगतान लाइ वसूल थींदण जो जिक्र बोल्ड फॉन्ट में हुअण घुरिजे.

कर्ज जो भुगतान नियम/शर्तूं में तबदील समेत

• कर्ज वठण्ड तरफां मंजूरी जे सभनी शर्तुनी ऐं नियम जी तहलीम ते जल्द ही अदा कई वेंदी.

• सी क्रेवा कर्ज वठंदण खे शर्तुनी ऐं नियमनि कहिं बि तबदीली जी इटलाह ॾींदो, जहिं में अदा करण जो शेडयूल, व्याज जी दर, सेविके चार्जस, परी पेमेंट चार्जस वगैरह शामिल आहिनि. मथे ॾिनल चार्जस में कहिं बि तबदीली खे कंपनी जे वेब साइट ते अपडेट कयो वेंदो.. सी क्रेवा इहो बि पक कंदो त व्याज दर में तबदीलियूं सिर्फ इमकानी तौर ते मिताजर थियन ऐं मोजूदा कर्जन ते व्याज जी शर्त में को बि इज़ाफ़ी जुज़ो जोड़ियों न वेंदो. इहो स्पष्ट कयो थो वञे त ॾंड जी रकम सिर्फ कर्ज समझौते जी शर्त ऐं नियमनि जो पालन न करण जी स्थिति में ही लॻायो वेंदो.

  स्पष्ट रूप सां विजज़हट करण लाइ जिते फंड शामिल हूंदा, उते ॾंड लाॻू कयो वेंदो. यानि बराबर महीने किस्तनि (‘EMIs’) जे वापसी देर जे सूरत में यां कर्ज जे समझोते जे शर्तुनी मुताबिक पूरे कर्ज ते, वधीक जेकॾहिं कर्ज वठंदण तरफां कर्ज जे समझोते जे अहम शर्तुनी ऐं नियमनि जे अदम तहलीम लाइ ॾंड लॻायो वञे थो, त उन खे ‘ॾोही चार्जस’ समझयो वेंदो ऐं ‘ॾोही व्याज’ जी सूरत में लाॻू न कयो वेंदो ऐं इन खे अड्वान्स ते वसूल कयल व्याज जी शर्त में शामिल न कयो वेंदो. ॾंड जे चार्जस जो को बि कैपिटलाइसेशन न हूंदो, यानि अहिड़नि चार्जस ते वधीक व्याज जो हिसाब न कयो वेंदो. बहरहाल इहो कर्ज जे अकाउंट में व्याज जे गॾु करण जी आम तरीकेकार खे मिताज़िर न कंदो.

भुगतान खां पोई जी निगरानी

• कर्ज दस्तावेज़ जे तहत अदा करण यां कम करण खे वापस वठण/तेज करण जो को बि फैसलों कर्ज जे दस्तावेज़ जे मुताबिक हूंदो.
• कर्ज सां जुड़ियल सभ सेक्यूरिटीस कर्ज जे मुकमल ऐं आखिरी अदाइगी जी वसूली ते जारी कयूं वेंदियूं, कहिं बि जाइज़ हक जे अधिकार या ग्रहणाधिकार जे अंदर हूंदी, ऐं समझौते जे हिस्से तौर, सी क्रेवा कर्ज वठंदण जे खिलाफ कहिं बि दावे लाइ सेट-ऑफ थींदी.

वियाज जो अगु, प्रोसेसिंग फीस ऐं ॿिया चार्जेस:

• सी क्रेवा व्याज जी दर ऐं प्रोसेसिंग ऐं ॿियन चार्जस खे तय करण लाइ मुनासिब अंदरूनी असूल ऐं तरीका ठाहींदो, जेकॾहिं को आहे, ऐं इहो पिण यकीन बणाए त इहे जरूरत खां वधीक न आहिनि. सी क्रेवा, विराहिअण वक्त, पक कंदो त व्याज जी दर ऐं ॿिया चार्जस, जेकॾहिं को आहे, कर्जन ऐं अड्वान्स ते मथे ॾिनल पॉलिसी, अंदरूनी असूलन ऐं तरीकेकार जी सख्ती सां पैरवी कई वई आहे.
• इनहनि ॻाल्हियुनि खे पक करण लाइ त ग्राहकनि खां कर्जनि ऐं अड्वान्स ते ॾंड जी चार्जस समेत घणी व्याज दर ऐं चार्जस न वरता वञनि, बोर्ड व्याज दर ऐं ॿियन चार्जस खे तय करण लाइ हिक पॉलिसी इखितयार कई आहे जहिं खे ‘व्याज जी दर पॉलिसी’ सॾियो वेंदो आहे ऐं इहो ही सी क्रेवा जी वेब साइट ते रखियो वयो आहे.
• सी क्रेवा कर्ज वठंदण खे समझौते/अहम हकीकत बयान में व्याज जी दर जाहिर कंदो ऐं मंजूरी वारे खत में स्पष्ट तौर ते इन खे ॿुधाईंदो.
• व्याज जी दर जी वॾी रेंज ऐं खतरनि जी दर्जे बंदी लाइ तरीको यानि व्याज जी दर पॉलिसी जो हिस्सो बणजण खे सी क्रेवा जी वेब साइट ते उपलब्ध करायो वेंदो. जॾहिं बि व्याज दर में कोई बदलाव थींदो, त वेब साइट ते प्रकाशित या ॿी प्रकाशित जानकारी अपडेट कई वेंदी.
• कर्ज वठंदण जे मुखतलफ किसमन खां मुखतलफ व्याज दर वसूल करण लाइ व्याज जी दर ऐं खतरे जी दर्जे बंदी जो तरीको ऐं मंतक मंजूरी खत में वाज़ह तौर ते ॿुधायो वेंदो.
• व्याज जी दर सालाने दर (APR) हूंदी त जीअं कर्ज वठंदण खे सही शर्तुनि जी खबर हुजे जेके अकाउंट ते चार्ज कयूं वेनदियूं.
• कर्ज ऐं अड्वान्स लाइ वसूल कयल व्याज जी दर खे तय करण लाइ फंड जी कीमत, मार्जिन, ऐं खतरे जे प्रीमियम खे ध्यान में रखंदे हिक व्याज जी दर जो मॉडल सी क्रेवा द्वारा मुकरर कयो वेंदो.
• कर्ज वठंदण जे खतरे जी दर्जे बंदी ते घणो दारोमदार रखे थो; माली ताकत, कारोबार ते असर अंदाज थींदण रेग्यूलेट्री माहोल, मुकाबलो, कर्ज वठंदण जो माज़ी वगैरह.
• जेकॾहिं का प्रोसेसिंग फीस हुजे त हुन जी कम जी मात्रा जे बुनियाद ते कयो वेंदो. क्रेडिट जो जाइज़ो, दस्तावेज़नि जो वॉल्यूम ऐं ट्रैन्सैक्शन में शामिल ॿियन खर्चनि जे बुनियाद ते.व्याज जी दर बदलजी सघे थी जीअं मार्केट जी हालत, मजबूरियुनि रेगयूलेटरी नॉर्मस में तबदीलुनि जे करे जरूरी आहिनि ऐं केस टु केस मैनिज्मन्ट जे विवेक जे बुनियाद ते आहे.
• समय-समय ते जारी नियम जे निर्देशों जे अनुसार फोरक्लोज़र चार्जस लाॻू कया वेंदा.

न-हलंदण मिलकेत जा दस्तावेज़ जारी करण

• सी क्रेवा मुकमल कर्ज जी वापसी या सेटल्मन्ट खां पोइ 30 ॾीहन अंदर सब असल मिलकेत जा दस्तावेज़ जारी कंदी ऐं चार्जस खत्म कंदी.
• कर्ज वठंदण खे ऑप्शन आहे त उहे पंहिंजा असल दस्तावेज़ उन ब्रांच मां वठन जिते कर्ज ॾिनो वयो हो यां कहिं ॿे सी क्रेवा ऑफिस मां.
• कर्ज जी मंजूरी जे खतन में जेके ईफेक्टिव तारीख खां पोई जारी कया वया आहिनि, इनहनि में दस्तावेज़ जे वापसी लाइ वक्त ऐं जॻह जी विजाहत हुअण घुरिजे.
• कर्ज वठंदण जी मौत जी स्थिति में कानूनी वारिसन खे दस्तावेज़ वाओस करण लाइ सी क्रेवा वट हिक साफ तरीको हूंदो, जेको इनहनि जी वेब साइट ते ॿियन ग्राहकनि जी जानकारी सां गॾु पब्लिश कयो वेंदो.
• हलंदण/न-हलंदण मिलकेत जे दस्तावेजनि खे जारी करण में देर थियण जे मामले में लागू नियम जे अनुसार कर्ज वठंदण खे मुआवजो ॾिनो वेंदो.

डिजिटल कर्ज ॾियण वारे प्लेटफॉर्मनि ज़रिए कर्ज हासिल कयो वयो

जिते भी डिजिटल कर्ज ॾियण वारा प्लेटफॉर्म कर्ज वठंदण जे ज़रिए /या बकाया राशि वसूल करण जे लाइ एजेंट जे रूप में नियुक्त कया वेंदा आहिनि, उते कंपनी हेठ ॾिनल हिदायतुनि ते अमल कंदी:

• कंपनी जे वेबसाइट ते एजेंट जे रूप में कम कंदण डिजिटल कर्ज प्लेटफार्मनि जा नाला ॾेखारण लाइ.
• एजेंट जे रूप में नियुक्त डिजिटल कर्ज प्लेटफॉर्म खे ग्राहक जे अॻियां कंपनी जो नालो पहरीं ही जाहिर करण जो निर्देश ॾिनो वेंदो, जहिं जे तरफां इहे ग्राहक सां ॻाल्हाए रहिया आहिनि.
• मंजूरी खां फौरन पोई कर्ज जे समझौते ते अमल दरामद खां अॻु , मंजूरी जी सूचना कंपनी जे लेटर हेड ते कर्ज वठंदण खे जारी कयो वेंदो.
• कर्ज समझौते जी हिक कॉपी या कर्ज समझौते में ॿुधायल सभ एंकलौसर जी हिक –हिक कॉपी कर्ज जी मंजूरी/वितरण जे वक्त सभनी कर्ज़दारन खे उपलब्ध कराई वेंदी.
• कंपनी द्वारा मसरूफ़ डिजिटल कर्ज प्लेटफार्मनि ते असराइती निगरानी ऐं निरीक्षण खे यकीनी बणायो वेंदो.
• शिकायत जे हल करण जे तरीके जे बारे में जागरूकता पैदा करण जे लाइ मुनासिब कोशिशूं कयूं वेनदियूं.
• कंपनी डिजिटल कर्ज ॾियण ते हिक अलॻ पॉलिसी इखतियार कई आहे त जीअं डिजिटल कर्ज ॾियण वारे पल्टफॉर्म ते जारी कयल कर्जनि जे मकसद लाइ तफ़सीली हिदायतूं बयान कयूं वञन.

जनरल

• सी क्रेवा कर्ज वठंदण जे मामलन में हस्तक्षेप न कंदो, सिवाय कर्ज वठंदण सां कयल निष्पादित कर्ज समझौते में ॾिनल मकसदन खे, जेसताईं नईं महलूमात जेका कर्ज वठंदण द्वारा अॻु में ही जाहिर न कई वई हुजे, सी क्रेवा जी नज़र में न आई हुजे.
• सी क्रेवा कर्ज वठंदण जी व्यक्तिगत जानकारी खे सख्ती सां राज़ में रखियो वेंदो.

• सी क्रेवा कर्ज वठंदण जी जानकारी टीं पार्टी खे सिर्फ हेठियुन शरतूनि ते ज़ाहिर कंदों:

  • ग्राहक/ कर्ज वठंदण खे अहिड़ी ज़ाहिर करण बाबत ॿुधायो वयो आहे ऐं हिन जी रज़ामंदी ॾिनी वई आहे
  • इहो कानूनी तौर ते या रेगयूलेट्री तौर ते करण जरूरी आहे.
• कर्ज जी वसूली जे मामले में, सी क्रेवा मुकरर कयल हिदायतूं ऐं मौजूदा प्रावधान जे मुताबिक मुकरर कयल कदमन ते अमल कंदी ऐं कानूनी ढांचे जे अंदर ऐं लागू कानून ऐं नियमनि जे अनुपालन में कम कंदों ऐं बोर्ड द्वारा मंजूर कयल वसूली एजेंटनि जे लाइ कोड ऑफ कन्डक्ट. इन जे अलावा, सी क्रेवा कर्ज वसूली जे लाइ कर्ज वठंदण खे अजीब समय ते परेशान करण/ताकत जो इस्तमाल करण जहिड़ी गैर जरूरी तकलीफ जो सहारो न वठंदी.
• सी क्रेवा इहो पक कंदो त इन जी सुरक्षा, कीमत ऐं इन जी वसूली खे लाॻू करण जो सञो अमल करण निष्पक्ष ऐं ट्रांसपरंट हूंदो.
• सी क्रेवा इहो पक कंदो त अमली ग्राहकनि सां मुनासिब तरीके सां डील करण लाइ मुनासिब तरतीब ॾिनी वई आहे
• सी क्रेवा जी कलेक्शन पॉलिसी शिष्टाचार ऐं निष्पक्ष व्यवहार ते आहे. सी क्रेवा ग्राहक जे विश्वास ऐं लॉंग टर्म रीलैशन्शिप ते यकीन रखे थो. सी क्रेवा जो स्टाफ या बकाया राशि जे संग्रह में असां जो प्रतिनिधित्व करण जे लाइ अधिकृत कोई भी माण्हूं पंहिंजी पहचान ॿुधाईंदो ऐं असां जे ग्राहकनि सां विनम्र तरीके सां बातचीत कंदों.
• सी क्रेवा ग्राहकनि खे बकाया राशि जे संबंध में सॼी जानकारी उपलब्ध कराईंदो ऐं बकाया राशि के भुगतान जे लाइ पर्याप्त नोटिस बि ॾींदो. सभनी ग्राहकनि सां आम तौर ते उन ही जॻह ते संपर्क कयो वेंदो जिते कर्ज जी आवेदन प्रक्रिया में ॿुधायो वयो हो यां उनहनि जी पसंद जी जॻह ते (मुमकिन हद ताईं). ग्राहक जे रिहाइश ते महफूज जॻह ते गैर मोजूदगी में जेकॾहिं ग्राहक रिहाइश ते उपलब्ध न आहे, तो ग्राहक के कारोबारी/पेशे जे जॻह ते.
• सी क्रेवा ग्राहक जी राज़दारी जो सम्मान कंदो ऐं सञी बातचीत सभ्य तरीके सां थींदी बकाया राशि जे संबंध में मतभेद या विवाद, अगर कोई हो, को गॾियल रूप सां स्वीकार्य तरीके सां हल करण जे लाइ ग्राहकनि खे हर मदद प्रदान कई वेंदी.
• कर्ज वठंदण खां कर्ज वठंदण जे अकाउंट जे ट्रैन्स्फर जे लाइ अनुरोध प्राप्त थियण जी स्थिति में, अगरकोई आपत्ति थे त सी क्रेवा द्वारा अहिडो अनुरोध जी प्राप्ति जी तारीख खां 21 (एकवीह) ॾींहन जे अंदर के भीतर वाकिफ करायो वेंदो. अहिडो ट्रैन्स्फर बि कानून जे मुताबिक ट्रैन्स्पैरन्ट कान्ट्रैक्ट जे शर्तुनि जे मुताबिक हूंदो.
• ग्राहक तरफां क्रेडिट जानकारी खे मुनासिब सुधार यां इज़ाफ़ों यां ॿी सूरत में अपडेट करण जे लाइ दरख्वास्त मिलण ते, कंपनी खे अहिड़ी दरख्वास्त मिलण खां पोई टीह (30) ॾीहन जे अंदर के भीतर क्रेडिट जानकारी खे अपडेट करण लाइ कदम खणंदी.

शिकायतुनि जे हल जो तरीको

ग्राहक जे शिकायतुनि जे हल जो तरीको (“Grievance Redressal Policy”) बोर्ड द्वारा ऑडिट कंपनी जे सिफारिश जे मुताबिक इख्तियार कयो वयो आहे ऐं सभनी कर्ज वठंदण जे कान्टैक्ट जी जॻह/हेड ऑफिस ऐं सी क्रेवा जी वेब साइट ते डिस्प्ले लाइ रखियो वयो आहे, ग्रहकनि खे शिकायत खे हल करण जो तरीको ऐं शिकायत हल करण वारे ऑफिसर (नालो ऐं कान्टैक्ट जी तफ़सील समेत) जे बारे में जानकारी हासिल करे सघनि था

एकीकृत लोकपाल योजना

एकीकृत लोकपाल योजना, 2021 12 नवंबर, 2021 खां लाॻू आहे. इहा योजना आरबीआई लोकपाल तरीके खे अधिकार क्षेत्र खां मुक्त करे ‘हिक राष्ट्र हिक लोकपाल’ जो तरीको इखतयार करे थी.

इहा आरबीआई जी मौजूदा टिन लोकपाल योजनाउनि खे हिक करे थी, यानि (i) बैंकिंग लोकपाल योजना, 2006; (ii) गैर-बैंकिंग माली कंपनियुनि जे लाइ लोकपाल योजना, 2018; ऐं (iii) डिजिटल ट्रैन्सैक्शन जे लाइ लोकपाल योजना, 2019। योजना जा जुड़ियल तफ़सील कंपनी जे वेबसाइट ते पब्लिश कया वेंदा.

पॉलिसी जो जाइज़ो:

हिन कोड जे वक्त जो जाइज़ो (घट में घट सालानो) ऐं इंतिज़ाम जे प्रबंधन जे अलग स्तरनि ते शिकायत हल करण जो तरीके जो जाइज़ो सी क्रेवा द्वारा कयो वेंदो ऐं अहिड़नि जाइजनि जी हिक गॾियल रिपोर्ट नियमित अंतराल ते ऑडिट कंपनी खे पेश कई वेंदी. इन जो जाइज़ो कंपनी जे बोर्ड ऑफ डायरेक्टरस द्वारा वरतो वेंदो ऐं मंज़ूर कयो वेंदो.

ओमनीबस क्लॉज़

भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा समय-समय ते जारी सभ मौजूदा ऐं इंदड़ मास्टर सर्क्यलर /हिदायतूं /मार्गदर्शन/हिदायती नोट हिन कोड जी मवाद जी जॻह वठंदा.

सी क्रेवा हिन कोड जी भावना जो पालन कंदो ऐं उन तरीके सां जेको इन जे तरीके सां लाॻू थी सघे.

THUHMAHRUA:

Si Creva Capital Services Private Limited hi mimal Company a ni a, Companies Act, 2013 dan b hnuaia lakluh niin a Corporate Identification Numbe chur CIN: U65923MH2015PTC266425 (“Si Creva” / “Company”) a ni. Si Creva chu Middle Layer Non-Deposit, Non-Banking Financial Company a ni a, Reserve Bank of India (“RBI”) hnuaia inzak lut leh a kaihhruai niin Registration No. chu N-13.02129 a ni.

He company hian Lissht leh Pay With Ring te nena tangkawpin unsecured personal leh business loan te an pechhuak a, in leh lo atan secured loan pawh an pechhuak thin a ni.

HNATHAWH LEH THIL TUM:

• RBI Master Direction on Scale Based Regulations, 2023 (SBR Master Direction) Bung VII-ah hian Non-Banking Financial Companies (NBFC)-te zawm tur Fair Practices Code chungchangah dan siam a ni. Hemi avang chuan Si Creva chuan RBI kaihhruaina angin, he Fair Practices Code (“Code”) kimchang tak hi a siam a, hei hi lehkha pawimawh te hian huamin, Board of Directors-in a pawmpui a ni.
• He Code hian thil dang bakah customer-te hnena thil tih dan thlirletna tha tak pek a tum a, chu chu Si Creva-in a customer-te hnena sum leh pai lama facility leh service a pek chungchangah a zawm ang. Tin, Code hian customer-te hman tur sum leh pai lama ruahmanna leh hna thawhsak chungchangah thutlukna dik siam turin a tanpui bawk ang a, Si Creva-in loan pek chhuah leh a sem chhuah theihna apiangah hman a ni ang.

• He Code duan a nihna chhan te:

  • Customer te nena indawrnaah dikleh rinawm taka kalpui
  • Customer ten hna thawhsakna an hriatthiam zual theihna tura langtlang theihna tihpun
  • Customer leh Si Creva te inkara inlaichinna dik leh inpawh tak siam.
  • Customer ten Si Creva an rin theihna tura hmalak
  • Leibat laklet chungchanga dan zawm tihchian.
  • Customer te lungawilohna thawidamna inkhaidiat dan tih chak.

INTIAMNA LEH INPUANZARNA PAWIMAWH

Si Creva chuan a customer te tan a hnuaia intiamkamna pawimawh teak te hi a siam a ni:

• Si Creva chu a customer te nena an indawrnaah dik tak leh tha takin hma a la thin ang:

  • He Code-a tarlan thutiam leh tehfung te sum leh pai lama thil siam leh hna thawhsakna hrang hrang te, Si Creva-in a pek te, leh a thawktu te’n an zawm dan leh tih dan te zawm
  • sum leh pai lama inzawrh chhuahna leh an hna thawhsakna te chu dan leh hrai kaihhnawih a zawm leh zawm loh enfiah
  • customer te nena indawrna chu rnawm tak leh dik tak, tha taka kalpui
  • puitling tak leh, zahawm tak, leh rang taka hnathawh sak
  • Inremsiamna leh inthununna te, sum leh pai lama insumdawn tawnna chungchanga senso, dikna chanvo te leh leibat te chu a hun taka puan chhuah;

• Si Creva chuan sum leh pai lama kan inzawrhchhuahna hmanrua te hrethiam thei turin an tanpui ang -

  • sum leh paia ruahmanna leh inbiakpawhna dang zawng zawng te chu Hindi leh/emaw English leh/emaw tawng tualleng / customer in a dilnaa tawng a hriatthiam hmanga hriattirna pek;
  • kan infakmawina leh zawrhchhuahna te chu a chiangin midang te a hruaikawilo a ni tih chian
  • sum leh pai khawihchetna in a tum sawifiah
  • Customer te chu sum leh paia ruahmanna thlng tura puih.

• Si Creva chu customer te fakselna/harsatnaah rang tak leh thatho takin hma an la ang:

  • Company in Customer te Lungawilohna Inkhaidiat dan a tarlan angin customer te lungawlohna rang taka chinfel.
  • Kan tanpui danin customer te lung a tiawi lo anih chuan hmalak zel dan tur hrilh.
• Si Creva chuan he code hi tlangzarhin Si Creva website ah English leh tawng tualleng hman nasat / sum puktuin a hriatthiam tawng hmangin a tarchhuak ang; customer in a dila pek theih turin tawng tualleng hmangin a copy siam a ni ang.

LOAN DILNA LEH A KALPUI DAN

• Sum puktu te nena inbiakpawhna reng reng te chu English vekin a ni ang emaw customer ngenna angin tawng tualleng hmangin emaw sum puktu in tawnga hriatthiam hmangin a ni ang.
• Si Creva chuan loan la thei tura tlingtawk a tih te chu loan lak dina lehkha emaw loan dilna form hmangin loan an pechhuak ang.
• Loan dilna form ah chuan dilna form nena lehkha pawimawh thil tel tur te tarlan a niang. Know Your Customer (KYC’) chungchanga RBI in dan zawm tur a zam zulzuiin Company chuan lehkha pawimawh zawng zawng te chu a lakhawm ang.
• Si Creva in loan dilna form a pek chhuahah te chuan sum puktu ten an hriattur hriattirna pawimawh a awm tur a ni a, chumi hmang chuan NBFC dang ten inremsiamna leh inthununna an neihte an khaikhin thei ang a, sum puktu te chuan thutlukna dik an siam thei dawn a ni.
• Si Creva chuan loan dilna zawng zawng dawn theihna tura hriatpuina pek dan tur a duang ang. Lehkha pawimawh lakkhawm leh thu kim chang tul zawng zawng dawn a nih hnuah, loan dilna chu kawng engkimah a fel vek hnuin ni 30 (sawmthum) chhungin, tihfel a ni ang.A khat tawkin loan buaipuitu chuan Customer chu a loan dil chungchangah a hriattir thin ang. Customer pawhin man chawi lova biak pawh theihna number-ah emaw email id pêk hmangin loan dilna chungchang a zawt thei ang.
• Thu kimchang/lehkha pawimawh dang dah belh a ngai a nih chuan sum puktu chu hriattir nghal a ni ang

INTHLIARNA AWM LOHNA TURA RUAHMANNA

• Si Creva chuan a customer neihsa leh a customer ni mai thei tur te chu mipa hmeichhia an nihna te, hnam emaw sakhaw biak avanga enhranna leh inthliarna reng reng a ti tur a ni lo.
• Si Creva chuan taksaa rualban lohna nei/mit khawhmuhna tha lo an nih avangin hamthatna leh loan pek chhuah kawngah rualbanlo an nih avangin inthliar hranna an nei lovang.

LOAN HRIATTIRNA LEH INREMSIAMNA LEH INTHUNUNNA

• Si Creva chuan sum puktu te sum puk pekkir theih dan uluk takin a enfiah ang a, chu tehna chu dilna chugchangah thutlukna siamna pawimawh tak a ni ang. Chung zirchianna te chu Si Creva in sum puk tur a pek chhuah dan tura ruahmanna te, tehkhawng te leh a kalpui dan tura behchhana tih a ni ang.
• Company chuan loan pawm a nih veleh loan pekna lehkha emaw, a nih loh vek chuan loan pek zat emaw hmangin, kum tina a pun dan tur leh inremsiamna leh inthununna huam telin a dil dan te a hriattir ang. Si Creva chuan he inremsiamna leh inthununna loan latuin a pawmna te chu dah thain a vawng ang.
• Customer-ten a pun dan tam lutuk an chawi loh nan Company chuan thil pawimawh tak tak, sum senso, hmalakna senso leh senso dang, margin & risk premium, etc., Board-in a pawmpui te ngaihtuah chungin interest rate model a hmang ang. Sum chawitirna leh a chhan te, Most Important Terms & Conditions (MITC) / Key Fact Statement (KFS) te chu a hman theih danin RE chuan loan chungchanga inremna an siamah a chiang taka sawi langin a hriattir ang. Company chuan loan pek chhuahna lehkhaah a pun dan tura ruahmanna, sembsite-a tarlan chu en theih turin a tarlang ang a, a hnuaia para 9.2-a tarlan ang hian loan pekchhuahna lehkhaah sum puk pun dan chu chiang takina tarlang ang.
• Loan chungchanga inremna copy chu Si Creva chuan sum puktu hnenah loan lakna atana lehkha pawimawh thil tel ngai zawng zawng sawi langin loan pek chhuah a nih laiin a pe ang.
• Si Creva chuan loan lakna tura lehkha pawimawh leh thil tel tur zawng zawngah inremsiamna leh inthununna leh a pun dan ziah lan vek a ni tih a chian ang. Chubakah chuan, a hun taka pek a nih loh chuan Si Creva chuan Loan Document-ah hawrawp dum tak bikin inhremna atana sum chawi tur a ziak bawk ang.

LOAN PEKCHHUAHNA LEH INREMSIAMNA/INTHUNUNNAA THLAK DANGLAM TE

• Sum puktuin sum pek chhuahna tura inremsiamna leh inthununna zawng zawng a zawm veleh sum pekchhuah hi tihfel nghal a ni ang.

• Inremsiamna leh inthununna tihdanglam a nih chuan a pek chhuah hun te, a pun dan te, hna thawhsakna hman te, sum peklawk ngai te leh a dang te a awm chuan Si Creva chuan sum puktu hnenah hriattirna a pe ang. A chunga sum chawitirna tihdanglam a nih chuan Company chuan website-ah a dah thar ang. Si Creva chuan a pun dan inthlak danglamna chu hmalam hun chauha hman a nih theih nan leh, loan awmsaa a pun dan turah dah belh a ni lo ang tih a tichiang bawk ang.

  Loan agreement-a inremsiamna leh inthununna (material terms and conditions) zawm loh a nih chauhvin sum chawi tur lak a nih tur thu chiang taka sawi a ni a. Sum chawitirna hi sum leh pai inhnamhnawihna thilah te hman tur a ni a, chung te chu thlatina pek tur (EMI) pek har a nihin emaw loan agreement-a inremsiamna anga loan pum pui pek tih khawtlai a nihin sum chawitir a ni ang. Chubakah chuan loan latuin loan laklaia inremnaa inremsiamna leh inthununna a zawm loh avanga hremna pek a nih chuan ‘sum chawitir’ a ni ang a, ‘sum chawitirna pung’ anga lak a ni lovang, hun reiilote chhung atana pawisa puk pung atan dahbelh a ni lovang. Sum chawitirnaah a pung a awm lo ang a, chu chu sum chawitir a nihin a pung a awm tellovang. Amaherawhchu, hei hian loan account-a a pungpumpui chhut dan pangngaiah erawh nghawng a nei lovang.

LOAN PEKCHHUAH HNUA INKAIHHRUAINA

• Loan Documents hmanga pawisa pek emaw, thil tih emaw sut/tichak tura thutlukna eng pawh Loan Documents nen a inmil tur a ni.
• Loan chungchanga dahkham zawng zawng chu loan pek kim leh a tawp ber dawn a nih veleh pek chhuah a ni ang a, chu chu dikna dik tak emaw, lien emaw a awm chuan tihchhuah a ni ang a, Si Creva-in loan latute laka dilna dang a neih theih zawng zawng chu inremnaah hian set-off a ni ang. Chutiang leiba tihhniam hman a nih chuan, chutiang bawka loan latu hnenah hriattirna pek a ni ang a, dilna la awmte chungchang kimchang leh Si Creva-in dahkhate chu a kaihhnawih dilna tihfel / pek a nih hma loh chuan a vawn theihna tur dinhmun hrang hrangte nen hriattirna pek a ni ang.

A PUN DAN, HMALAKNA ATANA SUM CHAWI LEH SUM CHAWI TUR DANG TE

• Si Creva chuan a pun dan leh kalpui danah sum chawi ngai dang, a awm a nih chuan a tihfel nan chhunglama inkaihhruaina leh a bawhzuina a siam ang a, a tam lutuk lo a ni tih a chian bawk ang. Si Creva chuan, sum pek chhuah a nih lai hian, a pun dan leh pawisa chawitirna tur thil dang eng pawh, loan ah a ani emaw thil danga pawisa puknaah te chuan a chunga tarlan policy, chhung lam inkaihhruaina leh bawhzuina te chu khauh taka hman a ni ang tih a chian bawk tur a ni.
• Customer te chu an sum puk pun dan sang tak a nih loh nan leh sum puk leh batah sum chawitir an nih loh nan Board chuan Interest Rates, Processing leh Sum chawitirna danga hman tur “Interest Rate Policy” a duang chhuak a, chu chu Si Creva website-ah tarchhuah a ni.
• Si Creva chuan Loan Agreement/ Key Fact Statement-ah loan latu hnenah a pun dan tur a puang chhuak ang a, loan pek chhuahna lehkhaah chiang takin a hriattir ang.
• A pun dan hrang hrang leh risk gradation i.e. Interest Rate Policy-a tel dan tur pawh Si Creva’s website-ah tarlan a ni bawk ang. Website-a thuchhuah emaw, thil danga tihchhuah emaw chu a pun dana inthlak danglam a awm apiangin tihthar a ni ang.
• A pun dan tur leh sum puktu dinhmun a zira a pung pek dan tur te chu loan pek phalna lehkhaah chiang taka tarlan a ni ang.
• A pun dan tur chu chu annualized percentage rates (APR) a ni ang a, chutiang chuan loan latu chuan account-a a pun dan dik tak lak tur chu a hre thei ang.
• Sum puk leh bata a pung lak dan tur rate tehna atana sum senso, margin, leh risk premium te ngaihtuah chungin interest rate model chu Si Creva chuan a siam ang.
• Sum pun dan tur hi sum puktu dinhmunin a hrl thui hle a, chung te chu sum leh paia a hausakna te, sumdawnna te, danin sumdawnna a nghawng danah te, intihsiaknaah te, sum puktu hun hmalamah te, etc. te hi an ni.
• Buaipuina tana sum senso a awm a nih chuan, sum puktuin sum a puk theih dan hna thawh zat, lehkha pawimawh lakkhawm tam dan, leh sum khawihchetnaa senso dangteah a innghat ang. A pun dan hi a danglam thei a, hei hi sum chet vel dan leh leh dan lama inthlak danglamna avanga dinhmunin a phut angin a ni a, case-to-case basis-ah management duhthlanna hnuaiah a awm a ni. Case enkawl danin a thunun ang.
• Loan puktirtu in sum puk la pek loh lakkhawmna tur sum sen tur te chu dan lama thuneitu ten a hun a bituk ang zela hman a ni ang.

HAUSAKNA LAKSAWN THEIH LOH LEHKHA PAWIMAWH PEK CHHUAH

• Si Creva hian loan rulh a nih hnu emaw, a siam rem emaw a nih atanga ni 30 chhungin original property document zawng zawng a pechhuak vek ang a, sum chawitirna pawh lakkian a ni ang.
• Sum puktu te chuan an original document te chu loan an lakna branch-ah emaw Si Creva office dang atangin emaw an la chhuak thei ang.
• Hman tan a nih hnua loan pek chhuahna lehkha pekchhuah a nih chuan lloa lakna lehkha pawimawh te pekkir an nih theih nan a hun leh hmun te kimchang taka tarlan tur a ni.
• Sum puktu chu a boral a nih chuan Si Creva chuan dan ang thlapa rokhawmtu hnenah lehkha pawimawh pek let theihna dan chiang tak a nei ang a, customer te nihna kimchang dang te nen an website-ah tarlan a ni ang.
• Rosum hausakna Khawihchet theih/Khawihchet theih loh lehkha pawimawh pek chhuah tlai a nih avanga zangnadawmna chu dan hmanlai angin chutiang pek ngai an awm chuan pek an ni ang..
• Chutiang lehkha pawimawh te hloh a nih chuan Company chuan sum puktu chu chutiang ang lehkha dang/hriatpuina lehkha lachhuak turin a pui ang a, senso zawng zawng a tum vek ang.

DIGITAL LENDING PLATFORMS A LOAN HMUHNA HNAR

Digital Lending Platform, hna thawhsaktu anga an awmna apiangah sum puktu hnen atangin/emaw lei ba an thing ang a, Company chuan ahnuaia inkaihhruaina te hi an zawm ang:

• Digital Lending Platform Company hnathawk saktu tur hming Company website-a tarlan.
• Agent anga thawk Digital Lending Platform-te chuan customer hnenah an thawhsak Company hming chu rinawm taka puang chhuak turin hriattir an ni ang.
• Loan pek chhuah phalna pek a nih hnu, mahse inremna tihhlawhtlin hmain pe chhuak tura indawrna chu Company letter head hmangin loan latu hnenah pek chhuah tur a ni
• Loan agreement copy bakah loan agreement-a tarlan thil tel zawng zawng copy pakhat zel chu pek chhuah hunah loan latu zawng zawng hnenah pek vek tur a ni.
• Company-in digital lending platform a hmante hmangin enkawlna leh enkawlna tha tak pek an ni ang.
• Customer te lungawilohna thawidamna tura inkkhaidiat dan chungchangah theihtawp chhuah a ni ang.
• Company chuan Digital Lending chungchangah policy hran a siam a, digital lending platform hmanga loan pekchhuahna atana kaihhruaina chipchiar tak a siam a ni.

A Tlangpui

• Loan inremnaa ziah lan thilah leh sum puktu in a hmlama a tarlan loh a tarlan thar thilah a nih loh chuan Si Creva chu eng thilah mah a inrawlh lovang a,
• Si Creva chuan loan latu mimal chanchin chu thuruk angin a vawng ang.

• Si Creva hian loan latu chanchin chu third party hnenah a hnuaia inthununna hnuaiah chauh a pe ang:

  • Chutiang thu puanzarna te chu Customer/ Sum puktu hnenah hriattir a ni tawh a, a remtihna a pe bawk a ni.
  • Hei hi dan ang taka tih ngai a ni.
• Loan thin let chungchangah Si Creva chuan kaihhruaina leh thupek awmsa angin ruahmanna siamte chu a zawm ang a, dan kalphung chhungah leh Board-in a pawmpui angin recovery agent-te tana dan leh hrai hman tur leh code of conduct zawm chungin a thawk ang. Tin, Si Creva hian hun lo taka loan latute tihbuai/ loan lak let nan mihring tha hman ang chi inrikrapna a hmang dawn lo a ni.
• Si Creva chuan a venhimna, a hlutna leh a tihhlawhtlinna kalpui dan zawng zawng chu dik leh langtlang taka kalpui a nih theih nan a enkawl ang.
• Si Creva chuan thawktute chu a remchan dan anga customer-te nena indawrna an neih theihna tura zirtirna tha tawk an neih theih nan a enkawl tur a ni.
• Si Creva in pawisa lakkhawm dan hi midang te ngaichang leh zawldawhna nei ran chunga duan a ni. Si Creva chuan an customer inrintawkna leh hun rei tak thawkho an nihnaah te chuan rinhlelhna an nei lo. Si Creva tana thawk tutee maw midang tupawh kan aiawhtu tura phalna kan pek te chuan kan aiawhin leiba an khawn ang a, a nihna sawiin mawihnai takin customer te chu an dawr thin ang.
• Si Creva chuan customer te chu an leibat chungchanga hrittirna zawng zawng te leh leiba pe tura hriattirna vawi tam tak an pe ang. Loan dilna form-a tarlan chenna hmun ah emaw an duh thlanna hmunah (a theih chin china) emaw customer te chu biak thin an ni ang, hmun sawi bik a awm lo a nih chuan customer chennaah a ni ang a, customer chu inah a awm lo a nih chuan customer eizawnna hmunah a ni ang.
• Si Creva chuan mimal privacy a ngaipawimawh ang a, inbiakpawhna zawng zawng te chu hawihawm taka neih thin a ni ang. Leibat chungchanga inhriathiam lohna emaw inhauhbuaina a thleng a nih chuan customer te chu puihbawmna awm thei zawng zawng pek an ni ang.
• Loan latu hnen atanga loan latu account transfer dilna dawn a nih chuan, a dodalna chu a awm a nih chuan Si Creva chuan chutiang dilna dawn atanga ni 21 (sawmhnih leh pakhat) chhungin a thlen ang. Chutiang transfer chu dan angin contractual terms langtlang tak hmanga tih a ni ang.
• Customer hnen atanga credit information update tura ngenna a dawn chuan siamthatna, belhna emaw thil dang emaw siamin, chutiang dilnaah chuan Company chuan credit information tithar ni sawmthum (30) chhungin tithar turin hma a la ang.

CUSTOMER TE LUNGAWILOHNA THAWIDAMNA INKHAIDIAT DAN

Customer te lungawilohna thawidamna inkhaidiat dan (“Grievance Redressal Policy”) hi Board chuan a pawm a, Audit Committee rawtna angin, sum puktu te touch point/head office zawng zawngah leh Si Creva website-ah te tarlan a ni a, escalation mechanism chungchang leh Grievance Redressal Officer (hming leh contact details te pawh tel) te tarlan a ni.

INTEGRATED OMBUDSMAN SCHEME:

Integrated Ombudsman Scheme, 2021 hi November 12, 2021 atanga hman tan a ni a. He scheme hian ‘One Nation One Ombudsman’ tih thupuia hmangin RBI Ombudsman inkhaidiat dan chu a laiah a adah a ni. RBI in a hman mek Ombudman scheme pathum te chu a tipumkhat a, chung te chu (i) the Banking Ombudsman Scheme, 2006; (ii) Non-Banking Financial Company te tana Ombudsman Scheme, 2018 leh (iii) Digital Transaction atana Ombudsman Scheme, 2019 te an ni. He scheme chungchanga thu chipchiar te chu Company website-ah hmuh theiha tlangzarh a ni.

ENNAWN DAN TUR:

Hunbi neia (a lo berah kum tin) he Code leh level hrang hranga Lungawilohna Thawidamna Inkhaidiat dan ennawnna te chu Si Creva hmalakna hnuaiah neih thin a ni ang a, chutiang ang ennawnna in a hmuhchhuah report lakkhawm te chu Audit Committee hnenah a khat tawka thehluh thin a ni ang. Chung thu thehluh te chu Company-a Board of Director te chuan an zirchianin an pawm ang.

OMNIBUS CLAUSE:

Hun lo awm tura Hriattirna Bulpui ber /Inkawhhmuhna/Inkaihhruaina Hrtaittur te chu hman lai leh la hman tur, RBI in hunbi neia a chhuah thin te chuan tuna he Code a thu inziak reng reng te chu a hmakhalh vek ang.

Si Creva chuan he Code in a sawi angin leh he Code thlazar hnuaiah sumdawnnaa hman theih chinah hna a thawk ang

परिचे:

सी क्रेवा कैपिटल सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड इक निजी लिमिटेड कंपनी ऐ, जेह्‌ड़ी कंपनी ऐक्ट, 2013 दे प्रावधानें तैह्‌त स्थापत कीती गेई ऐ, जेह्‌दा कार्पोरेट पंछान नंबर CIN: U65923MH2015PTC266425 ("सी क्रेवा "/"कंपनी") ऐ। सी क्रेवा जेह्‌दा पंजीकरण नंबर N-13.02129 ऐ, इक मिडिल लेयर नान-डिपाजिट लैने आह्‌ली गैर-बैंकिंग फाइनैन्शल कंपनी ऐ, जेह्‌ड़ी भारती रिजर्व बैंक ("RBI") आसेआ रजिस्टर्ड ते रैगूलेटिड ऐ।

कंपनी Kissht ते PayWithRing कन्नै भगाली राहें असुरक्खत पर्सनल ते कारोबारी लोन प्रदान करने दे पेशे च ऐ ते जदैद दे बदले सुरक्खत लोन दी पेशकश बी करदी ऐ।

उद्देश ते लक्ष्य:

• RBI मास्टर डायरेक्शन आन स्केल बेस्ड रेगुलेशन, 2023 (SBR मास्टर डायरेक्शन) दा ध्याऽ VII गैर-बैंकिंग फाइनैन्शल कंपनियें (NBFC) आसेआ पालन कीते जाने आह्‌ले निरपक्ख ब्यहार संहिता कन्नै सरबंधत नियम नरधारत करदा ऐ। नतीजतन, सी क्रेवा ने आरबीआई दे दिशा-निर्देशे स्हाबें, एह् व्यापक निरपक्ख ब्यहार संहिता ("संहिता") त्यार कीती ऐ, जिसी इस दस्तावेज च शामल कीता गेआ ऐ ते निदेशक मंडल आसेआ विधिवत मंजूर कीता गेआ ऐ।
• इस संहिता दा उद्देश होरनें गल्लें दे कन्नै-कन्नै गाह्‌कें गी उ’नें प्रथाएं दा असरदार अवलोकन प्रदान करना ऐ, जिंदा पालन सी क्रेवा आसेआ अपने गाह्‌कें गी दित्ती जाने आह्‌ली फाइनैन्शल स्हूलतें ते सेवाएं दे सरबंध च कीता जाहग। एहदे अलावा, संहिता गाह्‌कें गी उं’दे आसेआ हासल कीती जाने आह्‌ली फाइनैन्शल स्हूलतें ते सेवाए दे सरबंध च इक दस्सेआ गेआ निरना लैने च बी स्हूलत प्रदान करग ते एह् हर लोन पर लागू होग जिसी सी क्रेवा मंजूर करी ते देई सकदी ऐ।

• इस संहिता गी हेठ दित्ते लेई त्यार कीता गेआ ऐ:

  • गाह्‌कें कन्नै ब्यहार च घट्टोघट्ट मानक नरधारत करियै चंगी, निरपक्ख ते भरोसेमंद प्रथाएं गी बढ़ावा देना।
  • गाह्‌कें गी एह् समझने च मदद करने लेई पारदर्शता बधाना जे ओह् सेवाएं थमां केह् मेद करी सकदे न।
  • गाह्‌कें ते सी क्रेवा दरम्यान इक निरपक्ख ते हिरखी सरबंध गी बढ़ावा देना।
  • सी क्रेवा च गाह्‌कें दा भरोसा बधाना।
  • पेशगी रकम दी वसूली कन्नै सरबंधत मामलें च कनूनी मानदंडें दा पालन जकीनी करना।
  • गाह्‌क शकैतें दे नबेड़े लेई तंत्र गी मजबूत करना।

प्रमुख वादे ते घोशनां:

सी क्रेवा अपने गाह्‌कें प्रति हेठ दित्ते गे प्रमुख वादे करदा ऐ:

• सी क्रेवा गाह्‌कें कन्नै अपने हर ब्यहार च निरपक्ख ते स्हेई ढंगै कन्नै कम्म करग:

  • सी क्रेवा आसेआ पेश कीते जाने आह्‌ले फाइनैन्शल उत्पादें ते सेवाएं ते एहदे मलाजमें आसेआ अपनाई जाने आह्‌ली प्रक्रियाएं ते प्रथाएं लेई इस संहिता च जिकर होई दे वादें ते मानकें गी पूरा करना।
  • एह् जकीनी करना जे उं’दे उत्पाद ते सेवां प्रसंगी कूननें ते रैगूलेशनें दा पालन करदियां न।
  • ईमानदारी ते साफगोई दे नैतक सिद्धांतें पर गाह्‌कें कन्नै ब्यहार करना।
  • पेशेवर, ल्हीमीं कन्नै ते फौरी सेवां प्रदान करना।
  • फाइनैन्शल लैनदेन दे सरबंध च नियमें ते शर्तें; लागतें, अधिकारें ते देनदारियें दा स्हेई ते समें पर खलासा करना।

• सी क्रेवा गाह्‌क गी एह् समझने च मदद करग जे साढ़े फाइनैन्शल उत्पाद ते सेवां कि’यां कम्म करदियां न-

  • फाइनैन्शल जोजनाएं ते होर हर किसम दे संचार दे बारे च मौखक जानकारी हिंदी ते/जां अंगरेजी ते/जां मकामी भाशा/गाह्‌क दी अर्जी दे अधार पर लोन लैने आह्‌ले आसेआ समझी जाने आह्‌ली भाशा च देना;
  • एह् जकीनी करना जे साढ़ा मश्हूरी ते प्रचार साहित्य स्पश्ट ऐ ते भरमाऊ नेईं ऐ;
  • लैनदेन दे फाइनैन्शल अर्थें दी व्याख्या करना;
  • गाह्‌क गी फाइनैन्शल जोजना चुनने च मदाद करना।

• सी क्रेवा गाह्‌क फीडबैक/चिंताएं दे मामले च तेजी कन्नै ते फौरन निब्बड़ग:

  • कंपनी आसेआ नरधारत गाह्‌क शकैत नबेड़ा तंत्र स्हाबें गाह्‌क शकैतें पर फौरन ध्यान देना;
  • अपने गाह्‌कें गी एह् दस्सना जे ओह् अजें बी साढ़ी मदाद कन्नै खुश नेईं न तां ओह् अपनी शकैतें गी कि’यां अग्गें भेजी सकदे न।
• सी क्रेवा इस संहिता दा प्रचार करग, इसी सी क्रेवा दी वेबसाइट पर अंगरेजी ते सारी मुमकन प्रमुख मकामी भाशाएं/लोन लैने आह्‌ले आसेआ समझी जाने आह्‌ली भाशा च जाह्‌र करग; ते विनती कीते जाने पर गाह्‌क गी मकामी भाशाएं च कापियां दस्तयाब करोआग।

लोन दरखास्तां ते प्रसोसिंग

• लोन लैने आह्‌ले गी सारे संचार गाह्‌क थमां हासल अर्ज पर अंगरेजी जां मकामी भाशा च जां लोन लैने आह्‌ले आसेआ समझी जाने आह्‌ली भाशा च कीते जाङन।
• सी क्रेवा उ’नें काबिल दरखास्तियें गी लोन देग जेह्‌ड़े अपनी लोन अर्जी दरखास्त जां लोन दरखास्त फार्में राहें लोन लैने दी जरूरत जाह्‌र करदे न।
• लोन दरखास्त फार्म च दरखास्त फार्म कन्नै पेश कीते जाने आह्‌ले जरूरी दस्तावेजें बारै दस्सेआ जाहग। कंपनी RBI दे अपने गाह्‌क गी जानो (‘केवाईसी’) मानदंडें दा पालन करने लेई सारे जरूरी दस्तावेज कट्ठा करग।
• सी क्रेवा आसेआ जारी कीते गे लोन दरखास्त फार्में च जरूरी जानकारी शामल होग जेह्‌ड़ी लोन लैने आह्‌ले दे हित गी प्रभावत करदी ऐ तां जे होरनें एनबीएफसी आसेआ पेश कीते गे नियमें ते शर्तें कन्नै सार्थक तुलना कीती जाई सकै ते लोन लैने आह्‌ले आसेआ दस्से गे फैसले लैते जाई सकन।
• सी क्रेवा सारी लोन दरखास्तां हासल करने पर रसीद देने दी इक प्रणाली विकसत करग। सारे जरूरी दस्तावेज ते जानकारी हासल होने दे अधीन, लोन दरखास्तें दा नबेड़ा सारें मामलें च पूरे दरखास्त फार्म दी हासल होने दी तरीक थमां 30 (त्रीह्) दिनें दे अंदर कीता जाहग। कुसै बी मामले च, गाह्‌क गी समें-समें पर ओहदी दरखास्त दे स्टेट्स दे सरबंध च विक्रेता आसेआ जानकारी दित्ती जाहग। गाह्‌क दरखास्त दे स्टेट्स पर अपडेट हासल करने लेई नरधारत टोल-फ्री नंबर जां ईमेल आईडी पर सी क्रेवा दी गाह्‌क सेवा टीम कन्नै बी राबता करी सकदा ऐ।
• जेकर कोई बाद्धू तफसील/दस्तावेज जरूरी न, तां लोन लैने आहलें गी फौरन सूचत कीता जाहग।

गैर-भेदभाव पालिसि

• सी क्रेवा गी लिंग, जाति जां धर्म दे अधार पर सी क्रेवा दे मजूदा ते मुमकन गाह्‌कें कन्नै कुसै बी चाल्ली दा भेदभाव करने थमां सख्ती कन्नै मना कीता गेआ ऐ।
• सी क्रेवा शरीरक/द्रिश्टी-बाधत दरखास्तियें गी विकलांगता दे अधार पर लोन स्हूलतें सनें उत्पादें ते स्हूलतें देने च कोई भेदभाव नेईं करग।

लोन मूल्यांकन ते नियम/शर्तां

• सी क्रेवा लोन लैने आह्‌ले दी लोन जोगता पर उचत मेहनत करग, जेह्‌ड़ा दरखास्त पर फैसला लैने लेई इक म्हत्त्वपूर्ण पैमाना होग। मूल्यांकन सी क्रेवा दी लोन पालसियें, मानदंडें ते प्रक्रियाएं स्हाबें होग।
• कंपनी, लोन दी मंजूरी पर, दरखास्ती गी मंजूरी लेटर जां होर कुसै जरिए राहें मंजूरशुदा लोन दी रकम, ब्याज दी सलाना दर सनें नियम ते शर्तें ते ओहदी दरखास्त दा तरीका दस्सग। सी क्रेवा लोन लैने आह्‌ले आसेआ इनें नियमें ते शर्तें दी मंजूरी गी रकार्ड च रक्खग।
• एह् जकीनी करने लेई जे गाह्‌कें थमां मता ब्याज नेईं लैता जा, कंपनी आसेआ प्रसंगी कारकें जियां फंड दी लागत, प्रोसेसिंग फीस ते होर खर्चें लेई फीस, मार्जिन ते जोखम प्रीमियम बगैरा गी ध्यान च रखदे होई ब्याज दर माडल गी अपनाया जाहग. जिसी बोर्ड आसेआ उचत ढंगै कन्नै मंजूरी दित्ती गेई ऐ। जरमान्ना फीस दी मिकदार ते कारण RE आसेआ गाह्‌कें गी लोन समझौते ते सभनें थमां म्हत्तवपूर्ण नियम ते शर्तें (एमआईटीसी) / मुक्ख तत्थ ब्योरा (केएफएस) च साफ रूप कन्नै पैह्‌लें दस्सना होग, जित्थै बी लागू होए। कंपनी मंजूरी लेटर च अपनी वेबसाइट पर रक्खी गेई ब्याज दर माडल पालिसी दा हवाला बी देग ते ब्याज दर गी मंजूरी लेटर च ब्याज दी दर साफ ढंगै कन्नै दस्सग, जियां कि हेठ पैरा 9.2 च जिकर होए दा ऐ।
• सी क्रेवा लोन दी मंजूरी/बंड बेल्लै लोन लैने आह्‌ले गी लोन दस्तावेजें च दस्सी गेई सारी नत्थी चीजें कन्नै लोन लैने आहलें आसेआ समझे गे लोन करार दी इक कापी देग।
• सी क्रेवा एह् जकीनी करग जे सभनें लोन लैने आह्‌लें गी दित्ते जाने आह्‌ले लोन दस्तावेजें ते सारी नत्थी समग्गरी च नियम ते शर्तां ते ब्याज दर शामल होए। एहदे अलावा, सी क्रेवा लोन दस्तावेजें च चिरें भुगतान लेई लाई जाने आह्‌ले जरमान्ने दा जिकर गूहड़े रंग दे अक्खरें च करग।

नियम/शर्तें च बदलाव सनें लोन दी बंड

• लोन लैने आह्‌ले आसेआ मंजूरी दी सारी नियमें ते शर्तें दा पालन करने पर फौरन जारी कीता जाहग।

• सी क्रेवा लोन लैने आह्‌ले गी बंड अनुसूची, ब्याज दरें, सेवा फीस, पूर्व-भुगतान फीस बगैरा सनें नियमें ते शर्तें च कुसै बी बदलाव दी सूचना देग। उप्पर दस्सी गेई फीस च कोई बी बदलाव कंपनी दी वेबसाइट पर बी अपडेट कीता जाहग। सी क्रेवा एह् बी जकीनी करग जे ब्याज दरें च बदलाव सिर्फ भविक्खी समें कन्नै मतासर होन ते मजूदा लोन पर ब्याज दर च कोई बाद्धू घटक नेईं जोड़ेआ जा।

  एह् साफ ढंगै कन्नै जाह्‌र कीता गेआ ऐ जे जरमान्ना फीस सिर्फ लोन करार दी भौतक शर्तें ते नियमें दा पालन नेईं करने दी सूरत च गै लाया जाहग। साफ ढंगै कन्नै जाह्‌र करने लेई, जरमान्ना फीस अदूं लाई जाहग जिसलै पैहा शामल होए, जानि बराबर माहबार किस्तें (‘ईएमआई’) जां लोन समझौते दी शर्तें स्हाबें पूरे लोन दे री-पेमैंट च चिर दी सूरत च। एहदे अलावा, जेकर लोन लैने आह्‌ले आसेआ लोन करार दी भौतेक शर्तें ते नियमें दा पालन नेईं करने लेई जरमान्ना लाया जंदा ऐ, तां उसी ‘जरमान्ना फीस’ मन्नेआ जाहग ते इसी ‘जरमान्ना ब्याज’ दे रूप च नेईं लाया जाहग ते इसी पेशगी पर लाए गे ब्याज दी दर च नेईं जोड़ेआ जाहग। जरमान्ना फीस दा कोई पूंजीकरण नेईं होग, जानि ऐसी फीस पर कोई होर ब्याज नेईं लाया जाहग। हालांके, एह् लोन खाते च ब्याज दे चक्रवृद्धि लेई समान्य प्रक्रियाएं गी प्रभावत नेईं करग।

बंड दे बाद निगरानी

• लोन दस्तावेजें तैह्‌त भुगतान बापस लैने/तेजी आहनने जां लागू करने दा कोई बी फैसला लोन दस्तावेजें स्हाबें होग।
• लोन कन्नै सरबंधत सारियां प्रतिभूतियां लोन दे पूरे ते अंतम भुगतान हासल होने पर जारी कीतियां जाङन, कुसै बी वैध अधिकार जां गिरबी दे अधीन, ते कुसै होर दावे लेई सेट-ऑफ जेह्‌ड़ा सी क्रेवा कोल लोन लैने आहलें दे खलाफ समझौते दे हिस्से दे रूप च होई सकदा ऐ। जेकर सेट-आफ दे ऐसे अधिकार दा इस्तमाल कीता जाना ऐ, तां लोन लैने आह्‌ले गी एहदे बारे च जानकारी दित्ती जाहग, जेह्‌दे च बकाया दावें ते उ’नें शर्तें दे बारे च पूरी तफसील होग जिंदे तैह्‌त सी क्रेवा प्रतिभूतियें गी अदूं तगर अपने कोल रक्खी सकदा ऐ जदूं तगर सरबंधत दावे दा नबेड़ा/भुगतान नेईं कीता जंदा ऐ।

ब्याज दर, प्रोसेसिंग ते होर फीसां:

• सी क्रेवा ब्याज दर ते प्रोसेसिंग ते होर फीसां, जेकर कोई होन, गी नरधारत करने लेई उचत अंदरूनी सिद्धांत ते प्रक्रियां त्यार करग ते एह् बी जकीनी करग जे ओह् मतियें नेईं होन। सी क्रेवा, बंड बेल्लै एह् जकीनी करग जे लोन ते पेशगियें पर ब्याज दर ते होर फीसां, जेकर कोई होन, उप्पर जिकर होई दी पालिसी, अंदरूनी सिद्धांतें ते प्रक्रियाएं दा सख्ती कन्नै पालन करदे न।
• एह् जकीनी करने लेई जे गाह्‌कें गी लोन ते पेशगियें पर जरमान्ना फीस सनें मती ब्याज दर ते फीस नेईं लाई जंदी ऐ, बोर्ड ने ब्याज दरें, प्रोसेसिंग ते होर फीसें गी नरधारत करने लेई इक पालिसी अपनाई ऐ जिसी "ब्याज दर पालिसी" नांऽ दित्ता गेआ ऐ ते इसी सी क्रेवा दी वेबसाइट पर पाया गेआ ऐ।
• सी क्रेवा लोन करार/मुक्ख तत्थ तफसील च लोन लैने आह्‌ले गी ब्याज दर दा खलासा करग ते मंजूरी लैटर च इसी साफ ढंगै कन्नै दस्सग।
• ब्याज दरें दी व्यापक सीमा ते जोखमें दे वर्गीकरण लेई द्रिश्टीकोण जानि ब्याज दर पालिसी दा हिस्सा बनना बी सी क्रेवा दी वेबसाइट पर दस्तयाब कराया जाहग। वेबसाइट पर प्रकाशत जां होर प्रकाशत जानकारी गी ब्याज दरें च बदलाव होने पर अपडेट कीता जाहग।
• ब्याज दर ते जोखम दे वर्गीकरण लेई द्रिश्टीकोण ते लोन लैने आहलें दी बक्ख-बक्ख श्रेणियें थमां बक्ख-बक्ख ब्याज दर वसूलने दे औचित्य गी मंजूरी लैटर च साफ ढंगै कन्नै दस्सेआ जाहग।
• ब्याज दर सलाना प्रतिशत दर (एपीआर) होग तां जे लोन लैने आह्‌ले गी पता होए जे खाते पर केहड़ियां दरां वसूलियां जाङन।
• लोन ते पेशगियें लेई वसूली जाने आह्‌ली ब्याज दर नरधारत करने लेई फंड दी लागत, मार्जन ते जोखम प्रीमियम गी ध्यान च रखदे होई इक ब्याज दर माडल सी क्रेवा आसेआ नरधारत कीता जाहग।
• वसूली जाने आह्‌ली ब्याज दर लोन लैने आह्‌ले दे जोखम दे वर्गीकरण पर निरभर करदी ऐ, जियां कि फाइनैन्शल ताकत, कारोबार, कारोबार गी प्रभावत करने आह्‌ला रैगूलेटिरी म्हौल, मकाबला, लोन लैने आह्‌ले दा पिछला इतेहास, बगैरा।
• प्रोसेसिंग फीस, जेकर कोई होए, लोन मूल्यांकन च शामल कारज दी मिकदार, दस्तावेज़ीकरण दी मात्तरा ते लैनदेन च शामल होर खर्चें दे अधार पर नरधारत कीती जाहग। ब्याज दर बदलाव अधीन ऐ कीजे बजार दी मबजूरियें ते रैगूलेटिरी मानदंडें च बदलाव करियै जरूरी होंदी ऐ ते एह् प्रबंधन दी स्यानप पर मामला-दर-मामला निरभर करदी ऐ।
• समें-समें पर जारी कीते गे रैगूलेटिरी निर्देशें स्हाबें म्याद थमां पैह्‌लें अदायगी पर फीस लागू कीती जाहग।

अचल संपत्ति दे दस्तावेज बापस करना

• सी क्रेवा मूल संपत्ति दस्तावेज बापस करग ते पूरा लोन चकाने जां नबेड़े दे बाद 30 दिनें दे अंदर फीस खतम करग।
• लोन लैने आहलें कोल अपने मूल दस्तावेज उस ब्रांच थमां हासल करने दा विकल्प होग जित्थूं लोन दित्ता गेआ हा जां कुसै होर सी क्रेवा दफतर थमां।
• लागू तरीक दे बाद जारी कीते गे लोन मंजूरी लैटरें च दस्तावेज बापसी लेई समें-सीमा ते थाह्‌र नरधारत होना चाहिदा।
• लोन लैने आह्‌ले दी मौत दे मामले च कनूनी बारसें गी दस्तावेज बापस करने लेई सी क्रेवा कोल इक साफ प्रक्रिया होग, जिसी होर गाह्‌क जानकारी कन्नै उं’दी वेबसाइट पर प्रकाशत कीता जाहग।
• चल/अचल संपत्ति दे दस्तावेजें गी जारी करने च चिर लेई लोन लैने आह्‌ले गी लागू रैगूलेशनें स्हाबें मुआवजा दित्ता जाहग।
• ऐसे दस्तावेजें दे गुआची जाने दी सूरत च, कंपनी लोन लैने आह्‌लें गी उं’दी डुप्लिकेट/प्रमाणत नकलां हासल करने च मदाद करग ते इस सरबंध च सारी बाद्धू लागतें दा खर्चा चुक्कग।

डिजिटल लोन देने आह्‌ले प्लेटफार्म राहें हासल लोन

जित्थै बी डिजिटल लोन प्लेटफार्म गी लोन लैने आहलें गी तुप्पने ते/जां बकाया रकम वसूलने लेई अजेंट दे रूप च नियुक्त कीता गेआ ऐ, कंपनी हेठ दित्ते गे निर्देशें दा पालन करग:

• कंपनी दी वेबसाइट पर अजैंट दे रूप च नियुक्त डिजिटल लोन प्लेटफार्म दे नांऽ प्रदर्शत करना।
• अजैंट दे रूप च नियुक्त डिजिटल लोन प्लेटफर्म गी गाह्‌क सामनै कंपनी दा नांऽ पैह्‌लें गै जाह्‌र करने दी हदैत दित्ती जाहग, जेह्‌दी तरफा ओह् गाह्‌क कन्नै गल्लबात करै करदे न।
• मंजूरी दे फौरन बाद पर लोन करार दे लागू होने थमां पैहले, कंपनी दे लैटर हेड पर लोन लैने आह्‌ले गी मंजूरी बारै सनाया जाहग।
• लोन मंजूरी/बंड बेल्लै लोन करार दी इक कापी ते लोन समझौते च जिकर होई दी सारी चीजें दी इक-इक कापी सभनें लोन लैने आह्‌लें गी दस्तयाब करोआई जाहग।
• कंपनी आसेआ नियोजत डिजिटल लोन प्लेटफार्में पर असरदार निगरानी जकीनी कीती जाहग।
• शकैत नबेड़ा तंत्र दे बारे च जागरती पैदा करने दी दिशा च चेचे जतन कीते जाङन।
• कंपनी ने डिजिटल लोन पर जारी कीते गे लोन लेई तफसीली दिशा-निर्देशें दी रूपरेखा त्यार करने लेई डिजिटल लोन पर इक बक्खरी पालिसी अपनाई ऐ।

समान्य

• सी क्रेवा लोन लैने आह्‌ले दे मामलें च दखल नेईं करग, सुआए लोन लैने आह्‌ले कन्नै लागू कीते गे लोन समझौते च दित्ते गे उद्देशे दे, जिसले तगर जे लोन लैने आह्‌ले आसेआ पैह्‌लें जाह्‌र नेईं कीती गेई कोई नमीं जानकारी सी क्रेवा दे ध्यान च नेईं आई ऐ।
• सी क्रेवा लोन लैने आह्‌ले दी निजी जानकारी गी पूरी चाल्ली गुज्झा रक्खग।

• सी क्रेवा हेठ दित्ती गेई शर्तें तैह्‌त गै लोन लैने आह्‌ले दी जानकारी थर्ड-पार्टी गी दस्सग:

  • गाह्‌क/लोन लैने आह्‌ले गी इस चाल्ली दे खलासे दे बारे च जानकारी दित्ती गेई ऐ ते उन्नै अपनी रजामंदी दित्ती दी ऐ
  • ऐसा करना कनूनी जां रैगूलेटिरी रूप कन्नै जरूरी ऐ।
• लोन दी वसूली दे मामले च, सी क्रेवा नरधारत दिशा-निर्देशें ते मजूदा प्रावधानें स्हाबें नरधारत उपाएं दा पालन करग ते बोर्ड आसेआ मंजूरशुदा वसूली अजैटें लेई लागू कूननें ते रैगूलेशनें ते आचार संहिता दे पालन च कनूनी ढांचे दे अंदर कम्म करग। एहदे अलावा, सी क्रेवा लोन दी वसूली लेई लोन लैने आहलें गी बे-मौकै परेशान करने/जोर दा इस्तमाल करने जनेह् गलत उत्पीड़न दा स्हारा नेईं लैग।
• सी क्रेवा एह् जकीनी करग जे एहदी सुरक्षा, मूल्यांकन ते वसूली गी लागू करने दी पूरी प्रक्रिया निरपक्ख ते पारदर्शी होए।
• सी क्रेवा एह् जकीनी करग जे मलाजमें गी गाह्‌कें कन्नै स्हेई ढंगै कन्नै ब्यहार करने लेई मनासब रूप सखलाई दित्ती गेई ऐ।
• सी क्रेवा दी क्लैक्शन पालिसी शिश्टाचार ते निरपक्ख ब्यहार पर अधारत ऐ। सी क्रेवा गाह्‌क भरोसा ते लम्में समें तगर चलने आह्‌ले सरबंध च जकीन करदी ऐ। सी क्रेवा दा स्टाफ जां बकाया रकम कट्ठा करने च साढ़ी नुमांयदगी करने लेई अख्तेयारी कोई बी माहनू अपनी पंछान दस्सग ते साढ़े गाह्‌कें कन्नै ल्हीमीं कन्नै गल्लबात करग।
• सी क्रेवा गाह्‌कें गी बकाया रकम दे बारे च पूरी जानकारी देग ते बकाया रकम दे भुगतान लेई मनासब सूचना देग। सभनें गाह्‌कें कन्नै आम तौर पर ओहकड़े थाह्‌र पर राबता कीता जाहग जेह्‌ड़ा लोन दरखास्त च दस्सेआ गेआ ऐ जां उं’दी पसंद दे थाह्‌र पर (जित्थूं तगर मुमकन होए), नरधारत थाह्‌र दी गैर-मजूदगी च गाह्‌क दे नवास पर ते जेकर गाह्‌क नवास पर दस्तयाब नेईं ऐ, तां गाह्‌क दे कारोबार/रुजगार दे थाह्‌र पर।
• सी क्रेवा गाह्‌क दी गोपनीयता दा सम्मान करग ते सारी गल्लबात सभ्य ढंगै कन्नै होग। बकाया रकम दे सरबंध च मतभेदें जां विवादें गी आपसी रूप कन्नै मंजूरशुदा तरीके कन्नै हल करने लेई गाह्‌कें गी सारी मदाद दित्ती जाहग।
• लोन लैने आह्‌ले थमां लोन लैने आह्‌ले खाते दे ट्रांसफर लेई अर्ज हासल होने दी सूरत च, सी क्रेवा आसेआ अतराज, जेकर कोई होऐ, ऐसी अर्ज हासल होने दी तरीक थमां 21 (इक्की) दिनें दे अंदर दस्सेआ जाहग। ऐसा ट्रांसफर कनून स्हाबें पारदर्शी करार च दित्ती गेई शर्तें स्हाबें होग।
• जेकर कुसै गाह्‌क थमां क्रेडिट जानकारी च उचत सुधार, बढ़ोतरी जां होर किश अपडेट करने दी अर्ज हासल होंदी ऐ तां कंपनी इस चाल्ली दी अर्ज पर क्रेडिट जानकारी गी अपडेट करने लेई त्रीह् (30) दिनें दे अंदर कम्म करग।

गाह्‌क शकैत नबेड़ा तंत्र

आडिट कमेटी दी सफारश स्हाबें बोर्ड आसेआ गाह्‌क शकैत नबेड़ा तंत्र ("शकैत नबेड़ा पालिसी") गी अपनाया गेआ ऐ ते इसी गाह्‌कें गी शकैत लेई बड्डे अफसरें ते शकैत नबेड़ा अधिकारी (नांऽ ते राबता तफसील सनें) दे बारे च जानकारी दिंदे होई सारे लोन लैने आहलें दे टच पॉइंट्स/हैड आफिस ते सी क्रेवा दी वेबसाइट पर प्रदर्शत कीता गेआ ऐ।

एकीकृत लोकपाल जोजना:

एकीकृत लोकपाल जोजना, 2021 12 नवंबर, 2021 थमां लागू ऐ। एह् जोजना आरबीआई लोकपाल तंत्र गी अधिकार खेतर थमां तटस्थ बनाइयै ‘इक राश्ट्र इक लोकपाल’ द्रिश्टीकोण गी अपनांदी ऐ। एह् आरबीआई दी मजूदा त्रै लोकपाल जोजनाएं गी एकीकृत करदी ऐ, अर्थात् (i) बैंकिंग लोकपाल जोजना, 2006; (ii) गैर-बैंकिंग फाइनैन्शल कंपनियें लेई लोकपाल जोजना, 2018; ते (iii) डिजिटल लैनदेन लेई लोकपाल जोजना, 2019। जोजना दी प्रसंगी तफसील कंपनी दी वेबसाइट पर प्रकाशत कीती गेई ऐ।

पालिसी दी समीक्षा:

इस संहिता दी म्यादी समीक्षा (घट्ट थमां घट्ट सलाना) ते प्रबंधन दे बक्ख-बक्ख स्तरें पर शकैत नबेड़ा तंत्र दी कारजप्रणाली दी समीक्षा सी क्रेवा आसेआ कीती जाहग ते ऐसी समीक्षाएं दी समेकत रपोर्ट पाबंद बकफे पर लेखा-परख कमेटी गी पेश कीती जाहग। एहदी समीक्षा ते मंजूरी कंपनी दे निदेशक मंडल आसेआ कीती जाहग।

सर्वव्यापी धारा:

आरबीआई आसेआ समें-समें पर जारी कीते जाने आह्‌ले सारे मजूदा ते भविक्खी मास्टर-गश्तीपत्तर /हदैतां/रैह्‌‌बरी/रैह्‌बरी नोट इस संहिता दी विशे-वस्तु गी निर्देशत करने आह्‌ले होङन ते उं‌‌’दा थाह्‌र लैंङन।

सी क्रेवा संहिता दी भावना दा पालन करदे होई ते अपने कारोबार पर लागू होने आह्‌ले तरीके कन्नै इस संहिता दा पालन करग।

परिचय:

सी क्रेभा क्यापिटल सर्भिसेज प्राइभेट लिमिटेड एक निजी लिमिटेड कम्पनी हो, जुन कम्पनी ऐन, 2013को प्रावधानअन्तर्गत स्थापित छ, जसको कर्पोरेट पहिचान नम्बर CIN: U65923MH2015PTC266425 ("सी क्रेभा" / "कम्पनी") हो। सी क्रेभा एक मध्यम तहको गैर-निक्षेप गैर-बैंकिङ वित्तीय कम्पनी हो, जसको दर्ता गरिएको नम्बर N-13.02129 हो र भारतीय रिजर्भ बैंक ("RBI") मा दर्ता र यसद्वारा नियमन गरिएको हो।

कम्पनीले किश्त र PayWithRing सँग साझेदारी गरेर असुरक्षित व्यक्तिगत र व्यावसायिक ऋण प्रदान गर्ने व्यवसाय गर्छ र सम्पत्ति लिएर सुरक्षित ऋण पनि प्रदान गर्छ।

उद्देश्य र लक्ष्य:

• RBI मास्टर निर्देशन अन स्केल बेस्ड रेगुलेसन, 2023 (SBR मास्टर निर्देशन)को अध्याय VIIले गैर-बैंकिङ वित्तीय कम्पनीहरू (NBFCs)द्वारा पालना गर्नु पर्ने निष्पक्ष व्यवहार संहितासँग सम्बन्धित नियमहरू तोकेको छ। यसरी सी क्रेभाले RBI का दिशानिर्देशहरू अनुरूप यो व्यापक निष्पक्ष व्यवहार संहिता ("संहिता") बनाएको हो, जुन यस कागजातमा समेटिएको छ र निर्देशक बोर्डद्वारा विधिवत रूपमा अनुमोदन गरिएको छ।
• यस संहिताले ग्राहकहरूलाई अन्य कुराहरूका साथै सी क्रेभाले आफ्ना ग्राहकहरूलाई प्रदान गर्ने वित्तीय सुविधाहरू र सेवाहरूको सम्बन्धमा पालना गर्ने अभ्यासहरूको प्रभावकारी सिंहावलोकन प्रदान गर्ने लक्ष्य राखेको छ। यसका साथै, यो संहिताले ग्राहकहरूलाई उनीहरूले प्राप्त गर्ने वित्तीय सुविधाहरू र सेवाहरूको सम्बन्धमा सूचित निर्णय लिन पनि सहज बनाउने छ र सी क्रेभाले स्वीकृत र वितरण गर्न सक्ने कुनै पनि ऋणमा लागू हुने छ।

• यो संहिता निम्न उद्देश्यका लागि विकसित गरिएको छ:

  • ग्राहकहरूसँगको व्यवहारमा न्यूनतम मापदण्डहरू तय गरेर असल, निष्पक्ष र विश्वसनीय अभ्यासहरूलाई प्रवर्द्धन गर्ने।
  • ग्राहकहरूले सेवाहरूबाट के अपेक्षा गर्न सक्छन् भन्ने कुरा राम्रोसँग बुझ्न सक्षम बनाउन पारदर्शिता बढाउने।
  • ग्राहकहरू र सी क्रेभाबीच निष्पक्ष र सौहार्दपूर्ण सम्बन्ध प्रवर्द्धन गर्ने।
  • सी क्रेभामा ग्राहकको विश्वास बढाउने।
  • पेश्की असुलीसम्बन्धी मामिलामा कानुनी मापदण्डहरूको पालना सुनिश्चित गर्ने।
  • ग्राहकका गुनासोहरूको समाधानका लागि संयन्त्रहरूलाई बलियो बनाउने।

प्रमुख प्रतिबद्धता र घोषणाहरू:

सी क्रेभाले आफ्ना ग्राहकहरूलाई निम्न प्रमुख प्रतिबद्धताहरू दिन्छ:

• सी क्रेभाले ग्राहकहरूसँगको आफ्नो सबै व्यवहारमा निम्न तरिकाले निष्पक्ष र तर्कसङ्गत व्यवहार गर्ने छ:

  • यस संहितामा उल्लेख गरिएका प्रतिबद्धता र मापदण्डहरू पूरा गर्दै, सी क्रेभाले प्रदान गर्ने वित्तीय उत्पादन र सेवाहरू र यसका कर्मचारीहरूले पालना गर्ने प्रक्रिया र अभ्यासहरू गर्ने छ।
  • उनीहरूका उत्पादन र सेवाहरूले सान्दर्भिक कानून र नियमहरू पूरा गर्छन् भनी सुनिश्चित गर्ने छ।
  • इमानदारी र पारदर्शिताको नैतिक सिद्धान्तहरूमा ग्राहकहरूसँग व्यवहार गर्ने छ।
  • व्यावसायिक, विनम्र र छिटो सेवा प्रदान गर्ने छ।
  • वित्तीय लेनदेनको सन्दर्भमा नियम र सर्तहरू; लागत, अधिकार र दायित्वहरूको सही र समयमै खुलासा प्रदान गर्ने छ।

• सी क्रेभाले ग्राहकलाई हाम्रा वित्तीय उत्पादन र सेवाहरू कसरी निम्न प्रकारले काम गर्छन् भनेर बुझ्न मद्दत गर्ने छ -

  • वित्तीय योजनाहरू र अन्य सबै सञ्चारहरूबारे मौखिक जानकारी हिन्दी र/वा इङ्लिस र/वा स्थानीय भाषामा / ग्राहकको अनुरोधअनुसार ऋणीले बुझेको भाषामा दिने छ;
  • हाम्रो विज्ञापन र प्रचारात्मक साहित्य स्पष्ट छ र भ्रामक छैन भनी सुनिश्चित गर्ने छ;
  • लेनदेनको वित्तीय प्रभावहरू व्याख्या गर्ने छ;
  • ग्राहकलाई वित्तीय योजना छनौट गर्न मद्दत गर्ने छ।

• ग्राहकको प्रतिक्रिया / चिन्ताको मामिलामा सी क्रेभाले छिटो र सक्रिय रूपमा व्यवहार गर्ने छ:

  • कम्पनीले तोकेको ग्राहकका गुनासो निवारण संयन्त्रका अनुसार ग्राहकका गुनासोहरूको छिटो सम्बोधन गर्ने छ;
  • ग्राहकहरू अझै पनि हाम्रो सहयोगबाट सन्तुष्ट छैनन् भने उनीहरूका गुनासोहरू कसरी अगाडि बढाउने भनेर हाम्रा ग्राहकहरूलाई बताउने।
• सी क्रेभाले यो संहिताको प्रचार गर्ने छ, सी क्रेभाको वेबसाइटमा इङ्लिस र सम्भावित सबै प्रमुख स्थानीय भाषाहरू/ऋणीले बुझ्ने भाषामा प्रदर्शन गर्ने छ; र ग्राहकको अनुरोधमा स्थानीय भाषाहरूमा प्रतिलिपिहरू उपलब्ध गराउने छ।

ऋणका आवेदनहरू र प्रक्रिया

• सबै सञ्चारहरू ऋणीहरूलाई इङ्लिसमा वा ग्राहकबाट अनुरोध प्राप्त भएमा स्थानीय भाषामा वा ऋणीले बुझ्ने भाषामा गरिने छ।
• सी क्रेभाले आफ्नो ऋण अनुरोध पत्र वा ऋणको आवेदन फारममार्फत ऋण लिनको आवश्यकता व्यक्त गर्ने योग्य आवेदकहरूलाई क्रेडिट दिने छ।
• ऋणको आवेदन फाराममा आवेदन फारामसँगै पेश गर्नु पर्ने कागजातहरू उल्लेख गर्नु पर्ने छ। कम्पनीले RBIको आफ्नो ग्राहकलाई चिन्नुहोस् ('KYC') मापदण्डहरूको पालना गर्न आवश्यक सबै कागजातहरू सङ्कलन गर्ने छ।
• सी क्रेभाद्वारा जारी गरिएको ऋणका आवेदन फारामहरूमा ऋणीको हितलाई असर गर्ने आवश्यक जानकारी समावेश हुनु पर्छ ताकि अन्य NBFC हरूले प्रस्ताव गरेका नियम र सर्तहरूसँग अर्थपूर्ण तुलना गर्न सकियोस् र ऋणीले सूचित निर्णय लिन सकुन्।
• सी क्रेभाले सबै ऋणका आवेदनहरू प्राप्त भएकोमा स्वीकृति दिने प्रणाली विकास गर्ने छ। सबै आवश्यक कागजात र जानकारी प्राप्त भएको खण्डमा, ऋणका आवेदनहरू सबै हिसाबले पूर्ण आवेदन फाराम प्राप्त भएको मितिबाट 30 (तीस) दिनभित्र खारेज गरिने छ। यसरी ग्राहकलाई समय-समयमा विक्रेताले आफ्नो आवेदनको स्थितिबारे जानकारी गराउने छ। ग्राहकले आवेदनको स्थितिको अपडेट जानकारी प्राप्त गर्न तोकिएको टोल-फ्री नम्बर वा इमेल आईडीमा सी क्रेभाको ग्राहक सेवा टोलीलाई पनि सम्पर्क गर्न सक्छन्।
• कुनै थप विवरण/कागजातहरू आवश्यक परेमा ऋणीहरूलाई तुरुन्तै जानकारी गराइने छ।

भेदभाव नगर्ने पलिसी

• सी क्रेभाका विद्यमान र सम्भावित ग्राहकहरूप्रति लिङ्ग, जाति वा धर्मको आधारमा कुनै पनि प्रकारको भेदभाव गर्न कडा रूपमा सी क्रेभालाई निषेध गरिने छ।
• शारीरिक/दृष्टिविहीन आवेदकहरूलाई शारीरिक अक्षमताको आधारमा ऋण सुविधासहित उत्पादन र सुविधाहरू प्रदान गर्दा सी क्रेभाले भेदभाव गर्ने छैन।

ऋण मूल्याङ्कन र नियम/सर्तहरू

• सी क्रेभाले ऋणीको क्रेडिट योग्यताको उचित जाँच गर्ने छ, जुन आवेदनमा निर्णय लिनका लागि एक महत्वपूर्ण प्यारामिटर हुने छ। मूल्याङ्कन सी क्रेभाको क्रेडिट पलिसी, मापदण्ड र यसको सम्बन्धका प्रक्रियाहरू अनुरूप हुने छ।
• कम्पनीले आवेदकलाई ऋण स्वीकृत भएपछि स्वीकृति पत्र वा अन्यमार्फत ऋण स्वीकृत रकम, वार्षिक ब्याज दर र त्यसको आवेदन विधिसहितका नियम र शर्तहरू बुझाउने छ। सी क्रेभाले ऋणीद्वारा यी नियम र शर्तहरूको स्वीकृति रेकर्डमा राख्ने छ।
• ग्राहकहरूलाई अत्यधिक ब्याज दर नलागोस् भन्ने कुरा सुनिश्चित गर्न, कम्पनीले बोर्डद्वारा विधिवत रूपमा अनुमोदित कोषको लागत, प्रक्रिया शुल्क र अन्य खर्चहरूको शुल्क, मार्जिन र जोखिमको प्रिमियम आदि जस्ता सान्दर्भिक कारकहरूलाई विचार गर्दै ब्याज दर मोडेल अपनाउने छ। जरिवाना शुल्कको मात्रा र कारण RE हरूद्वारा ग्राहकहरूलाई लागू भएअनुसार ऋण सम्झौता र सबैभन्दा महत्वपूर्ण नियम र सर्तहरू (MITC) / मुख्य तथ्य विवरण (KFS) मा स्पष्ट रूपमा खुलासा गर्नु पर्ने छ। कम्पनीले आफ्नो वेबसाइटमा राखिएको ब्याज दर मोडेल पलिसीको स्वीकृति पत्रमा सन्दर्भ गरी राख्ने छ र तलको अनुच्छेद 9.2 मा उल्लेख गरिएअनुसार स्वीकृति पत्रमा स्पष्ट रूपमा ब्याज दरबारे जानकारी गराउने छ।
• ऋण स्वीकृति/वितरण गर्दा ऋणीहरूले बुझेको ऋण सम्झौताको प्रतिलिपि र ऋण कागजातहरूमा उद्धृत गरिएका सबै संलग्नकहरू सी क्रेभाले ऋणदाताहरूलाई प्रदान गर्ने छ।
• सी क्रेभाले ऋण कागजातहरू र सबै ऋणीहरूलाई प्रदान गरिएका सबै संलग्नकहरूमा नियम र सर्तहरू र ब्याज दर समावेश भएको सुनिश्चित गर्ने छ। यसका साथै सी क्रेभाले ऋण कागजातहरूमा ढिलो भुक्तानीका लागि लाग्ने जरिवानाहरू बोल्ड फन्टहरूमा उल्लेख गर्ने छ।

नियम/सर्तहरूमा परिवर्तनसहित ऋणहरूको वितरण

• ऋणीले स्वीकृतिका सबै सर्तहरू पूरा गरेपछि तुरुन्तै भुक्तानी गरिने छ।

• भुक्तानीको तालिका, ब्याज दर, सेवा शुल्क, पूर्व-भुक्तानी शुल्क आदि लगायतका नियम र सर्तहरूमा कुनै पनि परिवर्तन भएमा सी क्रेभाले ऋणीलाई सूचना दिने छ। माथिका शुल्कहरूमा कुनै पनि परिवर्तनहरू भए कम्पनीको वेबसाइटमा पनि अपडेट गरिने छ। सी क्रेभाले ब्याज दरमा हुने परिवर्तनहरू केवल सम्भावित रूपमा प्रभावित हुने कुरा पनि सुनिश्चित गर्ने छ र अवस्थित ऋणको ब्याज दरमा कुनै अतिरिक्त घटक समावेश गर्ने छैन।

  ऋण सम्झौताको भौतिक नियम र सर्तहरूको पालना नगरेमा मात्र दण्डनीय शुल्क लगाइने छ भन्ने कुरा स्पष्ट रूपमा दर्शाइने छ। स्पष्ट रूपमा कोषहरू समावेश भएमा, जस्तै समान मासिक किस्ताहरू ('EMI हरू') वा ऋण सम्झौताका सर्तहरूअनुसार सम्पूर्ण ऋणको भुक्तानीमा ढिलाइ भएको स्थितिमा दण्डनीय शुल्कहरू लगाइने छ। यसका साथै ऋणीद्वारा ऋण सम्झौताका भौतिक नियम र सर्तहरूको पालना नगरेको भनी जरिवाना लगाइएमा 'जरिवाना शुल्क' मानिने छ र 'जरिवाना ब्याज' लगाइने छैन र अग्रिममा लगाइएको ब्याज दरमा थपिने छैन। दण्डनीय शुल्कहरूको पूँजीकरण हुने छैन अर्थात् त्यस्ता शुल्कहरूमा थप ब्याज गणना गरिने छैन। यसो भएमा यसले ऋण खातामा ब्याजको चक्रवृद्धिका लागि सामान्य प्रक्रियाहरूलाई असर गर्ने छैन।

वितरणपछिको सुपरिवेक्षण

• ऋण कागजातहरू अन्तर्गत भुक्तानी फिर्ता लिने/तीव्र बनाउने वा कार्यसम्पादन गर्ने कुनै पनि निर्णय ऋण कागजातहरू अनुरूप हुने छ।
• ऋणसँग सम्बन्धित सबै धितोपत्रहरू ऋणको पूर्ण र अन्तिम भुक्तानी प्राप्त भएपछि कुनै पनि वैध अधिकार वा ग्रहणाधिकारको अधीनमा र सम्झौताको भागको रूपमा ऋणीहरू विरुद्ध सी क्रेभाको हुन सक्ने कुनै पनि अन्य दावीका लागि सेट-अफको अधीनमा रिहा गरिने छ। सेट-अफको त्यस्तो अधिकार प्रयोग गरिएमा ऋणीलाई रहल दावीहरू र सम्बन्धित दाबी समाधान/भुक्तानी नभएसम्म सी क्रेभाले धितोपत्रहरू राख्न पाउने सर्तहरूबारे पूर्ण विवरणहरूसहितको सूचना दिने छ।

ब्याज दर, प्रक्रिया शुल्क र अन्य शुल्कहरू:

• सी क्रेभाले ब्याज दर र प्रक्रिया र अन्य शुल्कहरू भएमा निर्धारण गर्न उपयुक्त आन्तरिक सिद्धान्तहरू र प्रक्रियाहरू बनाउने छ र तिनीहरू अत्यधिक नभएको पनि सुनिश्चित गर्ने छ। सी क्रेभाले वितरण गरेको बेला ऋण र अग्रिममा ब्याज दर र अन्य शुल्कहरू भएमा माथि उल्लेखित पलिसी, आन्तरिक सिद्धान्तहरू र प्रक्रियाहरूको कडाईका साथ पालना गर्ने कुरा सुनिश्चित गर्ने छ।
• ग्राहकहरूलाई ऋण र अग्रिममा जरिवाना शुल्क लगायत अत्यधिक ब्याज दर र शुल्क नलागोस् भन्ने कुरा सुनिश्चित गर्नका लागि बोर्डले ब्याज दर, प्रक्रिया र अन्य शुल्क निर्धारण गर्न "ब्याज दर पलिसी" नामक पलिसी अपनाएको छ र यसलाई सी क्रेभाको वेबसाइटमा राखिएको छ।
• सी क्रेभाले ऋण सम्झौता/मुख्य तथ्य विवरणमा ऋणीलाई ब्याज दर खुलासा गर्ने छ र स्वीकृति पत्रमा स्पष्ट रूपमा जानकारी गराउने छ।
• ब्याज दरको विस्तृत दायरा र जोखिमहरूको स्तरीकरणको दृष्टिकोण अर्थात् ब्याज दर पलिसीको अंश, सी क्रेभाको वेबसाइटमा पनि उपलब्ध गराइने छ। वेबसाइटमा प्रकाशित वा अन्य प्रकाशित जानकारी ब्याज दरमा परिवर्तन हुँदा अपडेट गरिने छ।
• ब्याज दर र जोखिमको स्तरीकरणको दृष्टिकोण र विभिन्न वर्गका ऋणीहरूलाई फरक-फरक ब्याज दर लगाउनुको औचित्य स्वीकृति पत्रमा स्पष्ट रूपमा सूचित गरिने छ।
• ब्याज दर वार्षिक प्रतिशत दर (APR) हुने छ ताकि ऋणीलाई खातामा कति रकम लगाइने छ भन्ने कुराबारे स्पष्ट रूपमा थाहा होस्।
• ऋण र अग्रिमका लागि लिइने ब्याज दर निर्धारण गर्न कोषको लागत, मार्जिन र जोखिम प्रिमियमलाई ध्यानमा राखेर ब्याज दर मोडेल सी क्रेभाले तयार पार्ने छ।
• लिइने ब्याज दर ऋणीको जोखिमको स्तरीकरणमा धेरै हदसम्म निर्भर गर्छ जस्तै; वित्तीय शक्ति, व्यवसाय, व्यवसायलाई असर गर्ने नियामक वातावरण, प्रतिस्पर्धा, ऋणीको विगतको इतिहास आदि।
• प्रक्रियाको शुल्क भएमा क्रेडिट मूल्याङ्कनमा संलग्न कामको मात्रा, कागजातको मात्रा र लेनदेनमा संलग्न अन्य खर्चका आधारमा निर्धारण गरिने छ। बजार बाध्यता र नियामक मापदण्डहरूमा परिवर्तनका कारण परिस्थितिले वारेन्टीको अनुसार ब्याज दरमा परिवर्तन हुने छ र केस-टु-केस आधारमा व्यवस्थापनको विवेकअनुसार हुने छ।
• समय-समयमा जारी गरिएका नियामक निर्देशनहरू अनुसार जफत हुने शुल्क लागू गरिने छ।

अचल सम्पत्ति कागजातहरू जारी गर्ने

• सी क्रेभाले ऋणको पूर्ण भुक्तानी वा भुक्तानी गरेपछि 30 दिनभित्र सबै मूल सम्पत्ति कागजातहरू जारी गर्ने छ र शुल्कहरू हटाउने छ।
• ऋणीहरूसँग ऋण प्रदान गरिएको शाखा वा अन्य कुनै पनि सी क्रेभा कार्यालयबाट आफ्ना मूल कागजातहरू सङ्कलन गर्ने विकल्प रहने छ।
• प्रभावकारी मितिपछि जारी गरिएको ऋण स्वीकृति पत्रहरूमा कागजात फिर्ताका लागि समयसीमा र स्थान निर्दिष्ट गर्नु पर्छ।
• सी क्रेभासँग ऋणीको मृत्यु भएमा कानुनी उत्तराधिकारीलाई कागजात फिर्ता गर्ने स्पष्ट प्रक्रिया हुने छ र यसलाई अन्य ग्राहक जानकारीसँगै तिनीहरूको वेबसाइटमा प्रकाशित गरिने छ।
• चल/अचल सम्पत्तिका कागजातहरू जारी गर्न ढिलाइ भएमा त्यस्तो घटना भएमा लागू हुने नियमहरू अनुसार ऋणीलाई क्षतिपूर्ति दिइने छ।
• यससम्बन्धी कुनै कागजातहरू हराएमा कम्पनीले ऋणीहरूलाई त्यसको प्रतिलिपि/प्रमाणित प्रतिलिपिहरू प्राप्त गर्न सहयोग गर्ने छ र यसको सम्बन्धमा सबै अतिरिक्त लागतहरू वहन गर्ने छ।

डिजिटल ऋण प्लेटफर्महरू मार्फत आएका ऋणहरू

डिजिटल ऋण प्लेटफर्महरू ऋणीहरूलाई स्रोत बनाउन र/वा बक्यौता असुल गर्न एजेन्टको रूपमा संलग्न भएको स्थितिमा कम्पनीले निम्न निर्देशनहरू पालना गर्ने छ:

• एजेन्टको रूपमा संलग्न डिजिटल लेन्डिङ प्लेटफर्महरूको नाम कम्पनीको वेबसाइटमा प्रदर्शन गर्ने छ।
• एजेन्टको रूपमा संलग्न डिजिटल लेन्डिङ प्लेटफर्महरूलाई उनीहरूले ग्राहकसँग अन्तरक्रिया गरिरहेका कम्पनीको तर्फबाट पहिले नै खुलासा गर्न निर्देशन दिइने छ।
• स्वीकृति गरेपछि तुरुन्तै पछि तर ऋण सम्झौता कार्यान्वयन हुनुभन्दा पहिले ऋणीलाई कम्पनीको लेटर हेडमा स्वीकृतिको सूचना जारी गरिने छ।
• सबै ऋणीहरूलाई ऋण स्वीकृति/वितरणको समयमा ऋण सम्झौताको प्रतिलिपि र ऋण सम्झौतामा उद्धृत गरिएका सबै संलग्नकहरूको प्रतिलिपि प्रदान गरिने छ।
• कम्पनीले संलग्न डिजिटल ऋण प्लेटफर्महरूमा प्रभावकारी निरीक्षण र अनुगमन सुनिश्चित गरिने छ।
• गुनासो सम्बोधन गर्ने संयन्त्रबारे चेतना जगाउन पर्याप्त प्रयास गरिने छ।
• कम्पनीले डिजिटल ऋण प्लेटफर्महरू मार्फत जारी गरिएको ऋणको उद्देश्यका लागि विस्तृत दिशानिर्देशहरू रूपरेखा गर्न डिजिटल ऋणमा एक छुट्टै पलिसी अपनाउने छ।

सामान्य

• ऋणीसँग गरिएको ऋण सम्झौतामा उल्लेख गरिएका उद्देश्यहरू बाहेक ऋणीले पहिले खुलासा नगरेको नयाँ जानकारी सी क्रेभाको ध्यानमा नआएसम्म सी क्रेभाले ऋणीको मामिलामा हस्तक्षेप गर्ने छैन।
• सी क्रेभाले ऋणीको व्यक्तिगत जानकारी पूर्ण रूपमा गोप्य राख्ने छ।

• सी क्रेभाले निम्न सर्तहरूमा मात्र तेस्रो पक्षलाई ऋणीको जानकारी खुलासा गर्ने छ:

  • ग्राहक/ऋणीलाई यस्तो खुलासाबारे जानकारी गराइएको छ र उनको सहमति प्रदान गरिएको भएमा।
  • त्यसो गर्नु कानुनी वा नियामक रूपमा आवश्यक छ।
• ऋण असुली गर्ने सन्दर्भमा सी क्रेभाले तोकिएका दिशानिर्देशहरू र विद्यमान प्रावधानहरू अनुसार तोकिएका उपायहरू पालना गर्ने छ र कानुनी ढाँचाभित्र र बोर्डद्वारा अनुमोदित लागू कानून र नियमहरू र रिकभरी एजेन्टहरूका लागि आचार संहिताको पालनामा सञ्चालन गर्ने छ। यसका साथै सी क्रेभाले अनौठो समयमा ऋणीहरूलाई सताउने/ऋण असुलीका लागि शारीरिक शक्ति प्रयोग गर्ने जस्ता अनुचित उत्पीडन हुने कार्यको सहारा लिने छैन।
• सी क्रेभाले यसको सुरक्षा, मूल्याङ्कन र प्राप्ति लागू गर्ने सम्पूर्ण प्रक्रिया निष्पक्ष र पारदर्शी भएको सुनिश्चित गर्ने छ।
• सी क्रेभाले ग्राहकहरूसँग उचित तरिकाले व्यवहार गर्न कर्मचारीहरूलाई पर्याप्त रूपमा प्रशिक्षित गरिएको सुनिश्चित गर्ने छ।
• सी क्रेभाको सङ्कलन गर्ने पलिसी शिष्टाचार र निष्पक्ष व्यवहारमा आधारित छ। सी क्रेभा ग्राहकको विश्वास र दीर्घकालीन सम्बन्धमा विश्वास गर्छ। सी क्रेभाका कर्मचारी वा बक्यौता सङ्कलनमा हाम्रो प्रतिनिधित्व गर्न अधिकृत कुनै पनि व्यक्तिले आफ्नो पहिचान दिने छन् र हाम्रा ग्राहकहरूसँग शिष्टाचारपूर्वक व्यवहार गर्ने छन्।
• सी क्रेभाले ग्राहकहरूलाई बक्यौतासम्बन्धी सबै जानकारी प्रदान गर्ने छ र बक्यौता भुक्तानीका लागि पर्याप्त सूचना दिने छ। सबै ग्राहकहरूलाई सामान्यतया ऋणको आवेदन यात्रामा उल्लेख गरिएको स्थानमा वा ग्राहकको निवासमा तोकिएको स्थानको अनुपस्थितिमा र ग्राहक निवासमा उपलब्ध नभएमा ग्राहकको व्यापार/व्यवसायको स्थान अर्थात उनीहरूको रोजाइको स्थानमा (सकेसम्म) सम्पर्क गरिने छ।
• सी क्रेभाले ग्राहकको गोपनीयताको सम्मान गर्ने छ र सबै क्रियाहरू सभ्य तरिकाले हुने छन्। ग्राहकहरूलाई बक्यौतासम्बन्धी कुनै मतभेद वा विवादहरू भएमा पारस्परिक रूपमा स्वीकार्य तरिकाले समाधान गर्न सबै प्रकारको सहयोग प्रदान गरिने छ।
• ऋणीबाट ऋणी खाता स्थानान्तरणका लागि अनुरोध प्राप्त भएमा, सी क्रेभाद्वारा कुनै आपत्ति भएमा, अनुरोध प्राप्त भएको मितिबाट 21 (एक्काइस) दिनभित्रमा जानकारी गराइने छ। यस्तो स्थानान्तरण कानूनअनुरूप पारदर्शी सम्झौता सर्तहरू अनुसार हुने छ।
• ग्राहकबाट उपयुक्त सुधार, थपेर वा अन्य कार्य गरेर क्रेडिट जानकारी अपडेट गर्न अनुरोध प्राप्त भएपछि र त्यस्तो अनुरोधमा कम्पनीले अनुरोध गरिएको तीस (30) दिनभित्र क्रेडिट जानकारी अपडेट गर्न कार्य गर्न थाल्ने छ।

ग्राहकको गुनासो निवारण संयन्त्र

लेखा परीक्षण समितिको सिफारिसअनुसार बोर्डले ग्राहकका गुनासो निवारण संयन्त्र ("गुनासो निवारण पलिसी") अपनाएको छ र सबै ऋणीहरूको सम्पर्क बिन्दु/मुख्य कार्यालय र सी क्रेभाको वेबसाइटमा प्रदर्शनका लागि राखिएको छ, जसले ग्राहकहरूलाई एस्केलेसन संयन्त्र र गुनासो निवारण अधिकारी (नाम र सम्पर्क विवरणसहित) बारे जानकारी गराउँछ।

एकीकृत लोकपाल योजना:

एकीकृत लोकपाल योजना 2021 नोभेम्बर 12, 2021 देखि लागू हुने छ। यो योजनाले RBI लोकपाल संयन्त्रको क्षेत्राधिकारलाई तटस्थ बनाएर 'एक राष्ट्र एक लोकपाल' दृष्टिकोण अपनाउँछ। यसले RBI को अवस्थित तीन लोकपाल योजनाहरू, अर्थात्, (i) बैंकिङ लोकपाल योजना, 2006; (ii) गैर-बैंकिङ वित्तीय कम्पनीहरूका लागि लोकपाल योजना, 2018; र (iii) डिजिटल लेनदेनका लागि लोकपाल योजना, 2019 लाई एकीकृत गर्छ। योजनाको सान्दर्भिक विवरण कम्पनीको वेबसाइटमा प्रकाशित गरिएको छ।

पलिसीको समीक्षा:

यस संहिताको आवधिक समीक्षा (कम्तिमा वार्षिक रूपमा) र व्यवस्थापनका विभिन्न स्तरहरूमा गुनासो निवारण संयन्त्रको कार्यप्रणाली सी क्रेभाद्वारा गरिने छ र त्यस्ता समीक्षाहरूको समेकित प्रतिवेदन नियमित अन्तरालहरूमा लेखापरीक्षण समितिलाई पेश गरिने छ। यसको समीक्षा र अनुमोदन कम्पनीको निर्देशक समितिले गर्ने छ।

सर्वमान्य दफा:

RBI ले समय-समयमा जारी गरेका सबै विद्यमान र भविष्यका मास्टर सर्कुलर/निर्देशन/निर्देशन/निर्देशन नोटहरू निर्देशक विन्दुहरू हुने छन् र यस संहिताको विषयवस्तुलाई हटाइने छन्।

सी क्रेभाले यस संहिताको भावना र यसको व्यवसायमा लागू हुने तरिकाले यसको पालना गर्ने छ।

वळख:

सी क्रेवा कैपिटल सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड ही एक खाजगी लिमिटेड कंपनी आसा, जीची कंपनी कायदो 2013 च्या तरतुदीं प्रमाणें स्थापणूक जाल्या, जाचो कॉर्पोरेट वळख क्रमांक आसा सीआयएन: यू65923एमएच2015पीटीसी266425 (“सी क्रेवा ” / “कंपनी”). सी क्रेवा ही एक मध्यम स्तराची बिगर ठेवी स्विकारपी नॉन-बँकिंग, भारतीय रिझर्व बँक (“आरबीआय”) वांगडा नोंदणीकृत आनी नियंत्रीत अर्थिक कंपनी आसा, जीचो नोंदणीकृत क्र. एन-13.02129 आसा.

कंपनी किश्ट आनी पेविथरिंग हांचे वांगडा भागीदारी वरवीं असुरक्षित वैयक्तीक आनी वेवसायीक रीण दिवपाच्या वेवसायांत आसा आनी तशेंच मालमत्ते आड सुरक्षीत ऑफरिंग रीण दिवपाच्या वेवसायांत आसा.

उद्देश्य आनी उद्दिश्ट:

• आरबीआय मास्टर डायरेक्शन ऑन स्केल बेस्ड रेग्युलेशन्स, 2023 (एसबीआर मास्टर डायरेक्शन) च्या सातव्या विभागात बिगर बँकींग अर्थीक कंपनींनी (एनबीएफसी) पाळपाचे न्याय्य आचरण संहिते संबंदीत नेम थारायल्यात. ताका लागून, सी क्रेवा हांणी आरबीआय मार्गदर्शक तत्वां प्रमाण, ही व्यापक न्याय आचरण संहिता (“संहिता”) केल्या, जी ह्या दस्तावेजांत आस्पावल्या आनी संचालक मंडळान वेवस्थीत मान्यताय दिल्या.
• ह्या संहितेचो हेतू हेर गजालीं सयत गिरायकांक पद्दतींचो प्रभावी नियाळ दिवपाचो आसा, जी सी क्रेवाआपल्या गिरायकांक दिवपी अर्थीक सुविधा आनी सेवांच्या संदर्भांत पाळटली. फुडें, संहिते वरवीं गिरायकांक तांचो फायदो घेवपाच्या अर्थीक सुविधा आनी सेवांच्या संदर्भांत म्हायती आशिल्लो निर्णय घेवपाकय सुविधा मेळटली आनी सी क्रेवामंजुरी आनी वितरण करूंक शकता अशा खंयच्याय रिणाक लागू जातली.

• ही संहिता हाणीं विकसीत केल्या:

  • गिरायकां कडेन वेव्हार करतना उण्यांत उणे मानक थारावन बऱ्या, न्याय्य आनी विस्वासांत घेवपा सारके पद्दतींक चालना दिवप.
  • गिरायकांक सेवां कडल्यान वाजवीपणान कितें अपेक्षा करूं येता हाची बरी समज मेळची म्हूण पारदर्शकता वाडोवप.
  • गिरायक आनी सी क्रेवा हांचे मजगतीं न्याय्य आनी सौहार्दपूर्ण संबंदांक चालना दिवप.
  • सी क्रेवांत गिरायकांच्या आत्मविस्वासाक पोसवण दिवप.
  • आगाऊ वसुली संबंदीत गजालींनी कायदेशीर नेमांक पाळो दिवपाची खात्री करप.
  • गिरायक कागाळ निवारणाची यंत्रणा घटमूट करप.

मुखेल वचनबद्धताय आनी घोशणा:

सी क्रेवा ताच्या गिरायकांखातीर मुखावयल्यो मुखेल वचनबद्दतायो आपणायता:

• सी क्रेवा गिरायकां वांगडा सगले वेव्हार करतना अशे तरेन नितीन आनी वाजवीपणान कृती करतलो:

  • ह्या संहितेंत नमूद केल्लीं वचनबद्धताय आनी मानकां पुराय करून, अर्थीक उत्पाद आनी सेवां खातीर, सी क्रेवा दिता आनी ताचे कर्मचारी पाळटात त्यो कार्यपद्दती आनी पद्दती वरवीं.
  • ताचीं उत्पादनां आनी सेवां संबंदीत कायदे आनी नियमनांची पुर्तताय करतात हाची खात्री करून.
  • एकात्मिकताय आनी पारदर्शकतायेच्या नैतीक तत्वांचेर गिरायकां वांगडा वेव्हार करून.
  • वेवसायीक, शिष्ट आनी तत्काळ सेवा पुरवण करून.
  • अर्थिक वेव्हारांच्या संबंदान अचूक आनी वेळार अटी आनी नेम, खर्च, अधीकार आनी लागणूको हांची म्हायती पुरवण करून.

• सी क्रेवा अशे तरेन आमच्यो अर्थिक सेवा आनी उत्पादनां कशीं काम करतात तें समजूंक गिरायकांक आदार दितली –

  • हिंदीन आनी/वा इंग्लीशीन आनी/वा थळाव्या आवयभाशेंत आनी/वा गिरायकाच्या विनंती वयल्यान गिरायकाक समजता ते भाशेन अर्थिक येवजण्यो आनी हेर सगल्या दळणवळणांची म्हायती दिवंन आनी वेवसायीक, शिश्ट आनी तत्काळ सेवा पुरवण करून;
  • आमच्यो जायराती आनी प्रसिद्दीचें साहित्य स्पश्ट आनी दिशाभूल करपी नास्तलें हाची खात्री करून;
  • वेव्हाराचे अर्थिक परिणाम स्पश्ट करून;
  • गिरायकाक अर्थिक येवजण निवडपाक आदार करून.

• गिरायक प्रतिसाद / कागाळ आसल्यार सी क्रेवा बेगीन आनी सक्रियपणान वेव्हार करतली:

  • कंपनीन घालून दिल्ल्या गिरायक कागाळ निवारण यंत्रणे प्रमाणें गिरायकांचे जलद म्हणणे आयकून;
  • आमच्या सहाय्याचेर गिरायक समाधानी नासल्यार कागाळ फुडें कशी व्हरप ते बद्दल आमच्या गिरायकांक सांगून.
• सी क्रेवा ही संहिता प्रचार करतली, सी क्रेवाच्या वॅबसायटीचेर इंग्लीश आनी सगळ्यो संभाव्य मुखेल लोकभास/ रिणाकाराक समजतात त्या भासांत दाखयतले; आनी मागणी केल्यार गिरायकाक आवयभाशेंत प्रती उपलब्ध करून दिवंन.

रिणाचे अर्ज आनी प्रक्रिया

• रीणकारा वांगडचें सगलें दळणवळण इंगलीशींत वा गिरायकाच्या विनंती वयल्यान आवयभाशेंत वा रीणकाराक समजता त्या भाशेंत जातलें.
• सी क्रेवा पात्र योग्य अर्जदारांक जाणीं तांच्या रीण विनंती पत्र वा रिणाच्या अर्जाच्या फॉर्मां वरवीं रीण घेवपाची इत्सा व्यक्त केल्या तांकां रीण पुरवण करतली.
• रीण अर्जाचें फॉर्म अर्जाच्या फॉर्मा वांगडा सुवादीन करपाक लागपी दस्तावेजाची सूची पुरवण करतलें. कंपनी आरबीआय च्या नो युवर कस्टमर (‘केवायसी’) नेमां प्रमाणें सगले आवश्यक दस्तावेज एकठांय करतली.
• सी क्रेवा वरवीं जारी केल्ल्या रीण अर्जाचें फॉर्मांत रीण घेवप्याच्या रुचीचेर उजवाड घापी सगली गरजेची म्हायती समाविश्ट आसतली जाका लागून हेर एनबीएफसी वरवी पुरवण केल्ल्या अटी आनी नेमांची अर्थपूर्ण तुळा जावंक शकतली आनी रीण घेवप्याक म्हायतीगार निर्णय घेवपाक मेळटलो.
• सगळे रिणाचे अर्ज मेळपा खातीर पावती दिवपाची पद्दत सी क्रेवातयार करतली. सगळे गरजेचे दस्तावेज आनी म्हायती मेळ्ळ्या उपरांत, रिणाचे अर्ज 30 (तीस) दिसां भितर, सगळ्या बाबतींत पुराय केल्लो अर्ज फॉर्म मेळिल्ल्या तारखे सावन, विलो लावपाक जाय. खंयचेय परिस्थितींत, गिरायकाक ताच्या अर्जाची स्थिती संबंदीत वेळावेळार विक्रेत्यान कळयतले. ऍप्लिकेशनाच्या स्थिती विशीं अपडेट मेळोवपा खातीर गिरायकान थारायिल्ल्या टोल-फ्री क्रमांक वा ईमेल आयडीचेर सी क्रेवाच्या गिरायक सेवा पंगडा कडेनय संपर्क करूं येता.
• खंयचोय अतिरिक्त तपशील/दस्तावेज जाय आसल्यार, रीण घेवप्याक तत्काळ ताची म्हायती दितले.

भेदभाव करपना धोरण

• सी क्रेवा अस्तित्वांत आसपी वा ताच्या संभाव्य गिरायकां वांगडा कसलेच प्रकारचे लिंग, वंश वा धर्मांच्या आदाराचेर भेदभाव करपाक खरपणान विरोध करता.
• अपंगत्वाच्या कारणान शारिरीक/दृश्य आव्हान आशिल्ल्या अर्जदारांक रिणाच्यो सुविधा सयत उत्पादन आनी सुविधा वाडोवपाक सी क्रेवा भेदभाव करची ना.

रीण मंजुरी आनी अटी/नेम

• सी क्रेवा रिणाकाराच्या पतपुरवणेचेर योग्य परिश्रम करतली, जो अर्जाचेर निर्णय घेवपा खातीर म्हत्वाचो मापदंड आसतलो. हें मुल्यांकन सी क्रेवाच्या पत धोरणां, नेमांक आनी ताचे संबंदीं कार्यपद्दती प्रमाण आसतलें.
• कंपनीन, रिणाक मान्यताय मेळ्ळ्या उपरांत, अर्जदाराक मंजुरी पत्राच्या माध्यमांतल्यान वा हेर तरेन, मंजूर केल्ल्या रिणाची रक्कम, वर्सुकी कळंतर दर आनी ताचो अर्ज करपाची पद्दत सयत नेम आनी अटी सांगतली. सी क्रेवारिणाकारान ह्यो नेम आनी अटी मान्य केल्ल्याची नोंद दवरतली.
• गिरायकांक चड कळंतर दर घेवंक ना हाची खात्री करपा खातीर, कंपनीन निधीचो खर्च, प्रक्रिया शुल्क आनी हेर खर्चा खातीर शुल्क, मार्जिन आनी जोखीम हप्तो, आदी संबंदीत घटकांचो विचार करून कळंतर दर मॉडेल आपणायतले, जे मंडळान वेवस्थीतपणान मान्य केल्ले आसतलें. दंड शुल्काचें क्वांटम आनी कारण आरई कडल्यान गिरायकांक रिणाच्या करारांत आनी सगळ्यांत म्हत्वाचे नेम आनी अटी (एमआयटीसी) / मुखेल तथ्य विधान (केएफएस), लागू आशिल्ल्या प्रमाणें मुखार स्पश्टपणान उक्तें करचें पडटलें. तशेंच कंपनी मंजुरी पत्रांत आपल्या वॅबसायटीचेर दवरिल्ल्या कळंतरदर मॉडेल धोरणाचेर संदर्भ काडटली आनी मंजुरी पत्रांत कळंतर दर स्पश्टपणान कळयतली, जशें सकयल परिच्छेद 9.2 त स्पश्ट केलां.
• सी क्रेवा रिणाच्या कागदपत्रांत उल्लेख केल्ल्या सगळ्या आवाठां सयत रिणकारांक समजल्ल्या प्रमाण रिणाच्या कराराची प्रत रिणाची मंजुरी/ रिणां दिवपाच्या वेळार रिणां घेवप्यांक दितले.
• सगळ्या रिणां घेवप्यांक दिल्ल्या रिणाच्या कागदपत्रांत आनी सगळ्या आवाठांत नेम आनी अटी आनी कळंतराचो दर आसपावीत आसा हाची खात्री सी क्रेवा करतली. तशेंच, सी क्रेवा रिणाच्या कागदपत्रांत उसरां फारीक केल्यार पडपी दंड शुल्क ठळक अक्षरांनी स्पश्ट करतली.

अटी/नेमांनी बदलां सयत रिणाचें वितरण

• मंजुरी मेळिल्ल्या रीणकारान सगल्यो अटी आनी नेम पाळपाक मान्यताय दिल्या उपरांत रोखडेंच वितरण जातलें.

• सी क्रेवा वितरणाचें वेळापत्रक, कळंतर दर, सेवा शुल्कां, पूर्व-फारीकसाण शुल्कां इ. सयत खंयच्याय अटी आनी नेमांनी बदल जाल्यार रीणकाराक नोटीस धाडटली. वयल्या शुल्कांनी किदेंय बदल जाल्यार ते कंपनीच्या वॅबसायटीचेर लेगीत अपडेट करतले. तशेंच कळंतर दरांतल्या बदलांचो सामको उणो संभाव्य परिणाम जाता हाचीय खात्री सी क्रेवा करतली आनी सद्याच्या रिणाचेर कळंतर दरांत कसलोच अतिरिक्त घटक घालची ना.

  रिणाच्या कराराच्या भौतिक अटी आनी नेमांक पाळो दिवंक नाशिल्ल्यानच दंडात्मक शुल्क घेतले अशें व्हडा प्रमाणांत स्पश्ट केलां.

  स्पश्टपणान स्पश्ट करतना, जंय निधीचो आस्पाव आसा थंय दंड शुल्क घेवपाचे म्हणल्यार समीकरण म्हयन्याळी हप्ते (‘ईएमआय’) वा रिणाच्या कराराच्या नेमा प्रमाण पुराय रीण फारीक करपाक कळाव जाल्यार. फुडें, रिणकारान रिणाच्या कराराच्यो भौतिक अटी आनी नेम पाळूंक नाशिल्ल्यान दंड, जर घेतल्यार, ‘दंड शुल्क’ म्हणून मानतले आनी ‘दंड कळंतर’च्या रुपांत लावचे नात आनी आगाऊ घेवपाच्या कळंतराच्या दरांत जोडचे नात. दंड शुल्काचें भांडवलीकरण आसचें ना म्हळ्यार अशा शुल्काचेर फुडलें कळंतर मेजचें ना. पूण हाचो रिणाच्या खात्यांत कळंतर संयुगीकरण करपाचे सामान्य कार्यपद्दतीचेर परिणाम जावचो ना.

वितरणा उपरांतचें निरिक्षण

• रिणाच्या कागदपत्रां खाला फारीकसाण वा रीण परतून घेवप/वाडोवपाचो खंयचोय निर्णय रिणाच्या दस्तावेजां प्रमाण आसतलो.
• रिणा संबंदीत सगळ्यो सिक्युरिटीज रिणाचें पुराय आनी निमाणें फारीकपण मेळ्ळ्या उपरांत सोडटले, खंयच्याय कायदेशीर हक्काक वा लायनाक आदारीत, आनी कराराचो एक भाग म्हूण सी क्रेवा कडेन रिणां घेवप्यां आड आसूं येता अशा हेर खंयच्याय दाव्या खातीर सेटऑफ जातलीं. असो सेट-ऑफ हक्क वापरपाचो आसल्यार, रिणाकाराक तेच विशीं सुचोवणी दितले, उरिल्ल्या दाव्यां विशीं पुराय तपशील आनी संबंदीत दावो निवळावपाक / फारीक जाय मेरेन सी क्रेवाक सिक्युरिटीज तिगोवन दवरपाचो अधिकार खंयच्याय अटीं खाला आसतलो.

कळंतराचो दर, प्रक्रिया फी आनी हेर शुल्कां:

• कळंतर दर आनी प्रक्रिया आनी हेर शुल्क, जर आसल्यार, थारावपा खातीर सी क्रेवा योग्य अंतर्गत तत्वां आनी कार्यपद्दती तयार करतली आनी ते चड नात हाचीय खात्री करतली. सी क्रेवा, वितरणाच्या वेळार, रिणां आनी आगाऊंचेर कळंतर दर आनी हेर शुल्क, किदेंय आसल्यार, वयर सांगिल्ल्या धोरण, अंतर्गत तत्वां आनी कार्यपद्दतींक खरपणान पाळो दितात हाची खात्री करतली.
• गिरायकांक रिणां आनी आगाऊचेर दंडात्मक शुल्का सयत चड कळंतर दर आनी शुल्क घेवचे न्हय हाची खात्री करपा खातीर, मंडळान कळंतर दर, प्रक्रिया आनी हेर शुल्क थारावपाचें धोरण आपणायलां आनी ताचें नांव “कळंतर दर धोरण” अशें नांव दिलां आनी तेंच सी क्रेवाच्या वॅबसायटीचेर दिलां.
• सी क्रेवा रिणाचो करार/ मुखेल तथ्य विधानांत रिणाकाराक कळंतराचो दर उघड करतली आनी मंजुरी पत्रांत स्पश्टपणान कळयतली.
• कळंतर दरां खातीर व्यापक श्रेणी आनी जोखमींच्या ग्रेडेशन खातीर पद्दत म्हळ्यार कळंतर दर धोरणाचे भाग जावप लेगीत सी क्रेवाच्या वॅबसायटीचेर उपलब्ध करून दितले. वॅबसायटीचेर उजवाडाक आयिल्ली वा हेर तरेन प्रकाशीत केल्ली म्हायती जेन्ना कळंतराच्या दरांत बदल जातलो तेन्ना अपडेट करतले.
• कळंतराचो दर आनी जोखमीच्या ग्रेडेशनां खातीर पद्दत आनी वेगवेगळ्या वर्गांतल्या रिणाकारांक वेगवेगळो कळंतर दर घेवपाचें तर्क मंजुरी पत्रांत स्पश्टपणान सांगतली.
• कळंतराचो दर वर्सुकी टक्केवारी दर (एपीआर) आसतलो, जाका लागून रिणाकाराक खात्यांतल्यान घेवपाच्या अचूक दरांची खबर आसतली.
• रिणां आनी आगाऊ खातीर घेवपाचो कळंतर दर थारावपा खातीर निधीचो खर्च, मार्जिन आनी जोखीम हप्ते लक्षांत घेवन कळंतर दर मॉडेल सी क्रेवा कडल्यान थारायतले.
• घेवपाचो कळंतर दर रिणाकाराच्या जोखमीच्या ग्रेडेशनाचेर सामको आदारून आसता म्हणल्यार; अर्थीक बळगें, वेवसाय, वेवसायाचेर परिणाम करपी नियामक वातावरण, सर्त, रिणाकाराचो फाटलो इतिहास इ.
• प्रक्रिया शुल्क, जर किदेंय आसल्यार, पतपुरवठ्याच्या मुल्यांकनांत आशिल्ल्या कामाच्या प्रमाणाचेर, दस्तावेजीकरणाचें प्रमाण आनी वेव्हारांत आस्पाव आशिल्ल्या हेर खर्चाच्या आदाराचेर थारायतले. बाजारांतल्या सक्तींक लागून आनी नियामक नेमांत बदल जाल्ल्यान परिस्थितीची गरज आशिल्ल्यान कळंतराचो दर बदलूं येता आनी तो प्रकरणां प्रमाण वेवस्थापनाच्या विवेकबुद्दीप्रमाणें आसता.
• वेळावेळार जारी केल्ल्या नियामक निर्देशा प्रमाण फॉरक्लोजर शुल्क लागू करतले.

स्थावर मालमत्तेचे दस्तावेज सोडोवप

• सी क्रेवा सगळे मूळ मालमत्तेचे दस्तावेज सोडटली आनी पुराय रीण फारीक केल्या उपरांत वा निवाडो केल्या उपरांत 30 दिसां भितर शुल्क काडून उडयतले.
• रिणां घेवप्यांक रिणाची सेवा दिल्ल्या शाखेंतल्यान वा हेर खंयच्याय सी क्रेवा कचेरेंतल्यान तांचे मूळ कागदपत्र एकठांय करपाचो पर्याय आसतलो.
• प्रभावी तारखे उपरांत जारी केल्ल्या रिणाची मंजुरी पत्रांनी दस्तावेज परत करपा खातीर वेळरेखा आनी सुवात स्पश्ट करची पडटली.
• रिणाकाराच्या मरणा वेळार कायदेशीर वारसदारांक कागदपत्रां परत करपाची स्पश्ट प्रक्रिया सी क्रेवा कडेन आसतली, जी हेर गिरायक म्हायती वांगडाच तांच्या वॅबसायटीचेर उजवाडाक येतली.
• जंगम/स्थावर मालमत्तेची कागदपत्रां जारी करपाक कळाव जाल्यार रीणकाराक लागू नेमांप्रमाणें भरपाय दितले, जर अशी घडणूक घडत जाल्यार.
• अशे दस्तावेज शेणल्यार, कंपनी रिणां घेवप्यांक तांची डुप्लीकेट/प्रमाणीत प्रती मेळोवपाक मदत करतली आनी हे संबंदी सगळे अतिरिक्त खर्च दितली.

डिजिटल उसणवारी प्लॅटफॉर्मांचेर रीण दिवप

डिजिटल रिणां प्लॅटफॉर्म रिणां घेवप्यांक सोर्स करपाक आनी/वा देय वसूल करपाक एजंट म्हणून काम करतात, थंय कंपनीन सकयल दिल्ल्या प्रमाणें सुचोवण्यां प्रमाणें ते पाळो दितले:

• एजंट म्हणून कामाक घेतिल्ल्या डिजिटल रिणां प्लॅटफॉर्मांचीं नांवां कंपनीच्या वॅबसायटीचेर दाखोवपाक.
• एजंट म्हूण कामाक घेतिल्ल्या डिजिटल रिणां प्लॅटफॉर्मांक गिरायकाक, कंपनीचें नांव, कोणा वतीन ते गिरायका कडेन संवाद सादतात तें उक्तें करपाचे निर्देश दितले.
• मंजुरी उपरांत रोखडीच पूण रिणाचो करार चालीक लावचे पयलीं, मंजुरीचो संपर्क कंपनीच्या पत्र मुखेल्याचेर रिणाकाराक जारी करतले.
• रिणाच्या कराराची प्रत आनी रिणाच्या करारांत उल्लेख केल्ल्या सगळ्या आवाठांतल्या दरेका आवाठाची प्रत सगल्या रिणां घेवप्यांक रिणाची मंजुरी/ वितरण करतना दितले.
• कंपनीन गुंतयल्ल्या डिजिटल रिणाच्या प्लॅटफॉर्मांचेर प्रभावी देखरेख आनी निरिक्षण सुनिश्चीत करतले.
• कागाळी निवारण यंत्रणे विशीं जागृताय निर्माण करपाचे दिकेन फावो ते यत्न करचे पडटले.
• डिजिटल रिणां दिवपाच्या प्लॅटफॉर्माचेर जारी केल्ल्या रिणाच्या उद्देशान सविस्तर मार्गदर्शक तत्वां मांडपा खातीर कंपनीन डिजिटल रिणां विशीं वेगळें धोरण आपणायलां.

सामान्य

रिणाकारान आदीं उक्ती करूंक नाशिल्ली नवी म्हायती सी क्रेवाच्या नदरेक आयले बगर रिणाकाराक चालीक लायिल्ल्या रिणाच्या करारांत दिल्ल्या उद्देशां सोडल्यार सी क्रेवा रिणाकाराच्या वेव्हारांत हस्तक्षेप करची ना.

• सी क्रेवा रीणकाराची वैयक्तीक म्हायती सामकी गुपीत दवरतली.

• सी क्रेवा रीणकाराची म्हायती तिसरे पक्षाक फकत मुखावयल्या परिस्थितींत दितली:

  • गिरायक/ रिणकाराक संबंदीत म्हायती उघड करपाविशीं कळीत केलां आनी ताची संमती घेतल्या.
• तशें करपाक कायद्यान वा नियमनाप्रमाणें गरजेचें आसा.
• रीण वसुली संबंदान, सी क्रेवा थारायिल्ल्या मार्गदर्शक तत्वां प्रमाण आनी सद्याच्या तरतुदी प्रमाणें थारायिल्ल्या उपायांचें पालन करतली आनी कायदेशीर चौकटींत आनी मंडळान मान्य केल्ल्या प्रमाणें वसुली एजंटां खातीर लागू आशिल्ले कायदे आनी नेम आनी आचारसंहिते प्रमाण काम करतली. तशेंच, सी क्रेवा रिणां घेवप्यांक खंयच्याय वेळार त्रास दिवप/ रिणां वसुली खातीर ताकद वापरप सारकिल्या उपायांचो आदार घेवची ना.
• सी क्रेवा आपली सुरक्षा, मोल आनी ताची साकार करपाची पुराय प्रक्रिया न्याय्य आनी पारदर्शक आसा हाची खात्री करतली.
• सी क्रेवा गिरायकां वांगडा योग्य वेव्हार करपाखातीर आपलो कर्मचारी वर्ग योग्यरितीन प्रशिक्षीत आसा हाची खात्री करतली.
• सी क्रेवाचें वसुली धोरण शिष्टताय आनी न्याय्य वागणूक हांचेर उबारलां. सी क्रेवा गिरायकांचो विस्वास आनी दीर्घकाळ संबंद हांचेर विस्वास दवरता. सी क्रेवाचो कर्मचारी वा देय वसुलींत आमचें प्रतिनिधित्व करपाक अधिकृत खंयचीय व्यक्ती स्वताची वळख करून दितली आनी आमच्या गिरायकां कडेन शिष्ट रितीन संवाद सादतली.
• सी क्रेवा गिरायकांक देय संबंदीत सगळी म्हायती दितली आनी देय फारीक करपा खातीर फावो ती सुचोवणी दितली. सगळ्या गिरायकां कडेन सादारणपणान रिणाच्या अर्ज प्रवासांत सांगिल्ल्या सुवातेर वा तांच्या आवडीच्या सुवातेर (शक्य प्रमाणांत), गिरायकाच्या राबित्याच्या सुवातेर विशिश्ट सुवात नाशिल्ल्यान आनी गिरायक राबित्याच्या सुवातेर उपलब्ध ना जाल्यार, गिरायकाच्या वेवसाय/वेवसाय सुवातेर संपर्क करतली.
• सी क्रेवा गिरायकाच्या गुप्ततायेचो आदर करतली आनी सगळ्यो संवाद नागरी पद्दतीन आसतल्यो. देय संबंदीत मतभेद वा वाद परस्पर मान्य पद्दतीन, जर आसल्यार, सोडोवपाक गिरायकांक सगळी मजत दितली.
• रिणाकाराकडल्यान रिणाकाराच्या खातें हस्तांतरणाची विनंती मेळ्ळ्यार, हरकत, आसल्यार, सी क्रेवा कडल्यान, अशी विनंती मेळ्ळ्या उपरांत 21 (एकवीस) दिसां भितर पावोवची. अशें हस्तांतरण कायद्या प्रमाण पारदर्शक कराराच्या अटीं प्रमाण आसतलें.
• गिरायका कडल्यान योग्य दुरुस्ती, जोडणी वा हेर तरेन पतपुरवठ्याची म्हायती अपडेट करपाची विनंती मेळ्ळ्या उपरांत आनी अशे विनंतीचेर कंपनीन पतपुरवठ्याची म्हायती अपडेट करपाची विनंती केल्या उपरांत तीस (30) दिसां भितर पावलां उबारतले.

गिरायक कागाळ निवारण यंत्रणा

गिरायक कागाळ निवारण यंत्रणा (“कागाळ निवारण धोरण”) मंडळान, लेखापरीक्षण समितीच्या शिफारशी प्रमाण आपणायल्या आनी गिरायकांक कागाळ वयर व्हरपाची यंत्रणा आनी कागाळ निवारण अधिकारी (नांव आनी संपर्क तपशील सयत) विशीं म्हायती दिवंन सगळ्या रिणां घेवप्यांच्या टच पॉयंट/मुखेल कचेरेंत आनी सी क्रेवाच्या वॅबसायटीचेर दाखोवपा खातीर दवरल्या.

एकात्मिक लोकपाल येवजण:

एकत्रीत लोकपाल येवजण 2021, ही 12 नोव्हेंबर 2021 सावन प्रभावी आसा. आरबीआय लोकपाल यंत्रणेक अधिकारक्षेत्र तटस्थ करून येवजण ‘एक राष्ट्र एक लोकपाल’ पद्दत आपणायल्या. तातूंत आरबीआय च्या सद्याच्यो तीन लोकपाल येवजण्यो एकठांय केल्यात त्यो अश्यो, (i) बँकिंग लोकपाल येवजण, 2006; (ii) बिगर बँकींग अर्थीक कंपनीं खातीर लोकपाल येवजण, 2018; आनी (iii) डिजिटल वेव्हारा खातीर लोकपाल येवजण, 2019. येवजणेचो संबंदीत तपशील कंपनीच्या वॅबसायटीचेर दिला.

धोरणाचें पुनरावलोकन:

ह्या संहितेचो नियतकालिक नियाळ (उण्यांत उणें वर्सुकी) आनी वेवस्थापनाच्या वेगवेगळ्या पांवड्यार कागाळी निवारण यंत्रणेच्या कार्यावळीचो सी क्रेवा कडल्यान जातलो आनी अशा पुनरावलोकनाचो एकत्रीत अहवाल नेमान लेखापरीक्षण समिती कडेन सादर करतले. तेच कंपनीच्या संचालक मंडळान नियाळून मान्यताय दितले.

सर्वव्यापी कलम:

आरबीआय न वेळावेळार जारी केल्लीं सगळीं अस्तित्वांतलीं आनी फुडाराचीं मास्टर सर्कुलरां/दिशा/मार्गदर्शन/आदेश नोटीशी मार्गदर्शक आसतल्यो आनी ह्या संहितेंतल्या आशयाची सुवात घेतल्यो.

सी क्रेवा संहितेच्या भावना प्रमाण आनी आपल्या वेवसायाक लागू जावपी पद्दतीन हे संहितेचें पालन करतली.

वळख:

Si Creva कॅपिटल सर्विसेस प्रायवेट लिमिटेड ही एक खाजगी लिमिटेड कंपनी आसा, जीची कंपनी कायदो 2013 च्या तरतुदीं प्रमाणें स्थापणूक जाल्या, जाचो कॉर्पोरेट वळख क्रमांक आसा CIN: U65923MH2015PTC266425 (“Si Creva ” / “कंपनी”). Si Creva ही एक मध्यम स्तराची बिगर ठेवी स्विकारपी नॉन-बँकिंग, भारतीय रिझर्व बँक (“RBI”) वांगडा नोंदणीकृत आनी नियंत्रीत अर्थिक कंपनी आसा, जीचो नोंदणीकृत क्र. N-13.02129 आसा.

कंपनी किश्ट आनी पेविथरिंग हांचे वांगडा भागीदारी वरवीं असुरक्षित वैयक्तीक आनी वेवसायीक रीण दिवपाच्या वेवसायांत आसा आनी तशेंच मालमत्ते आड सुरक्षीत ऑफरिंग रीण दिवपाच्या वेवसायांत आसा.

उद्देश्य आनी उद्दिश्ट:

• RBI मास्टर डायरेक्शन ऑन स्केल बेस्ड रेग्युलेशन्स, 2023 (SBR मास्टर डायरेक्शन) च्या सातव्या विभागात बिगर बँकींग अर्थीक कंपनींनी (NBFC) पाळपाचे न्याय्य आचरण संहिते संबंदीत नेम थारायल्यात. ताका लागून, Si Creva हांणी RBI मार्गदर्शक तत्वां प्रमाण, ही व्यापक न्याय आचरण संहिता (“संहिता”) केल्या, जी ह्या दस्तावेजांत आस्पावल्या आनी संचालक मंडळान वेवस्थीत मान्यताय दिल्या.
• ह्या संहितेचो हेतू हेर गजालीं सयत गिरायकांक पद्दतींचो प्रभावी नियाळ दिवपाचो आसा, जी Si Creva आपल्या गिरायकांक दिवपी अर्थीक सुविधा आनी सेवांच्या संदर्भांत पाळटली. फुडें, संहिते वरवीं गिरायकांक तांचो फायदो घेवपाच्या अर्थीक सुविधा आनी सेवांच्या संदर्भांत म्हायती आशिल्लो निर्णय घेवपाकय सुविधा मेळटली आनी Si Creva मंजुरी आनी वितरण करूंक शकता अशा खंयच्याय रिणाक लागू जातली.

• ही संहिता हाणीं विकसीत केल्या:

  • गिरायकां कडेन वेव्हार करतना उण्यांत उणे मानक थारावन बऱ्या, न्याय्य आनी विस्वासांत घेवपा सारके पद्दतींक चालना दिवप.
  • गिरायकांक सेवां कडल्यान वाजवीपणान कितें अपेक्षा करूं येता हाची बरी समज मेळची म्हूण पारदर्शकता वाडोवप.
  • गिरायक आनी Si Creva हांचे मजगतीं न्याय्य आनी सौहार्दपूर्ण संबंदांक चालना दिवप.
  • सी क्रेवांत गिरायकांच्या आत्मविस्वासाक पोसवण दिवप.
  • आगाऊ वसुली संबंदीत गजालींनी कायदेशीर नेमांक पाळो दिवपाची खात्री करप.
  • गिरायक कागाळ निवारणाची यंत्रणा घटमूट करप.

मुखेल वचनबद्धताय आनी घोशणा:

Si Creva ताच्या गिरायकांखातीर मुखावयल्यो मुखेल वचनबद्दतायो आपणायता:

• Si Creva गिरायकां वांगडा सगले वेव्हार करतना अशे तरेन नितीन आनी वाजवीपणान कृती करतलो:

  • ह्या संहितेंत नमूद केल्लीं वचनबद्धताय आनी मानकां पुराय करून, अर्थीक उत्पाद आनी सेवां खातीर, Si Creva दिता आनी ताचे कर्मचारी पाळटात त्यो कार्यपद्दती आनी पद्दती वरवीं.
  • ताचीं उत्पादनां आनी सेवां संबंदीत कायदे आनी नियमनांची पुर्तताय करतात हाची खात्री करून.
  • एकात्मिकताय आनी पारदर्शकतायेच्या नैतीक तत्वांचेर गिरायकां वांगडा वेव्हार करून.
  • वेवसायीक, शिष्ट आनी तत्काळ सेवा पुरवण करून.
  • अर्थिक वेव्हारांच्या संबंदान अचूक आनी वेळार अटी आनी नेम, खर्च, अधीकार आनी लागणूको हांची म्हायती पुरवण करून.

• Si Creva अशे तरेन आमच्यो अर्थिक सेवा आनी उत्पादनां कशीं काम करतात तें समजूंक गिरायकांक आदार दितली –

  • हिंदीन आनी/वा इंग्लीशीन आनी/वा थळाव्या आवयभाशेंत आनी/वा गिरायकाच्या विनंती वयल्यान गिरायकाक समजता ते भाशेन अर्थिक येवजण्यो आनी हेर सगल्या दळणवळणांची म्हायती दिवंन आनी वेवसायीक, शिश्ट आनी तत्काळ सेवा पुरवण करून;
  • आमच्यो जायराती आनी प्रसिद्दीचें साहित्य स्पश्ट आनी दिशाभूल करपी नास्तलें हाची खात्री करून;
  • वेव्हाराचे अर्थिक परिणाम स्पश्ट करून;
  • गिरायकाक अर्थिक येवजण निवडपाक आदार करून.

• गिरायक प्रतिसाद / कागाळ आसल्यार Si Creva बेगीन आनी सक्रियपणान वेव्हार करतली:

  • कंपनीन घालून दिल्ल्या गिरायक कागाळ निवारण यंत्रणे प्रमाणें गिरायकांचे जलद म्हणणे आयकून;
  • आमच्या सहाय्याचेर गिरायक समाधानी नासल्यार कागाळ फुडें कशी व्हरप ते बद्दल आमच्या गिरायकांक सांगून.
• Si Creva ही संहिता प्रचार करतली, क्रेवाच्या वॅबसायटीचेर इंग्लीश आनी सगळ्यो संभाव्य मुखेल लोकभास/ रिणाकाराक समजतात त्या भासांत दाखयतले; आनी मागणी केल्यार गिरायकाक आवयभाशेंत प्रती उपलब्ध करून दिवंन.

रिणाचे अर्ज आनी प्रक्रिया

• रीणकारा वांगडचें सगलें दळणवळण इंगलीशींत वा गिरायकाच्या विनंती वयल्यान आवयभाशेंत वा रीणकाराक समजता त्या भाशेंत जातलें.
• Si Creva पात्र योग्य अर्जदारांक जाणीं तांच्या रीण विनंती पत्र वा रिणाच्या अर्जाच्या फॉर्मां वरवीं रीण घेवपाची इत्सा व्यक्त केल्या तांकां रीण पुरवण करतली.
• रीण अर्जाचें फॉर्म अर्जाच्या फॉर्मा वांगडा सुवादीन करपाक लागपी दस्तावेजाची सूची पुरवण करतलें. कंपनी RBI च्या नो युवर कस्टमर (‘KYC’) नेमां प्रमाणें सगले आवश्यक दस्तावेज एकठांय करतली.
• Si Creva वरवीं जारी केल्ल्या रीण अर्जाचें फॉर्मांत रीण घेवप्याच्या रुचीचेर उजवाड घापी सगली गरजेची म्हायती समाविश्ट आसतली जाका लागून हेर NBFCs वरवी पुरवण केल्ल्या अटी आनी नेमांची अर्थपूर्ण तुळा जावंक शकतली आनी रीण घेवप्याक म्हायतीगार निर्णय घेवपाक मेळटलो.
• सगळे रिणाचे अर्ज मेळपा खातीर पावती दिवपाची पद्दत Si Creva तयार करतली. सगळे गरजेचे दस्तावेज आनी म्हायती मेळ्ळ्या उपरांत, रिणाचे अर्ज 30 (तीस) दिसां भितर, सगळ्या बाबतींत पुराय केल्लो अर्ज फॉर्म मेळिल्ल्या तारखे सावन, विलो लावपाक जाय. खंयचेय परिस्थितींत, गिरायकाक ताच्या अर्जाची स्थिती संबंदीत वेळावेळार विक्रेत्यान कळयतले. ऍप्लिकेशनाच्या स्थिती विशीं अपडेट मेळोवपा खातीर गिरायकान थारायिल्ल्या टोल-फ्री क्रमांक वा ईमेल आयडीचेर Si Creva च्या गिरायक सेवा पंगडा कडेनय संपर्क करूं येता.
• खंयचोय अतिरिक्त तपशील/दस्तावेज जाय आसल्यार, रीण घेवप्याक तत्काळ ताची म्हायती दितले.

भेदभाव करपना धोरण

• Si Creva अस्तित्वांत आसपी वा ताच्या संभाव्य गिरायकां वांगडा कसलेच प्रकारचे लिंग, वंश वा धर्मांच्या आदाराचेर भेदभाव करपाक खरपणान विरोध करता.
• अपंगत्वाच्या कारणान शारिरीक/दृश्य आव्हान आशिल्ल्या अर्जदारांक रिणाच्यो सुविधा सयत उत्पादन आनी सुविधा वाडोवपाक Si Creva भेदभाव करचो ना.

रीण मंजुरी आनी अटी/नेम

• Si Creva रिणाकाराच्या पतपुरवणेचेर योग्य परिश्रम करतली, जो अर्जाचेर निर्णय घेवपा खातीर म्हत्वाचो मापदंड आसतलो. हें मुल्यांकन Si Creva च्या पत धोरणां, नेमांक आनी ताचे संबंदीं कार्यपद्दती प्रमाण आसतलें.
• कंपनीन, रिणाक मान्यताय मेळ्ळ्या उपरांत, अर्जदाराक मंजुरी पत्राच्या माध्यमांतल्यान वा हेर तरेन, मंजूर केल्ल्या रिणाची रक्कम, वर्सुकी कळंतर दर आनी ताचो अर्ज करपाची पद्दत सयत नेम आनी अटी सांगतली. Si Creva रिणाकारान ह्यो नेम आनी अटी मान्य केल्ल्याची नोंद दवरतली.
• गिरायकांक चड कळंतर दर घेवंक ना हाची खात्री करपा खातीर, कंपनीन निधीचो खर्च, प्रक्रिया शुल्क आनी हेर खर्चा खातीर शुल्क, मार्जिन आनी जोखीम हप्तो, आदी संबंदीत घटकांचो विचार करून कळंतर दर मॉडेल आपणायतले, जे मंडळान वेवस्थीतपणान मान्य केल्ले आसतलें. दंड शुल्काचें क्वांटम आनी कारण RE कडल्यान गिरायकांक रिणाच्या करारांत आनी सगळ्यांत म्हत्वाचे नेम आनी अटी (MITC) / मुखेल तथ्य विधान (KFS), लागू आशिल्ल्या प्रमाणें मुखार स्पश्टपणान उक्तें करचें पडटलें. तशेंच कंपनी मंजुरी पत्रांत आपल्या वॅबसायटीचेर दवरिल्ल्या कळंतरदर मॉडेल धोरणाचेर संदर्भ काडटली आनी मंजुरी पत्रांत कळंतर दर स्पश्टपणान कळयतली, जशें सकयल परिच्छेद 9.2 त स्पश्ट केलां.
• Si Creva रिणाच्या कागदपत्रांत उल्लेख केल्ल्या सगळ्या आवाठां सयत रिणकारांक समजल्ल्या प्रमाण रिणाच्या कराराची प्रत रिणाची मंजुरी/ रिणां दिवपाच्या वेळार रिणां घेवप्यांक दितले.
• सगळ्या रिणां घेवप्यांक दिल्ल्या रिणाच्या कागदपत्रांत आनी सगळ्या आवाठांत नेम आनी अटी आनी कळंतराचो दर आसपावीत आसा हाची खात्री Si Creva करतले. तशेंच, Si Creva रिणाच्या कागदपत्रांत उसरां फारीक केल्यार पडपी दंड शुल्क ठळक अक्षरांनी स्पश्ट करतली.

अटी/नेमांनी बदलां सयत रिणाचें वितरण

• मंजुरी मेळिल्ल्या रीणकारान सगल्यो अटी आनी नेम पाळपाक मान्यताय दिल्या उपरांत रोखडेंच वितरण जातलें.

• Si Creva वितरणाचें वेळापत्रक, कळंतर दर, सेवा शुल्कां, पूर्व-फारीकसाण शुल्कां इ. सयत खंयच्याय अटी आनी नेमांनी बदल जाल्यार रीणकाराक नोटीस धाडटली. वयल्या शुल्कांनी किदेंय बदल जाल्यार ते कंपनीच्या वॅबसायटीचेर लेगीत अपडेट करतले. तशेंच कळंतर दरांतल्या बदलांचो सामको उणो संभाव्य परिणाम जाता हाचीय खात्री Si Creva करतली आनी सद्याच्या रिणाचेर कळंतर दरांत कसलोच अतिरिक्त घटक घालची ना.

  रिणाच्या कराराच्या भौतिक अटी आनी नेमांक पाळो दिवंक नाशिल्ल्यानच दंडात्मक शुल्क घेतले अशें व्हडा प्रमाणांत स्पश्ट केलां.

  स्पश्टपणान स्पश्ट करतना, जंय निधीचो आस्पाव आसा थंय दंड शुल्क घेवपाचे म्हणल्यार समीकरण म्हयन्याळी हप्ते (‘EMI’) वा रिणाच्या कराराच्या नेमा प्रमाण पुराय रीण फारीक करपाक कळाव जाल्यार. फुडें, रिणकारान रिणाच्या कराराच्यो भौतिक अटी आनी नेम पाळूंक नाशिल्ल्यान दंड, जर घेतल्यार, ‘दंड शुल्क’ म्हणून मानतले आनी ‘दंड कळंतर’च्या रुपांत लावचे नात आनी आगाऊ घेवपाच्या कळंतराच्या दरांत जोडचे नात. दंड शुल्काचें भांडवलीकरण आसचें ना म्हळ्यार अशा शुल्काचेर फुडलें कळंतर मेजचें ना. पूण हाचो रिणाच्या खात्यांत कळंतर संयुगीकरण करपाचे सामान्य कार्यपद्दतीचेर परिणाम जावचो ना.

वितरणा उपरांतचें निरिक्षण

• रिणाच्या कागदपत्रां खाला फारीकसाण वा रीण परतून घेवप/वाडोवपाचो खंयचोय निर्णय रिणाच्या दस्तावेजां प्रमाण आसतलो.
• रिणा संबंदीत सगळ्यो सिक्युरिटीज रिणाचें पुराय आनी निमाणें फारीकपण मेळ्ळ्या उपरांत सोडटले, खंयच्याय कायदेशीर हक्काक वा लायनाक आदारीत, आनी कराराचो एक भाग म्हूण Si Creva कडेन रिणां घेवप्यां आड आसूं येता अशा हेर खंयच्याय दाव्या खातीर सेटऑफ जातलीं. असो सेट-ऑफ हक्क वापरपाचो आसल्यार, रिणाकाराक तेच विशीं सुचोवणी दितले, उरिल्ल्या दाव्यां विशीं पुराय तपशील आनी संबंदीत दावो निवळावपाक / फारीक जाय मेरेन Si Creva क सिक्युरिटीज तिगोवन दवरपाचो अधिकार खंयच्या अटीं खाला आसतलो.

कळंतराचो दर, प्रक्रिया फी आनी हेर शुल्कां:

• कळंतर दर आनी प्रक्रिया आनी हेर शुल्क, जर आसल्यार, थारावपा खातीर Si Creva योग्य अंतर्गत तत्वां आनी कार्यपद्दती तयार करतली आनी ते चड नात हाचीय खात्री करतली. Si Creva, वितरणाच्या वेळार, रिणां आनी आगाऊंचेर कळंतर दर आनी हेर शुल्क, किदेंय आसल्यार, वयर सांगिल्ल्या धोरण, अंतर्गत तत्वां आनी कार्यपद्दतींक खरपणान पाळो दितात हाची खात्री करतली.
• गिरायकांक रिणां आनी आगाऊचेर दंडात्मक शुल्का सयत चड कळंतर दर आनी शुल्क घेवचे न्हय हाची खात्री करपा खातीर, मंडळान कळंतर दर, प्रक्रिया आनी हेर शुल्क थारावपाचें धोरण आपणायलां आनी ताचें नांव “कळंतर दर धोरण” अशें नांव दिलां आनी तेंच Si Creva च्या वॅबसायटीचेर दिलां.
• Si Creva रिणाचो करार/ मुखेल तथ्य विधानांत रिणाकाराक कळंतराचो दर उघड करतली आनी मंजुरी पत्रांत स्पश्टपणान कळयतली.
• कळंतरदरां खातीर व्यापक श्रेणी आनी जोखमींच्या ग्रेडेशन खातीर पद्दत म्हळ्यार कळंतर दर धोरणाचे भाग जावप लेगीत Si Creva च्या वॅबसायटीचेर उपलब्ध करून दितले. वॅबसायटीचेर उजवाडाक आयिल्ली वा हेर तरेन प्रकाशीत केल्ली म्हायती जेन्ना कळंतराच्या दरांत बदल जातलो तेन्ना अपडेट करतले.
• कळंतराचो दर आनी जोखमीच्या ग्रेडेशनां खातीर पद्दत आनी वेगवेगळ्या वर्गांतल्या रिणाकारांक वेगवेगळो कळंतर दर घेवपाचें तर्क मंजुरी पत्रांत स्पश्टपणान सांगतली.
• कळंतराचो दर वर्सुकी टक्केवारी दर (APR) आसतलो, जाका लागून रिणाकाराक खात्यांतल्यान घेवपाच्या अचूक दरांची खबर आसतली.
• रिणां आनी आगाऊ खातीर घेवपाचो कळंतर दर थारावपा खातीर निधीचो खर्च, मार्जिन आनी जोखीम हप्ते लक्षांत घेवन कळंतर दर मॉडेल Si Creva कडल्यान थारायतले.
• घेवपाचो कळंतर दर रिणाकाराच्या जोखमीच्या ग्रेडेशनाचेर सामको आदारून आसता म्हणल्यार; अर्थीक बळगें, वेवसाय, वेवसायाचेर परिणाम करपी नियामक वातावरण, सर्त, रिणाकाराचो फाटलो इतिहास इ.
• प्रक्रिया शुल्क, जर किदेंय आसल्यार, पतपुरवठ्याच्या मुल्यांकनांत आशिल्ल्या कामाच्या प्रमाणाचेर, दस्तावेजीकरणाचें प्रमाण आनी वेव्हारांत आस्पाव आशिल्ल्या हेर खर्चाच्या आदाराचेर थारायतले. बाजारांतल्या सक्तींक लागून आनी नियामक नेमांत बदल जाल्ल्यान परिस्थितीची गरज आशिल्ल्यान कळंतराचो दर बदलूं येता आनी तो प्रकरणां प्रमाण वेवस्थापनाच्या विवेकबुद्दीप्रमाणें आसता.
• वेळावेळार जारी केल्ल्या नियामक निर्देशा प्रमाण फॉरक्लोजर शुल्क लागू करतले.

स्थावर मालमत्तेचे दस्तावेज सोडोवप

• Si Creva सगळे मूळ मालमत्तेचे दस्तावेज सोडटली आनी पुराय रीण फारीक केल्या उपरांत वा निवाडो केल्या उपरांत 30 दिसां भितर शुल्क काडून उडयतले.
• रिणां घेवप्यांक रिणाची सेवा दिल्ल्या शाखेंतल्यान वा हेर खंयच्याय Si Creva कचेरेंतल्यान तांचे मूळ कागदपत्र एकठांय करपाचो पर्याय आसतलो.
• प्रभावी तारखे उपरांत जारी केल्ल्या रिणाची मंजुरी पत्रांनी दस्तावेज परत करपा खातीर वेळरेखा आनी सुवात स्पश्ट करची पडटली.
• रिणाकाराच्या मरणा वेळार कायदेशीर वारसदारांक कागदपत्रां परत करपाची स्पश्ट प्रक्रिया Si Creva कडेन आसतली, जी हेर गिरायक म्हायती वांगडाच तांच्या वॅबसायटीचेर उजवाडाक येतली.
• जंगम/स्थावर मालमत्तेची कागदपत्रां जारी करपाक कळाव जाल्यार रीणकाराक लागू नेमांप्रमाणें भरपाय दितले, जर अशी घडणूक घडत जाल्यार.
• अशे दस्तावेज शेणल्यार, कंपनी रिणां घेवप्यांक तांची डुप्लीकेट/प्रमाणीत प्रती मेळोवपाक मदत करतली आनी हे संबंदी सगळे अतिरिक्त खर्च दितली.

डिजिटल उसणवारी प्लॅटफॉर्मांचेर रीण दिवप

डिजिटल रिणां प्लॅटफॉर्म रिणां घेवप्यांक सोर्स करपाक आनी/वा देय वसूल करपाक एजंट म्हणून काम करतात, थंय कंपनीन सकयल दिल्ल्या प्रमाणें सुचोवण्यां प्रमाणें ते पाळो दितले:

• एजंट म्हणून कामाक घेतिल्ल्या डिजिटल रिणां प्लॅटफॉर्मांचीं नांवां कंपनीच्या वॅबसायटीचेर दाखोवपाक.
• एजंट म्हूण कामाक घेतिल्ल्या डिजिटल रिणां प्लॅटफॉर्मांक गिरायकाक, कंपनीचें नांव, कोणा वतीन ते गिरायका कडेन संवाद सादतात तें उक्तें करपाचे निर्देश दितले.
• मंजुरी उपरांत रोखडीच पूण रिणाचो करार चालीक लावचे पयलीं, मंजुरीचो संपर्क कंपनीच्या पत्र मुखेल्याचेर रिणाकाराक जारी करतले.
• रिणाच्या कराराची प्रत आनी रिणाच्या करारांत उल्लेख केल्ल्या सगळ्या आवाठांतल्या दरेका आवाठाची प्रत सगल्या रिणां घेवप्यांक रिणाची मंजुरी/ वितरण करतना दितले.
• कंपनीन गुंतयल्ल्या डिजिटल रिणाच्या प्लॅटफॉर्मांचेर प्रभावी देखरेख आनी निरिक्षण सुनिश्चीत करतले.
• कागाळी निवारण यंत्रणे विशीं जागृताय निर्माण करपाचे दिकेन फावो ते यत्न करचे पडटले.
• डिजिटल रिणां दिवपाच्या प्लॅटफॉर्माचेर जारी केल्ल्या रिणाच्या उद्देशान सविस्तर मार्गदर्शक तत्वां मांडपा खातीर कंपनीन डिजिटल रिणां विशीं वेगळें धोरण आपणायलां.

सामान्य

रिणाकारान आदीं उक्ती करूंक नाशिल्ली नवी म्हायती सि क्रेवाच्या नदरेक आयले बगर रिणाकाराक चालीक लायिल्ल्या रिणाच्या करारांत दिल्ल्या उद्देशां सोडल्यार Si Creva रिणाकाराच्या वेव्हारांत हस्तक्षेप करची ना.

• Si Creva रीणकाराची वैयक्तीक म्हायती सामकी गुपीत दवरतली.

• Si Creva रीणकाराची म्हायती तिसरे पक्षाक फकत मुखावयल्या परिस्थितींत दितली:

  • गिरायक/ रिणकाराक संबंदीत म्हायती उघड करपाविशीं कळीत केलां आनी ताची संमती घेतल्या.
• तशें करपाक कायद्यान वा नियमनाप्रमाणें गरजेचें आसा.
• रीण वसुली संबंदान, Si Creva थारायिल्ल्या मार्गदर्शक तत्वां प्रमाण आनी सद्याच्या तरतुदी प्रमाणें थारायिल्ल्या उपायांचें पालन करतली आनी कायदेशीर चौकटींत आनी मंडळान मान्य केल्ल्या प्रमाणें वसुली एजंटां खातीर लागू आशिल्ले कायदे आनी नेम आनी आचारसंहिते प्रमाण काम करतली. तशेंच, Si Creva रिणां घेवप्यांक खंयच्याय वेळार त्रास दिवप/ रिणां वसुली खातीर ताकद वापरप सारकिल्या उपायांचो आदार घेवची ना.
• Si Creva आपली सुरक्षा, मोल आनी ताची साकार करपाची पुराय प्रक्रिया न्याय्य आनी पारदर्शक आसा हाची खात्री करतली.
• Si Creva गिरायकां वांगडा योग्य वेव्हार करपाखातीर आपलो कर्मचारी वर्ग योग्यरितीन प्रशिक्षीत आसा हाची खात्री करतली.
• Si Creva चें वसुली धोरण शिष्टताय आनी न्याय्य वागणूक हांचेर उबारलां. Si Creva गिरायकांचो विस्वास आनी दीर्घकाळ संबंद हांचेर विस्वास दवरता. Si Creva चो कर्मचारी वा देय वसुलींत आमचें प्रतिनिधित्व करपाक अधिकृत खंयचीय व्यक्ती स्वताची वळख करून दितली आनी आमच्या गिरायकां कडेन शिष्ट रितीन संवाद सादतली.
• Si Creva गिरायकांक देय संबंदीत सगळी म्हायती दितली आनी देय फारीक करपा खातीर फावो ती सुचोवणी दितली. सगळ्या गिरायकां कडेन सादारणपणान रिणाच्या अर्ज प्रवासांत सांगिल्ल्या सुवातेर वा तांच्या आवडीच्या सुवातेर (शक्य प्रमाणांत), गिरायकाच्या राबित्याच्या सुवातेर विशिश्ट सुवात नाशिल्ल्यान आनी गिरायक राबित्याच्या सुवातेर उपलब्ध ना जाल्यार, गिरायकाच्या वेवसाय/वेवसाय सुवातेर संपर्क करतली.
• Si Creva गिरायकाच्या गुप्ततायेचो आदर करतली आनी सगळ्यो संवाद नागरी पद्दतीन आसतल्यो. देय संबंदीत मतभेद वा वाद परस्पर मान्य पद्दतीन, जर आसल्यार, सोडोवपाक गिरायकांक सगळी मजत दितली.
• रिणाकाराकडल्यान रिणाकाराच्या खातें हस्तांतरणाची विनंती मेळ्ळ्यार, हरकत, आसल्यार, Si Creva कडल्यान, अशी विनंती मेळ्ळ्या उपरांत 21 (एकवीस) दिसां भितर पावोवची. अशें हस्तांतरण कायद्या प्रमाण पारदर्शक कराराच्या अटीं प्रमाण आसतलें.
• गिरायका कडल्यान योग्य दुरुस्ती, जोडणी वा हेर तरेन पतपुरवठ्याची म्हायती अपडेट करपाची विनंती मेळ्ळ्या उपरांत आनी अशे विनंतीचेर कंपनीन पतपुरवठ्याची म्हायती अपडेट करपाची विनंती केल्या उपरांत तीस (30) दिसां भितर पावलां उबारतले.

गिरायक कागाळ निवारण यंत्रणा

गिरायक कागाळ निवारण यंत्रणा (“कागाळ निवारण धोरण”) मंडळान, लेखापरीक्षण समितीच्या शिफारशी प्रमाण आपणायल्या आनी सगळ्या रिणां घेवप्यांच्या स्पर्श बिंदू/मुखेल कचेरेंत आनी Si Creva च्या बसायटीचेर दाखोवपा खातीर दवरल्या, गिरायकांक वाडपाची यंत्रणा आनी गाळ निवारण अधिकारी (नांव आनी संपर्क तपशील सयत) विशीं म्हायती दिवंन.

एकात्मिक लोकपाल येवजण:

एकत्रीत लोकपाल येवजण,2021 ही 12 नोव्हेंबर 2021 सावन प्रभावी आसा. RBI लोकपाल यंत्रणेक अधिकारक्षेत्र तटस्थ करून येवजण ‘एक राष्ट्र एक लोकपाल’ पद्दत आपणायल्या. तातूंत RBI च्या सद्याच्यो तीन लोकपाल येवजण्यो एकठांय केल्यात त्यो अश्यो, (i) बँकिंग लोकपाल येवजण, 2006; (ii) बिगर बँकींग अर्थीक कंपनीं खातीर लोकपाल येवजण, 2018; आनी (iii) डिजिटल वेव्हारा खातीर लोकपाल येवजण, 2019. येवजणेचो संबंदीत तपशील कंपनीच्या वॅबसायटीचेर दिला.

धोरणाचें पुनरावलोकन:

ह्या संहितेचो नियतकालिक नियाळ (उण्यांत उणें वर्सुकी) आनी वेवस्थापनाच्या वेगवेगळ्या पांवड्यार कागाळी निवारण यंत्रणेच्या कार्यावळीचो Si Creva कडल्यान जातलो आनी अशा पुनरावलोकनाचो एकत्रीत अहवाल नेमान लेखापरीक्षण समिती कडेन सादर करतले. तेच कंपनीच्या संचालक मंडळान नियाळून मान्यताय दितले.

सर्वव्यापी कलम:

RBI न वेळावेळार जारी केल्लीं सगळीं अस्तित्वांतलीं & फुडाराचीं मास्टर सर्कुलरां/दिशा/मार्गदर्शन/मार्गदर्शन नोटीशी मार्गदर्शक आसतल्यो आनी ह्या संहितेंतल्या आशयाची सुवात घेतल्यो.

Si Creva संहितेच्या भावना प्रमाण आनी आपल्या वेवसायाक लागू जावपी पद्दतीन हे संहितेचें पालन करतली.

ᱩᱯᱨᱩᱢ:

ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱠᱮᱯᱤᱴᱟᱞ ᱥᱟᱨᱵᱷᱤᱥ ᱯᱨᱟᱭᱵᱷᱮᱴ ᱞᱤᱢᱤᱰᱮᱹᱴ ᱫᱚ ᱢᱤᱫ ᱯᱨᱟᱵᱷᱮᱴ ᱞᱤᱢᱤᱰᱮᱴ ᱠᱚᱢᱯᱟᱱᱤ ᱠᱟᱱᱟ, ᱡᱟᱦᱟ ᱫᱚ ᱠᱚᱢᱯᱟᱱᱤ ᱟᱹᱨᱤ, 2013 ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱟᱹᱨᱤ ᱞᱮᱠᱟᱛᱮ ᱥᱮᱞᱮᱫ ᱢᱮᱱᱟᱜᱼᱟ, ᱡᱟᱦᱟ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱠᱚᱨᱯᱚᱨᱮᱹᱴ ᱩᱱᱩᱯᱨᱩᱢ ᱮᱞ ᱥᱤ.ᱟᱭ.ᱮᱱ: U65923MH2015PTC266425 (“ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ” / “ᱠᱚᱢᱯᱟᱱᱤ”) ᱠᱟᱱᱟ᱾ ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱫᱚ ᱢᱤᱫ ᱛᱟᱞᱟ ᱞᱮᱭᱟᱨ ᱵᱤᱱᱼᱡᱚᱢᱟ ᱮᱯᱮᱢᱼᱪᱟᱯᱟᱞ ᱟᱱᱟᱜ ᱵᱤᱱᱼᱵᱮᱝᱠᱤᱝ ᱠᱟᱹᱣᱰᱤ ᱠᱚᱢᱯᱟᱱᱤ ᱠᱟᱱᱟ, ᱡᱟᱦᱟ ᱫᱚ ᱵᱷᱟᱨᱚᱛᱤᱭᱟᱹ ᱨᱤᱡᱟᱨᱵᱷ ᱵᱮᱝᱠ (“ᱟᱨ.ᱵᱤ.ᱟᱭ”) ᱦᱚᱛᱮᱛᱮ ᱨᱮᱡᱤᱥᱴᱟᱨ ᱟᱨ ᱪᱟᱪᱞᱟᱣᱟᱜ ᱠᱟᱱᱟ, ᱡᱟᱦᱟ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱨᱮᱡᱤᱥᱴᱟᱨ ᱮᱞ N-13.02129 ᱠᱟᱱᱟ᱾

ᱠᱚᱢᱯᱟᱱᱤ ᱫᱚ Kissht ᱟᱨ PayWithRing ᱥᱟᱶ ᱜᱚᱯᱚᱲᱚ ᱛᱟᱞᱟ ᱛᱮ ᱵᱮᱼᱨᱩᱠᱷᱤᱭᱟᱹ ᱟᱯᱱᱟᱨ ᱟᱨ ᱵᱮᱯᱟᱨᱤᱭᱟᱹ ᱞᱳᱱ ᱮᱢᱚᱜ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱵᱮᱯᱟᱨ ᱨᱮ ᱢᱮᱱᱟᱭᱟ ᱟᱨ ᱥᱚᱢᱯᱚᱛᱤ ᱵᱚᱫᱚᱞ ᱛᱮ ᱨᱩᱠᱷᱤᱭᱟᱹ ᱞᱳᱱ ᱮᱢᱚᱜ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱦᱚᱸᱭ ᱠᱟᱹᱢᱤᱭᱟ᱾

ᱞᱟᱹᱠᱛᱤ ᱟᱨ ᱡᱚᱥ:

• ᱟᱨ.ᱵᱤ.ᱟᱭ ᱢᱟᱥᱴᱟᱨ ᱰᱟᱭᱨᱮᱠᱟᱱ ᱚᱱ ᱥᱠᱨᱮᱞ ᱵᱮᱥᱰ ᱨᱮᱜᱩᱞᱮᱥᱟᱱ, 2023(ᱮᱥ.ᱵᱤ.ᱟᱨ ᱢᱟᱥᱴᱟᱨ ᱰᱟᱭᱨᱮᱠᱥᱟᱱ) ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱦᱟᱹᱴᱤᱧ VII ᱵᱤᱱᱼᱵᱮᱝᱠᱤᱝ ᱠᱟᱹᱣᱰᱤ ᱠᱚᱢᱯᱟᱱᱤ (ᱮᱱ.ᱵᱤ.ᱮᱯᱷ.ᱥᱤ) ᱦᱚᱛᱮᱛᱮ ᱢᱟᱱᱟᱣᱟᱜ ᱠᱟᱱ ᱵᱮᱼᱯᱟᱦᱴᱟᱨᱤ ᱵᱮᱵᱷᱟᱨ ᱟᱹᱨᱤ ᱥᱟᱶ ᱡᱚᱯᱲᱟᱣ ᱟᱹᱱᱟᱹᱨᱤᱭ ᱴᱷᱟᱹᱣᱠᱟᱹ ᱟᱠᱟᱫᱟ᱾ ᱚᱱᱟ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱚᱨᱡᱚ ᱞᱮᱠᱟᱛᱮ ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱫᱚ ᱟᱨ.ᱵᱤ.ᱟᱭ ᱫᱤᱥᱼᱦᱩᱫᱤᱥ ᱞᱮᱠᱟᱛᱮ, ᱱᱚᱣᱟ ᱢᱟᱨᱟᱝᱛᱮ ᱵᱮᱼᱯᱟᱦᱴᱟᱨᱤ ᱵᱮᱵᱷᱟᱨ ᱟᱹᱨᱤ (“ᱠᱳᱰ”) ᱛᱮᱭᱟᱨ ᱟᱠᱟᱫᱟ, ᱡᱟᱦᱟ ᱫᱚ ᱱᱚᱣᱟ ᱰᱚᱠᱩᱢᱮᱱᱴ ᱨᱮ ᱥᱮᱞᱮᱫ ᱦᱩᱭ ᱟᱠᱟᱱᱟ, ᱟᱨ ᱵᱳᱨᱰ ᱚᱯᱷ ᱰᱟᱭᱨᱮᱠᱴᱚᱨ ᱦᱚᱛᱮᱛᱮ ᱟᱹᱨᱤ ᱞᱮᱠᱟᱛᱮ ᱢᱟᱹᱧᱡᱩᱨ ᱟᱠᱟᱱᱟ᱾
• ᱱᱚᱣᱟ ᱠᱳᱰ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱡᱚᱥ ᱫᱚ ᱮᱴᱟᱜ ᱠᱟᱛᱷᱟ ᱠᱚ ᱥᱟᱶ ᱥᱟᱶᱛᱮ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱠᱚ ᱚᱱᱟ ᱯᱟᱱᱛᱷᱟ ᱠᱚ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱚᱨᱥᱚᱝ ᱟᱱᱟᱜ ᱥᱟᱢᱮᱞᱟᱭ ᱩᱫᱩᱜᱼᱮ ᱩᱫᱩᱜᱟ, ᱡᱟᱦᱟ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱢᱟᱱᱟᱣ ᱵᱟᱛᱟᱣ ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱦᱚᱛᱮᱛᱮ ᱟᱯᱱᱟᱨ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱠᱚ ᱮᱢᱚᱜ ᱠᱟᱱ ᱠᱟᱹᱣᱰᱤ ᱥᱩᱵᱤᱫᱷᱟᱹ ᱟᱨ ᱥᱮᱵᱟ ᱠᱚ ᱵᱟᱵᱚᱛ ᱨᱮ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ᱾ ᱚᱱᱟ ᱵᱮᱜᱚᱨ, ᱠᱳᱰ ᱫᱚ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱠᱚ ᱩᱱᱠᱩ ᱦᱚᱛᱮᱛᱮ ᱧᱟᱢᱮᱫ ᱠᱟᱱ ᱠᱟᱹᱣᱰᱤ ᱥᱩᱵᱤᱫᱷᱟᱹ ᱟᱨ ᱥᱮᱵᱟ ᱠᱚ ᱵᱟᱵᱚᱛ ᱨᱮ ᱢᱤᱫ ᱵᱟᱰᱟᱭᱟᱜ ᱴᱷᱟᱹᱣᱠᱟᱹ ᱜᱚᱴᱟ ᱨᱮᱦᱚᱸᱭ ᱜᱚᱲᱚ ᱟᱠᱚᱣᱟ ᱟᱨ ᱱᱚᱣᱟ ᱡᱟᱦᱟᱱ ᱞᱳᱱ ᱨᱮᱜᱮ ᱞᱟᱹᱜᱩᱜᱼᱟ ᱡᱟᱦᱟ ᱫᱚ ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱢᱟᱹᱧᱡᱩᱨ ᱟᱨ ᱮᱢ ᱫᱟᱲᱮᱭᱟᱜᱼᱟᱭ᱾

• ᱱᱚᱣᱟ ᱠᱳᱰ ᱫᱚ ᱱᱚᱣᱟ ᱠᱚ ᱞᱟᱹᱜᱤᱫ ᱛᱮᱭᱟᱨ ᱟᱠᱟᱱᱟ:

  • ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱠᱚ ᱥᱟᱞᱟᱜ ᱵᱮᱵᱷᱟᱨ ᱚᱠᱛᱚ ᱠᱚᱢ ᱥᱮ ᱠᱚᱢ ᱢᱟᱱᱚᱠ ᱜᱚᱴᱟ ᱠᱟᱛᱮ ᱵᱷᱟᱜᱮ, ᱵᱮᱼᱯᱟᱦᱴᱟᱨᱤ ᱟᱨ ᱯᱟᱹᱛᱭᱟᱹᱣᱟᱱ ᱵᱮᱵᱷᱟᱨ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱞᱟᱦᱟᱱᱛᱤ᱾
  • ᱯᱷᱟᱨᱪᱟ ᱠᱟᱹᱢᱤ ᱵᱟᱨᱦᱟᱣ ᱡᱟᱦᱟ ᱛᱮ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱠᱚ ᱥᱮᱵᱟ ᱠᱚ ᱠᱷᱚᱱ ᱡᱩᱠᱛᱤ ᱥᱟᱞᱟᱜ ᱪᱮᱫ ᱠᱚ ᱧᱟᱢ ᱫᱟᱲᱮᱭᱟᱜᱼᱟ ᱚᱱᱟ ᱟᱨᱦᱚᱸ ᱵᱷᱟᱜᱮ ᱞᱮᱠᱟ ᱠᱚ ᱵᱩᱡᱷᱟᱹᱣ ᱫᱟᱲᱮᱭᱟᱜ᱾
  • ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱟᱨ ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱢᱩᱫᱽ ᱨᱮ ᱵᱮᱼᱯᱟᱦᱴᱟᱨᱤ ᱟᱨ ᱱᱟᱯᱟᱭ ᱞᱮᱠᱟᱛᱮ ᱥᱟᱹᱜᱟᱹᱭ ᱞᱟᱦᱟ ᱤᱫᱤ᱾
  • ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱨᱮ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱠᱚᱣᱟᱜ ᱯᱟᱹᱛᱭᱟᱹᱣ ᱵᱟᱹᱲᱛᱤ᱾
  • ᱞᱟᱦᱟ ᱠᱟᱹᱣᱰᱤ ᱨᱩᱣᱟᱹᱲ ᱥᱟᱶ ᱡᱚᱲᱟᱣ ᱢᱟᱢᱞᱟ ᱨᱮ ᱟᱹᱱᱟᱹᱱ ᱟᱹᱨᱤ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱢᱟᱱᱟᱣ ᱵᱟᱛᱟᱣ ᱜᱚᱴᱟᱭ᱾
  • ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱟᱜ ᱞᱟᱹᱞᱤᱥ ᱥᱚᱞᱦᱮ ᱞᱟᱹᱜᱤᱫ ᱠᱟᱹᱢᱤᱦᱚᱨᱟ ᱠᱚ ᱠᱮᱴᱮᱡ᱾

ᱢᱩᱬᱩᱛ ᱠᱤᱨᱭᱟᱹ ᱟᱨ ᱡᱚᱥ ᱠᱚ:

ᱥᱤ.ᱟᱴ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱫᱚ ᱟᱡ ᱨᱮᱱ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱠᱚ ᱴᱷᱮᱱ ᱢᱩᱬᱩᱛ ᱱᱚᱣᱟ ᱠᱚᱭ ᱠᱤᱨᱭᱟᱹ ᱟᱠᱟᱫᱟ:

• ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱫᱚ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱠᱚ ᱥᱟᱶ ᱟᱡᱟᱜ ᱥᱟᱱᱟᱢ ᱵᱮᱵᱷᱟᱨ ᱨᱮ ᱵᱮᱼᱯᱟᱦᱴᱟᱨᱤ ᱟᱨ ᱡᱚᱛᱷᱟᱛ ᱞᱮᱠᱟᱛᱮᱭ ᱠᱟᱹᱢᱤᱭᱟ:

  • ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱦᱚᱛᱮᱛᱮ ᱮᱢ ᱟᱠᱟᱱ ᱠᱟᱹᱣᱰᱤ ᱩᱯᱡᱟᱣ ᱟᱨ ᱥᱮᱵᱟ ᱠᱚ ᱟᱨ ᱚᱱᱟ ᱨᱮᱱ ᱠᱟᱹᱢᱤᱭᱟᱹ ᱠᱚ ᱦᱚᱛᱮᱛᱮ ᱟᱯᱱᱟᱨ ᱟᱠᱟᱫ ᱯᱟᱱᱛᱷᱟ ᱟᱨ ᱦᱮᱣᱟ ᱠᱚ ᱞᱟᱹᱜᱤᱫ ᱱᱚᱣᱟ ᱠᱳᱰ ᱨᱮ ᱞᱟᱹᱭ ᱟᱠᱟᱱ ᱠᱤᱨᱭᱟᱹ ᱟᱨ ᱢᱟᱱᱚᱠ ᱠᱚ ᱢᱟᱱᱟᱣ᱾
  • ᱱᱚᱣᱟ ᱴᱷᱟᱹᱣᱠᱟᱹᱭ ᱡᱮ ᱟᱠᱚᱣᱟᱜ ᱩᱯᱡᱟᱣ ᱟᱨ ᱥᱮᱵᱟ ᱠᱚ ᱡᱚᱯᱲᱟᱣ ᱟᱹᱨᱤ ᱟᱨ ᱱᱤᱭᱚᱢ ᱠᱚᱭ ᱯᱩᱨᱟᱹᱣ ᱮᱫᱟ᱾
  • ᱥᱚᱛ ᱟᱨ ᱦᱩᱱᱟᱹᱨ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱵᱤᱵᱮᱠ ᱟᱹᱨᱤ ᱞᱟᱠᱟᱛᱮ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱠᱚ ᱥᱟᱞᱟᱜ ᱵᱮᱵᱷᱟᱨ᱾
  • ᱯᱨᱚᱯᱷᱮᱥᱚᱱᱟᱞ, ᱢᱟᱹᱦᱤᱨ ᱟᱨ ᱩᱥᱟᱹᱨᱟ ᱥᱮᱵᱟ ᱮᱢᱚᱜ᱾
  • `ᱠᱟᱹᱣᱰᱤ ᱮᱯᱮᱢᱼᱪᱟᱯᱟᱞ ᱵᱟᱵᱚᱛ ᱨᱮ ᱟᱹᱨᱤ ᱟᱨ ᱥᱚᱨᱛᱚ; ᱠᱷᱚᱨᱪᱟ, ᱦᱚᱠ ᱟᱨ ᱫᱟᱹᱭᱵᱷᱟᱨ ᱠᱚ ᱴᱷᱤᱠ ᱟᱨ ᱚᱠᱛᱚ ᱨᱮ ᱞᱟᱹᱭ ᱩᱪᱷᱟᱹᱱ ᱠᱟᱜ᱾

• ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱫᱚ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱠᱚ ᱱᱚᱣᱟ ᱵᱩᱡᱷᱟᱹᱣ ᱨᱮᱭ ᱜᱚᱲᱚ ᱟᱠᱚᱣᱟᱜ ᱡᱮ ᱟᱞᱮᱭᱟᱜ ᱠᱟᱹᱣᱰᱤ ᱩᱯᱡᱟᱣ ᱟᱨ ᱥᱮᱵᱟ ᱠᱚ ᱚᱠᱟ ᱞᱮᱠᱟᱭ ᱠᱟᱹᱢᱤᱭᱟ –

  • ᱠᱟᱹᱣᱰᱤ ᱯᱟᱱᱛᱷᱟ ᱟᱨ ᱮᱴᱟᱜ ᱥᱟᱱᱟᱢ ᱜᱟᱞᱢᱟᱨᱟᱣ ᱠᱚ ᱵᱟᱵᱚᱛ ᱨᱮ ᱞᱟᱹᱭ ᱪᱟᱞ ᱵᱟᱰᱟᱭ ᱛᱮᱱᱟᱜ ᱠᱚ ᱦᱤᱱᱫᱤ ᱟᱨ/ᱥᱮ ᱤᱝᱞᱤᱥ ᱟᱨ/ᱥᱮ ᱴᱚᱴᱷᱟᱠᱤᱭᱟᱹ ᱯᱟᱹᱨᱥᱤ / ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱟᱜ ᱟᱨᱫᱟᱥ ᱞᱮᱠᱟᱛᱮ ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱦᱚᱛᱮᱛᱮ ᱵᱩᱡᱷᱟᱹᱣ ᱯᱟᱹᱨᱥᱤ ᱛᱮ ᱮᱢᱚᱜ;
  • ᱱᱚᱣᱟ ᱜᱚᱴᱟᱭ ᱡᱮ ᱟᱞᱮᱭᱟᱜ ᱰᱷᱟᱹᱣᱨᱟᱹ ᱟᱨ ᱯᱟᱥᱱᱣᱟ ᱥᱟᱶᱦᱮᱫ ᱯᱩᱥᱴᱟᱹᱣ ᱦᱩᱭᱩᱜ ᱢᱟ ᱟᱨ ᱟᱸᱫᱷᱟᱣᱟᱜ ᱟᱞᱚ ᱦᱩᱭᱩᱜ ᱢᱟ;
  • ᱮᱯᱮᱢᱼᱪᱟᱯᱟᱞ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱠᱟᱹᱣᱰᱤ ᱚᱨᱥᱚᱝ ᱠᱚ ᱵᱤᱪᱷᱱᱟᱹᱣ ᱛᱮ ᱞᱟᱹᱭ;
  • ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱠᱚ ᱠᱟᱹᱣᱰᱤ ᱯᱟᱱᱛᱷᱟ ᱠᱚ ᱵᱟᱪᱷᱟᱣ ᱨᱮ ᱜᱚᱲᱚ ᱮᱢ᱾

• ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱫᱚ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱠᱚᱣᱟᱜ ᱛᱮᱞᱟ ᱨᱩᱣᱟᱹᱲ/ᱪᱤᱱᱛᱟᱹ ᱠᱚ ᱢᱟᱢᱞᱟ ᱨᱮ ᱩᱥᱟᱹᱨᱟ ᱟᱨ ᱞᱟᱦᱟᱛᱮᱭ ᱠᱟᱹᱢᱤᱭᱟ:

  • ᱠᱚᱢᱯᱟᱱᱤ ᱦᱚᱛᱮᱛᱮ ᱜᱚᱴᱟ ᱟᱠᱟᱱ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱞᱟᱹᱞᱤᱥ ᱥᱚᱞᱦᱮ ᱠᱟᱹᱢᱤᱦᱚᱨᱟ ᱞᱮᱠᱟᱛᱮ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱟᱜ ᱞᱟᱹᱞᱤᱥ ᱨᱮ ᱩᱥᱟᱹᱨᱟ ᱫᱷᱮᱭᱟᱱ ᱮᱢ;
  • ᱟᱞᱮ ᱨᱮᱱ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱠᱚ ᱱᱤᱛ ᱦᱚᱸ ᱵᱟᱝ ᱠᱚ ᱛᱤᱨᱯᱤᱛ ᱟᱠᱟᱱ ᱠᱷᱟᱱ ᱩᱱᱠᱩ ᱟᱠᱚᱣᱟᱜ ᱞᱟᱹᱞᱤᱥ ᱞᱟᱦᱟ ᱥᱮᱫ ᱚᱠᱟ ᱞᱮᱠᱟ ᱠᱚ ᱞᱟᱦᱟ ᱤᱫᱤᱭᱟ ᱚᱱᱟ ᱞᱟᱹᱭ ᱟᱠᱚ᱾
• ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱱᱚᱣᱟ ᱠᱳᱰ ᱮ ᱯᱟᱥᱱᱟᱣᱟ, ᱱᱚᱣᱟ ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱣᱮᱵᱽᱥᱟᱭᱤ ᱨᱮ ᱤᱝᱞᱤᱥ ᱟᱨ ᱥᱟᱱᱟᱢ ᱦᱩᱭ ᱫᱟᱲᱮᱭᱟᱜ ᱴᱚᱴᱷᱟᱠᱤᱭᱟᱹ ᱯᱟᱹᱨᱥᱤ ᱠᱚ/ ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣ ᱟᱠᱟᱫ ᱦᱚᱲ ᱠᱚ ᱵᱩᱡᱷᱟᱹᱣ ᱯᱟᱹᱨᱥᱤ ᱨᱮ ᱨᱮᱭ ᱩᱫᱩᱜᱟ; ᱟᱨ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱠᱚᱣᱟᱜ ᱟᱨᱫᱟᱥ ᱞᱮᱠᱟᱛᱮ ᱴᱚᱴᱷᱟᱠᱤᱭᱟᱹ ᱯᱟᱹᱨᱥᱤ ᱨᱮ ᱱᱚᱣᱟ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱱᱚᱠᱚᱞ ᱧᱟᱢ ᱚᱪᱚ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ᱾

ᱞᱳᱱ ᱟᱨᱫᱟᱥ ᱟᱨ ᱠᱟᱹᱢᱤᱦᱚᱨᱟ

• ᱥᱟᱱᱟᱢ ᱜᱟᱞᱢᱟᱨᱟᱣ ᱠᱚ ᱤᱝᱞᱤᱥ ᱥᱮ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱟᱨ ᱟᱨᱫᱟᱥ ᱧᱟᱢ ᱞᱮᱠᱟᱛᱮ ᱴᱚᱴᱷᱟᱠᱤᱭᱟᱹ ᱯᱟᱨᱹᱥᱤ ᱥᱮ ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱮ ᱵᱩᱡᱷᱟᱹᱣ ᱯᱟᱹᱨᱥᱤ ᱛᱮ ᱠᱚᱨᱟᱣ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ᱾
• ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱫᱚ ᱩᱱᱠᱩ ᱞᱮᱠᱢᱟᱱ ᱜᱩᱱᱟᱱᱧᱟᱭ ᱟᱨᱫᱟᱥᱤᱭᱟᱹ ᱠᱚ ᱞᱳᱱ ᱮ ᱮᱢᱟ ᱠᱚᱣᱟ ᱡᱟᱦᱟᱸᱭ ᱫᱚ ᱟᱠᱚᱣᱟᱜ ᱞᱳᱱ ᱱᱮᱦᱚᱨ ᱥᱟᱠᱟᱢ ᱥᱮ ᱞᱳᱱ ᱟᱨᱫᱟᱥ ᱯᱷᱚᱨᱢ ᱫᱟᱨᱟᱭ ᱛᱮ ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱞᱟᱹᱠᱛᱤ ᱠᱚ ᱥᱚᱫᱚᱨ ᱟᱠᱟᱫᱟ᱾
• ᱞᱳᱱ ᱟᱨᱫᱟᱥ ᱯᱷᱚᱨᱢ ᱨᱮ ᱟᱨᱫᱟᱥ ᱯᱷᱨᱚᱢ ᱥᱟᱶᱛᱮ ᱡᱚᱢᱟ ᱦᱩᱭᱩᱜ ᱞᱟᱹᱠᱛᱤᱭᱟᱱ ᱰᱚᱠᱩᱢᱮᱱᱴ ᱠᱚ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱩᱱᱩᱫᱩᱜ ᱮᱢ ᱦᱩᱭᱩᱜ ᱠᱟᱱᱟ᱾ ᱠᱚᱢᱯᱟᱱᱤ ᱫᱚ ᱟᱨ.ᱵᱤᱟ.ᱭ ᱟᱜ ᱟᱢ ᱨᱮᱱ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱵᱟᱰᱟᱭᱮᱢ (“ᱠᱮ.ᱣᱟᱭ.ᱥᱤ”) ᱢᱟᱱᱚᱠ ᱢᱟᱱᱟᱣ ᱵᱟᱛᱟᱣ ᱞᱟᱹᱜᱤᱫ ᱥᱟᱱᱟᱢ ᱞᱟᱹᱠᱛᱤᱭᱟᱱ ᱰᱚᱠᱩᱢᱮᱱᱴ ᱠᱚᱭ ᱛᱩᱢᱟᱹᱞᱟ᱾
• ᱥᱤ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱦᱚᱛᱮᱛᱮ ᱡᱟᱹᱨᱤ ᱞᱳᱱ ᱟᱨᱫᱟᱥ ᱯᱷᱚᱨᱢ ᱨᱮ ᱞᱟᱹᱠᱛᱤᱭᱟᱱ ᱵᱟᱰᱟᱭ ᱛᱮᱱᱟᱜ ᱥᱮᱞᱮᱫ ᱛᱟᱦᱮᱱᱟ ᱡᱟᱦᱟ ᱫᱚ ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱟᱜ ᱥᱟᱱᱟᱭ ᱚᱨᱥᱚᱝᱼᱟ ᱡᱟᱦᱟᱛᱮ ᱮᱱ.ᱵᱤ.ᱮᱯᱷ.ᱥᱤ ᱦᱚᱛᱮᱛᱮ ᱥᱚᱫᱚᱨ ᱟᱹᱨᱤ ᱟᱨ ᱥᱚᱨᱛᱚ ᱥᱟᱶᱛᱮ ᱢᱤᱫ ᱡᱚᱛᱷᱟᱛ ᱛᱩᱞᱟᱹᱡᱚᱠᱷᱟ ᱦᱩᱭ ᱫᱟᱲᱮᱭᱟᱜᱼᱟ ᱟᱨ ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱦᱚᱛᱮᱛᱮ ᱢᱤᱫ ᱵᱟᱰᱟᱭ ᱟᱱᱟᱜ ᱴᱷᱟᱨᱚᱜᱚᱴᱟ ᱦᱟᱛᱟᱣ ᱜᱟᱱᱚᱜ᱾
• ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱫᱚ ᱥᱟᱱᱟᱢ ᱟᱨᱫᱟᱥ ᱧᱟᱢ ᱞᱟᱹᱜᱤᱫ ᱢᱤᱫ ᱦᱮᱸ ᱥᱟᱹᱨᱤ ᱮᱢ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱢᱤᱫ ᱥᱤᱥᱴᱮᱢ ᱮ ᱛᱮᱭᱟᱨᱟ᱾ ᱥᱟᱱᱟᱢ ᱟᱨᱫᱟᱥ ᱰᱚᱠᱩᱢᱮᱱᱴ ᱟᱨ ᱵᱟᱰᱟᱭ ᱛᱮᱱᱟᱜ ᱧᱟᱢ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱥᱟᱛᱟᱢ ᱞᱮᱠᱟᱛᱮ, ᱥᱟᱱᱟᱢ ᱥᱮᱫ ᱛᱮ ᱯᱩᱨᱟᱹ ᱟᱨᱫᱟᱥ ᱧᱟᱢ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱢᱟᱹᱦᱤᱛ ᱠᱷᱚᱱ 30 (ᱯᱮᱜᱮᱞ) ᱢᱟᱦᱟ ᱢᱩᱫᱽ ᱨᱮ ᱞᱳᱱ ᱟᱨᱫᱟᱥ ᱥᱟᱢᱴᱟᱣ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ᱾ ᱡᱟᱦᱟᱱ ᱢᱟᱢᱞᱟ ᱨᱮᱜᱮ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱫᱚ ᱚᱠᱛᱮ ᱚᱠᱛᱮ ᱨᱮ ᱩᱱᱤᱭᱟᱜ ᱟᱨᱫᱟᱥ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱦᱟᱞᱚᱛ ᱵᱟᱵᱚᱛ ᱛᱮ ᱟᱹᱠᱷᱨᱤᱧᱤᱡ ᱦᱚᱛᱮᱛᱮ ᱵᱟᱰᱟᱭ ᱚᱪᱚᱭᱮ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ᱾ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱟᱨᱫᱟᱥ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱦᱟᱞᱚᱛ ᱨᱮ ᱟᱯᱰᱮᱴ ᱧᱟᱢ ᱞᱟᱹᱜᱤᱫ ᱛᱮ ᱴᱷᱟᱹᱣᱠᱟᱹ ᱟᱠᱟᱱ ᱴᱳᱞᱼᱯᱷᱨᱤ ᱱᱚᱢᱵᱚᱨ ᱥᱮ ᱤᱼᱢᱮᱞ ᱟᱭ.ᱰᱤ ᱨᱮ ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱥᱮᱵᱟ ᱜᱟᱫᱮᱞ ᱥᱟᱶᱮ ᱥᱟᱹᱜᱟᱹᱭ ᱫᱟᱲᱮᱭᱟᱜᱼᱟ᱾
• ᱡᱩᱫᱤ ᱡᱟᱦᱟᱱ ᱵᱟᱹᱲᱛᱤ ᱵᱟᱰᱟᱭ ᱛᱮᱱᱟᱜ/ᱰᱚᱠᱩᱢᱱᱮᱴ ᱠᱚ ᱞᱟᱜᱟᱜ ᱠᱷᱟᱱ, ᱱᱚᱣᱟ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱠᱷᱚᱵᱚᱨ ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱩᱥᱟᱹᱨᱟ ᱵᱟᱰᱟᱭ ᱚᱪᱚᱭᱮ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ᱾

ᱵᱤᱱ ᱵᱷᱮᱯᱮᱜᱮᱫ ᱟᱹᱱᱟᱹᱨᱤ

• ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱫᱚ ᱡᱟᱱᱟᱝ, ᱡᱟᱹᱛᱤ ᱥᱮ ᱫᱷᱚᱨᱚᱢ ᱟᱫᱷᱟᱨ ᱛᱮ ᱥᱤ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱨᱮᱱ ᱢᱮᱱᱟᱜ ᱟᱨ ᱟᱜᱟᱢ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱠᱚ ᱪᱮᱛᱟᱱ ᱡᱟᱦᱟ ᱞᱮᱠᱟᱱ ᱵᱷᱮᱯᱮᱜᱮᱫ ᱨᱮ ᱡᱚᱲᱟᱣᱚᱜ ᱫᱚ ᱠᱮᱴᱮᱡ ᱥᱟᱺᱦᱤᱡ ᱢᱟᱱᱟ ᱜᱮᱭᱟ᱾
• ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱫᱚ ᱦᱚᱲᱢᱚ/ᱵᱟᱝ ᱧᱮᱧᱮᱞ ᱟᱱ ᱟᱨᱫᱟᱥᱤᱭᱟᱹ ᱠᱚ ᱵᱟᱝᱫᱟᱲᱮᱭᱤᱡ ᱟᱫᱷᱟᱨ ᱛᱮ ᱞᱳᱱ ᱥᱩᱵᱤᱫᱷᱟᱹ ᱠᱚ ᱥᱟᱶᱛᱮ ᱡᱤᱱᱤᱥ ᱟᱨ ᱥᱩᱵᱤᱫᱷᱟᱹ ᱠᱚ ᱯᱟᱥᱱᱟᱣ ᱨᱮ ᱵᱟᱭ ᱵᱷᱮᱯᱮᱜᱮᱫᱟ᱾

ᱞᱳᱱ ᱛᱩᱞᱟᱹᱯᱟᱹᱭᱞᱟᱹ ᱟᱨ ᱟᱹᱨᱤ/ᱥᱚᱨᱛᱚ

• ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟᱨ ᱫᱚ ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱟᱜ ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱞᱮᱠᱢᱟᱱ ᱪᱮᱛᱟᱱ ᱡᱚᱛᱷᱟᱛᱮ ᱠᱟᱹᱢᱤᱭᱟ, ᱡᱟᱦᱟ ᱫᱚ ᱟᱨᱫᱟᱥ ᱵᱟᱵᱚᱛ ᱴᱷᱟᱹᱣᱠᱟᱹᱭ ᱞᱟᱹᱜᱤᱫ ᱢᱤᱫ ᱢᱚᱦᱚᱛ ᱟᱢᱟᱜ ᱢᱟᱱᱚᱠ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ᱾ ᱴᱷᱟᱹᱣᱠᱟᱹ ᱫᱚ ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱞᱳᱱ ᱟᱹᱨᱤ ᱠᱚ, ᱢᱟᱱᱚᱠ ᱠᱚ, ᱟᱨ ᱠᱟᱹᱢᱤᱦᱚᱨᱟ ᱠᱚ ᱞᱮᱠᱟᱛᱮ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ᱾
• ᱠᱚᱢᱯᱟᱱᱤ ᱫᱚ ᱞᱳᱱ ᱢᱟᱹᱧᱡᱩᱨ ᱛᱟᱭᱚᱢ, ᱟᱨᱫᱟᱥᱤᱭᱟᱹ ᱢᱟᱹᱧᱡᱩᱨ ᱥᱟᱠᱟᱢ ᱥᱮ ᱮᱴᱟᱜ ᱦᱚᱨᱟ ᱛᱮ ᱢᱟᱹᱧᱡᱩᱨ ᱞᱳᱱ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱠᱟᱹᱣᱰᱤ, ᱥᱮᱨᱢᱟᱠᱤᱭᱟᱹ ᱥᱩᱛ ᱫᱚᱨ ᱥᱟᱶᱛᱮ ᱟᱹᱨᱤ ᱟᱨ ᱥᱚᱨᱛᱚ ᱟᱨ ᱩᱱᱤᱭᱟᱜ ᱱᱮᱦᱚᱨ ᱦᱚᱨᱟ ᱠᱚ ᱞᱟᱹᱭ ᱟᱭᱟ᱾ ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱫᱚ ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱦᱚᱛᱮᱛᱮ ᱱᱚᱣᱟ ᱟᱹᱨᱤ ᱟᱨ ᱥᱚᱨᱛᱚ ᱠᱚ ᱟᱸᱜᱚᱪ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱨᱮᱠᱳᱨᱰ ᱮ ᱫᱚᱦᱚᱭᱟ᱾
• ᱱᱚᱣᱟ ᱜᱚᱴᱟᱭ ᱞᱟᱹᱜᱤᱫ ᱡᱮ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱴᱷᱮᱱ ᱠᱷᱚᱱ ᱡᱟᱹᱥᱛᱤ ᱥᱩᱛ ᱫᱚᱨ ᱵᱟᱝ ᱦᱟᱛᱟᱣ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ, ᱠᱚᱢᱯᱟᱱᱤ ᱵᱳᱨᱰ ᱦᱚᱛᱮᱛᱮ ᱟᱹᱱᱟᱱ ᱢᱟᱹᱧᱡᱩᱨᱤ, ᱯᱷᱟᱱᱰ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱠᱷᱚᱨᱚᱪ, ᱠᱟᱹᱢᱤᱭᱟᱜ ᱯᱷᱤ ᱟᱨ ᱮᱴᱟᱜ ᱠᱷᱚᱨᱚᱪ ᱞᱟᱹᱜᱤᱫ ᱠᱷᱚᱨᱪᱟ ᱢᱟᱨᱡᱤᱱ ᱟᱨ ᱨᱤᱥᱠ ᱯᱨᱤᱢᱤᱭᱟᱢ ᱮᱢᱟᱱ ᱞᱮᱠᱟᱱ ᱠᱷᱟᱹᱛᱤᱨ ᱛᱮᱭᱟᱜ ᱨᱮ ᱵᱤᱪᱟᱹᱨ ᱛᱟᱞᱟ ᱛᱮ ᱥᱩᱛ ᱫᱚᱨ ᱢᱚᱰᱮᱞ ᱟᱯᱱᱟᱨ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ᱾ ᱰᱟᱸᱰᱚᱢᱟᱱ ᱠᱷᱚᱨᱚᱪ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱫᱚᱨ ᱟᱨ ᱚᱡᱮ ᱛᱮ ᱟᱨ.ᱤ ᱦᱚᱛᱮᱛᱮ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱫᱚ ᱞᱳᱱ ᱮᱠᱨᱟᱨ ᱟᱨ ᱥᱟᱱᱟᱢ ᱠᱷᱚᱱ ᱢᱚᱦᱚᱛᱟᱱ ᱟᱹᱨᱤ ᱟᱨ ᱥᱚᱨᱛᱚ (ᱮᱢ.ᱟᱭ.ᱴᱤ.ᱥᱤ) / ᱢᱩᱬᱩᱛ ᱛᱮᱛᱮᱫ ᱵᱤᱵᱚᱨᱚᱱ (ᱠᱮ.ᱮᱯᱷ.ᱮᱥ) ᱨᱮ ᱯᱷᱟᱨᱪᱟ ᱞᱟᱹᱭ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ, ᱞᱟᱦᱟ ᱞᱮᱠᱟ ᱜᱮ ᱞᱟᱹᱜᱩ ᱦᱩᱭᱩᱜ᱾ ᱠᱚᱢᱯᱟᱱᱤ ᱫᱚ ᱟᱡᱟᱜ ᱣᱮᱵᱽᱥᱟᱭᱤᱴ ᱨᱮ ᱫᱚᱦᱚ ᱢᱮᱱᱟᱜ ᱥᱩᱛ ᱫᱚᱨ ᱢᱚᱰᱮᱞ ᱟᱹᱨᱤ ᱞᱟᱹᱜᱤᱫ ᱢᱟᱹᱧᱡᱩᱨ ᱥᱟᱱᱟᱢ ᱨᱮ ᱢᱤᱫ ᱯᱷᱮᱰᱟᱛ ᱦᱚ ᱦᱚᱫᱚᱭᱟ, ᱡᱟᱦᱟ ᱞᱮᱠᱟ ᱦᱟᱹᱴᱤᱧ 9.2 ᱨᱮ ᱞᱟᱹᱭ ᱦᱩᱭ ᱟᱠᱟᱱᱟ᱾
• ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟᱨ ᱫᱚ ᱞᱳᱱ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱢᱟᱹᱧᱡᱩᱨ/ᱮᱢᱚᱜ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱚᱠᱛᱚ ᱞᱳᱱ ᱰᱚᱠᱩᱢᱮᱱᱴ ᱨᱮ ᱞᱟᱹᱭ ᱟᱠᱟᱱ ᱥᱟᱱᱟᱢ ᱫᱚᱨᱞᱟᱹᱭ ᱥᱟᱶᱛᱮ ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱦᱚᱛᱮᱛᱮ ᱵᱩᱡᱷᱟᱹᱣ ᱟᱠᱟᱱ ᱞᱳᱱ ᱮᱠᱨᱟᱨ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱢᱤᱫ ᱱᱚᱠᱚᱞ ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱮᱢᱟᱭ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ᱾
• ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱱᱚᱣᱟᱭ ᱴᱷᱟᱹᱣᱠᱟᱹ ᱮᱫᱟ ᱡᱮ ᱥᱟᱱᱟᱢ ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱠᱚ ᱮᱢ ᱟᱠᱟᱱ ᱞᱳᱱ ᱰᱚᱢᱩᱠᱮᱱᱴ ᱟᱨ ᱥᱟᱱᱟᱢ ᱞᱟᱴᱷᱟ ᱠᱟᱜᱚᱡᱽ ᱨᱮ ᱟᱹᱨᱤ ᱟᱨ ᱥᱚᱨᱛᱚ ᱟᱨ ᱥᱩᱛ ᱫᱚᱨ ᱥᱮᱞᱮᱫ ᱛᱟᱦᱮᱱ ᱢᱟ᱾ ᱚᱱᱟ ᱵᱮᱜᱚᱨ, ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱞᱳᱱ ᱰᱚᱠᱩᱢᱮᱱᱴ ᱨᱮ ᱵᱤᱞᱚᱢ ᱛᱮ ᱡᱚᱢᱟ ᱞᱟᱹᱜᱤᱫ ᱞᱟᱜᱟᱣᱚᱜ ᱰᱟᱸᱰᱚᱢ ᱵᱟᱵᱚᱛ ᱢᱚᱴᱟ ᱟᱠᱷᱚᱨ ᱛᱮᱭ ᱞᱟᱹᱭᱟ᱾

ᱞᱳᱱ ᱮᱢᱚᱜ ᱥᱟᱶᱛᱮ ᱟᱹᱨᱤ/ᱥᱚᱨᱛᱚ ᱨᱮ ᱵᱚᱫᱚᱞ

• ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱟᱜ ᱦᱮᱸ ᱥᱟᱹᱨᱤᱭᱟᱜ ᱥᱟᱱᱟᱢ ᱥᱚᱨᱛᱚ ᱢᱟᱱᱟᱣ ᱵᱟᱛᱟᱣ ᱛᱟᱭᱚᱢ ᱩᱥᱟᱹᱨᱟ ᱜᱮ ᱞᱳᱱ ᱮᱢ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ᱾

• ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱫᱚ ᱮᱢᱚᱜ ᱛᱟᱹᱞᱠᱟᱹ, ᱥᱩᱛ ᱫᱚᱨ, ᱥᱮᱵᱟ ᱠᱷᱚᱨᱚᱪ, ᱯᱮᱢᱮᱱᱴ ᱢᱟᱲᱟᱝ ᱠᱷᱚᱨᱪᱟ ᱮᱢᱟᱱ ᱠᱚ ᱥᱟᱶᱛᱮ ᱟᱹᱨᱤ ᱟᱨ ᱥᱚᱨᱛᱚ ᱠᱚᱨᱮ ᱡᱟᱦᱟᱱ ᱵᱚᱫᱚᱞ ᱤᱫᱤ ᱠᱟᱛᱮ ᱵᱟᱰᱟᱭ ᱚᱪᱚᱭᱮ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ᱾ ᱪᱮᱛᱟᱱ ᱠᱷᱚᱨᱚᱪ ᱨᱮ ᱡᱟᱦᱟᱱ ᱵᱚᱫᱚᱞᱚᱜ ᱨᱮ ᱠᱚᱢᱯᱟᱱᱤ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱣᱮᱵᱽᱥᱟᱭᱤᱴ ᱨᱮ ᱟᱯᱰᱮᱴ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ᱾ ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱫᱚ ᱱᱚᱣᱟ ᱦᱚᱸᱭ ᱴᱷᱟᱹᱣᱠᱟᱹᱭᱟ ᱡᱮ ᱥᱩᱛ ᱫᱚᱨ ᱨᱮ ᱵᱚᱫᱚᱞ ᱫᱚ ᱠᱷᱟᱹᱞᱤ ᱡᱚᱱᱚᱲᱟᱣ ᱚᱨᱥᱚᱝ ᱠᱚᱭ ᱚᱨᱥᱚᱝ ᱢᱟ ᱟᱨ ᱢᱮᱱᱟᱜ ᱞᱳᱱ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱥᱩᱛ ᱨᱮ ᱡᱟᱦᱟᱸ ᱵᱟᱹᱲᱛᱤ ᱦᱤᱸᱥ ᱟᱞᱚ ᱥᱮᱞᱮᱫᱚᱜ ᱢᱟ᱾

  ᱱᱚᱣᱟ ᱫᱚ ᱯᱷᱟᱨᱪᱟ ᱥᱟᱺᱦᱤᱡ ᱯᱩᱥᱴᱟᱹᱣ ᱦᱩᱭᱩᱜ ᱠᱟᱱᱟ ᱡᱮ ᱰᱟᱸᱰᱚᱢ ᱠᱷᱚᱨᱚᱪ ᱫᱚ ᱥᱩᱢᱩᱝ ᱞᱳᱱ ᱮᱠᱨᱟᱨ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱫᱩᱨᱤᱵᱟᱱ ᱟᱹᱨᱤ ᱟᱨ ᱥᱚᱨᱛᱚ ᱠᱚ ᱵᱟᱝ ᱢᱟᱱᱟᱣ ᱦᱟᱞᱚᱛ ᱨᱮ ᱞᱟᱜᱟᱣ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ᱾ ᱯᱷᱟᱨᱪᱟ ᱥᱟᱺᱦᱤᱡ ᱯᱩᱥᱴᱟᱹᱣ ᱞᱟᱹᱜᱤᱫ ᱛᱮ

  ᱰᱟᱸᱰᱚᱢ ᱠᱷᱚᱨᱚᱪ ᱩᱱᱨᱮ ᱞᱟᱜᱟᱣᱚᱜᱼᱟ ᱡᱟᱦᱟ ᱛᱤᱱ ᱨᱮ ᱯᱷᱟᱱ ᱥᱮᱞᱮᱫ ᱢᱮᱱᱟᱜᱼᱟ, ᱢᱮᱱᱫᱚ ᱥᱚᱢᱟᱱ ᱪᱟᱸᱫᱚᱠᱤᱭᱟᱹ ᱠᱤᱥᱛᱤ (“ᱤ.ᱮᱢ.ᱟᱭ”) ᱥᱮ ᱞᱳᱱ ᱮᱠᱨᱟᱨ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱥᱚᱨᱛᱚ ᱞᱮᱠᱟᱛᱮ ᱯᱩᱨᱟᱹ ᱞᱳᱱ ᱫᱚᱦᱲᱟ ᱯᱮᱢᱮᱱᱴ ᱨᱮ ᱵᱤᱞᱚᱢᱚᱜ᱾ ᱱᱚᱣᱟ ᱵᱮᱜᱚᱨ, ᱡᱩᱫᱤ ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱦᱚᱛᱮᱛᱮ ᱞᱳᱱ ᱴᱷᱤᱠᱟᱹ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱫᱩᱨᱤᱵᱟᱱ ᱟᱹᱨᱤ ᱟᱨ ᱥᱚᱛᱚ ᱵᱟᱝ ᱢᱟᱱᱟᱣ ᱵᱟᱛᱟᱣᱚᱜ ᱨᱮ ᱰᱟᱸᱰᱚᱢ ᱞᱟᱜᱟᱣᱚᱜᱼᱟ, ᱠᱷᱟᱱ ᱚᱱᱟ ᱫᱚ ‘ᱰᱟᱸᱰᱚᱢᱟᱱ ᱠᱷᱚᱨᱚᱪ’ ᱢᱟᱱᱟᱣ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ ᱟᱨ ᱱᱚᱣᱟ ᱫᱚ ‘ᱰᱟᱸᱰᱚᱢ ᱥᱩᱛ’ ᱞᱮᱠᱟᱛᱮ ᱫᱚ ᱵᱟᱝ ᱞᱟᱜᱟᱣᱚᱜᱼᱟ ᱟᱨ ᱱᱚᱣᱟ ᱫᱚ ᱢᱟᱲᱟᱝ ᱛᱮ ᱞᱟᱜᱟᱣ ᱟᱠᱟᱱ ᱠᱷᱚᱨᱚᱪ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱫᱚᱨ ᱨᱮ ᱵᱟᱝ ᱥᱮᱞᱮᱫ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ᱾ ᱰᱟᱸᱰᱚᱢᱟᱱ ᱠᱷᱚᱨᱚᱪ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱡᱟᱦᱟᱱ ᱠᱟᱹᱣᱰᱤᱭᱟᱱ ᱵᱟᱝ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ, ᱢᱮᱱᱫᱚ ᱱᱚᱝᱠᱟ ᱠᱷᱚᱨᱚᱪ ᱨᱮ ᱟᱨ ᱡᱟᱦᱟᱱ ᱥᱩᱛ ᱵᱟᱝ ᱞᱟᱜᱟᱣᱚᱜᱼᱟ᱾ ᱛᱚᱵᱮ, ᱱᱚᱣᱟ ᱞᱳᱱ ᱠᱷᱟᱛᱟ ᱨᱮ ᱥᱩᱛ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱟᱹᱪᱩᱨ ᱵᱟᱲᱦᱟᱣ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱠᱟᱹᱢᱤᱦᱚᱨᱟ ᱠᱚᱫᱚ ᱵᱟᱭ ᱚᱨᱥᱚᱝᱼᱟ᱾

ᱮᱢᱚᱜ ᱛᱟᱭᱚᱢ ᱧᱮᱞᱯᱮᱫ

• ᱞᱳᱱ ᱰᱚᱠᱩᱢᱮᱱᱴ ᱞᱮᱠᱟᱛᱮ ᱯᱮᱢᱮᱱᱴ ᱥᱮ ᱠᱟᱹᱢᱤ ᱯᱩᱨᱟᱹᱣ ᱦᱚᱦᱚ ᱨᱩᱣᱟᱹᱲ/ᱩᱥᱟᱹᱨᱟᱭ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱡᱟᱦᱟᱱ ᱴᱷᱟᱹᱣᱠᱟᱹ ᱫᱚ ᱞᱳᱱ ᱰᱚᱠᱩᱢᱮᱱᱴ ᱞᱮᱠᱟᱛᱮ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ᱾
• ᱞᱳᱱ ᱥᱟᱞᱟᱜ ᱡᱚᱲᱟᱣ ᱥᱟᱱᱟᱢ ᱨᱩᱠᱷᱤᱭᱟᱹ ᱠᱚ ᱞᱳᱱ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱯᱩᱨᱟᱹ ᱟᱨ ᱢᱩᱪᱟᱹᱫ ᱠᱟᱹᱣᱰᱤ ᱮᱢ ᱛᱟᱭᱚᱢ ᱨᱟᱲᱟ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ, ᱡᱟᱦᱟᱱ ᱦᱚᱠ ᱟᱹᱫᱟᱹᱨᱤ ᱥᱮ ᱞᱤᱭᱚᱱ ᱟᱣᱛᱟ ᱨᱮ, ᱟᱨ ᱡᱟᱦᱟᱱ ᱮᱴᱟᱜ ᱫᱟᱹᱵᱤ ᱞᱟᱹᱜᱤᱫ ᱛᱮ ᱥᱮᱴᱼᱚᱯᱷ ᱡᱟᱦᱟ ᱫᱚ ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱴᱷᱮᱱ ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱵᱤᱨᱩᱫᱽ ᱨᱮ ᱮᱠᱨᱟᱨ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱦᱤᱸᱥ ᱞᱮᱠᱟᱛᱮ ᱦᱩᱭ ᱫᱟᱲᱮᱭᱟᱜᱼᱟ᱾ ᱡᱩᱫᱤ ᱥᱮᱴᱼᱚᱯᱷ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱱᱚᱝᱠᱟ ᱟᱹᱭᱫᱟᱹᱨᱤ ᱞᱟᱹᱜᱩ ᱦᱩᱭᱩᱜ ᱠᱷᱟᱱ, ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱱᱚᱣᱟ ᱵᱟᱵᱚᱛ ᱛᱮ ᱵᱟᱰᱟᱭ ᱚᱪᱚᱭᱮ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ, ᱡᱟᱦᱟ ᱨᱮ ᱵᱟᱹᱠᱤ ᱫᱟᱹᱵᱤ ᱟᱨ ᱚᱱᱟ ᱥᱚᱨᱛᱚ ᱵᱟᱵᱚᱛ ᱯᱩᱨᱟᱹ ᱵᱟᱰᱟᱭ ᱛᱮᱱᱟᱜ ᱛᱟᱦᱮᱱᱟ ᱡᱟᱦᱟ ᱨᱩᱠᱷᱤᱭᱟᱹ ᱠᱚ ᱫᱚᱦᱚ ᱤᱫᱤᱭ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱦᱚᱠᱫᱟᱨ ᱮ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ᱾

ᱥᱩᱛ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱫᱚᱨ, ᱠᱟᱹᱢᱚᱦᱚᱨᱟ ᱯᱷᱤ ᱟᱨ ᱮᱴᱟᱜ ᱜᱚᱱᱚᱝ ᱠᱚ:

• ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱫᱚ ᱥᱩᱛ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱫᱚᱨ ᱟᱨ ᱠᱟᱹᱢᱤᱦᱚᱨᱟ ᱥᱮ ᱮᱴᱟᱜ ᱠᱷᱚᱨᱪᱟ, ᱡᱩᱫᱤ ᱡᱟᱦᱟᱱ ᱢᱮᱱᱟᱜ ᱠᱷᱟᱱ, ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱞᱟᱹᱠᱛᱤᱭᱟᱱ ᱵᱷᱤᱛᱨᱤ ᱱᱤᱛᱤ ᱟᱨ ᱠᱟᱹᱢᱤᱦᱚᱨᱟ ᱠᱚ ᱛᱮᱭᱟᱨ ᱟᱨ ᱱᱚᱣᱟ ᱦᱚᱸᱭ ᱜᱚᱴᱟᱭᱟ ᱡᱮ ᱚᱱᱟ ᱵᱟᱹᱲᱛᱤ ᱟᱞᱚ ᱦᱩᱭᱩᱜ ᱢᱟ᱾ ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ, ᱮᱢ ᱪᱟᱞ ᱚᱠᱛᱚ, ᱱᱚᱣᱟᱭ ᱜᱚᱴᱟᱭ ᱟᱡᱮ ᱞᱳᱱ ᱟᱨ ᱢᱟᱲᱟᱝ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱥᱩᱛ ᱫᱚ ᱟᱨ ᱮᱴᱟᱜ ᱠᱷᱚᱨᱪᱟ, ᱡᱩᱫᱤ ᱡᱟᱦᱟᱱ ᱢᱮᱱᱟᱜ ᱠᱷᱟᱱ, ᱪᱮᱛᱟᱱ ᱨᱮ ᱞᱟᱹᱭ ᱟᱠᱟᱱ ᱟᱹᱨᱤ, ᱵᱷᱤᱛᱤ ᱱᱤᱛᱤ ᱟᱨ ᱠᱟᱹᱢᱤᱦᱚᱨᱟ ᱠᱚ ᱠᱮᱴᱮᱡ ᱥᱟᱺᱦᱤᱡ ᱮ ᱢᱟᱱᱟᱣᱟ᱾
• ᱱᱚᱣᱟ ᱜᱚᱴᱟᱭ ᱞᱟᱹᱜᱤᱫ ᱡᱮ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱴᱷᱮᱱ ᱠᱷᱚᱱ ᱞᱳᱱ ᱟᱨ ᱢᱟᱲᱟᱝ ᱨᱮ ᱰᱟᱸᱰᱚᱢ ᱠᱷᱚᱨᱪᱟ ᱥᱟᱶᱛᱮ ᱵᱟᱹᱲᱛᱤ ᱥᱩᱛ ᱫᱚᱨ ᱟᱨ ᱠᱷᱚᱨᱪᱟ ᱵᱟᱝ ᱦᱟᱛᱟᱣ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ, ᱵᱳᱨᱰ ᱫᱚ ᱥᱩᱛ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱫᱚᱨ ᱠᱚ, ᱠᱟᱹᱢᱤᱦᱚᱨᱟ ᱟᱨ ᱮᱴᱟᱜ ᱠᱷᱚᱨᱚᱪ ᱜᱚᱴᱟᱭ ᱞᱟᱹᱜᱤᱫ ᱢᱤᱫ ᱟᱹᱨᱤᱭ ᱟᱯᱱᱟᱨ ᱟᱠᱟᱫᱟ ᱡᱟᱦᱟ “ᱥᱩᱛ ᱫᱚᱨ ᱟᱹᱨᱤ” ᱧᱩᱛᱩᱢ ᱟᱠᱟᱱᱟ ᱟᱨ ᱱᱚᱣᱟ ᱫᱚ ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱣᱮᱵᱽᱥᱟᱭᱤᱴ ᱨᱮ ᱮᱢ ᱦᱩᱭ ᱟᱠᱟᱱᱟ᱾
• ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱞᱳᱱ ᱮᱠᱨᱟᱨ/ᱢᱩᱬᱩᱛ ᱛᱮᱛᱮᱫ ᱵᱤᱵᱚᱨᱚᱱ ᱨᱮ ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱥᱩᱛ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱫᱚᱨ ᱮ ᱞᱟᱹᱭ ᱟᱭᱟ ᱟᱨ ᱦᱮᱸ ᱥᱟᱹᱨᱤ ᱮᱢ ᱥᱟᱠᱟᱢ ᱨᱮ ᱯᱩᱥᱴᱟᱹᱣ ᱛᱮᱭ ᱞᱟᱹᱭ ᱥᱟᱰᱮᱭᱟ᱾
• ᱥᱩᱛ ᱫᱚᱨ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱯᱟᱥᱱᱟᱣ ᱨᱮᱧᱡᱽ ᱟᱨ ᱨᱤᱥᱠ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱛᱷᱚᱠ ᱞᱟᱹᱜᱤᱫ ᱧᱮᱞᱦᱚᱨᱟ ᱢᱮᱱᱫᱚ ᱥᱩᱛ ᱫᱚᱨ ᱟᱹᱨᱤ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱦᱟᱹᱴᱤᱧ ᱵᱮᱱᱟᱣ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱵᱟᱰᱟᱭ ᱛᱮᱱᱟᱜ ᱦᱚᱸ ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱣᱮᱵᱽᱥᱟᱭᱤᱴ ᱨᱮ ᱮᱢ ᱠᱟᱜ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ᱾ ᱣᱮᱵᱽᱥᱟᱭᱤᱴ ᱨᱮ ᱯᱟᱨᱥᱟᱞ ᱥᱮ ᱮᱴᱟᱜ ᱨᱮ ᱯᱟᱨᱥᱟᱞ ᱵᱟᱰᱟᱭ ᱛᱮᱱᱟᱜ ᱫᱚ ᱥᱩᱛ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱫᱚᱨ ᱵᱟᱲᱦᱟᱣ ᱨᱮ ᱮᱯᱰᱮᱴ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ᱾
• ᱥᱩᱛ ᱫᱚᱨ ᱟᱨ ᱨᱤᱥᱠ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱛᱷᱚᱠ ᱞᱟᱹᱜᱤᱫ ᱧᱮᱞᱦᱚᱨ ᱢᱮᱱᱫᱚ ᱡᱩᱫᱟᱹ ᱡᱩᱫᱟᱹ ᱦᱟᱹᱴᱤᱧ ᱨᱮᱱ ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱠᱚ ᱠᱷᱚᱱ ᱡᱩᱫᱟᱹ ᱡᱩᱫᱟᱹ ᱥᱩᱛ ᱫᱚᱨ ᱩᱴᱷᱟᱹᱣ ᱨᱮᱭᱟ ᱡᱩᱠᱛᱤᱭᱟᱱᱟᱜ ᱢᱟᱹᱧᱡᱩᱨᱤ ᱥᱟᱠᱟᱢ ᱯᱩᱥᱴᱟᱹᱣ ᱞᱮᱠᱟᱛᱮ ᱞᱟᱹᱭ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ᱾
• ᱥᱩᱛ ᱫᱚᱨ ᱥᱮᱨᱢᱟᱭᱟᱹ ᱥᱟᱭᱠᱚᱲᱟ ᱫᱚᱨ (ᱮ.ᱯᱤ.ᱟᱭ) ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ ᱡᱟᱦᱟᱛᱮ ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱠᱷᱟᱛᱟ ᱨᱮ ᱞᱟᱜᱟᱣᱚᱜ ᱠᱟᱱ ᱡᱚᱛᱷᱟᱛ ᱫᱚᱨ ᱵᱟᱵᱚᱛ ᱨᱮᱭ ᱵᱟᱰᱟᱭ ᱫᱟᱲᱮᱭᱟᱜᱼᱟ᱾
• ᱞᱳᱱ ᱟᱨ ᱢᱟᱲᱟᱝ ᱛᱮᱱᱟᱜ ᱨᱮ ᱞᱟᱜᱟᱣᱚᱜ ᱠᱟᱱ ᱥᱩᱛ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱫᱚᱨ ᱜᱚᱴᱟᱭ ᱞᱟᱹᱜᱤᱫ ᱯᱷᱟᱱᱰ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱠᱷᱚᱨᱚᱪ, ᱢᱟᱨᱡᱤᱱ ᱟᱨ ᱨᱤᱥᱠ ᱯᱨᱤᱢᱤᱭᱟᱢ ᱠᱚ ᱫᱷᱮᱭᱟᱱ ᱨᱮ ᱫᱚᱦᱚ ᱠᱟᱛᱮ ᱢᱤᱫ ᱥᱩᱛ ᱫᱚᱨ ᱢᱚᱰᱮᱞ ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱦᱚᱛᱮᱛᱮ ᱜᱚᱴᱟᱭ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ᱾
• ᱥᱩᱛ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱫᱚᱨ ᱫᱚ ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱟᱜ ᱨᱤᱥᱠ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱛᱷᱚᱠ ᱪᱮᱛᱟᱱ ᱨᱮ ᱴᱮᱸᱦᱟᱰ ᱢᱮᱱᱟᱜᱼᱟ, ᱡᱮᱞᱮᱠᱟ; ᱠᱟᱹᱣᱰᱤ ᱫᱟᱲᱮ, ᱵᱮᱯᱟᱨ, ᱵᱮᱯᱟᱨ ᱚᱨᱥᱚᱝᱼᱮᱫ ᱪᱟᱪᱞᱟᱣ ᱦᱚᱭᱼᱦᱤᱸᱥᱤᱫ, ᱦᱮᱯᱨᱟᱣ, ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱟᱜ ᱢᱟᱨᱮ ᱱᱟᱜᱟᱢ, ᱮᱢᱟᱱ᱾
• ᱡᱩᱫᱤ ᱡᱟᱦᱟᱱ ᱠᱟᱹᱢᱤᱭᱟ ᱠᱷᱚᱨᱪᱟ ᱢᱮᱱᱟᱜ ᱠᱷᱟᱱ, ᱚᱱᱟ ᱫᱚ ᱠᱨᱮᱴᱤᱰ ᱛᱩᱞᱟᱹᱡᱚᱠᱷᱟ ᱠᱟᱹᱢᱤ ᱨᱮ ᱥᱮᱞᱮᱫ ᱥᱚᱝ, ᱰᱚᱠᱩᱢᱮᱱᱴᱮᱥᱟᱱ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱥᱚᱝ ᱟᱨ ᱮᱯᱮᱢᱼᱪᱟᱯᱟᱞ ᱨᱮ ᱥᱮᱞᱮᱫ ᱮᱴᱟᱜ ᱠᱷᱚᱨᱪᱟ ᱪᱮᱛᱟᱱ ᱴᱮᱸᱦᱟᱰ ᱠᱟᱛᱮ ᱜᱚᱴᱟᱭ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ᱾ ᱥᱩᱛ ᱫᱚᱨ ᱵᱟᱡᱟᱨ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱵᱚᱲᱦᱮ ᱟᱨ ᱪᱟᱪᱞᱟᱣ ᱢᱟᱱᱚᱠ ᱨᱮ ᱵᱚᱫᱚᱞ ᱦᱟᱞᱚᱛ ᱞᱮᱠᱟᱛᱮ ᱵᱚᱱᱚᱫᱚᱞ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱟᱣᱛᱟ ᱨᱮ ᱢᱮᱱᱟᱜᱼᱟ ᱟᱨ ᱱᱚᱣᱟ ᱫᱚ ᱢᱟᱢᱞᱟ-ᱠᱷᱚᱱ-ᱢᱟᱢᱞᱟ ᱞᱮᱠᱟᱛᱮ ᱜᱚᱴᱟᱭ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱥᱟᱱᱟᱢ ᱠᱟᱱᱟ᱾
• ᱯᱷᱚᱨᱠᱞᱳᱥᱟᱨ ᱠᱷᱚᱨᱪᱟ ᱚᱠᱛᱚ ᱚᱠᱛᱚ ᱨᱮ ᱡᱟᱹᱨᱤ ᱟᱠᱟᱱ ᱪᱟᱪᱞᱟᱣ ᱟᱸᱫᱮ ᱞᱮᱠᱟᱛᱮ ᱞᱟᱹᱜᱩ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ᱾

ᱵᱟᱝ ᱪᱟᱞᱟᱜ ᱥᱚᱢᱯᱚᱛᱤ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱰᱚᱠᱩᱢᱮᱱᱴ ᱠᱚ ᱯᱟᱨᱥᱟᱞ

• ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱯᱩᱨᱟᱹ ᱞᱳᱱ ᱮᱢ ᱯᱩᱨᱟᱹᱣ ᱥᱮ ᱪᱩᱠᱟᱹᱣ ᱛᱟᱭᱚᱢ 30 ᱢᱟᱦᱟ ᱢᱩᱫᱽ ᱨᱮ ᱥᱟᱱᱟᱢ ᱟᱥᱚᱞ ᱫᱷᱚᱱ ᱰᱚᱠᱩᱢᱮᱱᱴ ᱠᱚᱭ ᱡᱟᱹᱨᱤᱭᱟ ᱟᱨ ᱠᱷᱚᱨᱪᱟ ᱠᱚᱭ ᱚᱪᱚᱜ ᱠᱟᱜᱼᱟ᱾
• ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱴᱷᱮᱱ ᱟᱡᱟᱜ ᱟᱥᱚᱞ ᱰᱚᱠᱩᱢᱮᱱᱴ ᱠᱚ ᱚᱱᱟ ᱪᱟᱸᱜᱟ ᱠᱷᱳᱱ ᱧᱟᱢ ᱫᱟᱲᱮᱭᱟᱜᱼᱟᱭ ᱡᱟᱦᱟᱸ ᱪᱟᱸᱜᱟ ᱠᱷᱚᱱ ᱞᱳᱱ ᱥᱮᱵᱟ ᱮᱢ ᱦᱩᱭ ᱞᱮᱱᱟ ᱥᱮ ᱮᱴᱟᱜ ᱡᱟᱦᱟᱸ ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱚᱯᱷᱤᱥ ᱠᱷᱚᱱ᱾
• ᱠᱟᱹᱢᱤᱭᱟ, ᱢᱟᱹᱦᱤᱛ ᱛᱟᱭᱚᱢ ᱡᱟᱹᱨᱤ ᱟᱠᱟᱱ ᱞᱳᱱ ᱦᱮᱸ ᱥᱟᱹᱨᱤ ᱥᱟᱠᱟᱢ ᱨᱮ ᱰᱚᱠᱩᱢᱱᱮᱴ ᱠᱚ ᱨᱩᱣᱟ,ᱲ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱚᱠᱛᱚ ᱟᱨ ᱴᱷᱟᱶ ᱚᱞ ᱠᱟᱜ ᱠᱟᱹᱠᱛᱤ ᱠᱟᱱᱟ᱾
• ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱴᱷᱮᱱ ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱵᱚᱸᱜᱟ ᱛᱟᱞᱟᱜ ᱨᱮ ᱟᱹᱱᱟᱹᱱ ᱚᱣᱟᱨᱤᱥ ᱠᱚ ᱴᱷᱮᱱ ᱰᱚᱠᱩᱢᱮᱱᱴ ᱠᱚ ᱨᱩᱣᱟᱹᱲ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱢᱤᱫ ᱯᱩᱥᱴᱟᱹᱣ ᱦᱚᱨᱟ ᱛᱟᱦᱮᱱᱟ, ᱡᱟᱦᱟ ᱫᱚ ᱮᱴᱟᱜ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱵᱟᱰᱟᱭ ᱛᱮᱱᱟᱜ ᱥᱟᱶᱛᱮ ᱩᱱᱠᱩᱣᱟᱜ ᱣᱮᱵᱽᱥᱟᱭᱤᱴ ᱨᱮ ᱯᱟᱨᱥᱟᱞ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ᱾
• ᱪᱚᱞ/ᱵᱟᱝ ᱪᱚᱞ ᱫᱷᱚᱱ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱰᱚᱠᱩᱢᱮᱱᱴ ᱠᱚ ᱨᱟᱲᱟᱭ ᱨᱮ ᱵᱤᱞᱚᱢ ᱞᱮᱱ ᱠᱷᱟᱱ ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱞᱟᱹᱜᱩ ᱟᱹᱨᱤ ᱞᱮᱠᱟᱛᱮ ᱠᱷᱩᱛᱤᱯᱩᱨᱚᱱ ᱮᱢᱟᱭ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ᱾
• ᱱᱚᱝᱠᱟᱱ ᱰᱚᱠᱩᱢᱮᱱᱴ ᱟᱫᱚᱜ ᱨᱮ, ᱠᱚᱢᱯᱟᱱᱤ ᱫᱚ ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱩᱱᱤᱭᱟᱜ ᱰᱩᱯᱞᱤᱠᱮᱴ/ᱯᱨᱚᱢᱟᱱ ᱟᱠᱟᱱ ᱱᱚᱠᱚᱞ ᱧᱟᱢᱟᱭ ᱨᱮᱭ ᱜᱚᱲᱚᱣᱟᱭᱟ ᱟᱨ ᱱᱚᱣᱟ ᱵᱟᱵᱚᱛ ᱨᱮ ᱞᱟᱜᱟᱜ ᱥᱟᱱᱟᱢ ᱵᱟᱹᱲᱛᱤ ᱠᱷᱚᱨᱪᱟ ᱠᱚᱭ ᱜᱮᱢᱮᱨᱟ᱾

ᱰᱤᱡᱤᱴᱟᱞ ᱮᱯᱮᱢᱼᱪᱟᱯᱟᱞ ᱯᱞᱟᱴᱯᱷᱚᱨᱢ ᱠᱷᱚᱱ ᱧᱟᱢ ᱞᱳᱱ

ᱡᱟᱦᱟ ᱨᱮᱜᱮ ᱰᱤᱡᱤᱴᱟᱞ ᱞᱳᱱ ᱮᱢᱚᱜ ᱯᱞᱟᱴᱯᱷᱚᱨᱢ ᱠᱚ ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱥᱮᱸᱫᱽᱨᱟᱭ ᱟᱨ/ᱥᱮ ᱵᱟᱹᱠᱤ ᱠᱟᱹᱣᱰᱤ ᱩᱴᱷᱟᱹᱣ ᱞᱟᱹᱜᱤᱫ ᱮᱡᱮᱱᱴ ᱞᱮᱠᱟᱛᱮᱭ ᱵᱚᱦᱟᱞ ᱮᱭᱟ, ᱚᱱᱟ ᱠᱚᱢᱯᱟᱱᱤ ᱱᱚᱣᱟ ᱠᱚ ᱫᱤᱥᱼᱦᱩᱫᱤᱥᱮ ᱢᱟᱱᱟᱣᱟ:

• ᱮᱡᱮᱱᱴ ᱞᱮᱠᱟᱛᱮ ᱵᱚᱦᱟᱞ ᱰᱤᱡᱤᱴᱟᱞ ᱞᱮᱱᱰᱤᱝ ᱯᱞᱟᱴᱯᱷᱚᱨᱢ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱧᱩᱛᱩᱢ ᱠᱚᱢᱯᱟᱱᱤ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱣᱮᱵᱽᱥᱟᱭᱤᱴ ᱨᱮ ᱩᱫᱩᱜ᱾
• ᱮᱡᱮᱱᱴ ᱞᱮᱠᱟᱛᱮ ᱵᱚᱦᱟᱞ ᱰᱤᱡᱤᱴᱟᱞ ᱞᱮᱱᱰᱤᱝ ᱯᱞᱟᱴᱯᱷᱚᱨᱢ ᱠᱚᱫᱚ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱥᱟᱢᱟᱝ ᱨᱮ ᱩᱪᱷᱟᱹᱱ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱟᱸᱫᱮ ᱮᱢᱟ ᱠᱚ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ, ᱠᱚᱢᱯᱟᱱᱤ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱧᱩᱛᱩᱢ ᱡᱟᱦᱟᱸ ᱯᱟᱦᱴᱟ ᱠᱷᱚᱱ ᱩᱱᱠᱩ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱥᱟᱶ ᱠᱚ ᱥᱟᱹᱜᱟᱹᱭ ᱮᱫᱟ᱾
• ᱢᱟᱹᱧᱡᱩᱨ ᱛᱟᱭᱚᱢ ᱜᱮ ᱢᱮᱱᱠᱷᱟᱱ ᱞᱳᱱ ᱮᱠᱨᱟᱨ ᱠᱟᱹᱢᱤᱭᱟᱹ ᱢᱟᱲᱟᱝ, ᱠᱚᱢᱯᱟᱱᱤ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱪᱤᱴᱷᱤ ᱵᱚᱦᱚᱜ ᱨᱮ ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱟᱜ ᱧᱩᱛᱩᱢ ᱤᱥᱩ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ᱾
• ᱞᱳᱱ ᱮᱠᱨᱟᱨ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱢᱤᱫ ᱱᱚᱠᱚᱞ ᱟᱨ ᱞᱳᱱ ᱮᱠᱨᱟᱨ ᱨᱮ ᱞᱟᱹᱭ ᱟᱠᱟᱱ ᱥᱟᱱᱟᱢ ᱞᱟᱴᱷᱟ ᱠᱚ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱢᱤᱫ ᱢᱤᱫ ᱱᱚᱠᱚᱞ ᱞᱳᱱ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱦᱮᱸ ᱥᱟᱹᱨᱤ/ᱮᱢᱚᱜ ᱚᱠᱛᱚ ᱥᱟᱱᱟᱢ ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱮᱢᱟᱣᱟᱠᱚ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ᱾
• ᱠᱚᱢᱯᱟᱱᱤ ᱦᱚᱛᱮᱴᱮ ᱜᱚᱴᱟ ᱟᱠᱟᱱ ᱰᱤᱡᱤᱴᱟᱞ ᱞᱳᱱ ᱯᱞᱟᱴᱯᱷᱚᱨᱢ ᱨᱮ ᱚᱨᱥᱚᱝ ᱟᱱᱟᱜ ᱢᱮᱫ ᱞᱩᱛᱩᱨ ᱫᱚᱦᱚ ᱟᱨ ᱪᱟᱪᱞᱟᱣ ᱠᱚ ᱴᱷᱟᱹᱣᱠᱟᱹ ᱜᱚᱴᱟᱭ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ᱾
• ᱞᱟᱹᱞᱤᱥ ᱥᱚᱞᱦᱮ ᱦᱚᱨᱟ ᱵᱟᱵᱚᱛ ᱨᱮ ᱪᱮᱸᱜᱷᱟᱣᱱᱟ ᱥᱤᱨᱡᱟᱹᱣ ᱤᱫᱤ ᱠᱟᱛᱮ ᱞᱟᱹᱠᱛᱤᱭᱟᱱ ᱠᱟᱹᱢᱤ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱨᱤᱠᱟᱹ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ᱾
• ᱰᱤᱡᱤᱴᱟᱞ ᱮᱯᱮᱢᱼᱪᱟᱯᱟᱞ ᱯᱞᱟᱴᱯᱷᱚᱨᱢ ᱠᱚᱨᱮ ᱡᱟᱹᱨᱤ ᱟᱠᱟᱫ ᱞᱳᱱ ᱤᱫᱤ ᱠᱟᱛᱮ ᱵᱤᱥᱮᱥ ᱫᱤᱥᱼᱦᱩᱫᱤᱥ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱨᱩᱯᱼᱜᱚᱲᱦᱚᱱ ᱞᱟᱹᱜᱤᱫ ᱠᱚᱢᱯᱟᱱᱤ ᱰᱤᱡᱤᱴᱟᱞ ᱮᱯᱮᱢᱼᱪᱟᱯᱟᱞ ᱪᱮᱛᱟᱱ ᱢᱤᱫ ᱵᱷᱮᱜᱟᱨ ᱟᱹᱨᱤᱭ ᱟᱯᱱᱟᱨ ᱟᱠᱟᱫᱟ᱾

ᱢᱮᱱᱮᱞᱟ

• ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱠᱚ ᱥᱟᱶ ᱦᱩᱭ ᱟᱠᱟᱱ ᱞᱳᱱ ᱮᱠᱨᱟᱨ ᱨᱮ ᱮᱢ ᱟᱠᱟᱱ ᱡᱤᱥ ᱠᱚ ᱪᱷᱟᱰᱟ ᱠᱟᱛᱮ ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱟᱜ ᱮᱴᱟᱜ ᱢᱟᱢᱞᱟ ᱨᱮ ᱵᱟᱭ ᱵᱚᱞᱚᱱᱟ, ᱡᱟᱦᱟ ᱛᱤᱱ ᱜᱷᱟᱹᱲᱤᱡ ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱴᱷᱮᱱ ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱟᱜ ᱞᱟᱦᱟ ᱠᱷᱚᱱ ᱵᱟᱝ ᱥᱚᱫᱚᱨ ᱟᱠᱟᱫ ᱵᱟᱰᱟᱭ ᱛᱮᱱᱟᱜ ᱵᱟᱵᱚᱛ ᱵᱟᱯᱟᱰᱟᱭ ᱵᱟᱝ ᱦᱤᱡᱩᱜ ᱠᱟᱱ᱾
• ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱫᱚ ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱟᱜ ᱟᱯᱱᱟᱨ ᱵᱟᱰᱟᱭ ᱛᱮᱱᱟᱜ ᱠᱚ ᱮᱠᱟᱞ ᱛᱮ ᱩᱠᱩ ᱜᱮᱭ ᱫᱚᱦᱚ ᱠᱟᱜᱼᱟ᱾

• ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱟᱜ ᱟᱯᱱᱟᱨ ᱵᱟᱰᱟᱭ ᱛᱮᱱᱟᱜ ᱠᱚ ᱥᱩᱢᱩᱝ ᱱᱚᱣᱟ ᱥᱚᱨᱛᱚ ᱛᱮᱭ ᱞᱟᱹᱭ ᱟᱠᱚᱣᱟ:

  • ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ/ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱱᱚᱝᱠᱟᱱ ᱞᱟᱹᱭ ᱯᱟᱥᱱᱟᱣ ᱵᱟᱵᱚᱛ ᱵᱟᱰᱟᱭ ᱚᱪᱚ ᱦᱩᱭ ᱟᱠᱟᱱᱟ ᱟᱨ ᱩᱱᱤ ᱟᱡᱟᱜ ᱦᱮᱸ ᱥᱟᱹᱨᱤᱭ ᱮᱢ ᱟᱠᱟᱱᱟ
  • ᱱᱚᱝᱠᱟ ᱠᱚᱨᱟᱣ ᱟᱹᱱᱟᱹᱨᱤ ᱞᱮᱠᱟᱛᱮ ᱵᱚᱲᱦᱮ ᱟᱱᱟᱜ ᱦᱩᱭᱩᱜ ᱨᱮ᱾
• ᱞᱳᱱ ᱩᱴᱷᱟᱹᱣ ᱢᱟᱢᱞᱟ ᱨᱮ, ᱮᱥ.ᱟ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱫᱚ ᱜᱚᱴᱟ ᱟᱠᱟᱱ ᱯᱟᱹᱣᱲᱤ ᱟᱨ ᱢᱮᱱᱟᱜ ᱟᱹᱨᱤ ᱞᱮᱠᱟᱛᱮ ᱜᱚᱴᱟ ᱟᱠᱟᱱ ᱩᱯᱟᱹᱭ ᱠᱚᱭ ᱢᱟᱱᱟᱣ ᱵᱟᱛᱟᱣ ᱟᱨ ᱟᱹᱱᱼᱟᱹᱨᱤ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱜᱚᱲᱦᱚᱱ ᱵᱷᱤᱛᱨᱤ ᱨᱮ ᱟᱨ ᱵᱳᱨᱰ ᱦᱚᱛᱮᱛᱮ ᱢᱟᱹᱧᱡᱩᱨ ᱟᱠᱟᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣ ᱨᱩᱣᱟᱹᱲ ᱮᱡᱮᱱᱴ ᱞᱟᱹᱜᱤᱫ ᱞᱟᱹᱩᱜ ᱟᱹᱨᱤ ᱟᱨ ᱱᱤᱭᱚᱢ ᱟᱨ ᱵᱮᱵᱷᱟᱨ ᱠᱳᱰ ᱠᱚ ᱢᱟᱱᱟᱣ ᱠᱟᱛᱮᱭ ᱠᱟᱹᱢᱤᱭᱟ᱾ ᱱᱚᱣᱟ ᱵᱮᱜᱚᱨ, ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱞᱳᱱ ᱩᱴᱷᱟᱹᱣ ᱞᱟᱹᱜᱤᱫ ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱟᱜ ᱟᱹᱲᱤᱥ ᱚᱠᱛᱚ ᱨᱮ ᱥᱚᱫᱚᱨ/ᱫᱟᱲᱮ ᱩᱫᱩᱜ ᱞᱮᱠᱟᱱ ᱵᱮᱼᱞᱮᱠ ᱡᱚᱞᱟᱣ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱥᱚᱦᱚᱫ ᱵᱟᱭ ᱵᱮᱵᱷᱟᱨᱟ᱾
• ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱴᱷᱟᱹᱣᱠᱟᱹᱭᱟ ᱡᱮ ᱱᱚᱣᱟ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱨᱩᱠᱷᱤᱭᱟᱹ, ᱜᱚᱱᱚᱝ ᱛᱩᱞᱩᱪ ᱟᱨ ᱧᱟᱢ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱯᱩᱨᱟᱹ ᱦᱚᱨᱟ ᱴᱷᱤᱠ ᱟᱨ ᱱᱟᱯᱟᱭ ᱥᱟᱹᱦᱤᱡ ᱦᱩᱭ ᱟᱠᱟᱱᱟ᱾
• ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱱᱚᱣᱟ ᱴᱷᱟᱹᱣᱠᱟᱹᱭ ᱡᱮ ᱠᱟᱹᱢᱤᱭᱟᱹ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱥᱟᱞᱟᱜ ᱡᱚᱛᱷᱟᱛ ᱵᱮᱵᱷᱟᱨ ᱞᱟᱹᱜᱤᱫ ᱞᱮᱠ ᱟᱱᱟᱜ ᱴᱨᱮᱱᱤᱝ ᱮ ᱧᱟᱢ ᱟᱠᱟᱫᱟ᱾
• ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱛᱩᱢᱟᱹᱞ ᱟᱹᱨᱤ ᱫᱚ ᱱᱟᱯᱟᱭ ᱟᱨ ᱵᱮᱼᱯᱟᱦᱴᱟᱨᱤ ᱵᱮᱵᱷᱟᱨ ᱪᱮᱛᱟᱱ ᱴᱮᱸᱦᱟᱰ ᱢᱮᱱᱟᱜᱼᱟ᱾ ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱟᱜ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱯᱟᱹᱛᱭᱟᱹᱣ ᱟᱨ ᱡᱮᱞᱮᱧ ᱚᱠᱛᱚ ᱥᱟᱹᱜᱟᱹᱭ ᱨᱮ ᱯᱟᱹᱛᱭᱟᱹᱣ ᱢᱮᱱᱟᱜ ᱛᱟᱭᱟ᱾ ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱨᱮᱱ ᱠᱟᱹᱢᱤᱭᱟᱹ ᱥᱮ ᱵᱟᱹᱠᱤ ᱠᱟᱹᱣᱰᱤ ᱛᱩᱢᱟᱹᱞ ᱟᱞᱮᱭᱟᱜ ᱟᱹᱭᱩᱨ ᱞᱟᱹᱜᱤᱫ ᱵᱚᱦᱟᱞ ᱦᱚᱲ ᱟᱯᱱᱟᱨ ᱛᱮᱭ ᱩᱯᱨᱩᱢᱚᱜᱼᱟ ᱟᱨ ᱟᱞᱮ ᱨᱮᱱ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱥᱟᱶ ᱱᱟᱯᱟᱭ ᱥᱟᱺᱦᱤᱡ ᱛᱮᱭ ᱨᱚᱯᱚᱲᱟ᱾
• ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱫᱚ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱠᱚ ᱵᱟᱹᱠᱤ ᱢᱮᱱᱟᱜ ᱠᱟᱹᱣᱰᱤ ᱵᱟᱵᱚᱛ ᱛᱮᱭ ᱵᱟᱰᱟᱭ ᱚᱪᱚ ᱠᱚᱣᱟ ᱟᱨ ᱵᱟᱹᱠᱤ ᱠᱟᱹᱣᱰᱤ ᱮᱢ ᱞᱟᱹᱜᱤᱫ ᱞᱟᱹᱠᱛᱤᱭᱟᱱ ᱱᱳᱴᱤᱥ ᱮ ᱮᱢᱟ ᱠᱚᱣᱟ᱾ ᱥᱟᱱᱟᱢ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱠᱚ ᱥᱟᱶ ᱚᱱᱟ ᱴᱷᱟᱶ ᱨᱮ ᱥᱟᱹᱜᱟᱹᱭ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ ᱡᱟᱦᱟ ᱫᱚ ᱞᱳᱱ ᱟᱨᱫᱟᱥ ᱯᱷᱚᱨᱢ ᱨᱮ ᱞᱟᱹᱭ ᱟᱠᱟᱱᱟ ᱥᱮ ᱩᱱᱤᱭᱟᱜ ᱠᱩᱥᱤ ᱴᱷᱟᱶ ᱨᱮ (ᱡᱟᱦᱟ ᱦᱟᱹᱵᱤᱡ ᱜᱟᱱᱚᱜ), ᱚᱱᱟ ᱴᱷᱟᱶ ᱵᱟᱝ ᱛᱟᱦᱮᱱ ᱨᱮ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱟᱜ ᱛᱟᱦᱮᱱ ᱴᱷᱟᱶ ᱨᱮ ᱟᱨ ᱡᱩᱰᱤ ᱛᱟᱦᱮᱱ ᱴᱷᱟᱶ ᱵᱟᱝ ᱛᱟᱦᱮᱱ ᱨᱮ, ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱟᱜ ᱵᱮᱯᱟᱨ/ᱠᱟᱹᱢᱤᱭᱟᱹ ᱴᱷᱟᱶ ᱨᱮ᱾
• ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱠᱚᱣᱟᱜ ᱩᱠᱩᱣᱟᱜ ᱮ ᱢᱟᱱᱚᱛᱟᱜᱼᱟ ᱟᱨ ᱥᱟᱱᱟᱢ ᱠᱟᱛᱷᱟ ᱠᱚ ᱢᱟᱹᱱ ᱥᱟᱞᱟᱜ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ᱾ ᱵᱟᱹᱠᱤ ᱠᱟᱹᱣᱰᱤ ᱵᱟᱵᱚᱛ ᱨᱮ ᱵᱷᱮᱜᱮᱫ ᱥᱮ ᱵᱤᱵᱟᱫ, ᱡᱩᱫᱤ ᱡᱟᱦᱟᱱᱟᱜ ᱛᱟᱦᱮᱱᱟ, ᱚᱱᱟ ᱫᱚ ᱟᱯᱱᱟᱨ ᱢᱤᱫᱽ ᱨᱮ ᱢᱟᱱᱟᱣᱚᱜ ᱦᱚᱨᱟ ᱞᱮᱠᱟᱛᱮ ᱥᱚᱞᱦᱮ ᱞᱟᱹᱜᱤᱫ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱥᱟᱱᱟᱢ ᱞᱮᱠᱟᱱ ᱜᱚᱲᱚ ᱮᱢᱟᱭ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ᱾
• ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱠᱷᱟᱛᱟ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱩᱪᱟᱹᱲ ᱞᱟᱹᱜᱤᱫ ᱛᱮ ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱯᱟᱦᱴᱟ ᱠᱷᱚᱱ ᱟᱨᱫᱟᱥ ᱧᱟᱢ ᱞᱮᱨᱮ, ᱡᱩᱫᱤ ᱡᱟᱦᱟᱱ ᱵᱤᱨᱳᱫᱽ ᱢᱮᱱᱟᱜ ᱠᱷᱟᱱ, ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱦᱚᱛᱮᱛᱮ ᱱᱚᱝᱠᱟᱱ ᱟᱨᱫᱟᱥ ᱧᱟᱢ ᱢᱟᱹᱦᱤᱛ ᱠᱷᱚᱱ 21 (ᱵᱟᱜᱮᱼᱢᱤᱫ) ᱢᱟᱦᱟ ᱵᱷᱤᱛᱨᱤ ᱨᱮ ᱵᱟᱰᱟᱭ ᱚᱪᱚ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ᱾ ᱱᱚᱝᱠᱟᱱ ᱩᱪᱟᱹᱲ ᱫᱚ ᱟᱹᱱᱟᱹᱨᱤ ᱥᱟᱶ ᱥᱟᱹᱜᱟᱹᱭ ᱫᱚᱦᱚ ᱠᱟᱛᱮ ᱯᱷᱨᱪᱟ ᱵᱩᱯᱩᱡᱷᱟᱹᱣ ᱥᱚᱨᱛᱚ ᱞᱮᱠᱟᱛᱮ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ᱾
• ᱡᱟᱦᱟᱱ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱴᱷᱮᱱ ᱠᱷᱚᱱ ᱡᱚᱴᱷᱟᱛ ᱥᱩᱫᱷᱨᱟᱹᱣ, ᱵᱚᱫᱚᱞ ᱥᱮ ᱮᱴᱟᱜ ᱠᱚᱨᱟᱣ ᱠᱨᱮᱰᱤᱴ ᱵᱟᱰᱟᱭ ᱛᱮᱱᱟᱜ ᱟᱯᱰᱮᱴ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱟᱨᱫᱟᱥ ᱧᱟᱢ ᱨᱮ, ᱟᱨ ᱱᱚᱝᱠᱟᱱ ᱟᱨᱫᱟᱥ ᱨᱮ ᱠᱚᱢᱯᱟᱱᱤ ᱱᱚᱝᱠᱟᱱ ᱠᱚᱨᱟᱣ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱟᱨᱫᱟᱥ ᱛᱟᱭᱚᱢ ᱯᱮᱼᱜᱮᱞ (30) ᱢᱟᱦᱟ ᱢᱩᱫᱽ ᱨᱮ ᱠᱨᱮᱰᱤᱴ ᱵᱟᱰᱟᱭ ᱛᱮᱱᱟᱜ ᱟᱯᱰᱮᱴ ᱞᱟᱹᱜᱤᱫ ᱯᱟᱹᱣᱲᱤᱭ ᱦᱟᱛᱟᱣᱟ᱾

ᱞᱟᱹᱞᱤᱥ ᱥᱚᱦᱮᱞ ᱠᱟᱹᱢᱤ ᱟᱹᱨᱤ

ᱚᱰᱤᱴ ᱠᱩᱢᱩᱴ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱥᱩᱡᱷᱟᱹᱣ ᱞᱮᱠᱟᱛᱮ, ᱵᱳᱨᱰ ᱦᱚᱛᱮᱛᱮ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱞᱟᱹᱞᱤᱥ ᱥᱚᱞᱦᱮ ᱠᱟᱹᱢᱤ ᱟᱹᱨᱤ (“ᱞᱟᱹᱞᱤᱥ ᱥᱚᱞᱦᱮ ᱟᱹᱨᱤ”) ᱟᱸᱜᱚᱪ ᱟᱠᱟᱱᱟ ᱟᱨ ᱱᱚᱣᱟ ᱥᱟᱱᱟᱢ ᱞᱳᱱ ᱦᱟᱛᱟᱣᱤᱡ ᱠᱚᱣᱟᱜ ᱡᱚᱯᱲᱟᱣ ᱴᱷᱟᱶ/ᱢᱩᱬᱩᱛ ᱚᱯᱷᱤᱥ ᱟᱨ ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱣᱮᱵᱽᱥᱟᱭᱤᱴ ᱨᱮ ᱩᱫᱩᱜ ᱦᱩᱭ ᱟᱠᱟᱱᱟ, ᱡᱟᱦᱟ ᱛᱮ ᱜᱚᱨᱦᱟᱠ ᱠᱚ ᱞᱟᱹᱞᱤᱥ ᱥᱚᱞᱦᱮ ᱠᱟᱹᱢᱤ ᱟᱹᱨᱤ ᱟᱨ ᱞᱟᱹᱞᱤᱥ ᱥᱚᱞᱦᱮ ᱚᱯᱷᱤᱥᱟᱨ (ᱧᱩᱛᱩᱢ ᱟᱨ ᱥᱟᱹᱜᱟᱹᱭ ᱵᱤᱵᱚᱨᱚᱱ ᱥᱟᱶᱛᱮ) ᱵᱟᱵᱚᱛ ᱵᱟᱰᱟᱭ ᱛᱮᱱᱟᱜ ᱠᱚ ᱧᱟᱢ ᱫᱟᱲᱮᱭᱟᱜᱼᱟ᱾

ᱥᱮᱞᱮᱫ ᱞᱳᱠᱯᱟᱞ ᱯᱟᱱᱛᱷᱟ:

ᱥᱮᱞᱮᱫ ᱞᱳᱠᱯᱟᱞ ᱯᱟᱱᱛᱷᱟ, ᱱᱚᱵᱷᱮᱢᱵᱚᱨ 12, 2021 ᱠᱷᱚᱱ ᱞᱟᱹᱜᱩ ᱢᱮᱱᱟᱜᱼᱟ᱾ ᱱᱚᱣᱟ ᱯᱟᱱᱛᱷᱟ ᱫᱚ ᱟᱨ.ᱵᱤ.ᱟᱭ ᱞᱳᱠᱯᱟᱞ ᱠᱟᱹᱢᱤ ᱟᱹᱨᱤ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱟᱹᱭᱫᱟᱹᱨᱤ ᱴᱷᱟᱶ ᱠᱚ ᱠᱮᱴᱮᱡ ᱵᱮᱱᱟᱣ ᱠᱟᱛᱮ ‘ᱢᱤᱫ ᱫᱤᱥᱚᱢ ᱢᱤᱫ ᱞᱳᱠᱯᱟᱞ’ ᱧᱮᱞᱦᱚᱨᱟᱭ ᱟᱸᱜᱚᱪ ᱟᱠᱟᱫᱟ᱾ ᱱᱚᱣᱟ ᱫᱚ ᱟᱨ.ᱵᱤ.ᱟᱭ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱢᱮᱱᱟᱜ ᱯᱮᱭᱟ ᱞᱳᱠᱯᱟᱞ ᱯᱟᱱᱛᱷᱟ ᱠᱚᱭ ᱢᱤᱫ ᱟᱠᱟᱫᱟ, ᱢᱮᱱᱫᱚ (i) ᱵᱮᱝᱠᱤᱝ ᱞᱳᱠᱯᱟᱞ ᱯᱟᱱᱛᱷᱟ, 2006; (ii) ᱵᱤᱱ ᱵᱮᱝᱠᱤᱝ ᱠᱟᱹᱣᱰᱤ ᱠᱚᱢᱯᱟᱱᱤ ᱠᱚ ᱞᱟᱹᱜᱤᱫ ᱞᱳᱠᱯᱟᱞ ᱯᱟᱱᱛᱷᱟ, 2018; ᱟᱨ (iii) ᱰᱤᱡᱤᱴᱟᱞ ᱮᱯᱮᱢᱼᱪᱟᱯᱟᱞ ᱞᱟᱹᱜᱤᱫ ᱞᱳᱠᱯᱟᱞ ᱯᱟᱱᱛᱷᱟ, 2019᱾ ᱯᱟᱱᱛᱷᱟ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱡᱚᱯᱲᱟᱣ ᱵᱟᱰᱟᱭ ᱛᱮᱱᱟᱜ ᱠᱚᱢᱯᱟᱱᱤ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱣᱮᱵᱽᱥᱟᱭᱤᱴ ᱨᱮ ᱮᱢ ᱟᱠᱟᱱᱟ᱾

ᱟᱹᱨᱤ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱧᱮᱞ ᱫᱚᱦᱲᱟ:

ᱱᱚᱣᱟ ᱠᱳᱰ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱚᱠᱛᱚ ᱧᱮᱞ ᱫᱚᱦᱲᱟ (ᱠᱚᱢ ᱥᱮ ᱠᱚᱢ ᱥᱮᱨᱢᱟᱠᱤᱭᱟᱹ) ᱢᱮᱱᱫᱚ ᱠᱟᱹᱢᱤᱦᱚᱨᱟ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱡᱩᱫᱟᱹ ᱡᱩᱫᱟᱹ ᱛᱷᱚᱠ ᱨᱮ ᱞᱟᱹᱞᱤᱥ ᱥᱚᱞᱦᱮ ᱦᱚᱨᱟ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱠᱟᱹᱢᱤᱦᱚᱨᱟ ᱠᱚ ᱧᱮᱞ ᱫᱚᱦᱲᱟ ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱦᱚᱛᱮᱛᱮ ᱠᱚᱨᱟᱣ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ ᱢᱮᱱᱫᱚ ᱱᱚᱝᱠᱟᱱ ᱧᱮᱞ ᱫᱚᱦᱲᱟ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱥᱟᱨᱮᱡᱽ ᱨᱤᱯᱳᱨᱴ ᱞᱮᱛᱟᱲ ᱚᱠᱛᱚ ᱨᱮ ᱚᱰᱤᱴ ᱠᱩᱢᱩᱴ ᱨᱮ ᱥᱚᱫᱚᱨ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ᱾ ᱱᱚᱣᱟ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱧᱮᱞ ᱫᱚᱦᱲᱟ ᱟᱨ ᱢᱟᱹᱧᱡᱩᱨᱤ ᱠᱚᱢᱯᱟᱱᱤ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱵᱳᱨᱰ ᱚᱯᱷ ᱰᱤᱨᱮᱠᱴᱚᱨᱥ ᱦᱚᱛᱮᱛᱮ ᱠᱚᱨᱟᱣ ᱦᱩᱭᱩᱜᱼᱟ᱾

ᱥᱟᱢᱮᱞᱟᱭ ᱦᱟᱹᱴᱤᱧ:

ᱟᱨ.ᱵᱤ.ᱟᱭ ᱦᱚᱛᱮᱛᱮ ᱚᱠᱛᱮ ᱚᱠᱛᱮ ᱨᱮ ᱡᱟᱹᱨᱤ ᱟᱠᱟᱫ ᱥᱟᱱᱟᱢ ᱢᱮᱱᱟᱜ ᱟᱨ ᱟᱜᱟᱢ ᱢᱟᱥᱴᱟᱨ ᱠᱟᱨᱤᱠᱩᱞᱟᱨ/ᱟᱸᱫᱮ/ᱫᱤᱥᱼᱦᱩᱫᱤᱥ/ ᱱᱚᱴ ᱠᱚ ᱱᱚᱣᱟ ᱠᱳᱰ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱥᱟᱛᱟᱢ ᱠᱚᱭ ᱪᱟᱪᱞᱟᱣᱟ ᱟᱨ ᱚᱱᱟ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱴᱷᱟᱶ ᱮ ᱦᱟᱛᱟᱣᱟ᱾

ᱮᱥ.ᱟᱭ ᱠᱨᱤᱵᱷᱟ ᱫᱚ ᱱᱚᱣᱟ ᱠᱳᱰ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱢᱟᱱᱟᱣ ᱵᱟᱛᱟᱣ ᱠᱳᱰ ᱨᱮᱭᱟᱜ ᱩᱭᱦᱟᱹᱨ ᱞᱮᱠᱟᱛᱮ ᱟᱨ ᱟᱯᱱᱟᱨ ᱵᱮᱯᱟᱨ ᱨᱮ ᱞᱟᱹᱜᱩ ᱦᱚᱨᱟ ᱞᱮᱠᱟᱛᱮᱭ ᱠᱚᱨᱟᱣᱟ᱾